呼和浩特保安部应急预案流程图样本

呼和浩特滨海情谊广场保安应急预案处置流程图目录目录.1.紧急联系电话表31.1内部流程图及联系方式31.2政府对外联系方式42.治安事件解决规程52.4.1.财务被盗窃应急解决程序2.4.2.打架斗殴案件应急程序2.4.3.对醉酒闹事或精神病人应急解决程序2.4.4.对发生急症人员应急解决程序2.4.5.对发生突然死亡事件应急程序2.4.6.非法闯入报警解决程序2.4.7爆炸及可疑爆炸物紧急解决方案2.4.8.邪教宣传紧急解决方案12.4.9.发生抢劫紧急解决程序2.4.10.接到控吓电话解决流程2.4.11.高空坠物解决流程2.4.12.商场租户/顾客受伤及意外应急解决流程2.4.13出入口刷卡报警及撞杆报警解决程序12.4.14车场闲杂人员解决2.4.15停车区域浮现车辆漏油现象解决程序2.4.16车辆撞坏车场设备设施解决程序2.4.17车祸解决程序2.4.18车辆发生盗窃23.工程遇险解决规程233.1对发生水浸事件应急解决程序233.2对购物中心停电应急解决序243.3燃气报警解决程序253.4电梯报警解决程序263.5喷淋头爆裂解决流程273.6暴雨超过正常排水量、车库进水284.市政设备、设施损坏应急预案294.1外部电力供电中断解决程序294.2外部天然气供应中断解决程序304.3通讯中断解决程序315.火灾应急预案32-356.地震应急预案367.自然灾害应急预案377.1商场遇雷暴及八级大风预案378.其他应急预案388.1噪音/异味等污染解决程序388.2大厦拾获财务解决流程398.3迷路小朋友解决流程409.应急抢险小组41 紧急突发事件解决程1.1内部流程图及联系方式事件发生在H事件发生在H时开始开始保安员发现紧急突发事件保安员发现紧急突发事件商场总经理评估-状况与否*严重？商场总经理评估-状况与否*严重？告知所有管理人员，必要时告知有关政府部门(如消防，公安)商场总经理判断与否启动应急增援组待命严重严重是是是是否否否否应急增援组予以监督和增援管理人员应急增援组予以监督和增援管理人员解决解决值班人员解决解决值班人员解决解决向商场总经理报告向商场总经理报告向商场总经理报告向商场总经理报告企划企划部发文各租户告知事件起因和解决，防止同类事件再次发生。商场总经理商场总经理24小时内以书面形式报告 *状况严重情形，涉及如下：a. 事件涉及超过2个租户或公众b. 事件中浮现任何人员伤亡，需要就医状况c. 事件有媒体关注紧急行动小组由如下人员构成姓名职务紧急行动小组职务办公电话移动电话总经理总指挥物业管理部部长现场指挥营运部经理安全引导、应急疏散组组长服务主管交通疏导组企划部部长紧急公关、通讯联系组组长信息中心经理信息采集组组长物管中心经理治安秩序、应急处置组组长工程中心经理工程抢修组组长运营部经理租户事务组组长人事行政部经理医护协调组组长人事行政部部长后勤保障组组长财务部部长机动组组长1.2政府应急电话匪警电话：110

急救中心：120

火警电话：119

交通事故：122

天气预报：12121

法律热线：12348供电急修：95598

燃气急修：96707

地震局：城管监督：有线急修：

汽车救援：市规划局：市交管局：自来水抢修：人民路派出所：市政工程管理局：消费者投诉中心：123152.治安事件解决规程2.1.目：保证发生治安事件时，保安部能迅速、坚决解决，保护人身及财产安全。2.2.范畴：用于商场管辖区域内发生治安事件解决。2.3.职责：1、物管经理负责发生事件后全面指挥工作，营运部、工程中心、客服部等部门负责人做好本门、专业详细指挥。2、其她员工听从上级领导、调派，积极参加救护或抢险工作。2.4.操作规程：2.4.1.财物被盗窃应急解决程序工作流程图阐明有关文献\记录填写《报失案件登记表》发生失窃事件填写《报失案件登记表》发生失窃事件及时上报，保安员、保安主管、保安领班、物管理赶赴现场并做好现场保护填写《事故报告》将调查成果通报失主各岗加强警戒协助公安机关工作失主与否规定报案填写《事故报告》将调查成果通报失主各岗加强警戒协助公安机关工作失主与否规定报案1、接到失主发现财丢失报案。2、保安部接报人员应及时告知物业管理部经理或总值班，带领不少于一名保安员迅速前去出事地点，同步携带相机、手电、手套等器材工具及《访问笔录》,并做好现场保护。3、如实填写《访问笔录》，将丢失、被盗物品名称、数量、价值、特性、丢失时间段、丢失地点、可疑人员状况等状况进行记录，理解物品丢失全过程。4、如果失重规定报公安机关调查解决，保安部可代为向所属公安机关报案。5、在公安人员到达现场后，协助其各项工作。6、物业管理部应在完毕报失确认后及时将丢失物品及可疑人特性、数量告知各岗保安员使保安员把守好各岗、注意发现可疑人及丢失物品。各岗当值保安员仔细检查所有离开购物中心内部员工及施工人员所携带物品。如有需要，物业管理部组织保安人员对购物中心范畴内公共区域进行查找，涉及管道井垃圾间等。同步依照失主提供线索展开调查，访问知情人，并做好访问笔录。力求破案，如不能破案，则在此后工作中注意发现可疑人员和丢失物品。7、将调查成果通报失主。8、案件解决完毕后，填写《事故报告》。《报失案件登记表》《访问笔录》《事故报告》打架斗殴案件应急程序工作流程图阐明有关文献\记录记录状况调配警力与否导致伤害事故现场紧急解决不便现场解决，应及时将闹事者带到保安办公室解决填写《事故报告》发生打架斗殴事件记录状况调配警力与否导致伤害事故现场紧急解决不便现场解决，应及时将闹事者带到保安办公室解决填写《事故报告》发生打架斗殴事件1、当在管辖范畴内浮现打架斗殴、流氓滋扰状况时，发现人应及时报告就近物业管理部工作人员。2、在接报警电话时应问明发案地点、人数、国籍、闹事人与否携带凶器等内容，将其记录在案，并及时上报保安当值领导。3、保安部接报后，应及时告知当值保安员把住大门岗位，并调配备勤保安及时赶赴案发现场控制事态发生及扩大。保安主管应在接报后及时赶赴出事现场，指挥保安员采用行动（如保安主管不在，指挥工作由物业管理部当班最高领导负责）。4、判断与否导致伤害事故，若没有伤害事故发生，在现场当时解决，不便在现场解决，应及时将闹事者带到保安部办公室解决。5、若事态严重，有伤害事故发生，应及时保护现场，控制行凶人员，救护伤者，并及时报警（现场负责人），协助公安机关开展调查工作。在接触或将斗殴人员带回物业管理部过程中，要提高警惕，防止闹事者随身携带凶器，如发现应及时予以没收。6、状况解决完毕后，填写《事故报告》。《事故报告》2.4.3.工作流程图阐明有关文献\记录发现醉酒者或精神病人发现醉酒者或精神病人及时上报及时上报与否是商场租户员工与否是商场租户员工是不准此类人员进入联系家属不准此类人员进入联系家属填写《事故报告》填写《事故报告》1、醉酒者或精神病人失去理智，处在不能自控状态下，易于对自身或其他人员导致伤害。2、各岗位保安员如发现此类人员，应及时上报物业管理部，物管经理（如果物管经理不在，由保安部最高职位领导负责）及时派专人采用控制和监督办法。3、判断与否为商场租户人员，若醉酒者或精神病人非商场人员及租户，大门保安员应将大门控制好，不准此类人员进入购物中心，并及时上报当值领导，并联系其她保安员援助。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，物业管理部应及时与公安机关联系，由公安机关出面解决问题。4、若醉酒者或精神病人为商场租户人员，应及时告知其租户负责人，让租户负责人将其领回并将状况记录在案。5、状况解决完毕后，填写《事故报告》。《事故报告》2.4.4.工作流程图阐明有关文献\记录发现急症患者发现急症患者及时上报及时上报专人赶赴现场专人赶赴现场与否需要送急救中心与否需要送急救中心否是协助医护人员工作协助医护人员工作填写《事故报告》填写《事故报告》1、保安人员接到商场有急症人员告知。2、物业管理部工作人员及时告知物业管理部当值领导。3、物业管理部及时派专人赶赴急症人员所在现场，对急症病人进行安抚，并告知有关部门。4、到场保安员依照详细状况和急症人员意见，需送救中心进行急救，应及时与市急救中心联系，在急症病人无其她人员陪伴下，且需送往医院治疗状况下，保安人员应对急救医护人员理解急症人员病情、所送医院名称、联系方式等状况，以便告知急症人员家属。5、告知各岗保安员注意迎候急救车，并为急救车辆指引道路，当急救医务人员到达现场后，保安部应派专人负责协助。6、解决完毕后，填写《事故报告》并备案。《事故报告》2.4.5.工作流程图阐明有关文献\记录发现突然死亡人员发现突然死亡人员及时上报并赶赴现场及时上报并赶赴现场现场紧急解决现场紧急解决与否为非正常死亡与否为非正常死亡否是控制现场状况记录状况并向控制现场状况记录状况并向物管经理报告协助公安机关及医护人员工作协助公安机关及医护人员工作填写《事故报告》填写《事故报告》1、发现突然死亡人员及时告知物业管理部，简要阐明发生地点及伤亡状况。2、物业管理部接报案后，应对报案状况进行记录，并及时派人赶赴各现场，核算状况并将状况上报物管经理。3、物业管理部部长赶赴现场后，指挥安保进行拍照并保护现场，制止无关人员接近，疏散围观人员，客服部人员与医院联系并积极与伤亡家属获得联系，做好安安慰问工作。物业管理部对发现人及知情人进行访问，做好访问记录备案。注：在警察到场调查完毕前，不可移动现场任何物品。4、判断与否为非正常死亡，拟定正常死亡后，物业管理部及时记录状况，并向物管经理报告。5、若为非正常死亡，物业管理部及时控制嫌疑人，并开展调查、取证工作，控制消息传播，经物管经理批准后向公安机关报告。安防主管及时布置保安员查控所有出口，对嫌疑人进行查控抓获。6、在公安机关到达现场后，物业管理部积极配合调查工作。在医务人员到达现场后，物业管理部协助运送伤亡者及解决工作，做好状况记录。对怀疑有传播性疾病，应及时解决，防止蔓延，清洁人员对现场进行消毒解决，做好善后工作。7、状况解决完毕后，填写《事故报告》备案。《事故报告》非法闯入报警解决程序工作流程图阐明有关文献\记录接到报警接到报警及时上报及时上报派遣专人赶赴现场派遣专人赶赴现场否报警与否属实报警与否属实与租户沟通，查明报警因素是与租户沟通，查明报警因素执行《打架斗殴应急程序》执行《打架斗殴应急程序》填写《事故报告》填写《事故报告》1、监控室保安员接到报警。2、及时查明报警地点，并告知物业管理部。3、保安部在接到报警后应及时派专人（两人以上）赶赴现场查看。到达现场后，应及时将现场状况上报物业管理部，物业管理部将视状况决定与否增派警力。4、拟定报警与否属实，如无非法闯入状况发生，应与租户沟通，查明报警因素。5、若发生非法闯入，应及时采用办法进行处置，如现场不便解决，可带回物业管理部进行解决。6、事件解决完毕后，填写《事故报告》备案。《事故报告》《消防中控\监控中心交接班记录》2.4.7工作流程图阐明有关文献\记录发现可疑爆炸物品发现可疑爆炸物品上报并使用防暴毯保护可疑物上报并使用防暴毯保护可疑物控制现场并告知控制现场并告知工程中心、客服部由总由总经理决定与否上报公安机关协助公安机关工作协助公安机关工作做好人员疏散及设备转移工作做好人员疏散及设备转移工作填写《事故报告》填写《事故报告》1、发现或发生爆炸可疑物品。2、发现人要理解时间、地点和详细状况向上级报告，不要容易动可疑爆炸物，立虽然用防暴毯进行保护并等待警察进行解决。3、物业管理部接到报警后，详细记录接报警状况，及时告知客服部、工程中心并派专人赶赴现场。保安员到达现场后组织保安员布置警戒线，控制现场。4、确认接报警状况，如需上报公安机关，必要经总经理批准后方可上报。5、公安机关到达后，物业管理部协助解决事故现场。如发生爆炸，由物管经理统一指挥，物业管理部负责控制现场和报警，客服部负责人员救治和疏散。在解决事故过程中，规定人们沉着、冷静听从指挥，各岗位人员坚守岗位，配合专业人员排除危险。6、客服部应配合保安部做好人员疏散、解释工作，工程中心协助转移周边由于爆炸也许引起恶性事故设备。7、在事件解决完毕后，当值保安人员做出《事故报告》备案。《事故报告》《消防中控\监控中心交接班记录》2.4.8工作流程图阐明有关文献\记录发既有人进行邪教宣传发既有人进行邪教宣传上报并保护现场上报并保护现场物业管理部物业管理部保安赶赴现场封锁现场并控制宣传人封锁现场并控制宣传人与否上报公安机关与否上报公安机关否是协助公安机关工作协助公安机关工作填写《事故报告》填写《事故报告》1、发现邪教宣传或散发宣传品。2、及时告知物业管理部，阐明现场位置、状况及报告人姓名，在不影响自身安全状况下进行制止并保护现场。3、物业管理部接到通报后，应及时派遣保安员赶赴现场，并通报有关部门及物管经理。4、保安员到达现场后，应及时封锁现场，疏散围观人员，同步将宣传品予以没收，控制散发人，并将散发人带回物业管理部询问（带回过程中应注意对散发人控制，防止意外发生）。5、将状况及时向物管经理报告，并经物业经理批准后，方可向公安机关报警。6、公安人员到达后，物业管理部负责协助解决有关事宜。7、状况解决完毕后，物业管理部负责写出《事故报告》备案。《事故报告》2.4.9工作流程图阐明有关文献\记录接报后，请示上级并视状况作进一步解决接报后，请示上级并视状况作进一步解决告知监控中心，及时跟踪拍摄现场告知监控中心，及时跟踪拍摄现场发生抢劫地点发生抢劫地点租户区域公共区域如租户内部遭抢劫，应由其决定与否报警封锁各通道，做好警戒如租户内部遭抢劫，应由其决定与否报警封锁各通道，做好警戒逐级请示上报逐级请示上报报警报警否是报警报警正面遭遇匪徒保持镇定，迟延时间待警方解决保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品询问与否有人员伤亡协助警员提供必要线索，并询问与否有伤者否是正面遭遇匪徒保持镇定，迟延时间待警方解决保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品询问与否有人员伤亡协助警员提供必要线索，并询问与否有伤者填写事件报告给物业解决建议/协助租户将伤员送至就近医院，并由租户决定与否拨打120案情不明，应展开商厦整体安全检查如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方解决安抚当事人，如有伤者，送至就近医院填写事件报告给物业解决建议/协助租户将伤员送至就近医院，并由租户决定与否拨打120案情不明，应展开商厦整体安全检查如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方解决安抚当事人，如有伤者，送至就近医院接报后，请示上级并视状况作进一步解决告知监控中心，及时跟踪拍摄现场封锁各通道，并做好警戒（拨打110报警）保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品.正面遭遇匪徒保持镇定，迟延时间待警方解决协助警员提供必要线索，并询问与否有伤者如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处安抚当事人，如有伤者，送至就近医院填写《事故报告》《事故报告》2.4.10.接到吓唬电话解决流程工作流程图阐明有关文献\记录接到吓唬电话接话人应保持镇定，尽量详细记录关于线索，如对方动机规定及所处地点背景如对方挂断电话，请不要挂电话，等待警方寻找电话来源。如租户收到吓唬电话，应由其决定与否报警（报警前应告知商场物业管理部）接到吓唬电话接话人应保持镇定，尽量详细记录关于线索，如对方动机规定及所处地点背景如对方挂断电话，请不要挂电话，等待警方寻找电话来源。如租户收到吓唬电话，应由其决定与否报警（报警前应告知商场物业管理部）物业管理部记录一切详细状况，将《事故报告》呈报后勤总经理增强保安巡视力量，对商场全方位进行搜索。如发现可疑物品应立虽然用防爆毯进行保护。物业管理部加强人员进出控制，防备有人滋事。总经理决定与否疏散客人和租户告知部门主管并逐级上报至总经理 租户大厦内部物业管理部记录一切详细状况，将《事故报告》呈报后勤总经理增强保安巡视力量，对商场全方位进行搜索。如发现可疑物品应立虽然用防爆毯进行保护。物业管理部加强人员进出控制，防备有人滋事。总经理决定与否疏散客人和租户告知部门主管并逐级上报至总经理接到吓唬电话，接话人要保持镇定。尽量迟延通话时间，并从通话中尽量找到关于线索。（如：声音、对话等）租户接到吓唬电话请及时告知保安部，电话：0471-******及时告知部门主管并逐级上报至商场总经理。商场总经理决定与否疏散客人和租户。物业管理部加强人员进出控制，防备有人滋事。增长保安巡视力量，对商场全方位进行搜索。如发现可疑物品立虽然用防爆毯进行保护，等警察进行解决。事后物业管理部填写《事故报告》《事故报告》2.4.11.高空坠物解决流程工作流程图阐明有关文献\记录巡视警卫发现或接客人电话，保安主管应及时到达现场解决用隔离带围出危险区域，隔离人群和车辆如有伤者送至就近医院或拨打急救电话：120加强警戒封锁各重要通道填写《事故报告》寻找肇事者工程中心修复巡视警卫发现或接客人电话，保安主管应及时到达现场解决用隔离带围出危险区域，隔离人群和车辆如有伤者送至就近医院或拨打急救电话：120加强警戒封锁各重要通道填写《事故报告》寻找肇事者工程中心修复确认与否有伤亡或财务损失，请示物确认与否有伤亡或财务损失，请示物业管理部部长与否报警拨打拨打110报警不报警协助警方寻找肇事者报警协助警方寻找肇事者巡逻保安员发现或接客人电话，应及时到达现场解决用隔离带围出危险区域，隔离人群和车辆确认与否有伤亡或财务损失，请示物业管理部经理与否报警封锁各重要通道加强警戒、协助警方寻找肇事者。如有伤者送至就近医院或拨打急救电话：120填写《事故报告》《事故报告》协助警方寻找肇事者2.4.12.商场租户/顾客受伤及意外应急解决流程协助警方寻找肇事者工作流程图阐明有关文献\记录伤势与否严重巡视保安员发现或接到客人电话，保安主管和客服主管应及时到达现场解决填写《事故报告》妥善保管受伤者财务如有必要，告知家人到场如有必要告知警方劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群拨打120急救电话保安人员陪伴伤者留在原地恰当安抚伤者伤势与否严重巡视保安员发现或接到客人电话，保安主管和客服主管应及时到达现场解决填写《事故报告》妥善保管受伤者财务如有必要，告知家人到场如有必要告知警方劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群拨打120急救电话保安人员陪伴伤者留在原地恰当安抚伤者巡视保安员发现或接到客人电话，保安主管和客服主管应及时到达现场解决保安人员陪伴伤者留在原地伤势严重拨打120急救电话劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群如有必要告知警方如有必要，告知家人到场妥善保管受伤者财务填写《事故报告》《事故报告》2.4.13工作流程图阐明有关文献\记录接到报警接到报警保安人员赶赴现场上报并密切监视现场保安人员赶赴现场上报并密切监视现场扣留肇事车辆保护现场扣留肇事车辆保护现场协助有关部门解决协助有关部门解决填写《事故报告》填写《事故报告》1、保安员接到或发现此类报警。2、应及时上报物业管理部值班领导，并密切监视现场状况。3、物业管理部接到报警后，及时派人前去出事现场，告知出口保安员控制出口，防止肇事车辆逃逸，同步通报客服部及工程中心。4、保安员到达现场后，应扣留肇事车辆或人员，保护现场，维护现场秩序，并上报物业管理部详细状况。5、待客服、工程人员到达现场后，保安部协助有关部门依照详细状况解决。6、事故解决完毕后，做出《事故报告》备案。《事故报告》《消防中控\监控中心交接班记录》2.4.14工作流程图阐明有关文献\记录发现闲杂人员发现闲杂人员上报并观测状况上报并观测状况保安员进行询问保安员进行询问将其请回将其请回物业管理部询问，并对其所在区域进行检查有无异常状况与否为顾客否与否为顾客是理解顾客意图询问与否需要协助理解顾客意图询问与否需要协助填写《事故报告》填写《事故报告》1、工作人员发现此类人员。2、应及时上报物业管理部，并继续观测状况。3、保安员到达后，应礼貌地对嫌疑人员进行询问。4、拟定与否为商场人员及顾客。如是外来闲杂人员，应将其请回物业管理部询问，并对其所在区域进行检查有无异常状况。物业管理部应在询问过程中确认其身份及因素，如需上报公安机关，须经物管经理批准后上报。5、如是本商场人员，应理解该人员意图，并询问与否需要协助。6、解决完毕后，物业管理部整顿《事故报告》备案。《事故报告》2.4.15工作流程图阐明有关文献\记录发现此类状况发现此类状况上报并保护现场，防止发生火灾上报并保护现场，防止发生火灾告知客服部并联系车主告知客服部并联系车主填写《事故报告》填写《事故报告》1、工作人员发现此类状况。2、及时将现场状况通报保安人员，保护现场并制止她人在现场吸烟，防止发生火灾。3、物业管理部及时告知保洁人员对现场进行解决，并规定客服部按车牌号联系该车车主。4、解决完毕后，物业管理部做出《事故报告》备案。《事故报告》2.4.16工作流程图阐明有关文献\记录发现此类状况发现此类状况扣留司机和车辆并上报扣留司机和车辆并上报专人赶赴现场并告知专人赶赴现场并告知工程中心、客服部对事故现场进行拍照存档对事故现场进行拍照存档协助有关部门进行解决协助有关部门进行解决填写《事故报告》填写《事故报告》1、客户或保安员发现状况。2、及时扣留司机和车辆，并不准移动损坏设备和车辆，同步上报物业管理部。3、物业管理部接到报警后，应及时派专人赶赴现场，并告知工程中心及客服部人员赶赴现场。4、到达现场后，应对事故现场进行拍照并存档。5、协同有关部门对事故进行解决。6、解决完毕后，填写《事故报告》存档。《事故报告》2.4.17工作流程图阐明有关文献\记录接到报警接到报警派专人赶赴现场，并告知派专人赶赴现场，并告知工程中心、客服部对现场状况进行拍照对现场状况进行拍照协调事故双方解决问题与否影响交通协调事故双方解决问题与否影响交通否是事故车辆移离行车道再协调双方解决问题事故车辆移离行车道再协调双方解决问题填写《事故报告》填写《事故报告》1、保安部接到报警。2、及时派专人赶赴现场，同步通报客服部、工程中心。3、到达现场后，对现场状况进行拍照备案。4、在不影响交通状况下对现场状况进行理解，并协调事故双方解决问题。5、如事故现场影响交通，在对现场拍照后，经与事故双方协商后，将事故车辆移离行车道。事故解决重要以事故双方为主，商场重要负责协调，并协助办理有关手续及证明。在双方协商不一致时，经事故双方批准，商场可协助双方报警并办理善后事宜。6、事故解决完毕后，做出《事故报告》备案。《事故报告》2.4.18工作流程图阐明有关文献\记录接到报警接到报警派专人赶赴现场，并通客服部派专人赶赴现场，并通客服部到达现场后进行拍照，并告知中控室调取监控录像并控制车库出口到达现场后进行拍照，并告知中控室调取监控录像并控制车库出口记录被盗车辆及窃贼特性记录被盗车辆及窃贼特性请示请示物业管理部经理与否报警（报警）协助警方作调查取证工作（不报警）展开内部调查，加强车库管理填写《事故报告填写《事故报告》1、物业管理部部接到报警。2、及时派专人赶赴现场，同步通报客服部。3、到达现场后进行拍照，并告知中控室调取监控录像并控制车库出口。4、记录被盗车辆及窃贼特性。5、请示物业管理部经理与否报警6、（报警）协助警方调查取证工作。（不报警）展开内部调查，加强车库管理。7、事故解决完毕后，做出《事故报告》备案。《事故报告》3.工程遇险解决规程3.1.对发生水浸事件应急解决程序工作流程图阐明有关文献\记录填写《事故报告》协助工程、保洁人员核算并紧急解决发生跑水事件填写《事故报告》协助工程、保洁人员核算并紧急解决发生跑水事件1、发现或接到租户投诉或报告时，物业管理部人员应及时前去出事现场，同步分别告知工程中心和客服部保洁人员赶赴现场。2、到达现场后，保安员核算水浸状况上报，并对现场住户进行安抚，并依照现场状况进行紧急解决。3、物业管理部携带所需各门钥匙，协助工程人员查找出水因素。物业管理部增派后续人员到现场协助保洁人员对水浸区域或房间进行吸水解决。工程人员注意水浸现场附近电掣，防止漏电伤人，并且防止水浸电梯，如有必要将电梯升至高层。注意：发生水浸时一方面应关闭阀门；漏水处如无排水，应运用消防水龙带排水。4、紧急状况解决后，物业管理部对水浸事件进行记录，填写《事故报告》，以备上报。《事故报告》3.2.对购物中心停电应急解决程序工作流程图阐明有关文献\记录商场商场停电赶赴停电现场赶赴停电现场停车场与否停电否停车场与否停电是抬起停车场出入口道杆抬起停车场出入口道杆检查各门禁系统检查各门禁系统填写《事故报告》填写《事故报告》1、当发生停电事故后，应运用对讲机或电话及时告知物业管理部当值领导，并阐明停电位置及报告人身份。2、物业管理部得知停电后，应及时告知工程中心值班人员和保安员携带照明器材赶至现场，并告知工程中心电梯专业人员检查各电梯内与否有人被困，如有被困人员，工程人员应及时解救。保安员在各个出口处加派岗位，疏导人流，防止意外事件发生，并对顾客进行解释；同步由当班班长带领保安员携带照明器材在消防通道处疏导顾客，如有顾客通行消防通道，应为顾客照明。3、停车场与否停电。4、如停车场停电，车场管理员协助车管员将车库出、入口道杆手动抬起。5、来电后，各岗位检查商场内公共区域门禁系统与否恢复正常，如未恢复，应及时上报。6、解决事故完毕后，物业管理部对事件做出详细记录，填写《事故报告》备案。《事故报告》3.3.燃气报警解决程序工作流程图阐明有关文献\记录接到燃气泄漏报警接到燃气泄漏报警及时上报及时上报派遣专人赶赴现场派遣专人赶赴现场租户与否在场租户与否在场否由由物业管理部与租户获得联系是检查燃气泄漏因素检查燃气泄漏因素填写《事故报告》填写《事故报告》1、保安员在接到报警后，应及时查明位置。2、查明位置后及时告知保安部和工程中心。3、物业管理部接到报告后，及时派专人（两人）赶赴出事地点查看。4、拟定租户与否在场。如无人时，应及时告知物业管理部及客服部，由物业管理部与租户获得联系，询问状况；采用必要方式进入房间检查（夜间启用《业主紧急联系表》）。5、进入租户租赁区域时，应向租户阐明身份及因素，经租户批准后，方可进入租赁区域检查。及时开窗、门通风，并检查有无煤气中毒人员，如有按急症病人解决程序办理。在煤气泄漏区域禁止使用对讲机、手机或使用明火。协助工程人员检查泄漏因素，在解决完毕后方可撤离现场。6、解决完毕后，按规定填写《事故报告》。《事故报告》《业主紧急联系表》《消防中控\监控中心交接班记录》3.4.电梯报警解决程序工作流程图阐明有关文献\记录接到报警接到报警及时上报并与被困人员沟通及时上报并与被困人员沟通派遣专人赶赴现场并告知派遣专人赶赴现场并告知工程中心、客服部配合工程人员对被困人员进行解救配合工程人员对被困人员进行解救填写《事故报告》填写《事故报告》1、监控室在接到报警。2、并及时将状况上报物业管理部（时间、地点、梯内状况）。3、物业管理部接到报警后，应及时将状况通报工程中心、客服部，并派专人前去出事现场对被困人员进行安抚。4、待工程人员到达现场后，积极配合工程人员（维护单位驻场人员）对被困人员进行救济。监控室警卫在整个救济过程中，对电梯内状况要全程监控，密切注意电梯内状况，安抚被困人员，并将详细状况上报安保部。5、在事件解决完毕后，当值保安人员做出《事故报告》备案。《事故报告》《消防中控\监控中心交接班记录》3.5.喷淋头爆裂解决流程工作流程图阐明有关文献\记录消防主机水流报警到现场确认报警状况消防主机水流报警到现场确认报警状况施工导致自然损坏 施工导致自然损坏及时告知中控室，中控室启动消防联动填写《事故报告》协助119灭火启动消防广播，制止公众进入商场和事故现场，疏散商场内人员。火灾扑灭，检查损失上报保险公司。协助关于部门调查事故因素。火势无法控制，由在场最高领导拨打119报警火未被喷淋扑灭，应及时启动消防火灾预案全面检查现场设备、设施，做好记录、拍照，保护好现场恢复本系统供水更换喷淋头（由装修施工导致破裂，装修方应承担更换费用）打开本系统末端泄水闸阀泄水关闭消防分区喷淋闸阀非火灾火灾及时告知中控室，中控室启动消防联动填写《事故报告》协助119灭火启动消防广播，制止公众进入商场和事故现场，疏散商场内人员。火灾扑灭，检查损失上报保险公司。协助关于部门调查事故因素。火势无法控制，由在场最高领导拨打119报警火未被喷淋扑灭，应及时启动消防火灾预案全面检查现场设备、设施，做好记录、拍照，保护好现场恢复本系统供水更换喷淋头（由装修施工导致破裂，装修方应承担更换费用）打开本系统末端泄水闸阀泄水关闭消防分区喷淋闸阀消防主机报警保安员迅速到现场确认。确认是火灾导致、施工导致、自然损坏非火灾：关闭消防分区喷淋闸阀、打开本系统末端泄水闸阀泄水、更换喷淋头（由装修施工导致更换费用由装修商承担）、恢复本系统供水。检查现场设备、设施，做好记录、拍照。火灾：告知中控启动消防联动、在火未被喷淋扑灭应及时启动火灾应急预案、火势无法空盒子，现场最高领导拨打119报警、启动消防广播、疏散商场内人员、制止公众进入商场、协助119灭火和调查事故因素、检查损失上报保险公司。填写《事故报告》《事故报告》3.6暴雨超过正常排水量、车库进水工作流程图阐明有关文献\记录物业管理部物业管理部及各部门发现车库进水监控中心及工程中心监控中心及工程中心及时将电梯调至安全楼层工程中心现场检查因素

E及时组织人员（及时组织人员（工程中心、保安、保洁）用沙包引水至近来排水沟启用应急防汛水泵协助集水井中水泵排水至临近集水井启用应急防汛水泵协助集水井中水泵排水至临近集水井地库进水状况与否能控制地库进水状况与否能控制否否是否联系有关承包商联系有关承包商车库入口处增长挡水办法，减少进水量协助抽水协助抽水/排水车库入口处增长挡水办法，减少进水量 车库入口处增长挡水办法，减少进水量车库入口处增长挡水办法，减少进水量事件解决完毕填写《事故报告》事件解决完毕填写《事故报告》车库管理员或巡逻保安员发现车库进水立即告知中控与工程中心。中控员或工程人员及时将电梯调至到安全楼层。及时组织保安员、保洁员、工程人员用防洪沙袋进行引水。工程人员检查进水因素。积水较多启用应急防汛水泵协助集水井中水泵排水至临近集水井。无法控制进水，联系承包商进行解决。可以控制进水，注旨在车库进出口外和内加防洪沙袋挡水。事件解决完毕填写《事故报告》《事故报告》4.市政设备、设施损坏应急预案目:有效控制商场秩序，尽快恢复供电。范畴：合用于本部所有责任部门。4.1外部电力供应中断解决程序工作流程图阐明有关文献\记录发生停电发生停电物业管理部物业管理部部保卫广场、禁止人员进入检查附近住宅、大厦、建筑物与否停电告知主变电站及工程中心，切换供电回路。检查附近住宅、大厦、建筑物与否停电告知主变电站及工程中心，切换供电回路。是恢复电力打电话询问供电局恢复电力打电话询问供电局95598（停电因素）告知租户事态发展告知租户事态发展提交事故报告填写《事故报告》提交事故报告填写《事故报告》检查应急疏散出口照明及有关设备运营状况检查应急疏散出口照明及有关设备运营状况调查停电损失调查停电损失告知保险公司报损，进行损失理赔告知保险公司报损，进行损失理赔外保封锁商场外围，保卫广场，禁止人员进入。保安员察看附近住宅、大厦、建筑物与否停电。1）其他住宅、大厦、建筑物没有停电，则工程中心告知主变电站，切换供电回路。a.由工程中心人员恢复电力。b.承包商维修。c.当天工程中心提交事故报告。2）其他住宅、大厦、建筑物停电了。a.告知租户事态发展。b.打电话询问供电局95598。当天工程中心提交事故报告。检查应急疏散出口照明及有关设备运营状况。告知中控室，并协助物业实行抢修工作，直到完毕为止。提交一份报告给物业管理部。填写《事故报告》《事故报告》目：明确职责，加强沟通。范畴：合用于本部所有责任部门。4.2外部天然气供应中断解决程序工作流程图阐明有关文献\记录天然气停止供应天然气停止供应工程中心工程中心打电话给天然气公司4964434客户服务部电话告知各受影响租户客户服务部电话告知各受影响租户工程中心工程中心人员协助天然气公司维修人员对系统进行修理工程中心工程中心提交一份事故解决报告填写《填写《事故报告》天然气供应中断后，工程中心打电话给天然气公司96707。用广播告知用天然气租户。工程中心人员协助天然气公司维修人员对系统进行修理。提交事故报告。（1）物业管理部存档。（2）将报告交于法务部解决。填写《事故报告》《事故报告》目:保证商场通讯畅通。范畴：合用于本部所有责任部门。4.3通讯中断解决程序工作流程图阐明有关文献\记录通讯中断通讯中断立即告知立即告知工程中心电话与否外部线路线路故障与否外部线路线路故障否工程中心负责抢修，解决问题，恢复系统工程中心负责抢修，解决问题，恢复系统向租户通报状况是向租户通报状况需要时联系通讯公司、施工商承包商联系电信局解决故障需要时联系通讯公司、施工商承包商联系电信局解决故障通讯恢复后告知租户通讯恢复后告知租户通讯恢复后告知租户提交事故报告提交事故报告提交事故报告提交事故报告填写《事故报告》填写《事故报告》1.保安员发现通讯中断后，及时告知保安主管。2.查看与否外部线路故障。（1）是外部线路故障A.TC向租户通报状况。B.工程中心联系承包商解决故障。C.通讯恢复后，在第一时间告知租户。D.工程中心提交一份报告给物业管理部。（2）不是外部线路故障A.工程中心负责抢修，解决问题，恢复系统。B.工程中心联系通讯公司或施工承包商。C.通讯恢复后，客服部告知租户。D.工程中心提交事故报告。3.填写《事故报告》《事故报告》5.火灾应急预案工作流程图阐明有关文献\记录填写《事故报告》火被扑灭指挥小组组长应写出事件报告上报总部，并拟定损失上报保险公司配合消防员灭火，并协助调查失火因素成立医疗救济组对伤员进行救济，必要时拨打电话：120及时组建应急指挥部指挥灭火工作，（组长：商场总经理、副组长：物业管理部经理）指挥部组长拟定与否拨打119报警。如设备因素及时告知工程中心、人为所致找到肇事人、损失较大告知物业经理与否报警当班主管应及时告知物业管理部经理和总经理，并和工程中心组建抢险小组进行火灾扑救。（相机取证）用相机进行取证并查找事故因素及时告知消防主管或当班主管回报中控室将消防主机复位火灾无法控制消防主机误报填写《事故报告》火被扑灭指挥小组组长应写出事件报告上报总部，并拟定损失上报保险公司配合消防员灭火，并协助调查失火因素成立医疗救济组对伤员进行救济，必要时拨打电话：120及时组建应急指挥部指挥灭火工作，（组长：商场总经理、副组长：物业管理部经理）指挥部组长拟定与否拨打119报警。如设备因素及时告知工程中心、人为所致找到肇事人、损失较大告知物业经理与否报警当班主管应及时告知物业管理部经理和总经理，并和工程中心组建抢险小组进行火灾扑救。（相机取证）用相机进行取证并查找事故因素及时告知消防主管或当班主管回报中控室将消防主机复位火灾无法控制消防主机误报公司消防人员将火灾扑灭中控员、保安员应携带消防应急包立即赶到现场并按照《火灾应急预案》流程进行消防主机报警、巡逻保安员、租户报警消防主机报警、巡逻保安员租户发现、报警中控员应携带消防应急包立即赶到现场火灾无法控制及时告知消防主管或当班主管，当班主管应及时告知物业管理部经理和商场总经理，并和工程中心组建抢险小组进行火灾扑救。（相机取证）及时组建应急指挥部指挥灭火工作，（组长：总经理、物业管理部部长）指挥部组长拟定与否拨打119报警。成立医疗救济组对伤员进行救济，必要时拨打电话：120或119配合消防员灭火，并协助调查失火因素火被扑灭指挥小组组长应写出事件报告上报有关部门，并拟定损失上报保险公司填写《事故报告》《事故报告》5.1.目：保证在发生火情时，各部门能迅速有效地进行抢险和救援。5.2.范畴：购物中心内所有公共区域、办公区域及业户租赁区域。5.3.职责：灭火总指挥负责，全体商场员工详细实行。5.4.操作规程：5.4.1.无论任何一种员工在商场范畴内发现火情，或闻到烟及其他焦糊气味，感觉到异常声音或不寻常热度，都应及时迅速而精确报告商场中控室电话：0471-******5.4.2.报警时语言及论述要清晰明白，讲明报警人姓名、身份、部门、起火地点，燃烧物质、火势大小，并询问中控室5.4.3.5.4.4.消防中控室5.4.4.1.5.4.4.2.依照电话报警或主机报警位置，及时启动《火灾应急预案》程序，同步用对讲机告知巡逻保安员和消防主管5.4.4.3.现场确认火情后，及时告知物管经理赶赴现场，物管5.4.4.4.听从消防5.4.4.5.告知客服部、工程中心，告知工程中心时讲清起火部位，并规定其进行有关技术支持5.4.4.6.5.4.4.7.5.4.5.物业管理部5.4.5.1.物业管理部部长5.4.5.2.除抢险小组和巡视人员，到现场参加灭火外，其她各岗坚守岗位，保证商厦各通道畅通。外围固定岗负责引导消防车到达室外消火栓井口，为消防队带路到达火灾现场，同步对围观人员进行疏散，制止一切无关人员进入商场5.4.6.工程中心5.4.6.1.工程中心当班人员接到告知时，应问清起火部位，然后命令工程中心5.4.6.2.5.4.6.3.5.4.6.4.对电梯进行管制，营救电梯内被困人员（如有）5.4.6.5.将商场5.4.6.6.5.4.7.5.4.7.1.客服部5.4.7.2.5.4.7.3.依照现场及伤病人员状况，拨打“120”5.4.7.4.5.4.8.如果火势无法控制，灭火总指挥将下达撤离疏散命令，各部门照此方案迅速组织疏散到指定户外地点集合。见《疏散集合点平面图》。5.4.8.1.5.4.8.2.5.4.8.3.5.4.8.4.5.4.8.5.5.4.8.6.火灭后，物业管理部及消防安全委员会注：a.周一至周五8：30—17：30为原则工作时间，其他时间和节假日、公休日为非原则工作时间。b.非原则时间发生火灾，必要启动《火灾应急预案》程序，同步中控应告知总值班、工程值班员、备岗人员及时组织补救，并及时向物业管理部部长及广场总经理报告状况听从批示。c.状况紧急时，可越级请示总经理与否拨打“119”。5.4.9.记录及表格《事故报告》《消防中控\监控中心交接班记录》6.地震应急预案工作流程图阐明有关文献\记录填写《事故报告》总经理以书面形势写出事件报告上报集团告知总经理和物业管理部经理记录人员，财务受损状况，全面核对个方面损失，拍照存档设立警戒岗，安顿疏散后人员于开阔地，并禁止任何人员返回商场内部，防止财务遭窃对于伤者及时送往附近医院急救工程中心视状况允许，切断大厦内电源及煤气总阀，供水系统物管中心人员打开所有通道，出口，迅速疏散人员，注意避免因人多拥挤导致损伤运用广播系统告知所有人员撤离，并禁止使用电梯地震发生商场开始摇晃填写《事故报告》总经理以书面形势写出事件报告上报集团告知总经理和物业管理部经理记录人员，财务受损状况，全面核对个方面损失，拍照存档设立警戒岗，安顿疏散后人员于开阔地，并禁止任何人员返回商场内部，防止财务遭窃对于伤者及时送往附近医院急救工程中心视状况允许，切断大厦内电源及煤气总阀，供水系统物管中心人员打开所有通道，出口，迅速疏散人员，注意避免因人多拥挤导致损伤运用广播系统告知所有人员撤离，并禁止使用电梯地震发生商场开始摇晃地震发生商场开始摇晃运用广播系统告知所有人员撤离，并禁止使用电梯。物管中心人员打开所有通道，出口，迅速疏散人员，注意避免因人多拥挤导致。工程中心视状况允许，接受总工程师指令切断大厦内电源及煤气总阀，供水系统。对于伤者及时送往附近医院急救或拨打120、119设立警戒岗，安顿疏散后人员于开阔地，并禁止任何人员返回商场内部，防止财务遭窃。告知商场总经理和物业管理部部长。记录人员，财务受损状况，全面核对个方面损失，拍照存档填写《事故报告》上报物业部经理商场总经理以书面形势写出事件报告上报有关部门。《事故报告》7.自然灾害应急预案7.1商场遇雷暴及八级大风