曹操拼车需求规格说明书PRSD-V1.0.0

曹操拼车需求规格说明书长沙力家诚信息科技有限公司曹操拼车需求规格说明书2015-11-18内部资料注意保密

修订历史版本号修订人修订日期修订描述V1.0.0李茁2015-11-18创建初稿V1.0.1李茁2015-11-23新增技术体系、新增需求功能V1.0.2李茁2015-11-24新增用户需求功能V1.0.3李茁2015-11-25新增运营管理平台功能需求V1.0.4李茁2015-11-27修改功能需求V1.0.5李茁2015-11-28新增数据统计分析功能，修改部分功能需求及UI原型V1.0.6李茁2015-11-30修改4.3运营管理平台需求功能(产品运营、客服服务)V1.0.7李茁2015-12-01新增4.2.13司机发车；4.2.14导航模式目录第一章引言 51.1编写目的 51.2产品背景 51.3建设目标 5第二章总体功能需求 52.1总体需求 5第三章技术体系 83.1系统架构 83.1移动端结构 93.2后台系统架构 10第四章需求功能 104.1用户角色 104.2用户需求功能 114.2.1注册 114.2.2登录 134.2.3优惠活动 144.2.4忘记密码 154.2.5发布路线 174.2.6发布预约 184.2.7取消发布路线 204.2.8取消发布预约 214.2.9司机抢单 234.2.10请求坐车 254.2.11司机处理坐车请求 274.2.12乘客处理加价请求 284.2.13司机发车 294.2.14导航模式 294.2.15个人信息 304.2.16修改头像 304.2.17常用地址 314.2.18用户认证 324.2.19我的行程 334.2.20订单支付 354.2.21评论评分 354.2.22申诉退款 364.2.23我的积分 374.2.24我的余额 384.2.25余额充值 394.2.26余额提现 404.2.27用户打车券 414.2.28我的打车券 424.2.29兑换优惠码 434.2.30消息中心 434.2.31汽车保险 444.2.32推荐赚钱 454.2.33发现 464.2.34语音设置 474.2.35软件评分 484.2.36帮助反馈 494.2.37法律条款 504.2.38版本更新 514.2.39退出登录 524.3运营管理平台需求功能 534.3.1产品运营 534.3.2客服服务 544.3.3数据报表 54第五章扩展需求功能 555.1数据统计分析功能 55第六章性能需求 56第七章安全需求 567.1HTTP安全验证 567.2密码安全保护 567.3防刷单、刷券机制 56第八章系统建设总体原则 56第九章术语和缩略语 56引言编写目的本文对“曹操拼车”产品的需求进行详细描述，作为用户和开发人员解决问题的共识、继续开发的依据和用户验收的标准。供用户、开发人员、测试人员和项目负责人等相关人员阅读。产品背景2015年4月北京出台《小客车合乘出行的意见》，给予市民拼车合法身份，拼车收费将不再违法，使拼车行为变得合法合规。新政的推出为拼车市场的发展奠定了基础，相关应用如雨后春笋一般纷纷涌现。在这个大格形式下，曹操拼车颠覆了繁琐的传统坐车方式，改变了传统坐车市场格局，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，彻底解决私家车空乘、乘客坐车难等问题，为车主带来了油费收益和交友平台，为乘客带来了便捷的出行方式。建设目标曹操拼车把中国的私家车驾车空乘率与百姓连接起来，为开车无聊的车主带来了美丽旅途和油费收益，为乘客带来了便捷的出行方式和一个交土豪的平台。曹操拼车专业化的第三方服务，强有力的规避了黑车的价格高和安全问题，更可为客户的安全行车保驾护航。总体功能需求总体需求需求编号名称描述PR-01欢迎、引导页应用启动后直接进入欢迎页，首次启动出现引导页PR-02登录应用欢迎页loading完后，如果是首次登录或退出登录的情况下出现登录，登录页出现注册、忘记密码等入口PR-03注册为用户提供手机号注册功能，通过短信验证码验证手机后直接进行密码设置提交注册。如果注册身份为司机的情况下，提示引导司机进入认证流程。PR-04忘记密码1.手机短信验证码校验修改密码2.人工服务（短信无法验证）PR-05修改密码1.修改登录密码2.修改支付密码PR-06个人中心查看和修改个人信息，提供实名认证和司机认证入口PR-07实名、司机认证实名认证，需提供姓名、身份证号码。司机认证，需提供司机姓名、身份证号码、性别(自动识别)、身份证所在地(自动识别)、车辆信息(车牌号、型号、颜色)、驾驶证、行驶证(正页、附页)、车辆照片(人、车、车牌号)PR-08发布路线司机在行程不冲突的情况能发布路线，包括发车时间、行车路线、准驾乘客人数、途径城市PR-09司机抢单司机在发布路线后在准驾乘客人数未满的情况下可以抢单同路线乘客发布的预约PR-10发布预约乘客在未发布预约的情况发布拼车预约，包括坐车时间、坐车起终点、预约价格等预约信息PR-11乘客坐车在乘客非未付款情况下，选择司机发布的路线进行坐车，坐车须提供乘客起、终点，人数，价格，备注等信息PR-12估算价格由后台系统根据行程、时间自动计算出价格PR-13导航司机选中用户后可以进入用户导航模式，提供路况及位置信息等；乘客可以直接进入导航模式寻找车辆。PR-14司机主页展示司机、司机车辆、评分、评论等信息PR-15司机评价乘客在完成订单有效时间内对司机本地服务作出评价PR-16订单管理用户能够查看待支付、已付款及已完成订单。用户能分享已完成订单。司机能够联系待支付乘客提醒乘客付款；乘客在24小时内能对订单进行申诉退款，24小时内对已完成订单进行评价、评论。PR-17发布信息司机能够查看发布路线信息，乘客查看发布预约信息。完成、取消状态即可发布信息PR-18用户积分用户可以查看自己的积分及其明细，了解积分获取规则及任务PR-19余额显示当前用户可用余额，用户能进行充值和使用余额生成打车券；用户在余额大于50元时每周二可申请提现1次PR-20打车券管理用户的打车券，显示每个打车券金额或优惠折扣、有效期、类型(系统打车券和用户打车券)，对于失效的打车券置灰PR-21兑换优惠码输入优惠码，直接兑换成系统打车券PR-22消息提醒显示优惠活动、系统消息，显示发布预约(路线)、订单等动态信息，最多40条。PR-23汽车保险用户可以进入汽车保险模块，选择相关信息后购买保险PR-24推荐赚钱用户通过分享曹操拼车来邀请好友进行下载、注册获取积分(或余额)；输入推荐码确认推荐人PR-25发现提供用户当前周边环境信息，如酒店、餐厅、交通、银行信息等PR-26绑定第三方帐号通过绑定第三方平台帐号如新浪微博、微信、QQ等实现分享免登录PR-27语音提醒启动语音播报功能，司机能实时了解订单、路况、天气等信息；PR-28分享功能用户能够分享已完成订单、曹操拼车到流行第三方平台(微信、QQ、微博等)PR-29软件评分用户能够进入应用市场对软件进行评分和评论PR-30法律法规帮助用户了解拼车相关法律法规，了解拼车和黑车的区别PR-31帮助和反馈用户能查看帮助相关信息，提供意见反馈PR-32软件版本用户能查软件版本信息、检查版本更新、查看曹操拼车相关信息PR-32退出登录注销用户，回到登录页面技术体系系统架构曹操拼车司机端和乘客端合并成曹操拼车移动端，通过切换身份来实现用户角色切换。网络推送平台和短消息平台采用第三方平台，网络推送平台建议采用百度推送，短消息平台采用短信宝。会员系统为曹操拼车代理会员系统支付渠道采用第三方支付渠道，目前包括支付宝支付平台、微信支付平台。运营平台、报表系统和后台管理系统目前将合并成曹操拼车后台运营管理平台。曹操拼车后台系统为整个平台的业务、交易、数据管理中心。移动端结构后台系统架构需求功能用户角色系统管理员曹操拼车后台系统管理人员运营人员曹操拼车平台运营工作人员客服人员曹操拼车客户服务工作人员会员曹操拼车加盟、代理群体用户曹操拼车主要服务用户，包括曹操拼车司机和乘客2个群体。用户需求功能为了用户对曹操拼车的需求，设计和开发出曹操拼车移动客户端(以下简称曹操拼车)。用户通过注册、使用曹操拼车能完成发布路线、预约坐车等一系列曹操拼车提供的平台服务，从而实现长途拼车等基本用户需求。注册简要说明用户注册，要使用曹操拼车必须先注册成为曹操拼车用户，目前曹操拼车用户注册只提供手机号码注册。用户通过短信验证码校验未注册真实的个人手机号、设置密码后同意曹操拼车用户协议即可完成注册，成为曹操拼车用户。功能规则只提供未注册的手机号进行注册(手机号目前只支持大陆地区)。验证手机号的短信校验码为6位纯数字。密码限制为6-12位数字、字母、符号组合。若注册为他人推荐请输入推荐码，推荐码只能在注册时填写。界面原型功能流程业务流程登录简要说明用户登录，使用曹操拼车进入登录页面后输入注册手机号和注册密码即可提交登录。登录页面包含曹操拼车LOGO，登录手机号，登录密码（不少于6位），注册、忘记密码入口等。功能规则1) 登录用户名为手机号，登录密码不能少于6位,用户可选择身份登录。2) 手机号码未注册，提示用户该手机号未注册曹操拼车。3) 密码错误提示。界面原型功能流程业务流程优惠活动简要说明用户进入首页时如果有最新的活动或优惠，将直接弹框展示给用户，用户能滑动页面进行滑动翻页查看，点击能查看相关详情。在首页的右上角出现图标按钮可再次打开优惠广告。功能规则界面原型功能流程业务流程忘记密码简要说明用户在忘记密码的情况下可以使用忘记密码功能重置登录密码。在登录手机号能收到验证码的情况下只需通过短信验证码校验完后输入新密码即可完成密码重置，无法收取短信验证码时请直接拨打客服电话、联系客服提交密码重置申请。功能规则输入登录用户名（手机号码）、校验短信验证码（6位纯数字）设置新的登录密码（6-12位数字、字母、符号组合）界面原型功能流程业务流程发布路线简要说明司机完成司机认证后便可发布路线，在发布路线时只需选择发车起始点、终点，发车时间，准假人数，途径城市、备注信息即可。功能规则单天只可发布一个路线默认途径城市为0个发布路线只有在无乘坐乘客时可取消发布路线具有时效性，过期自动取消单价由后台系统自动估算，仅具有参考价值界面原型功能流程业务流程发布预约简要说明乘客在无发布预约的情况下选择坐车或直接发布预约便可完成发布预约来预约坐车，预约坐车须选择坐车起终点、坐车时间、坐车人数及单价出价，如需提醒司机注意可填写备注信息。功能规则为了防止行程冲突（如12月1日10点-12月2日8点长沙到深圳，这段时间内司机不能有预约发车时间），发布预约时做行程粗估算处理，结束时间为里程数/时速(比如1600公里/80公里每小时).发布预约只有在无司机抢单时可取消发布预约具有时效性，过期自动取消出价由后台系统自动估算出，用户可以修改价格但不能低于系统估价界面原型功能流程业务流程取消发布路线简要说明司机在无乘客坐车请求时可取消已发布的路线，取消发布路线时需要确认操作，单天取消发布路线不能超过3次。若在紧急情况下需要取消发布路线须联系客服工作人员。功能规则单天取消发布路线不能超过3次界面原型功能流程业务流程取消发布预约简要说明司机在无乘客坐车请求时可取消已发布的路线，取消发布路线时需要确认操作，单天取消发布路线不能超过3次。若在紧急情况下需要取消发布路线须联系客服工作人员。功能规则单天取消发布路线不能超过3次界面原型功能流程业务流程司机抢单简要说明司机在发布路线后，曹操拼车首页将展示匹配的同路线的乘客信息，司机可进行抢单来选择坐车乘客。司机可以查看乘客发布的预约信息，包括乘车时间、具体上下车点、乘坐人数、预约价、备注信息等。功能规则司机抢单时不涉及到改价。司机准乘人数满后不能抢单。界面原型功能流程业务流程请求坐车简要说明乘客选择司机发布路线后，查看司机发布的路线信息选择坐车。请求坐车时如果已发布了预约则直接发布坐车请求，否则须填写上下车位置、乘坐人数后才能向司机发起预约坐车请求。功能规则请求坐车时乘客可以改动价格请求坐车时其他司机可以匹配抢单界面原型功能流程业务流程司机处理坐车请求简要说明司机在接到乘客坐车请求后可看到乘客上下车位置、乘客乘坐人数、乘客出价及备注信息。司机可以选择允许乘客上车和接送加钱，加钱后将直接将坐车请求反馈给乘客。功能规则允许乘客上车后将直接提醒乘客进行支付司机加价不能超过规定百分百，具体比例由后台系统配置界面原型功能流程业务流程乘客处理加价请求简要说明在请求坐车后收到司机的加价请求时，乘客可以选择同意加价坐车和拒绝坐车。拒绝坐车后将预约将重新发布。功能规则乘客处理加价请求时可以选择同意加价和拒绝坐车乘客拒绝坐车后预约将重新生效界面原型功能流程业务流程司机发车简要说明司机在发布路线后在预定发车时间前3个小时内如果有乘客坐车后可以直接点击发车，发车后如果司机发布的路线未坐满则可以继续接受乘客请求。功能规则界面原型功能流程业务流程导航模式简要说明为了司机行车方便和乘客及时了解司机位置，在司机发车后即可进入导航模式。司机在发车后将直接进入地图开车导航模式(可关闭)，地图将展示乘客位置、头像、电话等相关信息，司机可以直接呼叫乘客、确认乘客上车等操作。乘客全部上车完后，导航默认进入到导航发车路线终点，司机也可以再次直接导航到乘客终点。乘客发布预约乘车、选择坐车成功预约坐车，司机发车后首页显示司机车辆位置，乘客通过车辆图标查看车牌号、车颜色等车辆信息，也可以直接呼叫司机等。进入导航模式后可以退出导航，在司机首页地图上回出现进入导航模式的按钮，司机再次点击能再次进入导航模式。功能规则界面原型功能流程业务流程个人信息简要说明展示用户的头像、昵称、年龄段、性别、常用地址和认证信息等，用户选择相关项能进行相关项设置和保存。功能规则界面原型功能流程业务流程修改头像简要说明用户在个人中心能修改自己的头像信息，初始显示系统默认头像。用户上传头像能直接通过拍照和相册选择选择对于的头像图片进行裁剪后上传，上传更新完毕后刷新显示最新的用户头像。用户头像上传时必须做裁剪和压缩大小。功能规则支持拍照和相册选择头像上传支持头像裁剪功能头像长宽比为1:1，大小不限界面原型功能流程业务流程常用地址简要说明用户可以在已完成订单中将发布的起终点收藏起来以便下次发布信息时直接选用，常用地址可以进行编辑、添加和删除。功能规则常用地址个数不做限制在添加常用地址时如果地址已经存在则直接显示不能收藏界面原型功能流程业务流程用户认证简要说明用户认证包括乘客实名认证和司机的司机认证，用户认证通过后不需再认证。用户认证需要填写姓名和身份证号码，司机认证需提供司机姓名、身份证号码、性别(自动识别)、身份证所在地(自动识别)、车辆信息(车牌号、型号、颜色)、驾驶证、行驶证(正页、附页)、车辆照片(人、车、车牌号)等信息。功能规则司机认证完后不需要再进行实名认证乘客实名认证后如果没进行司机认证则需要进行司机认证才能进行发布路线和抢单界面原型功能流程业务流程我的行程简要说明用户的所有预约和订单信息将在我的行程中展示，包括已发布、待支付、已支付、已完成和申诉中。司机的已发布将展示司机发布的路线信息，包含乘客的坐车请求和处理；乘客的已发布展示乘客发布的预约信息，包含司机的加价请求和处理。在已发布信息中已发布路线无乘客坐车请求，已发布预约无司机抢单的情况下将出现取消发布功能。司机的待支付将展示乘客未付款订单，司机可以直接发起付款提醒请求。乘客待支付将展示取消订单和支付功能，取消订单需填写理由。已支付订单将展示用户已支付但还未完成坐车的订单。已完成订单将展示用户已完成的订单，乘客可以对订单进行评论和申诉。用户可以通过长按等操作进行订单的删除。申诉中将展示乘客发起的申诉订单，司机能对申诉订单进行批准。功能规则已发布路线只有在无乘客坐车和坐车请求时才能取消发布已发布预约只有在无司机抢单或加价请求时才能取消发布待付款必须在规定时间内（后台配置）处理完已完成订单乘客只在规定时间内（后台系统配置）出现申诉退款和评论界面原型功能流程业务流程订单支付简要说明在订单生成后待付款状态下乘客能直接发起订单支付，订单支付可以展示订单详情和优惠折扣，用户能选择优惠券用来抵现。支付能选择支付宝支付和微信支付。功能规则用户能选择自己已有的优惠券来直接进行抵现支付时选择支付宝支付和微信支付，支付完直接查询订单支付情况界面原型功能流程业务流程评论评分简要说明乘客每完成一次行程，24小时内在已完成订单中可以对司机进行一次评分和评论。功能规则评分分为5个等级：极差(50)、差(68)、一般(78)、好(88)、非常好(98)，评分的参考要素为司机服务态度、接送准时性、乘坐舒适性等评论为字数为10-200文字内容评分和评论只可评一次，评完后只可查看界面原型功能流程业务流程申诉退款简要说明乘客在完成订单24小时内可以进行申诉退款。功能规则申诉退款必须写明申诉退款理由申诉退款必须在订单完成24小时内提交申请申诉退款在司机直接批准后可以直接退款界面原型功能流程业务流程我的积分简要说明显示当前用户的可用积分，积分能够在积分商城兑换实物、券、参与积分活动等。积分可以通过完成活动、任务、行程等渠道获取。功能规则每完成一个活动、任务给予一定积分，具体数量根据具体的活动、任务来定每完成一次订单1人民币用户获取10个积分界面原型功能流程业务流程我的余额简要说明显示当前用户可用余额，余额可以直接在支付订单时使用。余额显示最低单位为0.01元。功能规则余额显示最低单位为0.01元余额在支付订单时优先使用，使用余额时须输入支付密码余额在可以用来生成用户打车券界面原型功能流程业务流程余额充值简要说明用户能在曹操拼车进行余额的充值，充值成功后直接显示在余额中。充值金额最低单位为元。充值无须输入支付密码，支持支付宝、微信充值。功能规则余额充值每笔金额不能低于1元余额充值的最低单位为元界面原型功能流程业务流程余额提现简要说明当用户余额超过50元时便可进行提现操作，提现只能在规定的时内进行。功能规则余额提现必须先填写银行卡信息余额提现单笔不能低于50元，每周仅周二8:00-18:00可以提取，具体由后台系统配置余额提现操作需输入用户的支付密码界面原型功能流程业务流程用户打车券简要说明用户打车券为用户使用余额生成的打车券，用户打车券可以转赠、永久有效，用户打车券附带生成用户的头像和备注信息。功能规则用户打车券能转赠、永久有效用户打车券附带生成用户的头像和备注信息，备注信息为0-12个字用户打车券可以使用多张，可以和系统打车券叠加使用界面原型功能流程业务流程我的打车券简要说明打车券分系统打车券和用户打车券2种。系统打车券为运营平台通过活动发送给指定用户的打车券，内容包括现金券、折扣券，具有时效性，过期不能使用。系统打车券不能转赠。用户打车券为用户使用余额生成的打车券，用户打车券可以转赠、永久有效，用户打车券附带生成用户的头像和备注信息。用户在拼车时可以选择自己拥有的打车券进行优惠抵现等。功能规则系统打车券具有有效期、不能转赠；用户打车券能转赠、永久有效在支付订单时可以1个系统打车券和多个用户打车券叠加使用，使用用户打车券时金额超出部分不予退还用户打车券附带生成用户的头像和备注信息，备注信息为0-12个字界面原型功能流程业务流程兑换优惠码简要说明用户通过推广、节假日等活动获取到兑换优惠码后直接进入曹操拼车进行兑换，兑换成系统打车券。功能规则一个兑换优惠码只能兑换一次，兑换完后失效。兑换优惠码兑换后变成系统打车券。兑换优惠码具有有效期界面原型功能流程业务流程消息中心简要说明用户可以通过消息中心查看相关消息，消息包括系统消息、个人消息。系统消息包括活动、推广、优惠等，个人消息包括预约消息、订单消息等。消息体包括消息标题、内容、时间等要素。功能规则消息展示按照时间排序，最新的消息显示在前面消息展示条数最多为40条，旧消息直接被覆盖用户可以直接删除、清空消息消息分为可查看详情和不可查看详情消息，可查看详情的信息可直接查看消息的详细信息界面原型功能流程业务流程汽车保险简要说明汽车保险为第三方接入模块，具体接入方式看第三方合作提供的内容，有H5网站、API接口自定义UI等表现形式。功能规则界面原型功能流程业务流程推荐赚钱简要说明用户通过分享功能将曹操拼车个人专属注册渠道推广出去，他人通过此注册渠道注册后将作为此用户的下线。如果注册用户认证为司机，则司机每次行程赚取的收益都将与此用户管理直接产生对应的收益。每个用户有仅能在注册时填写推荐码。功能规则个人专属注册渠道可以为URL地址、二维码每个用户有仅能在注册时填写推荐码界面原型功能流程业务流程发现简要说明发现为第三方接入模块，具体看第三方合作方提供的内容。可以表现为H5网站和API自定义UI。主要为用户提供周边服务和推荐商家。功能规则界面原型功能流程业务流程语音设置简要说明在预约成功、乘客坐车提醒司机、司机抢单提醒乘客、支付订单、完成订单、导航模式下等启动语音提醒功能，提醒用户相关内容。用户可以选择关闭语音提醒功能，默认语音提醒功能为开启状态。功能规则在曹操拼车打开并且语音开关处于开的状态下才进行语音提醒界面原型功能流程业务流程软件评分简要说明为用户快速提供软件评分及评论功能，当进行软件评分时，IOS用户直接跳转到APPstore曹操拼车详情页进行评分和评论，Android用户直接启动应用商店列表(根据用户设备安装的市场)选择进入应用详情页评分、评论。功能规则IOS用户直接跳转到APPstoreAndroid用户启动应用商店列表进入选择应用市场曹操拼车应用详情界面原型功能流程业务流程帮助反馈简要说明用户帮助文档，包括使用说明、常见问题等；反馈方便用户对曹操拼车提出意见及建议。功能规则帮助、说明文档、常见进行分类整理，方便用户快速查看和定位反馈限制自述为20-200字，收集用户手机号、反馈日期等界面原型功能流程业务流程法律条款简要说明提供曹操拼车关联的相关法律法规，方便用户查看和了解。功能规则采用浏览器访问的方式访问网页数据，做到只需在后台系统中更新便能更新内容。界面原型功能流程业务流程版本更新简要说明标明当前软件版本号，检查当前版本是否为最新版本。如果不是最新版本，提示用户最新版本版本号、更新内容、发布时间、文件大小等。用户可以选择立即更新和暂不更新，当用户操作立即更新时IOS直接跳转到AppStore进行更新，Android则启动下载下载最新版本，当用户操作暂不更新时若软件当前版本为强制更新版本则强制退出应用。如果当前版本不需要更新，提示用户当前版本是最新版本。功能规则针对不同的应用平台，采取的更新操作不一致。若当前版本低于最低软件版本要求时必须更新后才能使用。如果存在最新版本，在进入首页时提示版本更新。界面原型功能流程业务流程退出登录简要说明用户在登录后可以直接在设置中进行注销，用户选择退出登录后曹操拼车将进入登录页面，登录手机号为本次注销前的手机号。功能规则退出登录直接跳转到登录页登录页默认登录手机号为退出登录前手机号码界面原型功能流程业务流程运营管理平台需求功能产品运营发布广告栏信息运营人员可随时发布和更换广告栏信息(菜单栏活动)。发布优惠活动信息运营人员可随时发布和更换弹出优惠活动信息(首页活动)。生成兑换码、优惠券运营人员可随时生成兑换码和优惠活动发布到后台系统。坐车图标设置运营人员可设置曹操拼车APP首页司机和乘客地图展示的图标，默认为客户端自带的图标。审核认证运营人员可随时查看和审核提交审核的司机。申诉退款运营人员可随时查看和审核申诉退款。用户违禁运营人员可对单个司机进行有限时间内禁止其发布路线、抢单处理。用户注销运营人员可对某个用户进行注销。调价控制运营人员可配置开关，曹操拼车APP根据配置是否能进行价格调整(乘客、司机加价)。乘客司机匹配设置运营人员可配置乘客、司机搜索、匹配范围(比如乘客显示2公里范围内发布路线的司机)。单价调控运营人员可调节曹操拼车单价，调整后将实行新的价格估算。审核提现运营人员可查看和审核用户的提现功能客服服务查询预约客服人员可随时查看后台系统中某个预约订单的详细情况及流程。查询、取消订单客服人员可随时查看后台系统中某个已生效的订单并拥有取消订单的功能，对于取消订单客服须进行备注。查询活动客服人员可随时查看运营人员发布的活动及活动详情。查看反馈意见信息客服人员可随时查看曹操拼车用户提交的反馈意见，并能整理导出。查看提现流程客服人员可随时查看用户的提交的提现流程。查发布信息客服人员可随时查看用户提交的发布信息，并可对发布信息进行具体指派。投诉处理客服人员可记录用户的投诉并将投诉移交给运营人员进行违禁处理。申请送券补偿客服人员可记录用户对曹操拼车的投诉并申请送券补偿移交给运营人员。密码重置与申请注销流程客服可根据用户的要求，核对用户信息，提交给运营人员处理用户密码重置和注销。数据报表打印、导出可打印和导出数据报表。查询订单可根据时间段查询所