综合项目工程保修专项方案和专项措施

工程保修方案和方法从工程交付之日起，我企业工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依据《建筑工程质量管理条例》，本着对业主负责精神，以有效制度和方法，优质、快速服务，维护业主利益。第一节保修服务承诺我企业十分重视工程交工后保修服务工作，根据ISO9001质量体系文件要求，我企业承诺以下服务方法：序号服务方法1对于任何原因造成任何损坏，我企业将一律主动地先维修，后分析原因2分专业向业主提供保修卡3对业主相关工作人员进行必需培训4建立由专员负责保修队，并和业主建立稳定工程维修联络制度5如业主有更深入对工程保修或售后服务方面要求，我企业将主动配合在工程完工后一段时间内，留置保修小组，为工程立即地投入使用服务。在整个无偿保修期内无偿提供最少一人全日不少于8小时驻工地工作。工程过保修期后，我企业仍有回访保修人员定时进行回访，严格遵守业主和我企业签定维修协议，继续为雇主提供维修服务。时间完工后六个月内完工后六个月至十二个月完工后一至两年保修期后保修人员421定时回访、保修第二节工程保修管理工程完工后，将根据珠海市相关要求和协议要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，完工后让用户满意，主动搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一标准，我企业在工程项目完工验收交付使用以后，将认真进行工程回访和保修，继续主动配合建设单位工作，确保工程完工后使用正常运转。同时为了愈加好服务于业主，充足表现总包单位对业主负责精神，制订了具体质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息反馈、分析程序化、制度化，明确实施质量回访单位及其职责，并配置足够资源。1.保修范围在保修期间，凡总包施工范围内全部工程项目，因总包责任造成其使用功效不能正常发挥或产生质量问题，均应该进行保修，立即制订切实有效方法，组建维修小组，安排专员负责，立即给予处理。对于因为业主使用不妥而造成建筑功效不良或损坏者和非我企业施工原因造成质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我企业亦会主动帮助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出计划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及帮助。2.保修时间自工程完工验收完成之日第二天开始计算，最低保修期限依据1月30日公布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90条要求。序号保修部位保修时间1基础设施工程、房屋建筑地基基础和主体结构工程设计年限2屋面防水工程、有防水要求厨卫间和外墙面防渗漏5年3供冷系统供冷期2个4电气管线、给水管道、设备安装2年5装饰工程2年6其它工程和业主约定3.保修方法本工程交付后，依据施工协议，我企业将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强原项目经理部管理人员和作业人员组成。（1）发放保修证书。保修证书关键内容包含：工程简况、房屋使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况统计。另外，保修证书还附有保修单位名称、具体地址、电话、联络接待部门和联络人，方便于工作联络。（2）建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格约束和管理作用，保障保修工作正常开展。（3）指定熟悉本工程技术、施工管理人员作为保修责任人，专门负责本工程保修工作，并和建设单位建立可靠联络，随叫随到。（4）在接到维修通知后，保修责任人立即前往现场检验，并会同建设单位共同做出判定，提出修理方案，并立即地组织人力物力进行修理。（5）验收。（6）在发生问题部位或项目修理完成以后，要在保修证书“保修统计”栏内做好统计，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。第三节工程回访制度在施工进行过程中及整个工程保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定时、不定时质量回访活动，实施《服务程序》，广泛搜集信息，促进质量改善和强化质量确保，以提供更高质量和更富情感建筑精品。回访小组由项目经理、工程、技术等相关部门责任人组成。1.回访方法序号回访方法回访做法1季节性回访在雨季、大风季节回访屋面、墙面防水情况，发觉问题采取有效方法，立即加以觖决2技术性回访了解在工程施工过程中所采取新材料、新技术、新工艺、新设备等技术性能和使用后效果，发觉问题立即加以补救和处理；同时也便于总结经验，获取科学依据，不停改善和完善，为深入推广发明条件4节日回访制订节日回访计划，保修责任人根据计划要求对负责项目进行回访，向业主进行节日慰问，并进行用户意见调查5特殊回访特殊情况回访指建设单位来人、来函和电话反应急需处理问题，必需按质量保修书中要求时间进行回访，并在要求时间内处理完成。6保修期满前回访在保修立即届满之前进行回访，即能够处理出现问题，又标志着保修期立即结束，使建设单位注意对建筑物维护和使用2.回访方法序号方法1针对工程应用情况和相关反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别咨询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用工期效益、质量效益有哪些影响2依据工程进度情况和气候特点进行季节性回访，关键处理以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量影响及各单位意见和提议，针对特殊气候所制订施工方法是否有效，需要采取哪些改善方法，业主及其它各单位其它要求3对本工程中确定特殊过程和关键过程施工情况，我们将进行专门质量回访，分析特殊过程控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改善4在工程保修期间，我们每六个月进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主意见和提议并提供帮助5针对建筑工程特点，对于易发难治质量通病，我们将事先编制专门质量通病防治方法，在施工过程中跟进回访，搜集信息，立即制订有针对性方法应用于过程实践中6组织生产、技术、质量、水电等相关方面人员进行回访，回访时由建设单位组织座谈或意见听取会，并察看建筑物和设备运转情况