识别问题的工具作业流程改进模型

关键业务步骤建立和改善模型TOC\o"1-3"\h\u8436阶段一识别问题工具——步骤改善模型讨论 232714一、识别关键业务问题（CBI） 219990二、识别关键步骤（CP），并确保关键业务步骤问题（CPI）和CBI一致 213181三、设定步骤改善目标 28278四、IS态步骤绘制及分析 26347五、识别步骤断点，形成断点清单 328634阶段二断点消除及步骤改善——步骤改善模型讨论 428947一、设计SHOULD态主步骤要素 417193二、COULDBE候选设计 420696三、设计SHOULD态步骤 519559阶段三改善推进和落实（未完）——步骤改善模型讨论 56805附录： 6关键业务步骤建立和改善模型阶段一识别问题工具——步骤改善模型讨论识别关键业务问题（CBI）——发货/分销等识别关键步骤（CP），并确保关键业务步骤问题（CPI）和CBI一致——产供销/分销步骤，或在其它环境下问题步骤设定步骤改善目标步骤绩效指标目标设定（SMART标准）步骤绩效指标绩效基线阶段1（Q1)阶段2（Q2)步骤目标举例：月度分销达成30%60%90%100%非定量无形目标举例：①提升业务职员作效率；②使整个组织使用同一套业务语言考虑跟踪哪些指标，跟踪频率，和何处放置仪表盘时间IS态步骤绘制及分析现在态步骤（IS态）设计关键目标为忠实还原业务步骤，找到断点主步骤绘制。举例：产供销步骤模型（简单模型）步骤分析依据实际需要分析主步骤、子步骤、子步骤内步骤位点，甚至进入岗位层分析。分析维度：目标：能驱动组织目标实现，关联CBI和CPI，遵照SMART设计标准。资源：设备、人员、预算、数据支持。绩效：用户（内外部用户）对步骤产出反馈，依据目标设定跟踪绩效。接口：跨职能/跨岗位管理空白点。延伸分析：输入（资源）输出（产出，绩效前端）What（步骤位点定义、目标）Howwell（步骤产出结果分析，绩效等）评测（对howwell反馈、评测及奖惩方法），可依据需求设置仪表盘监控识别步骤断点，形成断点清单在步骤IS态上标识问题点，即断点。建立断点清单。断点清单模型：编号优先序类型属性定位断点描述断点影响高/中/低主步骤子步骤步骤步骤1组织/步骤/岗位目标/资源/输出/角色（依据分析维度自定义）分销13目标数据口径不一致造成考评口径不一样，使员工任务目标不清楚等阶段二断点消除及步骤改善——步骤改善模型讨论设计SHOULD态主步骤要素三要素分析：输出：主步骤输出是什么？每个输出关键维度？每个输出目标？输入：主步骤输入是什么？每个输入关键维度？每个输入目标？步骤：可从输入输出推导出步骤要素。包含步骤绩效（成本、时间、管理、步骤质量、步骤能力等）、适应性和灵活度（和其它步骤互动，和用户互动，和实施者之间互动——对经销商意义，对企业意义，对员工意义等）、可管控性（监控、处理问题）COULDBE候选设计对断点进行头脑风暴，针对断点建立COULDBE候选设计，或对整体步骤有贡献步骤优化设计。也可采取swot分析等分析措施对可用方案进行评定。COULDBE候选设计表模板：COULDBE设计方案：步骤特点设计益处设计风险此设计隐含假设指采纳设计后步骤改变，特征设计益处和风险全部能够结合职能关系图（FRM）进行推理演绎。FRM简单模型在模型模板excel中。建立COULDBE候选优先排序工作单必达项COULDBE候选可能性ABCD输出（列出输出要求）输入（列出输入要求）步骤（步骤本身要求）愿望（组织表示出全部愿望）设计SHOULD态步骤草拟SHOULD态步骤设计在每个模块设计过程中考虑以下问题：产出：需求：假设：最终形成和IS态相同形式SHOULD态步骤。开发SHOULD态步骤指标在SHOULD态步骤中安放测评点，并用仪表盘展现搜集仪表盘，形成驾驶舱文件，并进行角色/职责矩阵开发阶段三改善推进和落实（未完）——步骤改善模型讨论附录：三层绩效模型之问题9宫格绩效需求目标设计管理绩效层面组织层组织目标组织战略/方向明确说明了吗？有效沟通了吗？战略对组织外部威胁和机遇，和内部优劣势充足了解了吗？战略对组织产出及各产出绩效要求作了要求吗？充足沟通了吗？组织设计全部相关职能准备就绪了吗？全部职能全部必不可少吗？目前跨职能投入-产出流设置合理吗？正式组织架构支持战略吗？强化了系统有效性吗？组织管理职能设定了合理目标吗？对应绩效测评了吗？资源分配合适吗？跨职能接口有些人管吗？步骤层步骤目标关键步骤目标和用户和组织需求相关联吗？步骤设计此步骤对步骤目标实现是效能最高和效率最高吗？步骤管理步骤子目标设置合理吗？步骤绩效实施管理了吗？每个步骤全部有足够资源配给吗？步骤跨步骤接口有些人管吗？岗位层岗位目标岗位产出和标准和步骤需求相关吗？岗位设计步骤需求表现到对应岗位中了吗？岗位工作步骤合乎逻辑吗？对岗位有支持性政策和规程吗？岗位环境符合人体工学要求吗？岗位管理任职者了解岗位目标、岗位要求产出、岗位绩效标准吗？任职者有足够资源、清楚指令和任务优先序、和合理岗位职责吗？任职者