优环境提效能强素质树形象创先争优活动实施专项方案

富裕县中医院深化窗口单位和服务行业“优环境、提效能、强素质、树形象”创先争优活动实施方案为深入深入推进创先争优活动，切实改善工作作风，提升服务质量，努力为群众做实事、办好事、解难事，依据县委及卫生党委相关窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动总体要求，特制订本实施方案。一、指导思想创先争优活动，以推进科学发展、促进社会友好、服务人民群众、加强基层组织为专题，以深入开展为民服务创先争优为根本，坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，引导医院基层党组织和党员，紧贴本身实际，紧紧围绕工作任务，深入连续地开展好为民服务活动，在优化发展环境、提升服务效能、树立先锋形象、改善服务质量上争优异、创一流，真正把窗口单位和服务行业建成优化发展环境示范窗口、服务人民群众便民窗口和展示精神风貌形象窗口，让人民群众切身感受到创先争优活动带来全新改变和更多实惠。二、总体目标全院要牢靠树立民生优先、服务第一理念，把惠民服务贯穿创先争优全过程，努力实现“优环境、提效能、强素质、树形象”创建目标。（一）围绕推进发展优环境。全院党组织和党员要牢靠树立“人人全部是发展环境”意识和理念，端正思想，摆正位置，在服务企业、服务百姓、服务社会具体工作上创先争优，真正做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众，切实改变重管理轻服务倾向，努力营造高效廉洁政务环境、公开透明法制环境、公平公正卫生医疗市场环境、安全稳定社会环境、舒适便利卫生服务环境，充足展示我院良好发展环境。（二）围绕规范管理提效能。全院党组织和党员要牢靠树立效能意识、效能理念，深入规范行业行为，落实并实施好首问负责制、服务限时制，主动围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制，逐步实现服务和管理科学化、制度化、规范化。要坚持不懈地抓好效能建设，根据既严格规范又方便快捷要求，大力推进步骤再造，切实提升办事效率，为群众提供优质、便捷、高效医疗服务。要深入强化监督，实现阳光操作，力促广大职员爱岗敬业、履职尽责。（三）围绕改善服务强素质。主动适应人民群众提升服务水平新要求，结合正在开展创先争优活动和学习型党组织活动，加强广大医务工作者教育培训，不停提升业务能力和综合素质，增强为民服务本事。要把思想道德教育、职业道德教育摆在首位贯穿一直，紧密结合我原院特点和职员思想、工作实际，深入进行党创新理论和形势政策教育，大力提倡社会主义关键价值观，广泛开展科学文化、法律法规、业务知识和服务技能培训，促进全院干部职员愈加好地树立职业理想、掌握职业技能、遵守职业纪律。（四）围绕改善作风树形象。要把人民群众是否满意作为衡量服务工作标准，在改善服务作风、树立优异形象上创先争优，主动提倡阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，果断杜绝医务人员私自收费及收取患方和商家馈赠等不正之风。尤其是要针对群众反应强烈突出问题、窗口服务中微弱步骤进行综合治理，广泛开展行风评议和窗口优质服务满意度测评活动，真正使创先争优过程成为锤炼作风、提升服务过程。三、关键内容全院紧密结合本单位实际，坚持公开承诺具体化、岗位亮牌示范化、志愿服务特色化、群众评议常常化、党群共建统筹化，广泛开展“三亮三创四评”（即亮身份、亮职责、亮承诺，创为民服务标兵、创群众满意窗口、创优质服务品牌，组织考评、领导点评、党员互评、群众测评）活动，不停掀起全院创优异、争优异热潮。（一）推行“三亮”，树立优异模范形象。一是“亮身份”。经过佩戴党徽和工作牌、设置公告栏、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等方法，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来，切实增强党员意识，强化自我约束，增强创先争优自觉性和主动性。二是“亮职责”。经过设置党员责任区、便民服务平台，并经过展板、台签，发放便民服务手册、卡片等形式，对服务窗口工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，激励党员发挥模范带头作用。三是“亮承诺”。结合医院党组织和党员创先争优公开承诺活动，党组织关键围绕提升服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员关键围绕主动参与创先争优活动、立足本职创佳绩和依据本身能力专长为民服务等作出承诺，并采取多个形式公开亮出承诺，自觉接收广大患者和人民群众监督。（二）开展“三创”，增强为民服务实效。一是创为民服务标兵。主动引导广大党员当行业标兵、作服务表率，深入提升全院职员能力和素质，改善工作作风，在岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创群众满意窗口。严格实施“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化服务窗口规范管理。主动推广阳光服务、微笑服务、全程代办服务等模式，构建多角度、一体化服务体系，争创群众满意单位。三是创优质服务品牌。充足利用“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等已经形成并含有一定社会影响力服务品牌，不停丰富品牌内涵，拓展品牌外延，努力创建一批特色鲜明优质党建工作、党组织和党员品牌。（三）组织“四评”，激发创先争优动力。一是组织考评。医院党组织制订服务考评评价措施，探索建立月考、季评、年表彰考评评价机制，努力形成党组织月比标兵、季评明星、年树经典创先争优生动局面。二是领导点评。要建立领导点评机制，根据当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，提出改善意见，明确努力方向。三是党员互评。党员要结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，以组织生活会、工作评议会等形式进行互评和自评，主动查找工作中存在问题和不足，明确本身努力方向和争创目标。四是群众测评。要采取聘用形象监督员、行风评议员、邀请“两代表一委员”、职员群众和服务对象共同参与测评，重视做好群众意见反馈和各项问题整改，以实际效果取信于民。四、方法要求（一）强化组织领导。窗口单位和服务行业联络民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联络群众桥梁纽带，也是创先争优活动关键领域。医院加强了对窗口单位和服务行业创先争优活动组织领导，调整机构，充实人员，强化职责，立即督查，形成关键领导亲自抓负总责，分管领导具体抓工作局面。要坚持领导带头，健全完善联络点制度，抓好领导点评工作，党员领导干部每个月开展一次点评。针对工作不力、效果不显著，要有领导进行约谈督促其限期整改。（二）重视宣传引导。要充足发挥报纸、电视、广播、网络等舆论宣传平台作用，医院公共场所等前沿岗位，经过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲汇报等形式，广泛宣传创先争优活动中涌现出来优异经典。要立即发觉、培育、总结和推广经典做法和经验，尤其是深入挖掘平凡岗位优异党员、模范职员、优异青年、巾帼标兵等，重视经过经典引路、以点带面，发挥经典示范带动效应。同时，要加大新闻媒体舆论监督力度，对服务质量差、群众意见大、社会反应强烈，公开评议等方法，推进窗口单位和服务行业形成“四处争当优异单位，人人争创优异业绩”浓厚气氛。（三）构建长久有效机制。重视探索方法、总结经验，结合实际建立一套