医院总机话务员工作总结以及工作计划模板_第1页
医院总机话务员工作总结以及工作计划模板_第2页
医院总机话务员工作总结以及工作计划模板_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页医院总机话务员工作总结以及工作计划模板医院总机话务员工作总结:作为医院总机话务员，我在过去的一段时间里取得了一些重要的成就。我深入了解了医院的各个部门的运作，并学会了如何有效地处理来自患者和医务人员的电话咨询和请求。首先，我对医院的各个部门有了全面的了解。通过接听和转接来自各个部门的电话，我逐渐熟悉了医院的组织架构和各个部门的职责。这使得我能够更迅速地回答来电者的问题，并帮助他们解决问题。我也能够更准确地将电话转接给负责相应事务的医务人员，从而提高了电话接听和转接的效率。其次，我发展了一套高效的电话接听和转接流程。通过不断地实践和总结经验，我发现了一套适合我工作方式的流程。我总是以亲切友善的态度向来电者问候，并尽快确认他们的需求。然后，我会迅速地将电话转接给适当的医务人员，确保电话能够得到及时且正确的处理。我还会确保电话接听的时间尽量控制在最低限度，以确保其他电话也能及时接听。最后，我与医务人员建立了良好的合作关系。作为总机话务员，我与各个部门的医务人员要密切合作。我非常注重与他们的沟通，以便更好地了解他们的工作需求和对电话接听和转接过程的反馈。通过与他们保持良好的合作关系，我可以更好地帮助他们处理电话咨询和请求，并为他们提供高效的支持。工作计划模板:1.设定明确的目标和期限:在每个工作周期的开始，设定明确的目标，包括提高电话接听和转接效率、提高患者满意度等方面的目标。同时，设定合理的期限以确保目标能够得到及时的实现。2.制定详细的工作计划:根据设定的目标，制定详细的工作计划。计划中应包括每天的任务和优先级，以及完成任务的具体步骤和时间安排。3.与医务人员保持紧密联系:建立良好的沟通渠道，并经常与医务人员交流，了解他们的需求和意见。根据他们的反馈调整工作计划和流程，以确保能够更好地满足他们的需求。4.不断学习和提升技能:在工作过程中，持续学习和提升技能是非常重要的。通过参加培训课程、阅读相关资料和与同事的交流，不断提高自己的专业知识和技能，以应对不同的情况和需求。5.关注患者满意度:作为总机话务员，我们的目标是提供给患者高质量的服务。因此，我们需要关注患者的反馈和满意度，并根据反馈来评估和改进我们的工作。可以通过电话调查或在电话结束时询问患者的反馈来获取相关信息。6.定期回顾和总结工作:在每个工作周期结束时，进行工作回顾和总结。评估工作的成果和效果，总结经验和教训，并制定下个工作周期的改进计划。通过设定明确的目标、制定详细的工作计划、与医务人员保持紧密联系、不断学习和提升技

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论