《酒店专业英语（一）》课件-认识酒店前厅部Get to Know the Front Office_第1页
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文档简介

GettoKnowtheFrontOffice

认识酒店前厅部

一、Lead-In

Brainstorming1.Whatdoyouknowabouttheserviceandfacilitiesofahotel?2.UsesomewordstodescribewhatanexcellentFrontOfficestafflookslike?

二、FrontOfficeOrganizationChart

前厅部组织结构图

RoomsDivisionFrontOfficeReservationsOperatorReceptionCashierBusinessCenterConciergeHousekeeping二、FrontOffice’sResponsibilities

前厅部的主要职责TheFrontOfficemanagesmostofthecontactwiththeguest.前厅部主要负责与宾客的沟通工作。1.Reservation,check-in预订，入住登记2.Offeringbusinessservices提供商务服务3.Roomingtheguest,deliveringluggage,roomtour引领客人进房，送行李，介绍客房

4.Check-out,andsettlingthebillattheCashier退房，柜台收款结账EtiquetteandQuality礼仪与品质三、SpiritualHighlightsofFrontOfficeStaff前厅员工风采

Reading

AsaFrontOfficestaff,wemustalwayswearsmiles.Weshouldlookneatandsmart,andhavegoodmanners,adaptability,knowledgeoflanguageandaheadforfigures.Besides,weoughttobecourteoustoeveryoneandcooperativewithco-workers.Themostimportantofallthequalitiesisareallikingforpeopleandawarmdesiretohelpthem.

UsefulWordsandExpressions

neata.整洁的smarta.机敏的,精明的;courteousa.有礼貌的,谦恭的cooperativea.合作的likingn.喜爱desiren.欲望,心愿Courtesies

1.Greeting问候Goodmorning.Goodafternoon.Goodevening.HowmayIhelpyou?2.Showingdirections指引方向Thisway,please.Pleasefollowme.3.Response回应客人Pleasewaitamoment.Ok,Iwillberightbackwithyou.Yes,noproblem.Youarewelcome.四、Activity

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