【S公共设施管理服务有限公司品牌战略探究11000字（论文）】

-PAGE2-S公共设施管理服务有限公司品牌战略研究目录TOC\o"1-3"\h\u22792摘要 417833引言 530121研究背景 51718文献综述 510327第1章相关概念及理论基础 6238831.1品牌管理概述 6267131.1.1品牌的定义与作用 689911.1.2品牌战略的概念 645881.2品牌战略理论基础 639251.2.1品牌定位理论 610521.2.2品牌传播理论 716246第2章S公司的品牌战略环境分析 8241392.1S公司简介及品牌发展现状 8300342.1.1公司简介 8253752.1.2公司品牌发展现状 863372.2外部环境分析 9296122.2.1政治环境 9175692.2.2经济环境 9279222.2.3社会环境 983192.2.4技术环境 9173852.3内部环境分析 1053232.3.1公司财务状况 10215522.3.2公司品牌运营 1055252.3.3公司成本控制 1020891第3章S公司波特五力模型分析 12245963.1供应商议价能力 12254653.2购买者议价能力 12106353.3潜在进入者的威胁 1242243.4替代品的威胁 12292643.5同业竞争者的威胁 12578第4章S公司SWOT分析 1415284.1优势分析 1495054.1.1凝心聚力的企业文化 14148404.1.2优秀的工作团队 1443364.2劣势分析 14179794.2.1缺少品牌传播意识 14183534.2.2人力资源管理水平低下 14121574.2.3服务对象的广泛性和服务定位的公共性 147694.2.4企业内部动力不足 15147004.3机遇分析 15200234.3.1政策改革推荐企业发展 15181404.3.2EPC模式促进建筑市场发展 15231164.4挑战分析 151474.4.1宏观政策影响融资 1586884.4.2外部企业的竞争压力不断加大 1580514.4.3政府干预影响企业的效率 1626505第5章S公司品牌战略实施和选择规划 17238315.1S公司品牌战略制定 1791985.1.1明确品牌定位 17261315.1.2构建品牌资产 17297155.1.3树立品牌文化 17172735.1.4传播品牌内涵 17176705.2S品牌发展战略的实施 1875105.2.1注重品牌服务质量 18145735.2.2增强品牌认知度 1816015.2.3提升品牌覆盖面 1821737第6章S公司品牌发展的战略评价 19164356.1S公司的使命和愿景 19181796.1.1企业使命 19115776.1.2企业愿景 19196016.2选择品牌战略目标 19293916.2.1品牌战略方向的选择 19175876.2.2目标市场的选择 1919674第7章总结与展望 216111参考文献 22摘要在全球经济一体化越来越紧密的过程中，市场竞争不断加剧，企业文化对公司发展的助推作用也愈发的重要。企业在创立初期的成功，靠的是产品的质量和客户的口碑，要想长久在市场上立于不败之地，那就要注重企业文化的建设。在近几年，随着人均GDP的增长，人们的需求质量逐渐提高，人们对品牌质量的要求也日益提高。基于此，本文以S公司为例，引言研究背景近年来，越来越多的公共服务企业开始打造品牌，例如，办税e站、陆地航空等。这种“服务品牌”集中了相关的服务，缩短了与市民的服务距离，做到了透明高效、有求“快”应，从而形成了公共品牌。这些品牌打造虽然不系统，但是说明公共服务领域的品牌意识已经觉醒。改革开放以来，西藏经济飞速发展，人们的生活水平有了翻天覆地的变化，西藏S公共设施管理服务有限公司承担着环境卫生管理服务、建筑垃圾、生活垃圾、市政养护、公共设施管理服务、生产经营供水等业务，对西藏的建设也发挥了重要的作用。然而，西藏S公共设施管理服务有限公司的品牌战略存在一系列问题，阻碍了企业的进一步发展与壮大，因此S公司的品牌战略亟待完善。文献综述MAMotta-Filho（2021）通过引入品牌体验手册的概念来弥补品牌战略与顾客体验之间的差距。文描述了经过四个迭代周期的品牌体验手册的开发。在整个过程中，本文探索了如何传达品牌提出的体验主张，开发了一个定义框架和一个工具，用于将品牌体验主张传达给负责新服务开发的团队。ASKarikova（2021）论述了大学在现代教育空间中的角色和地位。在研究过程中，指出了教育服务领域品牌与传播的具体特征，以及影响大学品牌形成与发展的关键因素。在此基础上，提出了高校品牌形成工具的改进途径，为高校品牌的形成和竞争力的提升提供了有效途径。王彦勇（2018）以增加品牌收益为重心，提出充分发挥品牌竞争优势和潜在优势，从而增加公司核心竞争力，促进品牌战略转型的企业战略。宋之杰等学者（2019）通过对于国内20家企业的品牌管理现状进行调查，结合品牌管理的相关理论最终确认，通过有效的品牌管理可以全面的提升企业的核心竞争力，促进企业的发展。因此可以说在现代我国市场经济的不断发展中，品牌在企业的进步与发展中所占到的作用也在不断的加大，所以在国内外很多学者对于品牌战略以及品牌战略的实施都在不断的重视，同时也有很多研究成果，形成了比较系统的研究。

第1章相关概念及理论基础1.1品牌管理概述1.1.1品牌的定义与作用国外关于品牌理论的研究经历了许多过程。概括来讲大致经历了品牌、品牌战略、品牌资产、品牌管理和品牌关系五个重要的阶段。JesperKunde的《公司精神》中设计过品牌信仰的模型，分成五个等级：产品、概念化品牌、企业理念、品牌文化和品牌精神。如图2-1。2003年菲利普·科特勒博士在《资本市场营销，全球化品牌》中提出，品牌是以名称、术语、象征、记号或者设计及其组合用来区分其他竞争者的产品或劳务的一种符号，是产品或者服务的属性、名称、包装、价格、历史、信誉、广告方式的无形总称，是在消费者心中形成的印象。它可以给企业带来诸多好处及价值，形成企业的一种无形价值。品牌所形成的价值长期影响企业，成功的品牌则给企业带来意想不到的溢价、增值。图2-1品牌信仰模型等级1.1.2品牌战略的概念品牌战略主要包括:战略、品牌决策、品牌用户、名称、再定位决策和品牌扩张、属性、更新、有无、统一布局和延伸、多品牌等战略。在当今市场的竞争条件下，品牌化的关键要素是营销，竞争的成败主要取决于品牌，只有创建了自己的品牌，公司才能控制竞争和自己的核心设计，才能获得发展优势。1.2品牌战略理论基础1.2.1品牌定位理论品牌定位理论的提出和发展在上世纪六七十年代，《品牌定位：广告攻心战略》的出版，代表品牌定位理论的第一次成熟。“一个中心、两个基本点”是定位理论的重点。一个中心是以品牌发展为主线，两个基本点是以客户心智和竞争导向为基础。市场营销的本质就是开发更多顾客，推动品牌的可持续发展。被很多客户支持且认可是分析、整理和总结定位理论的最终目的。进行产品营销或推广就是让品牌得到更多客户的肯定和信赖，顾客对产品的深刻认识取决于营销的成败。如果产品被大多数客户认可，则反映了这个产品可以激发客户购买欲望和兴趣。进入客户心智的途径是通过竞争导向，在竞争过程中进行定位思考，形成差异化竞争。1.2.2品牌传播理论品牌传播利用各种有效的发声点在市场上形成品牌的声浪，有声浪就有说话权。传播是品牌力塑造的主要途径。品牌传播包含四大要素：传播的主体、对象、渠道及内容。一般品牌传播的途径有收费广告的普及、公共关系的传播、促销、人际传播和明星推广等。如图2-2。图2-2品牌传播途径

第2章S公司的品牌战略环境分析2.1S公司简介及品牌发展现状2.1.1公司简介西藏S公共设施管理服务有限公司（以下简称西藏S公司）注册成立于2018年，位于拉萨，是拉萨市城市建设投资经营有限公司下属企业。公司于2018年1月正式启动运营以来，紧紧围绕城市公共设施管理的主业，全面开展城市环境卫生管理服务，包括建筑垃圾、生活垃圾、河道垃圾的消纳和清理；市政养护、公共设施管理服务；城市亮化照明工程、园林景观亮化照明工程；自来水制作、供应、销售服务；水质化验、地下管网建设及运营等业务。公司上下深入贯彻落实组织基础建设，以公共设施管理服务为主业，坚持集团化、多元化发展的目标。在拉萨城投总公司及相关政府部门的安排部署下，正在建设城市基础设施服务项目。公司组织机构包括：党委办、综合办、人力资源部、纪检督察室、资产管理部、工程部、财务部七个部门。如图2-1。图2-1S公司组织架构2.1.2公司品牌发展现状在企业目前的品牌现状方面，S目前的品牌还是在原有的品牌的基础之上进行品牌的建设，并没有在新公司成立以后针对企业的品牌进行详细的分析与管理，在整个企业品牌中，目前只是进行了初步的形象设计，也进行了初步的广告宣传，同时这些宣传也只是在平面媒体进行简单的宣传，品牌文化缺乏内涵，造成S品牌的影响力并没有那么大。除此之外，由于S的子公司较多，造成品牌定位模糊，因此在品牌建设方面，可以说目前S品牌处在比较基础与简单的阶段。公司品牌管理现状方面。S公共服务公司成立时间短,品牌综合管理积累经验少。目前的品牌管理完全依靠母公司，品牌符号设计，品牌标识，产品包装，品牌推广与维护，及品牌宣传与推广等具体品牌管理活动均在传统品牌部统一指挥下运作。照搬母公司的品牌管理体系显然无法与竞争激烈的市场环境相匹配。老旧的品牌管理理念直接制约S公共服务公司的品牌发展战略的进一步实施。没有专门针对品牌建设的部门，受访的管理层认为组建新的品牌管理执行团队是公司品牌战略实施的重要机制保证。2.2外部环境分析2.2.1政治环境拉萨市于2020年9月3日，举办了第十一届人民政府第46次常务会，会议上通过的《拉萨市城市生活垃圾分类管理办法》中明确指出要将生活垃圾的分类管理纳入到该市的发展规划中来。到2021年5月1日为止，拉萨市已经成立了相应的主管部门来专门管控当地的生活垃圾处理工作，同时也制定了相关的规章制度并给与相应的资金投入与社会宣传。2.2.2经济环境2020年，拉萨市地区生产总值达678.16亿元(人民币，下同)，按可比价格计算，增长7.8%。新冠肺炎疫情发生后，拉萨市科学统筹疫情防控和经济社会发展，经济呈现延续稳定向好态势。拉萨市服务业稳步恢复，现代服务业增势较好。全市服务业增加值比上年增长2.1%。其中金融业增加值增长10.8%，营利性服务业增加值增长9.5%，是服务业恢复的主要支撑力量。2.2.3社会环境2020年4月“西藏日报”发布了《2019年西藏自治区国民经济和社会发展统计公报》。其中，“人口、人民生活和社会保障”显示，根据人口抽样调查资料推算，2019年末，西藏地区常驻人口总数为350.56万人，比上年净增加6.74万人。其中，城镇人口110.57万人，占总人口的31.5%；乡村人口239.99万人，占总人口的68.5%，人口出生率14.6%，死亡率4.5%，自然增长率10.1%。2.2.4技术环境随着网络和互联网的技术快速发展和日趋成熟，城市建设依靠互联网和网络可以实现智慧化管理，我国在有关经济社会发展的相关政策中提出，加快推行和发展互联网+技术应用于社会发展中，以创新的城市管理技术和模式来带动城市的变化，并且现在信息技术的发展、智能应用、5G、大数据等等越来越走近人们的生活中，也越来越广泛地运用在城市的建设和管理中。拉萨市政府也根据国家有关加快推动互联网+行动的意见，提出要加快建设拉萨市的公共服务设施和手段，努力利用新技术新手段建设智慧拉萨。因此，互联网+城市管理就是智慧城市的建设管理，互联网+行业，要求企业进行业务创新、商业模式创新，为S公司提供更“多元”业务的机会，业务的市场范围更大。由于公司具备技术领域开拓的能力，这为S公司转型为智慧城市运营商，开展智慧城市的建设运营提供了有利的市场机遇。表3-1S公司PEST矩阵评价PEST政治（P）经济（E）社会（S）技术（T）机遇资金投入稳定生产总值上升人口基数大信息化水平威胁政策实施缓慢疫情影响人口死亡率高网络变化大权重0.080.090.10.07评分等级2.52.83.02.6加权分数0.70.80.90.7总结3.10S公司总分为3.10分，高于平均水平3，能够较好的对外部环境中的机会和威胁做出反应，可以通过适当的方式利用机会和规避风险。2.3内部环境分析2.3.1公司财务状况（1）静脉产业项目。一是公司以2948.658万元成功购买静脉产业园205.9亩地；二是资源自动分拣中心、建筑与垃圾装潢资源化处置中心项目可研、设计、规划以委托拉萨市设计院进行相关工作。（2）生活垃圾分类。为切实落实垃圾分类相关文件精神，以资源化、减量化、无害化为目标，使垃圾变废为宝，共开展7次垃圾分类宣传培训，发放藏汉双语宣传资料6000余册投放垃圾分类设备304台/套（个）。（3）建筑垃圾临时堆场。从2017年9月—2018年12月，截止12月31日已接受建筑垃圾约40000吨。S公司加强信息化管理，提升系统集成能力。充分利用网络信息化平台为企业生产经营管理和产业转型升级注入新的动力。2.3.2公司品牌运营公司经营现状方面。过去三年公共服务行业发展势头劲猛，市场规模不断扩大。S公共服务公司因为新的S品牌尚在建设过程中，业务量最近三年并未有大的成长，与行业大增长的环境背离。在产品方面，智能公共服务产品技术领先同行，有显著竞争优势，但智能产业链尚未形成，短期内市场需求少，难以实现增收。供应链运营虽有存续的优质供应渠道，但现有供应商缺少产品线，无法支持公司需求。总结访谈记录，管理层们一致认为，升级公司品牌管理体系是当前公司需要做出的重要决策之一。2.3.3公司成本控制S公共服务公司的经营重心主要放在成本管控、质量管理、市场份额等方面。此外，公司缺乏能够同时管理品牌的职能机构，受管理能力限制，现有的部门无法担负品牌运营工作，品牌管理发生冲突时，无法协调处置。也没有成立专门的品牌管理团队和部门，在品牌定位方面投入资源不多。S公共服务公司品牌管理水平相对较低，没有形成系统的工作机制和战略规划。表3-2S公司IFE矩阵评价IFE财务状况（I）品牌运营（F）成本控制（E）优势项目性价比品牌形象运营效率劣势项目规模品牌竞争内部波动权重0.71.00.8评分等级2.63.12.8加权分数0.81.20.9总计2.9S公司IFE矩阵总评分为2.9分，高于行业平均水平2.5，说明S公司的内部条件处于优势地位。S公司主要优势集中在项目性价比、品牌形象、运营效率；劣势主要为项目规模、品牌竞争、内部政策波动等。

第3章S公司波特五力模型分析3.1供应商议价能力S公司的供应商集中于工程领域服务的提供者，包含项目可研编制、设计、施工、监理、材料、设备、劳务服务等上下游产业链，随着产业对服务成本降低的需求，供应商逐渐进行资源集中和整合，提供综合服务能力的增强，议价能力也随之增强。3.2购买者议价能力由于S公司提供公共服务产品的特殊性，城市所在的地方政府成为S公司提供产品的主要购买者，政府购买的产品占S公司产品销量的总体比重过大，无形中增加了政府在商务谈判中讨价还价的话语权，而S公司产权的国有属性及人事的隶属性质，必然导致购买者的议价能力处于较为强势的地位。3.3潜在进入者的威胁S公司潜在进入者的威胁、来自民营企业的竞争威胁。对于来自同城上级城投公司的竞争威胁，因其要兼顾全市领域的宏观职能，所以会更倾向于政策性、宏观性、平台性的职能，在市场的竞争机制方面不如S公司具有灵活性，所以S公司要率先进行市场化、实体化转型，迅速设立市场化竞争机制、提高服务水平、抢先占领市场，形成治理能力、资产规模等方面的先发优势。3.4替代品的威胁从S公司的产品和服务角度来说，市场上己经出现了越来越多的替代品，也就是S公司在城市建设运营方面市场占有率在逐步降低，并且随着市场化改革不断加速，城市建设经营会引入更多的社会资本，这对S公司发展会造成巨大的竞争压力。甚至S公司本身也会进行重组，对不同行业不同领域的职能重新拆分，形成新的不同领域的投融资平台。在经营性的项目上，市场化运营明显增加，比如公共交通、水力、电力和燃气等，都有社会资本的介入，S公司在业务领域面临着日益严峻的考验。3.5同业竞争者的威胁在同城领域，与S公司形成竞争关系的同行业企业只有一家，既拉萨市城市建设有限公司(简称城建公司)，相比较而言，城建公司归属于上级人民政府，更具备优质的政府资源优势和规模资源优势，但城建公司的主营业务仍然集中在新区建设、棚改项目的统筹平台、其它城市配套建设等公益性项目，未进行市场化转型、未能有效参与市场竞争、盈利能力有限，基本靠政府补贴维持运营。第4章S公司SWOT分析4.1优势分析4.1.1凝心聚力的企业文化作为拉萨市公共服务公司，并且公司凭借“博彩众愿，瑞泽惠民”的经营理念，为拉萨市的基础建设和服务提供了全方面的服务，公司里拥有500多人，是一个具有实力技术和管理人才的团队，并且作为团队的管理一直秉承凝心聚力的企业文化理念，不断地为该区的基础公共服务和建设服务做出一定的贡献。在公司里，同事们之间也都是团结、创新、务实、奋进，经常都是以团队合作，发挥优势，形成了凝心聚力的企业文化。4.1.2优秀的工作团队S公司拥有由优秀的领导和素质优秀的员工组成的工作团队，人才优势明显，有经验丰富的资深专家，有精力充沛、才华横溢的中年骨干企业，每年都补充国家一流大学毕业的新鲜血液，为优秀的人力资源结构形成奠定了基础。S公司的项目主要负责人均有多年的专业设计经验与团队管理经历。每次项目结束后，都能得到客户的高度赞扬，也得到了广大业内人士的肯定。4.2劣势分析4.2.1缺少品牌传播意识尽管S公司也制作了企业宣传册，但是缺乏完善的系统性以及整体的连贯性，企业市场拓展方面上缺乏市场营销的理念，因此，S公司优秀的设计作品众多，不致力于宣传，社会知名度不足，在一定程度上减弱了设计院的综合影响力。4.2.2人力资源管理水平低下目前的管理制度难以提高员工工作的积极性，旧的行政管理仍然存在，由于国营企业的运营体制和市场经济体制的错误位置和体制的缺陷，不能充分发挥设计者的积极性和主观能动性，并且由于组织结构的不合理，导致一级责任、权利、利益关系不明确，技术核心层工作积极性不足。4.2.3服务对象的广泛性和服务定位的公共性S作为公共服务企业，其服务对象是其经营区域内所有的服务对象，只要该区域的个人和组织有服务需求，S都有义务提供相应的服务。公共服务是公共组织用公共权力和资源提供的公共服务，体现个人权利和国家责任间的关系。因此，S带有面向社会公众公共义务的属性，也可以说是社会责任的属性。4.2.4企业内部动力不足拉萨市S公共服务公司还存企业员工对企业的使命和文化并不清晰和透彻，并且需要对企业的规划进行长远的考虑，在一定程度上还存在企业形象认知度不高等问题，拉萨市S公共服务公司尚未完全形成市场化运作机制，且公司外力在不断拓展，从而导致拓展速度过快，而企业的内部人员和发展与外部的不断扩展协调不一致，导致企业缺乏可持续发展动力，企业和员工长远利益无法保障。4.3机遇分析4.3.1政策改革推荐企业发展从政策上来看，以政府购买社会服务，而企业获得合同报酬为模式的正常经济秩序逐渐固化；从金融支持的角度鼓励优质企业融资渠道的开拓，优质企业可发债用于重点领域、重点项目融资，具体包括了七大类重大投资工程以及六大领域消费工程项目等。PPP模式为拉萨市S公共服务公司提供了转型路径，国家以及地方政策上都在鼓励社会资金以PPP形式进入实体建设领域，而公共服务公司也正好具备作为社会资本参与PPP项目。4.3.2EPC模式促进建筑市场发展国家积极推行EPC模式，强调了勘察设计工作在项目的施工、管理、竣工过程中的重要性。EPC模式有利于发挥设计单位在工程从一开始到完成的整个过程中的主导作用，有利于项目建设方案的不断优化。这种模式的推进对全行业的营业收入大幅增加做出了重要贡献，得到了广大业主的认可，这为S公司提供了新的方向，同时也为企业打开了建筑设计的新市场。4.4挑战分析4.4.1宏观政策影响融资国家宏观调控的加码和房地产市场降温，运营环境也己经发生了明显的变化，主要体现在银行借款环节上出现了一些问题，公司整个供应链的运作以及新业务拓展方面都面临比较大的压力。尤其是在资金比较紧张的情况下，国务院陆续出台一系列整顿政策，地方政府对于公共服务公司的保护力度降低，各个公共服务公司在生存方面也都面临着比较大的考验。4.4.2外部企业的竞争压力不断加大在目前地方性国有企业的市场化改革不断深入发展的背景下，我国的公共服务领域的企业在不断的发展，也涌现出了一批具有先进理念的公共服务企业，这些企业在我国的各个城市的公共服务领域不断发力，所以在S公司的发展中，面临的外部企业的竞争也会逐步的极大，对于S这个刚刚成立几年，经验比较缺乏的企业来讲是一个巨大的挑战。4.4.3政府干预影响企业的效率由于政企不分，缺乏公司自主经营权，企业需要随时保持对市场的灵敏度，按照市场规律，根据市场需要做出快速反应。由于拉萨市S公共服务公司具备特殊的国有企业性质，政府部门因此会产生一定的干预，某种程度上会影响企业的效率。第5章S公司品牌战略实施和选择规划5.1S公司品牌战略制定5.1.1明确品牌定位S公司主要承担着城市环境卫生管理服务、建筑垃圾、生活垃圾、市政养护、公共设施管理服务、生产经营供水等业务，所以在企业的发展中一定要做好品牌定位，通过全面有效的品牌定位，提升自身在消费者的感知，通过在进行品牌的发展中进行有效的定位，对于城市的公共服务建设进行全面管理，提升自身的品牌形象，从而更好的建设S的品牌定位，促进企业的发展。5.1.2构建品牌资产在品牌认知度的建设方面，S公司应该有效的建立自身的品牌形象，对于S品牌进行详细的宣传，在各类服务的质量上加大管理，使政府以及群众对于S品牌的认知不断得到提升。具体来说，首先要针对企业在发展中的各种专利资产进行申请，防止企业的知识产权受到已定稿的影响，其次就是在企业的发展中，根据企业的发展中品牌的变化情况，及时评估企业自身的品牌资产，通过有效的资产管理，维护企业在法扎那种的核心利益与核心能力，这样才能更好的促进自身的品牌建设更加进步和发展。5.1.3树立品牌文化首先就是在公关活动中，S公司要进行精心的组织和策划，利用各种活动的机会，宣传S的品牌，把S公司在公共服务方面的作用进行积极的宣传提升S在公众心目中的位置。其次就是在拉萨以及全国范围内的热点事件方面，S也可以利用这些热点事件进行有效的营销，吸引消费者的目光，提升企业的品牌形象。5.1.4传播品牌内涵把公司经营管理作为出发点，运用多种形式，推进品牌传播工作，做到品牌建设和企业的经营管理相结合、相促进。品牌传播工作要贯穿品牌建设的整个过程，并且传播工作应该是一个全部员工积极参与的过程，需要领导大力倡导。首先是让公司全员对S品牌产生共识，让理念融入员工内心，提升员工的素质，通过塑造S品牌，增进与政府、群众以及其它行业的关系，提升服务的形象，就可以获得政府的支持和资源，成为品牌建设的标杆。其次是结合S公司内外品牌传播现状，要做到在传播第一阶段让与员工、大众和其他行业了解S品牌建设工作的开展。要注重体验和反馈，员工要把S品牌落实到工作和行为，要让客户感受到S品牌的正面变化，并且要与政府以及其他行业进行交流。5.2S品牌发展战略的实施5.2.1注重品牌服务质量在现代激烈的市场竞争中，企业的品牌不仅仅是企业的形象，也是企业的产品质量以及品牌质量的象征，所以如果企业的产品质量没有达到消费者的预期的情况下，那么消费者对于企业的品牌也会丧失信心，所以在企业的发展中，首先就是要注意产品的质量，注意服务质量的提升，提升企业在消费者心目中的地位，才能有效的促进企业的品牌建设和发展。S可以比选出专业的第三方测评机构，例如针对S下属子公司自来水公司来说，可以选取申请用水的客户以及拨打服务热线的客户作为调查对象，针对不同的用户制定不同的问卷，调查形式采取上门拜访，调查用户关心的水质、水压等指标以及对自来水公司查表、收费、维修等服务的满意程度进行收集，从获得的意见和建议，为进一步，提供更加优质、高效服务做准备。5.2.2增强品牌认知度随着现代城市建设的不断进步和发展，S公司在进行公共服务的过程中，也应该积极的采用全新的技术和全新的材料为群众的生活做出更加全面的服务，尤其是在现代网络技术以及大数据技术不断发展的背景下，利用这些先进的技术，为消费者提供更加便捷的服务也能促进消费者对于S品牌认知度的提升。在企业的售后中，也要不断的进行完善和管理，从而促进企业的美誉度的提升，加强和消费者的沟通，促进从而保证企业与消费者之间的联系更加密切，有效的促进企业的品牌美誉度的推升。5.2.3提升品牌覆盖面首先在S的发展和进步的过程中，应该首先为企业寻找合适的品牌代言人，由于S公司在发展的过程中，主要的服务的大众为拉萨市的群众，所以S在进行品牌的宣传与管理的工作上，应该主要聘请在拉萨市本地具有一定影响力的公众人物作为自身的品牌代言人，同时在品牌代言人的代言广告上，还要注意与企业的公共服务形象相符，与广大的市民的期待相符的形象建设，给广大的群众留下更好的印象。其次就是S公司在进行品牌管理与宣传的工作上，S公司要充分利用本地的各类平台进行宣传与推广，在拉萨市本地的报纸以及电视等等平面媒体进行推广，促进自身的品牌形象得到有效的宣传，也可以对于拉萨市以及西藏自治区的各类本地的节目进行赞助以及广告的投放，从而更加全面的在全区范围内提升企业的品牌的形象。第6章S公司品牌发展的战略评价品牌战略即将品牌作为核心竞争力，把建立强势品牌、创造品牌价值为目的，从S品牌战略的制定来看，应结合自身的实际情况，以确定战略原则为基础，从而进行合理的品牌定位，并推动品牌的传播。6.1S公司的使命和愿景6.1.1企业使命S公司的使命是以秉承博采众愿、瑞泽惠民的服务原则，为全市人民提供最真挚的服务保障；以人民群众得实惠为价值取向，大力推进城市管理的现代化，坚持以人民为中心的发展思想，实现城市智能化管理。这种定位表示着S专注于两个出发点：第一是服务质量，面对竞争激烈的市场和行业的趋势，只有提高服务质量才能吸引更多客户。第二是加强信息化管理，提升系统集成能力。充分利用网络信息化平台提升群众的满意度，为企业生产经营管理和产业转型升级注入新的动力。6.1.2企业愿景S公司的企业愿景是致力推动中国城市基础设施建设事业的创新与进步，并成为该领域的探索者、实践者和建设者，致力打造公司的核心竞争力和可持续发展能力，立志成为政府信赖、民众满意、富有成效的企业，致力于营造和谐向上的文化氛围，搭建奋发有为的事业平台，成为全体员工共同成长、实现理想的工作家园。6.2选择品牌战略目标6.2.1品牌战略方向的选择在S的发展中，要紧紧依靠公共服务领域，做大做强公共服务工作，通过对于公共服务领域的先进技术以及先进的管理经验，服务经验进行深入的学习，积极寻找自己在服务工作上存在的不足，明确以公共服务为战略核心的发展战略，积极优化以公共服务为核心的品牌建设，提升品牌辨识度与知名度，建设S品牌发展规划，明确战略方向，为自身的品牌发展打好基础。