导游词毕业论文

导游词毕业论文【篇一：导游人员素质的完善毕业论文】目录摘要................................................................2一、导游人员应具备的基本素质........................................3（一）崇高的思想道德品质........................................3（二）较强的业务素质............................................4（三）较高的心理素质............................................5（四）健康的身体素质............................................6二、目前我国导游员素质以及培训的现状................................7（一）导游员的学历偏低导致整体素质不高..........................7（二）缺乏外语导游，语种结构欠合理..............................7（三）管理体制落后，制约了导游队伍的发展........................8（四）缺乏相关培训导致导游员的文化底蕴偏低......................8（五）导游培训中存在着缺陷......................................8三、改善导游员素质的对策和研究......................................9（一）搞好相关人员队伍建设，为导游员培训创造良好的环境..........9（二）建立以培养文化导游为目的的培训模式.......................10（三）明确培训的目标，充分体现培训目的.........................10（四）健全导游从业的管理服务体系...............................10（五）引进和完善导游从业的激励保障机制.........................11参考文献...........................................................12致谢............................................................13导游人员素质的完善摘要随着全球化趋势的日益加剧，对外开放的程度已经成为一个国家综合国力强弱的象征。对外开放使得国家各种形态企业的，市场逐渐扩大，旅游业也不例外。在现代经济中，旅游业已经成为一个十分重要的产业，它反映了当代社会人民生活水平在不断提高。自从改革开放以来，我国已从过去传统的接待、游玩逐渐发展成为一种的新型的旅游文化产业，取得了令世人瞩目的成就。而导游是保证旅游文化产业健康发展的重要因素，它主要起到桥梁和窗口的作用。由于导游的素质与旅游者的旅游消费行为有着最直接的关系，并且还与我国旅游业的发展有着间接的影响。所以，在大力发展旅游业的当今，导游的良好素质就显得更加重要。本文首先介绍了导游员应具备的基本素质，然后分析了当前我国导游员素质及培训的现状，最后提出了一系列改善我国导游员素质的对策和研究。关键字：导游人员；基本素质；现状；对策导游人员素质的完善纵观人类文明发展历史，人类社会文明总共经历了三次革命浪潮，第一次是农业革命，第二次是工业革命，第三次是信息革命。瓦特发明了蒸汽机，使人类文明从农业革命步入了工业革命，也给人类迎来了机器化大生产的浪潮，以及在一个任何特定的时间和地点内以同样的方式重复生产的经济形态。从旅游业的角度出发，就是体现在旅游企业的集团化以及旅游服务人员操作的合理化。随着计算机的问世和大力发展，又使得人类文明从工业革命步入信息革命，使得人类文明无论是在时间上，还是空间上，都缩小了人类之间的距离，生产变得智能化、自动化以及信息化。那么从旅游业的角度出发，就是体现在旅游企业向着不同的两端发展，旅游企业可以大到旅游集团公司，小到旅行社，对旅游服务人员也提出了更高的要求。近年来，我国旅游业呈现出欣欣向荣的态势，成为了世界上规模最大的国内旅游市场和世界第四大入境旅游接待国以及亚洲第一大客源输出国，确立我国在世界旅游大国的地位。随着经济全球化进程的加剧以及旅游业外部环境的变化，我国旅游业将面临国内、国际带来的更加激烈的双重竞争。旅游业的竞争在很大程度上体现在人才上的竞争，在旅游业人们把导游成为“旅游业的灵魂”，从此看来，导游与了旅游业的整体形象有着直接的关系，培养具有国际水平的高素质导游队伍成为制约我国旅游业发展的主要因素。一、导游人员应具备的基本素质（一）崇高的思想道德品质无论是哪类行业的从业人员，都应该具有符合其行业标准的思想道德素质和职业道德来规范和调节自己的思想和行为。旅游业是一种特殊形式的服务性行业，这就要求导游首先必须深入认识和了解工作的内容和本质，培养以繁荣旅游业而贡献自己力量的意识。导游人员只有具备良好的思想品质，才能充分将自己【篇二：导游专业毕业论文】毕业论文也应具有导演的水平和演员的本领。具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面。四、导游所需要的基本素质一、思想政治素质导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。热爱祖国是我国导游人员的首要条件。导游人员不仅是旅行社的代表，更是祖国的代表。导游人员的一言一行都与祖国息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解中国。维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。每位导游人员均应把祖国的利益放在首位，自觉地维护祖国的尊严和民族的尊严，并把对祖国的热爱化为自己工作的动力。遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。正确处理好个人、集体和国家的关系。旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持才能将工作做好。导游人员应发扬全心全意为游客服务的精神，并把这一精神与宾客至上的服务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。二、业务素质导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市。团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游员本人去做并临机处理。这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法3、善于与各种人打交道的能力4、独立分析、解决问题、处理事故的能力三、文化素质导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。导游人员的服务技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和发展。导游人员需掌握的知识包罗万象，下面简要作一概括。1、语言文学知识其内容属于汉语言文学专业范畴，更宽泛地说是属于文史哲等基础文科范畴。这些学科的知识，其功能体现在提高一个人的素质方面，其作用是春风化雨，润物无声的。因此导游人员首先必须加强对汉语言文学知识的重视，其次不能用狭隘的功利主义的观点看待汉语言文【篇三：旅游导游专业论文——毕业论文】贵阳职业技术学院毕业论文题目：浅析导游服务中存在的问题作者：?????专业：旅游英语年级：??????学号：????指导教师：??2012....年5月18日摘要：旅游业在中国已得到了迅猛的发展，现已具备了一定的产业规模，形成了“食，住，行，游，购，娱”六位一体的体系。现在旅游业作为国民经济中的一个新兴产业和对外开放的先导产业，对社会经济的发展起着巨大的推动作用。在整个旅游活动过程中。导游是旅游接待工作的主体,，导游是第一线接待人，是整个旅游服务的轴心，也是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。在旅游活动过程中，导游起主导作用，导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。目前导游服务过程中存在着诸多问题，本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。关键词：导游；导游服务；服务质量；对策目录摘要……………………1目录……………………2引论……………………3一、我国导游服务市场存在的主要问题……………3(一)导游队伍学历层次偏低，结构不合理；知识面窄，业务水平不高???3(二)导游服务规范操作不达标，导游与游客间的矛盾??????????3(三)导游个性服务意识缺乏?????????????????????4(四)部分导游缺乏基本的职业道德??????????????????4(五)导游组织纪律松散，缺乏有力的行业管理?????????????4二、影响导游服务质量的原因分析…………………5(一)导游人员薪金制度不合理???????????????????????5(二)导游自身素质比较低?????????????????????????5(三)行政机关对导游服务的监管比较松散?????????????????6(四)行业协会很少组织导游活动???????????????????6(五)旅游企业激励机制不健全，使导游员心理失衡???????????6(六)整体旅游市场不规范??????????????????????7三、提升导游服务质量的对策探讨…………………7(一)建立健全导游薪酬制度，改善激励制度??????????????7(三)加大整顿和规范旅游市场力度，建立健全导游服务监督机制?????8(四)尊重导游职业和导游人员????????????????????9(五)加强培训和继续教育??????????????????????9(六)加强导游队伍建设在旅游企业中的地位??????????????9总结……………………10致谢……………………10参考文献………………11引论旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了一定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的体系，然而在这一体系中导游服务却不尽如人意。现阶段我国导游服务质量存在严重的问题，这与我国旅游业的发展极不协调，也不能适应现代游客对旅游需求的更高要求。旅游业的核心是旅游服务，而导游是旅游服务工作的主体,是整个旅游服务的轴心，也是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是决定整体旅游服务产品质量高低最敏感的部分。目前,我国导游服务质量总体上依旧处于较低水平状态。作为旅游业的生力军及旅游业对外展示的第一道窗口,各地导游服务质量的高低直接关系到旅游业的形象，甚至关系到我国对外形象。为维护并提升我国旅游的对外形象,深入分析了我国导游服务质量现状,科学探析存在的各种问题并系统全面地挖掘深层原因,进而有针对性的提出解决问题的对策和建议,实现我国导游服务质量的可持续提升。一、目前我国导游服务中存在的问题（一）导游队伍学历层次偏低，结构不合理；知识面窄，业务水平不高1、我国导游人员学历水平的偏低，在一定层面上也反映了我国导游人员讲解水平偏低。从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理据了解，至2006年9月，全国拥有导游资格证的人数达到47．27万人，其中执业导游32．o5万人，32万执业导游中，3o岁以下的占80％，大专及以下学历者占80?初级导游占97％。另外导游语种结构不合理。外语类导游缺乏这与游客对导游需求不相适应，供求矛盾突出。2、导游知识面窄,业务水平不高随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，国家法定节假日不断郑家，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。这就要求现代导游的博学多才，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。然而，很大一部分导游经验不足，综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用黄段子或者唱几首歌的方法来打发游客。（二）导游服务规范操作不达标，导游与游客间的矛盾1、导游过程中的不规范包括“游而不导”，不按照流程单进行活动，私自增加或者减少约定行程等方面。有的导游“游而不导、冷淡敷衍”;为了赶时间或达到某种目的,游景点“蜻蜒点水、就简删繁”,逛商场“热情劝购,不厌其烦”,甚至索要小费、收受回扣。2、导游私拿回扣公开化，造成导游和游客间矛盾目前存在导游在带团游览中故意挤压游览时间，滞留购物商店以获取回扣，故意降低服务质量、私自变动日程，增加、取消或者变更旅游项目、私自带自己亲属进团免费旅游、与售票人员联合减少门票购买并私分剩余费用、强制旅游者买景区通票等现象。这些现象严重损害了游客和旅行社的利益，激发了导游和游客之间的矛盾，严