重宾省部级领导接待专项方案

重宾（省部级领导）接待基础步骤为了深入做好重宾接待工作，愈加好地完成接待任务，综合实践经验和接待基础礼仪常识，总结出重宾接待基础步骤，以期能指导基础操作。（一）重宾抵达前准备工作１、受领任务：参与部署重宾接待任务会议，接到接待任务通知或企业领导直接交办。2、部署任务：召开会议，通报任务基础情况，传达上级指示和要求;确定省级领导住地；明确任务，责任到人；如需部分人员保密需加强保密。3、设置重宾接待值班室：熟悉情况，负责做好相关协调和调配工作。4、派员打前站：掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备；确定前站人员具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、咨询等)。5、制订接待方案：明确下塌宾馆楼栋及用房；明确省级领导考察内容、地点、时间、路线及行程；安排宴请和平时就餐；明确做好安保等级；呈报接待方案。6、资料打印：包含领导作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点情况介绍打印；制作行李牌。7、准备客房：检修房间设施；床上用具更新；房内水、电、冷、暖设备有效控制；去除房间异味；确保电话线通畅，并依据要求设置好首长房间电话；电视频道按序调试好；领导房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝；准备好汇报会会场。8、准备就餐场地：检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等)；就餐人数、方法、标准、时间；搞好室内卫生和餐具卫生，确保室内空气清新、流畅；多种物资确保齐全、立即供给。9、环境部署：修理花草；部署室外花坛；清洗、检修喷泉、路灯；保安部门掌握宾馆其它常住客人情况，搞好要害部门安全防范；检验消防设施是否齐全。10、了解领导生活习惯：掌握其基础情况(称谓、年纪、籍贯、民族、身体情况、性格爱好等)；调阅相关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其它癖好。11、制订菜谱：因人而异，“少而精，风味浓”，注意营养和口味搭配，成谱后经相关工作人员审定并报相关领导同意。12、接站衔接：了解出发及抵达时间、位置；安排专员接站并立即通报情况，将接站情况通知领导秘书；提前部署接站现场(保安、交通、医务、新闻、行李等)。13、检验落实：由企业领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检验。14、发放参与重宾接待人职员作牌。（二）首长抵达以后服务工作1、迎接省级领导：正确了解专机、火车车次抵达时间，停留位置，并立即掌握情况改变；安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间；通知使用贵宾室；派专员提前往机场或车站办理相关手续；发放《日程安排》手册；安排列队候迎。2、清理行李：清理件数；防损防碎；安排行李整理到位。3、随行陪同：负责接待相关联络、协调工作；帮助作好突发事件现场处理。4、安排宴请：掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前汇报陪餐领导；接待人员最少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复查对；掌握上菜节奏；接待人员主动引导客人入席、离席。5、文娱活动安排：依据领导首长喜爱和习惯，并征求关键工作人员意见后，适时安排。6、机组人员、公务车乘务员接待安排：确定专员专车接待；食宿、参观活动单独进行。7、落实机票、车票：主动和相关部门、人员联络，事先做好定票事宜；按客人身份区分办理票务种类。8、行李托运：指定专员负责，确定统一集中时间、地点；提前做好整理挂牌和安检工作。9、送站衔接：和接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专员办理相关手续。10、欢送领导首长：送行车辆提前15分钟抵达指定位置；通知宾馆全部参与接待服务人员在住地列队等候欢送。（三）领导首长离去以后相关工作1、清理房间：客人离房时，服务员要快速检验房间，如有遗忘物品，立即交给接待人员送至客人；检验房间设施并立即维修。2、对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基础住宿费和伙食费；每批任务完成后，立即统计发生多种费用;派专员汇总，报主管领导审核认可；按要求标准结帐。3、总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要立即写出小结，总结经验教训，整理资料；表彰好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰优异，制订改善方法。4