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文档简介

业务流失防备制度一、背景和目的为了提高公司的客户满意度和业务增长，保护现有业务的稳定性，防止业务流失对公司经营造成不利影响，特订立本业务流失防备制度。本制度旨在规范员工的业务管理行为，加强客户关系维护，提升业务流失防备意识，确保公司业务稳定发展。二、适用范围本制度适用于公司全部部门、岗位及员工，包含但不限于销售、客户服务、市场营销等相关职能。三、定义业务流失：指已经是公司客户或潜在客户的合法交易、订单、合同等业务在未实现或取消后，客户选择不再与公司合作，使得公司失去相关业务机会的现象。客户满意度：衡量客户对公司产品、服务以及公司与客户之间关系满意程度的指标。四、员工责任销售人员：目标达成：销售人员应依照公司设定的销售目标进行工作，努力实现业务增长，同时避开业务流失的显现。客户维护：销售人员应乐观与客户保持良好的沟通，及时解决客户问题及需求，加添客户黏性，提高客户满意度。特权滥用：销售人员严禁利用职权或职务之便，取得客户敏感信息或违规进行额外交易活动。客户服务人员：解决问题：客户服务人员应及时响应客户问题，供应专业的解决方案，并确保问题得到圆满解决，以提高客户满意度。沟通合作：客户服务人员应与销售及相关部门紧密合作，共同解决客户问题，确保业务流失风险最小化。信息保护：客户服务人员应对客户信息严格保密，不得将客户信息用于个人或他人利益，防止数据泄露或滥用。五、业务流失防备措施客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和评估客户对公司产品和服务的满意程度，及时发现问题并采取有效措施解决。客户关系管理：建立客户档案，记录客户信息和沟通记录，确保跟进工作到位，紧密关注客户需求变动，做好客户关系维护工作，减少业务流失可能。售后服务：加强售后服务工作，及时处理客户投诉和问题，供应满意的解决方案，改善客户体验，加强客户忠诚度。客户教育培训：定期组织客户培训和技术沟通活动，提高客户对产品的使用率，加添客户对公司的倚靠感和忠诚度。团队合作：销售、客户服务、市场等相关部门应加强沟通与协作，共同订立业务增长计划和防备业务流失的方案，并及时跟踪执行情况，确保效果。六、监督和惩罚监督机制：公司将建立业务流失防备监督机制，定期对各部门、岗位的业务流失情况进行评估和监督，重点关注业务流失原因和风险点。惩罚措施：对于严重影响业务的失误、疏忽、违反规定等行为，公司将视情节轻重采取相应的纪律处分措施，包含但不限于口头警告、书面警告、工资扣减或解除劳动合同。七、实施和总结实施时间：本制度自发布之日起生效。学习培训：公司将组织相关部门和员工进行业务流失防备制度的解读培训，确保员工全面了解并有效实施。监测及总结：公司将定期进行业务流失情况的监测与总结，及时发现问题并连续优化业务流失防备制度，以提高业务流失掌控效果。八、附则本制度的解释权归公司全部，如有问题或需要增补完善之处，由公司管理

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