美容院接待服务流程

美容院接待服务流程轮值待课/顾问指导/护理准备时间：2022年CAREFORWOMENSHEALTHLOGO01

轮值待客02

顾问指导03

护理准备

目录CONTENT轮值待客请在此输入辅助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容。请在此输入辅，请在此输入辅助性文案内容助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容。PART

01按序轮值

轮值待客美容师从头牌开始每15分钟/人进行轮值，轮值前做好饮水、上卫生间等准备工作，无特殊情况不得中途离开当值区域；时间到由前台通知下一芳疗师，换值人员到岗后方可离去，芳疗师不轮值时，可安排技术学习·清洁生·或在员工室休息待客，一切均听从经理安排.微笑迎客

主动微笑地迎向客人——亲切问候——了解客人需求带引就坐——提供茶水选择——双手递送茶水主动微笑地迎向客人——了解客人需求茶水的水位线应在茶杯的3/4位置,以避免泼洒

轮值待客通报顾问

轮值待客当值者要及时向顾问通报客人来店情况，遇顾问正在接待客人时，要在顾问间门口稍站片刻，待顾问注意时（若超过2分钟，顾问还未注意，可轻敲门示意）。用规范语言转告其大堂客人等候情况，以便顾问把握与客人交谈时间，及时接待等候客人。例新客人：张小姐（按地区习惯称谓），您好！请您稍等一下，顾问一会就过来01020304遇顾问不能马上接待客人时，当值者要转告客人原因向等候的老客人推荐《活动画页》时尚杂志等读物，不做护理咨询和推荐向等候的新客人推荐公司《会刊》或《特色疗程册》，不做护理咨询和推荐

轮值待客若客人已预约：a有固芳疗师的，芳疗师应及时到顾问间门口待客（无特殊情况下，芳疗师按客人预约时间提前15分钟准备好房间，提前五分钟打开空调及足部汗蒸桶然后到岗等候客人）b无固定芳疗师的，按轮牌芳疗师开展准备和接待工作若客人未预约：a如其固定的芳疗师方便操作即可立即准备待客；否则由前台安排轮值待客

轮值待客通知待客特殊情况

顾问指导前台人员需暂时离开前台时，当值者要站立于前台外，配合接听电话、分流客人及其他事宜，但不处理收银工作；输入标题输入标题输入标题顾问指导请在此输入辅助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容。请在此输入辅，请在此输入辅助性文案内容助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容。PART

02检查身体

顾问指导

检查身体做身体的客人，顾问按照《全套放疗养生标准流程》检查身体，安排疗程护理准备请在此输入辅助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容。请在此输入辅，请在此输入辅助性文案内容助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容。PART

03向客人微笑问好告知客人自己的姓名老客人：张小姐，您好！您来了

顾问指导自我介绍MaleFemale

已预约有专属拖鞋的客人：必须告知客人“您的拖鞋已准备好”/“这是您的拖鞋”特别提示：如果客人对拖鞋存有疑虑：例我们用酒精再消毒一次，好吗？

顾问指导帮客换鞋用竹篮提着已消毒的拖鞋蹲下放在客人的脚旁，请客人换鞋ab用规范语言告知:拖鞋已消毒，请您放心使用

顾问指导特别提示遇新客人，顾问要将特别注意的事项交待给引领员工新客人LISA,这位是张小姐，第一次到我们店来做护理，把我们的服务设施和护理过程详细的介绍给张小姐201220132014201550%60%70%80%待客储物主动告知建议客人将贵重物品放置于储物区的密码柜中我们有密码柜服务，您今天需要吗？”洗手间介绍很抱歉房间内没有洗手间，您需要去一下洗手间吗？这边请！如客人要去，需介绍：马桶是一客一消毒的，请您放心使用。

顾问指导

顾问指导带引顾客01020304050607添加标题内容右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您的容打在这里，或者通过复制您的文本后。添加标题内容右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您的容打在这里，或者通过复制您的文本后。添加标题内容右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您的容打在这里，或者通过复制您的文本后。关键字按顾问安排，带引客人进入准备好的房间，并使用规范用语“我带您去房间，这边请”关键字若有特殊情况芳疗师无法亲自带引时，顾问应安排其他员工带引，不能让客人自行进入房间关键字在通道上，遇到其他客人时，必须微笑站停问好，并侧身礼让客人先行微笑告知：空调已经为您打开很快就会凉爽下来，今天房间内的香薰是为您点的XX精油，可以帮助您

更好的放松一次性物品(新客人)：一次性储物袋、纸内裤、浴帽的用法例这是一次性的储物袋，可以放贴身衣物，还有纸内裤、浴帽，如有需要您可以选用衣架与美容袍的使用方法（新客人）例张小姐，衣架在这里，我帮您把美容袍挂在上面了，您沐浴后可以换上梳妆台：吹风筒、护发用品、梳子及酒精、棉棒、纸巾等例张小姐，梳妆台备有吹风筒和护发用品，梳子是一客一消毒的，您可以放心使用。这边备有酒精其他用品可按需取用

顾问指导进入房间后

顾问指导建议客人取下颈饰、手饰，同时提醒客人放好接收客人的饰品时要使用饰品盒&饰品袋，尽量不要用手直接接触客人的饰品绝不允许将客人的贵重饰物放在蒸气机、推车台面、桌面

顾问指导淋浴指导客人需要淋浴时，提前1分钟打开淋浴开关，预热调节水温，并告知客人已调好。若为上午第一个客人，预热时间可以酌情提前演示、指导使用淋浴器，告知洗护用品，并确认客人已了解（特别是接待第一次来本店的客人）例张小姐，您喜欢热一些还是温一些？水温已调好不合适您再调一下,左边是热水，右边是温水微笑告知客人，那您先更衣沐浴吧，我会在外等候，准备好了您可以叫我一声，我先出去了

顾问指导调整环境ZZZZZZZZ拿起床单，遮盖自己的视线，请客人俯卧或平躺盖好床单&浴巾征求客人意见调节室内灯光、音响，询问顾客冷暖，增减保暖用品芳疗师进出房间要轻轻关门用脚将其拖鞋移入床下整齐摆放准备护理

顾问指导为客人按背后，询问客人意见——穿或不穿美容袍——翻身平躺——盖好盖单和浴巾室温低时，要征询客人意见后，为客人盖上被子、放热垫、包好脚部按照客人要求调整床位，清洁双手——带口鼻罩——包头、围肩巾

顾问指导特殊情况未预约且不冲凉的客人，芳疗师可在房间外等候，客人更衣后再准备物品并告知客人客人已更衣、淋浴完毕，但房间未准备好，可让客人在会员专区或梳妆台您先喝杯茶看看杂志例张小姐，很抱歉，房间正在消毒，需5分钟，您可以在会员专区（梳妆台）稍做等候护理操作面部护理再次观察皮肤：a用双层无纺布折叠后(约2.5CM宽)盖住客人双眼b若客人化妆，则先为客人卸妆此处输入标题此处输入标题此处输入标题c与顾问一起在放大灯下观察并分析客人皮肤情况

顾问指导记住要求

顾问指导仔细听清，记住顾问阐述客人面部和身体皮肤的状况，本次护理的项目，操作注意事项Solidity:当顾问观察完皮肤后，须在及时告知操作芳疗师操作注意事项，最好当着客人的面前嘱托Web3.js:遇顾问来不及在护理开始前把疗程单送到自己手上时，要记住前几步所用的具体产品Truffle:疗程准备

顾问指导01顾问与客人交流安排好疗程后，使用规范语言“张小姐，请您稍等一下，我去准备产品、物品（仪器）”02准备产品、物品及仪器——拉近推车——清洗双手消毒双手后开始疗程，消毒双手前用规范语言告知03服务熟悉的老客人时，“张小姐，我现在消毒一下双手”倾听要求

顾问指导BUSINESSPLANBUSINESSPLANBUSINESSPLANBUSINESSPLAN疗程开始时，要主动了解客人需求，认真倾听客人的要求和想法遇客人有特殊要求时，要及时与顾问沟通再处理WANDERFULPLANNO.01WANDERFULPLANNO.02规范操作

顾问指导01020304疗程单或操作规程开展，不在护理中擅自增减护理流程或产品按2、产品用量按标准使用，避免浪费严格执行仪器操作规范严格安装项目标准时间进行操作STEPSTEPSTEPSTEP说明疗程

顾问指导疗程操作的同时，要根据客人皮肤情况，向客人说明所操作步骤及所用产品、仪器的特点和作用02热心与客人交谈，解答疑问，传授美容知识，专业地讲解产品及疗程03谈话时尽量小声，以免影响其它客人01特殊情况

顾问指导01如客人感觉不适、皮肤发红、痒等情况，要安慰客人不要紧张，立刻擦掉所有产品并报告顾问02根据顾问意见进行下一步操作特别强调

顾问指导取拿物品、产品、仪器要轻拿轻放，开关水龙头、开关门要轻04按摩开始时必须提醒客人好好休息，不再交谈03护理过程中，避免碰撞床位02必须带口鼻罩，无口气体味，甲缘无死皮01SWTO物品归位

顾问指导用手柄镜引导客人观察、确认疗程效果，加深客人对疗程效果的信心要仔细观察客人皮肤效果结束疗程

顾问指导疗程完毕后略整理产品、用品，调整灯光，再次检查客人面部、身体各处洁净情况为客人解开包头巾，揭开肩巾，将推车靠墙，拉出客人拖鞋，客人坐起，为其敲捏背部数下揭开浴巾和被子，扶客人下床，提醒客人带好随身物品，询问客人“您刚才休息的好吗？”如涉及到两个芳疗师共同服务一个客人时，要交接清楚客人的物品、喜好、要求及疗程单等事项如果客人身体护理后要再进行面部护理，则按下列流程进行：先调暗灯光，单手轻轻触摸客人肩部，柔声唤醒客人例李小姐，身体护理做好了,您需要去一下洗手间吗？等下我们要做面部护理迅速整理房间（床上整理为美容待客状），安排客人躺在床上准备美容产品、物品、仪器，按照

规范操作，开始面部护理面部护理完成后，带客更衣、换鞋并提醒客人带好自己的随身物品带客人到顾问间、交回疗程单、

送客芳疗师送客后返回整理房间

顾问指导工作配合护理善后

顾问指导快速到顾问间与顾问交流疗程效果、服务需求、产品购买意向、特殊情况等给客人倒茶水、取鞋摆放在换鞋凳处返回距客人距离三～四米，等候客人以便客人化妆结束后及时引领客人带引客人至顾问间

顾问指导协助顾问为该客人准备产品、家庭护理卡、预约下次来店时间等遇顾问不在顾问间或顾问间有其他客人时，须先安排客人在大堂休息处就坐等候与顾问一起在大堂等待客人换鞋，并将已穿拖鞋及时放入洗鞋筐内送客人离店

顾问指导无其他护理服务安排时，与顾问一起送顾客至大门外，道一声“再见”，并目送客人离店（心里默数30秒或者客人背影消失）30%50%40%70%35%30%护理服务

顾问指导StepNumberOneStepNumberTwo特别提示：如不能亲自目送客人离店当下一位客人在房间里等候时例张小姐，很抱歉，因我的下一位客人已在房间等候，我就不能送您了，请您见谅，很高兴为您服务；将护理结束客人送至更衣区，当客人面与顾问做交接工作01030204StepNumberThreeStepNumberFour疗程记录

顾问指导通知顾问为自己落牌03签名后交给顾问，并向顾问必要说明02写疗程记录，将疗程日期、疗程效果、特殊情况记录于疗程单上，同时也需将顾客要求或体会记录下来，以便日后与经理交流，必时全体员工共同讨论学习提高技术水平01关键词整理房间

顾问指导A返回护理间，将产品篮、物品归于工作