万科物业品质管理附有答案

万科物业品质管理[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________1.一、单选题1、万科物业三大法宝不包括？（）[单选题]*A、地上无烟头B、泳池水可以喝(正确答案)C、草坪绿如毯D、不丢自行车2.业务底线标准有()条？（）[单选题]*A、13B、14C、15(正确答案)D、163.以下哪项不属于6S？（）[单选题]*A、整理B、整顿C、清扫D、全面(正确答案)4.以下哪一项不属于QCC的目的？（）[单选题]*A、形成制度(正确答案)B、降低消耗C、提高人的素质D、提高经济效益5.业务底线标准中的人员资质要求是？（）[单选题]*A、消防管网无水B、特种作业无证上岗的(正确答案)C、带电线路裸露D、员工与客户发生肢体冲突的6.品质管理四要素中，结果是？（）[单选题]*A、客户满意(正确答案)B、提高效率C、培训员工D、增加收入7.人机料法环是鱼骨图中的五个影响产品质量的主要因素的简称，其中的“机”指的是什么（）[单选题]*A、公司机制B、人员所用的设备(正确答案)C、外部机会D、所使用的原材料8.品质文化营造中，实地教练需面对的人员不包括？（）[单选题]*A、员工B、客户本人C、其他客户D、部门负责人(正确答案)9.哪部分人员品质意识和自身行为影响并决定了团队的品质传承？（）[单选题]*A、管理人员(正确答案)B、训练岗C、员工D、客户10.Why分析法的最终目的是？（）[单选题]*A、确认责任人B、评估过程C、找到问题的根源(正确答案)D、提高效率11.W1H的内容是？（）[单选题]*A、原因、对象、时间、地点、人员、方法(正确答案)B、事件、对象、时间、地点、人员、方法C、事件、过程、时间、地点、人员、方法D、原因、过程、时间、地点、人员、方法12.QC小组，一般构成人数为几人左右？（）[单选题]*A、2B、6(正确答案)C、10D、1513.项目现场品质监督机制中成本最低的方式？（）[单选题]*A、品质巡查B、内审C、外审D、客户监督(正确答案)14.业务底线标准中的不是设备设施要求的是？（）[单选题]*B、消防管网无水B、井盖缺失且无隔离防护的C、带电线路裸露D、高空作业未系好安全带、安全绳的(正确答案)15.PDCA中计划是为了？（）[单选题]*A、确定改善的目标(正确答案)B、确定人员C、确定经费D、确定方案16.PDCA中检查是为了？（）[单选题]*A、人员是否符合要求B、研究改善结果是否有效(正确答案)C、方案是否落实D、过程是否记录17.PDCA的内容是（）[单选题]*A、计划、行动、检查、效果(正确答案)B、计划、组织、检查、效果C、计划、组织、改善、效果D、计划、行动、改善、效果18.鱼骨图中的人，是指？（）[单选题]*A、制度的制定者B、团队的管理者C、消费产品的人员D、制造产品的人员(正确答案)19.常用的质量管理工具不包含？（）[单选题]*A、鱼骨图B、PDCAC、QCCD、助这儿(正确答案)20.品质习惯在于()？（）[单选题]*A、文化营造B、领导以身作则C、制度支撑D、待续坚持(正确答案)21.二、多选题1、以下哪些选项属于品质四常?（）*A、水常清(正确答案)B、屋常新(正确答案)C、草常绿(正确答案)D、路常净(正确答案)22.做好客户监督,我们可以通过哪些渠道：（）*A、公示作业流程(正确答案)B、聘请荣誉监督员，发动客户参与保洁监督(正确答案)C、公示投诉渠道，让所有客户都能便利的反映保洁问题(正确答案)D、公示作业标准(正确答案)23.项目的主要职责包括（）*A、合同履约(正确答案)B、服务产品接口(正确答案)C、风险突发事件处理(正确答案)D、持续创造客户满意(正确答案)24.品质文化营造,需树立两个意识（）*A、事先预防(正确答案)B、精益求精C、以客为先D、保持一致性(正确答案)25.QCC的计划阶段需作内容？（）*A、选择课题(正确答案)B、现状调查(正确答案)C、设定目标(正确答案)D、分析原因(正确答案)E、确定主因(正确答案)F、制订对策(正确答案)26.QCC的特点包括（）*A、明显的自主性(正确答案)B、广泛的群众性(正确答案)C、高度的民主性(正确答案)D、严密的科学性(正确答案)27.S推行的意义（）*A、改善和提高企业形象(正确答案)B、促成效率的提高(正确答案)C、减少直至消除故障，保障品质(正确答案)D、保障企业安全生产(正确答案)E、降低成本(正确答案)F、改善员工的精神面貌，使组织活力化(正确答案)28.品质文化营造中，领导者应做好（）*A、重视并提供资源；(正确答案)B、明确目标C、营造氛围，(正确答案)D、鼓励先进(正确答案)29.品质文化营造中，有形展示包括（）*A、有形传播(正确答案)B、服务场景(正确答案)C、保证书(正确答案)D、技术(正确答案)E、网站(正确答案)30.品质文化营造坚持的两个原则之一为严格管理原则，其内容包括（）*A、建立高标准(正确答案)B、永无止境追求高标准(正确答案)C、严格要求自己，严格要求团队(正确答案)D、加强考核31.二、判断题1、客户体验到的服务来自我们每一位员工对待顾客的态度和行为[判断题]*对(正确答案)错32.2、内部监督是监督机制中成本最低的方式[判断题]*对(正确答案)错33.3、鱼骨图中的“环”指的是内部环境[判断题]*对错(正确答案)34.4、5W1H是对选定的项目、工序或操作，都要从原因、对象、地点、时间、人员、方法等六个方面提出问题进行思考。[判断题]*对(正确答案)错35.5、管理人员的品质意识和自身行为影响并决定了团队的品质传承，是任何文件和制度都无法代替的[判断题]*对(正确答案)错36.6、人机料法环是鱼骨图中的五个影响产品质量的主要因素的简称。[判断题]*对(正确答案)错37.7、品质，通俗地说就是产品或服务满足顾客要求或期望的程度。[判断题]*对(正确答案)错38.8、一个PDCA的结束是另一个PDCA的开始。[判断题