导游考试试题

一、填空题1.殷代一甲骨文是当时世界上__________的文字;公元868年印刷的___________卷子，是现存世界上最早的雕版印刷品。2.在《中国历史歌》中，说秦朝至唐朝的歌词为：秦朝西汉与东汉，____________。______________，随唐鼎盛达高潮。3.我国大陆海岸线全长_______________公里。其中，_____________海岸带多形成各种海蚀地貌景观。4.城市历来是_________________和文化的象征。5.道教的基本教义，就是宣扬“道”是“_________________”，是无所不在的力量，“德”是“道”的显现和_____________。6.中国古代城市规划重视水源的______________和城市的________________。7.___________、融于自然、_______________、表现自然——中国古代园林体现了“____________“的民族文化。8.与泰国人交往，______________间不握手;互相间切忌拍打对方______________.9._________朝，昆明便成为云南的省会，“_______________“也正式作为省一级行政区划名称出现的历史上。10.搞战八年，云南始终是中国对外的______________，在中国抗战和世界_______________战争中有着极为重要的地位。11.云南省与邻国的边界线总长为______________公里，边界线上有___________个民族跨境而居。12.云南的火山集中在腾冲县和____________县，在腾冲发现的火山锥、火山口的规模和完整性居全国第__________位。13.在佤族看来，_____________是通天的神器;普米族喜欢吃“琵琵肉”，也称____________;独龙族全年只有一个传统节日，即_______________。14.目前，云南已经建成昆明、大理、西双版纳、芒市、丽江、思茅、保山、香格里拉、_________和_________10个机场。二、单项选择题1.四书五经，是封建社会知识分子科举考试的必读书，其中，“四书”是()A.《诗》、《书》、《礼》、《易》的合称B.《论语》、《老子》、《墨子》、《韩非子》的合称C.《大学》、《中庸》、《论语》、《孟了》的合称D.《春秋》、《史记》、《汉书》、《资治通鉴》的合称2.在如下四份菜单中，依次含四川菜、山东菜、江苏菜、广东菜的代表菜的一份是()A.麻婆豆腐、糖醋鲤鱼、红烧划水、清蒸水鱼B.麻辣他鸡、清蒸加吉鱼、叫化鸡、脆皮乳猪C.宫保鸡丁、葱爆海参、清炖狮子头、三蛇龙虎会D.鱼香肉丝、松仁鱼米、蜜汁火方、鸡丝燕窝3.广州、昆明、苏州、济南四个城市依次被称为()A.花城、春城、水城、湖城B.春城、花城、水城、江城C.花城、春城、水城、朱城D.春城、花城、水城、温泉城4.以玫瑰为国花的国家是()A.英国B.德国C.法国D.俄罗5.芭蕾舞曲《睡美人》和《胡桃夹子》的作者是()A.舒伯特B.舒曼C.柴可夫斯基D.析辽兹6.“火把节”是()的传统节日B.北京大学、清华大学、南开大学C.北京大学、清华大学、云南大学D.北京大学、清华大学、云南师范大学三、多项选择题1.民族是人类历史上形成的具有()的稳定共同体。A.共同语言B.共同地域C.共同经济生活D.共同心理素质2.目前，我国属于世界自然与文化双重遗产的项目是()A.泰山B.黄山C.武夷山D.武陵源3.驰名中外的中国传统工艺品“三绝”是()A.北京景泰蓝B.福建脱胎漆器C.江西景德镇瓷器D.扬州玉雕4.在我国的风景名胜区体系中，属于自然山种风景型的有()A.进冈山B.五台山C.黄山D.庐山5.1982年，国务院公布第一批国家级历史文化名城，其中，云南省有()A.昆明B.丽江C.大理D.建水6.“三坊一照壁“是()的传统民居。A.藏族B.白族C.哈民族D.纳西族7.在西双版纳原始森林里，随处可见的是()A.珙桐B.大板根C.老茎生花D.独树成林8.被誉为“南碑瑰宝“的是()A.孟孝琚碑B.宝子碑C.龙颜碑D.南诏德化碑9.近年来，云南省旅游业在全国的排名一直保持在前八名。在国际旅游接待人次和外汇收入方面，排在我省之前的省份有()A.广东B.福建C.陕西D四川10.2003年春夏之季，在我国以下省份中，()没有发一SARS(“非曲”)病例。A.河南B.云南C.湖南D.海南四、名词解释1.日晷2.斗拱3.对景4.滇越铁路5.巍山古城五、判断题1.在我国古代用于皇宫、庙宇主殿的建筑屋顶形式中，等级最高的是生檐歇山项。()2.台湾省由台湾鸟、澎湖列岛、钓鱼岛、赤尾屿、兰屿、火烧岛等岛屿组成。()3.在汉族地区，任何外来宗教都必须地方化、民族化，才能存在和发展。()4.目前，在云南省16个地区级单位中，面积最大的是思茅地区，最小的是德宏傣族景颇族瞬息万变治州。()5.《大观楼长联》中的“唐标铁柱”即南诏铁柱。()六、综合题1.请将下列旅游资源与其所在地区和主要特色，从左到右依次用线连接起来。目脑纵歌建水“小天安门”碧塔海香格理拉道教圣地茈碧湖腾冲杜鹃醉鱼云峰山洱源高原水乡朝阳楼德宏景颇风情2.请在下列括号内填出具有以下特点的民族名称。(1)拥有壮丽的梯田，被誉为“真正的大地雕塑家”的民族是()(2)以物传情，喜跳甩发舞的民族是()(3)民族名称意译为“猎虎的民族”，过葫芦节的民族是()(4)迄今为止，我国最后一个被识别、确定和公布(1979年)的民族是()(5)族内铁匠颇多，打制的钢刀锋利、美观，特别是其“户撒刀”远近闻名的民族是()3.请给下面的对联加特点。昆明西山华享寺联(明)杨慎一水抱城西烟霭有无柱杖僧归苍茫外群峰朝阁下雨晴浓淡倚栏人在画图中4.赏析下列对联，并解释联中画线的字词。成都武侯祠联(清)赵藩能攻心，则反侧自消，从古知兵非好战;不审势，即宽严皆误，后来治蜀要深思。(1)攻心(2)反侧自消(3)知兵(4)审势(5)宽严皆误2005年云南省导游资格证考试《导游业务知识》试卷一、填空题(10题，每空0。5分，共10分)1.导游员是指依照____________取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向、____________及相关旅游服务的人员。2.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览，按照组团_________或约定的内容和_____________向其提供情报的旅游接待服务。3.导游员在带团活动的行车过程中，讲解时间一般应占整个行车过程的__________%。国家旅游局规定导游员每年参加年审的培训时间累计应不少于__________小时。4.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段主要表现为_______、__________。5."三个代表"重要思想的本质是_________、_________。6.目前我国护照的有效期为__________;导游证的有效期为________。7.受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有__________和_________爱尊重的权利。8.导游员向游客提供心理服务的途径和方法包括，尊重游客，保特微笑服务，学会使用_________，与游客建立"_________"。9.导游员在接团前要做好多方面的准备，其中心理准备主要包括：__________、__________。10、导游员在导游讲解中应遵循的导游语言四原则是__________清楚、生动、_________。二、单项选择题(请将正确答案的字母填入题后括号内。1.新中国成立后，随着发展的需要，经周总理提议和当时政务院的批准，于1954年成立的旅行社是()A.中国旅行社总社B.厦门华侨服务社C.华侨旅行社总社D.中国国际旅行社总社2.在商品经经济条件下，导游员的劳动通过交换而具有了交换价值，在市场上表现为()A.服务B.人力资源C.导游服务费D.价格3.旅行社责任保险的有效期是()A.三个月B.半年C.一年D.二年4.预计到2010年，我国的旅游总收入占GDP的比例将达到()A.6%B.8%C.10%D.12%5.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是()A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游6.我国的基本经济制度是()A.社会主义公有制B.以按劳分配为主体，多种分配方式并存C.社会主义市场经济体制D.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展7.导游员为游客提供服务时的服务宗旨和行动指南是()A.维护游客合法权益B.经济效益与社会效益相结合C.优质报务D.游客至上8.地陪应提醒或协助领队在离境至少()小时前进行机座再证实或办理订座手续。A.12.B.24C.36D.729.导游服务质量的最终评判者是()A.国家旅游行政管理部门B.各级旅游质量监察部门C.旅游者D.旅行社10.在各种旅游活动中，增长最快的是()A.公务旅游B.休闲旅游C.商务旅游D.体育旅游11.旅游团中一对夫归坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当告诉他们其餐费由()A.领队支付B.组团社支付C.游客自理D.地接社支付12.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应赔偿合同金额与实际花费差额的()A.两倍的违约金B同额违约金C.10%的违约金D.20%的违约金13.导游接团是旅游产品的()过程。A.采购B.销售C.促销D.消费14.一名美籍华人进入中国内地旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有()A.中国护照、中国签证B.美国护照、中国签证C.中国护照、美国签证D.美国护照、美国签证15.依照《导游人员管理条例》规定，被吊销导游证的人员()A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证书C.不得颁发导游证D.不得从事旅游行业的工作16.《消费者权益保护法》体现的核心原则为()A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯17.一位英国游客要买15英尺的扎染布料，作为导游员你应告诉售货员这位英国游客要买()18.社会主义道德建设的核心是()A.为人民服务B.实事求是C.热爱祖国D.艰苦朴素19.迎接旅游团队时，导游员应至少提前()到达机场(或车站码头)等候。A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟20.入境旅游团的住房分配工作一般应由()负责。A.地陪B.全陪C.领队D.团长21.根据《云南省旅游条例》规定，对旅游经营者实行城信等级人定、信用监督和失信惩戒是()的职责。22.北京时间上午9时，些时日本东京是()A.上午10时B.下午10时C.上午8时D.上午11时23.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员()A.原则上应予婉拒B.应请示领导C.一般可以满足其要求D.请求公安部门24.旅游者购物后发同是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应()A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉别人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往25.发现游客身体不适时，导游员应()A.及时给客人服用药物B.劝其继续随团游览C.劝其中断旅游活动，立即回家D.劝其尽早就医并多休息26.根据国际惯例，旅游者在来华途中丢失行李，失主()A.可向有关航空公司索赔B.可向境外组团社会索赔C.可向旅游目的地组团社索赔D.自己负责27.导游员在机场或车站码头未接到自己要接的散客，必须在可能的范围内寻找()A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟28.当饭店发生火灾时，导游员的做法中()是错误的。A.引导游客尽快搭乘电梯离开B.引导游客从安全楼梯离开C.必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行D.听从统一指挥，从安全路线疏散29.在一次交通事故中，造成旅游者重伤，并被送往医院;整个事故造成的经济损失达到了9。4万元。请判断，这次事故为()A.国轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故30.按铁路运输规定，铁路旅客要求退票，在发车前无论如何时退票，均要收取票价的()作为退票费。A.5%B.10%C.20%D.30%31.()，导游员可以允许游客自由活动。A.游客即将离开本地时B.影响整个旅游团的旅游活动顺利进行时C.存在安全隐患时D.在安排游客自选旅游项目时32.导游员遇到()，其导游证将被"暂缓通过年检"。A.一次被扣10分B.累计被扣10分C.一次被扣8分D.一次被扣6分33.根据我国海关规定，下面药物中()是不允许进出境的。A.香、犀年角B.香、虫草、虎骨C.犀牛角、虎骨D.香、犀年角、虎骨34.2周岁至12周岁的儿童在乘坐中国民航班机时应该()A.按成人票价的10%购票B.按成人票价的30%购票C.按成人票价的50%购票D.按成人票价的80%购票35.昆明今天的最高气温为摄氏15度，在告知欧美客人时应该将其换算为()A.华氏15度B.华氏27度C.华氏47度D.华氏59度36.导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法叫做()A.虚实结合法B.问答法C.触景生情法D.制造县念法37.由云南省第十届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过的《云南省旅游条例》已公布自()起实施。A.2005年5月1日B.2005年8月1日C.2005年9月1日D.2005年10月1日38.旅居美国的华侨在回中国探亲时丢失了护照，他应该到()去办理补发新护照的手续。A.美国驻中国领事馆B.中国处事部门C.中国公安部门D.中国海关部门39.我国对到中国旅游的外籍人士一般签发()A.D字签证B.X字签证C.J-1字签证D.L字签证40.旅行社会经营的基本要求是()A.提供真实可靠的信息B.按约定提供服务C.按规定收取旅游费用D.每年接受年检41.如果旅游者要求住高于合同规定标准的住房，处理方法是()A.与领队和全陪商量，予以满足B.直言相告：根据合同，不能更改C.婉言劝阻D.若有，可以满足，但旅游者应交付原定饭店退房损失和房费差价42.根据新颁发的《云南省旅游条例》，导游员如果擅自增加或减少旅游项目，变更约定的接待计划或者终止旅游服务活动，旅游行政管理部门可对其处予罚款()A.5000元以上2万元以下B.1000元以上1万元以下C.2000元以上5000元以下D.1000元以上5000元以下43.在景点游览时有一游客突然心脏病发作，这时导游员应该()。A.不能背，只能平抬着患者送医院B.不能抬，只能背着患者送医院C.先让其平躺，头略高，让其服用自备的急救药D.先可用洒精或冷水擦身以缓解症状44."时出去烟铺下界，夜来钏馨彻诸天"是因为在观赏景观时的()条件不同。A.角度B.距离C.节奏D.时间45.旅游安全管理工作应遵循()的原则A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以基层为主C.预防为主，统一领导D.统一指导，分级管理，以基层为主46.某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游员应()A.可以前往B.明确拒绝C.可以参加，但事后要汇报D.经旅行社同意后，方可出席招待会47.我国海关对入出境人员实施的"一关四检"中四检"指的是()A.海关检查、边防检查、行李检查、卫生检疫B.安全检查、边防检查、卫生检疫、动植物检疫C.安全检查、身体检查、海关检查、边防检查D.动植物检疫、安全检查、边防检查、海关检查48.团队中某游客的亲友想中途中参加到旅行团一起活动，当游客的亲友是()身份时，导游员要婉言拒绝其参加旅行团。A.外交官B.警察C.导游D.记者49.导游服务质量包括支柱质量和职能质量两部分。以下属于质量的是()A.微笑服务B.使用柔性语言C.按行程完成景点讲解D.不断改进工作50.根据旅行社质量保证金赔偿标准，导游员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的()A.200%B.20%C.30%D.10%来三、多项选择题(下列选项中至少有两项或两项以上是符合题意的，请将正确答案的字母填入题后括号内，多选、少选或错选均不得分。15题，每题1分，共15分)1.进入21世纪，面对旅游活动呈现出新的发展趋势，导游服务也半向知识化导游、专门化导游和()方向发展。A.科技化导游B.个性化导游C.艺术化导游D.超常化导游2.提高导游服务质量的途径包括()A.强化服务意识B.必须满足游客的所有要求C.提高导游技能D.严格按规定的程序和质量标准提供服务3.导游服务工作独立性的特点要求导游员做到()A.独立宣传、执行国家政策B.根据旅游接待计划独立带团参观游览C.根据景点的特色，独立更改旅游团的行程D.出现问题地，需以敏捷的思维，独立地、合情合理好进行处理4.海外客人要求购买古玩或仿古艺术品时()A.必须带客人到正规文物商店B.可带客人到可以讲价的自由市场C.要求保留所购物品发票D.要求保留所购物品上的火漆印5.下列情况中()时应满足客人调换房间的要求。A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有暗螂、臭虫时D.客房不向阳6.对导游员的身心健康的要求主要体现在()A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.仪态大方7.申请领取导游证的条件是()A.取得导游人员资格证书B.具有民事行为能力C.与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册D.没有受过刑中处罚8.一旅游团因特殊原因在A市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和他接社应()A.报告接待方旅行社会B.报告外国派出方旅行社C.通知下一站接待旅行社D.通告接待旅行社的导游员9.导游员王某违反旅行社与旅游者的约定，擅自改变活动日程、减少参观项目，增加购物次数。据此，旅行社应向旅游者()A.退还景点门票B.退还导游服务费C.赔偿同额违约金D.赔偿退还费用20%的违约金10."三个代表"重要思想的精髓是解放思想、实事求是、与时俱进，其中与时俱进的基本要求是()A.体现时代性B.把握规律性C.发展经济D.富于创造性11.旅游保险的特点有()A.短期性B.强制保险与自愿保险相结合C.财产保险与人身保险相结合D.游客自己购买12.处理旅游者个别要求的基本原则是()A。礼让三分原则B.尊重法律原则C.等距服务原则D.以人为一原则13.在核对、商定日程时，若出现游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪要采取的相应措施是()A.A。断然拒绝B.一般应婉言拒绝，并说明不能单方面不执行合同的理由C.由游客表决，少数服从多数D.若有特殊理由，并由领队提出时，必须请示旅行社有关部门，视情况而定14.根据《导游人员管理办法》对导游员计分制管理的规定，下列违规行为中，属于扣6分的有()A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品B.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容C.私自转借导游证供他人使用D.私自带人随团浏览15.关于全面建设小康社会的目标，正确的论述是()A.到2020年，国内生产总值力争比2000年翻两番B.依法治国基本方略得到全面落实C.基本实现现代化D.基本普及初中阶段教育，消除文盲四、简答题(2题，每题5分，共10分)1.简述全程导游服务程序与标准。2.导游员应如何避免和处理误机(车、船)事故?五、综合题(共15分)由玛丽小姐任领队的美国ABD旅游团，在某日上午抵达K市，由于是旅游旺季，酒店的房间还没有准备好，因旅游团行程较为紧张，为了抓紧时间，地陪小王与玛丽小姐及全陪李先生商量，先参观景点，晚上再入住。在参观完景点，用完晚餐后，旅游团于19：40到达饭店。地陪小王为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客陆续进入自己的房间。稍后，当地陪小王正准备离开饭店时，亨利先生赶大堂，请小王为他在中国的亲属办理随团活动的手续。小王想了想说"今天时间晚了，有什么事明天再说吧。"此时，玛莎小姐匆匆找到小王说她的手提行李找不到，玛莎小姐很着急，因为包里有一台贵重的相机是入关时登记过的。请回答下列问题：(1)地陪小王在工作中的不妥或不规范处理。(5分)(2)如何办理游客在华亲友随团活动的要求。(5分)(3)如何处理玛莎小姐的手提行李遗失问题。(5分)一、填空题1．殷代一甲骨文是当时世界上__________的文字；公元868年印刷的___________卷子，是现存世界上最早的雕版印刷品。2．在《中国历史歌》中，说秦朝至唐朝的歌词为：秦朝西汉与东汉，____________。______________，随唐鼎盛达高潮。3．我国大陆海岸线全长_______________公里。其中，_____________海岸带多形成各种海蚀地貌景观。4．城市历来是_________________和文化的象征。5．道教的基本教义，就是宣扬“道”是“_________________”，是无所不在的力量，“德”是“道”的显现和_____________。6．中国古代城市规划重视水源的______________和城市的________________。7．___________、融于自然、_______________、表现自然中国古代园林体现了“____________“的民族文化。8．与泰国人交往，______________间不握手；互相间切忌拍打对方______________.9._________朝，昆明便成为云南的省会，“_______________“也正式作为省一级行政区划名称出现的历史上。10．搞战八年，云南始终是中国对外的______________，在中国抗战和世界_______________战争中有着极为重要的地位。11．云南省与邻国的边界线总长为______________公里，边界线上有___________个民族跨境而居。12．云南的火山集中在腾冲县和____________县，在腾冲发现的火山锥、火山口的规模和完整性居全国第__________位。13．在佤族看来，_____________是通天的神器；普米族喜欢吃“琵琵肉”，也称____________；独龙族全年只有一个传统节日，即_______________。14．目前，云南已经建成昆明、大理、西双版纳、芒市、丽江、思茅、保山、香格里拉、_________和_________10个机场。二、单项选择题1．四书五经，是封建社会知识分子科举考试的必读书，其中，“四书”是（

）A．《诗》、《书》、《礼》、《易》的合称B．《论语》、《老子》、《墨子》、《韩非子》的合称C．《大学》、《中庸》、《论语》、《孟了》的合称D．《春秋》、《史记》、《汉书》、《资治通鉴》的合称2．在如下四份菜单中，依次含四川菜、山东菜、江苏菜、广东菜的代表菜的一份是（

）A．麻婆豆腐、糖醋鲤鱼、红烧划水、清蒸水鱼B．麻辣他鸡、清蒸加吉鱼、叫化鸡、脆皮乳猪C．宫保鸡丁、葱爆海参、清炖狮子头、三蛇龙虎会D．鱼香肉丝、松仁鱼米、蜜汁火方、鸡丝燕窝3．广州、昆明、苏州、济南四个城市依次被称为（

）A．花城、春城、水城、湖城B．春城、花城、水城、江城C．花城、春城、水城、朱城D．春城、花城、水城、温泉城4．