一个成功企业的管理

一个成功企业的管理——万向集团的案例研究摘要：本文以万向集团的领导者为案例研究对象，探讨作为一个成功企业必须具备怎样的领导者。对于一个企业来说，要有好的领导者是企业成功的一半。做为一个企业都有自己的领导风格，领导的决策，领导方式，领导职责以及在用人和用权方面的特点，本文通过对万向集团的三次飞跃中去寻找一个成功企业背后的领导方式、领导风格、领导的决策以及用人用权等特点。关键字：领导管理整体营销管理模式引言领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。人民常常把领导和管理当作同义词，好象领导就是管理过程，领导者就是管理者。实际上，领导与管理是两个具有不同懂含义的概念。两者的区别在于：1）领导是高层次的管理活动。管理有高、中、低层次之分。低层次物管理直接管理具体的人、财、物、事，按常规办事，执行上级指令，独立性较弱：高层次管理不直接管理人、财、物、事，主要负责方针政策和原则性的重大问题，独立性大：中层次管理介于两者之间。一般将高层次管理称为领导。2）领导是战略性的管理，与管理相比，领导侧重与大政方针的决策和人事调控，着力追求整个企业乃至社会的效益。3）领导一般依靠权威进行引导、指导。由此可见，领导活动是管理活动的灵魂。领导效能的好坏，对于一个企业的生存和发展至关重要。企业领导是指担任各类企业组织中高层负责职位的人员带领、引导所属工作人员完成组织任务的管理活动。它与一个企业的高层负责职位、担任负责职位的人员有关，而且他的工作对象是企业所属的全体工作人员，基本作用是带领和引导所属员工完成企业的战略目标和工作任务，他而且是一种管理活动。企业领导包括领导职责、领导形式、领导类型等等。二、案例万向是以万向集团公司为主体的企业集团，始创于1969年。现为国家120家试点企业集团和520户重点企业之一，在全国企业500强中，万向列第122位。目前总资产超过100亿元，员工33000余名。2005年，实现营业收入252.15亿元，利税12.40亿元，出口创汇8.18亿美元。万向主业为汽车零部件业，经历了从零件到部件，再到系统模块供应的发展轨迹。现有专业制造企业32家，在国内形成了4平方公里制造基地，拥有国家级技术中心、国家级实验室、博士后科研工作站。为什么万象集团具有如此的成就呢？因为万象集团探索出一条适合发展的管理模式，那就是整体营销管理模式，他是一种企业生产经营全过程的各环节以市场为导向、以满足拥护需要为出发点和归宿点的管理方式。整体营销管理的运作可以用三个“转”来概括，即销售围绕市场“转”、生产围绕销售“转”、全员围绕营销“转”：1、销售要围绕市场转，首先要明确市场。万向确立了主机配套，社会维修和出口销售三者产品各占三分之一的市场战略目标，，又细分营销市场范围，明确了主机配套社会维修产品设立总代理和出口收购代理的营销整合方案。同时，还要使销售全过程围绕市场转。万向又制定了“决不向用户说不”的市场承诺服务，随叫随到的“全天候售后服务，满足用户要求的超前服务等销售全过程的管理规范。2、生产围绕市场转，就是要按订单组织生产。现代市场竞争力有五大要素：产品功能交货时间质量价格和服务。按订单生产，就是要在正确的时间，把正确的产品提供给正确的人，而且还要用最少的投入，保证最好的服务。要达到上述的要求，仅靠技术的进步还远远不够，必须在管理上进行变革。为此，万向集团引进了日本的准时制生产模式。准时制生产的基本思想就是“只在需要的时候，按需要的量生产需要的产品”，其核心是追求一种无库存的生产系统，库存被看作是生产过剩所造成的浪费。3、全员围绕营销转体现在三个方面：一是体现在质量管理上。万向推进的是全面质量管理，即员工，全过程的质量控制。这里的：“全员”意味着质量控制由少数质量管理人员扩展到企业的所有人员。同时，在全员质量意识培养上，不断地强调用户第一地观点，并将用户的概念扩充到企业内部，使下道工序成为上道工序的用户。二是体现在成本控制管理上。万向推行一种定价主导成本的全员成本控制管理，即产品通过营销确定的价格主导成本，再通过内部成本控制，使实际成本低于定价，从而获得利润。这种方法实际上是“模式市场”和“成本倒算”的发展和延伸。三是体现再用工制度上。万向从整体营销需要出发，采用了一种“阶梯式”用工制度，将全体员工分为固定工，合同工，试用合同工，临时工四个“阶梯”。在阶梯上，员工能上也能下，没有向上的动力，必然下滑，以此激励员工。三、对案例进行分析（一）企业领导者的决策1）科学决策是检验企业领导者管理水平高低的重要指标。决策是领导者的基本职能。从特定的角度看，企业管理活动就是由一系列的决策及其实施所构成的。对于一个企业而言，如果“所得小于所费”，企业就将无法生存下去。因此企业决策都无一例外地力求用最小的消耗去创造最大的成果，追求企业的利润最大化，取得最佳的经济效益企业管理水平高低、科学与否。都要以此为基本检验尺度，尤其是在激烈的市场竞争中，或是兴旺发达，或是衰落破产，或是居于中游，无一不受到决策支配。科学的决策能使企业绝处逢生。如万向集团在质量和成本上加以管理。质量是一个企业的形象，有好的质量，能为企业竖立更好的信誉，有了良好的信誉就会有更多的客户，不用商家自己去找客户，客户就会自动上门，这样企业就会源源不断的客户。作为一个企业最主要的是企业的利润，有了利润企业才可以发展。因此企业必须从各方面来控制企业的消费，包括企业的成本、商品的价格等等有了这两个保证，企业要立于不败之地是有可能的。2）科学决策是企业领导者决策正确有效的基本保证。随着社会的不断发展，社会活动越来越复杂，企业每作一个决策所产生的经济和社会影响也越来越大。因此如何探讨决策的科学性、有效性是企业领导者决策时须深思熟虑的一个问题。正确的决策就是要求企业领导者每作的一个决策，都要从战略到战术，从宏观到微观，从全局到局部，从经济价值到社会效益，进行周密的论证工作，力争决策方案科学、有效、可行。万向从一个铁匠铺到现在的大企业，每作的决策都是经过科学的论证，有了正确的决策企业才会一步步走向成功，成为世界五百强。3）科学决策是企业领导者决策主导企业健康成长，顺利发展的根本条件。一个企业要在多变的形势下成长好、发展好，就必须随时做出抉择，而企业的领导者做出的决策正确与否直接关系着企业的兴衰存亡。市场需求、产品质量、顾客心理、新技术方向、潜在危险、环境变化等因素，都是企业领导者决策时必须慎重考虑的问题，而且必须迅速做出反应。万向在不同的时代都有自己的发展方向，如969年7月，怀着脱贫致富的朴素愿望，万向集团现任董事局主席鲁冠球带领当地6个农民、以4000元资金起家，办起了一家铁匠铺，这就是万向集团的前身。经营活动基本在当地，就地取材，就地生产，就地销售，实行粗放型的“多角经营”，主要服务于当地的与农民、农业、农村有关的市场。进入80年代，国家经济方针的调整，“铁匠铺”淘汰“多角经营”，专走产品专业化、生产系列化的路子，集中力量生产汽车配件。在此过程中，万向人员上素质、管理上台阶，加快技术进步、产品开发与市场开拓，取得了快速发展。而在90年代，万向利用八十年代的专业化基础，不断进行制度和体制的创新，提出了“大集团战略、小核算体系、资本式运作、国际化市场”的战略，使专业加工厂嬗变成企业集团，形成了以生产汽车零部件为主业的企业集团。进入新世纪，万向立足主业的同时，加大资本经营，加快产业扩张，加速国际化进程，提高国际化程度，使企业进一步做大做强。目前，万向已形成了全球制造基础，在国内，有32家专业制造企业，其中，国家级高新技术企业4家，省级高新技术企业8家，形成3平方公里制造基地。而在国外，在美国、英国、德国、加拿大、澳大利亚等8个国家，拥有26家公司，其中，独资、控股的18家。（二）企业领导者的思维恩格斯曾经说，一个民族要想站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维。人类思维是一种社会现象，离开了社会历史，思维是不可理解。随着科学技术的不断进步和发展，人民的思维方法日趋现代化和科学化。作为一个企业的领导者必须具备反馈思维和超前思维。反馈思维是要使人回顾过去的发展，反思以前企业的得失，总结过去经验，这样能更好的为将来做出决策。超前思维是用将来、用可能出现的情况对现在进行弹性调整、引导的思维方式，超前思维是一种预测性思维，它具有可能性，调整性，模糊性。具有超前思维的领导者能使领导者提高预测能力，跟上时代步伐，适应形势发展，可强化领导者的创新意识。万向的领导者不把目光停留在当前的发展，而是用长远的目光来看待前景。在企业困难的时候，万向人并没有沉迷于失败之中，而是总结失败，从失败中总结经验，取其精华，剔除糟粕。他们实行承包责任制，实现自主经营，实行总厂式管理；从总厂式管理到集团化管理。这种超前的思维，使万向企业的前景一片美好。（三）企业领导者的用人赫伯特·西蒙说，长官是决策者，而真正开枪打仗的是士兵。他的意思没有下级，领导者的决策就无法实现。企业领导用人，主要任务是发现人才，培养人才，使用人才。企业要生存和发展，人才是关键。人才大多具备某一方面或几方面的专业知识特长，能独立承担某一方面的工作，并在工作中有所建树。对于企业来说合适的人才能在生产经营管理中的问题，为企业的产品打开市场、占领市场做出贡献。任何企业的生存和发展都离不开先进的生产技术和管理水平。生产技术水平包括科技人员的科学技术知识、生产工人的经验和技能以及生产的设备和工艺水平等。管理水平包括管理人员的知识水平以及管理人员的管理经验的成熟程度和所采取的管理方法的科学程度。无论是先进的生产技术，还是先进的企业管理都是通过掌握一定科学知识和具备一定经验的人来实现的。企业之间的竞争，本质上是人才的竞争。万向管理目标：人尽其才，钱尽其值，物尽其用，各尽其能；万向管理哲学：人人头上一方天，个个争当一把手；万向给了员工很好的发展空间，根据马斯洛的需要层次理论，员工的自我实现得到很好的实现。在万向的管理模式中，有一点很值得学习，那就是企业的用工制度，他采用的“阶梯式”用工制度，将员工氛围固定工，合同工，使用合同工，临时工。这样懂得制度使员工在自己的工作岗位上灵活变通，这样能更好的激励员工。（四）、企业的领导方法从万向领导的决策、思维和用人等方面，更好的体现了一个企业领导的方法。他们制定的决策体现了领导方法的特点：目的性。领导方法是领导者为了达到目的、目标而采用的方式、做法。包括实现目标采用的程序、规则、手段和技术，其目的十分明确。目标变了，方法也要随之改变。时空性。不仅要适应特定的目的，还要适应特定的时空条件。环境条件变化了，方法也要随之改变，传统的领导方法也不能照搬到今天的新体制环境中来。可操作性。方法能知道实践工作，学了可以用，运用科学的领导方法可以提高领导绩效。选择性。为达到同一目的可以有多种不同的方法，同样的条件下可以有多种不同的方法，究竟采用哪个方法需要认真选择。这种选择既要体现领导者的主观能动性，又要符合客观必然性，做到两者的统一。层次性。领导方法的层次表现在领导方法论主要是具有普遍指导意义的思维、观念；一般的领导方法适用于领导活动全过程；特殊领导方法适用于某个领域，一定阶段的特殊条件；个别方法只适用于具体的事件。创造性。意味着领导者在体力和智力方面，处于一种体力和智力高度紧张状态的竞技状态，各种才智和能力都能得到全面发挥。灵活性。意味着领导者面对千变万化的社会环境，在解决新问题时，能从实际出发，根据具体的情况随机应变，变通已有的经验、方法和规范，巧妙的实施领导（五）、企业领导人的素质一个企业领导者的素质，是完成其领导职责的重要条件之一。由于企业领导处于特殊的地位、肩负特别的重任，因此，要求他们具有比较高的素质。在现代社会中，一个企业的领导人具有良好的素质，是保证其获得成功的必要条件。企业能够有如此的成就，跟企业的总裁有很大的关系，腰缠十亿，鲁冠球依然一身土气，农家本色，至今没进过舞厅，没玩过保龄球，十多年的老屋，“能住就行，何必浪费钞票”。空闲时，与家人给瓜果培土、浇浇水，是紧张工作之余又一大乐趣。生活中虽精打细算，但鲁冠球也曾一掷千金，那就是向社会捐资救助公益事业。“人最大的敌人是自己，最难战胜的也是自己，控制人的物质欲望有利于磨练自己的意志。当企业家如果光会享乐，早上围着车子转，中午围着盘子转，晚上围着裙子转，企业家就不成了企业家，是败家。”这些话都出自鲁冠球的口中，他虽然是一个初中生，但是他始终没有停留在起步阶段，而是经常充实自，无论多忙，他都来回在杭州和萧山的路上，为的就是去浙大上课，功夫不符有新人，他获得学位证书，而且还做一些大学的客座教授，并在一些企业杂志上发表很多论文，他始终孜孜不倦，不断的充实自己。他不仅这样要求自己，对自己的下属也是如此，经常组织一些课程，让他们去参加。也不断的派人到国外考察，探索市场的需求，吸取别的企业成功经验。并在回来后根据自己的实际情况发