员工情绪商培养

关于员工情绪商培养情绪商概念的提出为什么有人“会生活”“会来事”？为什么长相40岁前爹妈负责，40岁后自己负责？为什么有人“聪明反被聪明误”？为什么有人初次见面就会产生好感？为什么有人光看长相就令人生厌？为什么同样的境遇有人乐有人愁？第2页,共16页，2024年2月25日，星期天

情绪商的基本概念

彼得·塞拉维、琼·梅耶（美）首创1情绪商概念：情绪智力

（软糖试验）

能忍：适应性强不忍：适应性弱冒险精神强屈从压力讨人喜欢令人厌恶自信独立自卑依赖2主要观点：*情绪商可测，可了解，可培养，可习得。*情商与智商不是对立，可得兼，可偏重。*情商对成功影响力大：智商20%情商50%机遇30%

三分天注定，七分靠打拼第3页,共16页，2024年2月25日，星期天

情绪商的基本概念

1相关的概念：情感——长情绪——短智商：实际年龄Χ100智力发育-生理年龄的差大脑：软件：思维方式、心理类型硬件：脑细胞，大脑皮层、神经传导组织2主要的内涵：

忠诚（国家民族团队）意志品质（吃苦耐劳坚定性）自信心（成功欲望）合作精神（同事对手上司）适应性（自然环境人文环境）3基本的定义：了解自己情绪的能力？认识客观环境的能力？控制自己情绪的能力？第4页,共16页，2024年2月25日，星期天

1了解自己情绪的能力

情绪的来源：人贵有自知之明

A天然形成的性格特点

B自己设定的欲望目标

C环境影响的情绪诱因第5页,共16页，2024年2月25日，星期天天然形成的性格特点基本性格是天生的

综合指标没有优劣思考型：哈姆雷特急脾气：雷厉风行鲁莽冒失行动型：唐吉歌德慢性子：谨慎稳重行动迟缓改变个性的愿望是愚蠢

弥补个性的不足发扬个性长处放纵个性弱点是愚蠢的听之任之跟着感觉走

第6页,共16页，2024年2月25日，星期天自己设定的欲望目标欲望目标的无止境生活是个过程享受的快乐今天享乐总量人人相等享乐痛苦相伴相随享利希·戈森：享乐的递减律物质享受的诱惑力忌讳：人人比较——人比人气死人！明智：感谢生活。保持一个好的心态、心境。欲望目标的清晰度分清主次：下围棋那步最大，弃子拽蛋糕辩证思考：杀敌一千，自损八百第7页,共16页，2024年2月25日，星期天

关于“快乐”的归纳

快乐定义---“一种自我感觉”

相对值>绝对值快乐是找来的爱护心态快乐坚持---“人人总量相等”

差别只是享受的频率、节奏、强度、时序变化快乐遵循---“能量守恒定律”精神-物质互补精神>物质付出-回报心理势态快乐恪守---“边际效益递减律”

痛苦-快乐之间的平衡与互动快乐具有---“时不我待的时效性”不能预支不能储存热爱今天第8页,共16页，2024年2月25日，星期天环境影响的情绪诱因情绪勃发的规律：1不良情绪的不断积累一忍再忍，最好老百姓！2出现明显的环境诱因无理暴发，两头输！情绪诱因的特点：1戏剧情节多实质内容少挣面子争口气2夸大细节主观想象情绪色彩第9页,共16页，2024年2月25日，星期天2认识客观环境的能力

客观环境是控制情绪幅度、强度的参考系判断环境的能力

如果是不能回避的—勇敢的去面对［过马路练车］如果是可以改变的—勇敢的去冲击［建议权保护自己］我们的智慧就在于准确地分清这两种情况

定位自己的角色

员工业绩与公共资源个人品位与待遇要求［营销返点］组织发展与个人意愿耐心地享受过程［演员的多元生涯］

跳出个人情绪圈

分清对象、氛围，明确目的第10页,共16页，2024年2月25日，星期天2认识客观环境的能力

市场的等价利益交换供求平衡社会主义宣传永远的“公平相对性”

公平标准：利益分配的绝对值—相对值比较对象：阿Q看“不公正现象”不能过分重视身边的人分析视角：看自己的收益看别人的所得难撼的“功绩主义原则”

个人品位—实际贡献能力－公平28率

企业利益－个人利益［企业盖楼提高工资］高度组织化社会中不断降低的个人作用

组织功能、社会环境、领导作用－个人影响合作精神团队归属感社交心理需求

第11页,共16页，2024年2月25日，星期天3控制自己情绪的能力1情绪控制的生理基础

大脑“边缘系统”，“类扁桃体”，欲望源于这里的反映。进化生长“新皮质”—情感，越进化越多情，“忧患始”青春期的夸张语言无常冲动,伟人的寂寞：屈原、歌德2情绪控制的心理方法

转移激发状态：－愤怒（强变弱）－沮丧（弱变强）打破有害的情绪主导圈－找平衡－变思路不顺习惯的、个人的角度想

第12页,共16页，2024年2月25日，星期天

打破有害的情绪主导圈转移激发状态：平熄情绪找平衡恃才不控制情绪：脾气大必有恃怀才不遇转移：夫妻－打架强制性地说“我爱你”书写“制怒”条幅自我暗示训练：自我暗示：“这小子多棒”找最佳感觉。遭受打击时，回顾过五关斩六将找根源：娇惯推崇关爱见松人笼不住火！转换主导情圈：（变思路）和别人探讨听不同意见换位思考：反观自己。从好的愿望分析：天降大任找机会论证：喝凉水塞牙？恨铁不成钢？逆境成才？逼也是机会，泪排毒男子汉不流泪伤身体。第13页,共16页，2024年2月25日，星期天情绪商与道德感控制情绪商不能忽略道德商

冷静、清醒、理智、不为感情左右行为不走极端，强调适度：控制——多情间谍的情绪商培养是主要的——塑造形象演员的情绪表达是主要的——表演形象老间谍一生结识十几位有情女性，天－动情。要想“活着到底为了什么”？

失去自我追逐目的－跑得太快以至把快乐丢在身后在生活惯性面前常常扪心自问“生活技术化”生活重要的是过程

幸福感源于情感历程，不是钱、房子，也不是成功第14页,共16页，2024年2月25日，星期天

情绪商对成功的意义1乐观情绪对成功的作用美保险推销员“乐观测试”悲观：毛病是自己，难题永固乐观：毛病在别人，难题暂存乐观比悲观业绩一年高21%二年高57%2组织适应能力对成功的影响