2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。2.以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态是（）A、食杂店B、便利店C、直营店D、专业店3.集中采购制度有什么优缺点？4.仓库管理的好与坏直接会影响到（）的多少。A、损耗B、商品C、销售5.零售商竞争的实质是（）。A、争夺顾客B、扩大市场占有率C、行业竞争D、开发有利的市场位置6.涉及零售商日常业务和短期业务的决策是（）A、战略B、战术C、计划D、预测7.采购点是零售商据此来采购商品的（）A、时间B、品种数量C、库存水平D、供应商地点8.连锁零售业人才所需的重要职业素养不包括（）。A、爱心B、责任C、诚信D、投机9.营业部门负责门店（）、人员、商品、安全、现场管理。A、资产B、品牌C、巿场10.零售企业商品结构策略有哪些？各有什么特点？11.一手住房贷款属于（）集中购买参与开发、建设及销售的楼盘的，应特别关注购房行为的真实性。A、售房人员工B、银行内部员工C、建筑企业员工D、楼盘销售企业员工12.畅销商品是指市场上销路很好、不会积压滞销的商品，应该是处于商品生命周期的导入期和成长期商品。（）13.试述零售组织的演化规律理论，并举例分析这些理论在实践中的应用情况。14.零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。是否正确？为什么？15.投诉处理的七步骤是什么？16.食品标签是指（）文字，图形，符号，以及一切说明物。A、食品外包装箱上的B、商品销售价格签上的C、预包装食品容器上的D、现场陈列售卖道具上的17.零售店商品采购的流程有哪些步骤？ 18.下列产品为农业银行代销理财产品的有（）。A、“进取增利”理财产品B、“安得宝”理财产品C、代理信托计划D、代理券商集合理财计划19.店址选择时应考虑（）因素。A、店址的停车设施B、店址是否接近主要公路C、交通管理的状况D、零售店的商品运输是否方便20.农业银行”传世之宝”虎年生肖金条的规格有（）。A、20克、60克B、100克、200克C、500克D、1000克21.关于“聪明账”增值账户，以下说法正确的是（）。A、可以为客户实现自动约转和便捷消费两大功能B、客户签约后可以在设置的消费金额限额和活期资金总额的范围内进行便捷消费C、在持卡消费时，如果消费金额大于卡内活期账户余额，对客户签约卡中的与消费金额等值的定期存款做冻结，为活期主账户提供消费额度D、适用于资金量较大、账户资金变动频繁，希望获得高于活期存款收益的个人客户22.销售控制程序的第一步是比较销售人员的绩效标准和实际绩效的差异。（）23.严格要求员工上下班时从规定的（）出入，并自觉接受商场保安人员的检查。A、出口B、通道C、大门24.关于零售业态与零售业种的表述以下哪些是正确的（）A、业态是零售经营理念和经营方式的外在表现B、两者的目的不同，业态是满足需求，业种是推销商品C、两者经营商品种类不同D、两者的核心不同，业种以商品为核心，业态以顾客为核心E、业种强调卖什么而业态强调怎么卖25.超级市场的特征包括（）A、以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求。B、采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式C、高价销售、商品周转速度快D、具有一定规模E、店址主要设在居民住宅区或郊区26.沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。这里主要介绍一下两家公司的价格策略。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”，商场的某一商品会突然亮起蓝灯，然后以很低的价格短时间内销售，这一促销方式吸引了大量顾客。两家零售公司采用的是什么价格政策？27.一手住房贷款发放时借款人所购住房为期房的，须在住房所有权转移登记之后（）个月内申请办理抵押登记。A、3B、4C、5D、628.降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。是否正确？为什么？29.在超市中，可以看到有些商品的价格，如一把折叠伞为39.9元，这是采用什么定价法（）A、整数定价B、吉祥数字定价C、零数定价D、招徕定价30.零售商进行市场定位的策略有：（）。A、市场领导者策略B、市场均衡者策略C、市场挑战者策略D、市场追随者策略E、市场补缺者策略31.POP广告的功能是什么？32.（）泛指重大的、带全局性或决定全局的谋划。A、战略B、战术C、计划D、预测33.什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？34.聪明账签约客户持卡消费时，如果消费金额大于卡内活期账户余额，按照（）原则对存款进行处理。A、先存先冻B、等额先冻C、后存先冻D、最小额先冻35.在下列选项中，属于集中采购的缺陷是（）A、购销容易脱节B、采购人员与销售人员合作困难C、责任容易模糊D、以上均是36.零售商店店门分几种类型？如何选择？37.卖场划分的基本原则是：单位价值高不易选择所需存放空间较大的商品卖场应设在低层，而单位价值低易于选择所需存放空间较小的商品卖场应设在高层。（）38.采取以自选方式，以销售食品，生鲜食品，副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态是（）A、超级市场B、百货店C、便利店D、购物中心39.客户通过网上银行办理银期转账需要哪些前提条件？40.批量归集功能支持（）种周期的归集方式，并支持（）种金额的归集。A、3，4B、4，3C、2，3D、3，241.何谓零售战略？它有哪些构成要素？42.从哪几个方面对零售服务差距进行弥补？43.利用商品的降价以吸引消费者增加购买的促销活动称为（）A、折价促销B、有奖促销C、折扣券促销D、主题事件促销44.企业操作员进行农行网上银行转账业务时，操作员进行（）后银行端进行账务处理。A、录入B、部分复核员复核完成C、全部复核员复核完成D、交易发送45.西方零售业的第一次革命，以（）为标志。A、百货商店的出现B、电子商务的兴起C、超级市场的诞生D、连锁商店的出现46.从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局的原则为（）A、让顾客想进来B、让顾客容易进来C、让顾客在店内能够方便地接触到所有商品D、让顾客在店内停留时间更长一些47.农行网上银行交易查询功能可以查询企业通过（）进行的历史交易明细。A、网上银行B、柜台C、电话银行D、电子汇兑48.便利店的特点有（）A、规模小，经营品种有限B、时间和地点方便周围居民购买C、高费用、高毛利、高价格D、提供多种便民服务49.零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）A、认识差距B、标准差距C、传递差距D、沟通差距50.以下哪些形式属于租赁商品部（）A、店内美容院B、店内化妆品部C、店内品牌服装专柜D、店内餐厅E、专卖店51.零售采购组织的最大的分类层次是（）A、商品部B、商品类别C、商品组D、商品级别52.简述零售商开发自有品牌产品的现实意义。53.企业使用农行网上银行办理转账业务时，应至少设置（）个操作员。A、1个B、2个C、3个D、4个54.零售商开发自有品牌的优势是什么？其开发自有品牌时要注意什么问题？55.网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。56.便利店是指（）A、自选销售为主B、销售小容量应急性商品C、提供商品性服务D、营业时间长E、满足顾客便利性需求57.商场营业过程中存在由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的（）。A、短少B、损坏或破包C、倒塌58.网上银行企业操作员的权限由（）来设定。A、银行客户经理B、企业管理员C、注册行操作人员D、企业操作员自己59.简述专卖店的概念及其主要特点。60.个人住房按揭贷款抵押登记原则上应在一手住房竣工验收之日起（）年内办妥。A、1B、2C、3D、461.（）负责了解顾客的所需所想，监控竞争，与供应商一道选择、购买商品。A、规划员B、采购员C、管理员D、销售员62.某商场出售椅子，单位产品成本1O元，产品售价15元，则该产品的成本加成率是（）A、33.3%B、50%C、70%D、100%63.一个城市或一个地区最有零售吸引力的零售区位类型是（）。A、专业一条街B、街道商业小区C、次级商业区D、中心商业区64.某商店对A类商品实行不定时采购，该类商品平均日销售量为50件，备运时间为10天，保险储备额为150件。则其库存水平降至多少时商店进行采购？ 65.2002年11月８日，广州天河区爆发了一场百佳与万佳的“价格战”，此次激烈的价格大战由华润万佳天河北店开业拉开帷幕，并由“烤鸡争斗”引爆。首先是万佳的自制烤鸡打出了每只５.９元的“开业特价”，很快，仅隔300米的百佳金田店将同类烤鸡价格由每只６.８元降到５.８元。临近当日中午，万佳又将烤鸡价格猛降到每只４.９元，百佳再三犹豫，于当日下午４点，咬牙调低烤鸡价至４.８元。后来双方愈战愈勇，最终万佳将烤鸡价格降到了每只８角钱的超低价！“战火”并未就此停歇，而是又从烤鸡蔓延开来，副食品、日化、家电等大批商品齐齐上演多个回合你来我往的价格“拉锯战”，两超市里相当多的同类商品连续５次降价。华润万佳店里共有逾千种商品加入和百佳的低价比拼中，甚至有的商品以低于对手５０％的超低价出售。据悉，岁末羊城热闹非凡，众多超市纷纷开业，而“超低价”无不是超市吸引顾客的手法。从“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，抢购人潮也愈益汹涌。两家企业采用的价格政策会给商家带来什么利处和弊端？66.零售营销的研究对象是什么？应怎样从事零售营销的学习与研究？ 67.办理贵宾卡的步骤是什么？68.大型综合超市与百货商店在某些商品线上的直接竞争属于（）A、异质竞争B、垂直竞争C、同质竞争D、系统竞争69.食品安全既包括（）；既包括结果安全，也包括过程安全；既包括现实安全，也包括未来安全。A、清洁安全也包括消毒安全B、饮料安全也包括主食C、社会安全也包括自然安全D、生产安全也包括经营安全70.对个人信贷业务，（）向个人征信系统查询客户的个人信用报告。A、全部要B、个人质押贷款除外，其他需要C、全部不要D、个人经营类贷款除外，其他需要71.分散采购制度有什么优缺点？72.下面哪些属于圈子营销方法（）A、到客户的单位进行拜访，找机会让她给你介绍周边的同事B、举办活动时，对待朋友的客户给予一定的奖励，鼓励客户转介绍C、定期给客户发送有价值的市场信息和产品信息，并鼓励客户转发给她的朋友D、如果有机会，陪同客户参加她经常初期的俱乐部活动、协会活动、派对等，让客户帮你介绍熟悉的朋友73.各种商品采购模式分别适用于什么场合？74.广告促销效果的测定主要围绕知名度、注意度、理解度、记忆度等项目展开。75.李小姐经风险容忍度测试，结果为稳健型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。A、“本利丰”理财产品B、“安得宝”理财产品C、“安心得利”理财产品D、“安心快线”理财产品第2卷一.参考题库(共75题)1.简述购物中心的概念及其主要特点。2.零售企业的商圈一般可分为三个层次即（）。A、边缘商圈B、核心商圈C、次级商圈D、多级商圈3.什么是零售？如何理解这一定义？4.位于商业中心的零售店，核心商圈是其主要的商圈。5.商品采购的原则是什么？6.儿童服装专卖店一般采取的商品政策为（）A、齐全商品政策B、市场细分化商品政策C、单一商品政策D、丰满商品政策7.零售企业核心竞争力的特征是（）A、差异性B、不可仿制性C、不可交易性D、难替代性8.零售店铺经营者对各促销方式进行选择，然后匡算出它们所需的费用。这种确定促销预算的方法叫（）A、促销预算百分比法B、全面分析法C、目标任务法D、竞争对等法9.食品销售商必须分析食品（），包括危害发生的方式，并采取措施控制风。A、顾客服务水平B、不安全因素C、价格形象D、促销结果10.以下哪个属于分散采购的优点（）A、可以降低采购费用B、可以规范采购行为C、对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速D、降低了连锁店仓储收货费用11.企业生产或经营的保健食品声称保健功能，要注意是否具有（）。A、专家认可B、科学依据C、治疗功能D、预防疾病功能12.商品结构是零售店在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。13.关于“双利丰”个人通知存款，以下说法正确的是（）。A、利率高于活期储蓄利率，单利计息B、客户只能通过柜台办理签约C、客户可通过存单办理”双利丰”个人通知存款，也可通过借记卡办理D、留存金额可以根据客户自身需要以及日常消费需求自行设定14.我行零售业务战略转型的指导思想是什么？15.商品群类别有哪些？如何组合商品群？16.人民币理财产品营销要对（）风险进行提示。A、利率风险B、市场风险C、收益风险D、流动性风险17.现阶段零售市场中更高层次的竞争是（）。A、促销竞争B、服务竞争C、战略竞争D、商品竞争18.ABC分类控制法的基本原理是“抓住关键的少数和次要的多数”。19.下面哪项不是企业客户网上银行交易回单的要素？（）A、业务流水号B、网银客户号C、付款人账号D、集团交易标志20.零售组合是按照零售经营战略的原则要求，将零售商店的地理位置、商品、价格、服务、商店设计以及促销手段协调配合、综合运用的总称。（）21.零售企业服务水平设计应考虑哪些因素？22.经营性物业抵押贷款期限最长不得超过（）年，同时不得超过借款人法定经营期限和房地产权证剩余使用年限。23.零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。是否正确？为什么？24.根据顾客对商品的选择称度，可以分为便利品，选购品，特殊品和未寻求品。以下属于特殊品的商品是（）A、肥皂B、风味食品C、雨具D、集邮品，花，鸟25.什么情况可以应用招徕定价（）A、将少数几种本小利薄的日用品以低价出售吸引消费者光顾本店B、把相互有互补关系的商品区别定价，把主要的耐用品价格定得低些，把从属的消耗大的商品价格定得高些C、把消费者对价格不敏感的商品以低价出售D、把不同商品按不同的原则定价，有些商品价格调高，有些商品价格调低E、把消费者对价格敏感的商品以低价出售26.零售商开发自有品牌往往比制造商有更多的优势，主要体现在（）A、价格优势B、终端优势C、信誉优势D、信息优势E、店址优势27.什么是零售商自有品牌？零售商开发自有品牌产品应具备什么条件？28.在以下各选项中，不属于零售业的特点的是（）。A、零售商的多祥化B、行业集集中度的提高C、全球化D、期货交易29.某地区购买果品的潜在顾客人数是14万人，每人每周在果品商店平均购买8元，该地区现有果品商店10家，营业总面积17.5万平方米，求该地区零售商业中果品行业的市场饱和系数。 30.按照商品的种类进行划分，这是商品划分层次的（）A、大分类B、中分类C、小分类D、单品31.大堂经理移动服务夹中工具包括（）A、名片和纸笔B、产品宣传折页C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》D、叠放的空白凭证32.当商品价格需求弹性是属于富有弹性或缺乏弹性时，企业应采取什么价格策略提高收益？33.不属于零售商活动特点的是（）A、交易规模小，交易频率高。B、即兴购买多，且受感情影响较大。C、去商店购物仍是顾客的主要购物方式。D、以批发代销为主要销售方式。34.信贷业务按期限可分为短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。中期信贷业务，是指用信期限在1年以上（）年以下[含]的信贷业务。35.（）指按照相同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购。36.实行（）可以将简单业务与复杂业务窗口分离，有利于提升服务效率。37.支行电子银行从业人员主要工作职责有：（）A、负责具体办理电子银行业务B、负责引导客户正确使用电子银行产品，并做好营销宣传和售后服务C、负责电子银行业务自律监管等工作D、负责电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作38.天天理财属于个人金融产品中的哪个类别。（）A、存款产品B、贷款产品C、投资理财产品D、支付结算产品39.连锁商店的兴起是零售业的（）变革A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次40.以下哪个不属于NRF划分的（）A、商品组B、商品部C、商品结构D、同类商品41.商品陈列有哪些主要形式？商品陈列一般应注意些什么问题？ 42.影响商店商品经营结构的因素有哪些？零售企业商品结构策略有哪些？ 43.“聪明账”增值账户中，自动约转的留存金额最低可为（）元。A、0B、100C、1000D、500044.网上银行实时转账业务转账成功后，由（）打印企业客户回单。A、开户行B、客户C、注册行D、以上均不对45.在消费者家里（或其他非商店地点，如办公室）与消费者接触，或是由零售商主动通过电话征求订货的方式是（）A、直接销售B、自动售货机C、直复营销D、代理销售46.简述店内商品陈列的主要方式。47.零售业具有下列功能（）：A、服务功能B、商品储运功能C、信息传递功能D、融资功能E、娱乐休闲功能48.食品标签所用的计量单位必须以国家法定计量单位为准，如：质量单位（）。A、斤B、千克C、两D、磅49.个人资金归集批量归集周期有（）。A、每天B、每周C、每月D、每季50.H公司参照主要竞争对手G公司的促销费支出，确定公司促销预算为1000万元，这种确定促销预算的方法是（）A、量力而行法B、目标任务法C、竞争对等法D、销售百分比法51.下列不属于价格社会监督主体的是（）。A、价格主管部门B、消费者组织C、职工价格监督组织D、居民委员会52.审查人员对一手住房贷款的申请出具是否同意贷款的审查结论，签署意见后报送（）进行审批。53.某百货商店每隔一个月开展一次促销活动，这属于（）A、开业促销活动B、例行性促销活动C、周年庆促销活动D、竞争性促销活动54.何谓差异化战略？它有哪些优势和劣势？55.大堂经理的岗位职责包括（）。A、引导分流客户B、识别推荐客户C、提供指导咨询D、维护营业现场E、客户异议处理56.在以下各选项中，刺激零售业全球化的因素不包括的是（）。A、国内市场的成熟B、有效的全球管理技巧和系统的发展C、贸易壁垒的消除D、消费人数较多57.一手住房贷款调查人员应根据对信贷资料的分析及（）情况确定是否开展实地调查。A、借款人家庭B、借款人工作C、面谈D、借款要素58.认为新业态是以“低成本、低毛利、低价格”问世的理论是（）A、手风琴理论B、商品攀升理论C、零售转换理论D、自然淘汰理论59.下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（）A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律D、手风琴理论是一个循环往复的过程60.零售商常采用哪些预算方法？一般大型百货商店应选用哪种预算方法？61.上海连锁便利店目前正热火朝天地处于高速发展期，4500多家的规模已使上海平均每3800人就拥有一家便利店，与日本及美国的平均水平相接近。然而，门挨门的激烈竞争也使上海便利店目前陷入全线亏损的窘境，以至将赚钱的便利店变成“烧钱”的行当。“目前上海的便利店全部亏损，十几家公司没有一家是赚钱的。”一位业内人士指出，这在业内已算不上什么秘密了，更多人的说法与上海连锁商业协会秘书长胡文章的答复一致，目前的亏损属于投资性亏损而非经营性亏损，如果停止开设新店，就不存在亏损问题。联华快客的一位人士则直接了当地说，当上海不到1000家便利店的时候快客是赚钱的，但现在4000多家便利店分食同一块“蛋糕”，可的、好德、快客门挨门地开着，出售商品又一样，大家怎么能不一起亏损呢？世界最大的便利店“7－11”的一位内部人士分析认为，以上海目前人均GDP5000美元的发展水平，根本支撑不了4500多家便利店，现在大家已经开出这么多店来，必然一起亏损，那些没有庞大资金作后盾的公司最终的结果是因巨额亏损而关闭或转手。上海今年最大一宗便利店并购案的主角——21世纪便利就是在去年亏损7千万之后易手美亚的。据知情人士透露，目前21世纪便利的亏损状况还在继续。据了解，联华快客也放慢了在北京的扩张脚步，最近刚刚撤换地区总经理，关闭部分店面，进入开店调整期。据“7－11”内部一位人士透露，公司内部曾经明确表示不会在成本很高的情况下以收购形式进入上海。他们已连续对上海做了10年的便利店市场调查，认为上海便利店商品结构不合理，毛利率水平很低，目前没有一家高出20％。而根据他们的分析，便利店的毛利率如果达不到25％是不可能赢利的。这位人士根据现状预测，在3至5年内，上海就会有大批便利店因长期亏损而难以维系。上海便利店为何处境尴尬？便利店在上海有没有发展前景？62.政府指导价的定价主体是（）。A、单一的，即政府B、单一的，即经营者C、双重的，即政府和经营者D、双重的，即政府和市场63.目的不是专程购物，而是其他目的，顺路进店形成的客流是（）。A、自身客流B、派生客流C、分享客流64.零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？试分析百货商店、超级市场和便利店之间的竞争优势的主要区别。65.世界上第一家（）是在1852年产生于法国。A、折扣商店B、仓库商店C、百货商店D、专业商店66.客户通过网上银行购买封闭式理财产品后系统在（）时间扣划账户资金。A、交易完成后实时扣划B、交易完成当日日终C、募集期结束日日终D、不扣划67.“随薪贷”业务的贷款期限？“随薪贷”业务的贷款额度？68.客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。69.商品陈列设计的内容主要包括（）A、陈列位置B、陈列技术C、色彩搭配D、现场宣传70.下列关于零售的描述哪些是正确的（）A、零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动B、零售顾客主要是个人消费者C、零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动D、零售活动仅限于在固定的营业场所进行71.致病菌是导致食物中毒和食物传染疾病的罪魁祸首，致病菌主要来源于食品的（）。A、细菌污染源B、包装C、加工D、过期和变质72.调查阶段，一手住房贷款调查人员要与借款人至少面谈（）次。73.中国农业银行电子银行业务规章制度体系由下列（）几个部分组成。A、基本管理办法B、综合管理办法和专项管理办法C、操作规程D、实施细则74.关于”安心快线”理财产品，以下说法正确的是（）。A、“安心快线”理财产品是农业银行自主理财产品之一B、“安心快线”理财产品理财期限最长不超过2个月C、“安心快线”理财产品由农业银行作为投资管理人D、农业银行不对”安心快线”理财产品出现的收益风险承担管理责任75.连锁经营的主要特征有（）A、简单化作业B、集中化售卖C、标准化管理D、专业化分工E、集中化进货第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：所有结算账户2.参考答案：B3.参考答案： 集中采购制的优点： 1、有利于提高零售企业在与供应商采购合同谈判中的议价能力； 2、有利于降低商品采购成本； 3、有利于规范企业的采购行为； 4、有利于提高零售企业的商品竞争能力。 集中采购制的缺货： 1、购销容易脱节； 2、采购人员与销售人员合作困难； 3、责任容易模糊，不利于考核。4.参考答案：A5.参考答案：A6.参考答案：B7.参考答案：D8.参考答案：D9.参考答案：A10.参考答案： （1）广而深的商品结构。特点阐述。 （2）广而浅的商品结构。特点阐述。 （3）窄而深的商品结构。特点阐述。 （4）窄而浅的商品结构。特点阐述。11.参考答案：A,C,D12.参考答案：错误13.参考答案： （1）零售轮转理论。解释和举例。 （2）手风琴理论。解释和举例。 （3）自然淘汰理论。解释和举例。 （4）辨证过程理论。解释和举例。 （5）生命周期理论。解释和举例。 （6）商品攀升理论。解释和举例。14.参考答案： 错。大型零售企业的经营需要高端技术和先进理念的支持。15.参考答案： （1）迅速隔离客户； （2）安抚客户情绪； （3）适当道歉； （4）搜集足够的信息； （5）给出解决方案； （6）征求客户意见； （7）跟踪服务。16.参考答案：C17.参考答案： 零售店商品采购流程有以下七步： 1）建立采购组织 2）指定采购计划 3）确定供应商及货源 4）谈判及签约 5）商品导入作业 6）再订购商品 7）定期的评估与改进18.参考答案：C,D19.参考答案：A,B,C,D20.参考答案：A,B,C21.参考答案：A,D22.参考答案：错误23.参考答案：B24.参考答案：A,B,D,E25.参考答案：A,B,D,E26.参考答案： 沃尔玛采用的是稳定价格政策，凯玛特采用的是高/低价格政策。27.参考答案：A28.参考答案： 对。29.参考答案：C30.参考答案：A,B,C,D,E31.参考答案： POP广告在商店促销中发挥着以下功能：告知新产品、唤起潜在购买意识、取代售货员、创造销售气氛、提升企业形象。32.参考答案：A33.参考答案： 零售店服务质量管理体系是商店以保证和提高服务质量为目标，运用系统方法把企业经营的各个部门、各环节有机地联系起来，形成一个目标明确、职责分明的整体，实行全面的、全员的、全过程的服务质量管理。 内容： （1）确立服务目标 （2）建立服务规范 （3）确立服务程序 （4）将商店服务纳入ISO9000标准进行贯彻34.参考答案：C35.参考答案：D36.参考答案： 1）零售商店点名分为开放型店门、封闭型店门和半开放型店门。 2）开放型店门，适合于经营食品、果蔬、鱼肉、烟酒糖果等日用品或其他大众化消费品的商店； 封闭型店门，适合于经营珠宝、金银首饰、高级仪器、电器、影像设备等高档商店； 半开放型店门，适合于经营化妆品、服装等中高档的百货商店及服装专卖店。37.参考答案：错误38.参考答案：A39.参考答案： （1）客户必须先在我行营业网点或期货公司柜台进行银期转账业务签约。 （2）客户办理银期转账业务的账户，必须是个人网银网点注册的借记卡账户。 （3）客户通过“期货交易账户”指定功能进行账户指定。40.参考答案：A41.参考答案： 1）零售战略（retailstrategy）是零售商根据外部环境和自身条件对全局发展的筹划和谋略，即确定经营活动的总体计划和行动纲领。 2）零售战略的构成要素：战略思想、战略目标、战略重点、战略阶段、战略对策。42.参考答案： 认知差距的弥补；标准差距的弥补；传递差距的弥补；沟通差距的弥补。43.参考答案：A44.参考答案：D45.参考答案：A46.参考答案：A,B,C,D47.参考答案：A48.参考答案：A,B,C,D49.参考答案：D50.参考答案：A,B,C,D51.参考答案：C52.参考答案： 自有品牌是指零售商自己拥有并在自家商店内使用的品牌。意义： 1）增强零售商在流通中的主导和控制作用 2）有利于零售企业降低商品价格，提高对价格的控制力，增强产品竞争力。 3）有利于增加利润 4）由于自由品牌商品的品质标注由零售企业制定，因而其开发有利于保证零售企业控制商品的质量，保证商品货源的稳定性。 5）有利于零售企业知名度和顾客信任度的提高，有利于零售企业经营规模的扩大和自身实力的增强，有利于零售企业抵抗经营风险能力的增强。 6）差异化竞争优势。零售企业可以根据目标消费群体的不同开发自有品牌产品，更注重细分市场，更有差异化优势。53.参考答案：B54.参考答案： 优势在于：特色优势、信誉优势、信息优势、价格优势、陈列优势。 注意：自有商品的选择、价格策略、具体开发方式。55.参考答案：满意度；忠诚度56.参考答案：A,B,C,D,E57.参考答案：B58.参考答案：B59.参考答案： （专卖店）专业店（specialtystorE.是集中经营某一大类商品的零售业态，经营地点一般选在居民区或城市市区。其特点是： （1）选址多样化，多数店设在繁华商业街区、商店街或百货店、购物中心内； （2）营业面积根据主营商品特点而定； （3）商品结构体现专业性、深度性，品种丰富，选择余地大，主营商品占经营商品的90%； （4）经营的商品、品牌具有自己的特色； （5）采取开架销售； （6）提供较好的服务，如向消费者提供送货上门和其他服务； （7）从业人员需具备丰富的专业知识。60.参考答案：B61.参考答案：B62.参考答案：B63.参考答案：D64.参考答案：50*10+150=55065.参考答案： 利处： （1）刺激消费，加速商品周转； （2）同一商品价格变化可以吸引不同顾客； （3）以一带十，达到连带消费的目的。 弊处： （1）商品销售不稳定，难以控制库存； （2）增加人员开支和费用； （3）不容易提供优质服务； （4）难以保持顾客的忠诚。66.参考答案：零售营销的研究对象是零售企业的市场营销活动及其规律，即在特定的市场营销环境中，零售企业在市场分析的基础上，为满足消费者现实的或潜在的需要所实施的产品策略、价格策略、地点策略、促销策略为主要内容的整体营销活动过程及其内在客观规律性。零售营销主要有六种研究方法分别是：分业态研究法、零售功能研究法、管理研究法、系统研究法、社会研究法以及历史研究法。67.参考答案： （1）主管登录PCRM系统，将符合发卡条件的客户指派给客户经理； （2）客户经理登录本人的PCRM系统，对指派客户进行签约； （3）打印2份签约凭证； （4）持签约凭证柜台办理相应级别的贵宾卡，签约凭证随传票装订1份，专人专夹保管1份。68.参考答案：A69.参考答案：D70.参考答案：A71.参考答案： 优点： 1、能适应不同地区市场环境的变化，商品采购具有相当的弹性。 2、对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速。 3、由于分部拥有采购权，可以提高一线部门经营的积极性。 4、由于采购权和销售权合一，分部拥有较大权力，因而便于分部考核，要求其对整个经营业绩负责。 缺点： 1、部门各自为政，容易出现交叉采购、人员费用较大。 2、由于采购权力下放，使采购控制较难，采购过程中容易出现舞弊现象。 3、计划不连贯、形象不统一，难以实施统一促销活动，商品整体利益控制较难。 4、由于各部门或门店的采购数量有限，难以获得大量采购的价格优惠。72.参考答案：A,B,C,D73.参考答案： 1）单店采购模式——由店长或商品部经理或采购部负责 2）连锁采购模式 集中采购模式——由连锁零售公司总部的采购机构负责并实施采购，利于统一经营，提升议价能力； 分散采购模式——将采购权分散到各个分店，由分店经理直接负责并实施采购，利于灵活经营； 混合采购模式——部分商品的采购由连锁零售总部的采购机构负责采购，部分则由各分店负责74.参考答案：正确75.参考答案：A,C,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 购物中心（shoppingmall）是一个由零售商店及其相应设施组成的商店群体，作为一个整体进行开发和管理。（通常包括一个或多个大的核心商店，并有众多小商店环绕其中；有庞大的停车场设施，其位置靠近马路，顾客购物来去便利。） 根据购物中心所处位置可分为：中心城区购物中心与郊区购物中心。 其特点是： （1）由发起者有计划地开设，布局统一规划，店铺独立经营； （2）地址为中心商业区或城乡结合部的交通要道； （3）内部结构由百货店或超级市场作为核心店，与各类专业店、专卖店、快餐店、娱乐场所等组合构成； （4）设施好话、店堂典雅、宽敞明亮，实行专场租赁制； （5）核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%； （6）服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体； （7）根据销售面积，设相应规模的停车场。2.参考答案：A,B,C3.参考答案：零售是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动；（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务；（3）零售活动不一定非在零售商铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式；（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。4.参考答案：错误5.参考答案： 1.以需定进原则 2.勤进快销原则 3.经济核算原则 4.文明诚信原则6.参考答案：B7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：B9.参考答案：B10.参考答案：C11.参考答案：B12.参考答案：正确13.参考答案：C,D14.参考答案： 按照科学发展观要求，全面贯彻落实农业银行3510战略发展规划，以客户为中心，以渠道为载体，以产品为抓手，以队伍为主体，以项目管理的方式全速推进零售业务转型，在新的起点上实现城市行零售业务的持续协调快速发展。15.参考答案： 类别： 1、主力商品群； 2、辅助商品群； 3、关联商品群； 4、刺激性商品群。 一般来说，打破原有商品分类，将若干商品组合成新的商品群大的方法主要有以下几种： 1、按消费季节组合； 2、按节庆假日组合； 3、按主题组合； 4、按商品用途组合； 5、按价格组合； 6、按品牌组合。16.参考答案：A,C,D17.参考答案：C18.参考答案：错误19.参考答案：B20.参考答案：正确21.参考答案： 服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务质量水平、设计服务的收费情况。 应考虑的因素：顾客的服务期望和容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客的特