3D连锁超市经营标准管理系统

3D连锁超市经营管理系统实务操作和案例解析实务操作和案例解析

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前言现代商业要求从业者不仅有经验，而且含有真正现代商业意识。含有现代商业意识人，才能真正领悟连锁经营诀窍。广州市益达信息科技于投资创建，是专门面向各类院校物流管理专业，包含一般高校、大中专及技校等，尤其是职业技术院校，提供物流实训、试验整体处理方案。致力于物流实训、试验教学理论和技术研究、开发和应用，以物流系统设计为先导，物流软件、硬件仿真系统开发为关键，为各类院校提供量身定制物流实训方案。广州市益达信息科技拥有多项全国首创技术：（1） 多项国家发明专利技术（2） 中国首家推出“硬件评测系统”（3） 中国首家推出“物流帝国”系列3D物流实训产品（4） 中国首家推出面向高端3D立体投影处理方案（5） 中国首家推出硬件和虚拟全方面集成可视化方案（6） 中国首家推出基于情景实训物流教材（7） 中国首家推出基于任务驱动物流教材6月

目录TOC\o"1-4"\h\z\u目录 3第一章3D连锁超市经营管理系统概述 4第一节系统背景和目标 5一、 系统设计背景 5二、 系统设计标准 6三、 系统架构 6四、 系统业务步骤 7第二节系统功效介绍 8一、 岗位角色任务列表 8二、 系统版本选择界面 16三、 系统登录 17第二章连锁超市经营管理系统操作实务 19实训17-11便利店购物 20一、 课时（2个课时） 20二、 实训目标 20三、 实训内容及角色 20四、 实训指导 21五、实训总结 29六、补充小技巧 29七、课后练习题 31

第一章3D连锁超市经营管理系统概述学习目标学习目标本章关键对3D连锁超市经营管理系统设计目标、设计标准、系统架构、系统业务步骤及关键功效进行概述。经过本章认知连锁超市企业关键业务类型及业务步骤，了解连锁企业部门及岗位设置。了解系统中案例企业背景；熟悉系统中全部实训设备；掌握不一样角色登录及切换，熟悉本系统中各菜单功效。

第一节系统背景和目标系统设计背景实训是实施实践教学步骤关键载体，是学生进行综合技能训练关键场所。下图为在实训方面常见表现形示：处理存在上述问题，必需以实践教学体系设计为突破，按排对应实训内容，提升质量和学生实践能力，为此，益达企业提出了3D教学模式，也得到了业内人士广泛认可。3D实训模式参考“工学结合”教育理念，对学生考评进行新尝试：变以往“重视知识结构考评”为“能力标准考评”。和相关仓储和配送企业教授经过几轮共同分析探讨，确立新考评和教学体系，即由岗位要求→能力标准→培养目标→课程体系→职业技能→岗位应用→岗位要求。如此循环，使学生学习一直围绕能力标准及岗位要求关键展开。这种实训方法关键表现在：1、实训环境真实，物流要素齐全：提供现实中各类物流企业真实运作环境，融知识性和趣味性为一体，让学生在类似玩游戏轻松操作中学到知识技能。2、颠覆传统，师生角色对换，学生行为主导，自主策划并完成任务；老师引导辅助、评价学生实施过程和结果。提升学生参与热情高及主动性。3、学习内容是工作，采取任务驱动、步骤模拟、使工作岗位职责明确，变先学后练为边做边学，使学生经过工作实现学习，实操技能得到较快提升。4、对每一任务实施情况进行考评，加强了讲课中过程监控，真正达成考评目标。系统设计标准实训环境真实，物流要素齐全：提供包含现实中各类物流企业真实运作环境，包含由真实写字楼、部门经理办公室、区域配送中心、百货超市、收货、配送网点，和真实城市、大街、等众多场景；真实企业步骤，实训材料实际：全部实训场景要求以现实连锁超市企业管理步骤为关键进行，同时，配套提供具体实训指导书、企业原始表单、报表、企业实际运作VCD、组织结构图等众多材料，以确保深入了解现实企业真实步骤；界面操作简易，知识趣味一体：采取业界最流行游戏操作界面，融知识性和趣味性为一体，让学生在类似游戏轻松操作中，快速了解并掌握现实多种类型物流企业管理步骤、运作模式。在操作方法，经过上下左右四个箭头，即使初学者也能够轻易地进行操作和控制，另外，还提供第一人、第三人称等多个视角方法，愈加好地体会到现实企业多种操作真实感受。整个系统使用极为方便、又富趣味性；实训效果易评，考评成绩详准：为老师提供一套完整考评体系，其考评原理借鉴现实物流企业模式进行。各个系统考评方法充足借鉴了现实物流企业管理方法，如超市购物、收银、盘点、线路安排、车辆调度、车辆配载等等。考评成绩相对客观，同时也增加了学生动力，和同学相互之间竞争趣味性。系统架构支持多混合业态总体框架设计，支持大店带小店（超市卖场可做为便利店配送中心、而且能够管理并出具小店进销存（即小店本身能够不用后台），白天能够是超市卖场而晚上同时能够是配送中心。设计将总部、配送中心（纯配送、转配送、经过型）、区域中心、超市门店合成一个大系统，以下图所表示。程序和数据库均是统一，3D中表现出总部、配送中心、区域中心、超市卖场等，还有带配送功效超市卖场，带结算功效通常门店，均能够实现。系统业务步骤3D连锁超市经营管理系统将集团化企业物流、资金流、人流、信息流紧密结合，让学生模拟实现对7—11便利店、OK便利店、佳宜小超市、百佳超级市场、苏宁电器、好又多超级市场6种不一样类型连锁企业总部、分店管理控制、物流配送、超市门店管理、智能决议分析、供给链管理等。本系统关键功效模块有：档案中心、价格中心、促销中心、采购中心、库管中心、销售中心、配送中心、零售中心、会员中心、客服中心、生鲜管理、应收管理、应付管理、报表中心、系统管理、决议中心、预警中心、审批中心、财务管理、财务接口、人事资源等。系统基础业务步骤以下：第二节系统功效介绍岗位角色任务列表学生能经过3D交互形式模拟最少下述28个企业角色：序号部门名称岗位名称（角色名称）岗位职责总经办总经理总经理是企业最高责任人，行使企业最高决议权。总经理关键推行以下职责：

1、实施董事会决议，主持全方面工作，拟订和组织实施企业发展计划、年度经营计划，负责完成责任目标和年度计划;

2、全方面负责、主持企业日常经营、行政和业务活动，努力营造良好企业内外部环境;

3、拟订企业基础管理制度和制订企业具体规章，负责各项制度落实，严格纪律，树立正气;

4、聘用、解聘、调配企业副总经理及各阶层工作人员;拟订和组织实施企业内部管理机构设置方案;

5、对企业重大投资、经营活动正确决议，认真领导，杜绝重大事故、失误发生;门店店员1．负责店内良好销售业绩，立即向店长反馈；

2．维持店内各部门正常运转，处理异常情况；

3．协调和当地政府部门公共关系；收银员１．快速、正确地收取货款

２．为用户提供良好服务，回复用户咨询

３．严格遵守唱收唱付标准

４．企业财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）保养

５．负责收银区前台清洁卫生店长1．维持店内良好销售业绩；

2．严格控制店内损耗；

3．维持店内整齐生动陈列；

4．合理控制人事成本，保持职员工作高效率；

5．维持商场良好用户服务；

6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作；

7．审核店内预算和店内支出。采购部采购员1、在采购经理直接领导下，严格根据企业要求报价标准进行对外报价。2、凡和经销产品相关厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源掌握、价格体系更新等必需做到了如指掌，落实到人。3、主动主动配合业务部门做好每个项目方案，并和业务部门达成共识。4、严格按步骤实施并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供给商进行管理及考评，每十二个月按一定百分比更新供给商（形成表单）。5、负担所负责区域产品项目标标书制作、现场答议、评委协调等和投标相关一切事宜，对于临时应急在用户部不能给支持前提下，必需和用户进行深层感情沟通后再进行投标。6、帮助经理搞好供货渠道建设。7、实施协议管理要求，要按时签署，不得延误，并在第一时间将协议传输给和项目相关人员。8、负责用户部项目实施中和技术部、财务部协调及结算信息传输。9、综合调配企业库存资源，订货时掌握好实际库存和在途物料情况，在有库存情况下要以先出库存为主。采购经理1.严格根据企业要求报价标准进行对外报价。2.确保每个月发票正常收回。3.凡和经销产品相关厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源掌握、价格体系更新等必需做到了如指掌，落实到人。4.要主动主动配合业务部门做好每个项目方案，并和业务部门达成共识。5.采购要严格按步骤实施并做到货比三家，控制降低采购成本，对供给商进行管理及考评，每十二个月按一定百分比更新供给商（形成表单）。6.亲密和供给商合作关系，做到投入、细致、深知，达成低价、快速、立即供货。7.严格实施协议管理要求，要按时签署，不得延误，并在第一时间将协议传输给和项目相关人员。8.负责用户部项目实施中和技术部、财务部协调及结算信息传输。9.综合调配企业库存资源，订货时必需要了解目前库存情况，在有库存情况下要以先出库存为主。10.负责门市产品选型、市场导向、宣传资料。11.组织本部门职员业务培训物流部仓管员1.严格实施入库、发货手续，核实数量、规格、种类等是否和货单一致，立即入账

2.随时了解仓库贮备情况，有没有贮备不足或超储积压、呆滞和不需要现象发生，并即时上报，做好日常盘点和月末盘点工作。

3.定时上报不合格存货材料，并依据相关要求即时处理。

4.严格做好在库管理工作，做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定时检验存货、预防存货变质。

5.妥善保管好原始凭证，账本及各类文件，保守商业秘密订单管理员1.订单录入及评审；2.订单信息统计、汇表；3.订单实施过程跟踪及协调；4.特殊处理订单协调及跟踪。质检员1.负责企业产品出售前质量检验工作；2.负责对企业产品合格数统计工作；3.负责产品率分析工作；4.帮助做好产品质量确保体系标准；退货管理员1．严格按退货程序接收用户要求退掉货物，配合电脑录入员登记货物信息2.实施退货工作，负责退货区域卫生清洁工作3.立即清理多种退货，确保周转仓库充足利用仓储经理1.依据超市销售能力，确定产品标准库存量；2.定时编制采购物品入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和采购部；3.组织人员确保材料库及成品库仓储环境，确保库存产品材质不变；4.制订并实成品库管理制度和管理方法；配送部配送员1.负责日常进出货管理和配送,按操作规范正确、高效地完成日常票据审批、帐务处理;

2.负责相关单据保管和相关信息传输工作;

3.负责和工厂端货物协调;

4.负责相关报表统计分析和输出;配送经理.规范、管理配送中心操作步骤，确保物品正常运转；

2.负责配送中心人员管理及团体建设，合理调配车辆及人员；

3.负责对配送过程中出现问题进行分析、控制，制订改善计划，提升营运质量；

4.负责对配送中心各项制度传达及落实，逐步推进配送中心作业标准化进程；

5.负责对配送中心场地布局及设备配置等提出合理化提议；

6.负责和企业各职能部门沟通、协调，确保各项工作有序开展；

7.负责配送过程中重大异常及突发事件反馈、处理；调度员1.订单受理和汇总工作；2.负责对订单作计划，并依据计划进行调度工作；3.负责对汇总后订单报销售部门；4.负责对物资合理安排调度；5.负责物资运输调度工作；客服部客服文员1.认真听取用户对部门工作意见或提议，受理用户投诉，做好跟踪服务至问题处理。2.立即做好回访工作并向部门反应回访情况。3.用户接待4.文件分类、编号、归档。每个月定时整理文件档案客服经理1.维持良好服务秩序，提供优质用户服务，做好用户和企业沟通桥梁；2.确保部门全部些人员实施企业礼仪礼貌服务标准，树立良好外部形象；3.确保本部门主动配合营销部门开展工作；4.建立并维护企业客服服务体系，建立客服信息管理系统，用户服务档案、跟踪和反馈。5.制订用户服务人员培训计划并组织实施，考评部门下属并帮助制订和实施绩效改善计划。6.受理用户投诉企划部促销管理员1.负责帮助组织企业各类促销活动。2.负责监督、审查、协调和整合各品牌商促销活动。3.负责了解商场内厂商（专柜）经营情况并进行沟通，做好厂商资料搜集工作，使厂商促销活动和企业整体促销活动形成统一。4.负责检验和监督厂商（专柜）促销活动是否规范。5.负责了解同行业商业情况，做出市场调查和市场分析，并形成书面汇报。6.负责现场广告设置、公布、橱窗、灯箱、条幅、促销等工作管理。7.负责协调外部单位、品牌商对本企业活动联办、协办、赞助等事宜。企划主管1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2．负责依据市场拓展或销售工作需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库建立和创意管理工作4．负责企业品牌维护和运行管理工作5．负责企业公关活动和对外宣传工作组织管理6．负责企划相关活动费用控制7．负责企业广告策划和广告活动管理工作8．负责部门内部管理工作督导部督导员1.确保直营店和加盟店销售工作进行；2.对企业各项方针政策在直营店和加盟店实施情况负责；3.对市场调研内容正确性负责；4.对加盟商综合调研汇报负责；5.对加盟店选址可行性负责；商品部价格核定员1.全部商品销售价格核定。2.掌握商品标价知识，正确标好价格商品管理员1.维护商场正常经营秩序

2.确保商场及业户生命财产安全

3.填写工作笔记和工作日报表4.商品录入及电脑维护财务员财务会计1.搜集多种会计原始凭证，做好记账、算账、报账和财务分析工作，帮助出纳做好各项收费工作具体实施。

2.做好教职员福利、医疗保险、失业保险、住房公积金、工会经费计提、转存工作，负责计财处考勤及上报工作。

3.负责管理多种会计档案、文书，财务专用章及法人财务印鉴管理，负责多种收费票据管理，包含按计划领取、保管、发放、清收、汇缴等工作。财务经理1.依据企业财务管理政策，组织企业会计核实、财务管理工作。

2.控制企业成本费用；分析企业财务情况。

3.具体实施财务审计工作。人事部人事专员1.参与企业招聘、培训、绩效管理、考勤等工作。2.参与企业行政、采购事务管理。3.办理全体职职员工资、奖金、交通费及多种津贴评定调整工作及管理工作。4.办理职员请假、休假、探亲和退休事宜,并做好管理工作。5.负责编制全体职员花名册。6.按时做好月报,年报及其它多种报表填报工作,做到实事求是,正确整齐,如实上报,并妥善保管原始资料。7.帮助人事行政经理完成企业人事行政事务管理。人事经理1.帮助总经理决定企业劳感人事政策，负责研究落实实施企业劳感人事诸方面方针、政策、指令、决议。2.就企业重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或重组方案、定编定员方案上报。3.负责拟订每十二个月工资、奖金、福利等人力资源费用预算和酬劳分配方案，上报企业同意后按计划实施。4.负责审核职员录用、晋升、调配、下岗、解聘、退休、培训、考绩、处罚意见，并提交总经理决定。5.负责审核户口调动、职称评定、出国审查、住房分配等重大事项方案，并提交总经理决定。6.负责编订和修改企业各项劳动、人事、劳保、安全、保险标准、定额和工作计划，并立即监督、检验其实施情况。7.负责指导、管理、监督人事部下属人员业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员绩效考评和奖励处罚事项。市场部市场专员1.拟订并监督实施市场调研计划；2.规范企业业务文书系统；3.指导各区域经销商和专卖店销售活动。4.建立健全营销信息系统，制订内部信息、市场情报搜集、整理、分析、交流及保密制度；5.正确地选择广告企业，负责企业各项产品、公关活动策划和实施；市场经理1.全方面计划、安排、管理市场部工作；2.制订年度营销策略和营销计划,拟订并监督实施市场计划和预算；3.协调部门内部和其它部门之间合作关系；4.指导、检验、控制本部门各项工作实施；5.制订广告策略和定年、季、月度广告费用计划；6.对市场进行科学估计和分析，并为产品开发、生产及投放市场做出准备；7.和采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督实施新产品上市计划和预算；信息部IT主管1.为IT安全和控制目标，制订及维护IT制度、步骤和过程；2.依据企业业务需求，选定企业信息化建设技术方案；3.参与企业内部大型软件开发系统得设计计划工作；系统版本选择界面（1）角色演练系统［单机版］ 按每角色任务学生个人单独完成一个作业任务。除登录角色外，其它角色为NPC（电脑角色）配合。（2）交互实战系统［交互版］ 按班级（团体）选择一个任务，一个团体共同协作完成一个任务。（3）系统参数配置 设置服务器IP地址、数据库名称等服务器信息。系统登录双击运行图标“”，进入到系统登录界面（以下图）选择系统名称、版本（单机版）后点击，来到用户名输入界面（以下图）输入用户名和密码后点击在上个界面中选择要实训企业名称、超市名称、部门名称、角色名称、实训任务后，点击进入系统

第二章连锁超市经营管理系统操作实务学习目标学习目标经过对连锁超市经营管理系统讲解和指导，使老师熟练掌握系统基础配置操作步骤，使学生能够在各大作业步骤中快速正确录入基础资料，完成步骤之间切换和信息之间传输，并能够利用系统资源对现有资料进行管理，最终达成能够依据实际案例快速完成操作目标

实训17-11便利店购物课时（2个课时）实训目标收银实训是连锁经营管理专业实践性教学步骤关键组成部分，它既含有很强实践性和实用性，是现代连锁企业经营管理人员必需掌握一项职业技能，包含到连锁经营管理原理、连锁企业门店营运管理等课程知识利用。经过实训，使学生能将在校所学理论知识和实践业务相结合，做到既能加深对理论知识了解又能增强处理实际问题能力，掌握连锁企业收银员岗位作业管理，深入提升实际动手操作能力，并能在以后参与工作后立即适应工作岗位要求。实训内容及角色实训角色：用户、收银员实训背景介绍：7-Eleven于1927年在美国得克萨斯州达拉斯市创建，为全球最大连锁便利店营运者及特许经营主，并为全美最具规模独立电油零售站。于1999年4月28日经全体股东同意下，企业名称由原来南兰企业正名为7-Eleven,Inc.。7-Eleven早期从事生产及零售冰块业务，以后为方便用户，逐步提供鲜牛奶、面包、鸡蛋等日用商品，发展为商品多元化便利店雏型。刘益，毕业于北京市某名牌大学，因为梦想来到广州。1月份在一场商业交流会中了解到7-11便利店特许制度（详见附文）后，和负责招聘总部人员认真协商后，着手创办7-11天河分店计划。经考察和研究，1月份中旬，刘益看中了在天河建业路一间100平方米门店，为确定所选营业地址能否作为分支店营业场所，接收了总部帮助。在进行商圈、市场等方面详尽调查，并将搜集数据和信息认真加以分析、研究后，总部很支持刘益选址方案，并开立了特许协议，就特许权各项内容和要求，逐条解释说明。刘益充足研究了业务内容和协议内容，决定加入7-11，于2月10日同总部正式签署协议。在具体研究了用户活动线路、经营对策以后，得出了商店设计装修方案并同建筑施工企业，签署建筑承包协议。在施工同时，刘益也忙着订购多种设备和柜台，并进行店内布局设计，发放操作手册和促销准备，为开业做准备。期间，就开业所必需准备事项，计算机系统操作管理，商店运行技巧等，总部对店主进行培训指导，达成了真正掌握程度。培训完后，总部相关人员亲临商店，选择供给商，提供进货信息，传授陈列技巧，进行开业前商品进货和陈列。商店商品组成为：食品75%，杂志、日用具25%。商店商圈为300米，经营品种达3000种，全部是比较畅销商品。在忙碌了3个月后，7-11天河建业路店开业了，正式命名为天河便利店一店，请模拟完成7-11便利店（天河1店）营业第一天购物和收银情况。附：7-11分店特许制度1．培训受许人及其职员7-11企业为了使受许人店主适应最初经营，消除她们不安和疑虑，在新特许分店开业前，对受许人实施课堂训练和商店训练，掌握POS系统使用方法、接待用户技巧、商店经营技术等。另外，总部还应店主要求，为提升职员、临时工业务经营能力，围绕商店运行和商品管理、接待用户等内容，集中进行短期基础训练。2．合理进行利润分配毛利分配标准是：总部将毛利额57%分给二十四小时营业分支店(16小时营业为55%)，其它为总部所得。商店开业5年后，依据经营实际情况，还可按成绩增加1-3%，对分支店实施奖励。在万一毛利达不到预定计划情况下，分支店能够被确保得到一个最低程度毛利额，确保其收入。3．总部对分支店支持体制总部帮助各分支店进行开业前市场调查工作，并从经营技巧培训、人才招募和选拔、设备采购、配货等方面对分支店给支持。总部还向分支店提供商品陈列柜、货架、陈列台等设备。总部指派专员负责分支店日常经营指导、财会事物处理等工作。总部还负责向分店提供多种现代化信息设备及材料。实训指导购物依据老师分配用户名和密码登录系统后，在系统角色选择界面中选择以下参数：点击登录系统点击，在弹出窗口中列中双击点击列中单据后点击，弹出提醒：后再次点击，在弹出窗口中列中双击，系统弹出需要购置购物清单得到购物清单后走进超市走到货架旁边，点击货架名称点击货架名称后，系统弹出此货架上全部休闲食品货物名称、货物数量、商品代码等信息（以下图）依据选择商品后输入，点击则表示已买此商品。反复操作继续购置下一商品，全部买完后点击，走到收银机旁边结款点击，系统弹出。反复前面操作继续购物。收银依据老师分配用户名和密码登录系统后，在系统角色选择界面中选择以下参数：点击登录系统点击列中单据后点击，弹出提醒：进便利店，走到收银台旁边系统弹出文字后，点击它，系统弹出收银界面（以下图）列中双击选择商品后点击，商品扫描成功后会自动显示商品编码，按回车键输入数量，确定和所购数量无误后按回车键。（若点击扫描码没反应，则请在中输入商品对应后按回车键；若商品结算错了，能够选择商品后点击，选择）多个商品时反复上面步骤进行收银录入。购物清单中全部商品收银完成后按F9键，弹出结算窗口，以下：在栏中输入付款金额后回车，确定无误后按F9键，系统弹出找补金额。退出找补金额提醒后，系统弹出提醒：反复上面操作对下一张购物单进行收银五、实训总结实训结束后，学生对模拟操作进行总结，编写出实训汇报。实训汇报包含以下内容：1、实训题目2、实训目标和要求；3、实训步骤5、实训结论6、此次试验取得关键收获和体会。7、每个同学全部要在自己电脑上运行出模拟结果，并存盘，供老师考评。六、补充小技巧收银员常遇21个问题解答1、款前发觉所购商品附件不全怎么办？

A、营业员应向用户道歉，请用户稍等，然后检验商品附件是否齐全；

B、收银员立即通知滚轴生为用户更换商品。

2、用户看错价格在结款时喧华怎么办？

耐心劝导请其少安毋躁，并立即请当班主管核查价格并告用户。

3、用户要求包装所购置物品时怎么办？

微笑在告诉用户：“好，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面服务台（同时为用户指导方向）有专员为您打包”。

4、收银台前结帐用户排队出现拥挤怎么办？

立即通知主管打开空闲收银台，疏散结款用户。

5、商品价签和电脑小票价格不符怎么办？

向用户道歉，并由收银领班率领用户进卖场核实价格后按最低价格核实。

6、用户多要塑料袋怎么办？

我们是依据您购物商品品种和数量来提供购物袋，出于环境保护要求和降低成本，我不能向您提供更多购物袋。

7、用户发觉收银多收和少收用户钱时怎么办？

A、立即向用户道歉；

B、通知领班做差价赔偿。

8、用户问为何会员卡不打折怎么办？

向她解释我们会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。

9、假如发觉商品没有条形码怎么办？

营业员必需立即检验货物有没有条形码，立即通知收银领班（滚轴生）查询条码，微笑向用户解释原因，并问询是否能够先结其它商品。

10、收银机忽然出故障怎么办？

向排队结帐用户耐心解释，快速请相关人员修理，或安排用户到其它收银口结帐。

11、收银员没有零钱了怎么办？

打开招呼灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。

12、条码扫不出来怎么办？

能够依据条码数字手工输入，数字也看不清时，应该让滚轴生帮助到场内查看条码或换条码清楚商品。

13、结帐排队时用户发怒或制造麻烦怎么办？

A、向用户道歉并立即联络领班，疏散用户。

B、收银员在接待第一个用户时，应同时对后面说对不起，请您稍侯。

14、收银碰到假币怎么办？

找到领班或主管给合适处理。

15、碰到用户不排队结帐怎么办？

耐心向用户解释，要求排队结帐。

16、当用户不购物却要换零钱时怎么办？

通知我们收银机只有用户交款时，才能打开急用箱找零，未交款时不能帮其换零。

17、为何买这么多商品全部不打折？

我们价格是按最低价位来确定，只有会员才能享受，全部会员所享受利益是一致所以不能再打折。

18、为何在收银台要打开包装？

为了保障会员利益，使会员所购商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现无须要麻烦，请您能够了解。

19、用户结帐后想换其它商品怎么办？

直接找领班做退货处理。

20、对待用户漏装商品怎么办？

收银员立即注意提醒并对用户遗漏商品发觉后做统计，方便用户查找。21、用户在结帐时出现现金不够怎么办？

微笑地对用户说：“没关系，我们能够帮您删除不要商品”并请当班主管帮助删除用户选择不要商品。七、课后练习题单项选择题（共20题，每题1分）1、验卡时，假如发觉卡背署名栏未署名，应怎样处理？（）拒绝受理请持卡人先在署名栏签字后，再继续受理没收卡片照常受理，等持卡人在签单上署名时再提醒其补签卡背署名栏2、相关查对署名，以下描述哪项是错误？（）查对署名前，应将卡片还给持卡人刷卡后收银员应一直持有卡片，待署名查对完成后再将卡片归还给持卡人查对署名关键是查对卡背署名是否和签购单上署名一致信用卡消费一定要查对署名3、以下哪项不是银联标识卡关键特征()卡面印有双连地球镭射防伪标志银行卡卡片正面右上方或右下方印刷了统一“银联”标识图案卡片正面“银联”标志图案上方加贴有统一全息防伪标识卡片后面使用统一署名条（有银联字样）4、在做POS任何部件连接时，全部（）在断电状态下进行A、无须B、必需C、能够D、在可能情况下5、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为（）。A、贷记卡和准贷记卡 B、信用卡和借记卡C、转帐卡和专用卡C、单位卡和个人卡6、以下哪项是借记卡和贷记卡最显著区分？（）信用卡卡号是凸印，而借记卡卡号有可能是平面印刷信用卡能够透支，而借记卡不能够信用卡有激光防伪标志，借记卡不一定有信用卡有“使用期”，而借记卡不一定有7、安装POS机时，将电信局电话线应接入POS机（）插口。A、“电话线”或“LINE”B、“电话”或“Phone”C、“密码键”或“PINPAD”D、“电源”或“POWER”11、8、在做预授权完成交易时候，输入消费金额不能超出预授权金额（）A、10％B、15％C、20％D、25％9、在消费成功后若持卡人或收银员，发觉消费金额有误或其它情况，此时收银员能够实施什么交易操作。（）再一次刷卡消费B、先实施撤消交易再进行一次金额正确刷卡消费C、实施签到操作D、实施结算操作10、POS机开机后，就出现死机，其原因是（）按键被卡住银行系统故障电话线路故障流水号反复11、在验卡时，假如发觉卡面凸印持卡人性别是“MS”,但持卡人是位男士，应怎样处理?（）照常受理问询持卡人原因，如持卡人解释合理，仍可受理拒绝受理，并向持卡人说明原因向公安局报案12、假设今天是6月20日，以下使用期卡片哪一张是能够受理？（）A、06/05B、11/03C、03/04D、05/0313、假如卡面现有银联标识，又有VISA标识，还有VISA立体飞鸽激光防伪标志，以下描述错误是（）该卡是双币种卡该卡既可在中国使用，又可在国外使用该卡只可在国外使用该卡在中国应视同为人民币卡，在可受理人民币卡POS上刷卡14、消费撤消交易操作时间范围是（）A、当日结帐后 B、当日结帐前 C、隔日 D、任何时候15、假如在验卡步骤中收银员已发觉疑点，下一步应怎样处理？（）通知保安立即扣留持卡人立即致电收单行寻求帮助请持卡人立即离开立即通知公安抓人16、某持卡人持信用卡到夜总会消费元，结账时要求收银员按1万元刷卡并退8000元现金，收银员应怎样操作？（）A、能够退现金，但要求持卡人支付8000元交易应付手续费B、拒绝退现金，能够带走等值高级烟酒C、拒绝退现金D、同意持卡人要求17、信用卡后面通常在署名条印有一排号码，这排号码是：（）。A、身份证号码B、卡号（或后４位卡号）和安全验证码C、身份证号码和安全验证码D、卡号18、以下哪些行为属于不法分子常见欺诈用卡行为（）A、购物或消费时很谨慎，考虑