卷烟商品营销(中级营销员)理论模拟练习(五)

第页中级营销员理论模拟练习卷（五）一、单项选择题（第1－60题，共60分）1.正确处理及领导的关系，下列做法中正确的是（）A.维护领导权威，一般不越级汇报工作B.看领导脸色行事C.对领导有意见要当众提出来D.无法完成领导安排的工作时，可以不做2.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽“到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏（）。A.工作技能B.强烈的职业责任感C.光明磊落的态度D.坚持真理的品质3.关于职业责任，下列说法不正确的是（）。A.职业责任一般及一定的职业活动密切相关B.职业责任及物质利益存在直接关系C.职业责任具有法律和纪律的强制性D.职业责任具有自觉性，不具有强制性4.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。A.供求B.场所C.购买欲望D.商品需求5.客户观念的核心是（）。A.制造大量产品并推销出去B.发现需要并设法满足它们C.制造质优价廉的产品D.满足每一个客户的特殊需求6.规范的站姿要求（）。A.仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并B.低头、肩平、含胸、收腹、腿并C.头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并D.头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿7.中国人最普通的（）方式就是笑一笑，或点点头，同时也会扬扬手、点点头。A.感谢B.打招呼C.道歉D.告别8.对无准运证托运或自运烟草专卖品的行为，《烟草专卖法》规定了（）等、处罚措施。罚款、强制收购、没收违法所得罚款、没收违法所得和违法运输的烟草专卖品、强制收购罚款、没收违法所得和违法运输的烟草专卖品罚款、强制收购9.承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位或者个人运输的，没收违法所得，并处以违法运输的烟草专卖品总值（）以下的罚款。A.10%B.15%C.50%D.20%10.不属于结案处理要考虑内容的是（）。A.违法情节轻重、危害大小B.认错态度C.退赃情况D.职务高低11.《烟草控制框架公约》规定：每一缔约方应在适当的政府级别采取和实行有效的立法、实施、行政或其它措施，禁止向低于国内法律、国家法律规定的年龄或（）岁以下者出售烟草制品。A.14B.16C.20D.1812.《卷烟》国标要求，条、盒上的中文警句字体高度不得小于（）mm。A.1.0B.1.5C.2.0D.2.513.EAN-13商品条码的最后一位数字为（）。A.前缀码B.生产厂商代码C.商品特性代码D.校验码14.《卷烟》国标规定，卷烟焦油量“高”是指焦油量（）。A.≤10mgB.11～15mgC.＞15mgD.≥25mg15.目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200支）不含税调拨价（）为三类烟。A.100元(含)以上B.50元(含)—100元C.30元(含)—50元D.16.5元以下16.市场调查方法的选择依据主要有市场调查（）、对象和项目内容的特点。A.目的B.方法C.程序D.范围17.访问调查的调查效果及调查人员的（）关系密切。A.性别B.素质C.血型D.高度18.互联网直接调查是利用（）直接进行问卷调查。A.报纸B.互联网C.电脑D.杂志19.产品设计观察的资料是（）直接或借助观察仪器观察记录得来的。A.顾客B.调查人员C.被调查者D.记者20.新产品试销时可观察顾客的（）或评价。A.行为B.喜爱程度C.思想D.性格21.市场调查误差，按其来源可划分为（）和代表性误差。A.登记性误差B.随意性误差C.非随意性误差D.随机性误差22.在调查数据加工时使用百分比，不能说明（）。A.数据在整体中所占有的份额B.数据的集中趋势C.数据增加的幅度或比例D.数据减少的幅度或比例23.在一组资料中出现次数最多或最常见的数值，称为（）。A.平均数B.算术平均数C.众数D.中位数24.市场调查资料分析的动态性原则，是指对调查资料的分析不但要分析把握其现状，更要分析把握其（）。A.客观性B.整体性C.变化趋势D.预测方法25.产品类推法特别适合于（）方面的预测。A．新产品开发B．企业文化建设C．人力资源管理D．市场化运作26.地区类推法是（）的市场预测方法。A.根据同一产品在不同地区或国家的发展状况，由某一地区市场状况类推另一地区市场B.根据不同产品在不同地区或国家的发展状况，由某一地区市场状况类推另一地区市场C.根据同一产品在不同地区或国家的发展状况，由某一产品市场状况类推另一产品市场D.根据不同产品在不同地区或国家的发展状况，由某一产品市场状况类推另一产品市场27.为了提高主观概率预测的准确性，在做主观概率预测时应（）。A．选择懂得概率及累积概率意义的对象作为被调查者B．调查较多对象的主观估计，并了解其提出主观概率的依据C．寻求合理或最佳的估计概率D．核对主观概率的准确性程度28.品类管理哪一方面的应用优势能够帮助卷烟商业企业在专卖体制下实现消费者满意的社会价值？（）A.改善商品结构B.提升商品质量C.满足市场需求D.传送消费者价值29.卷烟品类划分应坚持和两个基本原则。（）A.市场需求导向原则、相对稳定原则B.市场需求导向原则、企业持续发展原则C.市场需求导向原则、适度灵活原则D.市场需求导向原则、动态调整原则30.某牌号卷烟调拨29元/条、批发40元/条、零售4.5元/包，请问它属于哪一类卷烟？（）A.一类烟B.二类烟C.三类烟D.四类烟E.五类烟31.确保高、中、低各价格档位、各焦油量、不同类型和产地的品牌规格分布合理是卷烟品牌规划中的（）原则。A.市场导向原则B.整体利益原则C.错位经营原则D.合理效益原则32.某烟草商业企业近期将卷烟A品牌投放市场进行试销，则该品牌属于（）。A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.淘汰期33.下列不应作为卷烟商业企业淘汰品牌的主要原因的是（）A.该品牌不符合国家品牌发展纲要的要求B.该品牌不是全国名优强势大品牌C.该品牌不符合辖区品牌体系的总体规划D.该品牌给企业带来的经营利润少34.由于卷烟投放进度或销售策略控制带来的销售下降，是导致品牌销售衰退的（）因素。A.价格B.竞争C.环境D.货源E.季节F.产品自身因素35.因季节因素造成品牌销售衰退时卷烟商业企业采取的主要措施是（）A.积极及工业企业协调，修改订货合同B.向专卖管理部门反馈，加大市场管理力度C.维持正常的采购、调货和营销工作，必要时开展一定的销售促进活动D.收集、汇总市场对品牌各方面品质的具体反映，努力提升品牌的社会形象36.下列关于因竞争因素造成品牌销售衰退时卷烟商业企业采取的措施中不尽合理的是（）A.开展一定的销售促进活动B.进行产品改造，提升品牌竞争力C.提升品牌社会形象，开拓新的市场空间D.控制竞品的投放进度和投放量，为品牌发展创造条件37.()指客户对烟草公司能否按照规定要求的各项内容在规定时间内交割货物表示怀疑而产生的异议。A.信用异议B.交货异议C.需求异议D.质量异议38.下列关于处理异议方法的说法不正确的是()A."在答复您的问题之前，我想先听听您的观点"是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。B.预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案。C.对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不"和盘托出"。D.销售人员可根据客户的现有情况、需求点和异议重点准备一套适合他本人的并已包含异议答案的销售介绍，并且将此介绍得越完整越好。39.下列关于服务补救的说法正确的是()A.一般来讲，许多客户对其不满采取消极态度，只是说说而已，因此服务失误后我们对客户的抱怨不必太在意。B.服务的特性决定了任何企业、任何营销人员都难以保证服务中不出现任何失误。C.客户向朋友、亲戚及同事传播关于企业服务的负面信息，不过这种负面的宣传不会对企业有很大的影响。D.对服务企业来说，顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。40.下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是()A.烟草公司通过统一的客户服务电话、来信来访等渠道，接收卷烟零售客户的咨询、投诉和建议，对卷烟零售客户意见进行处理和管理，并从中挖掘有价值的信息。B.投诉处理不及时、投诉人不接受处理结果、对重大问题的投诉、有较大数量的同类型投诉等异常情况，应将投诉升级，逐级上报相关部门或公司领导处理。C.一般来说，卷烟零售客户意见应在5个工作日内处理完毕。D.投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录。41.关于公共关系的特征，下列说法正确的是()A.公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体及公众之间的双向信息系统。B.公共关系的评价尺度是企业的经济效益，即公共关系活动能否给企业带来的显著的经济效益。C.公共关系工作是一个组织中公共关系部门的工作，组织中的其他工作人员一般不要参及，以免给企业形象带来不利的影响。D.企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪，但不要求必须符合社会的各种道德规范。42.关于公共关系的功能，下列说法不正确的是()A.公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，一项公共关系活动完成后，应当产生的经济效益。B.公共关系活动的进行还可以促进现代社会中信息的共享和交流，降低市场交易成本，使经济活动变得更为规范和有序，使社会资源得到更为有效的利用。C.公共关系能在无形中起到净化社会风气、调控社会行为的作用。D.公共关系强调"公众至上"，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热诚为他们提供优质服务，同时唤起公众对社会事务的主动参及意识。43.下列不是组织内部公共关系的作用的是()A.凝聚作用B.激励作用C.导向作用D.经济作用44.下列关于搞好客户公共关系的说法不正确的是()A.要搞好客户公共关系必须了解客户的心理和需求。B.企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向，必须无条件地满足客户的利益和需求。C.要搞好客户公共关系必须向客户提供优质产品，创名牌。D.要搞好客户公共关系必须尊重客户的权利，保护客户的利益，妥善处理及客户间的纠纷。45.下列关于卷烟经营信息收集处理主要流程的说法错误的是()A.建立健全信息反馈处理机制，加强信息系统应用，提高信息传递速度；在规定时限内处理信息，提高信息处理效率。B.各有关部门指定专人负责对信息的处理、分析和反馈；必须对收集到的信息进行分类整理、归纳汇总，提高信息利用效率。C.通过市场销售信息的分析及挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析及预测。D.收集到的市场信息和服务反馈信息只能提供给专卖、营销、送货等一线业务人员，不能轻易地提供给其他业务和管理岗位，以保证信息安全。46.销售目标是给销售人员规定的()应该完成的销售数量额度或者应该达到的销售指标值。A.在一定价格区间内B.在一定期限内C.在一定客户群体中D.在一定品牌范围内47.根据今年的销售增长率确定明年的年度销售目标的主要步骤不包括以下()。A.用去年销售实绩和今年销售实绩计算今年年度销售增长率。B.通过宏观、微观市场环境分析，结合今年年度销售增长率，预测明年年度销售增长率。C.用明年年度销售增长率和今年销售实绩计算明年年度销售目标。D.用今年年度销售增长率和今年销售实绩计算明年年度销售目标。48.下列关于“由一线销售人员自下而上预测申报确定地区市场总销售目标”的说法有误的是()。A.不一定能及地区市场营销的大局和大趋势相符B.可以反映地区市场营销的战略意图C.充分发挥一线人员的参及感和积极性D.最能反映市场实际情况49.客户经理通常通过开展以下四方面工作来提高卷烟零售客户的()：一是帮助规划卷烟经营；二是提供最新信息；三是对优质卷烟零售客户提供优惠服务。四是帮助解决应急货源问题。A.品牌培育能力B.新品促销能力C.销售能力D.商品展示能力50.保持卷烟合理库存，有利于提高卷烟零售客户利润，帮助卷烟零售客户提高库存产品的()，降低卷烟零售客户的运营成本。A.周转期B.库存上限C.周转效率D.库存下限51卷烟价格主要包括()。A.卷烟批发价格B.卷烟零售价格C.卷烟调拨价格D.以上都包括52.卷烟销售渠道宽度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的()数量多少来定义的一种结构。A.烟草商业企业B.分销商C.卷烟零售户D.烟草工业企业53.密集型分销，又称为广泛型和普通型分销。下面不属于密集型分销渠道功能优势说法是()。A.能扩大市场覆盖面B.有利于卷烟品牌快速进入新市场C.方便众多消费者随时随地买到这些商品D.节约营销成本54.为快路速提升卷烟品牌的市场覆盖率和品牌形象，我们通常对卷烟品牌不采用()方式。A.独家分销B.密集型分销C.密集型分销和选择性分销D.选择性分销55.由于消费者需求及市场营销环境的变化，要求烟草行业对原有的渠道宽度作相应的调整，因而烟草商业企业常通过烟草专卖许可证的办理、注销和发放来达到()的目的。A.增加渠道成员B.增减渠道成员C.调整整个渠道结构D.增建渠道56.通过经营业态分析品牌推广，由于()虽然消费层次高，影响力大，但品种较少，一般比较容易接受成熟的品牌，因此常作为重点品牌扩张的地方。A.商场、超市B.食杂店C.便利店、娱乐场所D.烟酒专卖店57.从市场类型分析卷烟零售客户，由于农村卷烟零售客户消费档次低，但覆盖不到位，因此着重()。A.提高卷烟销售结构B.提高卷烟零售客户经营能力C.提高卷烟零售客户经营规模D.提高市场占有率58.经营结构既是卷烟零售客户()的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。A.经营卷烟的品种B.面对消费者消费层次C.经营卷烟规模D.培育品牌的能力59.服务计划是企业营销服务活动的总纲领，具有()等主要特征。A.长期性、整合性、灵活性、统一性B.目标性、长期性、整合性、灵活性C.目标性、整合性、灵活性、统一性D.目标性、长期性、灵活性、整合性60.下面项目不属于个性化服务项目的是()。A.电话订货频率的选择B.客户经理上门拜访C.紧俏货源分配D.新品牌的定点投放和重点推荐二、判断题（第61－100题，共40分）61.职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性。（）62.只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守。（）63.“酒香不怕巷子深”这是产品观念的反映。（）64.消费者的购买行为在很大程度上受到文化、社会、个人和心理的影响。（）65.名字称谓显得既礼貌又亲切，运用场合广泛，可以在任何场合使用。（）66.交谈双方地位悬殊，年纪差异大，在交谈时，优势一方有时可以盛气凌人，惟我独尊。（）67.烟草制品批发行为是指一次销售卷烟、雪茄烟超过50条（含50条）的销售行为。（）68.《烟草控制框架公约》规定：应确保在烟草制品的每盒和单位包装及这类制品的任何外部包装和标签上带有说明烟草使用有害后果的健康警语，这些警语宜占据主要可见部分的50﹪或以上，但不应少于30﹪。（）69.美式卷烟的叶组配方由烤烟、白肋烟、香料烟和马里兰烟组成，所以又称为混合型卷烟。（）70.假冒注册商标卷烟鉴别内容包括卷烟的条盒（条包）、小盒（小包）、烟支、烟丝及吸味五个方面。（）71.直接资料调查法是指直接从各种文献档案中收集信息资料的方法。（）72.询问调查法的信息间接来自于被调查者（）。73.邮寄调查的询问表、征订单的回收率较低，回收时间很短。（）74.观察法优点之一是被调查者的意见不受外在因素影响，收集的信息准确性较高。（）75.产品试销实验可以了解消费者对产品的接受程度以及意见和要求。（）76.进行市场调查的目的之一，就是为市场营销决策提供依据。（）77.由于集合意见法在计算中采用了加权平均的处理方式，因此对于参及预测的成员没有集体的要求，且预测人员的数量越多越好。（）78.专家会议法的主要缺点是容易受个人心理因素的影响，有的会屈服“权威”专家而不愿修正别人已发表的意见。（）78.现代新型的品类管理主张以消费者为中心，目标客户是消费者全体，是一种全能型的管理方式。（）79.卷烟品类划分应具有适度灵活性，根据管理需要可以随时调整。（）80.由于市场时刻都处于动态变化中，单品配额具有相当的灵活性，应随时调整以适应市场变化。（）81.如果A品牌经某烟草公司测评处于成长期，说明它在该烟草公司辖区市场和生产厂家市场上的销量均处于增长状态。（）82.成长期品牌必须先经过成熟期和衰退期，才能进入淘汰阶段。（）83.评估卷烟品牌经营地位的定性指标一般有供应商背景、产品背景、货源稳定性、市场评价、供应商的评估级别、供应商品牌发展战略及品牌规划等。（）84.评估卷烟品牌经营地位的定性指标一般有供应商背景、产品背景、货源稳定性、市场评价、供应商的评估级别、供应商品牌发展战略及品牌规划等。（）85.信用异议指客户认为销售人员的信用度低，或者对销售人员所代表的企业的信用度表示怀疑产生的异议。（）。86.一般来讲，许多客户对其不满采取消极态度，只是说说而已，他们是否采取行动，在某种程度上取决于客户是想保持其原有供应商还是转向新的供应商。（）。87.服务失误及个人的关联程度同样能影响客户是否抱怨。（）。88.公共关系是一个组织为了生存和发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。（）。89.处理外部公共关系关系时要"以和为贵，讲求方圆"，掌握处理技巧，妥善解决问题。（）。90.收集的信息必须切合实际、口径统一、及时有效，并且处理好市场信息的数量及质量的关系，确保市场信息的时效性和适用性。（）。91.仅凭某年销售成长率来确定下一年度的销售目标值是准确的。（）92.通过一线销售人员申报而获得的总销售目标既能反映当前市场情况，又能反映地区市场营销战略意图。（）93.经营指导就是根据卷烟零售客户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售客户合理控制库存，做到不积压不脱销。（）94.码放卷烟时，不要一条紧贴一条，条及条之间要留有空隙，同时尽量把卷烟放在高处。（）