【如何做好市场调研与数据分析】-市场部

如何做好市场调研与数据分析

商务管理中心-市场部2016年7月15日市场调研方案设计目录市场调研方式与方法如何整理市场调研数据数据分析的方式与方法如何书写市场调研报告

如果你现在正负责一个大客户的开发或产品工程的推广，可能你听到最多的问题就是：你对客户的快递需求了解多少呢？你知道客户想要什么样的产品/效劳吗？你想知道客户如何评价你的产品/效劳吗？你想知道你的产品/效劳用户口碑如何吗？…………………………数据从何而来呢？

一、市场调研方案设计调研目的调研对象调研内容调研行程市场调研是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料，分析市场情况，了解客户的动机，意见和需求，了解市场现状及其开展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。调研目的主要指落实和完成速尔集团战略开展目标，增加企业快件量、提高市场份额扩大网络覆盖范围、提高企业知名度和美誉度等。深入了解调研城市的速尔市场份额、市场竞争状态、产品占有率、企业知名度等；深入了解调研城市客户对快递的需求，对速尔快递效劳各环节的满意度、需求和建议等；深入了解调研城市主要竞争对手的市场份额、效劳现状、网点建设、大客户营销策略等；……………….……………….一、市场调研方案设计调研目的调研对象调研内容调研行程调研对象省公司分拨中心网点公司同行其他方面合作客户调研目的调研对象调研内容调研行程一、市场调研方案设计快递市场结构主要快递公司的市场份额及运营模式、企业管理架构货物类目、重量、体积、客单价等情况快递业务模式及操作流程包装、揽收、运输中转、售后等环节对快递的要求集包、称重、问题件的快件操作流程、仲裁理赔制度是否合理等情况快递价格及服务速尔及同行的收费标准、快件成本构成、盈利模式、账款结算方式等情况大客户营销策略、市场活动、总部给予哪些优惠政策等情况客户需求及满意度客户类型及占比、快件流向、与同行的合作、速尔的优劣势等情况客户对价格、时效、KPI考核、包装、售后、仓储、增值服务等需求【备注】：同行指速尔的主要竞争对手〔安能、宅急送、优速、龙邦等〕调研目的调研对象调研内容调研行程一、市场调研方案设计序号调研计划安排调研人员调研部门调研地点调研日期调研时间调研内容实施方式一前期准备二实地调研三数据整理四撰写调研报告五制定下一步调研计划市场部做好调研前期准备工作，比方确定调研工程、收集相关信息，沟通调研城市省总、网点是否有调研需求等，制定好详细的调研方案及行程安排表〔如下表〕。为确保调研工作顺利有序开展，建议成立调研工程小组，根据实际调研需要联系商务部、操作部、运营部、客服部等相关部门，指认一名负责人配合跟进，开会培训并研讨。调研行程安排表二、市场调研方式与方法问卷法访问法实验法观察法通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息，在实地调研中运用最普遍。通过开座谈会、会议或自由交谈等方式收集信息资料。它分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息，主要用于市场销售实验和消费者使用实验。由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。是社会调查和市场调查研究的最根本的方法。市场调研方法三、如何整理市场调研数据将标准的数据按照维度整理、录入，然后进行建模;不标准的数据的话就必须得自己先通过一些定性的处理，让它变得标准，然后再用工具进行分析;

封闭性的问题，设置选项归类即可。开放性的问题，建议还是先录下来，然后再头脑风暴整理出有用的东西;

定性的，焦点访谈和深访，事先录音，事后形成访谈记录;焦点访谈的过程中，可以以卡片的形式或其他的形式让用户做选择题，可以获取少量的有数据性的东西，其他的更多的是观点、方向性的，这个需要在整理访谈记录的时候根据问题来归纳整理;

深度访谈的数据整理，建议做头脑风暴，建立用户模型，强行量化这些数据。这个方法比较有效，特别在做人群研究的时候。在此建议大家最好结合互联网大数据来去完善数据。四、数据分析的方式方法对比分析法将两个或两个以上的数据进行对比分析，分析其中的差异，从而揭示这些事物发展变化的规律和情况。对比分为横向对比和纵向对比结构分析法被分析研究总体内各部分与总体之间进行对比分析的方法，即总体内各部分所占的指标交叉分析法同时将两个有一定联系的变量及其值交叉排列在一张表内，使各变量值成为不同变量的交叉点，一般采用二维交叉表进行分析分组分析法按照数据特征，将数据进行分组进行分析的方法。四、如何书写调研报告一、报告组成调研报告一般分为前文、主体和结尾三个局部。前文包含调研背景、调研目的、调研对象、调研内容、调研方式、调研时间与人员等内容，写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或根本结论，要精练概括，直切主题；主体是调查报告最主要的局部，应该详述调查研究的根本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和根本结论等；结尾写法有很多种，比方可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或者总结全文的主要观点，进一步深化主题;或者提出问题，引发人们的进一步思考;或展望前景，发出鼓舞和号召。

二、本卷须知

报告要目的明确、注重事实，结论与建议要具有可行性、全面性等特点；对市场调