日常礼仪规范课件

日常礼仪规范日常礼仪规范是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。(语言、行为)

礼貌：什么是礼仪礼节：仪表：仪式：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。（握手）是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化活动。（会议)日常礼仪规范礼仪：是指人际交往中，自始自终的以一定的程序和方式来表现律己、教人的完整行为。

个人修养角度：是一个人的内在修养和素质的外在体现道德角度：是待人接物的行为规范、行为准则交际角度：是人际交往中的一种艺术、交际方式和方法审美角度：是一种形式美，是人的心灵的必然外化日常礼仪规范

礼仪的作用提高个人素质有助于人际沟通、建立良好的人际关系维护形象（个人、企业、国家）内强素质外塑形象日常礼仪规范礼仪的修炼日常礼仪规范个人形象礼仪文明办公礼仪社交礼仪日常礼仪规范一、个人形象礼仪

——树立职业化的形象日常礼仪规范（一）行为举止礼仪要领：抬头颔额挺胸夹肩收腹提臀站姿男士：两脚分开，比肩略窄，

双手交叉放在体后。

女士：两腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型，将双手放在体前，十指撑展并拢。日常礼仪规范站姿禁忌过于随便、伸脖、塌腰、耸肩、双臂弯曲或不停抖动，身体歪斜，两腿交叉或双手叉腰，双手放在衣兜或插在腰间。日常礼仪规范坐姿走到座位前，转身后，坐满椅子的2/3，身体稍向前倾。男士：标准椅座姿将双腿分开略向前伸，两手分别放在双膝上。女士：双腿并拢，向左或向右同时叠放，将双手放于相反位置。日常礼仪规范坐姿禁忌坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。

两腿不可过于叉开，也不可长长地伸开。

坐下后不应随意挪动椅子。

不可以将大腿并拢小腿分开，双手放于臀下。

腿脚不可不停地抖动。日常礼仪规范蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。日常礼仪规范日常礼仪规范行姿头正：双目平视，表情自然平和肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前倾步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长步速平稳：步速自然舒缓，显得成熟、自信日常礼仪规范行姿禁忌行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手。不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地。日常礼仪规范(二)服饰仪容礼仪——服饰仪容代表一个人的经济能力、生活品味、个性、生活习惯及礼貌，我们可以借它来表现出自己的风度和专业形象。日常礼仪规范服饰仪容通用准则符合身份：干什么像什么扬长避短：不要把自己的缺点展示于人遵守惯例：标准化、规范化区分场合：具体场合不同着装应有所不同

干净整洁日常礼仪规范你是那种类型？日常礼仪规范她们给你的感觉有什么不同？日常礼仪规范女士服饰仪容注意事项：一、发型文雅庄重，长发要用发夹夹好，不染过于靓丽的彩色发；二、着装避免过分性感或暴露（吊带装、露背装、秃袖装）,最好穿套装，穿裙子时，裙子长度要适宜；四、鞋子光亮、清洁，避免鞋跟过高过细，有破损；六、勤于刷牙漱口，口腔常保芳香；五、忌配光耀夺目，多余配饰；七、化淡妆，面带微笑。三、最好穿肤色丝袜，无破洞,不得光腿、不得穿半截袜穿套裙；日常礼仪规范化妆应注意的问题：

各部位搭配协调；避免当众化妆或补妆；避免使用浓香型的化妆品；不轻易借用他人的化妆品；不互相打听化妆品的品牌与价格；注意化妆效果的检查。

日常礼仪规范男士着装容易出现的问题:西装--不合体、颜色不合适。衬衫--太薄、有皱褶、不干净、太大或太小。领带--过松、过长、颜色不配、错误使用领带夹。腰带—挂有手机、钥匙等。皮鞋--有灰、式样陈旧、与西服风格不符。袜子--袜筒太短、颜色与西服不协调。日常礼仪规范男士怎样穿西装？要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要系好纽扣不卷不挽悉心呵护其原状要慎穿毛衫要巧妙搭配要少装东西日常礼仪规范*

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班,适合初次见面和见长辈、上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

不同款式的领带日常礼仪规范二、文明办公礼仪

日常礼仪规范（一）办公语言礼仪：1、语言文明:讲普通话；用词文雅；检点语气。2、语言礼貌：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。日常礼仪规范（二）电话礼仪拨打电话时间与时机的选择得当。对相识的人，简单问候即谈主题。用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。谈话对象选择准确，表达准确简明。日常礼仪规范拨打电话

对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题。需谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方谈话是否方便。通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。日常礼仪规范接听电话1、及时、热情：铃响两到三声时要接听电话，音调平和、吐字清晰。先问好然后报出公司名称。如“您好，和信园蒙草公司”，若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告。2、若有人打错了电话，切不可没礼貌。日常礼仪规范

接听电话3、按5W原则记录，即：Who（谁）、When（什么时间）、Where（在哪儿）What（什么事）、Why（为什么）。4、通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。5、留言或转告要及时。日常礼仪规范（三）接待礼仪1、来宾的接待2、拜访的接待

3、接待客人的座次日常礼仪规范1、来宾的接待

（一）接待计划:

接待方针。

接待日程。

接待规格。

接待人员。

接待费用。

饮食住宿。

交通工具。

日常礼仪规范

（二）迎送陪同:

来宾的迎送。客人的陪同。应该有正确的引导方法和引导姿势。日常礼仪规范2、拜访的接待其一，接待地点。

其二，接待人员。

其三，接待程序。

日常礼仪规范3、接待客人的座次

座次排列原则：以右为上；面门为上；居中为上；前排为上。一般分为三种：一、自由式：非正式交往或难以排列座次二、相对式：公事公办、拉开距离三、并排式：平起平坐，表示友善

日常礼仪规范桌子主人客人随员主人随员客人相对式：日常礼仪规范客人主人客人随员主人随员并排式：日常礼仪规范（四）会议礼仪1、会务工作2、严守纪律：遵守时间遵守秩序专心听讲日常礼仪规范三、社交礼仪日常礼仪规范（一）会见礼仪（二）乘车、用餐礼仪日常礼仪规范（一）会见礼仪日常礼仪规范行政职务、技术职称、职业名称、通行尊称、姓名1、称呼的礼仪：（1）正规的称呼（2）称呼的禁忌不可称呼他人的绰号或用地域性称呼日常礼仪规范2、问候的做法：（1）问候的次序（2）问候的态度（3）问候的内容日常礼仪规范3、介绍的艺术（1）介绍自己（2）介绍他人（3）介绍集体日常礼仪规范4、握手礼仪先问候再握手,握手时注视对方，不要旁顾他人他物。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。掌心向上表示谦虚和尊重，切勿掌心向下。两人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则；与多人握手时，要按顺序握手，不可越过某人与其他人握手。若戴手套或手湿，应先脱掉手套或擦干手再握手。用力要适度，切忌手脏、手凉和用力过大。日常礼仪规范5、名片礼仪名片制作三不准：名片不随意更改不提供私宅电话不提供两个以上的头衔日常礼仪规范名片放在什么地方？放在名片夹中，放在皮包内（女士）。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋（男士）。口袋不要因为放置名片而鼓起来。日常礼仪规范养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

日常礼仪规范如何递交名片

右手或双手的拇指、食指夹着名片的右上角，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

如何接拿名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。日常礼仪规范如何索取名片交易法激将法联络法日常礼仪规范无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。外行的表现日常礼仪规范1、乘车礼节座位安排

1、有司机驾驶2、主人亲自驾车3、车主夫妇驾车二、乘车、用餐礼仪日常礼仪规范乘车的座位礼仪4231乘坐计程车时1342主人自行开车时日常礼仪规范女士上下车注意事项日常礼仪规范2、用餐礼仪中餐礼仪自助餐礼仪日常礼仪规范中餐点餐时的注意事项？日常礼仪规范中餐礼仪※座次的礼仪(尚左尊东，面朝大门为尊)※正确地使用餐巾※不要发出令人不悦的声音※为客人夹菜、添菜的礼仪※谈话※用餐完毕需剔牙时应用牙签并用手遮掩※