创业大赛承办服务服务质量保障

第一节质量保证体系综述 1一、质量方针 2二、质量目标 2三、思想保证体系 2四、组织保证体系 2第二节质量控制组织架构及职责 3一、质量领导小组 3二、岗位职责 3第三节宣传片拍摄保障措施 3一、脚本保障措施 3二、拍摄保障措施 7三、后期制作保障措施 8四、人员管理保障措施 9五、沟通保障措施 11第四节服务质量保障措施 11一、提高设施设备运行管理保障能力 11二、制定严密的安全管理和保密体系 12第一节质量保证体系综述为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工作质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。一、质量方针卓越的品质，优质的服务。二、质量目标1.人员培训率100%；2.满足采购方需求；三、思想保证体系思想保证体系是项目质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高项目质量的目的。四、组织保证体系服务质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组织保证体系主要由成立质量管理小组，健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员在保证和提高服务质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。第二节质量控制组织架构及职责为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。一、质量领导小组组长：XX副组长：XX组员：XX二、岗位职责质量领导小组各岗位的质量管理责任：1.组长为该项目质量管理的第一责任人，对所有的服务质量全权负责，对该项目实施直接领导，对服务中的重大问题进行决策。2.副组长负责质量体系的建立、实施和管理，确保人力、设备、资金等资源到位，对职工进行培训。3.组员负责具体落实质量体系的运行管理。第三节宣传片拍摄保障措施一、脚本保障措施为保障此次创业大赛宣传片在创意上做到特色鲜明、主题突出，我公司委派创意总监、文学顾问、文案策划等专业人员组成项目组，对此次宣传片脚本工作的创意进行头脑风暴，审核、评估创意内容，并及时与采购方沟通、协调、配合。确保能根据采购方要求，全面体现创业大赛的形象，确保能够引起观众的共鸣，彰显创业大赛的影响力。（一）脚本撰写要求1.基本要求宣传片的拍摄脚本是宣传片拍摄、采访和编辑的基础，画面、采访、解说词、同期声、音乐、特技等都依此来进行最终的合成。鉴于拍摄脚本对宣传片最终形成的重要性，要求各拍摄小组：（1）在宣传片策划方案通过审核之后，务必先进行实地踩点、联系采访对象、查阅相关资料，再撰写拍摄脚本；（2）在正式开始拍摄之前，要将拍摄脚本送相关老师审阅，经批准之后才能领机器设备。2.项目说明拍摄脚本的撰写包括以下几部分：（1）标题要求凝练、概括、新颖，一般不要过长。（2）画面说明要说明对预期拍摄画面的内容构想，对应解说词、同期声所要拍摄的画面内容。景别、镜头、色彩、灯光等也应尽量标明。（3）解说解说词是拍摄脚本中解说员讲述的部分，包括了除同期声、音乐之外的声音语言，起到为宣传片架构框架，和画面配合推进情节等作用。因此，在拍摄提纲中必须详细撰写解说词。（4）同期声包括了演员出镜语言、采访对话、现场音响等。其中采访对话，要求写出被采访对象的姓名、身份，预期的采访问题、采访地点和采访回答（这就要求要事先和采访对象联系沟通，做好先期实地调查）。（5）字幕主要是构成宣传片段落的基本说明性文字（不包括同期声字幕），尤其利用字幕进行转场或情节提示时，一定在脚本“正文”栏中标明。（6）其他片头、特技、音乐等设计在“其它”栏中标明。3.脚本格式：“标题”（黑体、三号字、居中）；“画面”、“正文”、“其它”（黑体、四号字、居中）；“解说”、“同期”、“片头”（宋体、小四号字、加粗）；其他（宋体、小四号字）。（二）脚本撰写注意事项宣传片脚本撰写要有技巧性，在脚本撰写过程中要注意运用景别技巧要符合认知规律和逻辑规律，镜头组接技巧要富有节奏感。宣传片的自然流畅体现在镜头组接，以及画面的组接上面。宣传片的画面要求紧凑，有逻辑性。这样才能让脚本在拍摄过程中发挥更重要的作用，有技巧的脚本才是一个好的脚本。1.脚本撰写—时间在脚本撰写过程中并不是全无限制的，它受到条条框框的限制，时间便是其中重要一条。脚本的撰写要考虑宣传片的时间。如时间较短的宣传片，应该少一些漫无目的的长镜头，多一些信息传递精准、快速的短镜头。脚本撰写应充分把握时间，从而有效利用镜头的传递。2.脚本撰写—声音声音是宣传片的三要素之一，在宣传片中占据重要位置。在编写宣传片分镜头脚本时，何时需要音响、何时出现音乐，这也是不容忽视的。要与宣传片的风格混为一体。宣传片的气氛烘托是通过音响来实现的。音响是为了表现某种逼真效果，音乐是渲染艺术氛围。充分掌握声音的运用，会让宣传片更具有节奏感，让宣传片更出色。3.脚本撰写—画面及解说画面是宣传片信息的视觉传递，解说则是和画面相映得彰。宣传片的流畅性，可观性，很大一部分体现在画面上面。宣传片制作中画面是内容的重要体现者，而解说是对内容的陈述。两者要根据创意、表现的要求，尽可能配合得自然、和谐；尤为重要的是解说词撰写要实际，不能天马行空的去描述，而很多相对应的画面根本拍不到甚至是拍摄代价太高。这里不仅仅要注意画面的可实现性还要注意画面实现的价值比。脚本撰写画面和解说一定要深思熟虑，才能有条不紊。宣传片拍摄过程中，脚本撰写是为整个拍摄建立理论框架，是拍摄实施的总工程师，是拍好创业大赛宣传片的基础保障。所以做好脚本撰写是至关重要的。二、拍摄保障措施（一）了解创业大赛宣传片制作的本质作用我们需要了解采购方制作创业大赛宣传片的用途以及目的。同时需要了解参赛人员，个人鲜明的形象特点，充分了解高质量拍摄技术都是保障宣传片质量的前提。（二）高质量的宣传片制作脚本宣传片制作脚本就如同建设一栋高层建筑的图纸。脚本的好坏直接决定了宣传片的质量！一个好的文案脚本，好的文案脚本会让采购方满意，合同自然会解决，价格也易于谈判；除此之外，对宣传片制作团队来说，脚本是提高效率，保证主题，节省沟通成本的重要工具。一部好的文案脚本会大大提高制作人员的信心。（三）专业的设备以及团队一个好的拍摄团队肩负策划的布局和为后期剪辑铺路，可以说是责任重大，一个专业的团队需要过硬的拍摄技术，对设备的熟练操作。各种镜头实现都手到擒来，某一场景，会合理的安排实现镜头。同时，从宣传片的整体布景、打光、人员到位等等一系列拍摄所需要的条件都一一安排到位，熟练操作，了然于心。要想确保宣传片的播放、宣传效果，首先要确保宣传片拍摄的质量，只有高质量的宣传片才能带来有力的宣传效果。三、后期制作保障措施我公司组织专业的后期制作人员，确保项目进度。剪辑制作、特效制作、配音筛选、音乐制作等同步进行。对招标方提供的照片、视频等素材进行精修。在特效制作渲染前，输出单帧以供确定风格，无误后进行批量渲染。确保拍摄的素材、招标方的历史资料等画面质量、色调一致，成片将经达芬奇调色系统，统一校色。配有专业制作人员进行资料素材整理筛选，减少制作组在此耗费的时间。在剪辑过程中保持与采购方的沟通，交换意见，采购方的要求。剪辑在宣传片制作中扮演了部分重要角色，常常决定一部片子的命运。决定宣传片成败与否的关键是创意，但最终要通过出色的剪辑手法来实现它的。剪辑和创意是互补的。剪辑师对原素材的选用、对镜头的合理运用、剪辑、合成等各种效果处理上无不处处体现着这一点。后期编辑通过对于影视的镜头、语言、镜头组接、镜头张力、节奏等良好的把握，将创意思路在片中完美地表现出来，使诉求有机地融入画面情境中，并在影调、风格、节奏上使作品达到甚至超过预期的效果。品质上乘的宣传片，需要有引人注意的声音，针对不同的人物，不同的事迹，宣传片不同的风格，应该采取不同的音效以增强宣传片的感染力。四、人员管理保障措施本制度是公司员工的工作指导规范和行为准则，遵循规章制度是公司每个员工的责任和义务。本制度旨在规范员工行为，提高工作效率。坚持公开、公平、公正的原则，认证实施，执行到位。1.遵守国家法律法规和公司规章制度。2.接受公司分配给的工作内容，并按质按期完成。3.遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。4.积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平。5.发扬团队精神，增强公司的凝聚力。6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推脱。7.员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。8.公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、制作的影视作品（含电影、电视剧、宣传片）、技术文件（含拍摄方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。9.各部门员工应当按照部门主管的安排，积极主动、认真负责地做好本职工作，对领导安排的工作要在规定的时间内完成。10.工作中出现错误，应敢于承认错误，不得相互推诿，逃避责任。11.积极向上级领导提出自己的想法和建议，为提高自身工作效率和加强部门工作协作，营造良好的工作氛围作出表率。12.由于主观原因对公司利益造成负面影响或不良后果的，应勇于承担责任，并乐于接受公司给予的相应处罚。13.严禁违规操作，不得收受与本公司业务有关人士或单位之馈赠，贿赂或向其挪借款项。14.待人接物，态度谦和，真诚热情，以争取同事及客户之合作。15.讲究个人和集体卫生，保护办公环境。16.员工行为“十不准”（1）不准在上班期间擅自离岗或随意在公司内“窜岗”（2）不准在上班期间用电脑看VCD、玩游戏、放音乐聊天，及上非法网站。（3）不准在上班期间扎堆聊天，大声喧哗，看与工作无关的杂志或做与工作无关的事情。（4）不准用公司电话打信息台及查询与工作无关的收费电话。 （5）不准长时间的接、打私人电话。（6）不准用公司的电脑和其他办公设备干私活，或打印、复印私人文件及各种效果图。（7）不准将公司的业务私下转交给他人。（8）不准以公司的名义谈私人业务。（9）不准私自复印公司商务资料泄露给他人。（10）不准在上班期间吃早餐或零食，及在办公场所吸烟。五、沟通保障措施我司在本次宣传片的创意、脚本、拍摄和制作方面保持与采购方的沟通联络，确保宣传片高质量的呈现。第四节服务质量保障措施一、提高设施设备运行管理保障能力确定项目内容后，我公司立刻准备赛场布置，完成机电设备档案及可操作性强的管理方案，制度，确保电梯、中央空调、供水供电、消防控制及通信等关键设备运行良好，设施设备日常管理要点如下：1.预防为主，坚持日常保养与计划性维修保养并重，使设备处于良好运行状态。2.对设备做到“三好”、“四会”和“五定”。“三好”即用好、修好和管理好重要设备；“四会”即维修人员会使用、会保养、会检查、会排除故障；“五定”即对主要设备的清洁、润滑、检修做到定量、定人、定点、定时和定质。3.实行专业人员修理与使用操作人员维护相结合的方式，以专业修理为主，同时要求设备的使用操作人员进行日常的维修保养和小修。4.完善设备管理和定期维修制度。制定科学的保养规程，完善设备资料和维修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。5.修旧利废，合理更新，降低设备维修材料费用。6.制定各设备系统详细的应急处理方案，确保在出现应急情况时及时有序处理。二、制定严密的安全管理和保密体系1.以“外弛内张”为原则，以治安管理、消防管理、车辆管理、保密管理为主线，以训练有素、行动迅速、果断干练的保安队伍为载体，利用现代化手段，依靠先进的技术设备与工具，科学组织日常管理，精心布置重大活动的安全安排，迅速协助处理突发事件。2.按性质采取一级加强保卫、二级保卫、三级保卫等三种方案。3.治安状态管理：根据报警信息反映的不同事件，定义一级、二级、三级、四级安全状态，并相应规定一级、二级、三级、四级反应力量、建立以监控中心为指挥调度中心，相关部门负责人为分状态、