X省高端人群健康管理需求报告(标注)-调查报告-表格

-页第5章结论及相关建议分析表明受访的高端人群的主要特征包括：年龄集中于25-44岁，受教育程度主要以大学专科或本科为主，职业类型主要为企业、公司中高层管理管控人员和私营企业主，月收入主要集中在5000-10000元（占52.1%），高于10000元的占47.9%。5.1高端人群健康状况分析结论5.1.1相关健康评价分析结论分析表明：（1）全样本与部分样本受访者对自身健康状况综合评价、对自身睡眠情况评价、对自身饮食情况评价、对自身精力状况评价、对自身心理状态评价的分布均基本一致，其中受访者对自身健康状况综合评价一般及以下的占比约50%。（2）无论是全样本还是部分样本，自我评价的好坏与受访者的收入、职业类型没有关联。此外，与低收入人群（月收入5000元以下）发现的“年龄越大，对自身健康状况综合评价越不好”不同，该结论在高端人群中不成立。这说明高端人群的健康管理管控服务的对象覆盖面很大。5.1.2亚健康及慢性病分析结论从全样本和部分样本的比较来看：（1）二者亚健康频率分布、慢性病频率分布基本一致；（2）受访者的亚健康问题中出现频率前四位的均是“易疲劳”、“记忆力减退”、“焦虑”和“身体不舒服”；（3）慢性病表现出现频率前三位的均是颈肩腰疾病、胃肠系统疾病和高血压；（4）前述的出现频率前三位的亚健康问题和慢性疾病问题，同时也是最急需解决的前三位亚健康问题和慢性疾病问题。部分样本脂肪肝出现的频率略高；部分样本急需解决的慢性疾病中颈肩腰疾病上表现的更为突出一些。这为高端人群的健康管理管控服务合适的内容提供了必要的参考信息。受访者对于存在的各种亚健康问题和慢性病问题原因上：（1）部分样本与全样本原因分布差别不大；（2）排序前三位的原因均为“工作压力大”、“生活习惯不好”和“经济压力大”；（3）其中导致生活习惯不好的原因排序前三的均是“运动少”、“饮食不规律”和“熬夜”。受访者对于存在的各种亚健康问题和慢性病问题原因上，与全样本相比（1）部分样本中“工作压力大”、“生活习惯不好”的原因更加突出；（2）生活习惯不好方面，部分样本的受访者出现“吸烟多”、“过度饮酒”的比例更高。这与高端人群的实际状况也是相符的。对最急需解决问题所采取的办法方面，（1）无论是全样本还是部分样本，受访者对最急需解决问题所采取的办法排在前三的均是“自我调理”、“医院就医”和“放任不管”；（2）有约半数的受访者采用“自我调理”手段，这说明目前受访者依靠外部力量解决自身健康问题的意识不强，需要引导；（3）但相对于全样本，部分样本受访者进行“自我调理”的比例相对低些，而“放任不管”的比例更高。采取措施分组比较上，（1）无论是全样本还是部分样本，受访者对自身健康问题所采取的措施与他们的职业类型、月收入、受教育程度无关；（2）全样本受访者对自身健康问题所采取的措施与受访者年龄和性别有关，但这种差异在部分样本中不显著。5.2高端人群自身健康管理管控现状分析结论5.2.1体检经历与频率分析结论分析发现，无论是全样本还是部分样本，（1）受访者中均有近半数的人没做过全面体检，而且在做全面体检的人群中，体检频率主要是一年一次；（2）受访者的体检频率与性别、年龄、受教育程度、职业类型无关。全样本分析结论支持月收入越高、体检频率越高；部分样本分析也发现不同月收入的受访者其体检频率有显著差异，但二者不存在规律性的相关关系。无论是全样本还是部分样本，不同居住地的受访者体检频率是有显著差异的，但这仅是在调查结果没有达到预定配额下得出的结论。5.2.2体检价格分析结论从全样本和部分样本的比较发现：（1）二者的体检价格频率分布基本一致；（2）均有超过半数的受访者体检价格为500元以下，有超过20%的受访者体检价格为501-1000元；（3）体检价格与受访者年龄和受教育程度无关；（4）不同月收入的受访者的体检价格有显著差异，但二者不存在规律性的相关关系。全样本下不同职业类型的受访者其体检价格有显著差异，但部分样本下这种差异不显著。5.2.3体检过程感受、感受原因等分析结论分析发现，（1）全样本与部分样本受访者对体检过程感受的评价分布基本一致；（2）全样本和部分样本中均有超过40%的受访者认为一般，超过50%的受访者认为好（好和非常好）。对比分析全样本和部分样本受访者的个体特征与体检感受之间的关系发现，影响全样本受访者体检感受的因素主要为“受教育程度”，而影响部分样本受访者体检感受的因素主要为职业类型，同时月收入和性别也有一定程度的影响。进一步分析，职业类型为党政机关、事业单位领导干部，高级专业技术人员，企业、公司中高层管理管控人员、董事会成员和私营企业主、投资人的体检感受较好，月收入为5001-10000元的受访者的体检感受较差。此外，男性的体检感受也较差。无论是全样本还是部分样本，从受访者体检过程感受不好的原因来看：（1）前两位的均为“医生专业素养一般”和“设备一般”，所占比例近20%；（2）各原因（服务不好、环境差、流程不合理、对体检结果缺乏解释、性价比不高）出现的比例均趋于平均，具体表现为每个原因出现比例均高于5%；（3）与全样本相比，部分样本“环境差”、“对体检结果缺乏解释”出现的比例相对低，“性价比不高”出现的比例相对高。无论是全样本还是部分样本，在对体检流程感受不好的受访者中，仅有不到20%的受访者提到体检有异常指标，这说明受访者自身身体状况出现问题并非是其体检出现不好感受的主要原因。无论是全样本还是部分样本，体检机构对体检异常指标采取的措施主要包括“讲解异常指标”、“实施干预措施”和“制定解决合适的方案”，这三项措施均超过20%；“实施效果评估”、“干预并对指标进行复查”两项措施出现的比例较低，不足5%。但此结论仅限于有体检经历、对体检过程感受不好且有异常指标的受访者。5.3高端人群健康管理管控需求状况分析结论5.3.1高端人群对保健医生的需求结论高端人群对保健医生的需求主要包括：对保健医生服务合适的内容需求、服务形式需求和对保健医生的要求三方面。（1）受访者对保健医生的总体需求方面，无论是全样本还是部分样本，主要集中于提供定期健康评估，超过40%；24小时健康咨询、个性化解决合适的方案及上门服务三方面次之，都超过20%；对提供紧急救援服务的需求最少，不足5%。部分样本分析结果显示，不同性别、职业、父母状况的特征个体对保健医生服务合适的内容需求没有明显差异；而不同年龄、受教育程度、月收入个体对保健医生服务合适的内容需求的差异显著。所有年龄人群对定期健康评估需求较高，其次是24小时健康咨询和个性化解决合适的方案。在45-54岁、55岁及以上人群中，对上门服务也有较高的需求。月收入不同个体对服务合适的内容需求存在一定差异，其中，月收入30001-50000元的受访者对各项服务合适的内容的需求比例均最高。（2）受访者对私人保健医生的服务形式需求上，部分样本中需求最大的为“家庭保健医生”，需求比例达到了58.8%，其次为个人保健医生，达到30.4%。全样本需求情况与部分样本基本一致。这一需求结果与国外较为成熟的保健医生服务形式也是基本吻合的，说明家庭保健医生是高端人群普遍接受的服务形式，未来有较大需求和发展潜力。部分样本与全样本分析均显示，不同性别、年龄、受教育程度、父母状况、职业类型、月收入的个体间对保健医生服务形式的需求没有显著差异，各个特征个体都较为统一地表现出对家庭保健医生和个人保健医生的较大需求。（3）受访者对保健医生的要求方面，部分样本中，主要要求体现在：责任心强，占58.6%；其次是中医，占55%：第三为全科医生，占53%。相对而言，对个人医生和团队的要求较低。全部样本的分析结果与部分样本基本一致。由此可见高端人群较为注重保健医生的责任心，信赖中医和全面的医疗知识，而对提供服务的形式，如个人或团队不是十分关注。部分样本分析结果显示，不同性别的受访者对保健医生要求有显著差异，其他个体特征与保健医生要求无显著相关关系。其中：不同性别个体对保健医生的要求在专科医生、西医、责任心方面表现出了较为显著的差距。5.3.2高端人群对健康评估合适的内容的需求结论受访者对健康评估合适的内容总体需求方面：（1）部分样本分析的结果是，受访者较为注重对运动营养状态评估(51.7%)及生活方式风险(46.1%)的评估，对肿瘤早期风险的评估需求相对较低（23%）；全样本分析结果与此基本一致。（2）部分样本分析的结果是，不同性别的受访者对健康评估合适的内容需求有显著差异，其他个体特征与健康评估合适的内容需求无显著相关关系。具体的，男性和女性都较为关注对运动营养状态和生活方式风险的评估。男性和女性的显著差异表现为：男性较女性更为重视慢性病早期风险的评估。受访者对健康干预合适的内容的需求方面：（1）部分样本分析结果显示，主要体现在对生活方式干预，如：饮食、运动、睡眠等方面（51%），而对健康教育、慢性病管理管控、抗衰老干预的需求较为平均，均约30%。全样本分析结果与此基本一致。（2）部分样本分析结果显示，不同职业类型的受访者需求差异较为显著，其余个性特征无明显差异。具体地，党政机关及事业单位的领导干部相对于其他职业的受访者更注重慢性病管理管控，高级专业技术人员相对于其他职业的受访者更注重健康教育，演员文体经纪人相对于其他职业的受访者更注重抗衰老。这说明可以根据高端人群的职业特点，开展有针对性的健康评估管理管控，以满足其实际需求。5.3.3高端人群对健康管理管控服务种类的需求结论部分样本分析得出，（1）受访者对健康管理管控服务的首要需求为健康评估，即：专家团队对体检结果全面评估，达到39.8%；（2）而对于其它指标：私人保健医生、健康干预及抗衰老服务的需求次之，且相对平均；（3）受访者对健康管理管控服务种类各项需求比例均达到30%以上。全样本分析也得出类似的结论。部分样本分析显示，（1）男性对于健康评估的需求较高，且在私人保健医生、健康干预等方面的需求均高于女性，但与全样本不同的是，男、女性对抗衰老服务关注程度相同；（2）不同年龄段的受访者对健康管理管控服务需求种类不存在显著差异；（3）较高收入受访者（30001-50000）对私人保健医的需求最高，为87.5%，其次为收入20001-3000和收入在50000以上人群；而相对较低收入人群（20000以下）的需求主要集中于健康评估。由此可见，随着收入的增加，对私人保健医生的需求有增加的趋势。5.3.4高端人群对健康管理管控机构期望的分析结论部分样本分析结果显示，（1）装修环境方面，受访者在“温馨舒适”方面期望最高，为56.4%，对“特色突出”期望最低，为2.9%；（2）行业权威性方面，对著名专家认可度最高，为51.2%；（3）地理位置方面，希望交通便利，48.8%；（4）服务流程方面对“人性化”期望最高38.5%，其次为准确性28.2%。由此可见，与全样本的分析结果类似，部分样本受访者对健康管理管控机构期望比较客观，不追求豪华特色，而对舒适、便利、人性化等基本要求有较高期望。5.3.5高端人群对健康管理管控服务期望的分析结论部分样本分析结果显示，受访者对健康管理管控服务效果的期望方面：“自我感觉良好”为首要期望，占51.9%；相对而言，“熟人评价”期望值最低为13.2%。全样本分析得出类似结论。这说明受访者对健康管理管控服务的效果期望比较注重主观感受。部分样本分析结果显示，在服务价格期望方面，69.1%的受访者选择5000元以下，对较高额的管理管控服务价格期望普遍较低。部分样本分析结果显示，职业和月收入两个因素与健康管理管控服务价格期望的内在关联性显著，其中月收入的影响最为显著；而性别、年龄、教育程度、居住地等因素无显著影响。具体地，受访者的月收入越高，越能接受较高额的健康管理管控服务价格，进而说明月收入是决定健康管理管控服务价格期望的一个主要因素。这与全样本的统计结论一致。从不同职业类型来看，党政机关干部和私营企业主对管理管控服务价格有相对较高的期望，这与全样本的统计结论基本一致。5.3.6高端人群对健康管理管控总支出的分析结论部分样本分析结果显示，从受访者现有的健康总支出（保健品、保健相关项目）水平来看，约67%受访者的健康总支出在4000元以下。这也印证了受访者对健康管理管控服务的期望价格，进而说明受访者对健康管理管控服务的价格期望基本上与其现有的健康总支出水平一致。部分样本分析显示，（1）不同月收入的受访者其健康总支出有显著差异。整体上，随着月收入的提高，健康总支出占月收入的比例是降低的。具体地，随着月收入的提高，受访者的健康总支出均值先增大后减小。月收入为20001-30000元之间的受访者，其健康总支出均值最大。（2）不同职业类型的受访者其健康总支出是有显著差异的。演员，文体经纪人的健康管理管控总支出均值最大，其次为党政机关干部，私营企业主、投资人。（3）不同受教育程度的受访者其健康总支出有显著差异。受教育程度越高，健康总支出越高。（4）发现不同年龄、不同性别的受访者其健康总支出均没有显著差异。但55岁及以上的人群健康管理管控总支出均值最大。（5）受访者保健品支出和保健相关项目支出对其健康管理管控预期支出的影响分析得出，“保健品每年支出”每增加1000元，“健康管理管控预期支出”增加259元；“其它保健相关项目每年支出”每增加1000元，“健康管理管控预期支出”增加498元；“其它保健相关项目每年支出”对“健康管理管控预期支出”的影响更大。5.4相关建议5.4.1相关项目的可行性分析对高端人群健康状况的调查分析表明，约有50%的受访者对自身健康状况的综合评价为一般及以下。在受访者中存在各种亚健康及慢性病问题，如焦虑、易疲劳、胃肠系统疾病和高血压等。此外，对于自身存在的各种健康问题，受访者大多采用“自我调理”的方法，依靠外部力量解决问题的意识不强。当前，人们主要依靠体检这一手段来进行健康管理管控。调查分析表明，有超过40%的受访者对体检评价为一般，这主要归结为医生专业素养不高和设备一般等原因。因此，可以认为高端人群存在对健康管理管控的潜在需求。5.4.2健康管理管控需求模式及价位根据调查分析的结果，表5.1列出了高端人群对健康管理管控的总体需求模式。表5.1健康管理管控总体需求模式汇总需求种类具体合适的内容（按重要性由大到小排列）保健医生服务合适的内容定期健康评估、24小时健咨询、个性化解决合适的方案及上门服务保健医生服务形式家庭保健医生、个人保健医生保健医生要求责任心强、中医、全科医生健康评估运动营养状态评估、生活方式风险评估健康干预生活方式干预、健康教育、慢性病管理管控、抗衰老健康管理管控服务种类健康评估、私人保健医生、健康干预、抗衰老服务健康管理管控机构温馨舒适、著名专家、交通便利、人性化（排序不分先后）健康管理管控服务效果自我感觉良好服务价格期望5000元以下当然，由于个体特征如性别、月收入、年龄、职业类型等的差异，不同高端人群对健康管理管控的需求模式会有差别，有些差别显著，有些差别不显著。在实际的健康管理管控服务供给上，应该结合高端人群的个体特征，满足其差异化的健康管理管控需求模式。具体可参见正文相关的分组情况分析结论。在服务的价位制定上，可根据高端人群的月收入和职业状况不同来参考定价。党政机关事业单位领导干部，私营企业主、投资人给出的服务价格期望相对较高。此外，高端人群对健康管理管控服务种类的需求数量也是定价的一个重要参考因素。例如，月收入在30000-50000元之间的顾客，相对于其它月收入水平的顾客来说对健康管理管控服务种类的需求数量更多，因此给出的服务价格期望也更高（有75%顾客愿意支出5000元以上的服务价格）。5.4.3营销模式1、市场细分及目标市场选定调查分析表明，目标市场应以党政机关事业单位领导干部，私营企业主、投资人为主。2、市场推广战略（1）媒体宣传运用大量的软广告（健康管理管控系列讲座）来展示健康管理管控的健康色和价值，提高高端人群的健康管理管控意识，同时将健康管理管控公司品牌推介给高端人群。（2）活动宣传可与辽宁区域市场的主流媒体联合发起健康节活动。健康节活动的主要目标人群为党政机关事业单位领导干部，私营企业主、投资人。通过媒体举办相关的健康知识竞答、本公司进行现场答疑解惑、专家举办学术讲座等合适的内容，将活动贯穿成一个有机的整体。（3）“一对一”的会员制营销即以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”。具体地，识别、跟踪并与一个个的客户打交道，进而做到产品或服务的“