试论沟通困境及其原因

PAGE2试论沟通困境及其原因——以《侠客行》为例摘要：语言的本质是沟通，要实现良好的沟通，沟通双（多）方地位应该是对等的，比如，建立在平等的对话基础之上，面对同一个对象或同一种语境，有共同话题和前提，使用相同的或相互能够理解的语言。但在现实中，由于主、客观原因，可能产生不对等的沟通，导致沟通困境，甚至是一些死结。其原因主要有：1）语言规则不同；2）逻辑错乱，语序颠倒；3）信息不对称，单方有意隐瞒；4）先入为主的心态与罔顾实际的偏见；5）缺少共同的话题。作为研究现实言语的学问，社会语言学有必要直面和研究现实的种种沟通困境。关键词：社会；语言；沟通；心理；困境语言的本质是沟通。沟通是双（多）方交流，分享信息、思想和情感的过程，其主要介质是语言（包括口头语言、副语言、肢体语言、文字、图像等）。个人发表见解，必须符合逻辑，要遵守同一律、排中律和矛盾律。沟通也是一样。1978年，美国学者格赖斯(Grice)就指导会话提出了“合作原则”，包括几条会话准则:(l)量准则(QuantityMaxim):说的话应包含交谈目的所需要的信息。(2)质准则(QualityMaxim):努力说真话。(3)关系准则(RelationMaxim):说话有关联。(4)方式准则(MannerMaxim):说话要清楚明白。1983年，英国学者利奇(Leech)修正和扩充“合作原则”进一步提出“礼貌原则”，其中一条准则是“一致准则”(AgreementMaxim)利奇“利奇“礼貌原则”的其他五条准则是得体准则(TactMaxim)、慷慨准则(GenerosityMaxim)、赞誉准则(ApprobationMaxim)、谦逊准则(ModestyMaxim)和同情准则(SympathyMaxim)。可见，语言交流是互相合作，要建立在平等的对话基础之上，双方怀有共同的愿望，面对同一个对象或同一种语境，有共同话题和前提，使用相同的或相互能够理解的语言。或认为，在交际活动中，使用语言时应遵循诚挚、合境和得体的原则。姚永奎.交际语言及其原则[J].甘肃理论学刊姚永奎.交际语言及其原则[J].甘肃理论学刊,1995(4).但是，这毕竟只是一种理想的状态。在现实中，由于主、客观原因，常使沟通受到限制，导致沟通的困境，甚至产生一些死结。社会语言学有必要研究客观情况下的种种沟通困境。试以金庸小说《侠客行》为例，研究主人公在江湖（特殊的社会）中闯荡，引发的一系列社会沟通困境及其原因。一、小说梗概——沟通的背景《侠客行》是金庸武侠小说之一。母亲身遭情变，性格极其乖僻，母子离群而居于山中，石破天出生至十二三岁远离社会，不通世务。影响世界观的形成。在他眼中，社会规则如自然一般简单如一。主人公无名无姓，母呼为“狗杂种”，以此转移和发泄怨怒，至贝海石认其为“石破天”，一直沿用。石破天十二三岁之前，只与母亲和一狗（阿黄）相伴，母亲教他做人的基本原则是“不求人”。其后，母亲误坠山崖，阿黄觅食离开，石破天由此进入社会，浪迹江湖。此时，他的性格已经定型，思维简单，语言纯朴。按照拉波夫的理论，此阶段属于口语习得的第三个阶段：社会意识萌发阶段，应该能够意识到自己的语言。但由于八九岁前一有哀求必遭母亲遭到痛打，强化其幼年形成的习惯，始终保持性格憨直，坚不求人，随本性行事的特点。由于酷似石中玉（孪生兄弟），石破天得机缘巧合，成长为武功高强的侠客，唯性情依然憨直善良。为解脱长乐帮的厄运，石破天接受了“善恶赏罚令”，愿赴龙蛇岛就死，无意中破解了武功秘诀“侠客行石破天出生至十二三岁远离社会，不通世务。影响世界观的形成。在他眼中，社会规则如自然一般简单如一。按照拉波夫的理论，此阶段属于口语习得的第三个阶段：社会意识萌发阶段，应该能够意识到自己的语言。但由于八九岁前一有哀求必遭母亲遭到痛打，强化其幼年形成的习惯，始终保持性格憨直，坚不求人，随本性行事的特点。《侠客行》寄寓了作者对石破天浑金璞玉的赞赏和良善为本的理想。《庄子《庄子·应帝王》混沌为中央之帝为一圆球，倏与忽报其招待之德，为之“日凿一窍，七日而混沌死”。且“石破天”之名暗寓大巧不工之意。二、沟通的困境（一）语言规则不同——沟通缺乏一致，导致失败对于沟通者而言，不同社会环境下产生的语言规则不同，会导致沟通双方缺乏一致，没有交集，无法实现沟通。谢烟客曾将三枚玄铁令分赠三位有恩于己的朋友，承诺只须将令牌交回自己手中，自己便代他完成一件事，不论多么艰难凶险。最后一枚玄铁令被石破天无意中得到。谢烟客为人残忍，但素重诺，言出必践。可惜石破天唯母亲之言是遵，誓不求人。二人同行数年，石破天竟无一语相求，以下是几句对话：石破天：“老伯伯，我的脚肿起来了。”谢烟客道：“你若求我给你医，我立时使你双脚不肿不痛。”小丐道：“你如肯给我治好，我自然多谢你啦。”谢烟客眉头一皱，道：“你当真从来不肯开口向人乞求？”小丐道：“你若肯给我治，用不着我来求，否则我求也无用。”谢烟客道：“怎么无用？”小丐道：“你倘若不肯治，我心里难过，脚上又痛：说不定要哭一声。倘若你是不会治，反而让你心里难过。”这就是两种语言规则的对立，一方有诺必践，一方绝不求人，导致双方缺少沟通话题，交流越来越少，形成无法破解的沟通困局。最后，谢烟客担心：如果石破天受了对头之惑，求自己自废武功，自残肢体，那便如何是好？又如他要求自己终身不下摩天崖一步，那便是活活囚禁在摩天崖上。就算他只求去找他妈妈和那条黄狗，也万分头痛。于是，他另辟蹊径，教石破天学习泥人武功，不过，这却是一个阴谋！（二）逻辑错乱，语序颠倒——导致错误的结果对于谢烟客而言，社会就是江湖，语言规则就是弱肉强食，其语言就是武功！大悲老人临终前送给石破天十八个泥人，绘有手太阴肺经、手阳明大肠经等正经十二脉和任脉、督脉、阴维、阳维、阴跤、阳跤奇经六脉；却缺少冲脉和带脉。谢烟客便以内功为话题与石破天沟通，引他修习练少林派的入门内功。按照修习内功规律，必须水火互济，阴阳相配，练了“足少阴肾经”之后，便当练“足少阳胆经”，少阴少阳融会调和，体力便会逐步增强。这是必须遵循的语境。但谢烟客初时一味让石破天修习少阴、厥阴、太阴、阴维、阴跤的诸路经脉，所有少阳、阳明等经脉却一概不授。数年之后，石破天体内阴气大盛而阳气极衰，阴寒积蓄，只要内息稍有走岔，立时无救。幸赖他浑浑噩噩，心无杂念，才未走火入魔。谢烟客再生一计：“我教他再练九阳诸脉，却不教他阴阳调合的法子。待得他内息中阳气也积蓄到相当火候，那时阴阳不调而相冲相克，龙虎拚斗，不死不休，就算心中始终不起杂念，内息不岔，却也非送命不可。”十九岁那年，石破天几乎死于预设的阴谋之下。因为谢烟客所授练功法门一丝不错，“语言”却逻辑混乱，次序颠倒，沟通的结果当然可想而知。不过，按照谢烟客的语言逻辑，“信”是必须遵守的，道德则无关紧要，所以，“骗”与“信”并不冲突，他个人的语言规则还是一致的，可惜却违反了“质准则”（应反映完全的真实）。（三）赏善罚恶令和龙蛇岛的毁灭——信息不对称，单方有意欺瞒无数身怀奇技的英雄好汉（包括武林宗师）被请去龙蛇岛（侠客岛）喝腊八粥，三十年来竟无一人归来。江湖上众说纷纭。身陷其中的武林宗师由抗拒到接受到沉迷而不能自拔；失去教父的武林门派惊惶失措，陷入混乱；江湖上唯恐天下不乱，谣言四起。其实，事件的真象是：龙、木二岛主请各武林宗师上龙蛇岛，只为破解一份惊天动地的当然，时间的长短也导致理解深度的不同，如，一呆十年的温仁厚能从整体上推断出一个大方向和切入的角度，而新来的白自在只能就事论事，视野相对窄得多。可见，语言和言语能力会受到社会因素的影响产生变化。（2）宗师们被武林秘诀所吸引，他们的语言身份都只剩下一个，那就是武学痴迷者，其他身份，如性别、年龄、阅历等个人特点，都已形同虚设男女2人对话，女人为了武学竟然甘愿拭子，母爱何在？。“民族共同语”影响了“方言”，双语变成了单语。男女2人对话，女人为了武学竟然甘愿拭子，母爱何在？（3）最多三十年，最少十年的自我幽囚，谜面只是二十四句诗及其注解。以武林宗师的大智慧，所有的资料都应倒背如流,足可融会贯通,但为何还是没有正解？只能说明，对文本的解读和沟通的方向出现了问题。同时，设谜者违反了量准则(QuantityMaxim)，借过量的信息隐藏了真正的目标。（4）以外来者看来，每位宗师的武功惊世骇俗。而这并不能证明他们的研究路子走对了。或许任何一种执着和坚持，都必然走向深刻。但是，方向错了，只会南辕北辙。没有共同的话题，沟通必然产生隔阂。(5)宗师们的解读都是从诗文及注解入手，未能摆脱中国传统文化的束缚，无疑钻了牛角尖。因此，虽然历时三十年，仍站在共时的起点。三、正解——合适的角度，正确的沟通方式1．沟通的角度：一致准则与各位宗师本质不同，石破天是个一字不识的白丁，所以，他不可能从诗歌解读入手。偏偏是他解开了谜底。因为他破解的不是诗歌，而是蝌蚪文（图象）：以他所见，某些文字的笔划宛然便是长剑，剑形各异，或横或直，或撇或捺，识字之人眼中的一个字，他只看到其中的一笔。当瞧到第十二柄剑时，突然间右肩“巨骨穴”间，有一股热气蠢蠢欲动以至越来越盛，内力自行按着经脉运行，腹中热气缓缓散之于周身穴道。顺着剑形而观，心内存想，内力流动不息，如川之行。同样，他看到的不是儒雅的书生颇似《庄子养生主》中庖丁解牛的“目无全牛”。，而是右袖挥出之势和衣摺、面容、扇子的线条，一笔笔均有贯串之意，顺着气势一路观将下来，体内的内息也依照线路运行。寻思：颇似《庄子养生主》中庖丁解牛的“目无全牛”。看到马踏飞云的笔意，石破天拔足狂奔，内息游动……而几位老者还在探讨“银光灿烂，鞍自平稳。”“‘照’者居高而临下，‘白’则皎洁而渊深。”“天马行空，瞬息万里。”“手为天马，心为国图。”和“道家以手为天马”的含义。在第二十四室，字迹的一笔一划似乎都变成了一条条蝌蚪，在体内游走，最终，内息如大川急速流动，剑法、掌法、内功、轻功，尽皆合而为一，早已分不出是掌是剑。于是，在这场“解码”过程中，由于运用了共同的沟通语言，石破天很轻松得到了别人苦思冥想而不得的答案。2．答案的预设——历时的困境二岛主分析，答案早有：许许多多注释文字，每一句都在故意导人误入歧途。可是参研图谱之人，又有那一个肯不去钻研注解？而最后的“太玄经”也不是真的蝌蚪文，只不过是一些经脉穴道的线路方位而已。但时空隔绝，谁能明白前辈的心思？这位武林前辈或许不愿后人得之太易，又或者这些注释是后来另外有人加上去的。这往昔之事，谁也不知道的了。或许这位武林前辈不喜欢读书人，故意布下圈套，好令像石帮主这样不识字的忠厚老实之人得益。四、结语沟通的困境是客观存在的，造成的原因也是多方面的。但解决之道在于：首先，沟通者必须怀着合作、诚挚的态度进行沟通，并在“合作原则”和“礼貌原则”之下进行沟通。同时，有必要更深刻地了解语言、文字和逻辑的规律，避免固化了的心理定势。从本质上说，文字和语言的本质不过是用是一种符号达到沟通的目的。然而，很多情况非不能实不为也。2013年8月3日，武汉小贩抬“尸”污告城管打死人，并发图文上微博，观察者.网传武汉小贩抬尸体抗议城管打死人竟是占道经营团伙装死闹事[EB/OL]./local/2013_08_04_163278.shtml.2013-08-04.“尸体”因热奔逃的闹剧观察者.网传武汉小贩抬尸体抗议城管打死人竟是占道经营团伙装死闹事[EB/OL]./local/2013_08_04_163278.shtml.2013-08-04.实用语言学是为解实际问题的。回归本原，加强沟通，让语言尽情发挥它的功能！（沈国辉）参考文献：[1]拉波夫.《对纽约市