【S制药公司患病管理专员岗位实习报告5800字（论文）】

S制药公司患病管理专员岗位实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u27496S制药公司患病管理专员岗位实习报告 119714一、实习目的 231160二、实习单位及岗位介绍 211195（一）杭州中美华东制药有限公司介绍 210031（二）患者管理专员岗位介绍 34745三、实习内容及过程 416592（一）实习内容 42218（二）实习过程中发现的问题 73579（三）对策建议 810395四、实习总结及体会 921871（1）理论要联系实际，学以致用。 99100（2）遇事时冷静处理，把握全局。 97007参考文献 10摘要：实习不仅是学生理论联系的重要实践环节，而且是提高学生实际工作能力、实践适用性等的重要环节。本文首先介绍实习目的，然后对实习单位和岗位进行介绍。实习单位是杭州中美华东制药有限公司，该公司以“服务大众健康”为己任，致力于药品的开发、生产和贸易，不断推出疗效显著、剂型先进的药品。公司主要产品是百令胶囊、新赛斯平、卡博平。我担任的岗位是患者管理专员，主要负责熟悉自己所负责的患者类型及药物类型，帮助患者有效安全的使用药物，获得最好的疗效，减轻不良反应；与代表一起到医院了解医生和患者对患者教育的需求，共同制订患者教育计划。实习内容分为岗前培训和到岗实习。岗前培训主要是让我了解医药行业情况和产品情况，到岗实习先让我配合同事负责对患者的教育工作，后来让我了解一些产品的注意事项。然后介绍我在实习中发现的问题，从业人员专业性缺乏、从业人员效率低流失率高，并提出对策，运用患者管理专员认证制度，提高行业准入门槛，加强监管力度。最后介绍实习总结与体会。在学习和工作中我们会遇到许多的问题，我们需要保持一种冷静的态度，认真分析问题的来源，寻求解决问题的方法。在学校,我们需要学习的绝大多数理论知识只是仅仅停留在一些理论知识层面,需要在学习实践的过程同时不断升华这些理论知识的基本内涵。在随着时间的推移同时我们必然会不断遇到许许多多的复杂问题,我们也需要具体的对问题进行具体分析,以此方式来不断找到相应和对应的问题决绝对策方案。一、实习目的社会实践是对所获得的理论知识的综合运用。他们应当与社会打交道，加深学生对社会的了解，培养和训练学生社会能力，了解、观察、分析与解决问题，提高学生的专业技能，并迅速将其融入实际工作中的能力。实习不仅是学生理论联系的重要实践环节，而且是提高学生实际工作能力、实践适用性等的重要环节。毕业前的实习可以巩固在学习期间学到的相关知识，练习实际的工作经验，并通过患者管理专员工作获得相关医学知识。在工作中训练人际关系，从学校过渡到社会。巩固大学学到的知识，了解医药公司的运营模式，扩展药物知识的学习，为以后从事相关行业打下坚实的基础。二、实习单位及岗位介绍（一）杭州中美华东制药有限公司介绍杭州中美华东制药有限公司以“服务大众健康”为己任，致力于药品的开发、生产和贸易，不断推出疗效显著、剂型先进的药品。杭州中美华东制药有限公司生产的人工发酵冬虫夏草制剂（百令胶囊）能有效提高人体免疫机能，是国家中药一类新药，拥有自主知识产权；环孢素微乳化制剂口服液、软胶囊（新赛斯平）是器官移植领域抗排异反应首选药物；阿卡波糖片（卡博平）是治疗糖尿病药物；泮托拉唑钠肠溶胶囊、粉针剂（泮立苏）是治疗消化道出血药物；杭州九源基因工程有限公司生产的重组人粒细胞集落刺激因子注射液（吉粒芬）能有效提高白细胞数量；杭州默沙东制药有限公司生产的注射用亚胺培南/西司他丁钠盐（泰能）是临床急救领域抗感染药物，辛伐他汀片（舒降之）是降低血脂药物，非那雄胺片（保列治）是治疗前列腺疾病药物，非那雄胺片（保发止）是治疗脱发药物；杭州朱养心药业有限公司生产的治伤胶囊是根据400年传统工艺秘方制作的纯中药制剂，国内独家生产，成为治疗骨伤科镇痛消炎的良药，国家中药保护品种。（二）患者管理专员岗位介绍（1）使患者了解疾病本质及可诱发疾病的各种因素以及发病机制。（2）患者了解药物的作用机制、作用特点、正确使用方法，给药方式及可能引起的不良反应。医务人员指导病人正确用药，让患者严格遵照医嘱执行，使药物达到治疗浓度，以保障临床取得理想疗效。（3）注意药物的效期、包装及储藏保管，确保药物质量。（4）注意药物的禁用、慎用、相互作用、配伍禁忌等。（5）特殊病人的给药方案。老年人、婴幼儿、孕妇、哺乳期妇女，特殊的给药剂量及方式，药物相互作用等。（6）协助销售主管和代表制订区域患者教育目标，并能成功的实施.（7）与代表一起到医院了解医生和患者对患者教育的需求，共同制订患者教育计划。（8）在医院内组织和安排好患者的教育活动。（9）与医院的相关科室（如医教科，内分泌科等）的医生，护士保持良好关系，取得他们的支持。（10）能熟练掌握我公司产品知识，并能独立完成产品知识的宣讲。（11）给患者提供良好的售后服务服务（12）按时和准确的提交各种报告和报表（13）认真参加公司组织的各项培训和会议.各大公司患教专员一般倾向于有护理学背景的工作人员，原因是与护士方便沟通，也了解患者的需求，匹配度高。另外患者教育专员也要在公司的培训下，熟悉自己所负责的患者类型及药物类型，帮助患者有效安全的使用药物，获得最好的疗效，减轻不良反应。三、实习内容及过程（一）实习内容岗前培训：（1）医药行业知识培训医药行业从2014年始进入到医改深水区域，伴有招标降低价格等原因，医药行业进入到调整的阶段，历经2015年阵痛以后，自2016年始医药行业逐步设立了底部，业绩开始稳中有升。我国国民的医疗需求呈现逐年上升的趋势，2021年1至11月中国医疗卫生机构总的诊疗达到73.0亿人，相同比较增加了3.0%；2022年1至2月医疗机构诊疗人数量即达13.0亿人次，相同比较增加了5.6%。虽诊疗次数相同比较增速略减少，但无论是整体的医疗需求还是个体的医疗需求都在不断加大。我国门诊病人及出院病人人均费用均实现连续增长，人均诊疗费用的增加叠加诊疗需求的上升，我国医药行业将继续维持稳定增长。（2）产品培训首先要了解关于医院的情况：通过中国医院企业门诊服务大厅的企业宣传栏目你可以直接让您看到你的医院企业简介、科室机构简介、医院相关科室资源分布路线图、专家科室介绍等相关信息;从客户（如医生、护士、药剂科人员）、公司内部的同事、上任代表、公司内部的ETMS系统、甚至竞争对手处都可以了解到相关信息;通过处方调查你可以了解目标医生的处方行为;另外，从公共卫生组织及医药行业的调研报告、网络、期刊、杂志、产品推广资料等途径也能获得不少有价值的信息。其次还要了解附属医院整体地理优势位置和附属医院的整体规模,以及各个医院和附属科室的日均和门诊量、床位数、年药品购买用药报销金额。医院专业级别分类根据国家卫生部专业标准可按医院的专业级别可以分为:一级医院,是直接向一定就业人口的社区人群提供疾病预防,医疗、保健、康复等务服的大型基层医院、卫生院。二级甲等医院,是向多个社区医院提供专门综合性的医疗卫生保健服务和医院承担一定规模教学、科研任务的大型地区性甲等医院。三级专科医院,是向几个不同地区人民提供各种高水平三级专科性以上医疗卫生保健服务和直接执行高等教育、科研任务的一所区域性以上的高等医院。再次,收集每位医生的基本信息,出诊前的时间表、日期和门诊量、负责人的病房门诊床位数、周转率;不同时期医生的实际影响力,各自在一家医院已经担任的相关职务,有无其他可能即将继续担任的相关职务;医院管理工作的有效年限;医生的兴趣爱好、家庭成员住址、联系电话、邮箱地址.…;医生的各种人际关系风格;医生和各自的相关处方产品公司代表的人际关系(尤其现在是使用竞争处方产品中的医药公司代表的人际关系);医生和该处方药的产品所有者处于的购买使用周期的各个阶段(不能了解、了解、评估试用、使用);影响医生使用竞争处方产品的使用处方药质量。最后，医院有无公司产品，处于何种状态（持续有药、时断时续、曾经有过、从来没有）；同类竞争产品的状况、种类以及目前医院使用量。获得产品渗透信息的渠道有，药剂科、药房发药处、医院药房的药品价格公告栏、商业公司的流向、商业外勤处及竞争对手。通常一个医院新药产品进入整个医院的批准流程也就是,由主要负责用药的医院临床医学科室的副主任等人提出是否进行用药批准申请,提交材料给医院药剂科,等整个医院每月召开一次药事管理委员会时候再讨论决定是否可以批准进药申请。在这个过程中，临床科室主任、药剂科主任及负责药事管理的副院长是三个关键人物。到岗实习：刚开始,公司相关负责人并没有给我具体安排一些事务,只是特意让我们先熟悉一下公司主要经营一些业务和公司经营的一些产品,算是有了适应期。几天之后的我开始在一位同事的耐心帮带下,做一些相关业务以及相关的技术活,主要的就是在一旁协助处理一下患者的教育工作。后来让我了解一些药物的注意事项，比如说环孢素:该品可以通过胎盘。应用2～5倍于人类的剂量对鼠、兔胚胎及胎儿可产生毒性。下列情况慎用：肝功能不全、高钾血症、感染、肠道吸收不良、肾功能不全、对服该品不耐受等。若该品已引起肾功能不全或有持续负氮平衡，应立即减量或至停用。若发生感染，应立即用抗生素治疗，该品亦应减量或停用。若移植发生排斥，该品剂量应加大。在预防治疗器官或组织移植排斥反应及治疗自身免疫性疾病方面，该品的剂量常因治疗的疾病、个体差异、用该品后的血药浓度不相同而并不完全统一，小儿对该品的清除率较快，故用药剂量可适当加大。经过一段时间后，我对这个工作已经掌握得不错了。我继续跟着我的师父学习熟悉我们公司的各种药品,这样做也能够帮助使我更容易学习上手,当个称职的患者管理专员。所以我挺幸运的,师傅很负责,教的我们东西很多又很细。患者管理专员,靠的其实就是细心负责、把握好的分寸、为患者服务，这些道理我都明白,但真正体会到了自己用心去认真面对时,却突然发现由于自己性格内向,再者又加上长期缺乏身体锻炼,想要面对患者,还真的是有一定难度。所以我就要尽我自己的全部力量出来。（二）实习过程中发现的问题1.从业人员专业性缺乏。现阶段，国内患者管理专员多毕业于医学、药学或医药营销专业，其相关医药知识较为丰富，可准确的讲述药品特性。但上述患者管理专员缺乏临床试验行为，实际上可同临床医师进行相关知识、意见交换的人才较少；部分患者管理专员在就业之前可能从事与医学毫无关系的专业工作，因此目前我国部分患者管理专员可变相的称之为销售人员。此外，相关企业在录用过程中对患者管理专员的审查并不严格，缺乏细致的考核，使得患者管理专员的专业和能力水平偏低。2.从业人员工作效率低、流失率高。近年来，随着我国医疗行业的不断发展，虽然患者管理专员的就业率较高，但也出现工作效率低、流失率高等现象。通常情况下，患者管理专员自身工作效率、流失率与相关企业制定的不合理激励制度有着密切联系。不合理激励制度主要包括：一是薪酬制度。不同地区患者管理专员的基数存在较大的差异，导致患者管理专员工作积极性不高，进而引发城市药品知识推广过度与农村药品知识缺乏等情况发生。二是功利化过度。绩效考核标准过于单一，患者管理专员薪资高低过分取决于其销售业绩，该制度的制定使得患者管理专员更加看重自身业绩，缺乏道德和法律的约束，使得出现非法盈利手段。三是激励方法单一。由于患者管理专员自身需求程度参差不齐，缺乏针对性的激励制度导致降低其工作积极性与工作效率，因此统一的激励制度并不能满足于所有个体，尤以骨干患者管理专员体现得最为明显。（三）对策建议1.运用患者管理专员认证制度，提高行业准入门槛。患者管理专员的任职需要严格的选拔行为，企业在任职前需对其进行药品相关知识的专业性考核，并对其职业能力、行为素质进行分析，明确合格后录入档案，必备后续的管理。参考《药品推广行为准则》中所述，强化患者管理专员的自律能力，使患者管理专员在实施职业能力时可做到自我约束。2.加强监管力度。一直以来，药品的质量和患者生命安全密切相关，在患者用药治疗期间对药品质量进行严格把关显得尤为重要，因此药品的监督需制定针对性的法律法规进行规范化的管理。目前，《药品管理法》《执业医师法》《反不正当竞争法》等十余部法律对患者管理专员的监管表述笼统，需要进一步细化。此外，对患者管理专员而言还需进行销售方式、销售内容的评价，对违规的患者管理专员进行惩治，从而保证药品安全，促进我国卫生事业的健康发展。四、实习总结及体会在杭州中美华东制药有限公司中，总结如下:（1）理论要联系实际，学以致用。在学校,我们需要学习的绝大多数理论知识只是仅仅停留在一些理论知识层面,需要在学习实践的过程同时不断升华这些理论知识的基本内涵。在随着时间的推移同时我们必然会不断遇到许许多多的复杂问题,我们也需要具体的对问题进行具体分析,以此方式来不断找到相应和对应的问题决绝对策方案。（2）遇事时冷静处理，把握全局。在学习和工作中我们会遇到许多的问题，我们需要保持一种冷静的态度，认真分析问题的来源，寻求解决问题的方法。有些问题的来源可能实际上是属于专业方面的,我们也可以根据自己的专业知识或者从老师或是专业的师傅那里可以得到的参考,以帮助我们得到更好的解决这些问题的途径和方法。但是在生活中有许多的问题并不是属于专业知识，我们需要从社会的体会当中去理解，许多的问题只有经历过才能对其有很好的理解和感悟。许多问题的处理我们需要从大局出发，只有把握全局才能将损失降到最低。参考文献[1]鲁建丽,吴梦雯,张青青,赖丽莉,张翠翠,汪谨谨.骨折联络服务在脆性骨折患者管理中的研究进展[J].护理与康复,2022,21(04):81-84.[2]陈彪,张齐皓.应重视数字医疗在帕金森病患者管理中