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文档简介

酒店客房部岗位职责客房是一个酒店的主体，是酒店主要的构成部门，也是酒店存在的基础。酒店客房部的主要职能是为宾客提高安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。客房部始终贯彻“宾客至上，服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积完成酒店下达的各项工作。酒店客房部的岗位职责有客房部经理，客房部楼层主管，客房部经理助理，客房部楼层领班（早中晚），客房中心领班，楼层服务员（早中晚班），客房中心服务员等的岗位职责。酒店客房部的全体员工，只有在认真履行各岗位职责的基础上，用负责的态度和饱满的热情为每一位客人提供最优质的服务，并且与酒店其他部门人员有效的沟通协作，才能让一个酒店正常高效的运行，从而为酒店创造更大的利益。客房部经理岗位职责直接上级：总经理1．监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规划化、程序化、制度化的优质服务；2．负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入；3．制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼仪礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率；4．与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全，教育员工，纯洁队伍；5．做好工作总结，加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。建立客房部的完整档案体系；6．任免、奖惩主管及领班的提议；7．按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报；主持每周客房部例会、每月的部门业务会议；8．处理投诉，发展同住店客人的友好关系；9．检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准；10．拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、品牌、单价、厂家及需用时间；11．负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制等工作；12．保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常；13．指导客房房务中心，迅速准确的为住客提供各类服务；14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采购计划及预算，确保最佳物耗率；15．完成领导交办的其他工作。客房部主管岗位职责直接上级：客房部经理11．检查、督导各项工

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