车辆采购服务投标方案（技术方案）

车辆采购服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u25105第一章项目背景及需求分析 172852第一节车辆行业相关概述 1721399一、汽车的定义 1729036二、汽车的分类 1711214三、汽车的性能 235302第二节汽车行业发展存在的问题及对策 2822215一、汽车行业发展现状 282918二、发展中存在的问题 2927015三、汽车行业发展对策建议 3021975第三节需求分析 3319646一、项目概况 331204二、项目具体要求 3622075三、包装和装运 3718205四、交货时间 373844五、交货地点 3718133六、安装、检验与质量保证 374929七、售后服务需求 3811025第四节项目总体服务计划 398788一、基本服务内容 397845二、服务理念及优势 4026834三、供货组织程序 4123707第二章项目实施承诺 436979第一节供货质量承诺 437799第二节项目实施进度承诺 4528616第三节项目规范实施承诺 4625018第四节项目完成承诺 4813858第五节项目人员承诺 5026211一、项目负责人承诺 502213二、项目管理人员承诺 535752三、技术人员承诺 559764四、项目主要人员承诺 5718146第六节售后服务承诺 5917367第三章项目供货方案 621054第一节供货能力 6224516一、设备能力 6229080二、原料保障能力 637995三、仓储服务能力 6314500四、人力资源配置情况 6325185五、配送能力 6311376六、财务能力 6415583七、质量保障及管理能力 6412907八、应急保障能力 6417707九、沟通能力 6515086第二节供货实施阶段划分 6530476一、任命实施工作小组 6513359二、管理层批准 662883三、筹资计划 6629121四、供货管理和组织 6630084五、详细的供货计划 665431六、供货进度安排 6610392七、车辆及相关配件运输 6710248八、车辆及相关配件的安装与调试 6725038九、验收交付使用 6713611第三节货物响应程度 6832311一、响应程序 6818973二、响应原则 6824567三、质量响应 699653四、响应时间 718906第四节供货计划安排 7321520第五节供货保证措施 7519549一、交货说明与运输条件 7528170二、验收方案 767289三、供货保障措施 7732056四、验收保证措施 7725481五、运输保证措施 7828893六、生产及库存管理措施 7814908七、经济措施 7913179第六节车辆供货方案 792903一、保证货物交付期组织方案 7911753二、保证采购质量的技术力量和技术措施 8010481三、确保供货的措施与方案 8911283第四章车辆节能减排及技术参数配置 9112459第一节汽车节能减排方案 9130935一、当前汽车节能减排中存在的主要问题 9124236二、汽车节能减排的对策建议 9229074第二节车辆技术参数及配置 9511616一、汽车的主要技术参数 955986二、汽车的主要性能指标 9620558三、汽车总体构造 984900第三节车辆功能需求 11019073一、功能性需求 1102745二、用例图 1129561三、功能活动图 11522805四、状态图 11712988第四节产品配件及使用材料质量 1182084一、目的 11824066二、质量要求 1188851三、质量体系 11926899四、配件质量管理规定 12125835五、质量确认及记录 1248072六、产品的进货检验与监督抽查 12520660七、质量责任 1266101第五章车辆总装方案 12831092第一节车辆总装的定义及特点 1286853一、车辆总装的定义 12825275二、汽车总装的特点 12819405三、装配工作的组织形式 12916299第二节车辆总装原则及内容 13016643一、车辆总装的内容 13010135二、车辆总装工艺的设计原则 13428601三、车辆总装的技术要求 13812454第三节车辆总装方案 13915120一、车身（车架）的导入 13910412二、装饰一线 1407166三、装饰二线 1439610四、“激活”整车电控系统 14422165第六章车辆运输方案 14512758第一节运输组织机构 1453737一、运输组织机构 14516296二、岗位职责 14523971三、运输车辆配备 1536827第二节运输目标与原则 15724409一、货物运输安全思路与目标 1577148二、运输原则 1583215三、运输管理承诺及保证 15913569四、注意事项 16117483第三节车辆运输服务方案 16221880一、设计原则 1626656二、货物运输安全思路与目标 1641201三、运输管理承诺及保证 16531350第四节运输流程 1677052一、货物的包装 1671350二、货物的运输 1689370三、装卸方案 1699929第五节运输保障措施 16924233一、运输路线保障 1697917二、供货时间保障 17031976三、供货能力保障 17117234四、安全运输保障 17222774第六节整车运输渠道 18332658一、自主行驶 18311926二、平板运输 18327825三、专用半挂车运输 18430178四、铁路运输 18424822五、滚转船运输 18422577第七章车辆调试与验收 1859163第一节调试工艺 18523819一、调试工艺规程 1853409二、调试程序 1866111三、调试检修工艺分析 19422467四、调试项目及其分析 1959311第二节车辆验收 21322761一、车辆验收标准 21328321二、车辆验收内容 21619494三、查验外观方面 21728032四、汽车内部 22223010五、试车 22526837六、车辆试车安全规定及技术要求 22712133七、路试后检查 22929293第八章车辆维修服务方案 23121080第一节车辆维修质量管理制度 23112287一、汽车维修安全生产管理制度 23130089二、车辆维修质量管理制度 23217760三、汽车维修客户抱怨受理制度 23427080四、汽车进厂检验制度 23519234五、汽车维修竣工检验制度 23618418六、配件管理制度 23718970七、机动车维修服务规范 2372119八、汽车维修质量承诺制度 23913440九、业务接待文明条例 2407557十、文明生产规定 24129588十一、人员培训制度 24228544十二、环保管理制度 24211558十三、售后服务管理制度 2437395第二节维修质量的保障措施 24423754一、零配件质量保障措施 2445162二、汽车维修质量管理 24523420三、汽车维修质量与汽车维修质量评定参数 2471315四、汽车维修质量检验 24929065五、维修质量保障措施 25530646六、保修期内的质量问题的处理方案 25611460第三节维修车辆档案的建立及设备的保养制度 25731181一、维修车辆档案管理制度 25717735二、维修检测设备的保养制度 2579612三、车辆维修业务服务流程 25927983第四节维修技术标准和保证措施 2692622一、车辆维修技术标准 2693324二、技术保证措施 2735528第五节安全规范维修措施 27312529一、汽车维修生产中所存在的不安全因素分析 27418509二、确保汽车维修生产中的安全措施 27727443三、汽车修理工安全操作规程 2798114四、钣金工安全操作规程 28012846五、烤漆工安全操作规程 28116992第六节维修服务保障体系 28311848一、维修服务保障体系框图 28331430二、维修服务保障体系的运作 28329591三、综合管理和保障措施 285372第七节车辆维修服务承诺 28630049一、对服务要求的承诺 28628096二、对质量的承诺 28716930三、车辆应急救援承诺 2887855四、单位定点车辆维修优先的承诺 2891373五、为本项目提供的其他优惠服务 2892第八节应急救援预案 29022771一、救援部门划分 29013493二、现场处置 29027168三、汽车救援要求 29114968四、汽车救援服务工作流程 29222426五、汽车维修救援工作制度 29330181第九章质量控制方案 2956497第一节质量管理的方针、目标和承诺 29521894一、质量方针 2952106二、质量目标 29527110三、质量承诺 2952550四、质量管理的目的和内容 295830第二节技术服务相关措施 29620715一、送货过程质量控制 29610626二、客户处卸货注意事项 29720562三、各类产品搬运要点 29710711四、服务人员现场组装作业 29821598五、组装现场清洁 2993256第三节质量保障承诺与方案 29925676一、产品质量承诺 2991472二、质量保证方案 30132524三、项目执行保证措施 30229730第四节质量保障体系与措施 30620383一、质量保证体系 30613280二、原材料质量保障措施 30628194三、生产过程质量保障措施 31826813第十章售后服务方案 3268568第一节故障响应服务 32620371一、服务要求 3261675二、故障应急处理方案 32632566第二节售后服务方案 33222572一、售后服务宗旨 33229016二、售后服务原则 33313023三、售后服务承诺 3347066四、服务人员配置 3387207五、保修服务内容 33925144六、保修期内免责申明

3394364七、延伸售后服务 34014570八、配件供应 34015855九、服务监督和投诉 34011248第三节售后服务管理制度 34120973一、售后服务管理目的 3416758二、售后服务的标准及要求 34112890三、售后服务保障措施 34229778第四节售后服务人员管理 34414111一、服务团队构建 3448715二、服务人员配备 3457935第五节售后服务体系 35210217一、免费电话技术咨询 3528976二、现场服务 35228763三、合约定期 3522794四、及时提供产品和技术的更新信息 35214300五、标准化服务流程 35328504六、售后服务条款 35312636七、电子邮件热线服务 3541940八、定期提供技术问答书刊 35428436九、与采购单位保持经常性的联系 35432077十、响应时间 35415075第六节售后服务保障措施 35526130一、质保期内售后服务措施 3558865二、质保期后售后保障措施 35613521第十一章应急预案 35724594第一节应急供货措施 35719596第二节产品质量问题处理预案 35916730一、目的 35925967二、工作原则 3597712三、适用范围 35916369四、处置机构、职责 3591732五、质量事件处置工作制度 36015783六、现场应急处理 3611624七、后期处理 36130185八、日常应对措施 36221814九、采购单位损失补偿方案 36319589第三节运输过程突发事件处理预案 3632405一、货物运输安全事故应急处理措施 363779二、消防安全应急预案 36731546三、运输中车辆突发事件处理预案 37516761四、交通事故应急预案 3801996五、自然灾害、突发性事件应急预案 38114673六、其他应急事件处理方案及措施 38226677第四节设备储存、运输应急预案 38324162一、工作目标及原则 38419386二、应急保障 38419144三、处置措施 3855195四、处置程序 38620460五、具体方案 38620480六、培训与演练 3881164七、附则 3888061第五节保证供货应急预案 39024604一、准备工作 39030812二、组织过程 39013812三、异常情况的处理 39127668四、监察与处理 39214121第六节消防安全应急预案 3927930一、指导思想 3936154二、制定预案的目的 39314403三、制定预案的依据 3937822四、组织机构及职责 3936970五、消防安全教育及培训 39518750六、火灾事故应急措施 39631496七、疏散基本常识 39731325八、灭火的基本原则 3989652九、应急物资 40012635十、注意事项 4002131十一、责任追究 40027862第七节安全生产应急预案 40115738一、总则 40125017二、危险性分析 40216490三、组织机构及职责 40222584四、预防与预警 40429340五、应急响应 40517845六、信息发布 40920108七、后期处置 40913015八、保障措施 40914834九、培训与演练 41014174十、应急组织机构的纪律 41015060十一、附则 411温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目实施承诺”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目供货方案”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“车辆节能减排及技术参数配置”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“车辆总装方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“车辆运输方案”详情可见第六章。七、如招标文件评分标准要求“车辆调试与验收”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“车辆维修服务方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“质量控制方案”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第十章。十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十一章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准。（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节车辆行业相关概述一、汽车的定义“汽车”（auto，automobile）英文原译为“自动车”，在日本也称“自动车”（日本汉字中的汽车则是指我们所说的火车）其他文种也多是“自动车”，唯有我国例外。有些进行特种作业的轮式机械以及农田作业用的轮式拖拉机等，在少数国家被列入专用汽车，而在我国则分别被列入工程机械和农用机械之中。按照国家最新标准GB/T3730.1—2001对汽车的定义：由动力驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道承载的车辆，主要用于：载运人员和（或）货物；牵引载运人员和（或）货物的车辆；特殊用途。本术语还包括：a）与电力线相联的车辆，如无轨电车；b）整车整备质量超过400kg的三轮车辆。美国汽车工程师学会标准SAEJ687C中对汽车的定义是：由本身动力驱动，装有驾驶装置，能在固定轨道以外的道路或地域上运送客货或牵引车辆的车辆。日本工业标准JISK0101中对汽车的定义是：自身装有发动机和操纵装置，不依靠固定轨道和架线能在陆上行驶的车辆。二、汽车的分类（一）按用途分类1.运输汽车（1）乘用车乘坐2～9个乘员（包括驾驶员），主要供私人使用。乘用车可按发动机工作容积（发动机排量）分级：微型乘用车——发动机工作容积1L以下。普通级乘用车——发动机工作容积为1.0～1.6L。中级乘用车——发动机工作容积1.6～2.5L。上述三种级别的乘用车的主要特点微型乘用车——尺寸较小，结构紧凑，前排座椅是较舒适的乘坐位置，而后排座椅通常供辅助用。因此，这些乘用车最宜作为车主自己驾驶的家庭用车。中高级乘用车——发动机工作容积为2.5～4L，如德国奔驰300系列乘用车。高级乘用车——发动机工作容积为4L以上，如美国通用汽车公司的凯迪拉克（CADILLAC）高级乘用车，美国福特汽车公司的林肯（LINCOLN）高级乘用车，英国罗尔斯·罗依斯（ROLLSROYCE）高级乘用车和德国奔驰S系列、E系列高级乘用车。上述两种级别的乘用车的主要特点是尺寸大、装备齐全考究、性能优良，较舒适的座位设置在后排。因此，这些乘用车适于聘任驾驶员的社会上层人士使用。（2）客车乘坐9个以上乘员，主要供公共服务用。按照服务方式不同，客车的构造亦不同，可分为城市公共客车、长途客车、团体客车、游览客车等类型。城市公共客车由于乘客上下车频繁，其地板离地高度较低并设有2～3扇客门，车内设站立位置，故车内通道应有足够的高度与宽度。长途客车由于乘坐时间长，车内全部布置座席，通常只有1扇客门，乘坐舒适性要求较高，还须设有若干个行李舱。团体客车供机关、团体使用，行车时间和路线较灵活，不设行李舱。游览客车有较舒适的座位，其车窗尺寸较大，以便开阔视野。客车可按车辆长度分级：微型客车——长度3.5m以下。轻型客车——长度3.5～7m。中型客车——长度7～10m。大型客车——长度10～12m。特大型客车——包括铰接式客车（车辆长度大于12m）和双层客车（长度10～12m）两种。（3）货车用于运载各种货物，在其驾驶室内还可容纳2～6个乘员。由于所运载的货物种类繁多，货车的装载量及车箱的结构也各有不同，主要分为普通货车和专用货车两大类型。普通货车具有栏板式车箱，可运载各种货物。专用货车通常由普通货车改装，其车箱是为专门运载某种类型的货物而设计的，如运载易污货物的闭式车箱、运载易腐食品的冷藏车箱、运载砂土矿石的自卸车箱、运载液体、气体或粒状固体的罐式车箱、运载大型货物的平台式车箱等等。货车可按其总质量分级：微型货车——总质量小于1.8t。轻型货车——总质量为1.8～6t。中型货车——总质量为6～14t。重型货车——总质量大于14t。（4）牵引汽车专门或主要用于牵引挂车的汽车，通常可分为半挂牵引汽车和全挂牵引汽车等类型。半挂牵引汽车后部设有牵引座，用来牵引和支承半挂车前端。全挂牵引汽车本身带有车箱，其外形虽与货车相似，但其车辆长度和轴距较短，而且尾部设有拖钩。牵引汽车都装设有一部分挂车制动装置及挂车电气接线板等。2.特种用途汽车这种汽车根据特殊的使用要求设计或改装而成，主要是执行运输以外的任务。具有装甲或武器的作战车辆不属此列，而被列为军事特种车辆。（1）娱乐汽车专供假日娱乐消遣的汽车，运输已不是此种汽车的主要任务。娱乐汽车的例子如旅游汽车、高尔夫球场专用汽车、海滩游玩汽车等。（2）竞赛汽车是按照特定的竞赛规范而设计的汽车。著名的竞赛规范有一级方程式竞赛、拉力赛等。竞赛汽车的结构和设计原理虽然与其他汽车大致相同，但其用途却很特殊。由于竞赛过程中汽车的各种零部件及其性能都需经受极其严峻的考验，往往在竞赛汽车上集中使用了大量尖端科技成就。各厂商为了争夺锦标也不惜大量投资进行代价昂贵的研制工作。因此，举办汽车竞赛对促进汽车科技发展具有重要作用，也是各厂商及其赞助者相互竞争和进行广告宣传的好时机。（3）特种作业汽车是指在汽车上安装各种特殊设备进行下列特种作业的车辆：如商业售货车、环卫环保作业车、市政建设工程作业车，农牧副渔作业车、石油地质作业车、医疗救护车、公安消防车、机场作业车……等类型。（二）按动力装置分类1.活塞式内燃机汽车根据其使用的燃料不同，通常分为汽油车和柴油车。汽油和柴油在近期内仍将是活塞式内燃机的主要燃料，而各种代用燃料的研究工作也在大力开展，例如以丙烷和丁烷为主的液化石油气，还有甲醇和乙醇以及它们的衍生产品等等。活塞式内燃机还可按其活塞的运动方式分为往复活塞式和旋转活塞式内燃机等类型。2.电动汽车其动力装置是直流电动机。电动汽车的优点是无废气排出、不产生污染、噪声小、能量转换效率高、易实现操纵自动化。电动机的供能装置通常是化学蓄电池。传统式的铅蓄电池在重量、充电间隔时间、寿命、放电能力等方面还不完全令人满意，从而限制了电动汽车的大量普及。但是，在汽车公害、能源等社会问题还不完全令人满意，从而限制了电动汽车的大量普及。但是，在汽车公害、能源等社会问题进一步突出的今天，又会促使电动汽车的研究和推广工作加快步伐。碱性蓄电池（镍-镉电池、镍-铁电池）的研究取得了较大的进展。这种电池性能好、重量轻，但是其制造工艺较复杂，致使价格过高。此外，电动机的供能装置也可以是太阳能电池，或者是其他形式的电源。3.燃气轮机汽车与活塞式内燃机相比，燃气轮机功率大、质量小，转矩特性好，所使用的燃油无严格限制，但其耗油量大、噪声较大，制造成本也较高。（三）按行驶条件分类1.公路用车指主要行驶于公路和城市道路的汽车。公路用车的长度、宽度、高度、单轴负荷等均受交通法规的限制。2.非公路用车主要有两类（1）本身的外廓尺寸、单轴负荷等参数超出了法规限制而不适于公路行驶，只能在矿山、机场和工地内的无路地区或专用道路上行驶的汽车，（2）越野汽车。3.越野汽车是一种能在复杂的无路地面上行驶的高通过性汽车。越野汽车可以是乘用车、客车，也可以是货车或其他用途的汽车。常见的轮式越野汽车都配备越野轮胎并采用全轮驱动的结构形式。越野汽车可按总质量分级：轻型越野汽车——总质量小于5t。中型越野汽车——总质量5～13t。重型越野汽车——总质量大于13t。（四）按行驶机构分类1.轮式汽车通常可分为非全轮驱动和全轮驱动两种型式。汽车的驱动型式一般用符号“n×m”表示，其中n为车轮总数（在1个轮毂上安装双轮辋和轮胎仍算1个车轮），m为驱动轮数。2.其他型式的车辆如履带式车辆、雪橇式车辆、气垫式车辆、步行机械式车辆等等。三、汽车的性能通常用来评定汽车的性能指标主要有：动力性、燃油经济性、制动性、操控稳定性、平顺性以及通过性等。在一定使用条件下，汽车以最高效率工作的能力，称为汽车使用性能。它是决定汽车利用效率和方便性的结构特性表征。（一）动力性编辑汽车的动力性是用汽车在良好路面上直线行驶时所能达到的平均行驶速度来表示。汽车动力性主要用三个方面的指标来评定：最高车速；汽车的加速时间；汽车所能爬上的最大坡度。1.最高车速是指汽车在平坦良好的路面上行驶时所能达到的最高速度。数值越大，动力性就越好。2.汽车的加速时间表示汽车的加速能力也形象的称为反映速度能力，它对汽车的平均行驶车速有很大的影响，特别是轿车，对加速时间更为重要。常用原地起步加速时间以及超车加速时间来表示。3.汽车的爬坡能力用满载时的汽车所能爬上的最大坡度。（二）燃油经济性编辑汽车的燃油经济性常用一定工况下汽车行驶百公里的燃油消耗量或一定燃油量能使汽车行驶的里程来衡量。在我国及欧洲，汽车燃油经济性指标的单位为L/100km，即汽车行驶100km所消耗的燃油升数，其数值越小，汽车燃料经济性就越好，汽车就越省油。而在美国，则用MPG或mi/gall表示，即每加仑燃油能行驶的英里数，它的意思是每加仑燃油能行驶的英里数，其数值愈大，汽车的经济性就愈好，汽车就愈省油。燃油经济性与很多因素有关，如行驶速度，当汽车在接近于低速的中等车速行驶时燃油消耗量最低，高速时随车速增加而迅速增加。另外，汽车的保养与调整也会影响到汽车的油耗量。（三）制动性编辑汽车行驶时在短距离内停车且维持行驶方向稳定，以及汽车在下长坡时维持一定车速的能力称为汽车的制动性。汽车的制动性能指标主要有制动效能、制动效能的恒定性、制动时汽车的方向稳定性、汽车的制动过程。1.制动效能汽车的制动距离或制动减速度，用汽车在良好路面上以一定初速度制动到停车的制动距离来评价，制动距离越短制动性能越好。2.制动效能的恒定性制动器的抗衰退性能，是指汽车高速行驶下长坡连续制动时，制动器连续制动效能保持的程度。3.制动时汽车的方向稳定性汽车制动时不发生跑偏、侧滑以及失去转向能力的性能。主流车型均配置ABS、ESP等配置就是提高方向稳定性。4.汽车的制动过程主要是指制动机构的作用时间。（三）操控稳定性编辑汽车的操控稳定性是指司机在不感到紧张、疲劳的情况下，汽车能按照司机通过转向系统给定的方向行驶，而当遇到外界干扰时，汽车所能抵抗干扰而保持稳定行驶的能力。汽车操控稳定性通常用汽车的稳定转向特性来评价。转向特性有不足转向、过度转向以及中性转向三种状况。有不足转向特性的汽车，在固定方向盘转角的情况下绕圆周加速行驶时，转弯半径会增大；有过度转向特性的汽车在这种条件下转弯半径则会逐渐减小；有中性转向特性的汽车则转弯半径不变。易操控的汽车应当有适当的不足转向特性，以防止汽车出现突然甩尾现象。（四）行驶平顺性编辑汽车平顺性是保持汽车在行驶过程中，乘员所处的振动环境具有一定的舒适度的性能。这与汽车的底盘参数、车身几何参数，以及汽车的动力性以及操控性等有密切关系。（五）通过性编辑通过性是指车辆通过一定情况路况的能力。通过能力强的车子，可以轻松翻越坡度较大的坡道，可以放心的驶入一定深度的河流，也可以高速的行驶在崎岖不平的山路上，在城市中也不用为停车上下马路牙子而担心。总之它可以使你比其他车辆更可能去你想去的地方，体验到征服自然的感觉。（六）使用性能编辑在一定使用条件下，汽车以最高效率工作的能力，称为汽车使用性能。它是决定汽车利用效率和方便性的结构特性表征。1.容量额定装载质量，单位装载质量，货箱单位有效容积，货箱单位面积，座位数和可站立人数。2.使用方便性操纵方便性，出车迅速性，乘客上下车和货物装卸方便性，可靠性和耐久性，维修性，防公害性。3.燃料经济性最低燃料耗量，平均最低燃油耗量。4.速度性能动力性，平均技术速度。5.越野性、机动性最低离地间隙，接近角，离去角，前后轴荷分配，轮胎花纹及尺寸，驱动轴数，最小转弯半径等。6.安全性稳定性，制动性。7.乘坐舒适性平顺性，设备完备。第二节汽车行业发展存在的问题及对策一、汽车行业发展现状进入XX年以来在国家宏观经济持续发展的大好形势带动下，汽车工业进入了快速发展时期。资本重组力度不断加大，生产集中度逐年提高，新技术新车型不断推出。市场消费环境正在改善，私人购车异常活跃。XX年汽车销售234万辆，其中轿车72.15万辆；同比XX年分别增长13.6%和18.3%。XX年销售325万辆，其中轿车112.6万辆；同比分别增长38.8%和56%。XX年在XX年高速增长的基础上，产销售量双双突破400万辆，全年销售439.1万辆，其中轿车197.16万辆；同比分别增长35.5%和75.3%。截至XX年底，我国汽车工业固定资产净值2150亿元；职工人数207万人；全行业累计完成工业总产值9422亿元；累计实现销售收入9257亿元；累计完成工业增加值1998亿元；累计实现利润总额755亿元；实现利税总额1263亿元。随着中国加入WTO，中国汽车工业加快了国际化进程，汽车工业的发展在很大程度上已成为跨国公司全球战略的一部分。目前世界主要跨国公司均已进入中国，并不断加大投资力度，特别是我国的轿车市场，跨国公司通过在国内的合资合作企业，已占据中国90%的市场。在国家重点支持骨干企业发展的政策引导下，通过竞争加快了市场资源的合理配置，以骨干企业为核心的合资、合作、兼并、重组不断加大，行业重点企业的综合实力明显提高。二、发展中存在的问题近年来，随着我国经济社会快速发展，汽车产业也步入了快速发展时期，汽车产业也已经成为国民经济发展的支柱产业。但是与此同时，我国汽车产业存在自主创新能力不强等突出问题亟待重视。1.投资不足在我国每形成一辆汽车生产能力，大概需投资2--3万元人民币。建设一个年产30万辆的轿车厂，需投资60亿元。不仅初始阶段需要大量投资，而且在企业生产过程中也需要不断的资金注入。长期以来我国汽车工业投资强度一直偏低、结构不合理问题，投资主体过于分散投资比例不合理。投资强度不足和投资结构不合理直接导致了各汽车厂商难以发挥规模经济作用，研发经费不足技术进步缓慢，生产方式落后，产品换型周期长等弊病。2.自主开发能力差当前，我国汽车产业中，完全属于自主研发的产品几乎没有，国内目前销售的一汽大众的捷达品牌、上汽的桑塔纳品牌均属于德国国内二、三十年前的产品，进行技术及产品引进后，经过几次改型，只是涉及到外观及简单功能上的增加，关于发动机等关键性技术仍然没有创新，更没有在这些成熟产品中寻找经验来研发自主的新产品。3.汽车销售模式不成熟当前的汽车销售主要是以单一品牌的4S店为一级代理商，各种规模的汽车经销商从一级代理商处进货，消费者到二种商家中的任一一处实现购买，这当中势必存在一个商品质量保证和差价的问题。4.产业内部发展不均衡汽车产业的发展是由整车生产发动机生产、零部件制造和改装、深加工构成的，每一个部分的发展程度高低直接影响到汽车产业的竞争力。目前我国的整车生产企业大部分与发达汽车工业国家的先进厂商进行合资合作，引进了一系列的产品及技术，基本上形成了三大汽车集团，同时也建立了自主品牌和产品；发动机生产除货车外几乎是空白，其他大部分发动机生产企业是外资产品和技术在国内的实现；零部件制造业基本已被外资并购，未并购厂家只能生产和提供一些技术含量低、附加值低的产品。5.需求开发不足世界上，没有哪个国家汽车市场像我国这样具有如此大的潜力。如果我国能达到全球人均汽车拥有率水平，其市场还将需要15亿辆汽车，但巨大的潜在需求并没有转化为实际购买力，需求开拓不足成为影响中国汽车市场发展的主要因素。主要表现在产品结构不合理、产品价格过高以及派生需求产品如油价居高不下，由于技术改进速度跟不上市场变化的速度，导致产业的竞争力低。三、汽车行业发展对策建议1.调整汽车产业政策适应全球化趋势，在充分尊重市场竞争机制基础性作用前提下，通过政府管理职能及其实现方式转换，重新定位政府、市场与企业角色；打破目前不合理的条块分割格局，在全国统一大市场实现过程中，实施系统的前瞻性产业政策，以提高汽车产业国际竞争力为出发点和落脚点，参与国际分工与重组，以实现净出口为目标，在开放中寻求和实现大国比较竞争优势；推动产业重组，实施产业组织合理化，加快投融资体制、财税体制、国有资产管理体制和企业制度改革，规范政府采购制度，调整城市规划思路，加快城市基础设施建设，并有计划的实施产业调整援助政策，帮助产业界加快结构转型过程2.加快实施汽车产业组织合理化汽车产业是资金密集型产业，而我国汽车企业资产存量严重不足。从现实来看，通过上市筹资及兼并联合，以增量资金投入和结构优化来盘活企业现有资产存量，是解决资金问题的重要手段；确立我国的汽车产业组织合理化，尽快建立具有国际竞争力的大型企业集团通过对整车组装工业和零部件工业实施合理化，最终建立起一个合理的汽车工业产业组织结构，迅速提高我国汽车工业竞争力。3.加强政府政策制定和产业管理能力根据现时期国内及国际汽车消费市场的特点，制定有效的消费政策，引导各个产品结构的合理发展；制定合理的出口指导政策，为汽车厂商创造一切机会将产品推出国门，趋向世界。由原来的数量上提要求转变为政策上做保证。同时，提高产业管理能力，规范产业内部政策、引导产业机制协调发展。4.正确理解和分析汽车消费市场消费结构升级为汽车工业发展开辟了广阔的市场空间。经济发展水平和人民生活质量的提高，必然带来消费结构的升级。目前，我国城镇居民基本跨过了以家电为代表的千元级商品，消费热点正在转向汽车住房万元、十万元级商品。国家在政策上明确鼓励住房、汽车旅游等新兴消费，使其成为拉动国民经济发展新的增长点。根据国外汽车工业汽车市场发展经验，当人均GDP达到500美元时，轿车开始进入家庭，达到1000美元时，汽车市场需求正进入新一轮的扩张时期。汽车消费需求的迅速增长是近年来汽车工业高速发展的主要因素。而私人购车市场的形成为汽车工业高速发展提供了支撑5.确立合理有效的产品结构国内汽车市场需求的不断增加，主要一部分还是私人购车。而私人购车比例提升的同时又存在着环境污染的问题。在2005年以前，各大主要汽车集团是以生产大排量豪华汽车作为主要的产品，小排量汽车在政策上也有许多限制，导致小排量车销量增加比例小，速度慢；从国际市场上看，我国出口的轿车中却以小排量车为主，与国内相比明显看出政策上的区别。因此，应从长远眼光来确定产品的结构，及时进行调整，适应市场需求。第三节需求分析一、项目概况1.项目名称：2.采购单位：3.项目地址：4.项目的主要内容：根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况表格如下：序号设备名称技术参数（型号）单位数量1234567891011121314资格要求1符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。2必须为投标（）车辆（）底盘的生产厂家（制造商）或其经销代理商是否接受联合体投标：（）是（）否国货/进口产品1采购国货本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自境外的产品）2采购进口产品经政府采购管理部门同意，本次采购的产品为本国产品或不属于国家法律政策明确规定限制的进口产品（经审批采购进口产品的，如仅批准部分产品采购进口的需列明）采购范围1车型（）客车（）轿车（）越野汽车（）卡车（）警车（）皮卡（）摩托车（）消防车（）救护车（）其他车辆2数量技术规格序号内容技术参数要求（一）底盘要求普通车辆1排放标准（）国Ⅰ、（）国Ⅱ、（）国Ⅲ、（）国Ⅳ2发动机形式（）1（）3（）4（）5（）6缸3驱动形式（）前轮驱动（）后轮驱动（）四轮驱动4发动机排量5发动机功率6档位数7外形尺寸（长x宽x高）8最大扭矩/转速9总质量10整备质量11额定载客人数（含驾驶员）12轴荷13轴数14轴距15最高车速16后轮距17弹簧片数18燃料19燃油容量20轮胎数21轮胎规格（各单位根据具体采购实际需求填写）二、项目具体要求1.货物应能确保在正常的使用过程中安全、可靠并符合国家颁布的货物、质量、技术、安全等标准。2.报价产品应是全新的、未使用过的、原包装未拆封的商品，完全符合采购规定的质量、规格、性能的相应要求。所提供货物质量必须符合国家相关标准，必须满足采购的要求。所有报价的产品，各项技术应当符合国家（强制性）标准及各项规范要求；国家没有相应标准、规范的，可使用行业标准、规定；非标准设备按招标约定的技术要求和规范。3.供货范围，除包括上述货物外，还应包括货物使用所必需的配件。4.凡是国家强制3C认证目录中的产品，投标人领取中标通知书5个工作日内须将3C证书原件送采购人核实。三、包装和装运1.包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由供货公司负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由供货公司负责。2.包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和XX地区的气候特点。四、交货时间合同签定生效之日起XX天内安装调试完毕（具体按照采购单位要求）。五、交货地点交货地址：六、安装、检验与质量保证（一）安装1.如有需要安装的货物，必须派技术人员到现场安装，并检查安装质量。2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部所需的工具。（二）验收依据1.招标文件、供货公司的投标文件、双方签订的合同文件及其附件。2.供货公司投标时出具的样品。3.中国政府颁布的相关国家标准和行业标准。4.如双方对验收结果有分歧，则以XX市技术质量监督局的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。（四）质量保证1.供货公司保证合同货物是全新的，配件为原装的，完全符合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要求，并有货物“合格证”或“产品质量保证书”，严禁提供假冒伪劣货物，一经发现，采购单位有权解除本合同，且因此而产生的一切费用和责任由供货公司承担。2.履行供货公司在其投标文件中的服务承诺。3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用（含所有检验费用）由供货公司承担。七、售后服务需求1.供货公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，除特别要求外免费质量保证期不低于二年，质量保证期自货物验收合格之日起算，由供货公司提供货物保修文件。2.在质保期内出现质量问题，供货公司需在X小时内响应，XX小时内赶到现场提供免费服务，并在X天内完成修复或更换，无法修复或经过两次修复仍出现质量问题，予以换货，造成采购单位的损失，由供货公司负责，采购单位应尽快以书面形式或口头通知供货公司，并向供货公司提出索赔。如供货公司在接到通知后X天内没有答复或处理问题，则视为供货公司承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。3.供货公司须提供全面使用、维护培训。4.质保期满以后，卖方应按同类货物的优惠价格提供保修服务。第四节项目总体服务计划一、基本服务内容（一）产品供货期按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。（二）供货要求提供质量符合相关规定标准的车辆及相关配件产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。（三）验收方式货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。（四）交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。（五）安装调试售后服务等三包（包换、包退、包质量）。二、服务理念及优势（一）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨诚信为本，质量第一。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）服务优势1.产品质量方面我公司为XX提供的车辆及相关配件均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。2.服务人员方面有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.价格方面我公司对车辆及相关配件实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4.运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、供货组织程序（一）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的车辆及相关配件的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品配送我公司对本项目采购的车辆及相关配件的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：（1）按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；（2）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；（3）按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。（4）专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；（5）专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；（6）专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。第二章项目实施承诺第一节供货质量承诺我公司承诺：一、车辆及相关配件质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。二、提供的所有车辆及相关配件都是全新的，且符合采购人的设计要求。三、所提供车辆及相关配件均为本公司生产并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的车辆及相关配件。四、为保证车辆及相关配件质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证车辆及相关配件质量合格。五、负责车辆及相关配件的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。六、车辆及相关配件到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。七、具体会在交货地点附件租赁场地作为存放车辆及相关配件的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。八、负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。九、提供全天候的的产品售后技术服务。十、为所供产品提供“三包”服务。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第二节项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第三节项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情；（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；（四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（七）严禁不请假私自离开项目现场；（八）严禁项目组内部酗酒；（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；（十）严禁作假账，出入库手续要齐全。 在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。   承诺人：职 务：日 期：第四节项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。2.供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应车辆及相关配件，并保证按合同工期、节点要求完成全部车辆及相关配件的供货与安装调试。3.项目质量承诺保证我公司供应的车辆及相关配件符合招标文件的技术规格和参数要求，确保车辆及相关配件验收合格保质保量。4.合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。5.提交结算资料的承诺在车辆及相关配件完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。6.保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的车辆及相关配件的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。7.服务承诺（1）车辆及相关配件交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导车辆及相关配件的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。（2）在车辆及相关配件交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于车辆及相关配件本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。（3）我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。（5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到车辆及相关配件送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第五节项目人员承诺一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我____（姓名）在此郑重承诺：我是_________________    （投标人）编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在__________________（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。本人（身份证号：），作为的法定代表人，为（）（项目名称）生产及安装车辆及相关配件，对所生产及安装车辆及相关配件的质量负责。主要承诺内容如下：1.严格国家和市有关车辆及相关配件供货的法律法规、标准规范、文件规定和项目设计文件、合同约定，认真履行车辆及相关配件生产及使用企业法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低车辆及相关配件生产及使用质量标准。2.本企业在资质许可范围内自行生产车辆及相关配件。保证不超越资质许可的业务范围生产车辆及相关配件；保证不出租、出借或者以其他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个人以本企业的名义生产车辆及相关配件。3.建立健全生产车辆及相关配件质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上岗。4.严格出厂检验、运输管理、交接检验，保证不合格产品不出厂、不移交。5.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作假，不伪造、篡改资料内容。6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲生产及使用车辆及相关配件质量为前提参与市场竞争。7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定接受处理。本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重车辆及相关配件质量问题或者车辆及相关配件质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责任。承诺人（签字）单位盖章（公章）年月日二、项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书 为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。（一）坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。（二）严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。（三）严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。（四）项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。（五）严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说。（六）严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。 （七）严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。（八）严格做好车辆及相关配件管理，如实记录车辆及相关配件数量。（九）严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。（十）遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。项目部人员签字：三、技术人员承诺技术人员承诺书作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：（一）严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”（违规作业、违章指挥、违反劳动纪律）现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。（二）服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。（三）主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全生产知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（四）积极推广应用新技术、新装备、新工艺。（五）积极排查隐患，隐患不处理不作业。（六）遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章作业。（七）认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工安全技术水平；认真做好作业规程、施工措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证生产组织安全进行。如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。承诺人签字：年 月日四、项目主要人员承诺项目主要人员承诺书XX项目采购领导小组：现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同担任职务毕业学校年月毕业于（学校）系（科），学制年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注…………法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）单位名称：（盖公章）日期：年月日第六节售后服务承诺售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保车辆及相关配件的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。4.我公司所提供的车辆及相关配件，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。5.我公司承诺供货用品是原厂全新用品。我公司负责在合同规定的期限内将车辆及相关配件交付至您指定地点。6.提供完整的车辆配套资料，包括中文版说明书、操作手册、维修手册等。7.保证车辆及相关配件包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。8.优质、快捷的技术服务为更好地保证车辆的正常使用，及时解答您提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。保养中心由专职人员负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到您故障电话后，X小时内响应，一般问题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的人员受理采购单位来话，保证采购单位在使用车辆的过程中，及时得到技术上的支援。专线电话：24小时电话：9.我公司专职人员负责现场车辆的供货、运输、交货验收、检测。采购车辆在交货成功后，供方应书面给采购单位提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离现场。10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对使用的车辆巡检一次。公司巡检技术人员为主，有设计人员参与。并听取采购单位维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。11.车辆保修期为交货完成后后XX个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的车辆及相关配件自开箱验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），保修期外，本公司提供终身有偿服务。13.建立采购单位档案，完善产品质量公司维护中心除开展采购单位技术咨询服务外，还负责受理和收集采购单位投诉咨询信息，保证采购单位提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立采购单位档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。14.公司备品备件库，可提供采购单位XX年的使用，以最优惠价提供备件。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：年月日第三章项目供货方案第一节供货能力XX有限公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着一切追来高质量，用户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：一、设备能力公司生产车间占地XX㎡，业务遍及几十个省市，与省内多家车辆及相关配件需求单位建立了长期的技术协作关系。本公司配有专业的生产设备生产符合质量标准的车辆及相关配件，满足不同客户的需求，本公司配备的生产设备如下：序号设备名称规格型号数量价格备注（根据公司现状填写）二、原料保障能力与多家原料厂商有供货协议，自有资金充足，质量和原料有保障，确保充足的原料以保证车辆及相关配件生产数量，满足采购单位的需求。三、仓储服务能力会在交货地点附件租赁场地作为存放车辆及相关配件的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。四、人力资源配置情况公司机构设置精简高效，拥有先进的设计、制造、管理、策划推广系统，现有管理、生产人员XX人，其中大学学历XX人，获得专业技术职称的XX人。针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性的开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在阶段内有大幅提高。我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。五、配送能力公司位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方仅XX余公里，且公司配备汽车XX辆，当地运输公司与我司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验。我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目施工现场。六、财务能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。七、质量保障及管理能力公司拥有从事多年车辆及相关配件制造经验的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的设计人员和质量管理人员，所生产的产品质量可靠。我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。八、应急保障能力公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的原辅材料，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提前X至X天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。九、沟通能力本公司会加强与招标方的沟通。公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第二节供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目供货实施预估划分为以下几个阶段。一、任命实施工作小组为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。二、管理层批准本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。三、筹资计划在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要作出项目筹资的详细安排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。四、供货管理和组织根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构。五、详细的供货计划在实施阶段要精心阐述车辆及相关配件订货、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。六、供货进度安排在供应车辆及相关配件时，交货时间应按现场生产进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保车辆及相关配件到达的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。七、车辆及相关配件运输在供货实施期间，要对车辆及相关配件的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和货物的运送情况，保证车辆及相关配件的质量和数量，以满足采购人的需要。八、车辆及相关配件的安装与调试车辆及相关配件安装施工结束后，需要安排专业技术人员编制调试程序，并按照程序进行调试，确保车辆及相关配件的各项功能的正常使用。九、验收交付使用验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上车辆及相关配件的专业机构检测报告，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对车辆及相关配件的后续使用情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。第三节货物响应程度一、响应程序1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。4.合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。二、响应原则1.以业务为中心的可行性原则运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。2.重在措施的可靠性原则（1）注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。（2）服务组织管理和流程管理是项目成功得关键我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。3.适应性原则按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。4.及时性原则我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。三、质量响应（一）货物质量保障我公司所提供的货物达到生产厂家的技术标准和规范要求。我公司保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合本项目规定的质量、规格和性能的要求。在交货前，由生产厂家对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。（二）货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我公司将无偿更换符合本项目技术要求的产品。（三）检验方法我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同进行到货检验。本项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我公司组织双方相关人员共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：1.满足本项目对包装的要求；2.外观良好，运输途中未受损；3.编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无误；4.所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接手续。5.随箱文件。四、响应时间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。公司设有7×24小时客服电话XXXX，提供7×24小时热线电话服务。我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。保修期内，产品若发生故障，我公司我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。货物运输计划及进度反馈表下单时间订单号货主姓名联系方式承运车车牌号报班时间计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外记录备注第四节供货计划安排我司保证车辆及相关配件功能完善、产品质量都满足招标文件要求。从生产、检验、运输、到货验收、交付使用XX天完成。1.生产时间安排按照订货合同内容和车辆及相关配件设计图分批次、分阶段排产，自中标后按时间进度计划开始投产。2.出厂检验时间安排生产车辆及相关配件完交给专业检测机构进行检测并出具检测报告。3.运输时间安排本公司直接安排技术熟练的驾驶员驾驶该运输工具到目的地，有效缩短运输时间。4.我公司安排专职专人负责买方的货物，负责送货上门服务。5.我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。6.货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效