社会化保障项目投标方案技术标

1投标文件正本投标方案社会化保障项目、投标文件正本投标方案社会化保障项目第一章通勤保障方案 81.1.安全驾驶方案 81.1.1.通勤车服务理念 81.1.2.通勤车驾驶员服务守则 91.1.3.礼仪、服务 91.1.4.驾驶操作、安全规范 91.1.5.车辆设施、保养 1.1.6.车辆设施、保养 1.2.通勤时间保障 1.2.1.行车路线 1.3.司机人员职业防护措施 1.3.1.制定恶劣天气车辆运行专项预案 1.3.2.强化驾驶员安全管理 1.3.3.加强车辆保养及主要部件更换频率 1.3.4.关于通勤车辆采购问题 1.3.5.关于通勤车辆维修点的确定 1.3.6.关于家属及业务往来人员乘车问题 1.3.7.关于解决通勤车辆发生交通安全事件后的责任认定问题的措施 1.3.8.及时对老旧车辆进行报废处置 1.3.9.适当增加通勤班车数量 2第二章门卫服务方案 2.1.门卫执勤方案 2.1.1.安保管理细则 2.1.2.服务理念 2.1.3.管理定位 2.1.4.管理目标 2.1.5.保障措施 2.2.安保服务方案 2.2.1.安保服务工作计划 232.2.2.认真做好保安队安全生产全方面工作：242.2.3.加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率 2.2.4.工作流程 2.2.12.保安员权限 2.2.13.巡逻工作 2.2.14.巡逻岗岗位职责 2.2.15.巡逻内容 32.2.16.巡逻中需要注意的细节 2.2.17.巡逻岗保安工作标准及程序 2.2.18.车辆管理 2.3.临时性工作 2.3.1.报刊、信件管理方案 2.3.2.交接班制度 2.3.3.请示报告制度 第三章保洁服务方案 3.1.保洁服务方案 3.1.1.保洁流程 3.1.2.公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序733.1.3.门厅、大堂的保洁程序 3.1.4.卫生间的清洁程序 3.1.5.办公室的保洁程序 3.1.6.车库的清洁 3.1.7.外围环境设施清洁程序 3.1.8.院内环境清洁程序 3.1.9.风口的保洁 3.1.10.电梯保洁程序 3.1.11.其他设备保洁 3.2.垃圾处理方案 3.2.1.垃圾收集的程序 3.2.2.垃圾运输及清洁 3.2.3.卫生消杀 43.3.巡视检查作业规程 3.3.1.楼梯、走廊地面巡视检查作业规程 3.3.2.地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关等巡视检查作业规程1003.3.3.电梯巡视检查作业规程 3.3.4.洗手间、坐厕器巡视检查作业规程 3.3.5.洗手间小便器巡视检查作业规程 3.3.6.洗手间洗脸盆、台面巡视检查作业规程1033.3.7.洗手间地面巡视检查作业规程 3.3.8.洗手间墙面、门、门套巡视检查作业规程1043.3.9.灯罩、烟感器、出风口、指示灯巡视检查作业规程 3.3.10.玻璃门窗、镜面巡视检查作业规程 1053.3.11.保洁检查表 3.4.工作时间保证 第四章餐厨服务方案 4.1.厨房卫生清理 4.1.1.卫生检查 4.1.2.食堂食堂卫生管理 4.1.3.食堂卫生标准 4.2.饮食安全卫生 4.2.1.食堂管理制度 4.2.2.卫生制度 4.2.3.服务管理制度 54.2.4.考勤管理制度 4.2.5.就餐人员遗留物品处理规定 4.2.6.劳动纪律规范及标准 4.2.7.电话管理制度 4.2.8.工作服的管理规定 4.2.9.会议制度 4.2.10.投诉处理制度 4.2.11.文明礼貌用语及行为规范 第五章人员培训考核方案 5.1.定期培训计划 5.1.2.定期训练 5.1.3.岗位培训计划书 5.2.培训内容 5.2.1.员工上下班期间的安全知识 5.2.2.电工安全知识 5.2.3.保洁安全知识 5.2.4.消防安全知识培训 5.3.考核标准 5.3.1.指导思想 5.3.2.目的和范围 5.3.3.检查考核依据 5.3.4.检查考核方法 5.3.5.公司月检考核 6 5.3.7.月检及其相关的评定方法 5.3.8.检查考核评定程序 5.3.9.月检的相关规定 第六章紧急情况处理方案 6.1.消防火情、安全应急预案 6.1.1.电梯困人应急处理的措施 6.1.2.消防火灾应急处理的措施 6.2.停电应急处理的措施 6.2.1.供电事故应急处理制度 6.2.2.应急处理的措施 6.3.水管破裂应急处理的措施 6.3.1.消防跑水事故应急处理制度 6.3.2.应急处理的措施 6.3.3.意外伤害应急处理的措施 6.3.4.触电事故应急处理的措施 6.3.5.给排水系统应急处理制度 6.3.6.设备事故应急处理制度 6.4.特殊恶劣天气或自然灾害等突发事件 6.4.1.台风、暴雨及雷电等自然灾害应急处理的措施 6.4.2.抗震应急处理处理的措施 6.4.3.水浸事件应急处理的措施 第七章劳务纠纷处理方案 77.1.员工工资发放、社保及意外险缴纳 7.1.1.我公司员工工资管理暂行办法 7.2.安全事故责任认定 7.2.2.事故分类及等级 7.2.3.事故报告、程序及应急处置 7.2.4.安全和质量事故的调查 第八章保密方案 8.1.保密措施 8.1.1.保密原则 8.1.2.组织机构建立 8.1.3.做好保密工作的措施 8.1.4.保密规章制度 8.2.保密制度 8.2.3.物业保密制度中的秘密事项 8.2.4.保密措施 8.3.保密教育培训 8.3.1.安全保密的基本常识 8.3.2.员工安全保密管理要求 8.3.3.发生泄密事件应当承担的法律责任 2128.4.保密检查及奖惩 8第一章通勤保障方案1.1.安全驾驶方案(1)通勤车驾驶员梳理“服务周到，用户至上”的服务(2)通勤车驾驶员应该不断加强法制意识，自觉遵守(3)通勤车驾驶员每条出车前应认真做好车辆例行检(4)通勤车驾驶员驾驶车辆应做到各行其道，保持中(5)每月定期对驾驶员进行安全预防的教育，服务质(6)通勤车驾驶员在工作时，若遇到特殊情况，应及9道德的发展以我们企业的生存都是具有重大而深远的影响。(2)营运是必须按公司规定统一着装，仪表端正。男(3)杜绝酗酒、吸毒等不良行为，不食用易产生异味(4)第一站上客点，必须提前15分钟达到，下班前做(5)遇车上乘客遗留物品应及时汇报，并上交车队。(3)二个确保(确保车上人员或车下人员，确保遵守交谈法规的前提下)上下客应选择安全地点停车。(4)严格控制车速、坚持中速行驶。通过路口“一慢(5)遇到雨雾冰雪及恶劣气候必须更加严格控制车速，(6)驾驶员要认真参加公司、车队规定的安全学习活动。公司每月不少于二次安全教育(违章、事故案例分析、新法规学习)。空调、窗帘等)。(2)车身完好无损，车窗玻璃齐全无污垢，灯罩无破(3)按照公司规定做好例行保养工作。“一保、二保”空调、窗帘等)。(2)车身完好无损，车窗玻璃齐全无污垢，灯罩无破(3)按照公司规定做好例行保养工作。“一保、二保”1.2.通勤时间保障员，8:30到达单位；下班时16:00由单位发车至市区按照上班：博物馆(7:20)——省政府(7:25)——哈量集团(7:30)——中医药大学(7:35)——乐松广场(7:40)——宝食林(7:45)——龙武招待所(7:50)——埃德蒙顿路(小月亮超市)(7:55)——天圆地方(8:00)——机场高速(零公里处)(8:05)——机场。下班：机场——机场高速(零公里处)——埃德蒙顿路(凯德广场)——通达街——安发桥——北安街——火车站行班车运输应急预案》,确定了“恶劣天气发车原则为停发或延迟发车”的原则，以及“恶劣天气安全行车措施”;公定为每5000公里保养一次，更换轮胎日常执行60000公里标准，车辆出现其他问题及时批准到修理厂进行检查确认，车辆、车辆鉴定小组鉴定(并验收)、总经部审核(大额需要公司领导审批)制度。提高保养频率在一定程度上增加维我公司拟对通勤车辆安装G车载远程视频监控系统，建第二章门卫服务方案2.1.门卫执勤方案机制(1.1)专业化的保安队伍(1.2)、建立健全的保安管理制度建立健全切实可行且符合2022年社会化保障项目(二次)(1.3)加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”,结合中华人民共和国哈尔滨出(1.4)注重消防管理(1.5)、维护公共秩序，规范交通车辆管理民共和国哈尔滨出入境边防检查站的公共秩序，营造整洁、项目介绍：2022年社会化保障项目(二次)2022年社会化保障项目(二次)服务工作因其区域特色严密论证和考察，本公司将2022年社会化保障项目(二次)国哈尔滨出入境边防检查站各级相关部门，使2022年社会化保障项目(二次)服务成为行业安全管理的典范。指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，国哈尔滨出入境边防检查站友善、务实、奋进的品牌形象。2.1.4.管理目标充分体现中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站，促进中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站安全建设扎实有效地开展，提供创造安全的工作和生活环境。2.1.5.保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：(1)建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安员到位、制度到位、职责分明、服务规范。(2)严把入口，确保质量和技能，并取得保安资格(证书)。(3)加强督查，严格考评时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。(4)持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次更加符合中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的实际我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站组织的学习培训，让保安人员与中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容质不见长”。另外，我公司将根据中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站工作实际，配合中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度2.2.安保服务方案(1.1)根据客户实际情况，做好各项安保工作措施：③做好巡查工作，特别是对重点部位的检查；夜间、(1.2)配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好①每周一次车辆手势指挥训练和队列训练，方向、公司动态、公司及甲方客户的指示精神的宣传教育，域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，保安员*中注意发现记录①治安安全管理2)车辆出入管理B.一般接洽业务或参观访问，以及其它中华人民共和C.对于中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站人员②物品出入管理③人员管制9)合作单位派驻中华人民共和国哈尔滨出入境边防检10)记录和填写《外来人员出入登记簿》。④巡查制度定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。⑤密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、②保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。责人外，判断情况报派出所110、消防单位119或救护单位②盘问大件物资(物品)携出中华人民共和国哈尔滨证)”,盘问清楚后登记放行。鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。2)认识您很高兴!3)您好!××××××管理处保安部，请进。4)对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍?6)对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的11)请问您的姓名?12)请提宝贵意见，您还有什么问题?14)您好，请问需要帮忙吗?15)不客气，这是我的工作职责。验收完毕无异常情况后，方可签字后下班(接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。②所配发的保安警用器械要摆放在指定的位置，并由③所配保安警用器械只供当班保安员执勤巡⑤执勤巡逻时保安员必须随身携带不得随意搁放或场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施发现隐患漏洞或其A.防火门对所有防火门进行外观(包括闭门器等配件)检查，看3)检查灭火设施是否在位、选型是否正确，数量是否充足，有无锈蚀、检查(测)内容检查(测)要求灭火器配置方式及其附件性能配置方式符合要求。手提式灭火器的挂钩、托架能够承受规定静载荷，无松动、脱落、断裂和明显变形灭火器箱未上锁，箱内干燥、清洁；推车式灭火器未出现自行滑动灭火器基本配置要求灭火器类型、规格、灭火级别和数量符合配置要求；灭火器放置，铭牌朝外，器头向上灭火器配置场所配置场所的使用性质(可燃物种类、物态等)未发生场所及室外配置的灭火器，设有防雨、防晒、防潮、防腐蚀等相应防护措施，且完好有效灭火器配置点环境配置点周围无障碍物、遮挡、拴系等影响灭火器使用的状况灭火器维修与报废符合规定维修条件、期限的已送修，维修标志符合规定：符合报废条件、报废期限的，已采用符合规定的灭火器等效替代外观检查铭牌标志灭火器铭牌清晰明了，无残缺；其灭火剂、驱动气体的种类、充装压力、总质量、灭火级别、制造厂名和生产日期或维修日期等标志及操作说明齐全、清晰保险装置的铅封、销闩等完好有效、未遗失灭火器筒体外观无明显的损伤(磕伤、划伤)、缺陷、锈蚀(特别是筒底和焊缝)、泄漏喷射软管完好，无明显龟裂，喷嘴不堵塞灭火器压力指示器与灭火器类型匹配，指针指向绿区范围内：二氧化碳灭火器和储气瓶式灭火器称重符合要求其他零部件其他零部件齐全，无松动、脱落或者损伤使用状态未开启、未喷射使用B.室外消火栓C.室内消火栓消火栓启泵按钮、指示灯及控制线路，功能是否正常、水口(井),要查看取水口(井)标志是否齐全、明显，有4)检查其他设施应当检查消防车道是否畅通，有无堵塞、占用现象；净高、净宽4米范围内有无影响消防车通行的障碍物。设置有环形C.用火、用电有无违章情况。保安员每次巡逻后，根据单位要求可以如实记录巡查情况(如下表),并对发现的消防巡查记录样张存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果用火、用电有无违章情况安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示消防设施、器材是否保持工作状态，消防安全标志是否在位、完整常闭式防火门是否关闭严密，防火卷帘下是否堆放物品影响使用消防安全重点部位的人员在岗情况工作结束后，清除遗留火种等杂物，发热源管理的落实情况具有火灾危险性的生产工艺流程消防安全巡查人员(签字)检查时间年月日时至时归口负责人签名②扑救初起火灾的能力慢，在蔓延过程中，火势不稳定；燃烧蔓延时间因点火源、B.报火警的内容及要求b.起火物质。如房屋、油库、露天堆场等；房屋着火筑等；尤其要注意讲明的是起火物为何物，如液化石油气、d.联系方式。报警人姓名及所用电话的号码，以便消扑救初起火灾，主要是用现场的常用灭火设施、器材，a.分类b.使用方法取喷枪(二氧化碳为喇叭筒)并展开喷射软管，握住喷枪(喇叭筒根部手柄),另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开(合1211)添加剂(瑞邮疫盐)(碳酸氨纳)(固体物质)适用话用适用不适用活用不适用卧体物质)不适用适用和油品火适用适用适用(气体物质)不适用不适用适用涵用适用(金屈物质)均不适用(电气设备)不适用不适用带电的B类、的A类、B类、携带2具以上灭火器到现场灭火。面，直至把火全部扑灭。灭火过程中应始终保持直立状态，另一端与消火栓接口连接(如室内消火栓箱内或旁边装有消防泵按钮的，应按压消防泵按钮)后，按逆时针方向旋转消项：至少两人操作；断电灭火，防止触电；无论距离长度，火警119认识火灾学会逃生火灾隐患举报热线96119火史隐患举报热线96119火灾隐患举报热线96119D.最后，要掌握扑救的原则与方法：a.原则救人第一：是指火场上如果有人受到火势威胁，公安、企、事业单位消防队员的首要任务就是把被火围困的人员抢先控制、后消灭：是指对于不可能立即消灭的火灾，要首先控制火势的继续蔓延扩大，在具备了扑灭火灾的条件时，先重点后一般●人和物相比，救人是重点；●贵重物资和一般物资相比，保护和抢救贵重物资是b.方法走道的房间门、直接开向疏散楼梯间或室外的门，楼梯间、室外楼梯的出入口或直通室内外安全区域的出口、通道等。E.强制疏散：当受到火势威胁，但有人由于种种原因A.根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);F.逃生路线被火封堵时，应及时关闭房间门窗，用湿信号，到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等);可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和(或)发烟现象B.、类型和特点点燃(或称强迫着火),习惯上称为引燃，是指因外部烧，通常产生烟和温度升高的迹象。如成捆堆放的棉、麻、力增加或者两者同时增加而形成的爆炸现象。如炸药爆炸，C.燃烧的主要产物及其毒性毒性：统计资料表明，火灾中死亡人员中的大约75%是虽然无毒，但当达到一定的浓度时，会刺激人的呼吸中枢，D.热传播的方式2)火灾A类火灾：固体物质火灾。这种物质通常具有有机物性E类火灾：带电火灾。物体带电燃烧的火灾。如变压器F类火灾：烹饪器具内的烹饪物(如动物油脂或植物油脂)火灾。B.火灾发生的原因一个体系若发生燃烧必须满足燃烧的条件，即可燃物、助燃物和点火源三要素的互相直接作用。对未燃体系来说，文化遗址)、影响社会稳定、破坏生态环境E.火灾蔓延途径火灾发展包括三个阶段：初期增长、充分发展、衰减。(1.1)熟悉中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站(1.2)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立(1.3)熟悉中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站(1.4)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性(1.6)发生应急事件负责控制中华人民共和国哈尔滨(1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全(2.1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯(2.2)消防设备、设施和其他公共设施是否完好。(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现(2.5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理(2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决(2.7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处(3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容(3.3)值班人员对中华人民共和国哈尔滨出入境边防(3.4)巡逻时要对中华人民共和国哈尔滨出入境边防(3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班(3.6)控制好车辆的正确停放，保障中华人民共和国(3.7)对形迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固定时间对整个中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站(3.8)制止中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站(3.10)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防(3.11)值勤中加强与中华人民共和国哈尔滨出入境边(4.1)巡逻保安工作要求①巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，③巡查中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，④对在中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站主⑤巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、听(耳听)--异常声音(包括水流声、脚步声、室内的异常声、呼救声等)。看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物情况、消防设施情况等)。嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问题。做(动手做)--发现问题及时作出相应的处理。(如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，(4.2)巡逻保安工作标准①中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1⑤接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并⑥巡逻中遇到中华人民共和国哈尔滨出入境边防检(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序电线短路等),并上报处理。下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。④在中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内游荡(借找人却说不出被访者住在哪个大楼及姓名)的人。密⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、A.礼貌地盘问，仔细观察其面部13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、E.查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报(2)在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通(3)对违章停车的处理措施(3.1)已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。(3.2)未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上(3.3)对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方(3.4)加强宣传引导，促使文明停车。(3.5)采取积极措施尽量解决停车难问题。适用于区域内来往的信件传递和代收件人订阅报刊服5.工作程序件由收发员填写《报刊、信件缺损登记表》,让邮递员签字未订报纸人员的信件，工作人员负责通知收件人领取。取走。若收件人出差，已与收发员打招呼，收件人的信件、验收完毕无异常情况后，方可签字后下班(接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。第三章保洁服务方案保洁人员配备我公司承诺提供保洁服务人员3人，性别女，年龄不超过60岁。均无重大疾病和传染性疾病，上岗前提供年内有效期内的健康证明。3.1.保洁服务方案上至下擦保发理卫生不理对工作中的突发现卫生不理看动保护用物上午730-下午6.30重外保措重内保洁说明3.1.2.公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁实际操作楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面，不随便改变方向(防止遗漏)。每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。分类要求5)小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；沟7)公厕外环境整洁，无乱堆杂物。公厕四周3—5m范及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。注意事项作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，清洁频率：每15—30分钟一次，设专人除外口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。便器1)侧刷2)毛巾3)喷壶4)地刷等B.清洁剂1)洁厕剂2)消毒液C.作业程序1)从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2)用厕刷刷洗并冲水；3)将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；4)将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，玻璃镜面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀B.清洁剂1)将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；2)将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮净镜面；4)然后用毛巾擦去水渍。洗手台1)毛巾2)喷壶B.清洁剂1)将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶2)将清洁剂喷洒于盒内；3)用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4)用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦净隔板污渍。办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、家具多，注意事项3)进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上保洁程序天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)、家具设备有无损坏等。A.工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)B.进出口坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并搓入垃圾袋C.用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖2)库内地面清洁B.较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用E.车位处钢管横档上灰尘，用潮毛巾擦拭干净。G.车库内全日保洁，并注意检查发现不安全隐患及时A.准备必用工具、清洁用品(笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等)。B.按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进行E.有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。B.用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污C.如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾4)绿地地面清洁B.若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用C.外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。下班后B.车道上垃圾、用笤帚先扫车道一侧地面，然后再扫B.边角处灰尘，用小毛刷刷净，再用干毛巾将设备擦A.将地沟算子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾7)清洁垃圾桶8)清洁垃圾房A.按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐，垃圾装清洁回风口下方的，可以使用软毛刷子或中性的洗涤剂清洗进行清洁；清理过滤网2)准备工具、物料，包括手刷、百洁布、吸尘机、9)用稀释的全能水、毛巾抹干净轿厢天花抽风口、10)将适量的洁而亮用毛巾均匀地涂在轿厢不锈钢11)用干净的湿毛巾擦拭不锈钢部份；8)洗刮干净各楼层候梯间高位墙壁，抹净高位灯具和10)电梯大理石地面、候梯间大理石地面及墙面打蜡每4)玻璃窗窗台表面无灰尘、无污渍；玻璃保持光洁明工作程序现内装垃圾超容量的2/3,应即时清倒。处理干垃圾将空瓶及废弃的罐子用拉机车送到垃圾房去。处理湿垃圾及时将湿垃圾运至垃圾房以防渗漏。万一疏忽以致掉落，马上清洁。当垃圾桶完全塞满的话，请人帮忙。3.2.3.卫生消杀为了规范卫生消杀工作程序，净化项目环境，特制定本适用范围本规程适用于物业管理项目卫生消杀工作的管理。职责1)项目保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定.并组织实施和质量监控。2)项目保洁部班长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。3)保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。程序要点1)卫生消杀工作计划的制定2)项目保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀4)灭蚊、蝇工作6)消杀区域D.公共卫生间、化粪池、垃圾桶、垃圾中转站等室外1)消杀药物1般用敌敌畏、来苏水、灭害灵等喷洒剂2)消杀方式以药物喷杀为主.B.梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或中华人民共和国灭蟑(蚁)2)6.2消杀区域3)灭蟑方法主要采取投放灭蟑(蚁)灵4)在灭蟑(蚁)区域投放饵料应注意：B.将灭蟑(蚁)灵沿场地边缘成线状洒放；D.禁止成片或随意撒放.5)投放灭蟑(蚁)灵必须在保证安全的前提下进行，灭鼠2)灭鼠区域3)灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶.3)消杀作业完毕，应将器具.药具统一清洗保管.消杀工作标准述资料由服务中心归档保存3年。记录消杀工作记录表日期(1)对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。(3)直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。(4)每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。(2)楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级无烟头。(3)楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。(1)对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。(3)手持白色软纸巾擦拭墙面等无明显污染。(1)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、(2)用白色软纸巾擦拭100cm无明显污染。(1)直观电梯轿厢四壁是否干净、有尘、有污染、有(2)检查电梯门轨槽，显示屏是否干净、有尘。(1)电梯轿厢四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。(2)梯门轨槽，显示屏干净无尘。(1)直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污(2)手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外(3)直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。(4)直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光(5)放水检查坐厕器上下水是否畅通。(1)坐厕器内部无污渍、污垢。(2)坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、(3)直观坐厕器上盖板、坐板无水迹。(4)坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，无损(5)坐厕器上下水畅通。(1)直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水(2)手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，查(3)直观并放水检查小便器上、下水是否畅通。(4)直观小便器釉面色泽是否光亮、有无损伤。(1)小便器内部无污渍、污垢。(2)小便器内部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水(4)小便器釉面色泽光亮、无损伤。(5)小便器上、下水畅通。(3)直观卫生洁具(水龙头)表面有无污渍、污垢、(4)手持白色柔软纸擦拭卫生洁具(水龙头)下部，(6)放水检查洗脸盆上、下水及溢水口是否畅通、无(7)手持金色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台下面，查看(1)洗脸盆、化妆台、化妆镜表面无灰尘、污渍、污(2)卫生洁具(水龙头)表面无灰尘、污渍、污垢、(3)洗脸盆釉面色泽光亮、无损伤。(4)化妆镜面影像清晰。(5)化妆台面色泽光亮、无损伤。(6)洗脸盆上、下水及溢水口畅通、无阻碍。(7)洗脸盆、化妆台下面无灰尘、污渍、污垢。(1)直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹。(2)直观小便器下方地面有无尿渍。(3)首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐厕隔(4)直观地面釉面砖的色泽是否光亮，有无损伤。(1)地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。(2)小便器下方地面不得有尿迹。(3)墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角(4)地面釉面砖的色泽光亮、无损伤。(1)直观墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表(2)手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔离(3)直观木质门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面(4)直观墙面釉面色泽是否光亮、有无损伤。(1)墙面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印(2)门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹，表面涂料色泽光亮。(3)门现门套、隔屏板、隔屏板门之间的连接链及缝(1)对清洁每个责任区单查3处。(2)直观检查有无明显灰尘、污迹。(1)直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光(2)手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗(3)手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处耐候硅酮密封胶(1)玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无(3)玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶胶缝表面应无污垢。(4)不锈钢制品及扶梯巡视检查作业规程：首先用干序号保洁区域着装地面步梯电梯门窗玻璃卫生间外围道路绿化带垃圾桶停车位1234567检查总结年月日3.4.工作时间保证保洁人员：8:00—11:30,13:00—16:30午休1小时周末及法定节假日保证一人在岗工作，工作时间8:00-16:00。早上8:30之前必须首次清理完毕，下午下班前做最后第四章餐厨服务方案我公司承诺提供厨师2人，性别不限，年龄不超过551)本项目要成立食品卫生领导小组，食品卫生有专人2)卫生许可证应悬挂于醒目处，从业人员应体检、培3)从业人员每年体检一次，凡患有传染病都不得参加4)工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个5)做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天一6)食用工具每天用后应洗净，保持洁净，食(用)具做7)不购进、不加工、不出售腐烂变质、有毒、有害、8)生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显9)搞好操作间卫生，冷菜配餐所用工具必须专用，并10)保持仓库整洁，食品应做到有分类、有标志，离地11)食堂要有防蝇、防鼠等措施，严防生物污染。12)及时处理好垃圾，垃圾桶应有盖和标记，搞好"三13)要求食堂管理人员每日自查一次，管理小组每周检(1)建立健全食堂卫生清扫制度，坚持环境卫生清扫“四定”(定人，定物，定时间，定质量，划片分工，包干负责)制度；(2)主管领导定期检查(每周三下午);(3)食堂负责人自查(每天上午);(4)卫生领导组成员抽查(不定期);(5)按标准严要求，不留死角；(6)查出问题，立即解决，并追究责任人责任。(1)建立健全食堂卫生清扫制度，坚持四定(定人，定物，定时间，定质量，划清分工，包干负责)制度，并定(2)食堂设防蝇、防鼠、防尘设施，消灭“四害”;(3)食堂地面保持清洁(无水、无油迹、无尘土、无垃圾);(4)食堂服务人员要经常保持仪表整洁，勤洗头，洗(5)食堂服务人员必须穿工作服，戴工作帽，并用流(6)食堂服务人员出外办事，前必须脱下工作服，帽(7)食堂服务人员上岗必须佩戴有效的健康证及卫生工作台：无破损、柜类清洁卫生、物品堆放整齐合理、电灯：无油污、灯架清洁、无油腻、无蜘蛛网、亮灯、4.2.饮食安全卫生4.2.1.食堂管理制度食品保管、存储为加强食品运输、存储保管工作，以更好地保障食品安食品安全法实施条例》的有关规定，特制定食品保管、存储按照保证食品安全的要求存储食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。存储散装食品，做到在存储位置和散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。保管、存储和装卸食品的容器、工具和设备做到安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的温度等特殊要求，不将食品与有毒、有害物品一同运输。存储生鲜食品和熟食制品，做到符合食品安全所需要的温度、空间隔离等特殊要求，防止交叉污染。食品留样制度食品留样是预防食品中毒的有效措施，是检验是否是食物中毒的重要依据。为确保食品卫生安全，特制定食品留样每餐坚持饭菜留样，并在留样容器盒上标明菜名、日期、饭菜留样应留足数量，储存于专用冰箱，温度保持在2—8摄氏度左右。三天中午)。定期进行抽查并按食堂当天菜谱记载情况，逐一对照检查，况和季节特点不定期地对食堂工作人员进行卫生知识培训。1)本项目要成立食品卫生领导小组，食品卫生有专人2)卫生许可证应悬挂于醒目处，从业人员应体检、培3)从业人员每年体检一次，凡患有传染病都不得参加4)工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个5)做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天一6)食用工具每天用后应洗净，保持洁净，食(用)具做7)不购进、不加工、不出售腐烂变质、有毒、有害、8)生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显9)搞好操作间卫生，冷菜配餐所用工具必须专用，并10)保持仓库整洁，食品应做到有分类、有标志，离地11)食堂要有防蝇、防鼠等措施，严防生物污染。12)及时处理好垃圾，垃圾桶应有盖和标记，搞好"三13)要求食堂管理人员每日自查一次，管理小组每周检(2)主管领导定期检查(每周三下午);(3)食堂负责人自查(每天上午);(4)卫生领导组成员抽查(不定期);(5)按标准严要求，不留死角；(6)查出问题，立即解决，并追究责任人责任。(2)食堂设防蝇、防鼠、防尘设施，消灭“四害”;(3)食堂地面保持清洁(无水、无油迹、无尘土、无垃圾);(4)食堂服务人员要经常保持仪表整洁，勤洗头，洗(5)食堂服务人员必须穿工作服，戴工作帽，并用流(6)食堂服务人员出外办事，前必须脱下工作服，帽(7)食堂服务人员上岗必须佩戴有效的健康证及卫生工作台：无破损、柜类清洁卫生、物品堆放整齐合理、电灯：无油污、灯架清洁、无油腻、无蜘蛛网、亮灯、3)原料库专人专管，其他人未经允许不得擅自入内，6)各环节由专人负责，卫生管理领导小组定期对投毒3)工作时间不准赌博、饮酒、吸烟、吃口香糖、吃零4)工作期间不准高声喧哗，做到三轻，说话轻、操作5)上班前检查自己仪容、仪表，工作期间严格要求自6)工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。7)工作期间禁止玩手机、发短信或接听私人电话。8)食堂内不准奔跑不许穿私人服装进出工作或客用区城或。9)上班时间不准打架斗殴，不许嬉笑，不许将手插在10)当就餐人员面不许抠鼻、掏耳、挠塞，咳嗽、打喷11)不准带情绪上岗，对就餐人员不准用不愉快的口气12)工作期间不准表现出不耐烦、不情愿、不理会的心13)不准做有损害公司和就餐人员利益的事情。14)严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观公15)员工不得向就餐人员索要小费、礼物或侵吞就餐人16)员工不得偷盗公司公私财物。1)上下班考勤2)考勤界定及其相关处理2.1)迟到：在规定的上班时间未到岗即为迟到，迟到一次扣罚102.2)早退：在规定的下班时间前离岗或中途离岗)即为早退，早退一次扣罚10元。2.3)旷工：在30分钟～120分钟之间计为旷工半天，120分钟以上计为工资和奖金。旷工二天含二天)以上，扣除当月全部奖金；旷工三天含三天)以上，扣除当月全部工资、奖金及其他收2.4)病假：假累计在五天含五天)以上的，扣除当月全部奖金。2.5)事假：在三天含三天)以上的，扣除当月全部奖金。2.6)考勤的其他处理：1)员工当月累计旷工在三天含三天)以上的，予以辞退。其中，每迟到或早退三次折合为一天旷工下同)。2)员工全年累计旷工在十天含十天)以上的，予以辞3)员工全年累计病假超过三十天含三十天)以上，或全年累计事假超过十五天含十五天)以上，有权予以辞退。2.7)休息每个员工每月有四个半天的休息时间，只能上午休息；2.8)加班2.9)辞职3)考勤的处理方式1)在食堂范围内，员工无论在任何地方拾获2)在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿3)所有遗留物品必须锁在储存柜内。存放时要将贵重4)遗留物品由部门食堂负责人通过查监控记录等方式4.2.6.劳动纪律规范及标准进入食堂内不得大声喧哗、吵闹、跑步，不得在食堂内严格遵守食堂考勤制度及卫生制度，遵守其他有关的规不得吃饮就餐人员剩下食物。上班时间不允许有串岗或离岗现象。无条件服从上级领导的合理工作安排与调动，不得与上级领导发生顶撞现象。不允许拉扯是非，故意扰乱公司正常运转。在工作时间不允许有抽烟、喝酒现象。上下班时间不得在食堂会客。不允许带食堂任何物品离店，如发现有私拿现象者，根据情节轻重，予以处理。食堂服务不允许在大厅、包间内做私事，下班时间不得打开任何电器设备，不得利用工作之便，谋取私利。遵守其他临时传达的公司规定。以上条例，若有违反，根据情节轻重，处以10--100元以上条例，若有违反，第一次罚款10元，第二次罚款20元，多次违反，加倍处理。2)员工工作服由食堂统一收发。3)员工工作服要保持干净、整洁。4)员工工作服不得遗失或损坏，如有遗失或损坏应按5)员工离职时要把工作服清洗干净，上交。2)每天由厨师长召开员工工作例会，列队点名总结昨4)食堂负责人及厨师长负责检查员工的仪容仪表：5)开会时必须带好笔记本认真听取意见和建议并做好1)目的2)职责3)投诉受理项目经理负责就餐人员投诉接待，记录，调查，处理，对投诉事件，能自行处理的，要及时处理并予以回复，①语言服务人员应做到谈吐文雅、语调清晰甜润、音量适度，②态度③动作④仪表、仪容艳抹，佩带首饰。但可佩带手表，以备就餐人员询问时间。⑤素质⑥进餐时间5)不得食用员工餐之外的酌料(如葱、蒜、辣椒、酱油、香菜),不得使用正常营业用品(如塑料袋、餐巾纸、餐具等)。⑦点名规定1)点名时间：根据排班表按照上班时间提前完成10⑧卫生⑨注意事项⑩端正服务态度(具体体现：热情服务，微笑服务，礼貌服务，耐心服务)第五章人员培训考核方案5.1.定期培训计划为了使安保服务中各个岗位的员工能够各司其职，做好自己的服务工作，明确自己的工作内容及专业技能和工作方法，加强员工工作的能力，提高服务的质量，我司将统一组织新入职员工进行岗前培训，主要包括以下培训内容：保安员培训：我司针对本项目的保安人员在上岗前要经过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练有良好的军事素质；要进一步熟悉执勤须知和礼仪要求，有较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各种问题。本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部(保安队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的标准进行，即：会严格要求、严格管理；会组织执勤及军政业务训练；会做思想政治工作；会处理各种突发事件(防防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等)。通过培训基层干部要做到能带队，会带队；能执勤，会执勤；能管理；会管培训内容A.保安员辨别盘查可疑人员D.发现门窗被撬E.发现人员被撞F.发现车辆碰撞G.抢劫的处理H.醉酒滋事或精神病人的处理J.纠纷的处理K.爆炸的处理L.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时的处理A.培训方式每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。员工培训登记表日期目授地点参加人数培训记录表间点目培训内容B.培训奖惩措施a.条例b.奖励范围在岗位或其他工作中做出突出贡献，受到媒体、法院、得到法院工作人员用书面表扬，员工事迹突出感人者。c.处罚细则工作不按标准去做，不符合工作程序或出现工作马虎、工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作失职，5.2.培训内容十余年居世界第一。2010年，全国共发生道路交通事故238351起，造成67759人死亡、275125人受伤，直接财产损失9.1亿元。去年杭州仅电动车事故造成108人死亡。可(1)驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相(2)开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶(3)不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对(4)开车前确保车门、车厢关好；(5)保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，(6)在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨(3)电车动不带人，不载重物。(4)遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车(5)进入校内时，不可骑行，应下车推行。(6)不可尾随机车车辆。(1)行人须在人行道内行走，没有人行道的靠路边行(2)横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控(3)不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护定无电前，应一律视为“有电”,不可用手触摸，不可绝对(2)工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，(3)维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线(4)使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范(6)所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标(7)工作完毕后，必须拆除临时地线，并检查是否有(8)检查完工后，送电前必须认真检查，看是否合乎(9)发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质(10)工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地段，(11)操作地段清理后，操作人员要亲自检查，如要送(2)工作中工具的摆放应不影响他人通行，以免碰到须做好防护措施；环境消杀和绿化喷杀药剂时，注意风向，(4)遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处(5)收集垃圾时，应谨防垃圾内的锋利物品(如碎玻璃、碎灯管、灯泡等)伤手。(1)患有心脏病、高血压、严重贫血、恐高症、视力(2)遇风力六级以上、雨、雪等特殊天气禁止露天高(3)使用登高梯时，需检查楼梯有无缺档、梯脚有无(4)高空作业人员要求衣着灵便，禁止穿硬底和带钉(5)高空作业时须有监护人员在场，工作时必须系好(6)所需工具、物品传递时严禁抛掷。(7)使用升降机时，必须上下均匀垂直操作，不得侧机器类(1)操作过程中，务必将各类擦地机、晶硬处理机和(2)擦地机(多功能洗地机)在使用过程中，严禁针(3)抛光机在启动前应先把器械底盘离地，待器械完(4)各类擦地机、晶硬机和抛光机使用后，应及时取(5)吸水机在使用中应注意及时倾倒和清理污水桶内(6)无防护栅栏或防护栅栏破损的吹干机严禁使用。(7)使用高压水枪时，严禁喷头向人、无水运转和使(8)器械使用过程中，严禁电源插头、电览接线盘、(2)火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，(3)自救措施的人员，切莫重返险地，自投罗网。请记住：留得青山在，全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。(4)正确报警逃生报警时要牢记以下7点：①要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。作《考核细则》)。服务中心月度工作计划；公司工作例会中心的日常自我检查考核(服务中心的自查考核在各个服务中心操作规程已有规定，这里不另作特别规定)。品质检查考核实行百分制，6项考核内容按重要程度设1月工作计划完成情况①日常工作按《考核细则》考核；2服务中心(接待、内务)按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～33现场工作按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～34行为规范5按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～35责任事故件、投诉等)5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否6其他合计另设“加奖项”和“否决项”进行加、扣分考1)由质量检查组每月考核一次，具体扣分项目见《考加2-5分、授锦旗加5-10分、媒体正面报导加5-15分；b.重大责任事故、被新闻媒体曝光、造成社会不良影响等为否决项，当有发生时，品质检查按其情节严重程度，扣除当月10-50分的考核分；同时，公司按《承包规定》处2)检查考核范围：服务中心的日常自查考核范a.服务中心各部门主管对本部门工作进行日查，并针b.服务中心经理主持带领各部门主管进行调各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划并报公司主管领导审核。月度工作计划应包含以下内容(不限于此内容):号注日常工作(每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容有效意见书可不再作遗留问题列入该月工作物业管理费、代收代付等费用的收缴目标；节假日工作；上级相关部门(包括专业委员会)布置的工作；不合格项的纠正措施(例：对上月检查第X条不合格项的纠正措检查考核组在实施对服务中心服务工作检查考核之前，须认真编制《品质检查计划表》,并按计划进行检查考核。蒂”等诸如此类的现象时，不仅是指某个实处(点)有不合格项，更是指以该抽查到现象的存在来推断被检查项目的总体水平的，其目的是为了促进提高现场管理的整体质量和水检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各服务中心进行沟通；服务中心经理应在规定的期限内纠正不符合要求项和整改项。支持性文件《管理目标责任承包制规定》《行政制度》《操作规程》《考核细则》相关记录《品质检查计划表》《管理工作检查表》《品质检查报告》《品质部月工作检查报告》《品质检查复查报告》第六章紧急情况处理方案过0.5米为适合),然后照上述中所示步骤救出乘客；而移动。为避免轿厢上升或下降太，操作时应继续轻柔动作，使轿厢慢慢移动，同时注意钢丝绳上的标记，直至轿厢到达最接近电梯厅门口为止；8.操作时应注意，如果轿厢停于最高层电梯门口以上位置或最底层电梯门口以下位置时，不可撬开制动器，使轿厢自动移动，而应在松开制动器的同时，握紧摇柄并用力盘绞，使轿厢向正确的方向移动；9.遇到其他无法处理的复杂情况，应立即通知电梯公司派专人解决并报告有关领导；10.工程部根据电梯公司提交电梯故障分析报告，对困人的原因作出电梯事故报告上交公司领导，同时填写《电梯困人处理情况登记表》。应急处理措施任何员工接到工作人员报警或发现有人员被困在电梯内，应立即通知秩序维护消防监控室，同时记录接报和发现秩序维护部消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护主管或当班队员汇报，请求派人或联系工程部前往解救。秩序维护部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派耐心等待救援。尤其当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司领导汇报。工程部主管或值班人员接报后，应立即派人(持有电梯操作上岗证)前往现场解救，及时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困人员的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得服务处主任或值班领导的同意。在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。被困者救出后，秩序维护部主管或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本区域事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障秩序维护部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相，并做好应急准区域任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停切勿在火警现场附近高喊：“着火了”,以免造成不必要的混乱。在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，确保消防通道畅通，并使用火警现场附近的消防设施进带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。成立临时指挥部服务处主任或值班人员接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指临时指挥部由服务处主任、秩序维护部主管、工程部主管、消防人员以及其他相关人员组成，由服务处主任任临时总指挥。服务处主任尚未到场时，由秩序维护部主管或值班经理代任总指挥。临时灭火指挥部职责：C.立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，E.根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织H.根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。急广播通知您”,同时提请工作人员关好门窗。起火位置及相邻区域起火层上面2层起火层下面1层。B.火场地址(包括路名、附近标志物);乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知海都用湿毛巾捂住口鼻，和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，疏散顺序为：先起火位置及相邻位置，后起火层上面2警戒保洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，服务处应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。b)用干燥的衣服或绝缘塑料布垫住，将触电者f)人工呼吸必须连续不断地进行到触电者自行2.1判断跳闸原因(断路或过载);b)对可疑之处逐个检查，确认故障部位或报告d)变配电房发生火灾按《火警应急处理程序》d)确认湿水已消除(如各设备、管线绝缘电阻达到规定要求),开机试运行；如无异常情况出现，则可6.2.2.应急处理的措施在接到上级或行工作人员管部门大面积停电的通知后，服务处要在第一时间里张贴通告或电话通知区域全体工作人员。告知工作人员停电具体时间，停电期间的注意事项，配备必要的应急器材(蜡烛、应急照明)。如发生突然性大面积停电情况时，服务处要沉着、冷静做到三个“及时”。及时上报、及时了解、及时通知。及时向公司上报发生的情况，及时向供电部门了解停电的原因和范围及时间，及时将了解的情况向区域工作人员反馈。通知工作人员停电期间的注意事项，配备必要的应急器材，注意(蜡烛)明火用火安全。防止突然供电造成的不必要的意外损失。及时检查设备设施运行后情况，主要检查电梯停电后是否存在关人现象，发现问题及时妥善解决。服务处要组织好人员在区域待命，及时听从安排，为工作人员提供一切服务。如发生在本区域因其他原因造成的大面积停电，服务处要利用各种形式及时通知每位工作人员，通知要具体，组织抢修要及时。确认无法维修时，应向公司相关部门请求协助或向行工作人员管部门(供电)报修，同时做好工作人员的安抚工作。事情结束后，服务处要将事情发生的真实经过及处理的故障停电部寻求支持。市政停电解释工作员秩序维护加强巡逻和安全中客户服务中心组织故障原因调查。重大事件4.若8小时内无法解决的重要部位故障，应将若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总低压触电--任何工作人员发现有人触电应马上切断电高压触电----1)立即通知有关部门停电；2)在未确认的绝缘工具(绝缘手套、穿绝缘鞋、并使用绝缘棒)解脱触发现触电情况严重，应立即拨打120急救电话，并注意悬挂警示标志。并引导120急救人员到达现场。5.若8小时内无法解决的重要部位故障，应将2.检查故障设备，询问现场人员，分析、查找卸可暂时拆卸，放置避风避雨处；室外灯具暂时停止供电。专人负责检查所有排水设备是否完好，能否自动运行，底层，,关闭电梯电源。由专人负责检查排污井排污状况，排污设备运行状况。灾害过后的处理得到台风暴雨结束的准确信息后，逐步将灯光电源恢复，电梯投入使用，对影响正常生活的加固物品及时拆除，恢复检查室外灯具/招牌/钢架/雨蓬等有无损坏，根据损害程度和影响大小，逐步恢复原状。拆卸物件及时恢复就位，清点防护物品，交库房统一保迅速恢复正常工作。详细记录事件经过，向服务中心提交《特别事件报告》6.4.2.抗震应急处理处理的措施当政府有短期预报或临震预报后，秩序维护队应立即行动起来，开始应急防震准备。主要工作有：在物业管理项目范围内采取安全加固措施，例如加固立柜防止倾倒，固定柜门，防止物品掉下伤人，用透明膜或胶带贴玻璃，防止碎片伤人，将重物低位存放；加固梁柱、屋顶和水泥板墙。保管好危险物品。准备消防灭火器具，增加室内安全程度。和人民防空应急一样，要备好个人应急包和帐篷材料。按照应急分工处理，确认工作职责、物业管理项目的安全部位，以便应急躲藏、避难。组织疏散人员组织疏散人员设立警戒岗位客户服务中心安置疏散人员加强秩序维护联系地震部门6.4.3.水浸事件应急处理的措施当发现水浸事件第一时间报告客户中心，客户中心立即通知工程人员、秩序人员到达现场进行排查。尽快保护供配电设备间与电梯口以免进水，立即将电梯行驶到水浸楼层之上关闭电源，防止电梯受损或设备水浸造成漏电伤害人身。如水浸是来自项目外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包。如水浸是来自地下水倒灌，应当暂时将倒灌的地下水道通往项目的入口封闭，并用潜水泵将项目的积水抽排出区域如水浸来自项目内部设备设施、管道的损坏或故障，应当立即先关闭供水泵电源与控制有关故障部位的水掣。工程人员针对故障原因，修复受损设备、设施，尽快恢复排水。水浸排除后，立即报告客户服务中心，通知保洁员清除积水并清理现场环境。第七章劳务纠纷处理方案7.1.员工工资发放、社保及意外险缴纳7.1.1.我公司员工工资管理暂行办法按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本方案。1-2指导思想1、按照各尽所能、按劳分配原则，结合公司的经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资管理制度2、以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。3、统一基本工资基数，构造适当效益工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。1-3员工工资制度一、适用范围：(一)、公司中层管理人员；(二)、公司所属各管理处一般管理人员及正式员工。二、工资模式：(一)中层管理人员：月薪构成按上级公司有关规定执岗位三档晋升二档需工作满1年、二档晋升一档需工作满5②、工龄工资的计发为员工工作每满12个月计工龄(一)、社会统筹包括基本养老保险、基本医疗保1-4附则1、公司每月支薪日为5日。中层管理人员为预支当3、本方案经公司办公会讨论批准于2019年7月实第一条本办法适用于公司管理范围内发生的安全和质(1)甲类特大安全和质量事故；(2)甲类重大大安全和质量事故；(3)乙类重大安全和质量事故；(4)一般事故；第二条事故类型(一)安全事故：(二)质量事故：第三条事故的界定(一)下列事故属于甲类特大安全和质量事故：(1)发生我司员工重伤或死亡的事故；(2)在公共区域发生人员重伤或死亡的事故。(二)下列事故属于甲类重大安全和质量事故：(1)发生刑事案件的；(2)发生交通事故，造成人员伤亡或直接经济损失达1(3)发生盗窃，财物损失达1万元以上的；(4)发生火灾，造成直接经济损失5万元以上的；损失达5000元以上的；(6)市级及以上的政府主管部门向我司下达整改或违(7)在市级媒体出现不利于公司声誉的报道事件；(8)发生5%及以上的业主或物业使用人集体上访或联(9)发生供水、供电、供气、供冷、通讯等中断停止事故，中断停止时间达8小时且受影响用户达15%(按面积统计)以上，或事故无人处理达4小时以上；(10)电梯中断运行事故，中断运行时间达40分钟，或事故无人处理达20分钟以上；(11)其他可能给公司带来严重不良影响或造成的直接经济损失1万元以上的事故。(三)下列事故属于乙类重大安全和质量事故：(1)发生交通事故，造成直接经济损失达1000元以上且不足1万元的；(2)发生盗窃，财物损失达2000元以上且不足1万元(3)发生火灾，造成直接经济损失1万元以上且不足5(4)由于我司员工的各种故意或疏忽过失行为，造成财物损失达2000元以上且不足5000元的；(5)区县级政府主管部门向我司下达整改或违反法律(6)发生3%-5%(不含5%)的业主或物业使用人集体(7)发生供水、供电、供气、供冷、通讯等中断停止事故，中断停止时间达4小时以上不足8小时，且受影响用户达15%(按面积统计)以上的，或事故无人处理达2小时以上不足4小时的；(8)电梯中断运行事