办公室人员工作礼仪课件

办公室人员工作礼仪办公室人员工作礼仪礼仪的概述办公室人员工作礼仪

礼仪是维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志。既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。如今随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内对外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容，礼仪修养不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。

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礼仪是指人们在社会交往活动中形成的表示自我尊重和尊敬他人的行为规范和准则。由礼和仪两部分组成，礼指礼貌、礼节；仪指仪表、仪式。一

什么是礼仪办公室人员工作礼仪二现代礼仪的原则平等原则互尊原则诚信原则宽容原则自律原则办公室人员工作礼仪指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬曲膝，这是现代礼仪的基础。平等原则办公室人员工作礼仪古人云：“敬之者，人恒敬之。”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。互尊原则办公室人员工作礼仪互尊原则１.要热情而真诚。２.要给他人留有“面子”。“面子”即自尊心。伤害别人的自尊是严重失礼行为。３.允许他人表达思想，表现自己。尊重他人的思想观点和个性。如何体现对对方的尊重，应从以下几个方面做起：办公室人员工作礼仪

遵时守信，“言必信，行必果”，取信于人在人际交往中是非常重要的。诚信原则办公室人员工作礼仪指心胸宽广。海纳百川，有容乃大。能设身处地为别人着想，能原谅别人的过失，也是一种美德，被作为现代人的礼仪素养。宽容原则办公室人员工作礼仪

礼仪宛如一面镜子，对照着它，可发现自己的品质是真诚高尚的，还是丑陋粗俗，真正能领悟礼仪，运用礼仪，关键还要看自己的自律能力。自律原则

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礼仪的实质是相互尊重切记：尊重他人就是尊重自己三礼仪的实质办公室人员工作礼仪

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。

－－戴尔.卡耐基四

礼仪的作用办公室人员工作礼仪

教养体现细节，细节体现专业。一个人的举止端庄、行为文明，动作规范是良好素养的表现。它能帮助个人树立自信和美好形象，同时也能为组织赢得美誉。也就是说礼仪的重要作用是内强素质，外塑形象。四

礼仪的作用办公室人员工作礼仪

政务礼仪

商务礼仪

服务礼仪

社交礼仪

涉外礼仪五

礼仪的分类办公室人员工作礼仪办公室工作基本礼仪

工作礼仪是基层工作人员日常工作中必须遵守的基本礼仪规范

办公室人员工作礼仪1.上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。2.面部、颈部、双手、头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。一、仪容仪表办公室人员工作礼仪

3、经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。4、上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。5、女职工提倡化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。办公室人员工作礼仪1.上班应着工装、正装2.男士上班应穿长裤，严禁穿短裤上班。3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。二、着装办公室人员工作礼仪4、上班不得穿着拖鞋办公区域。5、女职工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。6、在上班时间应佩戴工作证。办公室人员工作礼仪1.严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆梳头等。2.禁止随地吐痰。3.坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。三、行为举止办公室人员工作礼仪4.站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。5.行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。三、行为举止办公室人员工作礼仪（一）拨打电话1.要选好时间打电话时，若非重要事情，尽量避开受话人休息（早7点前、晚10点后）、用餐的时间，而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。四、接打电话办公室人员工作礼仪2.事先准备要清楚要“说什么，怎么说”，准备好纸和笔。3.通话时间----“3分钟原则”要掌握通话时间，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通话一般不长于3分钟，这是打电话的基本原则。办公室人员工作礼仪4.内容问候、自报家门、事由、道别语5.态度语气、语速、音量、专心办公室人员工作礼仪1.及时

听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。铃响不过三声这是接电话的基本原则，有素养的人一般响二声接。2.问候、自报家门。（二）接听电话办公室人员工作礼仪3.语言要简短、清楚、明确

声音悦耳、吐字清脆，应有“代表单位形象”的意识。4.随时准备记录

牢记5W1H技巧：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。（二）接听电话办公室人员工作礼仪5.挂电话

一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。上下级关系时，上级先挂电话。平级时，拨打方先挂电话。社交礼仪的标准化做法：尊者先挂、上级先挂、被求人的先挂。（二）接听电话办公室人员工作礼仪来有迎声问有答声去有送声五、接待礼仪1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”等，表示热情友好，再切入正题办公室人员工作礼仪2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。3.客人离开时，要起身相送。送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走”等。办公室人员工作礼仪1.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待，可请求其他人员接待。2.来访者长时间等待，需准备茶水。3.上茶先后顺序一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。办公室人员工作礼仪二人行，以右为尊三人行，以中为尊六、行进礼仪办公室人员工作礼仪引导：引导客人时步速不能快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的情况下尽可能避免背对客人，而要侧身45度，照顾客人。向前行进，遇转弯时，应以手势示意方向并提醒客人转弯。办公室人员工作礼仪自我介绍为他人作介绍被人介绍七、介绍礼仪在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。办公室人员工作礼仪

为他人作介绍

应遵循“让长者、客人先知”的原则。

位卑者－－位尊者

年轻者－－年长者

同事－－客人

职位低－－职位高

男性－－女性

非官方人员－－官方人员

本国同事－－外籍同事介绍礼仪办公室人员工作礼仪介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞，引起误解。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。介绍礼仪办公室人员工作礼仪被人介绍被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好”、“幸会”、“久仰”等客气话表示友好。介绍礼仪办公室人员工作礼仪自我介绍

可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。介绍礼仪办公室人员工作礼仪（一）握手的场合当你与他人道别时正式场合当有人介绍你时××到你办公室及当他离开时向别人表示安慰和慰问时当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友在家中迎接客人拜访辞别时八、握手礼仪办公室人员工作礼仪办公室人员工作礼仪姿态：

迈前半步，上身微前倾，要用右手，目视对方，面带微笑，问好。力度：适度

男士间握到手掌；与女士握手只握手指部分。时间：2－3秒。握手礼仪办公室人员工作礼仪办公室人员工作礼仪（三）握手的顺序握手的顺序一般讲究“尊者决定原则”。办公室人员工作礼仪

两人之间顺序：男士女士之间，女士先伸手；晚辈长辈之间