论企业数据管理体系建设

论企业数据管理体系建设数据是企业在持续经营活动中积累下来的宝贵资产，数据本身以及围绕数据所进行的活动必须得到管控，以确保在合理的成本范围内数据价值充分发挥并进一步增值，实现投资回报最大化。本文分析企业数据管理存在的突出问题和挑战，对数据管理体系构成、建设原则、建设关键点、演进策略提出一些建议，力图为企业建立或完善本企业的数据管理体系提供一些参考。背景和问题信息技术进步使信息化成为企业发展和快速扩张的有效支撑手段，多年来，国内外各行各业分别建设了适合本企业的信息系统，如生产支撑型、业务支撑型、管理支撑型，以及分析决策型系统等；与此同时，随着全球经济发展、市场竞争加剧、新技术的推陈出新和逐渐商用，信息系统所承载的业务内涵、系统规模和数量和复杂性也在不断攀升。林林总总的这些信息系统，在长期使用中积累、沉淀了大量的核心业务数据，如客户资料、营销策划内容、产品资料、合作伙伴、合同契约、企业资源、进销存、生产、工程建设、财务数据等，这些既是企业的关键信息，也是企业的核心资产，如果不对数据生命周期全过程加以管治，将可能带来多方面问题，例如：数据安全问题：数据的不恰当使用可能泄漏企业机密，导致企业在竞争中失利，危及企业生存和发展；另外国内外对上市企业也有相关法律要求，例如美国《Sarbanes-Oxley法案》和我国《企业内部控制基本规范》，均提出上市公司的内控管理必须切实做到保护财务数据、维护系统安全、保护客户数据免遭盗窃与破坏，以提高公司披露的准确性和可靠性等。价值发挥问题：面对众多信息系统，如果缺乏完整、一致的企业数据视图，业务部门将不知道企业内哪些系统拥有自己所需的数据；用户在不知道数据质量状况或明知数据不可靠的情况下，不可能放心使用数据，无从根据数据作出正确判断、决策和快速响应。这些都将遏制数据价值的完整释放。数据升值问题：在数据质量有保障的前提下，对企业的大量历史数据采用商业智能、数据挖掘、预测能技术手段，能从数据中发现事物发展的深层次规律，例如客户偏好、收入预测、客户流失倾向预测等，为企业提供经验总结和预见性的业务支撑；另一方面，良好的数据管理机制将在企业内形成良好的知识共享和传承体系，促进企业的人才培养和组织进步，实现数据增值。反之，数据的零散分布、数据歧义、低劣的数据质量，以及制度和平台的缺乏，将严重遏制数据价值的进一步发挥和增值。成本效率问题：如果缺乏对数据的一致理解，将影响跨系统、跨部门、跨专业的需求沟通和信息共享，提高企业的沟通成本和建设成本；如果对贯穿企业的错综复杂的数据流缺乏直观、完整认识，那么系统故障、数据问题的快定位难以实现；数据权责的不明确，将导致问题解决中系统之间、部门之间的相互推诿和扯皮。所有这些，都最终体现为信息系统对业务的支撑不力，业务部门将越来越质疑企业对信息化的投入……综上所述，企业数据从产生、加工、传递到使用、销毁的全过程，应得到专门管控，获得组织和制度保障，明确数据生命周期过程的相关权责，实施体系化、制度化、流程化、规范化、标准化管理，确保数据生产、使用的全过程受控。而这些，都是企业数据管理体系的范畴，其目的是最终实现数据对企业的投资回报最大化。企业数据管理面临的挑战我国各行各业（特别是大型企业）近年来逐渐意识数据管理的重要性和意义，开始或正在建设企业数据管理体系，不约而同都面临一些重大挑战，如：管理方面：缺乏覆盖全企业、跨业务线条、跨部门、跨系统的统一数据管控体系，信息在创建、传输、加工、使用过程中的角色、职权分工不清晰，需要建立明确的信息责任人制度、有效的措施及配套的考核办法；流程方面：对于需求响应、问题处理和日常运行维护工作的推进，缺乏跨部门、跨团队的流程定义，将难以高效整合相关资源形成系统建设的合力；规范方面：缺乏跨部门、跨系统的统一的业务规则、数据标准，不同业务部门之间、业务部门与技术部门之间、技术团队之间，存在沟通和理解的歧义，需求从提出到实现存在前后不一致的风险；技术方面：数据管控工作缺乏有效的平台支撑，事件类型众多、处理复杂，人工处理效率低下，并且难以跟踪和评估。企业数据管理体系建设数据管理体系构成根据国际数据管理组织提出的数据管控框架，数据管控体系由规范、组织职责、流程三大模块组成。通过多年来为客户实施数据管理的项目实践，我们认识到，成熟的信息化技术有能力、有必要为管控工作的高效开展提供能力支撑，我们建议对国际组织提出的数据管控框架进行扩展，将平台支撑作为其中不可缺少的一部分。扩展后的数据管理体系构成如下图：质量、指标口径的清晰，支撑部门进行响应需求和申告/投诉、整合数据、监控应用和数据质量。数据管控需要企业文化层面的支持数据质量保证与产品质量保证一样，需要企业文化的支撑；在数据管控的建设初期，可以考虑将数据质量纳入绩效考核的重要内容，以促进数据质量意识和控制文化的培育。数据管理体系演进策略如上文所述，企业数据管理体系在框架稳定的基础上不断迭代完善，下面提供了一个演进路线案例供参考。具体企业的演进阶段划分、演进路线设计，应结合本企业实际需要来制定。数据管理体系演进路线参考图结束语企业数据管理体系的建设是系统化工程，涉及于众多源系统的交互和大量协调工作，必须有数据管控平台来有效支撑这些工作，保障数据管控的可行、高效。同时，平台建设不等同于整个体系就建设好了，企业还需成立相应组织，制定相关流程、制度、规范，并将管控工作落到实处、通过平台运转起来。