运营专题计划书

运行计划纲领：一：网店首页和商品页面设计，模块部署符合网民购物习惯。二：内部步骤规范化和优化。三：活动策划和营销推广，店铺信誉建立和产品销售并重。一：市场定位差异化定位：发明一个新理念，区分于其它对手。理念差异盈利模式差异风格差异受众人群差异细分化定位，找出市场缝隙，做产品更正确细分。一级类目像二级类目扩展横纵和纵横细分风格精化二级类目或三级类目分析对比同行前十名，找出本身产品优势和劣势。找出产品独特卖点二：店铺风格定位要有依据色彩搭配有主次，有对比色系不宜过多，三种以内少用鲜艳色，尽可能采取中间色字体不超出三种分析行业特征、季节特征、产品特征，找到具体风格元素三：目标消费人群定位1.目标消费人群年纪、学历、收入、工作情况、上网习惯、分布区域等信息综合分析；2.目标消费群体共性；3.目标消费群体特征；4.消费动机（马斯洛需求层次图）；5.消费行为模式；6.消费者洞察；四：产品价格定位1.店铺整体定价策略：20%引流产品+70%利润产品+10%高价产品；2.店铺产品定价：成本价+利润比；3.促销活动定价：（1）临界定价：采取9元定价法；（2）阶梯定价：利用活动气氛，满件提价、限时提价；（3）降价+打折：先降价，再打折，让用户感受到双重优惠感觉；（4）错觉折扣：借助限时活动机会，先提升价，再以很低折扣出售（5）秒杀活动：限时秒杀，吸引注意力，加强紧迫感；（6）超值1元：以较低价格引来流量，换取关联销售；五：店铺装修

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，依据主营产品特征，设计符合产品特征风格和色彩。

要求：1：颜色统一，主色调是一个色调，能够用渐变色增加层次感，其它颜色不超出3种。穿插小插件能够用对比色强颜色强调突出。2：模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3.图像设计(1)投射效应；(2)位置效应；(3)信噪比；(4)形式追随功效；(5)锡克法则；(6)最简标准；

4.右侧广告页面不超出3个，更多就放在翻页中。(1)当月专题活动。(2)用户体验活动。(3)特惠产品活动。(4)增加好评打分提醒。(5)增加会员管理，例：“买满200元无偿入会，立享98折”。(6)增加官方帮派。(7)增加收藏店铺，放置在右侧。(8)增加用户反馈。(9)增加企业介绍。(10)增加服务承诺。(11)增加买贵退差价（同比商城店铺商品，货到后7天内）。(12)增加店铺品牌软文。（类似凡客）(13)支持信用卡支付。(14)增加友谊链接。专员长久负责寻求高质量店铺交换友谊链接。(15)增加购物步骤，放置在首页底部。(16)分类页面顶部，先放置品牌细分分类，然后放置品牌专题优惠活动。(17)分类页面底部，放置买家必读。(18)登陆到各大搜索引擎。六：整体商品布局1.商品布局：实用731；2.上线策划路线图；3.淡旺更新节奏；4.淘品牌案例分析；5.传统品牌案例分析；6.常见运行模式分析，单店单品模式，单店细分类目模式。七：页面设计

人员：美工，文案

工作：设计美观，简练商品介绍模板。要重视页面打开速度和视觉效果平衡，能直击消费者内心。要求;激发需求营造信任解除异议立即促成FABE步骤详情页SEO优化梳理卖点优化图片嵌文字描述导航，用户常见问题解答找出10个同行竞争对手宝贝并分析她们逻辑风格要和店铺主色调统一商品促销放在详情页上端，让用户第一时间知道引导用户收藏宝贝和店铺热销宝贝，截图用户好评放在详情页具体描述后面写软文，直击用户内心宝贝下架时间设置为七天14.多角度全方位展示图片78.4%15.产品细节图71.2%16.模特上身效果图62.3%17.商品类型图（款式，颜色等）62.318.真假对比图47%19.买家秀30.1%20.挂牌图（平铺图）：28.9%21.第三方认证或质检汇报：25.1%22.商品配件或赠予图片10.5%23.商品打包过程5.2%七:客服问答标准化管理

人员：全部客服

工作：规范化客服对用户问题回复。内容：用word整理用户常问问题和回复，选择最全方面标准作为标准回复，进行快捷短语设置。含有良好沟通能力和打字速度。耐心受理用户咨询、提议、投诉，给正确回复。4．对整理好标准回复，进行文字语气，标点符号修饰，务必做到严谨周到。

5.用语规范，礼貌问候，让用户感觉热情，不是很生硬话语，做到亲昵称呼，自然亲切。6.经过聊天软件,耐心回复用户提出多种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息。7.熟悉淘宝多种操作规则,处理用户要求,修改价格,管理店铺等;8.解答用户疑问，引导用户进行购置，促成交易。9.为用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售后服务。八：用户互动人员：策划

工作：和用户保持良好交流和互动。

内容：1：常常举行用户体验文章有奖评选，写超出200字，就有奖品；2．提提议有奖品。写超出200字，就有奖品；3．超级买家秀评选。每个月一次；4：使用维客工具软件：发货提醒、抵达提醒、签收提醒；5：筛选会员最终交易1个月内、3个月内、3个月以前；6：筛选会员交易金额1-100元，100元以上；7：筛选会员交易笔数0笔、1笔以上、2笔以上；8：筛选会员等级：店铺会员、一般会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员；9：筛选会员交易起源：手机、聚划算、其它；10：付款关心、生日关心、回购关心、好评关心、差评关心、活动催付、、、、、九：六大报表十：怎样策划活动1.活动目标和目标（1）引流（打造爆款）（2）打造品牌（3）提升销量（利润）（3）抢排名（4）清库存（5）累积用户2.活动专题3.活动平台4.选款5.活感人群6.活动时间7.活动内容8.费用预算9.物料贮备10.培训客服11.制作进度表12.应急方案13.仓储14.活动总结十一：推广营销1.直通车+P4P2.SEO3.SNS4.淘客5.手机APP6.钻展7.活动BD（聚划算、淘金币、天天特价、类目活动、无偿活动）8.分销（大C、垂直B2C）9.购物车营销10.会员营销十二：爆款打造步骤1.选款2.定价3.策划4.预热5.引流6.调整7.测试引流8.重磅广告9.爆款形成十三：软文：要求：1：编写不落痕迹，自然流畅，提到产品品牌或店铺名字即可，不用写链接；2:产品功效，设计，店铺服务，从一点深挖，其它点到为止；3:也要提出意见和批评，更显得真实；推广渠道：1：论坛，淘宝小区，baidu贴吧，baidu知道，baidu空间；2：店铺用户评价区能够放置最新活动信息；3：腾讯、搜狐、新浪相关板块页面；4：超级买家秀，能够安排企业职员在不一样IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文营销。并采取买家秀评选，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。十四：好评打分提醒

时间：长久

人员：客服

工作：用户收货后问询和对于评价善意提醒。要求：随商品赠予优惠券，告诉用户好评返现。在发货后，根据快递正常抵达时间后延迟一天，客服要打电话问询用户是否收到宝贝，和对宝贝评价。假如满意，请用户给全5分好评。假如有问题，不管责任在于谁，客服全部要进行真诚道歉，然后找出问题原因，进行处理，并给用户进行赔偿。对客服进行奖罚制度，评价得分提升了，则给一定奖励，反之，得分降低，则进行一定处罚。十五：会员管理时间：长久人员：客服工作：已购置产品用户针对性营销。

内容：建立会员档案依据用户心理划分会员制度，一般会员，高级会员设置不一样优惠百分比利用用户关心工具进行会员管理，生日祝贺，优惠上新通知举行只针对老用户优惠活动，此活动意在会员特惠区出现

十六：商品排序管理时间：长久人员：客服特点：针对标准化产品。

内容：1：天天搜索对比我店铺主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，假如不是，则针对进行优化和调整。2：检验店铺内宝贝是否有被降权，如有发觉，则立即删除，并修改后重新登陆。十七：店铺早期站内推广方案企业及产品信息概述……1：推广策略关键工作内容为经过淘宝网站外站内，把索域专营店文化、产品、服务及理念传到给潜在消费用户，让更多用户经过推广渠道进行购置，进而实现其销售目标。2：推广目标经过淘宝网站外站内广泛有效推广，将店铺和店铺产品更多展现在潜在消费者眼前，促进消费，而且经过不停维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位品牌专营店。3：区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，关键分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。关键包含关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品促销优惠活动。其促销工含有：满就送，限时打折，搭配套餐。1：标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息2：产品上下架时间11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右公布一个新品。3：整店优惠活动(1)满就减(2):满？元+1元换购

(3):收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）

(4):包邮

(5)积分换购

(6):现金券、红包4：部分产品优惠活动(1):单品包邮（购置其它产品也包邮）

(2):买A产品送B产品

(3):新品预售

(4):单品打折（VIP尊享价）

(5)：限时打折进度及目标：估计10—15天完成整店及部分产品调整及实施。第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广关键又分为三块：稳定推广、短期活动推广、论坛小区推广。1：稳定推广：关键是指淘宝网部分衍生专业推广及需支付一定费用推广方法，其推广方法比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。关键方法有：(1):钻石展位

(2)：淘宝直通车

(3)：淘宝客

(4)：淘代码

(5)；阿里母亲推广2：短期活动推广：关键是指参与淘宝站内一系列有时间限制部分特惠活动，能短时期内带来较大流量，其关键是怎样提升转化率、吸引用户再次购置。

(1)：购置帮派广告位

(2)：参与淘宝各类专题活动（七夕、中秋、国庆等）(3)：一元拍

(4)：超级买家秀或买家分享

(5)：秒杀

(6)：团购

3：淘宝影响较大部分活动帮派及报名地址：

（1）淘宝新会员活动招商帮（2）天天特价频道_招兵买马帮（3）淘宝VIP招兵买马帮（4）淘宝商城秒杀帮（5）联帮超市（6）淘宝聚划算（7）愉快淘保官方帮派（8）淘江湖招商卖家帮（9）手机版淘宝官方帮派（10）帮派投稿处-店铺（11）淘宝商城官方活动报名（12）淘团购

4：论坛小区推广（1）淘宝小区推广（论坛，尽可能发精华帖热帖）（2）将产品图片拍有视觉效果，再配合当季一些品牌公布话，制作海报，增加流量（3）加入商盟或部分流量较大相关帮派（4）优惠信息区公布信息（5）网店自己搞在线活动推广（6）相互交流收藏（7）自己建立帮派招收会员进行推广（8）进度及目标：本部分关键为商城店铺进行推广，目标是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要（9）：其它部门进行配合，将潜在消费者转化成用户。第三部分：淘宝站外推广：关键是指在除淘宝网以外任何地方进行推广一系列方法。其包含像：SNS推广、博客、其它网站推广等一系列手法。进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内推广难度较大，需要投入更多时间去推广。效果也较之不显著。网店或产品推广步骤图店铺整体构筑——站内推广、站外推广同时进行推广实施步骤及内容（1）初步了解产品定位、材质、价位、目标消费人群等。（2）结合产品定位等其它原因将整店及单