自有渠道拓管理新规制度

自有渠道管理制度为了充足利用展厅展点接待功效，做好拓客收客日常工作，提升工作效率，并展示销售团体专业性，保障销售现场销售工作顺利进行和开展统一性、规范性、严厉性，维护企业品牌形象，针对展厅展点使用，特制订以下规范，部门可按工作情况优化步骤报领导签批后实施：部门定义拓展部，关键负担圈层资源建立和维护、拓客渠道搭建和管理职责，工作目标是经过增加用户数量从而服务于项目产品销售。关键对接部门有销售部（用户导入）、策划部（后勤支持）、外联部（社会关系帮助）、客服部（数据管理）。二、组织建设1、组织架构——（待定）2、人员编制及薪资体系——（待定）3、岗位职责3.1、渠道部经理（含主持工作副经理）负责主持部门整体运作，率领团体组员共同完成企业下达各项工作计划及任务：(1)负责团体组建、培训、梯队建设等本体建设工作有效落实；(2)负责依据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导实施；(3)负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容；(4)依据企业绩效考评制度，负责部门人员绩效考评及考评评定，立即向上级反馈考评结果，对职员奖励、处罚、升职、劝退等作出提议；(5)负责和营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作工作标准；(6)负责和银行、政府、外部拓展资源等相关单位联络，促进各项产品推广工作顺利进行；(7)负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团体资源库；(8)负责部门日常行政管理，依据企业各项制度严格控制管理费用；(9)上级交办其它工作任务。3.2、渠道主管（分模块）(1)负责帮助渠道经理实施本体团体建设工作；(2)负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作开展；(3)负责分管模块工作相关数据采集；(4)负责分管模块外聘团体业务外联、协议管理及行政管理工作；(5)负责分管模块渠道专员用户资源管理、业绩追踪管理。3.3、拓客专员（call客组长）(1)负责外聘话务团体组织、培训和管理工作；(2)负责call客周、日计划制订和上报，负责每日数据统计并汇总至模块主管；(3)负责和策划部门对接，立即补充call客资源并向其反馈结果分析；(4)个人意向用户约访，和案场销售有效对接，促成成交；(5)负责和合作企业接洽达成合作意向，并协同策划部形成活动方案，督导活动实施，并达成销售；(6)个人意向用户约访，和案场销售有效对接，促成成交；(7)领导交办其它工作。3.4行政助理（暂兼职）(1)负责部门内外文件资料传输和归档，包含不限于企业内部函文、合作方协议协议、外部单位函文、部门决议等；(2)负责帮助渠道经理完成各模块报表汇总，上报渠道经理；(3)负责帮助渠道经理完成部门业绩统计，对接客服部完成每个月佣金提报；(4)负责部门办公用具及设备申领及管理；(5)负责部门排班，考勤管理；(6)领导交办其它工作。四、培训管理渠道部培训体系，以树立职业形象、强化销售技巧、提升综合素养为目标，贯穿日常，持之以恒。依据月度推盘节点，编制《渠道部月度培训计划表》。1、培训内容（1）企业文化类：学习企业发展历程，企业文化精髓，并熟知企业关键项目；（2）制度管理类：关键围绕职员手册开展，对企业及部门管理制度、步骤管理等进行学习；（3）职业素养类：商务礼仪、用户关系管理、用户心理把握、演说技巧；（4）专业技能类：房地产基础、建筑设计基础、地方政策及按揭贷款步骤、渠道拓展优异案例分享、产品信息等；(5)管理提升类：时间管理、情绪管理、计划管理。2、培训方法（1）每日分享知识点；（2）每七天半小时部门互动学习；（3）半月度集团或企业层面专业指导（制度管理、杰出案例分享）；（4）业务开展针对性培训，如扫街说辞设置、库存房销售说辞等；（5）重大销售节点前培训，如开盘说辞、开盘步骤、注意事项等；（6）参观学习优异竞品，组织同行交流会；（7）轮岗培训，渠道各模块职能交流。3、考评方法（1）说辞演练：融合职业素养、语言表示及专业知识考评方法，目标是将培训知识应用于实际操作；（2）演讲：作为渠道，尤其是企拓基础要求，经过演讲传输产品价值，达成销售目标，所以演讲是关键考评动作；（3）外聘团体问卷反馈。五、管理制度1、考勤制度（1）售楼部排班由拓展经理依据具体工作情况确定；（2）置业顾问需提前于要求上班时间到勤（如9:00上班，需于8:50之前到勤），在上班时间之前完成化妆、着装、检验售楼部销售资料是否准备充足等工作，9:00进行到勤确定和当日工作部署；（3）未事先请假或知会上级主管者、正常上班时间晚到者，以迟到论。（4）轮班制度：按每七天实际工作强度在每七天日末制订排班表，标准上为每七天一天至周四天天安排N人员休假，可依据实际情况调整，排班表需交销售经理签字确定后实施。（5）休息日安排：现场标准上为每七天一至周四天天安排一名或多名现场人员休息，按排班表实施轮休，如休假期间因工作原因未能休假，企业不再给补假，换班须报销售经理同意，并填写换班单。（6）调休：如要调休必需提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当日打电话通知调休。（7）标准上不许请假，非得请假（除病假外）须提前一日至销售经理处书面申请同意，因病未能事先请假需事后出具医院证实并补办相关手续；不准电话请假，未经准假而不正常工作，以旷工论。霸王假按双倍扣罚。一日以下（含一日）事（病）假须向销售经理申请同意，一日以上三日以下（含三日）事（病）假须向项目经理申请同意，三日以上事（病）假须向项目总监申请同意。（8）上班时间需外出办公事应向销售经理请准后在要求时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在要求时间前报知销售经理续请假。不然以私自离岗论，离岗半小时以上，以旷工论。（9）午餐时间：按分组就餐午餐时间为90分钟.（10）开例会和企业要求上大课时出勤纪律，参考上述要求实施。备注：因偶发或突发事故迟到超出15分钟以上经考勤责任人查实可准予补办请假。2、会议制度（1）售楼部要求每日晨会15分钟，晚会30分钟，由销售经理主持进行；（2）晨会内容：当日工作安排、传达上级指示、前日用户疑难问题解答、当日工作注意事项等；晚会内容：个人当日总结、进行用户情况交流并简单分析用户类群、归结用户提问、售楼部当日工作小结等；（3）总结工作，先由置业顾问讲话，到拓展主管，到拓展经理；·对本周工作进行总结，包含用户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、用户意见并提出合理化提议；·讨论每七天议题；·由管理层出题，围绕本行业工作开展，包含市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本楼盘作出合理化提议，以提升楼盘质量、销售业绩、及销售人员素质以愈加好为楼盘服务；·市场分析；·关键为人员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；·下达部门工作要求、指令、并落实实施；·相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。（4）项目月例会（由项目部视情况再具体安排会议时间，会议纪要交企业立案）·主持人：项目总监·出席人：策划经理、销售经理、销售主管、广告实施专员·会议纪要：策划经理·会议专题：月度工作总结及下月工作计划·销售推广活动分析总结；·市场用户及业主源情况分析；·竞争项目销售动态分析；·总结月度工作；·部署下月度工作；·分析销售人员销售指标完成情况及月培训计划制订。（5）每次例会要求每人均须作自己会议统计，经抽查，未作统计，以缺席例会论处。（6）凡企业要求参与企业会议，必需参与。（7）多种会议出勤纪律，参考《行政管理制度》实施。3、学习制度（1）激励职员以多种形式学习专业及文化知识，特此制订学习制度。（2）销售恒温期，销售部需确保每星期1次，每次两小时以上集中学习。（3）销售高峰期，销售部需确保每个月2次，每次两小时以上集中学习。（4）除固定时间外，在确保日常工作正常完成前提下，在空余时间内，可做不固定不集中学习。（5）学习内容，应每个月各有侧重，由销售经理向项目总监上报学习计划，但应和专业相衔接，如建筑知识，法律法规，销售技巧，团体精神等。（6）学习方法能够采取请专业人士讲课，或项目部管理层讲课，也可发放资料，置业顾问采取自学方法，由销售经理出题，采取闭卷笔试方法检验学习结果。六、业绩界定制度拓展用户带入营销现场填写用户认定表格；七、佣金拓客成交用户，佣金根据基准佣金点位万分之1.8计算；