机关办公楼物业管理

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如何做好机关办公楼物业管理工作

尊敬的周总理曾形象的比方：“政务和事务是机关工作的两个车轮，二者缺一不行”。物业管理服务在机关事务工作中又占有相当重要的地位。从目前物业管理工作状况看，主要有以下六个方面的任务。

—是房屋的修理与管理。

办公楼交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾难因素的相互交叉影响，房屋会渐渐陈旧、破损，使用价值也会逐步降低。为了延缓这个过程，就需要常常对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、削减和掌握其破损，使物业管理达到保值、增值的目的。二是设施设备的管理。

即以肯定的科学管理程序和制度，根据肯定的技术管理要求，对各种设备的日常运行和修理进行有效的管理，主要包括凹凸压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、卫视、图像监控、红外线报警，综合布线及电梯的管理等。三是清洁卫生管理。

主要是公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室、活动室的清洁等服务，为机关办公供应清洁的环境。

四是内部会议、来客接待的服务管理。

主要是为会议及与会者在会前、会中供应服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放、音响操作等。

五是治安保卫及消防管理。

主要是门卫、平安监控及停车场（库）的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位，管理难度大，隐患多，服务性也强。

六是办公楼节能降耗管理。

主要是全面贯彻落实省政府关于公共机构节能降耗工作的部署和要求，切实抓好能源资源节省，建设节省型机关，树立质监系统良好形象，加强办公楼节能管理。通过以上六个方面的管理服务，为机关供应一个干净、舒适、文明、平安、便利的办公环境。

办公区的物业管理，有着与其它物业管理不同的特点：

一是技术密集。

随着现代科学技术的进展，办公自动化程度越来越高，办公楼内的信息设备、设施日益先进，不但修理难度增大，而且对管理人员、专业人员的要求也特殊高。二是政务活动频繁。

办公楼是政务活动场所，会议多、来访客人多、联系工作的人员多，平安管理及卫生服务的任务特别重。

三是涉密性强。

服务的对象是省级机关，领导的活动、内外的交往、文件的制发与传阅、会议的内容，带有肯定的机密性，平安及保密管理特别重要。四是服务管理要求高。

领导参与的会议服务、卫生保洁必需高标准、严要求供电通讯上一刻不能间断，节假日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有特别高的服务技能和敬业奉献精神。

依据以上的任务与特点，做好机关物业管理工作肯定要牢记服务宗旨，紧紧围绕“细心、精细、精准、精益求精”的工作要求，强化服务意识、狠抓服务质量，着眼机关特点，建立健全平安、高效、规范、有序的物业管理体制，发扬敬业奉献精神，努力为大家供应优质、高效、满足的服务。

一、抓好物业服务人员素养提升。

机关物业服务人员比较分散，工作量大，在公共区域内部工作，接受机关全体工作人员的监督和检验。物业服务人员的分散性、任务的特别性、失误的公开性，要求我们必需高度重视人员素养，必需把好“三关”：一是人员进人关。

他们主要支配在工程修理、卫生保洁、会议引导内勤及平安保卫岗位上。这些工作人员，直接为领导服务、为机关服务，内勤还直接触到领导的办公处(室)，涉密性强。在选拔这些人员时，要进行较为严格的面试、试用，同时在文化程度、外在气质上有肯定要求，在政治上严格要求以保证队伍的纯净性。二是思想训练关。

主要是以职业道德训练为重点，要抓好社会公德、家庭美德、职业道德的“三德”训练。以增加服务意识、责任意识，树立“以单位为家”的思想，使其自觉做好服务工作。

三是跟踪监督关。

对聘请的全部工作人员，对其工作、思想要跟踪考察，准时发觉问题，该辞退的退，该调整的调整，不姑息迁就，不能等出了问题再作处理。

二、抓好服务技能提升。

有些人误认为物业管理就是“扫扫地”“倒倒水”“看看门”“换换灯泡”，不需要技术，只要出点力就行了。如不克服这些错误的观念，就会忽视物业管理服务人才的引进使用，导致技术力气薄弱，服务质量低下。五年的物业管理实践证明，物业管理运作过程中涉及的学问面很宽，技术要求也高，不能光凭良好的愿望，还要有真本事。业务技术水平的凹凸，直接关系到服务的质量，关系到服务中心的工作效率。因此，必需通过不同形式培训提高在职服务人员的业务技能。主要有(一)参与短期培训。依据专业特点和社会办班的实际状况，根据行业规定，组织技术人员参与专业对口的短期培训，并取得上岗证书，把握实际操作技能。(二)开展岗位练兵和技能比武。提倡在岗自学，同时有选择地进行专题讲解，请专业人员现场讲授专业学问及操作方法，依据讲课内容，组织岗位练兵和技能比武活动。(三)借助企业的技术优势。为了提高设施设备的维护质量，一般状况下设备使用单位都会与专业企业签订重要设备的维护合同，按规定企业会定期派人上门修理保养，我们应借此机会，组织本单位修理人员跟班作业，向专业人才学习，同时还要有针对性地请他们现场教学，进一步提高自己人员的技术水平。

三、抓好物业维保质量水平提升。加强对设施、设备的修理与保养，充分发挥物业设备的使用价值。

一是主动支配预防性修理。

对于大型、关键性的设备，如变压器、配电柜、空调、电梯、自动监控、消防报警等，不能等出了故障再处理，一般都应及早制定方案，进行预防性修理。有些还要与专业厂家协作，走物业管理专业化、社会化的路子，提高设施、设备运行的平安系数，打好主动仗。

二是准时完成日常性急修。

对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到，随报随修，分秒必争，不影响使用，让大家满足。为此应加强工作人员通讯联系，要求维护人员预备好必备的工具及配件材料，不能因待料贻误抢修时机。

三是仔细进行改善性修理。

有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公状况的变化，给机关办公带来不便，需要作某些改进性的处理。

四、抓好内部服务管理品质提升。

要想使物业管理达到高效益、高水平，就必需强调规范、注意共性，着力提升服务水准。详细地说，就是要着重抓好“四化”：一是服务规范化实施规范服务，削减随便性，降低失误率，增加主动性。为此，在制订办公楼综合管理制度的基础上，加强保安员、修理工、保洁工礼貌服务规范，从礼节礼貌到各项服务都应作详细要求，既有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，使服务工作上轨道、上水平。二是操作目标化。在物业管理的实际操作上，分别有相应的工作目标要求，主要有设备操作、卫生保洁、保安巡察等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避开失误，削减事故，保证服