休闲书店创业专题计划书

第一章实施总结1.1项目介绍音乐休闲书店环境和通常个体书店有显著区分，整齐、明亮，含有时尚气息和文化气氛，优雅购书环境，和发明符合气氛室内音乐背景，让用户视觉和听觉取得超值享受，而且书店设置了专题书架。专题书架是书店在沿用传统图书分类同时，有意识地将和某一专题相关图书整合到一起销售方法。可依据不一样节日设置不一样专题。休闲书吧集图书馆、书店、咖啡馆优点于一身，能够让大家在喝咖啡聊天时候翻翻时尚杂志或流行小说，也能够让大家在舒缓音乐中，缓解工作中疲惫和学习压力，放松身心，同时也是个交流聚会好去处。1.2服务介绍休闲书店关键就是服务，让您看书不是我们目标，让您心灵放松才是我们目标！书店提供是气氛，是环境。店里提供各式冷热饮（碳酸类除外）、果盘、甜点，还提供diy手工设计屋。为来书店休闲用户提供无偿宽带服务，为各学习小组或社团提供会议室服务，而且提供期末复习订座服务。3市场分析从全国范围内来看，伴随社会经济快速发展和国民财富增加，市民消费已从以物质为主消费框架中跳出，转向了更多精神文化生活消费。大家开始关注消费产品品质、著名度、文化含量、个性化等要素。而这些对于竞争日益猛烈企业来讲，就意味着它要提供更多个性化服务，个性化产品，并不停地增加产品“文化（或精神）含量”。从城市发展角度来看，首先，伴伴随经济发展，作为一个新生活方法和价值观，休闲使城市居民对生活质量问题有了更深认识。而整个社会群体受教育程度提升，更使越来越多大家致力于提升本身生活素质和修养，追求愈加丰富、更高层次艺术审美享受；其次，知识经济时代是个竞争空前猛烈时代，大家往往要经过多种各样方法进行“自我充电”、“自我教育”，“终生学习”概念已如此地深入人心，并日益渗透到每个人工作、生活之中——即使是休闲，大家也愈加重视其“知性”、和精神文化紧密结合一面，方便立即有效地获取多种知识和信息。作为蕴藏着丰富文化资源所在，城市书店正是利用了它得天独厚优势，在时代和城市发展转变中扬起“文化休闲”大旗，开发出含有本身特色经营服务项目。它们在取得良好经济效益同时，也实现了社会效益良性循环。所以，音乐休闲书店拥有广泛消费人群和宽广市场前景，能够满足广大消费者精神文化需求。1.4营销策略休闲式书吧立足高校，采取借力思想，充足使高校物质资产、人力、信息资源为我所用，精心经营好书吧，确保服务质量，努力做到使我们书吧服务成为集文化交流和丰富信息为一体，集个性化和特色化为一身高品质服务。让其成为学生之间，师生之间，高校和社会之间桥梁和纽带。依据调查分析，因为校外酒吧，咖啡厅等休闲娱乐场所缺乏符合大学生要求个性化服务，没有和大学生心理相符合消费环境，正是这两个原因，造成了大学虽有得天独厚文化资源而没有真正为广大商家带来更多实惠，文化资源利用存在较大空白。经过调查分析，初步分为以下多个服务项目：一、实施会员制度，出售月卡、季卡、年卡确保一部分稳定用户，会员在书吧看书无偿并提供无偿饮水（非会员书吧最低消费5元），全部消费享受8折优惠。二、会员在会员期内，能够参与我们一系列交流活动，书吧将定时和不定时举行部分演讲会，交流会，座谈会，文化沙龙等较有品位，符合大学生互动交流活动，让我们会员体会到大学学术气氛，和浪漫气氛。三、为大学生社团提供活动基地，促进同学之间感情，丰富课余生活，提供给全部好友展现自己才华舞台。四、除了提供会员服务和学习交流平台服务外，我们还有部分饮料，茶点供给（如：咖啡，果汁，甜点，和不超出20度酒精饮料）。品牌宣传因为资金等各方面原因书吧采取低成本传输策略1：产品传输产品传输力一直是一个被忽略传输方法，在行业产品严重同质化时候，产品个性差异反倒是良好传输方法。产品在消费者手中，能真实地感觉并对之作出对应判定，其喜好程度直接影响对品牌忠诚，使产品形成传输力，我们就需要在产品所附信息上作文章。一个好产品其基础是品质而不是概念，首先要在品质上形成差异，它是产品附着信息传输确保，蓝风咖啡选择优质咖啡豆，确保纯正口味。品质不仅包含产品质量，还包含功效、设计、概念、包装等，要确保传输力，信息差异化是最关键。书吧不管在店面设计还是在产品包装上全部采取统一风格，大到店面海报小到纸巾全部印有蓝风标志，含有鲜明个性和独特风格，促进消费者对书吧作出更多了解，形成深刻印象，慢慢形成品牌著名度。2：口碑传输大家只着重由广告带来传输力，而忽略了服务带来口碑传输力。品牌价值和内涵是经过服务来表现、经过口碑来传输。关键在于你怎样利用口碑有效实现传输。不妨锁定消费群体中“意见领袖”角色，围绕她们展现一系列个性化品牌服务，甚至是尤其有针对性服务。因为消费者会经过自己亲身感受，以口碑传输并影响到她周围人群，这很有感染力和说服力。这才是你要达成真实目标。口碑和服务是连为一体，先有服务后有口碑。书吧在咖啡品质和服务质量上全部努力争取最优，给消费者留下良好印象，感动消费者，这么才能赢得好口碑，经过口碑，树立蓝风品牌形象也提升消费量。3：公关传输公关是永远低成本传输利器，甚至有公关第一广告第二说法。现在消费者对广告公信力已经产生了怀疑，公关活动成为品牌形象建立一个良好方法。所以，书吧吧提倡消费3%作为爱心基金捐献给贫困学校，给贫困大学生提供一个勤工助学岗位，提升书吧品牌形象。4：分众传输在企业发展承受能力不足情况下，分众传输是品牌传输中能节省成本一个不错选择。当你还不含有对你定位全部消费者广而告之时候，不妨对你定位那些最有价值消费者进行品牌转播。充足利用大家从众心理，让一群人去影响另外一大群人。可能效果不尽人意，但你最少已经影响到了你认为最具价值一群人。蓝风在服务和产品质量上做到尽善尽美，是消费者去影响潜在消费者。5：新媒体传输是企业最具开发低成本传输策略价值平台。在各大学校全部有各自论坛网站，关注度很高，在论坛上发表广告和发帖，宣传书吧吧经营特色和最新促销信息，能够取得不错效果。第二章服务打造1项目计划介绍服务行销组合是实施和实现服务营销战略目标手段和确保，是确定市场定位后实施服务战术组合工具。从一下多个层面对书店服务策略进行分析。2服务内容和服务模式（1）亲切服务：①开设总服务台，②处理用户意见和投诉，③回复用户提出问题；（2）细致服务：①提供电脑查寻系统，以节省读者寻求需要图书所浪费时间；②提供新书推荐表；③为读者提供畅销书排行榜。⑶人性化服务：①增添温馨书店配件，使书店展现出家感觉，让用户感到身心放松②举行讲座、读书交流会，丰富大家文化知识，提升大家精神层次③承诺为用户提供一个优雅、整齐读书购书环境，制造符合气氛室内音乐背景，让用户视觉和听觉取得超值享受2.3服务优势休闲书店为消费者提供了一个能够放松环境，书店服务内容方便了用户需求，而且立即征求用户意见，为消费者提供了良好看书、休闲环境。在视觉和听觉方面，书店让用户取得享受。在一个优雅、整齐读书购书环境中，大家能够得到心灵享受。4附加产品咖啡，明信片，文具，cd,甜点第三章市场分析和估计1需求分析伴随现代社会文明不停发展和大家文化素质和物质生活水平提升，再加上大家收入水平提升，大家对于精神上要求也越来越高，对知识需求也连续升温。尤其是现在大学生数量群在不停扩大。因为高等教育将继续保持一个主动发展势头，大学生规模不停壮大，必将造就一个巨大图书消费市场。然而，现有社会环境和校园图书馆环境并不能完全满足学生对于图书各方面需求。同事年轻人就业压力增大，需要阅读大量书籍来为自己充电，而中老年人也需要阅读书籍来事自己生活丰富多彩，所以，创业开一家休闲书吧是个不错选择。而且现在在中国两年中实体书店便已降低了10000家，加之现代大家阅读习惯和生活方法改变，越来越少人愿意去纯经营书店如三联，新华书店等。很多商家为此另辟蹊径，在纯书店基础之上增加了很多现代元素，休闲书店便由此而来。大家在舒缓音乐中，忘记工作疲惫和学习压力，放松身心，同时也是交流、聚会好地方。这里图书总量不算多，仅有1000余册，以（4）相对于通常书店规模设计和阅读气氛，大部分消费者更喜爱在轻松舒适环境下阅读，如有舒适座椅，舒缓音乐等3.3市场估计(1)商品特征：书籍销售为主，辅以休闲娱乐(2)消费者特点:年纪在17—30之间，追求时尚，渴望激情，有一定文化基础(3)价格决议:因消费者关键为大学生则价格定位不宜过高同时为了维护书吧利益也不宜太过低廉(4)促销计划和广告策略：推出读者会员制，会员享受购书折扣优惠，能够在保持书刊完好条件下无偿借阅图书，收取茶水费用及包间费用采取发行传单形式宣传书吧定时推出包间特价优惠3.4竞争分析竞争环境分析1）书吧为新兴模式，现在在全国数量较少，竞争并不猛烈，现在是休闲书吧最好发展时机。假如错过，以后极难发展壮大。2）在一些地域，休闲书店已经有一定规模，几乎每个地级市全部有类似休闲书店。尽管读者俱部和休闲书店模式不完全相同，但还是休闲书店关键竞争对手。3）城市图书馆，图书陈旧，且影响力日渐衰弱，这并不意味着读者群消失，这一点会给休闲书店留下市场空白，书店一定大有作为。4）休闲书店在市场竞争中实际上饰演着挑战者角色，所以应采取独特营销策略和市场领导者进行周旋，避免正面冲突，利用差异化优势，立稳脚跟，不停发展壮大，最终成为名符其实行业领导者。竞争优劣分析优势：1)休闲书店实施多元化经营策略，较竞争对手有差异化优势2)休闲书店将常年推出多种多样促销活动，含有宣传优势。劣势：休闲书店以往促销活动过于零碎，没有进行有效整合，市场推广效果不尽人意，销售利润率降低。机会：休闲书店在全国很多地方还是空白。威胁：电脑普及，互联网发展对休闲书店经营业将产生一定冲击，尤其是网上书店产生。对策：宣传纸质阅读优点，举行多种活动，凝聚会员向心力，多元化发展，分散风险。5实际市场反响从市场反馈信息来看，很受欢迎，兴起现象已引发不少中小型投资者爱好和关注。第四章营销策略1销售渠道1、电话营销1）开通读者热线，搜集需求信息。2)保持和大用户电话沟通联络，和学校，企业等社会团体建立连续稳定友好业务关系。3）在取得用户许可下进行电话沟通，将俱乐部最近新书信息以最快方法，在最短时间内通知读者。2、网络营销1）建设书店加盟商主页2）电子邮件营销，无偿提供邮件群发服务。3)网上调查，关键在加盟商当地有影响网站上进行。4）网上书店，经营思绪是最多品种、最快速度、最低价格和零库存。3、书店营销利用多种营销手段吸引用户到书店主动购书。4、和图书发行商，作者上游渠道保持沟通交流1）读者和作者交流会。2）编辑每个月谈。3）和出版社之间定时交流5、和相关渠道联络1）和大型超市如沃尔玛、华联和当地购物广场等联合销售活动如创办书展。有条件可在大型超市里面开设休闲书店，借天时地利人和优势。2）和网吧等文化场所联合销售活动，买书增网吧会员卡。2项目产品服务价格1、产品1）关键产品：书籍，书店提供高质量，高端，正版书籍。图书结构（畅销书，常销书，适销书）要合理搭配，对于滞销书处理妥当，如采取降价销售，随书赠予等营销手段。2）相关产品：设咖啡茶座，为读者提供阅读休闲场所；经营文化用具和手工艺品；创办小型影院。2、服务1）亲切服务：开设总服务台，处理用户意见和投诉，回复用户提出问题。2）细致服务：提供电脑查询系统，以节省读者寻求需要图书所浪费时间。提供新书推荐表。为读者提供畅销书排行榜。3）人性化服务：承诺为用户提供一个整齐，优雅购书环境，发明符合气氛室内音乐背景，让用户视觉和听觉取得超值享受。3、价格（1）一下情况给价格折扣优惠方法1）促销期间优惠政策2）团体购书3）过期过时书刊，并设置专门折扣区柜台4）学生用书，老师教学参考书，并设学生书屋（2）滞销书应利用价格手段处理1）和热销书捆绑销售2）买相关产品赠书活动3）价格折扣3营销计划1、渠道选择1）电话营销2）网络营销3）书店营销4）和图书发行商，作者上游渠道保持沟通交流2、管理结构店长1名，关键负责图书选择和进货，协调和管理店职员作，同时店长负责店内财务管理，财务采取日结制，即当日进行财务结算，并填制报表，每个月末进行盈亏计算店员1—3名，关键负责店内服务和清洁，并采取店员考评制和奖金制度相结合方法提升职员工作主动性3、促销计划和广告策略1）广告宣传在每次企业活动前做好充足宣传工作，关键包含报刊，广播，宣传手册等有效媒体。2）公共关系赞助学校文体活动，保持书店和学生团体相互关系。3）营业推广举行培训班（电脑，书法，美术等）在社会和学校创办展销会，包含书展，文具展，手工艺品展。主持专题讲座，演讲和作文比赛4）积分奖励计划每单均计入电脑统计，每十元销售额一分，累计满五分，赠咖啡一杯；累计满十分，无偿参与1期培训。5）延伸服务销售文体用具销售咖啡饮料西餐代售邮册、贺卡销售音像制品销售鲜花创办职业技术能培训4用户关系管理建立关键读者档案资料，提供更为主动、更为细化用户关系管理是休闲书店经营策略。定位明确资料详实现在，部分特色书店依靠会员制等形式不一样程度地掌握了部分关键读者档案资料，成为用户关系管理基础工作。中国书店各区域营业员手里全部有一个读者名单，对她们需求了如指掌。如在广东学而优书店，任何一个新职员上岗前关键工作就是背诵关键读者和关键读者名单，约300多人，包含她们长相、专业、购书特点、购置习惯、家里电话等。据广东学而优图书文化发展副总经理蒋磊介绍，书店掌握读者资料现在还仅限于中山大学部分老师，现在正在搜集华南师大、当地部分研究部门学科带头人、学术骨干等学术方向、电子信箱等有效信息，开发潜在读者档案资料。传达信息联络情感有了这些具体档案资料做基础，书店对读者用户关系管理就有了前提。首先就是为读者提供立即、对应图书信息服务，这也是读者和书店全部很看重部分。另外，书店还依据读者爱好进行归类，对广告作品集感爱好读者就有针对性地推荐相关作品。或依据读者所在部门根据用户部、媒介部、市场调研部和创意设计部门等提供策划、创意、市场调研、图片库等二十多个图书类别信息，经过传真、email、电话、手机短信息等方法传输有效信息。另外，书店对会员信息传输方法也十分全方面和立体。书店网站上新书信息是会员常常光顾地方，天天点击率全部在200-300次。每两个月一次会员刊物也是发送信息、联络情感阵地。另外，每个月印制新书信息、排行榜图书信息、宣传品也经过卖场、邮购寄发，将作品类、综合类、设计类、排行榜等110种不一样宣传书目分发给读者，努力实现一对一信息服务。另外，用户关系管理也是特色书店和读者情感纽带。厦门阳光书房每个月整理当月过生日读者资料，给她们寄一张生日卡或赠予部分小礼品，有图书兑换券、咖啡券、藏书票，或优惠折价券。上海思索乐书局利用200多平方米艺文空间，采取活动营销方法来联络读者情感。以当地《读者导报》、会刊、网站、电子邮件等方法通知读者。书局围绕《串吧》一书，和酒业企业联合举行“串吧之旅”活动，读者带着旅行护照到每个旅行酒吧去签证章，最终在一家大型酒吧欢聚，形成会员之间酒文化和读书文化交流。“好书封面设计大奖赛”中，思索乐书局联合上海书籍装帧设计委员会、上海人民出版社《蛋白质女孩》作者王文华，请会员重新设计《61*57》精装本封面，在当地引发轰动。在“思索乐换书节”活动中，会员把家里没有珍藏价值书拿到思索乐换成书券，会员之间等价交换图书，每十二个月组织一到两次，形成当地品牌活动。思索乐书局经过这些跨文化活动设计把相关话题串联起来，培养会员对书店忠诚度。销售心中有数培养忠诚读者显而易见，用户关系管理对特色书店销售和品牌发展有直接主动效应。书店对关键书订货、销售能做到心中有数。知道这些书是多大规模读者所需要，应向谁传输图书信息，加紧了书周转速度。更关键是，这种服务方法和读者建立不再是简单买卖关系，而是使读者产生作为会员资格自豪，对书店品牌认同，能够培养起“忠诚读者”，这对企业发展是很关键。很多读者从书店开业以来就常常来书店，很稳定，而且她们还常常介绍其它读者来买书。但实际上，书店对读者档案利用和管理还比较粗放，细化和分级管理是以后用户关系管理努力方向。书店30％高端会员是含有一定消费品质和消费金额会员，对于这部分读者，书店应拥有更具体会员资料和更细化服务，从而经过这些30％高端读者来辐射潜在会员。在维护用户上应贯穿80／20标准，依据20％用户带来80％营业额，20％图书带来80％销售标准，对读者服务实施分级，避免平均用力。第五章企业战略和管理1企业文化让书店在读者眼中更多成为一个亲情文化、一个品牌体验、一个文化符号。2企业战略为读者提供全新复合式、一站式文化休闲场所。为此，本着“引智入企”美好愿景，意在借力商业咨询团体专业化运作，服务企业发展目标。提供商业定位及品牌命名、门店商圈分析及文化消费形态研究、各板块主体定位及商业概念包装、招约定位和各商户可行性分析、商业空间展示标准及指导、营运过程中顾问教导、策划实施等。经过双方合作，充足挖掘和发挥各方优势，主动整合和利用各界资源，利用优异理念、创新模式、有效技术和适宜策略，将实体书店打造成拥有和新形势下书店生态和商业规律相符全新业态，既保留原有实体书店传统精髓又含有时代内涵品牌形象、现有鲜明文化特色又达成合理商业回报、既能满足消费者多样化需求又将成为南京文化消费新地标。3组织结构采取连锁经营形式对各市县大门店实施直营形式对各市县小门店采取特许经营形式组织结构严密，分工有序，对连锁店实施强有力控制。总部下设有：采购中心物流中心销售中心财务中心计算机中心运行管理中心运行管理中心：负责连锁经营步骤设计、修改、各步骤所包含业务规范制订、调整、监控和连锁经营网点开拓，各业务中心出现问题协调，从而确保连锁经营有效运作。采购中心：采购中心担负着更多任务和责任，各门店销售业绩是对采购中心考评关键指标。物流中心：分工明确，职责清楚，功效强大4人力资源配置关键工作人员5个，其中2个员工，3个营业员。定时召集各书档档主开业务会议，消除各档主在书价上分歧，尽可能达成统一。在最大程度上降低各档主之间矛盾，务求做到内部团结统一。定时巡查各书档，把卖书经验传授给各档主，依据各铺面大小和地理位置，作出合适服务政策。果断杜绝各书档经营反动书籍，一经发觉要严惩。各店自负盈亏。总店负责进货和发货，实施奖励制度。合适提出新提议，作出价格上调整。属下各书档经营图书能够随时地调换。5人员培训店职员前期培训，应集中在对图书行业和特有基础专业知识掌握了解，和业务步骤和实际操作实务上，关键应在五个方面。相关书店。关键是了解书店发展历程、经营理念。另外，对于新职员还要进行书店各项管理制度培训。相关图书行业及其产品基础知识。１．现在图书行业现实状况和未来发展前景，培训关键点为：现在图书零售市场概况和未来发展趋势，和相关法律法规。２．图书产品知识，培训关键点为：图书定义、图书文化和商品双重属性；图书基础结构和版权页上相关信息、图书出版发行步骤；图书和其它媒介关系（报刊、网络、电子出版物）；图书行业部分基础概念，如出版、出版物、发行、码洋、实洋等。３．图书分类方法，如中国图书馆分类法，书店通常分类法和本店分类法，根据定位结合书店实际特点和读者情况分类等。４．图书出版社情况，培训关键点为：本书店关键经营哪些类别图书，和这些类别图书对应关键出版社情况。５．怎样对图书进行评定，培训关键点为：评价图书时均应考虑基础关键点，怎样了解把握图书卖点，怎样从图书内容、相关背景资料、读者需求等方面了解图书。６．图书养护常识，培训关键内容为图书“六防”———防盗、防损、防污、防火、防潮、防晒。相关书店业务步骤。１．图书管理软件使用，如软件系统操作程序和使用规则，常见问题怎样处理，进销存业务在软件中操作和建书卡等。２．书店包含各项业务步骤和每个步骤关键点和相关管理制度，要把具体标准仔细讲清楚。书店业务具体操作实务。１．图书怎样摆放，和需要考虑部分原因，如类别、畅销程度、封面色彩、开本等等，还有图书多个基础艺术造型摆放方法操作。２．图书打包规范须知，如标准包规格、包装纸要求、图书摆放方法、绳子怎样扎、包面上怎样做标识等。３．怎样做图书清洁，怎样做图书养护如打磨污渍、塑封等。五、书店职员服务。除了公共性服务礼仪和行为规范外，更关键是专门针对书店相关服务规范，关键是：１．书店职员行为规范，包含穿着、举止、语言方面。２．导购员五项基础职责——理货、导购、发展会员、和用户交流、预防图书丢失。３．书店对用户埋怨分析和处理技巧。经过前期培训，使职员掌握了入职前基础知识，这么职员能很快进入状态。中期中期不仅要强化前期培训内容，还应该包含到书店经营管理方面，因为我们培训不是期望职员原地踏步，是期望更优异，为她们发展成长发明条件，所以有必需进行培训，培训内容是：导购能力提升。１．怎样了解读者，关键点是：购书者类别分析，和了解读者多个基础方法。２．怎样为具体图书品种找适宜读者，怎样为特定某类读者找有针对性书，满足读者需求。书店管理知识，关键包含：１．书店卖场管理，关键点为：图书展示销售步骤、卖场气氛营造；２．书店店堂图书摆放系列基础技巧，如方便读者看见、方便读者选购等；３．书店卖场管理禁忌事项。图书商品管理，培训关键点：关键是采购图书进货数据起源、进货渠道、进货频率和总量控制、进货步骤、退货管理等。书店宣传促销，培训关键点：１．书店商圈开发策略和方法选择；２．店内五种基础促销方法利用方法——导购推荐、展示促销、价格促销、文字推荐、音像演播；３．书店提升赢利能力基础路径和实施策略和方法——提升客流量、提升购置率、提升单人购置量、提升用户回头率等；４书店经营业绩分析，包含怎样利用书店图书管理软件进行产品进销存等数据分析，书店业务调整策略等。应该说，前期侧重基础，侧重实务，中期侧重经营管理。后期当职员在书店掌握了通常专业知识和有一定经营管理知识前提下，职员期望自己有愈加好发展，书店也期望职员能成长起来，所以，有必需进行后期培训。后期培训关键是侧重对职员提升方面。所以，后期培训是长久，范围广了，程度深了，业务专业程度更高了。不仅培训图书行业，也包含外行业相关知识。在内容选择上，关键是依据职员发展方一直选择确定，进行专题性培训，如：“怎样做销售”、“心理学在书店零售中利用”，“项目管理”等等。后期培训应作为长久项目，有计划、有步骤地展开。因各书店具体情况不一样，因以后期培训项目内容可能也不尽相同，这里就不做具体说明。实施培训是书店必尽义务，也是一个投入成本低，回报时间长、效益高项目。培训关键作用有二：一是开阔职员行业视野，学习书业知识，掌握从业技能，提升在书店实际工作能力，从而提升整个书店经营水平，提升书店竞争能力。优异职员其实是书店无形资产。二是对职员培训是对书店、对职员负责表现，是培养职员忠诚度有效方法之一。为了达成培训目标，对于培训实施，我认为应该从时间安排、教材准备、效果确保三步骤关键抓。培训时间。职员前期培训有条件应该在入职前进行完成，这么便于集中学习，强化效果。不能在入职前培训，也应在职员上岗后尽早进行培训，能够列出具体时间安排，根据计划进行。能够利用职员下班时间，也很有必需让职员在正常工作时间停工专门培训。相关教材。培训最好要有专门有针对性教材，假如本店没有，则能够考虑请其它书店支援，或参阅相关书籍作为培训教材，还能够外请老师。假如确实没有现成培训教材，也可依据本店情况自行编写整理。这里介绍一个整理教材方法：先大量搜集自己认为对书店人员培训有用文章资料，把这些资料进行分类归纳，给每一份资料标一个专题，再把归纳专题依据性质，整理成系列提要，这是培训提要初稿。然后再依据书店经营包含到方方面面想想这个提要初稿还有哪些关键部分缺乏了，再想措施补充进来，这么以完善提要。再依据这个提要，结合书店经营管理实际找和这个提要相关资料，比如本店案例、外店案例、书报文章等等，再结合书店工作实践进行整理。这么，书店自己培训材料就慢慢形成了。以后要逐步补充，修改完善，最终形成本书店培训教材。怎样确保培训效果。书店培训方法能够形式多样、灵活利用。通常是优异行具体讲解，再进行演练，每个人、每个步骤全部要演练到位，还要提出问题进行分析讨论。不管什么方法，全部要考虑培训实际效果。6人员绩效考评方法基础标准1、坚持效益优先、按劳分配标准，依据不一样星级实施不一样岗位工资、不一样岗位系数，合理拉开职员收入差距。2、坚持公开、平等、竞争、择优标准，建立优胜劣汰激励机制。3、坚持岗位工资动态管理标准，将岗位工资和考评结果挂钩。考评评定措施柜组长以上管理人员采取书面考试和职员民主测评措施评定；职员经过书面考试、部门责任人测评、职员互评等措施，以记分形式综合评定个人年度考评成绩。（一）记分百分比管理人员和通常职员最终评定成绩采取百分制，另加上按本措施要求加减分实际得分。1、通常职员书面考试占50％，部门责任人测评占30％，职员互评占20％；2、柜组长以上管理人员书面考试占60％，职员民主测评占40％；（二）通常职员评分措施以部门为单位，依据以下措施确定每位职员当年得分：1、书面考试2、部门测评由职员所在部门柜组长以上管理人员对被测职员现实表现，分为“好”、“中”、“差”3、职员互评4、依据本措施要求进行加减分。（三）管理人员评分措施1、书面考试（同通常职员）2、民主测评3、依据本措施要求进行加减分。（三）考评评定程序（四）考评评定措施1、职员给单位作出特殊贡献，由职代会评议经过，经经理办公会确定，能够直接进星一级。2、有下列情况之一，职员下年不得参与评星，管理人员下调一级岗位工资：（1）未完成当年计划经营任务；（2）因工作失误虽未造成单位损失但造成一定负面影响；（3）年度考试测评平均成绩在70分以下；（4）年度考勤迟到、早退、空岗等违反劳动纪律行为和店方检验统计违规情况累计达成10以上20次以下；（5）不服从领导分工和管理；（6）越级上访反应问题不真实。3、有下列情况之一，柜组长以上管理人员下调一岗岗位工资（即中层正职实施副职岗位工资标准，中层副职实施柜组长岗位工资标准，柜组长实施三星职员岗位工资标准）；通常职员下年不得参与评星，且下调一档岗位工资或降一个星级：（1）年度考评测评平均成绩达不到60分；（2）年度考勤迟到、早退、空岗等违反劳动纪律行为和店方检验统计违规情况累计达成20次以上；（3）因工作失误造成单位经济损失或不良影响；（4）受读者或用户举报，给单位造成恶劣影响，经查证属实；4、有下列情况之一，柜组长以上管理人员直接免职，职员直接由星级职员降为无星甲等，或由无星甲等降为无星乙等，情节尤其严重解除劳动关系：（1）严重违反国家或企业相关要求，给企业造成严重损失或遭到司法机关查处；（2）在工作场所公开威胁、漫骂领导，影响领导人身安全和正常工作，情节严重；（3）被新闻媒体曝光造成重大负面影响；（4）年度累计事假超出30天或非住院病假超出60天；（5）年度累计旷工达成3天以上；（6）受记过以上处分；（7）将店内销售私自转为个人店外销售，或为她人店外销售造假提供方便。7薪酬奖惩制度奖励职员有下列行为之一者，可取得奖励（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表现。（2）热心服务，有显著善行佳话。（3）检举违规或损害企业利益行为。（4）发觉职责以外故障，给予上报或妥善处理。（5）对经营业务或管理制度提出有效合理化提议，得到采纳实施，并取得重大结果和显著成绩。（6）为书店取得重大社会荣誉，或其它特殊贡献，足为职员表率。（7）忠于职守，主动负责，不停改善工作，业绩突出。设有“管理创新及合理化提议奖”、“杰出职员”、“优异职员”、“优异管理者”等奖项，在每个工作年度结束后，人力资源部组织评选活动，对工作中表现优异职员给奖励。职员符合下列条件之一者给嘉奖并通报，颁发奖金_100___元，奖金随当月工资发放。（1）工作努力、业务熟练，能适时完成重大或特殊任务。（2）品行端正，恪尽职守，堪为全体职员标兵。（3）其它对企业或社会有益行为，含有事实证实。（4）整年满勤，无迟到、早退、病假、事假。针对管理创新及合理化提议奖，书店设有金额为___100_～___500_元不等共五级奖励，依据实际情况决定奖励级数。优异职员每名奖金为__200__元。对杰出职员奖项，书店金额为__100__～___300_元不等三个档次，依据实际情况决定奖励级数。对“优异管理者”奖项，书店设有金额为___500_～_600___元不等两个档次，依据实际情况处罚处罚包含批评、记过、罚款、降级或降职、解聘。职员有下列情形之一，给予批评（1）工作时间未经同意离岗或窜岗、闲谈。（2）因个人过失发生工作错误，情节轻微。（3）妨碍工作或企业秩序，情节轻微。（4）不按要求着装。（5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食和在办公区从事娱乐活动。（6）对上级指示或有期限命令，无故未能准期完成。（7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。职员有下列情形之一，给予罚款、记过、降级或解聘处理（1）迟到或早退每次罚款___50_元；当月累计达三次及以上，罚款__200__元并警告一次。（2）旷工一日，除扣发当日基础薪资__10__%外，另罚款_100___元。（3）代人打卡被查出者每次罚款__50__元；三次（含）以上，通报批评并另罚款__100__元。（4）委托她人打卡或涂改、有意损坏考勤卡除按旷工处理外，另每次罚款__100__元；三次（含）以上，通报批评并加罚___200_元。（5）未按书店印信制度要求使用、保管印信，造成丢失、盗用等视情节轻重处以__500__～_1000___元罚款，并警告一次；情形尤其严重者给予降级、降职直至解除劳动协议。（6）损毁公物除照价赔偿外，另处罚金__500__元；如查实属有意行为，视情节轻重加罚_500___～__1000__元，并警告一次。（7）利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者，解除其劳动协议。（8）其它违反企业制度和要求行为，按相关制度或要求处理。奖励级数。8媒介计划媒体投放目标经过电视、网络、报纸等媒介整合利用,借助多种媒体宣传。报刊，广播等主流媒体进行大范围宣传，发放md宣传手册，进行关键区域宣传。店内和店外pop现场宣传。在各大报纸，广播台做好广告宣传，在报刊上发表感谢书，以感谢广大读者热情支持，和媒体关注。邀请中国著名文艺工作者，当地著名人士来书吧演讲，邀请各高校资深教授到读者俱乐部针对目前社会问题，热点问题和大家广泛关注国际问题进行生动具体叙述、第六章财务分析和估计6.1初始投资成本书店投资关键是前期铺底图书和书架等设备采购，和门店租金和装修。总投资15万元。计划经营各类图书5000——6000种，8000册左右，费用5—6万，首付3万，其它批发商垫资。计划经营各类音像制品5000——6000种，150000张左右，费用4.5万元。依据书店定位，书店环境应和通常个体书店有显著区分，整齐、明亮、含有时尚气息和文化气氛，必需在书架和装修上能表现出来。门店应进行经济型装修。装修费用：地板10000元，吊顶1元，粉刷5000元，门套15000元，广告牌4000元。设备：书架20组*700=14000元，电脑售书系统（电脑利旧，打印3000元）店面租金：10万/年2财务预算书吧早期投资10万，关键用于书吧创办、店面装修、固定资产购置、预付部分费用、职员工资、房租和日常营运，另外还将有一定流动资产确保店面运行。3财务分析一、固定资产折旧表对固定资产折旧,采取直线折旧法,残值率定为10%二、第一期资金投入估计第一期资金投入分为四个部分,分别为政策性费用、固定资产购置等费用及初始营运资金。因为是在以前基础上作改善经营，所以不需另置政策性费用。固定资产购置费用为室内装修、沙发桌椅及电器等固定资产购置，累计3元；早期广告宣传3000元；包含其它预付费用第一期投入资金总计约为61880元。。。。我们提供充足开启资金，以备不时之需，确保顺利开张，正常营业。第一期资金投入分为四个部分,分别为政策性费用、固定资产购置等费用及初始营运资金。因为是在以前基础上作改善经营，所以不需另置政策性费用。固定资产购置费用为室内装修、沙发桌椅及电器等固定资产购置，累计3元；早期广告宣传3000元；包含其它预付费用第一期投入资金总计约为61880元。我们提供充足开启资金，以备不时之需，确保顺利开张，正常营业。第一期资金投入（因为在原来基础上改善所以不计入考虑一期资金投入估计）政策性费用固定资产购置其它预付费用综上得悉第一期资金投入总计62800三、销售收入估计销售收入估计是建立在充足市场调研基础上。我们经过现场观察、周围学校居民区问卷调查，综合调研结果、地理位置分析、消费心理分析，估计了开业早期销售情况。同时，我们参考了同行业销售收入情况、销售增加率改变和相关财务指标，做出了以下销售收入估计：年度销售收入估计四、成本及费用估计基于咖啡屋特点，参考同行业费用项目及百分比，依据市场调研结果，我们分析了可能会有费用开支，列出费用明细表，依据费用明细表上所列科目，经过网上查询、中介问询、亲身走访市场，取得了较正确数据，选择了我们认为比较合理价格填入下表。参考销售额增加率及通货膨胀原因，假设从开始运行，我们对-成本费用做了估计，见下表：成本费用估计、假如从一月开始运行，那么综合多方数据，大致得到了以下利润估计（六）利润表（假设从一月开始运行）销售额減：預算收益性支出及其它費用減：預算資本性支出利润–138300+20500+20500+4