整体家装全作业流程设计部部分

整体家装全步骤介绍企业整体家装概况并具体统计下用户资料一、设计部全程服务步骤介绍企业整体家装概况并具体统计下用户资料电话咨询有装修需求咨询者为潜在用户电话咨询用户进店了解用户进店了解三邦装饰企业及整体家装操作步骤1天后电话跟踪，深入了解用户情况1天后电话跟踪，深入了解用户情况用户经理接待，介绍企业企业文化和关键优势，讲解整体家装步骤和概念，同时具体统计用户联络方法、需求及整体家装投入预算用户经理引导用户参观企业完整家装体验馆及样板房、材料库、在施工地参观用户经理接待，介绍企业企业文化和关键优势，讲解整体家装步骤和概念，同时具体统计用户联络方法、需求及整体家装投入预算用户经理引导用户参观企业完整家装体验馆及样板房、材料库、在施工地参观用户经理将信息记入用户资源管理系统用户经理选择适宜设计师和用户沟通用户经理将信息记入用户资源管理系统用户经理选择适宜设计师和用户沟通1天后设计师引荐产品设计师和用户深入沟通整体家装投资预算设计师引荐产品设计师和用户深入沟通整体家装投资预算用户在3日内未提出量房要求设计师和用户沟通，量房用户经理对用户进行电话回访，统计回访内容。确定用户需要公设计师和用户沟通，量房用户经理对用户进行电话回访，统计回访内容。司为其设计施工量房后三日内和用户沟通整体家装平面部署及整体家装大约预算量房后三日内和用户沟通整体家装平面部署及整体家装大约预算用户选择优异级以上设计师为其服务用户选择正式级设计师为其服务设计师和用户签署设计协议收取定金，诚信金设计师和用户签署设计协议收取定金，诚信金收取对应费用后五日内设计师完成设计，和用户沟通整体家装设计方案收取对应费用后五日内设计师完成设计，和用户沟通整体家装设计方案户按对应百分比收取设计费不按对应百分比收取设计费需要用户经理次日回访，了解用户真实想法和需求并反馈给设计师用户经理次日回访，了解用户真实想法和需求并反馈给设计师和用户签署施工协议并交工程首付款用户经理转交协议文件2小时内转用户经理和用户签署施工协议并交工程首付款用户经理转交协议文件2小时内转相关部门财务部（协议、报价单）工程部（协议摘要、报价单）设计师做整体家装施工图纸开工前1日10：00之前工程部安排施工人员工程部审核（2小时审核完成）图纸用户签字并转交工程部开工前1日工程部工程图纸预交底工程、设计办理物业、交底手续用户经理了解具体原因用户经理了解具体原因设计师在施工过程，和用户多沟通，处理施工中出现问题设计师在施工过程，和用户多沟通，处理施工中出现问题属何种原因客服人员不定时对工程进行回访施工完成，用户满意完善施工完成，用户满意完善二、表单报送步骤1、《用户记录表》在用户经理引导下填写《用户记录表》设计师在用户咨询完成后交用户经理用户经理进行统计并于每日17：30报送给设计部经理2、《量房服务单》设计师在用户交量房服务费后到现场量房量房后交由用户填写签字设计师带回交用户经理登记用户经理于每日17：30报送给设计部经理3、《设计协议》到用户经理处领取空白《设计协议》设计师负责签约原件交用户经理、复印件给业主用户经理将已完成项目《设计协议》在每日报送财务建立档案4、《工程协议》及其图纸、报价单到用户经理处领取空白《工程协议》设计师负责签约交用户经理审核登记按规范交用户、将交企业部分在签约当日17：30前报送审核员审核当日将审核后资料送交工程部、并在正式交底前设计师完成施工图5、《设计师交单统计》设计师在各表单完成后即到用户经理处领取《设计师交单统计》按规范进行交单工作，同时交对应接收人签收将《设计师交单统计》交回用户经理处保留用户经理在每七天五17：30前将《设计师交单统计》交设计部经理审查三、用户经理工作步骤依据用户要求，结合设计师特点派单，选择适宜设计师和用户做深入沟通同用户约定量房时间并安排设计师给用户量房向用户讲解企业企业文化和设计风格、环境保护知识。争取带用户参观材料库、在施工地直接到企业来用户电话咨询用户依据用户要求，结合设计师特点派单，选择适宜设计师和用户做深入沟通同用户约定量房时间并安排设计师给用户量房向用户讲解企业企业文化和设计风格、环境保护知识。争取带用户参观材料库、在施工地直接到企业来用户电话咨询用户用户经理具体把用户信息登记用户经理前期电话造访用户并约用户到企业，具体沟通用户经理具体把用户信息登记用户经理前期电话造访用户并约用户到企业，具体沟通用户经理有督促设计师完成设计方案（包多种图纸及报价）义务。用户经理有督促设计师完成设计方案（包多种图纸及报价）义务。帮助设计师约用户看修改后方案，配合设计师签单。帮助设计师约用户看修改后方案，配合设计师签单。设计方案完成后，用户经理帮助设计师邀请用户到企业看方案督促并帮助设计师完成协议签约事宜设计方案完成后，用户经理帮助设计师邀请用户到企业看方案督促并帮助设计师完成协议签约事宜 四、退单步骤：总经理签字总经理签字财务部经理核实、签字客服部经理核实填写处理意见、签字客服部经理核实填写处理意见、签字设计部经理核实、签字设计师填写推单原因总经理签字总经理签字财务部经理核实、签字客服部经理核实填写处理意见、签字客服部经理核实填写处理意见、签字设计部经理核实、签字设计师填写推单原因五、《用户记录表》操作步骤补充决定信息起源立案、建档（工长/员工