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文档简介

看法反馈及问题解决管理制度一、基本原则为了更好地了解和解决企业内部及外部人员的看法反馈和问题，并提高企业的管理水平和服务质量，订立本管理制度。本制度适用于企业管理范围内的各级部门及员工，全部人员都有权利和义务参加看法反馈及问题解决工作。二、看法反馈渠道内部看法反馈渠道：员工可通过以下渠道向企业管理层反馈看法或问题：部门经理或主管：员工可口头或书面形式向所在部门经理或主管提出，相关反馈将直接报送到企业管理层。企业内部通讯平台：员工可通过企业内部通讯平台（如内部邮件、企业论坛等）提交反馈，相关负责人将及时处理并回复。建议箱：在企业内设立看法反馈建议箱，供员工匿名提交看法反馈，相关负责人将定期查看并回复。外部看法反馈渠道：外部人员（如客户、供应商、合作伙伴等）可通过以下渠道向企业反馈看法或问题：客户服务热线：在企业官方网站或其他渠道供应客户服务热线电话，接收客户的看法反馈，并及时回复和解决问题。邮件联系：外部人员可通过企业官方网站或其他途径供应的邮箱住址向企业发送看法反馈邮件。在线反馈表单：企业官方网站上设置看法反馈表单，外部人员可通过填写表单提交看法或问题。三、看法反馈及问题解决流程接收看法反馈：相关负责人（包含部门经理、主管、客户服务代表等）负责接收和登记全部看法反馈，并确保反馈渠道始终畅通。确认问题性质：依据看法反馈的内容，相关负责人将问题归类为个人问题、部门问题、系统问题或其他问题。分析和处理问题：相关负责人将问题进行分析，并视情况采取合适的措施进行处理。可能的处理方式包含但不限于以下几种：个人问题：个人问题应由部门经理或主管与相关人员进行沟通和解决。部门问题：部门问题应由部门经理或主管负责组织相关部门的人员协作解决。系统问题：系统问题应由技术支持团队或相关技术人员负责处理。其他问题：其他问题应由相关负责人依据实际情况进行处理。反馈处理结果：相关负责人在规定时间内向看法反馈者反馈处理结果，并说明解决方案或改进措施。记录与总结：企业管理层应建立看法反馈与问题解决的记录系统，并对每个问题的处理结果进行总结和分析，为企业改进供应参考。四、管理与监督部门经理或主管负责监督本部门看法反馈及问题解决工作的落实情况，并定期向企业管理层汇报。企业管理层应定期对看法反馈及问题解决工作进行评估，并对存在的问题和不足进行改进和矫正。相关负责人应严格遵守保密原则，对看法反馈者的个人信息和敏感信息予以保密。在员工和外部人员的看法反馈及问题解决工作中，不得进行任何形式的打击报仇行为，对真实的问题和反馈应以乐观的态度予以解决。五、培训和宣传企业应定期组织看法反馈及问题解决相关培训，提高相关负责人的问题解决本领和服务意识。在企业内部宣传栏、官方网站等渠道，发布有关看法反馈及问题解决的管理制度和流程，向全体员工宣传普及。六、附则本制度的解释权和修订权归企业管理层全部，修订时应经过合法程序，并及时向员工和外部人员公布。本制度自发布之日起执行，之前存在的看法反馈和问题也适用本制度进行处理。以上为看法反馈及问题解决管理制度的

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