营销部岗位职能职责工作作业流程

营销部岗位职责岗位名称：营销部经理工作关系表职位名称营销部经理隶属部门总经理室制订时间.01工作地点各营运部门及对外等区域督导关系直接上级总经理直接下级营销经理主要工作关系联系对象联系频率对内管辖范围内工作，向总经理负责日常工作沟通和其它部门之间工作日常工作监督帮助处理部门任何事项对外代表酒店对客、对外服务日常工作处理部门对客中多种投诉日常工作岗位职责表岗位职责考评依据备注说明1在总经理室领导下负责酒店市场开发、客源组织和酒店商品销售工作。定时分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设置市场目标，每三个月在总经理室组织下，召开营销研讨会，和一线营业部门协商确定季度销售意见，报总经理审批，并依据指示组织实施。1、酒店《职员手册》2、部门绩效考评标准；3、部门岗位责任管理任务书；4、酒店各项规章制度。5、部门内部考评细则2常常走访用户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交A级、B级、C级《企业走访统计》和对市场新开发用户填写《新企业走访统计》。依据市场改变，为销售研讨会提供相关信息，并不停改善工作步骤及工作标准。3协调各部门之间关系，加强横向沟通和合作。4对销售员提交年（六个月）度计划，及年（半年）度工作总结进行分析总结。确定部门年（六个月）度工作计划和年（六个月）度总结。5审核尤其服务活动策划方案，组织和督导属下职员工作。合理调配使用部门内部人员，调动职员主动性，提升职员工作效率和水平。6签定住房优惠协议、旅行社房价协议及多种合作协议、网络企业、广告宣传服务协议。7审批对外公布宣传稿件。统筹和落实酒店内外公关宣传工作。对外经过接待、出访、新闻媒介等，努力争取在公众面前树立酒店最好形象。8对内做好各部门推销和宣传活动等，管理整体酒店广告制作，以达成酒店经营宣传目标。9接待关键客人，见附件：江阴来富岛大酒店VIP接待步骤。10组织并督导广告制作员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护酒店格调和声誉。对重大美工制作，如重大宴会会场部署、大型广告等，聘用并监督广告专业人员完成并审核。11负责酒店服务标识和追溯性统筹和监控。对酒店内各项关键接待、会场部署、场景气氛组织好拍摄统计工作跟进。12制订筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复实施落实。13制订筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复实施落实。14接收和整理部门全部往来文件信函，分类、归档；接收外来用户单位文件，需要传阅文件负责向部门相关人员传阅后存档。15派发本部门相关文件。16搜集整理销售组走访后来宾意见反馈及投诉汇报，并发送至各部门经理处。17负责整理销售人员签回各类订房协议书，输入电脑后存档。为本部门例会做出会议统计。负责部门办公用具领用、物品申购及保管工作，劳保物品领用和发放工作。负责部门物品内外租借。18依据部门意见及情况，草拟各类请示汇报、备忘录及对外往来信函。19负责搜集各销售人员业绩情况，并依据提成方案统计、计算各销售人员分成，经财务部复核后，按批复金额向相关人员发放成。20负责本部门文件上传下达工作。天天前查阅OA系统里全部通知，并落实。负责督导本部门人员维持办公室内卫生整齐。负责部门考勤统计工作。21负责督促销售主管对已签约网络技术企业网页上相关酒店宣传网页进行日常维护及信息更新。营销部岗位职责岗位名称：销售经理工作关系表职位名称销售经理隶属部门营销部制订时间.01工作地点各营运部门及对外区域督导关系直接上级营销部经理直接下级主要工作关系联系对象联系频率对内实施部门经理下达工作指令，并对其负责和汇报工作日常工作帮助和沟通各部门、各岗位工作日常工作实施部门计划和指标专题工作监督部门工作以提升服务质量和工作效率日常工作对外监督岗位服务对客人服务质量日常工作处理岗位来宾投拆，确保来宾满意度日常工作二、岗位职责表岗位职责考评依据备注说明1（1）依据部门经理制订部门整年工作计划，具体实施对订房业务，尤其是旅行社、网络订房等销售工作。掌握旅游市场动态、依据市场、旅行社改变和整年淡、旺季节及酒店客房预订状态立即调整预订计划。（2）扩大销售网络，熟悉客源地域旅游机构、旅行社、预订销售网络业务特点和操作方法。和用户、旅游机构建立长久稳定关系。帮助部门经理做好旅行社、订房中介及代售异地房业务销售和产品分配管理工作。要立即将工作中存在问题及提议向部门经理反应并按相关批复展开工作。依据实际工作情况编写、修改相关报价信函、协议及推销文书及《备忘录》，并交部门经理审批。1、酒店《职员手册》2、部门绩效考评标准；3、部门岗位责任管理任务书；4、酒店各项规章制度。5、部门内部考评细则2依据部门经理制订部门工作计划，具体实施会议、政府代表团及散客接待工作。3组织销售代表走访用户，建立良好用户关系，管理好用户资料，包含根据A级、B级、C级《企业走访统计》、《新企业走访统计》和电脑用户联络资料等。4掌握当地域内外商务、散客市场动态，依据部门经理要求，制订每七天、每日走访计划并立即交部门经理审阅和分析。5帮助经理主动宣传酒店优良服务和完善设施，树立酒店良好形象。6依据工作情况填写《工作报表》，立即将工作中存在问题及提议向部门经理反应并按有关批复展开工作。营销部岗位职责岗位名称：宣传广告策划工作关系表职位名称前厅主管隶属部门前厅部制订时间.01工作地点前厅区域督导关系直接上级前厅经理直接下级前台领班，礼宾领班、总机领班主要工作关系联系对象联系频率对内实施部门经理下达工作指令，并对其负责和汇报工作日常工作帮助和沟通各部门工作日常工作监督岗位工作以提升服务质量和工作效率日常工作对外监督岗位服务对客人服务质量日常工作处理岗位来宾投拆，确保来宾满意度日常工作岗位职责表岗位职责考评依据备注说明1帮助部门经理策划酒店内部各部门推销和宣传活动等方案。1、酒店《职员手册》2、部门绩效考评标准；3、部门岗位责任管理任务书；4、酒店各项规章制度。5、部门内部考评细则2帮助部门经理接待关键客人（见附件：江阴来富岛大酒店VIP接待须知）。3帮助部门经理负责对酒店服务标识和追溯性统筹和监控。对相关本酒店媒体报道做好摘录归档工作。4帮助部门经理对馆内各项关键接待、会场部署、场景气氛做好拍摄统计工作。依据实际工作情况需要，编写《备忘录》并交销售部经理审核后，送发到相关部门。依据工作情况填写《工作报表》，立即将工作中存在问题及提议向部门经理反应并按相关批复展开工作。5负责宣传相片、图片资料管理。6草拟节日活动方案。7负责对户外宣传品制作及管理，如外墙竖幅、彩旗等宣传品制作及管理，预留广告位置，审核户外宣传品内容，落实悬挂及拆除宣传品等工作。8对部门经理负责，依据经理工作安排，完成日常美术设计及制作，如：通告牌、广告牌、横幅、酒店环境装饰等。独立完成或帮助专业广告人员完成重大美术制作任务，如重大宴会会场部署，大型广告等。9妥善保管、节省多种美工工具、用料等。部门管理制度1、不得在上班时间做私事；严守晚间及节假日值班制度，对玩忽职守者根据酒店要求进行处罚。2、请假须按要求程序报请部门经理同意。3、市内业务出访，须通知部经理，必需随时和部门保持联络。4、电话、传真管理，酒店许可销售员拨打市内电话以方便联络业务，但拨打中国或国际电话须经部门经理同意，且应尽可能降低使用长途，严禁打私人市话或长途，打入私人电话或长途也应尽可能简短。5、公告：部门设公告栏，本部职员须留心公告栏上公告，凡公告栏出现内容均视为已通知全体职员，不得推委不知。6、进入客房：除率领客人参观或客人邀请外，在其它任何情况下，非经营销部经理同意，任何职员不得进入酒店客房，销售人员和客人见面时，应安排在客房以外酒店其它公共区域。7、客用设施：严禁使用客用卫生间等设施。（陪同客人参观酒店可乘坐客梯）8、自律：严禁偷拿、占用酒店物品；严禁利用工作之便索取贿赂、礼品；对客人主动赠予纪念品，要主动上交酒店处理。9、电话、电脑、复印机、打印机、传真机是营销部发展业务必备设备，须正确使用，注意保养，保持清洁。每位销售员桌子上安装电话分机（可直拨市内电话），仅限部门办公使用，须定时清洁。10、文件归档立即、整齐，保持办公桌、室内环境整齐、美观。11、严禁在办公室接待好友；严禁将食品、游艺类物品带入办公室。12、酒店销售政策、营业数字、销售价格等均为商业机密，不得外泄。13、日常报价初稿、往来传真等废纸均须销毁后放进纸篓，不得整张丢弃。14、离职人员不得将任何资料带走。15、酒店部门之间文件往来，必需送达至对方部门最高责任人，本部全部发往其它部门文件必需由营销部经理签字后方可发出。销售人员责任和制度1、营销部经理在总经理领导下，对酒店市场营销活动全方面负责，酒店总经理向营销部经理下达各项经营指标，并给予对应权力和利益；营销部经理组织部门全体职员共同完成总经理下达各项指标和任务，并将指标细分到个人，销售人员应按时完成任务；销售人员全部有对应权力，如宴请用户、减无偿用、优惠房费等，但决不能利用此权力营私，损害酒店利益；销售人员要严格实施酒店既定价格政策，超越权力价格问题，须向上级汇报，同意后方可实施；销售人员应帮助酒店各相关部门接待客人，帮助处理困难；销售人员应对客人信用、付帐能力有充足了解，对用户跑帐及拖欠款问题，应负直接经济责任，有责任帮助计财部追回款项；每位销售人员应掌握和建立酒店有效用户，如因为销售人员过失而失去关键用户者，应负担对应责任；销售人员有责任定时向上级汇报工作，汇报用户情况，反馈市场动态、客人意见和提议；销售人员和用户签署协议之前，必需先和用户协商相关意向，经营销部经理同意后方可和用户签署正式协议；10、销售人员对外代表酒店形象，其仪表、着装、行为均应符合酒店统一制订标准。11、销售人员有义务在节假日及下班后进行轮番值班。销售例会制度日例会制度：每日例会由营销部经理主持；问候职员。检验每个职员仪表仪容。传达酒店各项决定。每日例会通报当日工作安排和用户造访计划，讨论当日尤其工作安排，讨论预抵客人及VIP，和尤其事项，交待全部预抵团体\宴会\婚宴等事宜，交待任何客人尤其要求和计划。职员上报当日工作。回用户人意见，讨论任何可引发问题。回顾需要跟办事项。寻问职员是否有问题，及她们处理方案。检验职员是否完全明白各自工作分配，假如有任何不清楚就问。听取职员反馈或提议。月例会制度：掌握当月营业情况。进行横向及纵向比较。掌握会议销售情况，分析销售部销售业绩所占比重。排列当月销售经理业绩。总结经验，确立下月销售关键。六、营销部工作汇报制度销售人员每次外出销售，全部必需将外出意向先行汇报给营销部经理；销售人员每次和新用户签署合约、协议、意向书，必需事先向部门经理汇报，得到同意后，方可正式签署；每日例会，销售人员汇报当日工作，并立即请示、汇报当日所遇问题；每个月月末，销售人员向营销部经理提交月统计总结报表。每十二个月年底，销售人员向营销部经理提交年度工作总结和下十二个月度工作计划，听取部门经理及同事评定和意见；相关超越权限销售活动和工作问题，必需事先汇报、请示，不得私自处理。宣传广告策划管理制度部门宣传广告策划员必需以来宾利益为重，以酒店形象为重，保质、按时、节省地提供服务；宣传广告策划是酒店设计制作广告、宣传品专门场所，无关人员不得入内；遵守店纪店规和营销部规章制度，严格实施美工制作程序；工作完成立即清理杂杂物，用具归类，资料归档，保持工作环境整齐美观；立即做好酒店广告宣传资料搜集、归档和保留；珍惜公共财物，节省费用开支，做好美工、宣传用具和器材保养保管；7、宣传广告策划资料、用具、器材通常不得外借，特殊情况因公外借时，须办理书面借用手续，报请部门经理同意方可借出；8、美工器材仅限酒店工作使用，严禁美工利用工作之便加工私活或私自对外承揽加工业务，不然将给予严惩。协议及协议管理制度酒店销售长住、会议、团体客房，应事先和用户签署销售协议，明确双方权利和义务，以预防和降低住房纠纷。正式签约前，各销售人员必需掌握客房出租情况和销售估计表，预防协议用房和前厅接待发生冲突，影响客房销售正确性。客人意欲租用客房，销售人员要主动推销，一旦掌握了客人意向，应主动联络，造访用户，并带用户前来参观，主动介绍酒店各类客房和餐厅、娱乐设施，争取签署销售协议。用户一旦同意，销售协议由销售员和用户协商，在遵守酒店价格政策和自己权限范围内，本着互惠互利标准，填写协议或协议。销售协议管理采取分级负责管理制度，用房较少通常协议在销售员职权范围内直接和用户签署，自动生效，用房较多，时间较长，价格超越销售权限协议，报营销部经理审批。尤其关键协议，报总经理审批。营销部多种电子表格1、《营销部备忘录》2、《美工制作申请表》3、《A、B、C级企业用户走访统计》4、《新企业走访统计》5、《销售部订餐通知单》6、《江阴来富岛大酒店会议接待通知单》7、《江阴来富岛大酒店会议接待协议》8、《公关宣传品制作、安装、拆除协议书》9、《销售部每七天工作汇报表》旅游团体接待程序1、预定和接待（1）预报和确定接到中国外旅行社传真或书信订房，先和前厅部联络，了解要求订房日期是否能安排，回复传真或发送邮件确定订房。确定传真、邮件发出后，复印一份交前厅部进行预订及留档。亲密注意订房时间变更及人数增减，立即汇报并和前厅部联络通知变更情况。（2）准备工作根据对方订房单（机、车票、接送服务等）要求，和各部门联络落实。变更时一定要通知相关部门。团体抵达前（尤其是部分关键团体及部分代理人入团）要检验房间是否按要求安排好；落实订餐，统计该团体进餐地点；检验机、车票及提出要求是否落实；了解其正确抵达时间，和相关旅行社联络或找到该团地陪，搞清相关接送及在拉萨活动安排，把工作做到前面。（3）接团团体抵达时，要和领队联络，了解是否有另外问题出现或提出什么尤其要求，同时落实该团进餐时间，通知餐厅。和行李组联络，快速把该团行李送到楼曾、房间，统计领队房号，方便随时联络。2、和旅行社传真来往和签署协议（1）传真接传真后，了解其内容，向领导汇报，请示处理方法。复传真时，要注意检验电文，尤其是报价传真，一定要审核价格是否正确，以预防出现漏洞。复传真后，凡要求订房并需经领导确定，要复印一份交前厅部订房，然后存档。（2）协议草拟协议前，先要了解该年度（旺、淡季）团体房价、餐价，司陪房价、餐价及散客价、回扣率。协议拟好后，经过认真审核后，确定无误后，盖上本部印章，签署。签约后，复印一式二份，一份交前厅部，一份交部门存档。（3）文件档案工作来往文件、传真、计划要按日期次序存档，部分关键文件要写出内容提出。凡各人处理完文件，一定要签署，方便查核。参与洽谈后，要立即编写备忘录。政府代表团、商务散客、长住客接待程序1、政府团接待接待政府团时，首先要了解团名，统计联络人单位、总房数、外宾房数、陪同房数、来店日期、抵达航班立即间、付款方法并确定房租，最终填写订房单。落实房间后，还要和对方落实用餐和宴会及交通等事宜。订餐时要问清人数、用餐标准、时间，最终将用餐地点通知对方。2、散客订房散客订房时通常是以邮件、传真和电话方法和酒店联络。必需时，在接收预定后要请客人预付订金或提供信用卡号码，以确保房间预定。不管有没有房，全部应该在当日，最迟第二天回复对方。和对方落实房数、姓名、抵离日期、房租和付款方法。最终，将一切资料填写在散客订房单上，送前厅预定部。3、长住客订房（1）了解客人订房要求，方便向客人推荐高楼层房间或依据客人需要来定，并向客人报价。（2）合约，首先了解用户所在企业性质、信誉、要求和长住时间。以后，定价、报价，经对方承偌后，写进签约。统计用户联络地址和联络人，方便调查和联络。了解用户付款方法，讲明酒店付款要求和要求。合约要注明时间、房号和预付金额。（3）签约，通知前厅部、财务部和客房部，注明客人抵离店日期、所租房间种类、房号和要求。把用户联络地址、联络人、付款方法通知财务部。建立用户长住卡，了解客人生日，方便客人生日时送鲜花和水果。并将其输入电脑进行客史档案存档。相关财务问题，长住客有时会推迟付款，所以要常常和前厅部联络，随时掌握客人费用情况和动态，避免酒店受损失。新开发用户造访标准程序1、首次接触用户为表示礼貌和节省时间，应提前电话预约：（1）自我介绍自己所服务酒店。（2）陈说打电话目标。（3）引发潜在用户爱好。（4）要求安排一次见面。2、实地造访：（1）按约定时间抵达目标地。（2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）（3）了解用户基础情况（姓名、职务）（4）推销自己，并介绍酒店基础情况。（5）了解用户消费能力及需求。（6）依据用户爱好爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。（7）问询用户合作诚意。3、注意事项：（1）介绍用语：抱歉，打搅一下，我是……（同时递名片），相关酒店情况能不能给我些时间作以介绍。（2）确定对方（关键确定含有决议权者是谁）“请问你是……主任吗？”“相关接待方面工作，是不是找办公室主任？）（3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方正前方，应坐在左侧或右斜方。（4）第二次造访时，先感谢用户第一次热情接待，然后送上酒店宣传资料及报价表。（5）第三次造访时，应和用户建立起一个亲密客情关系，谈话专题应深一层，在和用户长久接触中，要建立一个自然合作关系，正如一首诗所描述“好雨知时节------要抓住推销机会。-当春乃发生------在感情热乎时候才有生意。“随风潜入夜”------顺水推舟，伴随感情导入销售。“润物细无声”------不知不觉中把销售完成境界。会议销售操作程序1、会议洽谈前（1）多种会议标准上由市场营销部负责，包含租场、住房、宴会等方面大型综合活动由市场营销部会同餐饮企业等共同接洽承接。（2）先准备好相关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈统计单位等并按时和用户见面。（3）率领用户参观会议场地及设施做好介绍性推销。2、会议洽谈中（1）依据预订要求，查阅《会议/团体客情一览表》；（2）了解会议性质、名称、时间、人数、举行单位、联络人、电话号码并正确地统计其关键点。（3）确定会场地点、形式、音响、灯光、服务、项目、所需横幅、会标、通告牌、花草部署、签到台、迎宾台、欢迎队伍、文艺演出等要求。（4）确定用餐标准，宴会人数、标准、地点、日期和会议茶水、水果点心、饮料等要求和标准。（5）确定用房要求，如房间种类、间天数、日期、价格等。（6）确定场租、设备租用和其它娱乐配套设施价格。（7）确定支付方法，并要求会议方支付预算费用20%作为订金。（8）确定参会人员泊位数，司机、陪同就餐休息地点。（9）尽可能满足会议方要求，若有困难需事先向客人解释清楚，以免误会。（10）洽谈结束前，反复各项关键点最终确定，签定《会议协议书》，一式二份，双方各执一份。（11）依据洽谈要求，填写《会议接待通知单》《会议室使用通知单》《用餐通知单》，按所包含部门，一式几份，一份留存，其它送到相关部门，要求最少提前三天送达。3、会议期间（1）会议前一天，和财务联络，了解会议方支付订金情况，如未交，要提醒；对信誉欠佳者，可采取对应方法，对老用户可酌情放宽相关限制；总而言之，要区分对待，确保全部款项收齐。（2）如有改变，应立即填写《变更通知单》通知相关部门，细小改变可电话通知，记下对方姓名，方便查实。（3）会前一小时检验会场部署情况。（4）会议期间，全方位跟踪服务，了解客人反应，立即处理和协调相关问题。确保会议客人满意。4、会议结束后（1）会议结束时，立即和总台联络，确保全部款项收齐，处理可能出现问题，如汇款到酒店则需经办人对全部款项签字认可。（2）征求会务和开会者意见，作好统计，并填写《用户意见反馈表》。（3）由部门文员将《会议协议书》、《会议接待通知单》归类，并登记在《会议/团体经营情况一览表》上。（4）由销售部经理为会议用户建档，注明全部细节，方便以后有针对性地推销。现场介绍酒店服务设施操作程序1、约定时间（1）检验参观场地和预订情况，尽可能避免酒店经营高峰。（2）和客人约定一个双方全部感觉方便日期、时间。2、准备工作（1）准备好宣传资料、名片等销售工具。对客人所要经过地方进行检验。（2）将情况通知大堂副理及各相关岗位。3、参观（1）估计客人抵达时间，带好上述工具至前台迎候。（2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并依据客人需求进行即时调整。（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。（4）分发销售资料。（5）假如客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。（6）对客人提出意见和提议立即做好统计。（7）如客人有意向签定协议，则按要求和之签定《商务散客订房协议书》。4、送客（1）向客人致谢，并问询是否还有其它要求。将客人送出酒店大门。（2）填写《销售工作具体汇报》。5、现场介绍酒店服务设施操作标准(1)、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。尽可能用姓氏称呼客人。（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）(2、各类资料及宣传品提前准备充足。当日整理访问资料并填写销售工作汇报。(3)、携带纸笔，随时统计客人要求。(4)、签定协议必需严密、正确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方公章事先盖好。(5、自动上门客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请销售部经理和之洽谈。用户挂帐工作操作程序(1)、如遇用户提出挂帐要求，销售人员需依据用户不一样信用等级，请用户如实填写《挂帐申请表》，报各级领导审批。(2)、经各级领导同意后和用户签定《挂帐协议书》，协议一式两份，加盖公章，甲乙双方各执一份。(3)、协议文本复印五份，财务部、前厅部、餐饮部、康乐部各执一份。(4)、根据协议相关约定，帮助财务部定时和用户结帐。(5)、如用户在消费过程中出现问题，跟踪该用户销售人员须立即给予处理。(6)、如财务部门和用户在结算工作中出现疑义，跟踪该用户销售人员须给予帮助。将协议内容录入电脑，并将协议文本整理存档。用户挂帐工作操作标准1、申请表及协议书填写必需正确、无误。2、协议文本复印件必需第一时间送达各部门。3、对于出现问题必需二十四小时内给处理。4、由协议签定人负责该用户跟踪、服务工作。大型活动安排操作程序酒店大型活动包含店庆、星级挂牌、节日庆贺活动、尤其促销活动等。1、据活动专题、内容、规模进行总体构思，初步确定活动形式，环境部署等内容，做好总费用预算，活动安排要在提前量使其逐步完善；2、调查摸底，了解参与人员情况，环境部署所需饰品供给情况和价格情况等；3、将总体构思编制成初步计划，汇同相关部门讨论提出提议，不停完善，然后交总经理审阅后进行修改；4、依据总经理修改意见，制订最终活动计划，并交总经理审批。5、制订具体实施计划，准备备用方案，以应付特殊情况发生；（1）进行营业预算和开支预算；（2）细化活动具体内容和程序，明确分工，任务落实到人；（3）进行内外环境部署（大厅、公共区域、活动场所等），确定各项任务完成时间；（4）制订参与活感人员名单、票价、设计请柬、入场券和活动定时宣传单；（5）明确活动目标客人，分发请柬，派员上门推销入场券；（6）联络礼仪队伍，演出人员等；（7）选择适宜媒体做广告准备宣传材料和公关礼品并制订发放标准；（8）和财务、餐饮部确定结账方法；（9）活动中，大力宣传酒店，联络盛情，争取客源并注意搜集客人对活动反应；6、每个月搜集其它酒店这类活动信息，并填写《竞争酒店调查汇报》。大型活动安排操作标准：1、由销售部经理负责策划、联络、制作、落实、全程跟踪等工作。2、专题鲜明，符合酒店整体CIS要求。和各部门沟通协调操作程序（一）销售部和前厅部1、销售部对收到每份用户订房传真、已确定团体订房、已确定会议、已确定长包房，应立即填写相关表单交前厅部客房预订。2、销售部应将所接待关键来宾客人等级及餐饮、住房安排标准等内容立即填写相关表单交前厅部客房预订，由前厅部客房预订负责通知其它相关部门。3、预订单上相关旅游团体、散客餐饮标准信息，销售部应依据要求立即通知前厅预订组。4、销售部应将全部海内外用户具体地址、邮政编号、电话、传真、联络人名单及酒店