办公设备维保服务办公设备维保方案

第一节设备维保方案 1一、设备维保具体方案 1二、维保措施 5第二节办公设备维保巡检方案 8一、巡检工作方式 8二、巡检要求 9三、巡检时间安排 9四、巡检范围 9五、巡检措施 10第三节应急响应服务方案 15一、响应时间及承诺 15二、巡回检修服务 15三、遇故障时的维修 15四、特殊情况处理 16第一节设备维保方案一、设备维保具体方案（一）日常保养日常保养内容包括：保持设备表面清洁，电压、电源或稳压装置的检查，在使用的过程中注意观察设备的功能、性能是否正常并及时填写使用记录，按要求加注润滑油或保养液，设备发生故障时，除做好必要的记录外，要及时通知维修人员，不得私自拆卸。（二）定期巡查1.通过定期巡查是对设备的运行情况、磨损和老化程度进行检查，以便早发现设备存在的隐患，及时进行修理，避免或减少突发故障，减少设备故障率，提高设备使用率。2.巡查周期原则上每季度巡查一次全院设备，贵重设备每月巡查一次。3.巡查内容设备摆放位置检查；设备外观检查；设备开机运行状态（功能、性能、噪音等）检查；设备安全检查；使用人员操作设备情况检查。同时询问设备日常使用人员有关设备的日常使用与保养的情况，做好相关记录。（1）定期保养项目1）外观检查外观检查首先检查仪器各按钮、开关、接头插座有无松动及错位，插头插座的接触有无氧化、生锈或接触不良，电源线有无老化，散热排风是否正常，各种接地的连接和管道的连接是否良好。2）清洁保养是对仪器表面与内部电气部分、机械部分进行清洁，包括清洗过滤网及有关管道，对仪器有关插头插座进行清洁，防止接触不良，对重要的机械部分进行加油润滑。3）更换易损件对已达到使用寿命及性能下降，不合要求的元器件或使用说明中规定的要求定期更换的配件要进行及时地更换，预防可能发生的故障扩大或造成整机故障，排除设备明显的和潜在的各种故障。4）功能检查开机检查各指示灯、指示器是否正常，通过调节、设置各个开关和按钮，进入各功能设置，以检查设备的基本功能是否通过模拟测试，检查设备各项报警功能是否正常。5）性能测试校准能自行校准的设备，进行必要的校准和调整，以保证设备各项技术指标达到标准。6）安全检查①电气安全检查检查各种引线、插头、连接器等有无破损接地线是否牢靠，接地电阻和漏电，电流是否在允许限度内。②机械检查检查机架是否牢固，机械运转是否正常，各连接部件有无松动、脱落或破裂现象。（2）定期保养内容1）纳入定期保养的设备要求驻场工程师至少每季度一次派专业人员进行设备的点检保养维护校准，拥有办公设备检测服务的能力并提供必要的检测设备。2）未纳入定期保养的其他办公设备（如合作投放设备）要求驻场工程师每年至少1次专业人员进行设备的保养维护校准。3）特种设备严格按照国家《特种设备管理办法》维护保养；（3）定期保养记录1）建立办公设备、器械维修保养的全过程记录。2）填写设备定期保养项目单的内容，做好设备的维修、保养记录，包括维修时间、维修情况简述、更换配件情况等。3）每次保养后记录单放回相应的档案内，通过查看记录可以了解使用人员对维修服务情况的满意度。4）根据维修保养情况记录表的内容，分析设备是由于主机故障还是辅助设备故障，追踪设备的故障和维修情况，动态掌握和分析设备故障的原因，了解配件的更换情况。5）通过对设备的维护保养工作，把一些故障排除在萌芽状态，保证设备的安全、稳定运行，延长使用寿命。6）更新升级服务及软件修复，在接到设备制造商发布的更新指令后，到企业提供相应的更新升级服务及免费软件修复。（三）设备维修要求1.当设备出现故障时，驻场技术人员接到故障报修电话后应立即响应，确保专业工程师尽早到达现场进行设备维修。2.零配件供货要求（1）产品质量产品质量应符合中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准、行业标准或货物来源国官方标准：产品所有技术性能规格及参数，应符合生产厂商公开的宣传资料和生产厂商官方网站宣传内容的标准要求。供应商应保证提供的产品是全新的原厂合格的零部件，表面无划损无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。（2）单证齐全提供产品合格证、发票和其他应具有的单证：若供应商所提供的产品是进口产品，则须提供合法的单证如进口报关资料、商检证明连、建立配件库：对常用配件进行采购库存，保证配件的及时有效，根据办公设备情况提供配件清单。3.故障记录针对每一次设备的更换配件的情况，对故障进行记录并进行分析，详细记录故障属于日常使用故障、设备老化磨损故障、电路故障、设备软件故障、还是机械故障，在及时排除故障的同时针对每种故障类型做出相对应的应急措施，及时告知设备管理人员或使用人员避免该类故障的正确做法。二、维保措施（一）建立维修养护中心办公设备由于长期使用的磨损或因元件质量较差，在使用中会经常发生故障而影响正常工作，应根据企业规模，设立办公设备维修中心，配备一定数量的专业技术人员和维修人员，装备一定数量的测试仪器和机械设备以及必要的修理工具，储备各种维修材料，并与外界力量联手，逐步向高科技方向发展。（二）提高维修养护人员技术水平在新购设备到货时，组织维修和使用人员到生产厂家或已使用该设备的单位进行培训，掌握设备的操作规程和维修保养知识，做到设备到货后就能正确使用和修护，以免造成设备养护不及时，修理技术跟不上。可经常组织维修养护人员进行办公设备维护保养知识培训，了解办公设备的维修技术，掌握办公设备的安装，保养以及维修技术，及时解决备品配件的供应，运用新技术解决工作中的复杂问题。（三）建立日常维修保养制度任何设备的正常运行都需要做好静态的日常维护保养工作，即可及时发现故障，又可减少故障发生。机械类设备主要是处理脏、松、润、缺等问题；电子类设备、仪器仪表类设备主要是防静电、防尘、防潮、防蚀、防霉等问题，专人保管、定期保养、定点存放、定期检验。（四）加强仪器设备的维护保养工作办公设备的维护保养工作一般应为三级1.保养制（1）日常保养由仪器保养人负责，进行机器表面污渍的清洁、机械部分的紧固和润滑；紧固易松动的螺丝和零件，检查运转是否正常，零部件是否完整。日常保养的项目和部位较少，大多数在设备的外部。（2）一级保养由设备保养人按计划进行，主要是内部清洁，检查有无异常情况（如声音、湿度、指示灯等），局部检查和调整，清除机器内部灰尘，清洁电路板脚的氧化层，相关电位器的清洁。（3）二级保养是一种预防性的修理，由设备保养人会同修理人员共同进行，检查设备的主体部分、主要组件，调整精确度，必要时更换已达到磨损限度的机械易损部件，抽样检查一些性能变差的电子元器件（电位器、电容、电阻等），提前更换。（4）防静电、防尘、防潮、防蚀、防霉等问题。1）防静电目前的办公设备多数采用大规模的集成电路，一旦受到静电的冲击就很容易烧坏，因此，一定要做好防止静电对元器件的冲击。预防的措施主要有以下几点：①杜绝仪器接地不良，摩擦等造成静电过高而影响机器的正常运转；②对贵重设备应使用一些防静电的产品进行防护处理，维修设备时应配戴防静电手套，电烙铁外壳要接地，以防止因静电冲击而扩大故障范围；③选用质量好的防静电产品。2）防潮湿在潮湿的环境中，设备存放时间较长时，一旦接上电源就很容易烧坏，这往往是因受潮发生短路所引起的，要保证室内相对湿度不大于75%，并做到设备定期通电加热，避免潮湿空气在设备内腔凝结。确保设备不因潮湿而导致绝缘短路现象的发生。3）防灰尘设备因为吸附灰尘之后会同时吸附水份和有害腐蚀气体，造成并加速设备的生锈腐蚀，散热性能降低，并且有可能因绝缘强度降低而发生短路漏电现象，因此应搞好放置仪器的环境卫生，定期清除设备内部附着尘埃，特别是有些高压电路部位，因静电的产生而更容易吸附灰尘，应定期进行清洗和更换空气过滤元件。对于精密度要求高的设备应采用整体防尘、门窗密封、空气过滤的办法，并且进入机房要更换鞋，确保空气的净化程度。4）防霉变潮湿和霉变是连在一起的，某些设备一旦吸湿就很容易造成损坏，如果防潮工作做得好，同样防霉的目的也能达到。第二节办公设备维保巡检方案一、巡检工作方式为了确保办公设备的安全、高效运行，及时消除安全隐患，加强对办公设备的维保，同时加强对维保员工进行工作考核。维保期内每周安排专人对办公设备进行综合巡查，现场发现问题及时处理，并做好记录。二、巡检要求现场驻点维保人员每日对办公设备进行巡检，办公设备运行情况实时性监控，及时发现办公设备维保工作中存在的缺陷并采取措施，或与管理单位协商解决问题的办法，使办公设备的故障率降至最低，并做好相关记录。三、巡检时间安排（一）日检早XX时间点一次；晚XX时间点一次。（二）周检每周一例行维护。（三）月检每月X号例行巡检。（四）季检每季度最后半个月内例行巡检。（五）年检每年年末进行全面检查。四、巡检范围为了避免设备巡检的时候影响到办公设备的正常使用，将设备巡检的时间制定3个阶段：早上、下午上班及晚上，办公设备经专业的维修工程师进行检测，可以及时发现办公设备中存在的安全隐患，有利于设计出相应的解决措施。维修工程师队伍在进行巡检时同时要对办公设备的电源进行检查，主要检查办公设备的电源有无破损、电源插座是否正常及设备的外观是否完整。五、巡检措施办公设备管理中较为重要的环节有：购置、验收、使用、保管、维修、报废与更新。维修是最重要的环节之一。设备巡修维修就是对设备的运行情况、工作精度、磨损程度进行检查和校验，常与维护保养结合起来对在用设备进行检查，巡修和维修。对工程技术人员合理分工，正确使用，严格管理，全方位为企业正常工作服务。（一）管理目标1.按故障发生规律编制维修规划，依据规划实施预防性维修、改进性维修、故障维修及日常维护等。2.采用现代维修新技术，使电子类及大型设备的自维修率在85%以上。3.应详尽收集或记载办公设备的结构、工作原理、使用与维修方法、履历等，并科学分类，严格管理，确保维修方法恰当，更换部件准确。（二）设备的巡修检查方法是对设备的运行情况，工作精度或磨损程度进行检查校验，针对发现问题，提出改进维护措施，有目的的做好修理前的各项准备，以提高修理质量，缩短修理时间。1.每日检查一般在下班前或交班时同日常保养结合起来，由保管人员或操作人员执行，及时发现问题，及时解决，及时记录反馈。2.定期检查由保管人员、操作人员、维修人员参加，全面检查，根据所发现问题及时进行维护措施。4.维修人员的技术水平和工作经验是维修保障工作的关键。可根据所购设备具体情况，选择由厂家、维修站或院内维修人员承担此项工作。一般来说，企业内的维修人员能及时提供日常保养，具有最佳的时间，能迅速提供紧急服务，但受条件限制，不可能存有许多备件。另外，企业内维修人员的技术水平也有一定局限性，工作经验也不够丰富，相当一部分企业维修人员力量薄弱，不能完成全部设备的维修保养工作。对一些维修保养要求较高、技术难度大、备件来源困难的设备由厂家或维修站提供维修和零配件服务，并通过购置时签订的保修合同来降低费用。5.设备的类型与修理方法（1）修理类别1）小修理是指工作量最小的局部修理。在设备所在地点更换和修复少量零件，或调整设备的结构，以保证设备能够使用到下一次修理。2）中修理是指更换与修复设备的主要零件，或数量较多的其他损坏部件，或校正仪器，以恢复其精度，达到设备规定的技术参数。3）大修理是指工作量最大的一种修理，有时需要将设备全部解体，更换和修复全部损坏的零件，恢复设备原有的精度，性能和效率。（2）办公设备的种类繁多、构造不同，需要维修的时间、方法、技术各不相同，不同的办公设备应采用不同的维修方法1）定期拆修根据设备实际使用情况，参考有关修理周期，制定设备修理工作计划日期和大致修理工作量。其优点是有利于做好修理前的准备，缩短理所占用的时间。2）改善性维修根据设备实际使用情况，参考有关修理周期，制定设备修理工作计划日期和大致修理工作量。其优点是有利于做好修理前的准备，缩短修理所占用的时间。对经常重复发生故障的元器件部位，应该及时将其替换。3.）预防维修相当于二级保养，对仪器异常进行发现和早期检修，对一些贵重的仪器设备，可在故障发生前有计划地进行维修。突出预防性维修，把故障排除在萌芽状态，最大限度地提高或延长办公设备的无故障时间。技术条件要求高、结构复杂、价格昂贵的大型办公设备适应于此类维修，且该类设备一般都带有系统自检和故障诊断系统，要经常检测状态参数，采取相应的维修措施。4）事后维修即设备出现故障后进行的维修，这种修理需停机进行，修理费用高，管理上被动，而现在大多数的办公设备维修属于此类。6）快速维修即在不影响设备正常情况下的修理。7）改造维修即对设备经常发生故障的部位进行结构改造，可减少维修工作量，提高其效率，降低保养费用。通过改进设计，永久性地消除故障，适应于结构简单、功能单一的小型办公设备。8）定时检查性维修大型核心设备要有固定的检查维修期，一定要有一个完整的维修计划，维修时间约占全年工作时间的20%左右，它把定期检查与维修结合起来，边检边修避免突发故障，确保仪器设备处于良好的工作状态。设备保持良好的技术状态，说明设备维修和管理方法得当。6.设备维修登记制度设备在保养维修后必须进行登记，保存文字记录。维修登记内容包括：（1）精修即填列单位、部门、设备名称、主诉故障等。（2）维修报告写明故障情况、程度、原因。（3）停机时间。（4）工作时间包括日期、开始时间、常规工作时数、加班时数、运送设备所占用的时间等项目。7.办公设备的维修保养工作，要突出重点、点面结合。8.注重维修过程中的安全问题，安全维修一方面是指办公设备的安全，即维修人员在进行现场维修时应遵循科学的检测程序和处理措施，避免盲目维修而扩大故障范围或损坏机器；另一方面是指维修人员自身的安全，维修时无论强电还是弱电都应遵守《维修安全注意事项》，时刻加强自我安全保护意识。9.经常用到的工具有三用表和示波器：三用表可以用来测量电压、电阻、电流、电容、二极管、三极管和绝缘阻抗以及集成块各脚间的阻值大小等，示波器可以测量到有关的波形、波幅、频率等判断出仪器故障所在。通过看、听、嗅既简单又直观。首先打开有关仪器设备机盖后看元器件是否有脱落、破损、变形、锈蚀、烧焦、打火等现象；仪器通