综合运维标准管理系统实施培训关键技术专项方案

目录第1章项目概况 31.1.项目总体背景 31.2.系统维护内容 31.3.项目的总体思路 31.3.1.整体思路 31.3.2.达到的效果 31.4.总体要求 31.5.需求分析 31.6.建设目标 3第2章综合运维管理系统功能 32.1.综合运维系统架构图 32.2.综合监控 32.2.1.综合监控的优势和亮点 32.2.2.管理监控与值班监控的功能 32.2.3.设备运行的功能 32.2.4.线路流量的功能 32.3.主机系统服务资源管理 32.3.1.系统和通用应用数据采集 32.3.2.主机管理 32.3.3.数据库管理 32.3.4.中间件管理 32.3.5.应用管理 32.4.存储管理 32.4.1.存储管理的优势和亮点 32.4.2.部署方式 32.5.故障告警管理 32.5.1.故障管理的优势和亮点 32.5.2.我司故障管理详细介绍 32.5.3.基线数据管理的功能 32.5.4.告警日志查询的功能 32.5.5.辅助查询的功能 32.5.6.ARP干扰设置的功能 32.5.7.其他告警 32.6.报表管理 32.6.1.报表管理的优势和亮点 32.6.2.报表内容说明 32.6.3.报表展现类别说明 32.6.4.报表提供方式 32.7.机房管理 32.8.统一监控平台 32.8.1.服务拓扑展现功能说明 32.8.2.运行展现功能说明 32.8.3.告警展现功能说明 32.9.系统管理 32.9.1.系统管理的优势和亮点 32.9.2.用户管理的功能 32.9.3.用户操作审计的功能 32.9.4.当前在线用户的功能 32.9.5.当前用户编辑的功能 32.9.6.网管邮件发送帐号的功能 32.10.交通运维管理功能 32.10.1.服务台 32.10.2.事件管理 32.10.3.问题管理 32.10.4.变更管理 32.10.5.发布管理 32.10.6.资产配置管理 32.10.7.作业管理 32.10.8.知识管理 32.10.9.服务级别管理 32.10.10.排班管理 32.11.硬件&基础软件 32.11.1.硬件构成 32.11.2.故障恢复 3第3章项目管理与实施计划 33.1.项目总则 33.2.项目组织机构 33.2.1.组织架构保证 33.2.2.人员稳定 33.3.项目进度计划 33.4.项目范围内容 33.5.项目实施地点 33.6.项目进度管理 33.7.项目合同变更管理 33.8.项目质量管理 33.9.服务内容 33.10.项目管理 33.11.项目交付成果 33.12.实施准备 33.13.实施人员清单 33.14.实施工作进度计划 33.15.实施技术资料 3第4章培训方案 34.1.培训总论 34.2.培训内容 34.2.1.培训课程表 34.2.2.课程内容简介 3项目概况系统维护内容xxx辖区内道路上总队和支队自建视为全部科技管控设备、执法站科技设备及系统，统一到云南省公安厅交通管理警察总队部署科技信息化相关平台。项目标总体思绪整体思绪项目要在整体统一计划基础上，采取分阶段、分步骤策略对现有信息系统进行建设，实现网络设备集中监管和维护，经过集中布署管理方法、实现对网络设备集中监管，全方面建成实现一体化统一信息系统交通运维系统平台，实现整个道路交通管理基础设施集中监控、集中管理和集中维护，全方面提升交通管理基础设施运行、管理和维护水平。达成效果综合运维管理系统全方面建设，将为基于信息化系统各项业务和工作顺利开展提供坚实技术支撑，为交警日常工作提供良好环境和坚实基础保障，交通管理部门作为项目结果使用者、管理者和直接收益者，将从不一样角度和层面感受到项目所产生变革，具体价值表现为：给交通管理部门一个全局化管理视角，能够杜绝信息系统运转过程中黑箱现象，避免管理死角出现。经过简单直观图形管控手段替换传统上不直观、不友好管理界面，经过图形、动画、数据等多媒体手段集成全方位展现整体信息系统动态运转情况，让管理人员对信息系统运行情况做到全局掌握和实时了解，立即发觉异常或问题，从而快速介入和立即处理，做到问题早发觉、早处理，提升对设备运行管理质量和保障能力。提供对多厂商、跨平台异构交通管理系统统一管理支持，由管理平台屏蔽它们底层差异性，采取统一管理维护方法，从而简化管理、降低管理难度，避免反复投资造成资金浪费，实现经济好省。管理覆盖全方面，实现对组成各要素、各步骤进行全方面监控，关键是数据交换平台（网络）、安全，管理平台开放体系架构和高度可扩展性不仅能够充足满足目前管理需要，而且能够充足适应未来管剪发展改变，快速实现对新技术、产品支持和适应，保护现有投资，实现向后兼容性。提供丰富展现和分析手段，资源使用、系统负荷压力分布一目了然，为有效评定和科学评价提供帮助，确保资源分配和使用愈加科学合理；提升交通管理部门响应速度和支持保障能力，含有从容应对多种突发事件能力，经过统一平台主动检测监控，实现多种问题立即发觉、分析、定位并提供一系列管理手段帮助实现故障快速诊疗和正确定位，帮助管理维护人员快速锁定故障根原因，从而采取正确方法快速排障，最大程度降低故障对业务运转影响；为多部门、多专业进行高效协同提供统一平台，使不一样岗位和专业管理人员，各司其职，相互协调，相互监督，运转流畅，使信息运维管理工作步入管理规范化、管理科学化和办公现代化轨道；详实运行维护数据为推行量化精细管理奠定了基础，处理了交通管理部门进行有效绩效考评困难，为上级部门和主管领导客观评价交通管理部门工作成效提供了有力论据，也有利于交通管理部门客观检验、审阅本身工作，总结成绩、经验，发觉不足，制订改善计划，连续改善、提升和优化信息管理维护工作；正确掌握问题、故障多发点，从设计、运行、管理等多步骤切入寻求影响系统正常、稳定和可靠运转关键原因，为深入优化、升级、改造提供有力数据支持，从而确保信息管理和决议科学性。集成安全管理，统一管理监控入口，立即捕捉影响系统安全多种风险原因，提升信息系统整体安全性和坚固性；变被动响应为主动监控；变事后修复为事前预防；变复杂操作维护为简单管理；变孤立分散管理为集中统一管理；全方面扭转交通管理部门在运维工作中被动局面，借助于统一信息内网监管平台有力支撑，有力推进交通管理部门朝着“全方面实现以预防为主、修复为辅主动式管理”目标前进。该项目建设完成后，将会对运行维护和管理水平整体提升发挥主动推进和促进作用，做到故障早发觉、早处理，确保计算机网络连续、可靠、安全运行，降低发生故障可能性，提升信息运维部门运行管理水平和服务保障能力，为信息运维综合监管系统连续建设和深入应用提供强有力支持和保障。总体要求结合项目特点综合运维管理系统要求以下:实时掌握网络性能数据和故障信息，其中性能数据获取时间不高于5分钟，告警数据获取时间不高于30秒。按时间段（天/周/月/季度/年）统计分析网络运行情况，支持设备性能和链路性能图表。实现全路段系统汇总运行统计分析，比如CPU平均使用情况、内存最大使用情况等。分析数据能够层层下钻，看到各个网络设备相关指标分析情况。也能够分析某段时间内不一样区域不一样指标情况。实时监控、展现网络设备关键指标改变情况。支持统一告警台视图展现，可将监控全部内容所产生事件汇总到统一展现界面，并可经过事件点击追溯到事故资源具体指标信息中。关键网络实时监控和分析展现是对关键网络数据深入统计分析，愈加好地了解关键网络系统运行情况、分析异常数据变动原始数据原因。关键网络分析展现经过数据抽取对业务数据进行分析结果展现，同时提供分析所需要细粒度数据和汇总数据。网络实时监控和分析展现能按时间段（天/周/月/季度/年）统计分析网络指标情况，分析数据可在时间维度逐层向下查看具体数据。（1）系统需提供多个统计分析手段，如排序、同比、环比等而无需输入任何分析公式（2）监控信息刷新频率能够根据用户需要进行灵活调整（3）满足实时抽取关键数据，按日批量和增量抽取明细数据（4）监控信息刷新频率能够根据用户需要进行灵活调整需求分析依据需求来看，实际运维工作中是有部分管理工具进行监控工作。不过从实际运维管理工作需求角度出发，现有管理工具存在较多问题，这种问题表现在工具相互之间缺乏关联性，工具非定制性造成采集数据和实际运维工作存在较大偏差，所以对于综合运维管理系统需求集中表现在以下多个方面：全部交通管理设备均纳入综合运维管理系统管理综合运维管理系统首先需要是将全部交通管理设备均纳入管理，这是运维工作管理基础和关键。只有当全部设备全部在管理范围内，对其进行监控、告警、统计、分析、报表才有实际意义。现在即使有了部分监控工具，但从实际情况来看，并未将全部设备纳入监控范围，从监控本身角度存在较大缺失。全方面增强基础监控KPI网络管理系统必需摆脱依靠于原有工具来开展运维工作情况，需要依据本身运维管理工作特点，有目标有计划展开各类管理对象专题分析，比如网络设备监控、链路监控、服务器监控、数据库监控等，经过梳理现有监控指标尤其是全国范围内用户对上述设备管理指标，建立健全对基础监控KPI库，将各类风险纳入到综合运维管理系统中，实现综合运维管理系统立即、快速、有效对各类故障进行事前可知、事中可控、事后可查目标。建设目标依据局现实状况和需求进行统筹计划，本着“从实际需要出发，保护已经有投资”标准，将现在已经有、针对网络分散式监控管理系统，和数据处理中心动力集中到一个统一监控系统，并以合适形式进行集中展现，为运维人员进行系统、设备监控、故障定位、故障诊疗和处理等运维工作提供信息起源。实现集中统一事件监控、集中统一性能监控，从而实现综合运维管理系统各项业务功效要求。利用综合运维管理系统全方面主动反应个业务系统运行健康情况，经过多个分析手段为合理有效地分配各运维人员和值班人员人员调度，为制订设备升级、扩容方案提供决议支持。经过综合运维管理系统对业务关键数据进行分析和实时监控，并实现丰富、科学、美观展示。综合运维管理系统功效本企业系统采取层次化设计，对系统各个层面进行了建模和抽象，使得各结构层面之间既相互独立，又相互关联，最大程度上提升了系统运行效率。综合运维系统架构图本企业平台架构图以下：从上图，能够直观看出本企业模块清楚，层次分明。各模块之间既相互独立，又相互关联，共同实现了对被管对象集中监控和管理，另外也经过WEB方法为用户进行了统一展现。综合监控综合监控部分关键是对系统各个监控对象进行快速浏览时使用，适适用户查看管理对象日常运行情况，操作简单，界面直观明了。经过全网设备负载、线路流量自动TOPN排序，主动告诉用户哪些设备需要关注，全网运行隐患在哪里。综合监控功效包含：管理监控、值班监控、设备运行、线路流量、峰值流量、环境监控、告警总览、服务总览。综合监控优势和亮点综合监控是本企业系统对全部被管对象一个综合展示窗口，展现直观方便、关联性强。支持全网设备负载自动TOPN排序，主动告诉用户哪些设备需要关注，全网运行隐患在哪里。提供可配置功效，在一个界面上能够配置多个可视化项目。用户能够配置自己个性化监控首页，这么就能够让用户把自己最关心东西，一进系统就能立即看到。经过业务视图展现各类服务逻辑，并对服务系统很多业务关键参数（KPI）进行监控，作为服务管理基础。全网线路流量TOPN排序和峰值流量展现，告诉用户目前网络关键流量有哪些、在哪里。全网告警预览。让用户一幕了然了解网络中问题所在。自动生成全网设备运行统计率报表。方便用户了解全网设备运行情况。管理监控和值班监控功效对于不一样管理人员对于数据指标查看需求也有区分，本企业系统提供了具体和简单两种不一样管理信息界面，对于值班员偏重于信息关联，对于运维人员更偏重于信息指标完整。对于值班员和管理者需要查询实时信息也是不一样类型，系统根据管理要求提供了快捷值班监控和管理监控两个页面。值班监控可经过定制化配置用户所关心关键指标，并实时数据展现，而管理监控则着重于从网络、服务、业务三个方面展现实时管理效果。设备运行功效展现整体系统设备运行情况，并展现CPU/MEM设备TOPN目前状态线路流量功效展现整体系统设备运行情况，并展现流量/帧流量设备TOPN目前状态主机系统服务资源管理经过本企业综合管理平台，关键是在用户环境中实现对主机系统及相关系统综合管理，包含：全部被管信息搜集、系统管理、数据库和中间件管理、存放系统管理、资源信息库管理、统一监控平台（对第三方管理软件整合）。数据采集是针对不一样对象所采取不一样采集方法，包含SNMP、SYSLOG、业务和应用仿真、透明Agent等。对象抽象化层关键负责获取对象信息，将它们抽象成管理对象，向上屏蔽不一样交通管理对象差异。业务层关键提供具体应用功效，如服务拓扑管理、报表分析和步骤管理等。访问层用户展示管理信息、暴露管理功效，用户经过它发出管理命令，实施日常管理任务。支持主机类型有：WindowsIBMAIXHP-UNIXSolarisLinux（REDHAT\SUSE…）FreeBSDCentOSNovellTUR64系统和通用应用数据采集本企业综合管理平台支持经过SYSLOG、命令集/透明AGENT、SNMP、端口应用仿真等多个监测方法监测服务器，能够获取远程服务器系统资源，本企业支持对Windows、UNIX、Linux、AIX、Solaris、HPUX等多个服务器系统管理和监视，对服务器操作系统运行状态和性能数据，包含服务器CPU负载、内存利用率、应用进程、文件系统、文件体积等信息分析和监视。管理和监视服务器上各应用服务运行状态和性能数据，包含Ema、HTTP、FTP、EMA、Apache/IIS、数据库、DNS、DHCP服务和各中间件等。以下图所表示：进程状态分析服务器进程控制对整个服务器运行至关关键，会影响到其操作系统正常运行和关键服务正常运行，所以实时掌握服务器全部进程运行情况是很有必需。正常情况下运行着大量系统进程和应用进程。它们在运行过程中会消耗服务器资源，甚至部分非法进程能够造成服务器瘫痪，所以服务器进程管理也是很有必需。首先就是进程数量，第一，假如服务器里运行着进程过多，势必会占用大量系统资源，进程数量越多，造成服务器不稳定可能性就越大，所以监视全部进程总数量能够帮助用户立即了解到服务器资源情况，出现异常，也能够第一时间让用户了解到她必需现在去看看到底发生了什么事？第二，相同名字进程数量过多，大部分时间意味着病毒爆发，所以监视同名进程数量也是很有意义。我们提供了进程数量监视，时刻监视服务器全部进程数量或进程名字和设置匹配进程数量，当出现异常时会在第一时间内提醒用户，确保用户尽早发觉问题、处理问题，避免更严重故障发生。本企业综合管理平台能够以表格方法实时显示服务器全部进程运行情况，包含进程名称、CPU利用时间、CPU占用情况、目前内存占用情况、运行状态等等，为用户分析服务器目前运行情况提供具体实时数据起源。本企业综合管理平台支持对服务器上应用进程情况进行监视，支持使用*和？通配符统计符合条件应用进程数量，当该数量超出/小于指定阈值时，系统将触发告警。本企业综合管理平台也能够直接监视一些特定名称进程活动状态。系统中某一活动着进程可能对用户很关键，所以用户会关心这个进程是否一直在进程列表中，我们称这么进程为“关键进程”；当这些进程出现在进程表中或不出现在进程表中时，系统将自动触发告警，提醒管理人员立即处理。本企业综合管理平台提供对指定进程进行CPU利用率、内存利用率不间断监视功效。每一个进程全部会占用系统资源，如CPU、内存，当某一个进程或某多个进程占用CPU过高时，会影响到整个服务器运行，使得运行速度变慢，使得其它进程因为分享不到CPU而无法正常运行；一些进程假如存在内存泄露等问题，会不停申请内存，造成系统内存溢出。本企业综合管理平台自动每分钟从服务器上获取最新进程运行数据，提供各进程运行趋势分析图，包含进程CPU占用趋势图、物理内存利用率趋势图，方便管理人员查看各进程一段时间以来运行情况。文件系统分析很多应用服务全部需要使用磁盘空间进行数据存放和处理，所以通常情况下，服务器磁盘空间应该保持一定空白容量，当磁盘空间低于可控制下限时，用户应该立即进行对应处理，避免磁盘空间被占满后关键服务不能正常运行情况发生。而且磁盘空间被占满也有可能是病毒引发，这需要管理人员第一时间就要掌握到，尽可能避免病毒扩散和维护关键服务正常运行。文件系统分析关键提供服务器上各文件系统空间大小和使用情况（已用空间、剩下空间、利用率）和文件系统名称、类型等基础信息。管理人员能够指定系统刷新间隔，自动以一定频率从服务器上读取文件系统信息和参数，便于服务器文件系统状态监视和处理。CPU利用率1、服务器CPU利用率，可针对系统每个CPU分别分析其对应利用率；2、服务器目前进程列表所占用CPU利用率，CPU使用时间；3、显示服务器CPU性能（分进程显示）实时改变情况和历史改变趋势；4、服务器CPU阈值告警，当服务器CPU负载过大/小，能产生报警；5、服务器进程CPU占用阈值告警，当进程占用CPU过大/小，能产生报警；内存利用率1、服务器内存利用率；2、服务器目前进程列表所占用内存利用情况，内存利用率；3、显示服务器内存利用率（分进程显示）实时改变情况和历史改变趋势；4、服务器内存利用率阈值告警，当服务器内存利用率过大/小，能产生报警；5、服务器进程内存利用率阈值告警，当进程占用内存过大/小，能产生报警；硬盘性能分析本企业综合管理平台能够搜集磁盘性能I/O状态信息。帮助用户分析磁盘读取繁忙程度，因为磁盘I/O信息是影响系统性能常见原因，进而得到对优化整个系统性能参考指标。服务器日志查询、分析本企业综合管理平台采取syslog、WMI、telnet、ssh方法来读取所监控服务器日志，并可按分钟、小时、日等方法对日志进行查询和分析。主机管理提供对WINDOWS、AIX、LINUX、Solaris等主机系统进行全方位监测和管理，帮助用户立即了解到各类系统KPI运行状态。能够关联告警系统，对主机关键指标异常状态进行告警，让用户能够立即知道并进行处理。能够关联告警系统，对主机异常进程，或进程异常状态进行告警，让用户能够立即知道并进行处理。支持动态数据流转图，能够图形化展现CPU负载、内存使用率、硬盘容量、应用进程、文件占用空间、网络流量等信息。取数方法灵活，支持Agent和Agentless两种方法供用户选择。数据展现方法多样、层层递进→物理拓朴图、监控总览、数据流转图、业务拓朴图。本企业综合管理平台提供对WINDOWS、AIX、LINUX、Solaris等主机系统多方面监测和管理：对Windows操作系统关键能够监控以下内容：服务器配置信息：自动获取服务器名称、IP地址、系统版本、CPU个数、磁盘大小、内存大小等；服务器运行状态：服务器运行状态、服务器磁盘状态、网卡状态、进程总数服务器CPU运行情况：CPU用户时间百分比、CPU系统时间百分比、CPU运行队列进程个数服务器内存使用情况：内存利用率、虚拟内存（交换区）使用率、交换SWAP分区页数量（换入/换出）；服务器磁盘运行指标：磁盘空间利用率、磁盘读/写速率、磁盘TPS指标。服务器文件管理指标：各文件系统分区使用率和空闲空间、指定关键文件是否存在和目前大小；服务器关键进程运行指标：包含进程ID、进程名、进程状态、占用CPU时间、内存占用大小等；服务器日志告警：检验服务器关键日志文件，提取相关错误日志信息（Warning/error/fa）并生成告警；实时监控操作系统，数据库和应用系统中制订日志文件，并可依据其中特定信息，实施用户预定义操作；HA状态监控，对HA状态、系统间切换和节点间切换等状态进行主动监测，并统计每一次发生切换发生时间、相关服务器名称等信息。对系统服务进行监控，对关键服务运行故障进行实时告警。下图是本企业综合管理平台对Windows监控界面：对AIX、Solaris、Linux等类Unix系统关键能够监控以下内容：服务器配置信息：获取服务器名称、IP地址、系统版本、CPU个数、磁盘大小、内存大小等；服务器运行状态：服务器运行状态、服务器磁盘状态、网卡状态、进程总数服务器CPU运行情况：CPU用户时间百分比、CPU系统时间百分比、CPU运行队列进程个数服务器内存使用情况：内存利用率、虚拟内存（交换区）使用率、交换SWAP分区页数量（换入/换出）；服务器磁盘运行指标：磁盘空间利用率、磁盘读/写速率、磁盘TPS指标。服务器文件管理指标：各文件系统分区使用率和空闲空间、指定关键文件是否存在和目前大小；服务器关键进程运行指标：包含进程ID、进程名、进程状态、占用CPU时间、内存占用大小等；服务器日志告警：检验服务器关键日志文件，提取相关错误日志信息（Warning/error/fa）并生成告警；实时监控操作系统，数据库和应用系统中制订日志文件，并可依据其中特定信息，实施用户预定义操作；HACMP状态监控：对HACMP状态、系统间切换和节点间切换等状态进行主动监测，并统计每一次发生切换发生时间、相关服务器名称等信息。对CICSRegion监控：经过监控相关日志（Prepare

日志、Comm交通管理日志、Abort日志等）、并辅以模拟连接（将连接结果发送到本企业综合管理平台），我们能够做到对P系统主机上CICS状态和队列进行监控。下图是本企业综合管理平台对AIX系统监控界面数据库管理能够实现对多个数据库监控和管理，方便用户对多个业务平台进行统一管理。实现对数据库容量、命中率、会话信息、日志信息等实现全方面监控，并为用户提供直观数据报表，方便掌握数据库运行状态。能够关联告警系统，对数据库关键指标异常状态进行告警，让用户能够立即知道并进行处理。支持动态数据流转图，可图形化多角度动态全方位展现数据库诸如CPU、缓存、表空间、锁、缓存、读写速度多个信息。本企业综合管理平台能够对服务器上DB2、ORACLE、SQLSERVER、SYBASE、INFORMIX等数据库系统提供状态监测和管理。数据库服务监视关键是对大型数据库系统性能、事务、连接等性能数据进行监视。本企业综合管理平台经过JDBC连接到指定大型数据库服务上，实施管理人员指定SQL语句，然后对所取得结果进行分析处理，假如大于指定阈值，则自动触发数据库服务监视告警。经过SQL语言对数据库系统表进行监视，能够对数据库表空间（空闲率）进行容量计划，并能够对表空间使用情况进行定时分析和预警；能够实时监控目前连接数据库会话，并能够在连接数据库出现问题触发告警；能够获取会话级数据库运行性能参数，并对性能参数进行关联性分析，进行告警监测；能够处理数据库事务提交数、事务回滚数、次序扫描总数、排序总数、排序所使用最大磁盘空间等系统运行状态参数监测和告警；能够对数据库磁盘IO参数如读取数、缓冲区读取数、写入数、缓冲区写入数等数据进行监测；能够对数据库内存使用率、数据库容量、交易量、数据库连接数、进程状态、数据库资源使用率等信息进行监测；本企业综合管理平台能够对数据库表空间（空闲率）进行容量计划，并能够对表空间使用情况进行定时分析和预警。能够处理数据库中各数据表统计数、锁模式、索引、Extents、总页数、使用页数等性能指标进行监测。能够对数据库交易日志进行监视。因为生产环境使用是IBMDB2数据库，现以DB2为例介绍监控内容DB2高可用性灾难恢复（HADR）状态监控和告警数据库状态：监听器是否工作，数据库是否工作；数据库基础配置信息：数据库名、版本、32/64位、并行状态、归档模式、归档目录，基础配置等。数据库进程监测信息：进程占用CPU时间、内存大小、数据库进程总数；数据库本身告警信息：获取数据库告警信息并告警；数据库SGA监测信息：高速缓冲区大小、重做日志缓冲区大小、共享池大小、数据字典缓存大小、共享库缓存大小、SQL缓存大小；数据库SGA性能监测：高速缓冲区命中率、共享库缓存命中率、共享数据字典缓存命中率、磁盘排序/内存排序比率；实时SQL监测：要求能够捕捉瞬时或一段时间内（比如五分钟内）实施SQL语句，使管理员能够有效地获取相关正在实施事务具体信息；前十条性能最差SQL语句等。数据库表空间运行监测：制订表空间使用空间大小，表空间使用率等、表空间碎片FSFI比率、读/写表空间平均时间；数据库表空间配置信息：表空间名称、初始大小、Next扩展值大小、扩展次数；数据库文件性能：数据文件名、数据文件大小、状态、读写次数、读写时间；数据库回滚段监测：回滚段名、回退段目前大小、命中率（取得次数和等候次数比率），压缩次数；数据库会话信息监测：会话ID、用户名、占用CPU时间、内存排序次数、扫描表次数、读写次数、提交次数、所占用游标数、缓冲区命中率、已连接用户数、空闲连接数；数据库会话安全监测：判定是否有未经授权IP地址、用户、时间段、使用特殊工具访问数据库行为；数据库资源锁监测：监测数据库资源锁情况，对超出锁定时间、锁过滤条件资源锁生成对应告警。对参数和性能管理，本企业同时全部支持实时运行数据流转图和具体数据表查询功效，同时支持对查询数据进行历史统计分析和告警管理。中间件管理实现对不一样种类中间件信息实现全方面监控，并为用户提供直观数据报表，方便掌握中间件运行状态。支持和业务管理联动。能够关联告警系统，对中间件关键指标异常状态进行告警，让用户能够立即知道并进行处理。本企业综合管理平台支持对常见中间件系统进行监控和管理，如：WebLogic、MQ、Websphere，分述以下：1、WebLogic监控对weblogic支持但不限于以下管理指标：监控描述监控描述WebLogic数据库连接池WebLogicWEB应用监测指标名称目前激活会话数服务器名称最大会话数目前容量会话总数活动连接数WebLogicEJB监测指标活动连接比名称等候连接数类型最大可用数激活次数泄露连接数钝化次数最大等候时间缓存ejb个数连接池最大容量WeblogicJTA事务ejb池名称JTA事务总回滚百分比ejb池类型资源错误回滚百分比使用ejb个数应用错误回滚百分比空闲ejb个数系统错误回滚百分比超时ejb个数WebLogicJVM监控等候ejb个数目前虚拟机运行时空闲堆栈ejb事务名称目前虚拟机运行时堆栈大小ejb事务类型堆栈利用率提交事务总数WebLogicServlet监测回滚得事务总数名称超时得事务总数平均实施时间Weblogic运行队列信息最大实施时间对象名称实施次数目前空闲执线程计数WebLogic基础配置信息队列中最长等候时间服务器名称服务请求总数（吞吐量）服务器运行Weblogic版本队列中等候请求数（队列长度）服务器监听端口服务器运行状态对参数和性能管理，本企业同时全部支持实时运行数据流转图和具体数据表查询功效，同时支持对查询数据进行历史统计分析和告警管理。2、Websphere监控对websphere支持但不限于以下管理指标：接口变更JVMWebSphereJVM信息事务WebShpher事务信息JDBCWebSphereJDBC连接池线程池WebSphere线程池信息系统信息WebSphere系统信息WebWebsphereWeb信息ServletWebShpherServlet信息对参数和性能管理，本企业同时全部支持实时运行数据流转图和具体数据表查询功效，同时支持对查询数据进行历史统计分析和告警管理。3、MQ监控MQ_BaseinfoMQ队列管理器基础信息MQ_QueuesMQ队列列表、名称MQ_QueueStatMQ队列状态、深度、IPPROCS、OPPROCS、UNCOMMQ_ChannelsMQ通道列表、名称、INDOUBT、SUBSTATE、LASTSEQNO、CURSEQNO、MCASTATMQ_ChstatusMQ通道状态、当地队列及通道（包含集群通道）、死信队列满对MQ支持但不限于以下管理指标：对参数和性能管理，本企业同时全部支持实时运行数据流转图和具体数据表查询功效，同时支持对查询数据进行历史统计分析和告警管理。应用管理应用仿真式监控方法，“一语中”告诉用户行还是不行。能够实时管理和监视这些应用配置和连接等信息，并能够经过数据表、图例等方法实时进行展现，真实反应这些应用运行情况。统提供多种基础信息服务如FTP服务、POP3服务、SMTP服务、TCP端口、流媒体服务和DNS、DHCP、目录服务等监视，能够对这些服务有效性、服务状态等实施集中、实时监视。关联告警系统，立即告诉用户什么应用出现了问题，帮助用户立即处理。存放管理存放管理优势和亮点全方面管理FC-SAN异构管理，支持多厂商全方面支持FC各类型产品可视化动态展现拓扑图方法显示网络，明确清楚管理到位，支持盘阵组件监管主动式故障管理高频监控设备状态主动通知，故障立即处理可落地管理实践组件生命周期管理，到期主动提醒运维信息明确，提升故障处理便捷性布署方法存放环境监控要求：FC交换机、磁盘阵列接入IP网络，且组件服务器IP可达；安装有HBA卡主机，必需安装Provider，并对外开放相关SMI-S协议接口；IP网络中需要假设一台代理机，用于监管和配置磁盘阵列，此机上需要安装有盘阵provider，同厂商provider通常能监控4~6个盘阵，所以当用户环境中同一产品provider超出4个，可能需要布署多个代理机；组件服务器用于安装存放、Vmware管理系统，支持虚拟机方法；可和本企业共用一个数据库，在监控量适宜情况下，数据库服务器可和本企业安装在一台物理机上。故障告警管理故障管理是事前管理有效手段之一，故障管理能对来自网络设备、主机、数据库、存放系统、网管系统本身和其它硬、软件系统等所产生事件进行归类。用户能够依据自定义等级条件来划分事件等级，还能够将事件归类到具体事件组中，而且能够依据定义行为实施条件来实施某事件产生时所对应动作(比如在用户端发出报警声音、自动发送E-ma通知责任人等)。故障管理功效包含：网络告警、服务告警、环境告警、基线数据管理、告警日志查询、负载设置和ARP干扰功效。故障管理优势和亮点支持联动告警，提升用户对于故障响应速度。支持符合告警，为用户提供了“智能化”运维监控平台，提升运维效率，能够依据用户关注给出不一样告警设置方案。提供告警事件压缩、事件组合和抑制、对外接、送功效。针对网络、主机、流量、各类系统软件、业务系统各类KPI指标均可提供告警功效。“定时体检”＋“有疾病预兆时全方面检验”启发式告警方法。比如说，对于一个关键业务，事先设定好一个关键监控点（告警触发点），平时只监控这个点，当这个点越过阈值时，系统会全方面采集该关键监控点相关全部基础信息（包含网络、服务器、数据库、中间件、机房环境信息等），减轻了数据采样对网络压力，降低了轮询在业务高峰时段对业务本身影响，全部设置可由用户设定，避免了“黑盒子”效应。对告警划分层次以后有利于效率提升，这么一来用户就无须为繁多无关告警所苦恼了。支持基线告警。支持自定义时间段，方便用户依据实际情况发出告警。短信平台强大，接口众多。对非法IP地址进行ARP干扰，拒绝黑客、网络扫描等异常行为，为稳定网络运行保驾护航。本企业故障管理具体介绍事前运维管理本企业重视运行维护管理，偏向于事前管理而非事后管理，所以尤其强化了基于事件故障管理和故障预警管理。设备失效当然是严重故障，但本企业产品设计并非让用户被动地等候“出事”，绝大多数告警项设计是为了建立“预警”机制。比如，对一条千兆网络连接300M流量不算大事件，不过假如考虑到日常流量通常不会超出100全方面告警监视本企业支持从网络第2层到第7层实施全方面故障告警管理，包含网络类告警、服务类告警、环境类告警和其它类告警。独立事件告警输出管理短消息管理中心：支持多通道管理，默认设置通道失效可自动寻求其它备选可用通道、告警队列管理；短消息接口管理：合成语音告警管理：支持在告警发生时刻，依据告警内容不一样，合成语音送到IE前端；E_ma告警管理：支持多服务器管理，A通道失效可自动寻求其它可用通道，不一样告警能够选择不一样Ma服务器；Ma服务器管理：编号；E-Ma服务器属性；立即/定时测试（对象、时间、内容）。消息框告警管理；设备端口开关操作；事件告警触发管理告警规则管理系统提供以下告警信息：编号；告警名称；告警描述；状态（实施/未实施/屏蔽态）紧急度、影响度；本告警是否许可被高级告警遮蔽。本企业告警屏蔽为高级智能判定提供了基础，支持以下情况：比如：某设备SNMP访问失效自动屏蔽该设备内部各SNMP检测点轮询。本企业告警屏蔽提供高级层层深入故障发觉模式。出于降低被检测对象额外管理流量压力，避免影响设备和服务正常性能，通常情况下仅对多个关键指标参数进行例行检测，这多个指标参数虽能够反应问题征兆，但因信息太少仍不足以定位问题根源，借助本企业告警屏蔽功效我们能够预置多个检测点，平时不工作（屏蔽），一旦关键指标参数异常则自动撤消屏蔽，开始进行深入分析，以提升故障告警反应速度和正确性。触发告警条件：单点告警：支持批量设置多个监控点，任意一个超阀值触发告警。类型、阀值相同（一组）视为多个单一告警点，逐一处理告警；复合告警：设置多个监控点，全部监控点超阀值才触发告警。类型、阀值能够不一样，平时只看一个最易复用数据项，触发时再看其它复用项。复合告警在管理实践中意义很大，带有简单人工智能特征。在管理实践中我们知道故障表象往往复杂多样，同一故障会在不一样角度有不一样表现，故不能简单地依据某一检测点数据异常轻易地下判定，这对于部分关键事件判定尤为关键，我们必需考察若干点以后再判定才较为正确。比如，用户需要建立某主干线路故障诊疗，但不能仅凭该线路所在端口是否Down来简单判别，这么误报率很高，原因在于一些类型线路（如“帧中继”）即便断路，设备端口也不会Down，另外设备本身如忽然Snmp协议访问失效又怎样处理？合理复合判定能够是“线路端口Down+经该线路可访问对端设备访问失效+……”。特定Trap信息特定Syslog信息全部条件轮巡间隔相同，设备类最小间隔为10秒，服务类最小间隔为120秒，每到轮巡时刻，对全部已选触发条件逐一检验，任何一个符合就计为发觉一次故障。相同告警点连续N次触发才有效，轮巡间隔M秒一次，此处次数和频率用户可自行设置。告警撤消管理单点告警：逐一处理告警点恢复；复合告警：全部超阀值恢复或任意一个恢复撤消告警；特定trap（定时主动去Trap库中查检）；特定Syslog（定时主动去Syslog库中查检）。相同告警点连续P次触发撤消才有效，轮巡间隔Q秒一次。触发实施本企业在告警触发时刻能够引发一连串动作：关联触发开始循环统计告警点（10分钟）；以传输参数方法开启数据流分析统计（定时长）；开启相关PCagent进行进程统计；第三方程序。关联抑制（二者能够同时选）手工屏蔽/取消屏蔽指定“紧急度/影响度”告警（多个）；手工屏蔽/取消屏蔽指定“编号”告警（多个）；许可自动屏蔽（可查看内容，可关闭此功效，但不能更改，缺省为“开”，假如和手工指定矛盾，则以手工指定为准）；告警输出（每一项可选目标地）时段选择（在不一样时段实施不一样告警输出）以下输出每一个信息输出处理方法全部可填写，每种方法支持多个不一样参数填写，每次完整填写全部有编号，供上述告警输出选择灵活选择、组合。WAV输出（缺省全部IE前台，能够指定登陆用户名/组）（告警内容）；短消息（无缺省，能够指定网关编号、对方手机、登陆用户名/组（告警内容）；消息框（缺省全部前台，能够指定登陆用户名、组）（告警内容）；E-ma告警（无缺省，能够指定Ma服务器编号和对方地址）（告警内容）。基线告警对于一个成熟业务网络来说，网络上在不一样时间段运行业务，网络流量和负载也会不一样。比如，网络主关键交换机在早上9点到10点这段时间常常是以60％CPU负载工作，而在下班后空闲时间，该交换机CPU负载不会超出20％。传统固定阀值告警通常是设定CPU负载在80％时候告警，不过这么设置不利于对闲时设备进行预警。我们经过长久对用户网络环境和应用分析发觉，用户设备负载不是一成不变，通常是呈一条曲线进行波动。本企业基线告警就是依据这一现象，从长时间历史统计中自动生成设备运行基线表，这张基线表是该设备运行趋势和告警偏离基准线。这张基线表充足搜集该台设备工作状态信息，能够生成每日、每七天、每个月运行基线。基线告警则是依据这条动态基线数据点，按摄影对应时间形成一个动态告警阀值。通常基线告警阀值全部采取偏离度阀值，即在这个基准线上下N％偏离度内全部是正常，超出这个偏离度进行告警，此处偏离度用户可自行设置。基线数据管理功效基线数据管理能够依据用户网络中设备运行状态设置对应基线数据，并对对应基线数据设置对应告警信息，经过基线数据管理能够为用户提供愈加完善告警处理功效。告警日志查询功效告警日志查询能够依据不一样查询条件，根据时间前后次序将符合条件告警信息在日志中列出。并能够对对应告警信息进行统计，为用户提供愈加直接告警信息管理和查询。如：下图中数据表格中出现了累计次数和查询历史告警统计两列信息。辅助查询功效辅助设置包含了对告警相关设置，如告警邮件告警方法设置。ARP干扰设置功效ARP干扰关键能够对用户网络中监控IP地址、设备、IP—MAC、MAC—PORT正当性进行管控，并能够有条件使用ARP干扰方法进行控制处理。关键能够实现功效包含IP地址分布查询、正当地址管理、共享地址管理和ARP干扰等。其它告警本企业运维管理平台还能够进行必不可少网络类告警，服务类告警，环境类告警，告警种类上百种，能够让用户随心设置想要告警类别，让网管运维更安心更省心，为网管人员排忧解难。下图为网络告警页面下图为服务告警页面下图为温湿度告警页面下图为UPS告警页面报表管理本企业系统提供多种运行分析和性能汇报，监控管理人员能依据这些汇报正确评定整个交通管理环境运行情况，及早发觉故障隐患和评定威胁。系统报表管理功效包含定制报表、生成报表、设置/修改报表格式、打印/输出报表、取消报表生成等功效。系统依据用户指定报表内容和生成报表时间，生成对应报表。报表管理优势和亮点支持对比汇报、趋势汇报、可用性汇报、TopN汇报、故障分析汇报等多个教授级汇报分类。能够实现上下级管理之间报表定制和上传，自动公布到上级平台。自动生成运行率统计报表。支持报表数据以execl格式导出，提供用户二次处理。支持全域报表，不依靠下级平台系统报表统计、生成方法，由上级平台系统定义关键参数等级，自动参数搜集，自动报表生成。依据用户实际需要，能够手工或自动生成用户定制化报表。能够为用户以后扩容提供量化依据。报表内容说明网络运行统计：网络设备分类统计、网络拓扑连接统计、网络历史流量统计、网络连通率统计、网络设备CPU/内存利用率统计等；服务器运行统计：服务器CPU/内存使用统计、磁盘使用量统计、磁盘性能统计、进程占用资源统计；数据库运行统计：数据库CPU/内存占用统计、数据库SGA性能统计、数据库表空间统计、数据库回退段统计等；中间件运行统计：JVM性能统计、JDBC连接池统计、JTA性能统计，WEB应用性能统计、EJB性能统计等；资产统计：依据多种条件查询资产列表，各部门/人负责资产统计；流量分析统计：提供节点排名、协议分布报表、节点流向分析报表。报表展现类别说明运行天报表：以天为单位查看全部被管资源运行情况；运行月报表：以月为单位查看全部被管资源运行情况；运行年报表：以年为单位，提供日历导向方法汇总天天被管系统运行情况；运行状态报表：以直观方法查看到某个被管系统某个时间段运行情况，并自动计算出故障时间段；趋势分析报表：能查看某个被管系统一段时间内一些性能参数改变趋势，提供时间曲线图和表格展现方法；比较分析报表：对部分被管系统运行情况进行统计和比较，形成类似TopN排名分析报表，提供比较柱状图和表格展现方法；下图是时序图和直方图：综合分析报表：提供综合网络和应用运行状态统计报表，统计结果以分钟为单位显示故障时长；设备负载分析报表；线路端口流量分析报表；告警事件统计报表；设备运行率统计报表；服务运行率统计报表。报表提供方法提供报表中心，分组保留报表查询模板，方便查询统计；报表标题、统计时间等能够自定义后，保留为常见报表，方便以后报表查看；对于用户关心报表，能够定时以邮件方法发送到指定邮箱；系统提供给用户定制报表功效，即用户能够定义报表内容和格式；系统能够依据用户要求设置/修改报表格式，包含列表高度，列表宽度，显示项，隐藏项等。统计报表数据能够保留为HTML、Excel格式，能够依据用户要求将报表以指定格式打印出来或输出到其它外围存放设备上。下图为线路（端口）流量报表示例下图为设备和主机运行率统计和设备负载TOPN报表机房管理本企业系统能够将整个机房机柜、机柜中设备、设备运行状态等真实地展现在机房拓扑上，管理人员能够经过该拓扑，查看设备信息、设备状态等。可对市场上含有标准SNMP主流UPS进行管理经过提供温湿度探头可对机房、机柜温湿度进行监控机房拓扑背景可更换且背景标注可自定义，字体大小、颜色、位置可更改；机柜中设备图标也可进行更改。提供增加、删除、编辑机房拓扑和机柜功效。机房中机柜颜色可随机柜中设备告警等级改变。机柜中每台设备提供指示灯功效，颜色可依据设备负载改变，当有告警触发指示灯提供闪烁功效进行提醒。可在机柜中经过单击、双击方法直接查看设备负载、主机系统运行情况、设备真实面板图。3D背景和图例，真实展示机房环境布局。和物理拓扑图之间进行关联定位操作。统一监控平台本企业综合管理平台经过统一监控平台丰富、直观展现界面，展现主机系统管理平台整体情况；经过不一样视角视图，帮助运维人员正确评定运行性能，及早发觉故障隐患。服务拓扑展现功效说明本企业综合管理平台提供拓扑信息包含网络拓扑，具体说明以下：本企业综合管理平台支持手动添加设备及设备之间连线功效，拓扑图上信息完全能够支持手工编辑方法生成，提供了丰富拓扑编辑工具，能够把网络拓扑和业务拓扑分别展现。能够直观清楚地显示对应管理层次网络全部骨干网络设备、子网和互联关系；能够自定义拓扑背景图片，每个拓扑节点全部能够用不一样图片进行展现；拓扑图定时刷新，能够实时反应各节点目前运行情况；拓扑图使用不一样粗细、颜色线条表示不一样带宽和链路流量情况；拓扑能够浮动显示网络链路流量情况、设备CPU/内存性能和工作状态；运行展现功效说明整个平台系统运行展现部分提供了全部被监测系统目前运行情况展现，而且提供直观、以节点和业务系统为导向层进式展现方法。运行展现功效说明以下：从拓扑视图进入，点击对应设备或系统软件；显示各节点目前总体运行情况，按节点类型不一样展现不一样组织界面，包含节点相关各项性能指标；能够单独弹出每个性能指标显示表格，可设定时间段查询多种性能趋势状态图表。本企业综合管理平台依据不一样类型节点有以下几大类界面组织：网络设备：需要显示设备基础信息、目前CPU使用率、目前内存使用率和目前各端口工作状态、流量情况等；主机设备：需要显示设备基础信息、目前CPU使用率、目前内存使用率、各磁盘使用率、磁盘IO、目前进程情况等，以下图：另外，本企业综合管理平台还支持以树形图方法对主机系统进行展现，以下图所表示：数据库（以Oracle为例）：需要显示Oracle基础信息、各表空间列表和使用情况、数据文件使用情况、目前Session列表和情况、SGA配置和性能情况、各回滚段情况等，以下图：中间件：需要显示中间件基础信息、JVM使用情况、JDBC池使用情况、JTA使用情况、各WEB应用情况、Servlet和EJB运行情况、线程池使用情况等告警展现功效说明本企业综合管理平台提供集中告警展现功效，拥有集中统一展现方法，包含网络告警、系统告警在内全部告警信息，全部提供查询统计功效。告警展现功效包含以下多个内容：告警以导航树方法集中展现，经过树状导航方法，能够快速查阅，选择多种类型告警，导航方法支持以节点分类导航和告警类型导航；告警列表和告警具体信息在同一视图里展现，从而能够方便查看各告警具体信息；告警列表包含了告警等级、告警源名称、所属单位、告警时间、告警摘要等；告警具体信息、处理状态和参考处理措施以页框方法在同一界面里显示，便于切换查看；提供告警查询功效，能够依据多种复杂条件进行查询；告警列表支持Excel导出功效；提供多种告警统计汇报，包含告警频率、告警比较、告警分布等汇报。系统管理系统管理用于管理和维护系统用户信息。系统许可您添加新用户、建立用户组、对不一样用户给予不一样权限等。系统管理包含：用户管理、用户操作审计、目前在线用户、目前用户编辑、平台管理模块。系统管理优势和亮点针对不一样网管员角色，指定各自管理设备，每个管理员全部能够有不一样设备摆放方法。对于每个用户操作全部会有审计日志，方便查询。对于系统登陆用户口令强弱提供自动检验，弱口令将不能使用。支持动态口令，口令全部采取加密方法存放，确保系统用户安全性。用户管理功效用户管理关键是对角色、用户组和用户账户管理。对于不一样用户能够授予不一样权限，系统经过角色不一样能够一次设置不一样用户含有相同权限等级。用户操作审计功效在这里我们能够对系统全部用户操作过程进行审计目前在线用户功效该功效会列出目前全部在线用户信息，包含用户名称、用户组、角色、登录时间、IP地址等信息。目前用户编辑功效该功效会列出目前用户名、电话、手机、电子邮件、部门、职位、备注，并可进行修改操作，也可对目前用户进行口令更改。网管邮件发送帐号功效这里设置是为告警设置中邮件告警方法做准备。交通运维管理功效服务台服务台在交通管理服务管理中起着举足轻重作用，是信息中心和用户沟通关键桥梁，事件管理故障关键起源，系统单独为服务台角色创建了对应服务台模块让服务台能够愈加方便处理日常工作事项。事件管理事件管理对应交通管理步骤中事件管理步骤，关键是用来管理在服务运行过程中，对大量突发事件和服务请求响应和处理，目标是尽可能快速恢复交通管理基础架构正常运行，响应用户请求，避免业务中止，使事故对业务运行影响降至最低，以确保交通管理资源可用性水平和保持交通管理运维最好服务水平。多渠道创建请求：支持从电话、邮件、网络、短信、PDA创建请求；支持和监控系统集成，自动产生工单。内置故障模板，帮助服务台快速创建工单。图形化调度，按“优先级=紧急度*影响度”模型自动生成调度队列。多个派单策略，支持人工派单和系统自动派单，可设置多个派单规则，快速有效派单。事件关闭：可设置特定人员（服务台）确定后统一进行关闭，或设置关闭策略自动进行关闭。自助服务台：最终用户可经过自助服务台提交请求、跟踪请求，并可对请求服务质量进行评价；可查询知识库自行处理问题。问题管理 问题管理对应交通管理步骤中问题管理步骤，针对交通管理基础架构中微弱步骤，分析造成故障原因，提出临时处理方法和根本处理方案，预防同类问题再次发生，以提升服务水平，降低故障率。问题识别，采取TopN分析法和层层钻取功效，定位问题；支持从事件管理等步骤创建问题单。问题分析，经过鱼骨图分析法，从人、机、料、法、环5个维度，找出问题根本原因。已知错误，识别问题后，可定位为已知错误，并提供临时处理方法给相关事件；找到根本处理方案以后，可提议变更步骤。变更管理 变更管理对应交通管理步骤中变更管理步骤，针对交通管理基础架构变更进行评定和影响分析，有效控制变更，降低或消除变更对业务造成影响和风险。提交RFC。变更日历，经过图形化方法展示全部正在进行中变更，可帮助用户跟踪变更进度和实施情况。变更审核，可按标准变更、紧急变更等不一样变更类型，走不一样变更审核步骤（可跨多个部门，进行多级审批等），来对变更可能造成影响、成本、存在风险和可行性等进行评定和分析。变更实施后评定变更效果（