市场拓展部部门工作管理详细规定

市场市场拓展部工作管理要求第一部分日常工作要求第一条签到及签退签到：早上9：00市场拓展部全部工作人员必需按企业要求使用企业指纹打卡机签到；签退：企业下班时间统一为18：00，市场拓展部员工必需打卡签退，不然以早退论处；打卡要求：到岗及下班必需打卡，不然按旷工论处。若没有按要求打卡、也没有部门责任人证实，严格根据企业行政人事制度实施；外出办事：若因业务需要需中途离开企业，须填写《企业人员外出记录表》并由部门经理签字证实，若上班时间外出办理私人事务，视情节轻重一律按企业行政人事制度实施；特殊情况：如因企业业务不能按时打上下班卡，必需提前报备考勤处，并得到部门经理认可，不然一律按企业行政人事制度实施。晨会（一）9：10至9：30分由市场拓展部经理组织召开早会，通知当日工作任务及人员安排；就前一天工作情况进行小结分析，提升部门人职员作效率。要求：市场拓展部经理必需按时组织晨会。规范：市场拓展部经理须检验市场拓展部人员仪容仪表，在没有统一服装情况下，市场拓展部人员须根据企业要求着装。女生须合适化淡妆，穿戴整齐大方，忌浓妆艳抹或奇装异服；男生须穿职业装，头发整齐洁净，忌长发过耳或衣衫不整。第三条市场调查时间：市场拓展部经理依据天天晨会安排制订当日工作计划，按人员分配工作量，具体实施时间以实际情况而定；要求：市场拓展部调查员依据市场调查实际情况填写市场调查表，并于次日晨会上交前一日市场调查表。第五条市场信息数据上报（一）时间：每七天一对前一周市场调查情况进行总结分析，提供正确数据及调查内容。由市场拓展部和策划部相关人员将已经有用户情况进行定位和分析；（二）要求：每七天信息上报前须按要求填写具体用户档案表，并对于用户需求和现况进行具体描述。第六条应存档资料明细表序号填写人应存档明细内容存档备注1市场专员《开发商联络人档案表》照章填写市场拓展部打印版2市场专员《区域拓展信息表》依据调查情况填写市场拓展部打印版3市场专员市场分析汇报依据市场调查情况分析总结市场拓展部打印版/电子版第二部分市场拓展步骤第三部分工作行为规范市场拓展部全部职员应遵照企业行政人事制度行为规范要求自我，严格遵守各制度，维护企业形象；善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，和用户保持良好关系，树立企业良好企业形象。市场拓展部人员必需随身携带自己名片，赐名片时，须将名字朝对方，双手或单手（不方便时）递交给对方。接名片时，须双手承接。对于已取得联络开发商信息不得外泄，不得跟部门领导及部门上级领导以外其它人提起，泄露企业商业机密，违者将勒令解聘，情节严重者追究其法律责任。为树立企业形象、增强职员荣誉感，展示职员精神风采，工作人员在经过试用期以后，即配发统一工装。全部职员必需保持衣着整齐，注意个人卫生。市场拓展部人员代表企业形象，在外和开发商联络时，应注意自我形象，有工装职员必需着工装，无工装职员应着正装外出联络业务；严禁穿牛仔服、运动服、拖鞋等；出席正规场所男士必需穿西装、衬衣、打领带。市场拓展部人员凡在企业上班，不得随意串岗；不得随意使用她人办公用具，不得使用其它部门电脑玩游戏，不得在企业睡觉，一经发觉，每次罚款50元；。全部市场拓展部人员离职前应做好工作交接，不然企业将扣发其所余全部工资及奖金。市场拓展部人员在企业整理用户资料或电话回访用户时，应在指定区域（会议室）工作，不得在其间大声喧哗，嘻戏打闹，更不能用企业营销电话打私话，一经发觉企业将重罚，罚款100元—200元；市场拓展部人员不得利用上班时间，外出办理私事，逛街购物，不然一经发觉，罚款100元，情节严重，或屡教不改者，企业视其为自动离职，其所余薪金及奖金分成，一律不予发放。同事之间不得发生任何争吵、打架等恶劣行为。有矛盾由上级领导协调处理。不得填报虚假周报表。不得发表任何不确定、不负责任言论。不接收开发商任何礼品馈赠，不得虚报开发商宴请费用。拓展人员在外工作必需注意人身安全，出现事故后企业依据事故情况合适报销部分医药费，不负担其它责任。凡在外和她人打架、斗殴，企业概不负责。第三部分拓展业绩考评和奖励管理措施一、判单标准1、公平、公正、公开标准。2、信息第一、效果第一标准。即拓展工作以第一次有效造访取得项目第一手业务需求意向信息为准，并报企业市场部立案后有效。二、裁定依据1、项目第一手销售代理意向信息为准；2、第一次接触开发商具体责任人员；3、已经合作过开发商再次合作；4、已经接触（含已经合作）开发商介绍项目；三、判单归属导向1、有利于企业全局和拓展大局；2、有利于企业和开发商长久合作；3、激励企业全员主动参与、支持拓展工作；4、有利于拓展职员之间团结、协作；5、激励拓展职员长久在本企业工作；6、激励拓展职员提升谈判技巧，提升本身业务素质；四、具体裁定细则1、某一代理项目由拓展专职职员全程操作，至签定代理协议以后，判为该拓展职员。2、凡开发商自行邀约或登门造访项目销售代理洽谈，标准上由市场部主管负责拓展工作，或由其指定专职拓展员跟进。签定代理协议后，不发放信息分成，只发放拓展绩效、管理分成。3、通常由非拓展专职职员提供项目第一手销售代理意向信息（含项目标地点概况，开发企业办公地址，相关责任人电话号码），或第一次接触开发商具体责任人员后，将该项目转由企业联络洽谈，标准上由市场部主管负责拓展工作，或由其指定专职拓展员跟进。签定代理协议后，非拓展职员享受2%信息分成，市场部主管只发放拓展绩效、管理分成。4、被调动工作岗位市场拓展专职员调动前所造访开发商，调动后标准上由主管指定其它市场拓展专员跟进，三个月后签定代理协议该单判为主管指定市场拓展专员，三个月内签定代理协议，已调动市场拓展专员和后者按70%和30%分单。5、市场拓展专员正常离职后，其离职前全部造访开发商由主管指定其它市场拓展专员负责；在其离职后3个月内签定代理协议，已离职市场拓展专员和后者按70%和30%分单。离职三个月后，其洽谈代理项目签定协议，该职员不再提取佣金。若该职员离职后超出3个月再次回到企业上班，该单判为经理指定市场拓展专员。6、市场拓展专员取得某一项目标第一手销售代理意向代理信息或已经和开发商进行过接触洽谈，当拓展中心主任因拓展绩效考虑，将该项目转由其它指定市场拓展专员进行跟踪洽谈时，前者和指定市场拓展专员根据70%和30%分单。7、市场拓展专员已签代理协议开发商，再有其它市场拓展专员造访无效。该开发商再有合作项目该单判为第一次拓展该开发商市场拓展专员。该开发商介绍其它开发商代理项目，第一次拓展该开发商市场拓展专员享受绩效工资。8、两个以上市场拓展专员同时拓展同一项目，按下列标准判单：（1）已造访过该开放商并根据企业要求立即追踪联络开发商，但未签定项目代理协议市场拓展专员可参与分单。（2）已经有市场拓展专员造访开发商，该开发商第二个项目另一拓展员第一时间发觉并主谈，前者和后者各占50%。（3）有市场拓展专员造访开发商，经主管按实际情况指定另一市场拓展专员主谈，签定代理协议后，前者和后者按70%和30%分单。9、市场拓展专员追踪有项目用户频率最少达成每个月4次，并做好书面统计、填写报表。如抽查该市场拓展专员没有按要求追踪开发商统计罚款100元。且未按时追踪开发商，将由主管转由其它市场拓展专员，并视为该市场拓展专员无效单。如有特殊情况或不需要再30天追踪4次开发商，必需由主管签字同意。签字后该开发商再成交按新代理项目判单。10、市场拓展专员在企业工作期间，已经签定代理协议但企业还未和开发商结算佣金，在其离职后才结算，该单不计入年度效益奖金计发范围，月度工作奖金根据确定标准计发。11、市场拓展专员和非拓展专职职员同时拓展同一项目，按下列标准分单：（1）市场拓展专员第一时间造访开发商，代理事宜没有进展，非拓展专职职员利用自己关系资源帮助企业签定代理协议，前者和非拓展职员各占50%。（2）非拓展专职职员第一时间取得信息并报企业备档，再有市场拓展专员造访无效。五、企业全员拓展分成1、任何人均能够为企业提供有价值拓展信息，若项目洽谈成功，企业在签署销售代理协议后奖励提供信息人员现金2万元，或按该项目企业佣金收入2%给奖金，但须在和开发商结算销售分成后支付。2、非拓展岗位专职职员已签定代理协议开发商再有合作项目或介绍其它开发商代理项目，该职员不再提佣金。六、开发商业务费用处理措施开发商业务费用从企业收入里扣除，绩效工资及拓展管理工资以扣除开发商业务费用后企业收入为基准计算拓展佣金。业务费用：是指开发商内部人员或相