电子商务信用体系建设的探讨

电子商务信用体系建设的探讨电子商务作为一种全新的贸易方式和商业模式，随着互联网的广泛应用而诞生和发展壮大，其目标是实现贸易活动各环节的电子化，达到网上商流、物流、货币流和信息流的统一，既是未来贸易的发展方向，也是我国实现自主创新、积极参与国际竞争的需要。随着互联网的迅速发展,电子商务已深入到我们生活的方方面面,越来越多的个人和企业参与到电子商务活动中去,但随着电子商务的不断发展,电子商务交易的信用危机也悄然袭来,已成为电子商务发展的一个主要瓶颈,制约了我国电子商务乃至全球电子商务快速、健康的发展。本文就电子商务信用方面的相关问题进行了探讨,并提出了建设我国电子商务体系的若干具体措施。一、我国发展电子商务现状

随着世界经济的信息化和全球化趋势增强，中国逐渐融入世界经济，我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面，对我国社会经济发展具有巨大的作用。在电子商务快速增长和全球化的发展趋势中，电子商务交易的信用危机也日益突显出来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。电子商务在我国发展的时间较短，与电子商务相关的法律法规和管理制度等不完善，信用体系缺失，这是最根本原因。加快电子商务信用体系建设已成为经济与社会发展的必然选择,我国电子商务活动中诚信缺失的表现主要有以下几个方面;1．用户隐私泄露根据调查，有60%左右的人曾遇到过个人信息被网站或网上卖家随意传播的情况，如个人姓名，联系方式等。这些信息的传播，会对用户产生持久的伤害，进而将会影响用户对电子商务的信心，而这些影响是很难在短时间内消除的。正是因为网站或网上商家的这些不诚信行为，极大地阻碍了电子商务的健康发展，要改变这种情况，必须建立有效地电子商务诚信体系。2．交易双方信息不对称网上看货网下购买，这是现在非常时尚和流行的一种电子商务消费模式。但是，调查显示，50%多的被调查者都曾遇到过在线购物信息和网下真实货物不相符合的情况。一旦顾客发现商品存在质量问题时，网络经销商不能或者不愿意提供有效的售后服务来帮助解决商品的质量问题，使售后服务的承诺成为一种在网上用来吸引顾客的空文。3．网络欺诈行为频发目前，有相当多的网站并没有取得网络经销的资格，但是却在网络上堂而皇之地销售商品，当消费者在这些网站或网络平台上选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款或者让顾客填写个人相关信息，虽然有了支付宝等中介平台，但是还有很多网络销售是先付款后发货，他们等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。另外，他们还有可能盗取用户的个人信息等资料以将这些信息出售给他人来获取钱财。

二、加快建设电子商务信用体系的意义

电子商务作为虚拟经济、非接触经济，诚实守信是其制度规范得以确立和运作的基础，也是有效防范电子商务运营风险的重要条件。目前，以电子数据交换和互联网为依托、国际信用为支撑的诚信体系已贯穿于整个全球一体化的市场经济中。诚实守信成为维系电子商务企业与用户之间信用关系的基础，也是电子商务企业竞争制胜的根本途径。我国电子商务市场信用失信较严重，已成为制约行业成长的一大“瓶颈”，究其根本，还在于我国尚未建立健全社会信用体系这一大环境。概括起来，建立电子商务信用体系的意义在于:有利于促进企业信用管理体系建立。企业间的电子商务是电子商务交易中的主体，企业内部的信用管理体系包含着企业电子商务信用管理，电子商务信用体系的建设会促进企业信用管理体系的科学化、规范化;促进电子商务交易快速、健康发展;提升企业国际竞争力的需要。

三、电子商务信用体系建设的对策建议及解决问题的可行方式电子商务诚信体系建设首先要从整个社会的信用体系建设入手，而社会信用体系的建设是一项相当庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方面的通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，并且采用科学的组织管理体系以及先进的技术手段来实现。其次，电子商务企业必须合理规范自身的组织结构，在管理上有所创新，并结合有效地技术，在电子商务企业内部形成一套完善的诚信体系。最后，要加强消费者的诚信和安全意识。（一）我国政府在电子商务发展中的职能和作用我国政府应鉴戒国际经验，结合我国电子商务发展的现实情况，发挥政府职能,促进电子商务发展。1．继续发挥宏观规划与指导作用电子商务作为一项庞大的系统工程，涉及到、税务、海关和政府部分以及治理职能部分等方方面面，直接参与者有银行、企业、消费者。政府和行业的主管机构应在产业升级的战略高度来看待电子商务，从政策的角度加以引导和推动，在资金、税收、技术、研究和国际合作等方面提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全题目等。西方发达国家，每年都对本国电子商务的发展情况进行评估，并在发展方向、行业协调、政策扶持、法律法规等方面提出指导性意见和具体的实施办法，并以研究报告的形式对外公布。美国、日本等国家成立了电子商务的主管部分，其目的是以政府之“有形之手”更有力地推动电子商务的发展。2．履行服务职能，改善政府与企业间的关系在商务中，政府的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预。要发挥政府在引导服务企（6）真实履行对消费者的服务承诺及其服务标准；（7）提供客观而足够的商品、服务信息、在线交易及其支持信息，使得消费者能够籍此作判断，避免所提供的商业信息对消费者产生误导或欺骗。（三）消费者个人诚信的树立与健全1．加强电子商务伦理道德教育，提高消费者诚信意识电子商务伦理是传统商业伦理的扩充与发展，它对于电子商务的规范化运作和健康发展起着至关重要的作用。就消费者个人诚信危机而言，政府有关部门、行业协会和大学的商学院等教育机构，一方面要做大量基础性的研究工作，重建符合市场经济的、积极向上的新经济状态下的商业伦理，特别是进行电子商务伦理建设，规范消费者的商务行为，以满足电子商务飞速发展的需要；另一方面，在对消费者进行传统商业伦理教育的同时，更应加强电子商务伦理道德教育，充分利用网络教育之自我教育、交互教育的特性，加强对消费者的认知特点和心理状态的调查研究，采取在线和离线相结合的教育方法，提高消费者在电子商务活动中的伦理自觉，让广大消费者负责任地使用信息技术，在思想意识上筑起一道抵御“失信”入侵的防火墙，共同构筑电子商务诚信环境。2．建立消费者诚信数据库，完善个人信用历史记录在消费者诚信数据库建设方面，美国为我们做出了榜样。美国由一个专门机构来负责消费者个人的信用历史记录并建设诚信数据库，每一个人每一次信用付费、借贷以及交罚单都是有记录的，这保证了有据可查。美国的诚信监管机制还将对失信人员做出相应惩罚，比如美国的有关法律规定，个人公司一旦宣布破产，注册人将永远不能再注册新公司。这些法律规定将使失去诚信的人不可能再进入诚信社会。因此，我们可以借鉴美国的诚信体系建设，加强消费者个人诚信数据库建设，完善个人信用历史记录，建立个人信用体系和信用查询制度，以实现在具体化、可靠性基础上所进行的“虚拟化”交易。3．强化网络安全管理，切实解决电子商务安全问题电子商务活动中很多失信行为的产生，正是抓住了网络的虚拟性和不安全性，从而让一些失信者大行其道。因此，为维护网络安全，减少失信者钻空子的机会，需要广大电子商务企业、银行、物流企业和消费者齐心协力，采取高效安全措施，强化网络安全管理，切实解决电子商务安全问题。目前，为保障网络的物理安全和逻辑安全，普遍采用的技术有网络安全技术和密码技术两大类，其中网络安全技术包括操作系统安全技术、防火墙技术、虚拟专用网技术、各种反黑客技术及漏洞检测技术等；密码技术包括加密技术、数字签名、论证机构和数字证书等。这些安全技术的应用，为保障电子商务的安全做出了强有力的技术支撑。鉴于网络的开放性和自由性，电子商务安全管理既不是一个单纯的技术问题，也不是一个简单的管理问题。它是一种工程，不仅涉及到“物”，还涉及到人，需要先进的安全技术和严格科学的管理。“三分技术、七分管理”，严格、科学、高效的管理是对安全技术的补充，是促进电子商务企业发展壮大的源泉，也是降低消费者失信行为的有力武器。因此，电子商务企业在应用安全技术的同时，还需加强安全管理，制定企业安全政策，规范内部人员管理，加强信息资产管理，适时采取应急措施，最大限度地减少企业损失，树立企业安全、高效、守信的网络形象。（四）加快发展电子商务信用管理技术社会信用体系的完善，法律法规的建设，都是改善电子商务诚信体系的外部环境，而灵活、科学的电子商务信用管理技术的发展，则是从电子商务诚信体系的内部进行建设。我认为具体措施可以有如下几个方面：1．建设好第三方支付平台支付环节是电子商务活动中相当重要的一个环节，也是电子商务诚信体系建设当中必须重点建设的一个环节。所以第三方支付平台的建设是电子商务要持续健康发展所必须得。以支付宝为例，支付宝是以建立电子商务的诚信体系为己任的，它建立的最终起因，不仅仅是为了解决支付问题，是为了解决买卖双方的诚信问题。支付宝的中间担保式的电子支付模式，打破了电子商务发展的最大瓶颈，极大地促进了电子商务的快速发展，同时还协助了淘宝等购物网站迅速崛起。但是我认为最为重要的是，支付宝所肩负着的建立电子商务诚信体系的重大任务，在这成立的几年中已经打下了坚实的基础，即将发挥重要的作用。其实它解决的不仅仅是支付安全的问题，更为重要的是，支付宝很大程度上限制了卖家不诚信行为的发生，因为如果网络经销商发生不诚信行为，买家就可以利用支付宝等第三方支付平台进行有力的抵制，维护自身的合法权益。同时对于不诚信的网络经销商是极大地约束。正是因为第三方支付平台对于电子商务的巨大作用，所以我国的第三方网上支付发展势头也是相当良好的，从下面这个图中我们就能清楚地看出：2．建立起网上信用销售评估模型“中国电子商务诚信状况凋查”表明，64.2％的公众和71.1％的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示出信用评价的重要性。电子商务成熟市场企业信用部门在电子商务交易之前，首先要做的是通过两种方式评估客户的信用，一种方式是根据电子商务交易一方的财务报表进行评估，另外一种方式是开发设计出适合本行业特点以及本企业特征的信用评估系统。在这个方面，我国大多数的企业还只是停留在感性认识的阶段，正真利用信用评估的相当少。只有一部分外贸企业吸收了最近几年和外商贸易往来的经验教训，已经开始重视收集客户的信息资料，当然也取得了良好的效果，但总体情况不是非常乐观。在这方面，我国的企业尤其是电子商务企业还应该进一步加强。我认为，网上信用销售评估模型的建立是对电子商务交易参与者的诚信认可，使电子商务交易者交易之前有了一个可以参考的依据，在是否选择以及选择谁作为交易对象的时候有了一个很好的参考依据。同时，信用销售评估模型的建立，也必将促使电子商务企业更加重视自己的信用体系建设，这样反过来将更好的促进我国电子商务诚信体系的建设。3．大力发展信用评价机构和信用监管机构众所周知，采用电子商务交易模式进行商品交易与提供服务和利用其他贸易方式在实质上是一样的，涉及到交易的各方参与者会遇到下列风险：交易各方的资信风险，产品风险，比如说产品质量情况、产品是否假冒伪劣等问题。物权转移中的风险，包括先付款还是货到付款的问题，产品如果委托第三方物流企业配送还涉及到了物流企业的信用问题。支付风险，这里的支付风险不是指网上支付过程中的支付安全风险，而是指交易过程中付款方是否及时以及是否最终付款的问题；售后服务风险，在交易完成后，售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。对于这些风险的防范，建立信用评价机构和信用监管机构是一种非常有效地办法。以中国电子商务诚信评价中心为例，中国电子商务诚信评价中心是国内唯一的权威电子商务信用服务评价机构，该中心参考了国外的成功实践经验，结合中国电子商务诚信规范，电子商务诚信评价中心推出了“电子商务诚信标识”、“我要投诉”以及“无投诉、无纠纷企业榜单”这三个环节。我认为评价中心的“电子商务诚信标识项目”、“我要投诉”和“无投诉、无纠纷企业榜单项目”从电子商务参与企业的真实性和诚信度、消费者个人隐私的保护、电子商务交易行为、消费者与网商的投诉纠纷处理、投诉纠纷处理监督与惩罚等几个方面，即售前、售后以及服务质量三个方面为消费者以及网商提供了全面的诚信保护，同时在电子商务参与企业和消费者之间形成了良性的诚信监督循环，并引导企业和民众对电子商务诚信的尊崇和相关行为规范的共识，