博物馆运营服务运维管理

第一节博物馆宣传推广工作 1一、宣传工作的作用和意义 2二、宣传途径 3三、宣传推广措施 4第二节日常讲解服务 10一、提升博物馆讲解服务质量的意义 11二、提升博物馆讲解服务质量的措施 12第三节开展临展活动 16一、临时展览和基本陈列的关系 16二、临时展览的优势和作用 17三、临时展览策划理念 18四、举办临时展览所要注意的问题 20第五节学术研究 22一、营造良好的科研氛围努力提高对学术研究的重视程度 23二、重视研究型人才的培养打造优秀的科研团队 24三、博物馆的科研内容要以本馆藏品为主紧紧围绕本地地域文化特色进行 25四、重视博物馆图书资料室的建设 25第一节博物馆宣传推广工作在市场经济发达的今天，博物馆面临着业内和业外的激烈竞争，外宣工作越来越显出它的重要性。为了充分实现博物馆的社会效益和经济效益，在市场中赢得一席之地，博物馆人必须改变传统的消极宣传观念，积极主动地调整外宣策略，充分利用电视、广播报刊、杂志以及户外广告和互联网等全方位加大宣传力度，利用一切可能的方式，提高博物馆的知名度和美誉度，树立博物馆的文化品牌形象，最大限度地同公众沟通，激发观众对博物馆的关注和热情。博物馆作为文物和标本的收藏机构、宣传教育机构和科学研究机构已成为我国社会主义科学文化事业的重要组成部分。良好的形象，有效的宣传，以人为本的服务，不断与市场需要相适应的持续发展，就决定了在博物馆工作中存在着一个重要环节――“宣传”。一、宣传工作的作用和意义进入21世纪，我们国家的博物馆事业也随着社会的发展，迈入了社会主义市场经济时代。如今的博物馆不仅只是闭门做研究的学术机构，还承担着传播科学文化知识、提高公民科学文化素质的重任。博物馆只有通过展览陈列、宣传教育等方式，切实实施以人为本的工作理念，才能让更多的观众走进博物馆了解当地的历史和文化渊源，进一步探究深邃的历史文化底蕴。当下，如娱乐、民俗村、世界公园等形式多样的文化设施的出现，分散了人们对博物馆的注意力，人们对文化需求方式的选择越来越多，要求越来越高，品味各有不同；另一方面，博物馆几十年不变的基本陈列毫无新意，受到冷落是必然的，观众看过一次，不愿再去，致使观众廖若晨星，没有发挥博物馆应有的职能。因此，博物馆只有适应社会的需求，把宣传工作做好，尽力把观众吸引到博物馆来，才能发挥其应有的作用。二、宣传途径1.馆外宣传主要是指通过电视、电台、报纸、广播、网络等媒体以有偿的形式直接对博物馆及展览活动进行宣传；或主动上门宣传，如到学校、社区、机关等地方进行自我宣传，以提高博物馆的知名度，吸引观众的注意力。可以通过一切媒体，广泛地宣传自身，才能吸引观众。如今传媒它在很大程度上影响着人们的消费观念。我们的宣传工作应该根据自身的特点来进行。博物馆是文物和标本的主要收藏机构，它收藏的每一件文物，都有它特有的文化内涵，可是知道的人并不多，谈到鉴赏那么人就更少了。如果博物馆与当地的媒体机构建立长期的联系，用通俗易懂的语言、文字来介绍博物馆藏品，激发观众的好奇心和兴趣，让观众在不知不觉中对博物馆有了更深一点的了解，如此下来，观众自然就有了去博物馆的想法了。对于临时性展览，媒体要先行一步，在还未展出之前要通过电视、报纸或印发宣传册、宣传单宣传该展览的信息，来吸引观众，要充分发掘和展览内容相关的一些信息，通过深入的报道，找出最大的看点，来吸引观众的眼球。2.馆内宣传馆内宣传指的是以博物馆优质的服务赢得观众的心。博物馆要有优质的服务，以此吸引观众。博物馆的优质服务不是一种在馆内的简单服务工作，而是要让观众对博物馆感到满意，才能得到观众的回报。在市场经济日益发展的今天，人们对产品售后服务非常重视。消费者不仅要求质量高的产品，也要求周到的售后服务。对于博物馆来说，就必须做到以人为本，让观众走进博物馆时感觉舒服，给其提供物质服务与休息场所。同时，必须提供优质的讲解。由于博物馆陈列是在一定的空间内，以文物标本为基础，按照一定主题进行直观教育和传播信息的展览群体，展览背后含有一定的历史背景，这个背景观众只有通过讲解员才能得知，而且参观的观众来自各个层次。因此对讲解员的要求比较高，既要具有较高的文化水平，掌握更多的专业知识，又要对展览内容有透彻的研究，才能做好博物馆的馆内宣传工作。而宣传工作是人与博物馆联系的纽带。为了博物馆的持续发展，必须重视博物馆的宣传工作，实施馆内宣传，面向社会、面向观众服务，有效的与专业机构取得联系，使博物馆的宣传工作获得专业性指导。专业技术的建设对于博物馆宣传起着科学的指导作用，博物馆是面向社会的，宣传应着眼于社会，与社会形成互动才会使宣传更有力、更有效。博物馆参观的观众具有不同年龄、不同层次、不同文化素质等各种各样特点，所以针对其个性特点制定有效的宣传方法，从而起到更好的效果。以藏品为主营造整体性的博物馆风格。在宣传方式上应具有开放性、主动性、探索性，通过方式的多样多变来吸引观众，利用博物馆资源来更加完善博物馆宣传工作。三、宣传推广措施1.提前掌握展览动态，确保宣传推广工作对于大型展览而言，要想做好宣传工作，首先了解展览的最新情况。如中展览设计思路、展厅布展进度、文物调整事宜、配套文化活动组织进展等。“第一手资料”的获取，为之后宣传策划工作的开展奠定了基础。加强与媒体之间的信息沟通，有助于媒体准确把握宣传方向，做好相应的报道准备。2.主动宣传，推出展览亮点主动宣传也是一种策略，能有效地推进博物馆的宣传推广工作。展览开幕前，宣传策划团队根据展览进度安排，瞅准时机，邀请媒体一同见证文物运输开箱、海关查验、专家点交、展陈布置、温湿度调试等全过程。这种揭秘性的报道，会引起很好的社会反响。宣传推广团队依据原有模式，发掘报道亮点，与媒体协商拟定具体宣传方案，引起社会公众的广泛关注。3.积极策划，制造舆论热点组织一批微博名人走访博物馆，参参观结束后网络名人们纷纷通过发布微博、接受采访等方式表达了自己的直观感受，共同感受艺术的魅力。活动结束后，大V们通过互联网畅谈参观体验，引起轰动效应。通过网络名人的社会影响力调动了公众参观热情，使博物馆迎来了新一轮的参观热潮。4.巧用自媒体，广推活动送文创利用博物馆官微、微信公众号时常发起展览话题讨论、征文等活动，并以“幸运观众”的方式，向参与者赠送“小礼品”，极大调动了观众参与的积极性。5.利用科技手段，实现互动体验博物馆是为公众普及知识，提高个人修养，提供社会服务的公共文化服务机构。为了让每个观众在博物馆的学习中都能获得完美的参观体验，向社会公众提供很多人性化服务。如展厅内放置电子显示屏播放视频短片；场馆内全面覆盖无线网络；推广应用二维码语音导览、APP导览、微信语音导览等，科技手段的运用方便观众更好地了解展览详情，实现互动体验。这种新导览方式操作简单、方便，只需用手机“扫一扫”展品说明牌上的二维码，就能快速获得清晰的作品图片和详细的说明资料，而且还能同步分享给自己的亲朋好友，这种由观众自发性分享或转载的推广形式更“接地气”，要比博物馆主动开展宣传推广活动的效果更要好。借助资源优势，开展教育活动。6.更新观念，调整外宣策略当今社会已进入信息社会。电视、广播报纸、杂志户外广告和互联网等大众媒介正以前所未有的速度将各种信息传递到社会的各个角落，并逐渐影响着人们的思想与行为。传统的抱残守缺，酒香不怕巷子深”的态度已不适应今天形势的发展。博物馆要改变门庭冷落的现象，就必须更新观念、审时度势，加大宣传力度。博物馆内部应该统一认识，将对外宣传工作作为博物馆的一项重要的日常工作，并纳入博物馆的年度工作计划中。博物馆要组织专人负责对外宣传，坚持长期向社会开展丰富多彩、形式多样的贴近大众生活的宣传。21世纪中国的文化事业将进入一个高速发展的阶段。随着人民物质生活水平的提高和国民观念的转变，博物馆必将成为国民接受终身教育的殿堂。为了吸引更多的观众到博物馆参观和学习，更好地发挥好博物馆这个文化公益机构的作用，博物馆除了要努力办好每一个展览外，还应该把大量的精力投入到对外宣传上。博物馆人应该清醒地认识长期不懈的对外宣传是打造品牌，提高自身知名度、实现博物馆社会效益的一个必不可少的条件。7.寻找突破口，密切与新闻媒体合作在传媒日益发达的今天，信息交流十分频繁，作为高雅文化艺术殿堂的博物馆要将自己的精品陈列和优秀的传统文化介绍给观众，提高其社会效益，就必须广泛地争取电视、电台和报刊等新闻媒体的支持，利用媒体传播速度快、宣传范围广等特点，将展览信息和传统文化传递到千家万户过去，博物馆对媒体重视不够。一般主要是在重大活动之前通过媒体发布几则短消息。偶尔有其它方面的报道，也是报喜不报忧，未能充分利用媒体的宣传功能和社会舆论导向功能。近年来，随着博物馆面临着业内和业外日益激烈的市场竞争，博物馆迫切需要采取措施进一步密切同新闻媒体的关系，使新闻传媒成为博物馆吸引社会关注，改变自身形象和外部环境的一重要平台。与媒体联合办展是博物馆扩大对外宣传的一非常重要途径。当今社会随着市场经济的深入发展，媒体也日趋多元化。媒体之间的竞争也日益激烈，媒体也希望通过参与各种社会公益事业扩大自身知名度和社会影响力，这为博物馆引进媒体办展提供了可能。主动制造新闻亮点是博物馆与媒体合作的一重要方式。当今的社会是一个相互依存的社会博物馆希望通过媒体扩大宣传新闻媒体也需要博物馆提供高品位的新闻亮点以利于提高媒体自身的品位。新闻宣传工作是博物馆必须长期坚持的一项重要工作。博物馆要吸引观众的注意就必须不断发掘自身的新闻点和兴趣点，及时发布博物馆的展览信息和博物馆的新动态、新成就。另外，新闻媒体不但是博物馆进行自身宣传的一重要舞台，还是博物馆争取社会舆论的一重要渠道。我们还可以通过舆论的力量有效地改变博物馆的外部环境树立博物馆在人们心目中的良好形象。目前，我国很多博物馆虽然藏品丰富、珍品荟萃，但因经费不足，展馆狭小，无法满足陈列的需要，导致大批珍贵文物深藏于库不为国人所知，造成国家文物资源的极大浪费。有的博物馆则因设施简陋而存在安全隐患。部分博物馆则因周边环境较差、可进入性受限等因素导致参观人数上不去。诸如此类的问题，博物馆不但要积极呼吁上级主管部门尽快解决，还要学会利用大众媒体的舆论的力量来争取社会和政府的关注和重视。8.利用社会力量，开展广告宣传广告和招贴是现代社会最直接最有效的宣传手段具有很强的针对性和感染力。要搞活博物馆争取观众群体，就必须重视广告的宣传作用。现在，很多博物馆以资金短缺为由大多拒广告于千里之外，其实这是一个观念上的误区。博物馆不应忽视广告宣传的社会文化功能和积极意义。广告通过鲜明简洁的用语和直观的画面将信息有效地传达到目标观众中。博物馆要做好对外宣传就必须克服广告投入不足的问题目前国家对企业专持文化公益事业给子了很多的优惠政策，我们可以利用博物馆自身的文化优势加强与企业合作，争取企业支持。争取公益广告也是博物馆搞好对外宣传的一重要途径。目前，我国许多大中城市为了提高城市的品位，改善城市的形象，往往会推出一系列体现城市内涵的公益广告博物馆必须很好地争取这一重要宣传阵地，以最少的投入，迎来最大的回报。当今社会，博物馆所蕴含的丰富知识与文化内福逐渐被人们认识。博物馆完全可以利用自己的文化资源和品牌优势以及国家相关优惠政策与企业合作，在不投资或很少投资的情况下开展了全方位的广告宣传。9.积极参与政府活动，利用政府部门开展对外宣传博物馆作为一种搜集保管、研究、陈列有关历史、文化、艺术、科技等方面的文物或标本的机构，不仅是展览一个国家和民族文明的重要窗口而且是进行国民教育、科普宣传、历史文化和艺术重陶的重要地方，是一种高品位的特色旅游资源作为世界四大文明古国的我国历史悠久、地大物博，博物馆资源十分丰富。近年来，随着旅游业的飞逮发展博物馆与旅游业的关系也日渐密切。作为文化旅游重要组成部分的博物馆必须协调好与主管部门和旅游管理部门的关系，充分发挥博物馆的旅游创收功能。在我国大多数博物馆都是政府各职能部门下辖的事业单位，各博物馆理应借助上级相关职能部门进行宣传。但随着旅游业的飞速发展，各博物馆越来越离不开旅游部门的支持，因此博物馆必须协调好与主管部门和旅游部门的关系。特别是历史博物馆和综合性博物馆以其独特的文化魅力正吸引着越来越多的参观者，但由于行政架构上隶属于文化部门对外宣传和推广又离不开旅游部门，这就要求博物馆积极、主动地加强同文化主管部门和旅游部门的合作，积极主动配合政府的活动在政府的对外宣传中取得主动。这些对宣传和推动地方和区域旅游业的发展有相当重要的意义，各博物馆应积极参与这些活动，提高单位知名度，吸引旅游主管部门的关注，使博物馆能够列入旅游部门的常规旅游推介线路中，以便将来能够通过旅游部门扩大对外宣传。第二节日常讲解服务随着近年来博物馆行业的进步与发展，“博物馆教育”的作用越发彰显并受到人们的重视，在博物馆教育的诸多途径中，“博物馆讲解”做为最基础、直观的教育手段承担着展示展陈内容、教育观众的职责，是博物馆公众服务中的重要组成部分，在观众的参观体验中起到主导性的作用。所以，博物馆讲解服务质量的高低将直接关系到博物馆的教育水平。一、提升博物馆讲解服务质量的意义博物馆讲解工作是讲解人员以陈列展览和文物展品为依托，运用语言艺术对展陈内容进行总结、提炼后向观众进行知识传播和信息交流的教育活动。通过有效的讲解服务能够将观众和博物馆作品紧密的联系在一起，观众通过讲解人员的讲解深入了解博物馆的展列内容与文化精髓；而博物馆利用讲解人员的讲解表现也不断提升博物馆自身的价值，传递博物馆的精神能量。在当前的博物馆建设中，讲解服务质量直接会影响到社会大众对于博物馆运营水平的评价，对于文物、展品来说，讲解服务是“让文物说话”的方法，更是观众了解作品及其发展历史的重要渠道，在城市博物馆中，讲解工作的开展成为这座城市优秀历史文化传承重要手段之一。随着现代社会的进步发展以及城市化水平的不断提高，博物馆的现代化建设逐渐步入正轨，讲解服务工作不仅仅是单纯的对馆内陈列物品解读分析，而是要求讲解人员能够根据不同观众的知识结构、生活阅历、生活习性、年龄阶段、受教育程度等进行个性化的讲解服务，比如面对未成年人的讲解工作应该尽量简化讲解稿，用浅显易懂的句子表达讲解对象的情况，而对于一些老年人则需要放慢讲解语速，尽可能地配合老年观众的行为习惯等等，这样才能够使不同的观众群体认识到展品背后所蕴含的深刻文化，实现博物馆作为公共文化服务设施，实现服务对象全覆盖。二、提升博物馆讲解服务质量的措施（一）提升讲解人员的专业素质1.讲解人员要具备扎实的专业知识讲解服务工作实施主体是讲解员，所以讲解员自身的专业素质以及职业能力也决定了讲解服务工作的水平。优质的讲解服务对讲解员的要求有三：（1）要保证讲解工作的专业性由于博物馆每一个陈列的展品都有自己的文化特点，因此需要讲解人员能够熟悉掌握文物作品的相关故事，为观众提供真实的有历史依据的讲解内容，这样不仅是对观众负责，也是对自己以及对博物馆展品的负责。（2）要求讲解人员能够具有全面且丰富的文化知识讲解人员具有全面且丰富的文化知识，能够在讲解过程中就展品的文化底蕴做出自己独到的见解，而且还能够深入挖掘其潜藏的历史语言，真正将展品的文化价值展现给观众们。（3）要求讲解人员自身能够具备较高的心理素质讲解人员自身具备较高的心理素质，能够冷静处理工作中遇到的困难，而且面对各种年龄层次或不同水平的观众都能够做到处变不惊，始终将自己做好的工作状态展示给观众们。2.讲解人员要与时俱进，不断创新讲解工作的开展是运用语言的艺术完成文化传播的过程，而语言的运用本身就是一场创新活动。能够根据不同年龄层次以及不同知识水平的观众不断创新自己的语言运用方式，让不同的观众都能够在讲解人员的讲解中获得启发，学习到知识，因此除了需要讲解人员具备丰富的知识以外，还需要讲解人员能够与时俱进，不断创新。（1）要求讲解人员在日常的工作中加强学习，关注社会的动向，掌握现代社会最新的发展动向，并将其与讲解工作联系起来，避免固步自封，影响讲解工作的顺利开展。（2）要求讲解人员能够加强与观众的沟通交流，其作为观众与展品的沟通桥梁除了需要将展品事无巨细的分析给观众听以外，也需要倾听观众的需要，满足观众的精神需求。3.讲解人员要激发不同观众群体的参观兴趣不同观众群体会因为其年龄、性格、文化背景、兴趣特点等方面的差异而对博物馆内的展品或多或少有着不同程度的兴趣，因此讲解人员需要激发不同观眾群体的参观兴趣，这就要求讲解人员要做出针对性的讲解工作，即因人而异采取不同的讲解方式、讲解语言表达等等。尤其是一些临时展览，不仅是观众第一次接触，很有可能也是讲解人员第一次进行讲解，如何采取有效的讲解技巧来激发观众对展品的兴趣至关重要。（二）打造专业的讲解人员队伍1.人员结构的更新博物馆的讲解工作岗位评价标准需符合博物馆讲解服务的实际要求，以专业技术水平，遵循优胜劣汰原则。在博物馆的运营过程中，讲解队伍人员结构的更新，、也是不断提升讲解工作质量的一个重要过程，对于博物馆中的专业讲解人员来说，必须保证在其工作中能够以丰富的知识以及过人的职业素质来满足不同观众的不同需求，这样才能够在与时俱进的博物馆讲解工作中获得一席之地。再者，现代文明社会的建设对博物馆的要求也越来越高，博物馆不仅是供人们参观的文化场所，也成为了人们学习知识、感受历史的重要阵地，博物馆讲解人员必须要跟得上时代的发展潮流，这也要求博物馆在人才选拔过程中严格按照博物馆的实际要求以及讲解工作岗位的需要进行，并且要注重新生力量的培养，鼓励经验丰富的专家前辈等要对新生力量的工作加以指导，实现讲解人员队伍的更新换代。2.拓展讲解人员的知识层次讲解人员的讲解工作是由各方面的知识支撑的，包括历史、汉语言、考古学、旅游管理、教育学、地理学、政治学等等，可以说讲解人员的素质直接影响讲解工作的开展成效。当前，随着人们受教育程度得到不断提高，以及掌握文化知识的不断增多，越来越多的观众在参观博物馆的时候并不满足只做一个倾听者，而是开始问“为什么”，“”是什么”，这一个个“为什么”，”是什么”的回答，需要有足够的知识来支撑，在很多场合需要专家讲解，因此要不断开拓讲解人员的知识层次，使其能够在讲解过程中自如地回答观众的提问，促进讲解员成长为“专家型讲解员”。如东莞展览馆是座城市博物馆，展览馆展览内容涵括了历史、经济、城市、文化，讲解员需要时刻关注时事，需要做到常讲常新。3.鼓励讲解人员自行设计参观讲解路线专业的讲解人员还应该根据自己对博物馆的理解以及观众的需求自行设计参观讲解路线，并且能够按照自己对展览品的精确理解表达自身的想法并将其撰写成讲解词，这样也有利于讲解人员与讲解对象之间建立起更紧密的联系。因此讲解人员需要具备更加敏锐的洞察力以及较强的理解能力，能够善于思考问题，在设计参观路线并撰写讲解词的过程中要符合实际逻辑以及历史发展规律，从而真正提高讲解能力，让观众也能够享受到超值的讲解服务。4.规范制度体系博物馆要依据实际的发展状况与当地的文化背景建立相关的制度，就讲解工作队伍的建设来看：（1）需要完善建设长效的讲解人员的培训机制，使其在岗中也能够不断进行学习，加强自身的文化建设，如东莞展览馆组织讲解员参加全国、全省讲解员培训班、组织语言沙龙等；（2）要建立专业的考核制度，定期对任职的讲解工作人员进行考核，保证其自身知识的不断更新；如东莞展览馆对讲解员进行基本陈列、专题展的拓展考核；（3）要完善福利制度，激发讲解工作人员的积极性。（三）坚持“以人为本”的服務原则现代社会更注重精神文明的建设，同时社会公众文化素养不断提高，讲解人员在提高讲解服务的过程中也应该更加注重观众们精神空间的营造。如今，城市博物馆已然成为人们陶冶情操、学习知识的重要去处，讲解人员所提供的知识信息使人们获取知识的主要来源，高质量的讲解服务能够让观众对博物馆中的展品有着更深刻的认识，对生活的城市也会有更深的了解，因此极大的满足了观众自身的精神需求。基于此，博物馆讲解服务工作更需要坚持以人为本的理念原则，在充分考虑观众的接受能力与认知能力的基础上选择合适的讲解方式为观众进行讲解，要充满亲和力、爱心，真正为观众提供优质的讲解服务，这样观众也可以与讲解人员以及展品形成良好的互动，提高对展品的兴趣，真正从中掌握有价值的信息。第三节开展临展活动一、临时展览和基本陈列的关系怎样办好临时展览，我们首先要理清基本陈列和临时展览的关系，这样才能更好的对临时展览做好定位。长期以来，国内大部分博物馆对于基本陈列都相当重视，认为临时展览“不管其有多大的影响，它也只能是博物馆主体陈列的一种补充和调剂”，这句话很大程度上反映了当下博物馆临时展览和基本陈列的关系，基本陈列始终都是博物馆的灵魂，而临时展览则是其陈列展览的主要组成部分，是对博物馆基本陈列的补充，可以说“基本陈列是博物馆的底气，而临时展览是博物馆的人气。”这句话很形象的诠释了基本陈列和临时展览的关系。二、临时展览的优势和作用临时展览相对于基本陈列来说有着很大的自身优势，具体的特点为：选题灵活、制作周期短、投资少、见效快、专题性强、可流动等，这些特点决定了临时展览有着基本陈列无法替代的作用。其作用主要体现在：1.对基本陈列的补充，为博物馆聚“人气”。由于基本陈列人力、物力、财力等方面投入大，这也就决定了基本陈列的展出时间一般较长，观众重复参观的可能性较小，特别对于三四线以下城市来说，本来城市人口规模以及流动性较小，前来参观的人员就愈发的少了，这就需要临时展览及时补充，弥补基本陈列难以满足的观众需要，吸引更多的观众前来参观。2.更加贴近社会、贴近生活、贴近观众。临时展览其选题广泛，更容易迎合大众口味，可以涉及社会的方方面面，同时由于其机动灵活，更容易走进社区、学校等公共场所向更多的观众展示，最大限度的为社会公众服务，满足其精神文化需求，使博物馆真正成为普通民众文化活动的中心。3.有利于宣传地域文化，加强馆际间的交流合作，提升整体办馆水平。临时展览在地域文化的全方位展现方面有着独特的优势，可以涵盖各个领域，并且可以分成数个专题进行集中展示，再加上临时展览本身的机动灵活性，方便在馆际间交流巡展，以便更多的人了解本地区的地域文化，同时巡展也是交流学习的过程，实现宣传地域文化和提升办馆水平的双丰收。三、临时展览策划理念（一）充分的市场调研室举办临时展览的基础近年来博物馆事业的发展，已经使博物馆摆正了与受众之间的关系明确了为观众服务的信念改变了过去举办文物展览“闭门造车的作法而是从观众的需求出发了因此在举办文物展费之前对所在城市的市民需求即市场进行充分的调研是十分重要和必要的而且这种市场调研也并非可以由一张博物馆自已设计的简单的调查表能完成而是应该利用专业调查公司的优势由他们来完成更科学更理性更充分的调查，可以说该调查的结果在调整拖动博物馆工作的发展中起着指导性的作用有了充分的市场调研就可以对展览主题和展览的参观群体进行明确的定位了这样有针对性的定位是一个展览可以付诸实施的基础内涵丰富的精美文物选择和适当的陈列展示形式，也是根据市场调研的结果实行的这样的展览设计更具功能性，更符合观众参观的动机和趣味它们是文物展览成功的前提展览资金的筹集方式展览的宣传模式展览门票的推广形式等这些与文物展览成功息息相关的因素是展览成功的保证它们更是参照市场调研的结果而来的。同时人性化的展览服务也是一个成功展览的必备条件（二）观众需求是展览选题的基本依据近些年来在多元娱乐形式的冲击下，博物馆原来教育意义极强的展览已难吸引观众，观众流失了。如何为社会和社会发展服务这是博物馆工作人员面临的一大难题。博物馆的观众是一个非常广泛的概念遍及社会各个层面每个层面是由不同的年龄职业文化程度兴撒碧好等方面的人员构成一个展览要适应各层面的观众群体是很难做到的更何况各层面的人群对展览的需求并不是固定不变的，他们在不同时期对展览有不同的需求中国是一个人口众多的国家在这个特定的环境下展览只要适合一部分人群即适合”目标观众群”可以说目的就达到了。针对庞大的观众群体，博物馆要找准展览定位，找到博物馆与观众的最佳结合点，展览就能成功。（三）临展配套活动的策划与整合推广一座成功的博物馆，需将营销完全整合到策划和预算列编的过程中，以观众为导向的工作就会随时将观众放在心里，定期研究观众的意思，需求和行为，并据此做出新的规划。“展览室博物馆的‘产品’基础，也是观众的兴趣和需求所在，在产品无法吸引观众的情况下，推广活动也无法拯救博物馆”因此，博物馆要以观众为本，努力挖掘其潜在需求，在此基础上不断开发新的文化产品，并通过一系列的宣传促销活动，在观众心目中建立强烈而美好的印象，刺激和培养观众对它的欲望，并进而让观众形成忠诚度。（四）以观众需求满足程度作为临展策划评价的重要性观众按自身的需要对博物馆展览做出评估，也是检验博物馆展览好坏的重要标准。普通观众也许无法从博物馆学专业的角度对一个展览进行评价。但是他们可以从自身的喜好出发，对展览做出评价。因此，对观众的深入研究就是博物馆进行展览策划之前的必修课。四、举办临时展览所要注意的问题（一）突出地方特色，传承地方优秀传统文化临时展览融入地方特色，才更有魅力，吸引更多的游客前来参观，使博物馆在宣传优秀的地域文化方面起到主导作用，可以说这是地市级综合性博物馆举办临时展览时必须要考虑的因素。（二）删繁就简，突出重点，服务大众一般临时展览受到场地、经费、表现方式等因素的影响，不能像基本陈列那样系统全面、鲜活生动，但是“麻雀虽小，五脏俱全”，这就需要临时展览的举办者要把握重点，在充分搜集相关资料的同时，要对其进行归类整理，删繁就简，特别对那些历史题材的临时展览，更要注意这个问题。（三）利用纪念日、节日等时间节点，挖掘展览素材，主题鲜明的做好爱国主义教育爱国主义教育可以说是每个综合性博物馆的责任和义务，这也是对免费开放博物馆的硬性要求。很多博物馆总抱怨说临时展览没有好的素材和主题，但都往往忽略了关键的纪念日、节日等主要时间节点，而往往这样的节点就是宣传爱国主义、弘扬传统文化的最好契机。例如抗战纪念日、建军节、国庆节等政治指向性明确的节点，还有元宵节、端午节、中秋节等中国传统节日，这都是我们能利用的时间节点，只要用心挖掘素材，可以说每年能举办的临时展览不胜枚举。（四）切忌“重表轻里”，临时展览既要有外在颜值，更要有内在气质其实临时展览也是有鲜活生命的，她就像一个人一样，往往那种满腹经纶，外表俊美的人会受人追捧和喜欢，而那些外表俊美，腹中空空的人往往令人生厌。临时展览的举办也是这样的，单纯追求在形式设计上博得眼球则会陷入误区，造成重表轻里，缺乏内在涵养，模糊了展览所要传递给观众的内在信息。这样的展览往往会受人诟病，既浪费了资源，又降低了品味，长此以往，博物馆在公众心目中的形象也会一落千丈。（五）陈展大纲的编写要确保其主题思路的唯一性举办临时展览其实和写文章差不多，都需要编写大纲，讲究“成竹在胸，一气呵成”，这样才能保证其主题思路的统一性和前后的连贯性。举办临时展览，我们往往会经历这样一个经历：在前期策展阶段，会征求很多人的意见，同时策展团队人员也是意见不一，有的认为这样好，有的认为那样好，不经意间就会形成“九龙治水”的局面，从而扰乱策展人和主创人员的思路，严重影响展览的推进速度和展览质量。这时候就需要策展人和主创人员在众多意见中尽快理清思路、统一认识，形成展览主题思路，并确保其唯一性，这样才能保证其临时展览的高效率、高质量，从而最大限度的向观众展现出临时展览所要传递的明确信息。临时展览可以说是博物馆一项重要的业务活动，其地位和作用不能忽视，相反，应该加大在该领域的投入和关注，用丰富多彩的临时展览来吸引广大社会公众，及其日益增长的科学、文化和艺术追求，以此来聚人气，弘扬正能量，发挥博物馆的教育职能。怎样办好临时展览，是值得每一个博物馆人思考的现实问题，关于此类问题的研究可谓任重道远，本文所阐述的几点想法，或许有不妥之处，还请大家批评指正。第五节学术研究学术研究是博物馆其他业务工作的重要基础和保障其成果最终通过陈列展览输出给公众成为搭建于文物和公众之间的一座桥梁，更是博物馆知名度的重要体现。通过科学研究，藏品的内涵也才能更充分展示在观众面前。当前，加强市级博物馆的科研力量和水平，日益成为较为迫切的需要。一、营造良好的科研氛围努力提高对学术研究的重视程度良好的科研氛围和文博系统自上而下的高度重视，是推动学术研究向前发展的关键只有重视了，才能吸引更多的文博工作者积极投入到科研创作中来。科研氛围的营造首先要充分发挥学术秀员会的积极引导作用，学术委员会是博物馆学术咨询和评议机构也是科学研究工作的组织和指导机构对学术交流的推动有着积极的作用因此，每个博物馆都有必要设立一个学术委员会并真正利用好这个平台，充分发挥其积极作用，对内定期举办各种学术活动，对外尽可能创造一切机会进行学术研究和交流这将会为学术研究搭建一个更好的平台。其次，建立一套完善的科研人员考核机制激励与约束并举，一方面可以对馆内科研人员的科研水平和进度有个详细的了解，另一方面可以激发科研人员的工作热情，并起到一定的督促作用；同时，通过对评估中的各项指标进行分析可以事好地了解科研中存在哪些问题。并进行针对性的改进从而打造出更为有益的科研氛围。学术委员会合理的年度科研工作计划和博物馆内完善有效的考核制度是营造良好科研氛围的重要条件。二、重视研究型人才的培养打造优秀的科研团队人才的缺乏，长期以来一直制约着学术研究的发展，导致陈列展览水平不高，博物馆发展缺乏后劲。因此，有规划地开展科研工作重