运维中心岗位职能职责

精诚考训中心运行维护岗位职责

第一章

部门职责一、运行科

关键是指根据既定工作步骤和操作手册进行系统监控、事件统计、日常操作、监控汇报等具体工作，运行岗位工作含有程式化、步骤化特点。关键工作内容是负责精诚考训中心布署各类管理系统、操作系统、中间件、数据库运行、监控和管理，和各类设备、网络、基础环境日常监控等工作。运行岗位包含值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。具体工作职责以下：

（一）负责制订精诚考训中心运行值班管理相关规章制度，并负责组织实施和考评；

（二）负责精诚考训中心机房安全运行管理，确保机房安全、稳定、高效运行；

（三）负责精诚考训中心各管理系统和监控系统日常运行监控和日常操作，保障各类业务正常开展；

（四）负责做好精诚考训中心机房和监控室出入管理；

（五）负责运行值班相关登记薄格式制订、更新，并按登记薄格式进行立即登记，并定时存档保管；

（六）负责统计运行事件，并立即将异常情况转对应二线支持人员处理，跟踪事件处理过程；（七）配合维护人员制订精诚考训中心机房具体、可行应急方案及方法，并定时组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件；

（八）配合做好机房设备和应用系统安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作；

（九）依据外包管理相关制度，对外包人员进行统一管理考评，并对考评结果立即和外包企业反馈；

（十）每七天、月汇总系统运行情况，提交事件统计、批量情况、故障处理、生产变更、报警情况等报表；

（十一）负责做好轮训人员基础培训及岗位安排；

（十二）完成领导交办其它工作。

二、维护科

关键负责精诚考训中心管理系统、操作系统、中间件、数据库日常维护，基础设施和机房环境保障，和主机、网络设备日常巡检、维护保养和应急处理等工作。关键包含基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。具体职责以下：

（一）负责制订精诚考训中心运行维护管理相关规章制度，并负责组织实施和考评；

（二）负责制订各类维护登记薄格式制订、更新，并按登记薄格式进行立即登记，并定时存档保管；

（三）负责精诚考训中心机房主机及隶属设备计划、管理和维护，合理配置硬件资源；

（四）负责精诚考训中心数据库计划、建设和日常管理、维护工作，做好数据备份、保密等安全管理工作；

（五）负责精诚考训中心网络计划、建设和日常管理、维护工作；

（六）负责精诚考训中心机房空调、UPS、发电机、消防、配电等基础设施日常管理和维护；

（七）负责管理系统、操作系统、中间件、数据库、基础设施、主机存放设备和网络设备日常巡检，定时联络相关厂商工程师进行健康检验；

（八）负责精诚考训中心生产环境设备统一管理、登记及电子设备购置、登记、维护、领用等管理工作；

（九）负责制订精诚考训中心机房具体、可行应急方案及方法，并定时定时组织演练，有效防范各类意外情况和突发事件

（十）负责起草整理每个月精诚考训中心运维工作月报；

（十一）负责进行各应用系统生产版本提取、归入、变更请求维护等工作；

（十二）负责今日标OA协同平台信息更新和维护；

（十三）负责精诚考训中心供给商评价和管理；

（十四）完成领导交办其它工作。

第二章

岗位设置（一）运行科。由五个组组成，共设置七个岗位。五个组为运行一组、运行二组、运行三组、运行四组、运行五组。五组负担职能和职责是一致。每组设置值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、主机存放监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗六个岗位。综合管理岗独立于五组之外，并作为运行组备用人选，以确保在运行组人员请假或其它安排后临时充实到运行组确保运行工作正常进行。

（二）维护科。共设置9个岗位，包含基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、中间件管理岗、版本管理岗、安全管理岗、综合管理岗。

第三章

运行科岗位职责（一）综合管理岗

第一条

负责接收上级领导通知要求并按摄影关要求通知运维科相关人员。

第二条

负责接收精诚考训中心其它部门申请事项并汇报运维科责任人后做好配合和反馈工作。

第三条

参与制订精诚考训中心运行管理相关规章制度、操作手册并进行汇总整理。

第四条

参与制订运维科月工作计划和完成情况汇报并进行汇总整理。

第五条

负责安排报送运维科值班表，并协调好磁带异地存放工作。

第六条

参与制订计算机技术培训计划并进行汇总整理。

第七条

负责运维科宣传材料、汇报材料整理汇总工作，并对优异事迹宣传。第八条

定时检验登记薄等需提前打印或印刷文档资料存量，确定份数后联络综合部门提前准备；月底检验整理当月登记薄登记情况，并进行归档。

第九条

帮助运维科责任人组织召开月工作例会，并形成会议纪要；帮助运维科责任人完成好运行工作总结及各项工作汇报。

第十条

做好离岗人员岗位交接工作，并对企业新入职人员进行资格审查。

第十一条

监督事件流转情况，形成事件总结周报。

第十二条

完成领导交办其它工作。

（二）运行值班长岗

第一条

负责本组值班期间和日常工作期间值班人员管理工作，维持本组工作纪律。

第二条

监督值班人员严格按摄影关要求和制度进行操作和统计，对值班人员包含生产环境操作进行复核。

第三条

做好每日值班交接工作和轮班交接工作，立即更改应用系统管理员密码。

第四条

监督复核本组各岗位交接班情况，并对交接班内容进行签字确定；对各个岗位发觉异常进行监督指导。

第五条

监督复核非值班人员进入机房必需程序，并按摄影关要求要求对非值班人员在机房内动作进行监督和统计。

第六条

熟练掌握精诚考训中心应急方案要求和步骤，出现应急事件能够按摄影应步骤快速通知维护人员和上报相关领导，配合维护人员共同分析处理问题，并把问题处理进展情况立即向领导汇报。

第七条

检验落实各登记薄登记信息和需归档资料完整性和正确性；负责将需归档资料按类别分等级交和综合管理岗。

第八条

负责组织本组值班人员对值班期间工作进行分析总结，并对工作改善提出合理化提议，立即形成运行总结，交综合管理岗。

第九条

帮助综合管理岗完成日常统计、汇报、制度编写、项目实施等工作。

第十条

做好本组值班人员思想工作，充足调动本组人职员作主动性，全力保障运行工作有序开展。

第十一条

负责本组值班期间值班室环境卫生，按时组织人员进行环境清理。

第十二条

监督复核每日批量运行情况短信发送情况，对运行快报统计数据进行复核，并立即报送每日运行快报。

第十三条

在办公区域上班期间，负责安排本组人员参与相关项目实施及制度整理等工作。

第十四条

完成领导交办其它工作。

（三）运行操作岗

第一条

严格根据各管理系统运行监控和操作手册进行监控检验和操作处理，并在对应登记薄上做好统计。

第二条

日常操作关键包含各管理系统日终批量处理、数据库备份、文件检验等。日常监控关键包含管理系统运行监控、网络运行监控、自助设备监控、IT资源监控系统监控等。

第三条

系统运行监控过程中出现可疑信息和问题，立即汇报值班长并通知维护人员，同时做好认真登记，立即进行事件流转。

第四条

进行每日批量运行统计，认真填写，并以短信形式发送领导。

第五条

根据运行快报格式进行业务量及系统资源使用情况进行统计，并提交值班长复核。

第六条

统计每日管理系统运行日志，并在《系统运行工作日志》进行登记。

第七条

负责接听各办事处科技中心日常业务操作及其它相关事项咨询，并做好解答和统计，需转发其它部门处理事项应第一时间进行处理。

第八条

负责对值班长多种操作进行复核。

第九条

完成值班长安排其它工作。

（四）基础设施监控岗

第一条

负责监控包含动力环境监控系统、视频监控系统、门禁系统、大屏显示系统、消防系统、广播系统等系统运转情况。

第二条

帮助基础设施维护人员制订应急演练计划，并参与实施基础环境多种应急演练。熟练掌握基础环境多种应急方案和操作步骤。

第三条

在发觉系统报警后，立即通知维护人员和值班长，并协同值班长进入现场查看处理，同时要认真填写运行监控工作日志，告警信息和故障处理统计正确完整。

第四条

严格实施监控系统维护管理制度，主动配合维护管理人员做好监控系统维护工作，确保监控系统一直处于良好运行工作状态。

第五条

定时查看基础环境各监控系统运行情况，确保监控系统运转正常。

第六条

做好监控计算机和配套监控设备日常维护保养，保持监控工作台面监控设备、资料摆放整齐，洁净无尘。

第七条

了解消防监控系统和气体灭火系统原理，掌握消防系统安全操作规程和消防应急预案，对消防报警信息能够正确判定、立即作出正确合理操作动作。

第八条

做好监控数据统计、分析，定时向值班长汇报基础环境运行情况。

第九条

帮助维护人员进行故障排查，并对排查结果立即向值班长汇报。

第十条

完成值班长安排其它事项。

（五）主机存放监控岗

第一条

负责监控机房各主机、存放、光纤交换机、加密机、磁带库等硬件设备运行情况，并做好统计。

第二条

负责监控各主机设备CPU、内存、换页空间、磁盘IO、网络IO等资源利用情况及分配空间使用情况，并做好统计。

第三条

负责监控各主机设备错误日志，并做好对应统计。

第四条

负责监控双机软件运行状态，包含各节点、心跳线（或锁盘）状态，并做好统计。

第五条

负责监控并统计带库备份管理系统数据备份任务实施情况。

第六条

熟练掌握主机系统应急方案，出现应急事件能够按摄影应步骤快速通知维护人员和上报相关领导。

第七条

帮助值班长和维护人员处理各类主机异常问题。

第八条

完成值班长交办其它工作。

（六）网络监控岗

第一条

负责监控网络设备、网络链路、安全设备、安全系统、入侵防御系统、网络监控平台运行情况，保障各类设备正常运行。

第二条

负责网络设备及系统日常巡检，并做好对应统计。

第三条

负责网络运行信息搜集、整理，并做好对应统计。

第四条

熟练掌握网络系统应急方案，出现应急事件能够按摄影应步骤快速通知维护人员和上报相关领导。

第五条

帮助值班长和维护人员处理各类网络异常问题。

第六条

完成值班长交办其它工作。

（七）自助设备监控岗

第一条

负责监控自助设备监控系统运行情况，并做好对应统计。

第二条

立即响应并处理自助设备监控系统中出现突发性事件，并做好对应统计。

第三条

负责监视各地市自助设备运行情况，保障各类自助设备正常运行，督促各地市做好自助设备维护工作，并做好对应统计。

第四条

统计各地市每日自助设备数量、故障及开机率情况，并做好对应统计。

第五条

熟练掌握自助设备监控系统应急方案，出现应急事件能够按摄影应步骤快速通知维护人员和上报相关领导。

第六条

帮助值班长和维护人员处理各类自助设备监控系统异常问题。

第七条

完成值班长交办其它工作

第四章

维护科岗位职责（一）基础环境管理岗

第一条

机房基础环境管理岗工作范围包含机房精密配电设备、配电室供配电设备、柴油发电机系统、UPS系统、空调系统消防系统、机房弱电系统（包含大屏幕显示、动力环境监控系统、视频监控系统和门禁系统等）。

第二条

负责检验机房基础环境运行监控情况，并监督基础设施监控岗工作情况。

第三条

负责机房基础设施日常巡检和维护管理工作，了解分析设备运行情况，立即处了处理相关设备故障和技术问题，确保机房基础设施安全稳定运行。

第四条

负责机房基础设施管理制度、操作规程和应急预案制订和修改。

第五条

负责机房基础设施相关步骤（如事件、问题和变更等）提议和处理。

第六条

负责机房基础设施应急预案演练和应急处理具体实施工作。

第七条

负责机房基础设施安全评定工作，立即发觉存在风险，提出整改方法并加以实施。

第八条

负责机房基础设施运行监控人员培训工作，定时对机房基础设施新进或轮岗运行监控人员进行培训。

第九条

负责机房基础设施相关项目建设和改造工作，配合完成新系统上线工作。

第十条

负责各监控系统用户权限设置、密码管理和数据管理。

第十一条

负责基础环境运维工作分析、总结，负责运维汇报报送。

第十二条

负责定时搜集整理登记簿、维护统计等需归档资料，并交综合管理岗统一管理。

第十三条

参与制订精诚考训中心运行维护管理相关规章制度并进行汇总整理。

第十四条

配合综合科做好门禁卡录入、销户和权限修改工作。

第十五条

完成领导交办其它工作。

（二）主机环境管理岗

第一条

负责机房主机设备日常巡检和维护工作，发觉故障立即汇报，并具体统计故障发生现象、时间、原因及处理方法，最终形成应急事件处理汇报，并立即更新应急处理手册。

第二条

负责检验主机环境运行监控情况，并监督运行值班主机岗工作情况。

第三条

负责审查和上报主机环境生产变更，审计监督生产变更实施过程，并负责填报各类申请变更单及登记簿。

第四条

负责制订主机环境应急预案，并定时组织相关人员进行应急演练，确保各类设备安全、稳定运行。

第五条

负责机房主机设备配置项类别、属性、关系统计和维护（包含配置项添加、修改、删除等动作），保持生产环境设备配置项正确性、连续性和和实际使用情况一致性。

第六条

在重大变更公布之前，对配置项进行基线版本备份保留。

第七条

帮助实施机房设备配置项审计。

第八条

负责实施各级使用人员对主机设备维护请求，并统计事件管理单。

第九条

负责制订生产环境各主机设备维护保养计划，并定时做好落实。

第十条

负责设备硬件和操作系统安全策略和风险防范制度制订、布署和落实。

第十一条

负责定时对主设备软、硬件系统进行维护和升级。

第十二条

负责定时对主机进行系统备份，并检验备份数据有效性。

第十三条

负责每个月总结生产环境各设备硬件运行情况、资源利用情况，并对可能存在风险向上级领导做出合理化分析和处理方法。

第十四条

负责分段掌管各类主机超级用户密码，并定时更换。

第十五条

审计各类主机和设备安全管理日志。

第十六条

负责接收精诚考训中心其它部门申请事项并汇报运维科责任人后做好配合和反馈工作。

第十七条

参与制订精诚考训中心运行维护管理相关规章制度并进行汇总整理。第十八条

参与制订维护科月工作计划和完成情况汇报并进行汇总整理。

第十九条

负责主机环境维护相关技术资料和需归档资料搜集、登记、归档、保管等工作，定时将系统环境维护需归档资料按类别分等级存放保险柜。

第二十条

做好定时检验登记薄等需提前打印或印刷文档资料存量，确定份数后联络综合管理岗提前准备。

第二十一条

配合备份管理岗做好数据备份磁带管理工作。

第二十二条

负责制订主机环境维护人员培训和技术交流计划，上报并组织实施。

第二十三条

负责和其它部门沟通协调，保障各项工作顺畅开展。

第二十四条

完成领导交办其它工作。

（三）网络环境管理岗

第一条

网络系统包含生产关键网络、广域网和外联网络、呼叫中心网络、省联社网络等生产业务相关网络环境及开发测试网络、办公网络、互联网络和电话网络环境。

第二条

组织制订和汇总整理精诚考训中心网络环境维护管理相关规章制度，并根据网络维护管理制度对网络系统设备和系统做好日常巡检维护工作。

第三条

负责检验网络环境运行监控情况，并监督网络监控岗工作情况。

第四条

负责机房网络设备及安全设备维护工作，发觉故障立即汇报，并具体统计故障发生现象、时间、原因及处理方法，最终形成应急事件处理汇报，并立即更新应急处理手册。

第五条

负责生产、办公、开发网络安全策略布署。

第六条

定时对生产网络系统运行深入健康性检验,并出具汇报。

第七条

受理生产网络变更申请,并起草实施方案和风险分析汇报,报维护科长审核后进行实施。审计监督生产变更实施过程，并负责填报各类申请变更单及登记簿。

第八条

负责每七天、月、季度总结生产网络环境硬件运行、网络资源利用、告警统计、网络变更等情况，并对可能存在风险向做出合理化分析,提供处理方法。

第九条

负责接收精诚考训中心其它部门申请事项,并汇报运维科责任人后做好配合和反馈工作。

第十条

组织制订精诚考训中心网络计划实施技术方案，并审计监督生产变更实施过程。

第十一条

负责制订网络环境应急预案，并定时组织相关人员进行应急演练，确保各类设备安全、稳定运行。

第十二条

在重大变更公布之前，对配置项进行基线版本备份保留。

第十三条

负责实施各级使用人员对网络设备维护请求并统计事件管理单。

第十四条

负责制订生产环境各网络设备维护保养计划，并定时做好落实。

第十五条

负责设备硬件和操作系统安全策略和风险防范制度制订、布署和落实。

第十六条

负责定时对网络设备软、硬件系统进行维护和升级。

第十七条

负责分段掌管各类主机超级用户密码，并定时更换。

第十八条

审计各类主机和设备安全管理日志。

第十九条

负责受理各类开发测试部门及各类办公网络提起网络接入需求,需符合安全接入要求。

第二十条

负责日常维护管理各类开发测试网络安全设备及各类办公网络安全设备、电话通讯设备。

第二十一条

负责处理开发测试网络故障及办公、电话、视频通讯网络故障处理。

第二十二条

负责日常办公用户端、电话工位接入维护管理。

第二十三条

负责制订网络环境维护人员培训和技术交流计划，上报并组织实施。

第二十四条

负责整理汇总网络环境维护宣传材料、汇报材料并上报。负责定时做好网络环境各类登记簿修订和打印第二十五条

做好定时检验登记薄等需提前打印或印刷文档资料存量，确定份数后联络综合管理岗提前准备。

第二十六条

做好线路等多种费用结算工作。负责和网络安全管理相关KVM、光纤、跳线、网线、水晶头等相关物品登记、保管、领用、回收。

第二十七条

参与制订精诚考训中心运行维护管理相关规章制度并进行汇总整理。

第二十八条

制订网络年度、月度工作计划,并汇总整理完成情况进行汇报。

第二十九条

完成领导交办其它工作。

（四）数据库管理岗

第一条

负责制订管理系统数据库安全管理相关规章制度。

第二条

负责管理系统数据库计划、建设和优化和调整，并做好技术支持工作。

第三条

负责管理系统数据库维护工作，定时检验错误日志，并做好数据存放、备份、清理等日常管理工作。

第四条

参与管理系统数据库信息处理、信息挖掘和深化应用工作。

第五条

负责制订数据库方面培训和技术交流计划，并组织实施。

第六条

负责测试环境数据库恢复及数据脱敏工作第七条

完成领导交办其它工作。

（五）备份管理岗

第一条

负责带库管理系统维护工作，发觉故障立即汇报并具体统计故障发生现象、时间、原因及处理方法，并统计事件管理单。

第二条

负责备份策略制订和各类数据（包含交易日志、系统日志、数据库、归档日志等）备份工作。

第三条

负责监督指导运行值班主机监控岗对数据备份监控实施情况。

第四条

负责包含磁带数据维护申请，并做好数据提取恢复。

第五条

负责磁带库数据备份磁带管理和异地存放工作。

第六条

定时对备份磁带和数据进行恢复测试，并对周遭环境进行检验，确保磁带安全可用、备份完整有效。

第七条

负责过期和故障返厂磁介质数据销毁工作，并具体登记相关销毁信息。

第八条

完成领导交办其它工作。（六）中间件管理岗

第一条

负责管理系统中间件环境维护、参数维护工作。

第二条

负责管理系统中间件异常问题处理，并提供相关技术支持。

第三条

负责制订中间件方面培训和技术交流计划，并组织实施。

第四条

负责搜集并分析中间件运行情况，并提出优化和调整提议，并监督确定后优化调整提议落实情况。

第五条

完成领导交办其它工作。

（七）版本管理岗

第一条

负责采取版本管理系统进行各应用系统版本提取、版本归入、变更请求维护等工作。

第二条

负责依据版本更新情况，为版本制订意义明确标识。

第三条

负责对版本管理系统存放库、数据库和配置文件日常维护工作。

第四条

经过版本管理系统向全省下发多种升级程序，并对各市版本管理工作进行指导和监督。

第五条

定时对版本环境进行备份，并按类别分等级存放保险柜。

第六条

完成领导交办其它工作。

（八）安全管理岗

第一条

安全管理岗负责精诚考训中心安全管理工作。和其它各岗位人员协商共同制订济南中心整体安全计划，监督安全方法实施。

第二条

依据领导小组工作布署，对信息安全工作进行具体安排、落实。

第三条

负责对全部安全事件、汇报整理并分析工作。

第四条

负责升级或改造扩展时，对对应改造方案提出安全提议。

第五条

负责接收各单位紧急信息安全事件汇报，组织进行事件调查，分析原因、包含范围，并评定安全事件严重程度，提出信息安全事件防范方法。对包含面较广安全类事件立即上报领导，配合综合科做好宣传工作。

第六条

跟踪优异信息安全技术。定时组织信息安全知识培训和宣传工作。

第七条

负责各安全类汇报整理汇总工作。

第八条

负责配合渗透性测试及漏洞扫描工作，并对相关结果进行安全评定工作，对产生问题计划整改工作。

第九条

负责精诚考训中心安全桌面管理工作。定时出具安全桌面工作汇报。

第十条

监督和检验其它岗位人员安全实施情况。

第十一条

负责做好相关安全保障工作。

第十二条

参与制订精诚