沟通技巧培训专项方案

沟通技巧培训方案课程目标:经过课程学习及训练，学员将掌握和了解以下内容：重新认识和定位沟通认识沟通盲区和不足，并合理规避重新了解沟通类型掌握沟通在工作应用中技巧和模式培训对象:培训时间:9：00-16:00（含中午一小时午休）学习观念：学习是我们终生任务；用愉快心来享受我们工作、生活和学习；学会收心，学会动心，学会动意；学习不仅仅是脑子事情；主动实践是成长唯一路径；培训方法：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频和FLASH展现团体游戏形体训练培训地点：京水培训中心现场准备：学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸需配置投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支）、电脑音箱一套2米卷尺一个、一般扑克一副、5课程纲领：前言：不是讲解，仅是部分交流和部分小小提议沟通技巧培训沟通关键性不言而喻，然而正是这种大家全部知道事情，却又常常被忽略。没有沟通，就没有成功企业，最终造成大家也全部不能在这里工作。企业内部良好沟通文化能够使全部职员真实地感受到沟通愉快和绩效。加强企业内部沟通管理，能够使管理层工作愈加轻松。能够使一般职员大幅度提升工作绩效。能够增强企业凝聚力和竞争力。每个人全部应该从战略意义上重视沟通！第一部分：课程目标重新认识和定位沟通认识沟通盲区和不足，并合理规避重新了解沟通类型掌握沟通在工作应用中技巧和模式一、从自介开始姓名职务不为人知特点对此次培训期望1分钟完成二、解析自我介绍介绍不够缘自于自我认知不足自我认知不足缘自于回顾不够回顾不够缘自于对未来成长反省不够纠正自我介绍中不足第二部分：沟通：概念：为了一个设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传输，而且达成共同行为过程。沟通首先是意义上传输。要使沟通成功，意义不仅需要被传输，还需要被了解。在沟经过程中，全部传输于沟通者之间，只是部分符号，而不是信息本身。良好沟通常被错误地了解为沟通双方达成协议，而不是正确了解信息意义。沟通信息是包罗万象。一、工作沟通基础模型沟通目标●促进人和人之间、人和组织之间、组织和组织之间及个人对本身了解和了解。●能够提升管理效能。●能够取得更多帮助和支持。●能够激励职员主动性和奉献精神。●能够使组织拥有团体效能。●能够提升个人成功几率。●­­双赢沟通是经过一定沟通渠道，双方能赢得相互信任（赖），让相互快速感受到她能取得收益。二、游戏沟通现实：报数达成！三、游戏解析本身设防关键时候反应未来预期间矛盾结果倒推和重新反省四、沟通不足危害降低效率案例分享：小秘书自责！案例反思：蔡恒公之死谁之过？补充说明：事情运行优、良、中、差沟通就是为了优差值最小化沟通不足危害产生误会沟通不足危害情感伤害传统文化一个敏举：敏于行而讷于言传统婚姻陷阱时代对沟通需求未来时代沟通肯定第三部分：沟通盲区经验一、小测试识图看样测试导出：二、对经验新了解和看待沟通盲区自我感觉华为大学生职业需求背后大家对即存事务追求点：舒适三、沟通盲区定式我认为­我认为­原来是­­­四、沟通盲区先入为主带着见解来谈：教授高手五、沟通盲区自己感觉题目：请用一系列形容词来描述自己心中理想人际关系。要求：由各组组长安排进行本组形容词搜集，不需要经过讨论，由大家第一时间所讲出来词汇为准。展现：二分钟后由本组讲话人将相关内容展现给全体学员。小测试及练习六、沟通盲区自我感觉导出小测试：看到了什么？利己个人关键化退一步感觉远一点体验深一点思索静一点感慨第四部分问题分析成长动因一、缘何会有沟通障碍：传统文化家庭成长社会要求学校教育职业成长二、问题分析结果逆推外和内逻辑主外何为？主内何在？主人在何处？何时是我们自己感觉?三、沟通重新定位走出泥淖势在肯定，怎样走出？沟通位置定位：沟通时间定位：第五部分：沟通技巧测试一、评价标准：很不一样意/不符合（1分）不一样意/不符合（2分）比较不一样意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）很同意/很符合(6分)二、测试问题见手中测试页三、沟通技能水平测试结果

四、自我评价：假如你总分是：80一90你含有优异沟通技能7079你略高于平均水平，有些地方尚需要提升70以下你需要严格地训练你沟通技能选择得分最低6项，作为技能学习提升关键五、沟通重新定位信息发送者读图定心沟通重新定位撕纸试验沟通重新定位--信息传输游戏：信息传输第六部分：沟通重新定位问题小结一、发信者信息是传输给谁？我为何要沟通？明确沟通内容。选择最适宜时间、地点和方法沟通。和接收者保持联络。二、接收者设身处地地聆听；和发信者保持联络。三、发信者和接收者认识到误解是在所难免；不停地反馈和检验；建立相互间信任和真诚。四、沟通重新定位--沟通条件认识听闻整理反馈第七部分：良好沟通模式一、讨论：什么样沟通是最理想！即你心目中最舒适沟通是什么样。二、沟通禁忌不良口头禅用过多专业术语只顾表示自己见解用威胁语言易受干扰环境忽略了确定不了信息只听自己想听被第一印象及身份、地位左右过分自我中心不信任对方三、沟通定律沟通黄金定律你想怎样被对待，你就怎么样对待她人沟通白金定律以她人喜爱方法去对待她们四、沟通分类按沟通载体分语言性沟通和非语言性沟通按沟通方向分垂直沟通、水平沟通和斜向沟通按沟通有没有反馈分单向沟通和双向沟通按沟通双方关系分直接沟通和间接沟通按沟通渠道性质分正式沟通和非正式沟通按沟通内容分工作性沟通和社交性沟通按沟通数量分一对一、一对多和多对多五、沟通基础网络及其特点链式沟通Y式沟通第八部分：沟通类型分析一、怎样和上司沟通1、前提：永远不要低估你上司。了解你上司风格，让她依据她行事方法发挥。上司也是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解能对你期望什么，问她怎样才能使她更有绩效。永远不要让上司兑现她当初承诺。2、作用：提供职员参与降低职员因不能了解营造民主式管理文化，提升企业创新能力；缓解3、方法：反复上司要求或统计，使她感到不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和她争论。养成“请示”习惯，新官上任，应立即改口，避免提经过秘书沟通，可降低冲突。4、避免不要发生问题时，才找主管谈，平时也要注意找主管谈话先整理资料，简明扼要摸清主管喜好、习性及做事方法；注意自己及主管情绪，先使主管明确地了解自己做事方法和期望，并常常请教，使主管感到认识主管地位，千万不要试着和主管玩二、怎样和下属沟通1、前提和下属沟通首先取决和有效授权合适告诫和反馈是维持良好沟通工具树立威望管理=管合理领导=领前引导放弃猴子2、目标：让职员知晓企业突出企业对职员发明力、努力和忠诚度探讨职员在企业里考察职员让职员了解企业让职员家眷了解让新职员看到让职员了解职员外界了解3、类型书面类：指南、申明、企业政策、公告、汇报、信函、备忘录等；面谈类：口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等；电子类：闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。三、怎样和平级沟通1、前提：容忍差异首先要考虑自己能为企业，能为其它部门作什么贡献克服傲慢。不要期望其它人、其它部门全部成为你所从事领域教授，更不要所以而轻视她们。树立内部服务观念。你内部用户对你满意不满意会经过多种方法传达给你外部用户。了解对方需要你做什么；告诉对方你需求时，使用对方能够了解°语言±。2、管理者展示沟通风格接收者沟通技能上沟通各方心理活动不善草率语言、文化3、提议做好传达、沟通主动态度，使用“我们”而非“你”我循序渐进，激励语言制订时间表，建立汇报反馈体系，建立四、分析工作内容绩效面谈：部门会议：跨部门协调：汇报工作：分配工作：协调工作：五、分析方向家长式沟通：过去式顾问式沟通：关心式教练式沟通：启发式六、沟通操作沟通步骤步骤式沟通图七、沟通要领聆听听明白听完整听透彻听仔细专注统计反复问询认可关心同理同时八、聆听技巧不好征兆迟收到关键事件消息下属相互探讨但不和你探讨总是彼于奔命救火上级避免给你复杂任务上级或同事常常向你反复任务上级或同事常常向你反复讯息收到大量文字资料九、好聆听带来好处她人认为自己被欣赏和有价值降低错误和误会所以节省时间促进信任和合作有利于愈加快处理问题十、聆听层次不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感爱好内容认真地聆听讲话，同时和自己亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以了解讲话内容、目标和情感。十一、沟通特殊操作人文展现：全身心融入一体展现：无级差共享团体展现：集体性同乐动心展现：意外性惊喜十二、工作中沟通模式和操作要领能量差模型新解特殊关键点：上级间沟通第九部分：沟通技巧训练一、倾听能力：倾听能力取得提议：思妄形行悟二、沟通技巧训练展现能力：用三个词表述所看到名字，并让全部些人明白会议组织：小任务：部门业务会议起首语小任务：部门业务会议结束语补充说明、纠正一个盲区训练这么多，并不是为了培养大家反侦察和对抗能力，在全部游戏进行中，人人全部在找规律试图对抗，对此徒无意义而自耗心力。三、沟通提议好话先说批评再说提议留着最终说四、沟通语言调整从“不过”到“也”从“你必需“到”可不能够“从“你应该”到“提议”从“你要”到“我们这么”从“你莫非”到“听听你想法”­­小结沟通分类沟通对象沟通关键沟通操作步骤相关沟通格言分享语言是人类所用过最有效药。即使地图所显示并非完全疆界，但你应尽可能地使其能展现出真实地貌。假如思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。我们所说每一句话，