装饰公司员工管理新规制度及岗位职能职责

家（工）装设计师职责部门职能：1、接待到访意向装修用户。2、完成装修设计任务。3、负责装修业务谈单，促成装修交易。4、和业务部、工程部协调互动开展工作。5、对装修设计方案负责任。能力要求：组织、实施、协调工作能力。综合处理设计问题能力。克服困难，发明性地完成工作任务能力。合适处理用户纠纷能力。亲和力。一、设计主管岗位职责：全方面组织本部门工作（计划，实施，督导）。在部门范围内落实企业相关要求。落实工作任务到本部门职员。对下属职员工作绩效机型评定，考评。定时向直属上级汇报本部门工作。协调下属之间工作。审核设计方案。立足本部门工作，向企业提出合理化提议。二、设计师直属上级：设计主管能力要求：独立谈单及完成整套室内装修设计方案能力。处理通常设计问题能力。克服困难，发明性地完成工作任务能力。用户沟通能力。亲和力。岗位职责：企业接洽用户来访。现场测量待装修房屋、场地。主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符适用户要求设计方案。代表企业同用户议价，签署装修协议。主持施工现场技术交底。跟踪施工过程，处理施工中相关设计问题。主持施工中设计变更。融洽用户关系。立足本岗位工作，提出合理化提议。三、设计部主管工作步骤：固定安排：每个月定时，向主管本部门经理提交本部门上月月度工作总结。每七天五组织召开本部门例会：传达企业精神；总结一周工作；安排、部署工作任务；调整下属工作状态；企业日常工作：维持本部门工作秩序。管理设计任务：帮助财务收取装修定金，开具收款收据，确定设计任务；安排设计任务到设计师，填写设计任务单。跟踪设计进程，帮助、督促设计师在限定时间作出设计方案。审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修协议。帮助设计师和用户签署装修协议。向财务移交装修协议，登记立案。将已签署装修协议相关施工部分副本移交工程部、财务部。协议转接程序：已签协议（全部文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写协议明细内容；财务部将协议登记立案。设计部填写工程通知单转到工程部责任人签收，工程部到财务部借协议审核并作开工准备，然后将协议交回财务部保管。因为某部门疏忽造成协议内容遗失，处罚该部门主管500元/次。四、设计工作步骤中责任义务1、设计师必需按企业内部定额报价，不得错报、漏报及私自更改定额说明，由此造成一切经济损失由设计师负担。2、设计师无私自打折权利，私自打折设计师负担全部折扣。如须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给用户有一让再让感觉。

3、设计师签署协议后，必需报部门主管并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，协议及对应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。

4、设计师有监督工程施工全程义务。

5、自量房当日起，在要求时间（3个工作日）内，必需将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方署名）

6、设计师在技术交底时间必需亲自到现场。

7、工程催款责任人由对应业务人员、设计人员配合工作。

8、工程多种责任事故设计师有配合处理义务，由设计引发事故由对应设计师负担。五、用户服务工作细则及管理要求为了加强企业对信息资源管理及提升签单成功率，以跟单统计表为实物记载有据可循，特制订以下要求：（一）用户资源登记、派单

用户资源搜集渠道由上门用户(包含来电话咨询用户)、员工带单用户、企业派单用户等组成。故全部信息资源必需跟单登记，不然以50元/次罚款论处；然后由设计师上报主管，主管进行统一管理，并派单给设计师。其它任何人不得私自派单，不然以200元/次罚款。

1、通常装修用户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反应给设计部，视设计师工作量合理安排服务，登记用户来访统计。谁接待用户设计谁负责跟单，并每次将设计沟通详情全部填写《跟单统计表》，直到用户已签协议或另找她人装修为止。

2、通常员工用户，必需立即跟单追踪，并提供基础资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步工作。若因跟单不立即，对应员工停止跟单，换由其它员工跟进。

（二）跟单1、设计师接单后，应立即出图、报价、约用户沟通，并立即、正确统计《跟单统计表》，方便反馈给部门主管。如若不立即填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且所以而造成单源流失，以200/次罚款论处。

2、星期一及星期五统一收回跟单统计表检验上交总监处，养成习惯作好工作统计。

3、跟单过程中设计师对用户进行回访、跟踪，立即了解用户动态，以提升签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，所以而造成单源流失，以100元/次罚款论处。4、员工、设计师应保持立即沟通，使员工、设计师能立即了解自己用户具体情况。

5、通常企业单源，设计师等不得私自认定为无效用户，必需经双方确定上报业务部、设计部双方主管认可后方可停止跟单。任何人不得浪费企业资源，不然以100元/次罚款。

6、在设计服务中，应最少对用户进行五次以上跟踪，以了解用户真实意愿和需求动态；在售后服务中，应最少对用户进行三次以上跟踪，了解用户在装修过程中、装修完工后出现多种问题，方便立即为用户处理相关投诉、维修等问题。

7、多种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。8、全部罚款由主管开具罚单，企业财务实施。

9、企业在回访过程中，假如用户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。

（三）跟单要求及标准

1、设计师必需有团结合作精神2、派单以公平公正为标准，以签单能力为参考。（发觉挑单，私自转单，停单2轮处理）

3、设计师必需安排好自己时间，确保在时间许可情况下才能够接单。（发觉其它设计师已约好用户，还要强行接单,严重警告并停单2轮处理）

4、用户信息由业务主管和设计主管安排设计师，设计师接到信息后必需立即跟进。（相关处理见上）

5、设计师接待用户时必需要有良好心情，没有状态或精神不振设计师不予派单。6、员工、主管向用户介绍设计师时，能够采取合适赞扬口语！（如：这是我们优异设师XXX，很擅长XX风格……）

7、设计师在见到用户后，必需充足了解用户意图，说话时应注意用户眼神，留心用户语言背后想法，必需做好笔记（每个单全部由设计主管检验，发觉没有，罚款100元每次，发觉不详罚款50元每次），能量房尽可能去量，不能去应付用户，尽可能多用部分实质东西来留住用户，让用户感觉到是在真正为她做事。用户走时候约好下次来时间，并起身相送。用户走后，员工主动跟设计了解情况，做好登记。每七天五总监检验一次，发觉不详罚款50元每次。

8、假如同一设计师同时来访用户有多个时，其它设计师、前台、员工有义务同用户打招呼，聊一聊，绝对不能够造成用户坐冷板凳情况。（没有协作精神职员请自动离职）

9、假如设计师手中工作较多，有必需请其它设计师帮助，可向主管提出。分配问题必需提前谈好，预防造成矛盾。

10、设计师不能够拒绝同事咨询讨教，相互学习，相互进步。

11、市场竞争猛烈，设计师出图纸报价尽可能在时间上压倒对手，当日事当日做完。

12、设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单全部要做好具体分工安排，要提前约定分成百分比，任何情况全部不要推脱自己工作，要主动负担责任。一旦合作不来立即汇报经理，重新安排。

13、当用户提出更换设计师时，设计师要主动汇报主管更换，并有义务将用户资料交予新设计师，企业为原来设计师安排新工作任务。14、设计师标准上不能挑单做，更不能让有效用户有意流失，因为每一个用户资源全部来之不易。假如设计师对该用户没有感觉或不感爱好能够向主管说明更换设计师。

15、设计师有义务配合员工上门量房谈用户,推脱者停单2轮。

16、未经许可绝对不要让用户拿走报价。发觉一次处罚50元。

17、不许可设计师私自带用户购置材料并拿取不合理回扣。一经发觉立即开除。

18、不能给用户太多做不到承诺，不能欺骗用户，违反一次罚款50元。19、设计师发觉主管有工作不到位能够投诉到企业经理处，主管被有效投诉一次处罚￥100元。

20、设计师要服从企业安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些全部是能为大家带来资源工作。有意推脱，或有意不做者记大过一次，并按实情给罚款。

21、在没有太多工作时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，这些全部会磨灭我们精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟用户解释，怎样用部分元素去想用户所想要风格……

22、跟用户谈时多讲自己知道，假如问到你不知道知识，就带过或干脆说不知道。给自己部分底气，自己就是教授。六、设计师岗位职责（一）咨询规范

1、用户咨询时，应首先向用户介绍企业市场地位（企业优势）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工步骤（施工工艺、质量保障体系）。

２、咨询时，设计师应全方面了解用户待装工程基础情况，确定装修等级、设计风格、关键材料，做好用户登记，安排好量房时间。

３、依据用户消费取向，主动为其推荐对应价位。

４、设计师应向用户正确解释企业不一样价位在价格、工艺做法、材料上区分和共同点。

５、当用户要求做估算时，

应严格按报价单进行（报价单上没有项目须经企业经理或材料部经理认可）。

６、咨询时不得承诺用户改动承重墙、暖气、煤气管路。

７、用户同意委托我企业装修后，帮助财务收取1000-5000元委托设计定金（工程尾款中扣除），并向用户开具企业收据，严禁打白条，不然由设计师负担一切责任。

（二）量房规范

１、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表盒、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切用户要求，同时根据交房标准对房屋验收，向用户指明墙体、基底情况，并向用户提供是否需要修补参考意见。

２、必需时，应采取手机将室内原空间情况统计下来。认真填写量房统计单，有约定按约定时间实施。（三）设计、绘图规范

１、量房完用户看完估算签委托设计协议后，根据企业设计规范制作效果图。

２、在设计方案、报价使用户满意前提下签署施工协议。

３、正式开工前应做出全套施工图纸：包含总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图等全套图纸（家俱立面图）。

４、施工图纸标准上采取A4

图幅，且必需有主管签字，施工交底完后有用户签字方可施工。

５、市场有特殊要求时，应同时实施所在市场要求。

（四）报价规范

我企业实施分级、套餐报价，即按装修房屋平方单价、增加项、特殊要求项等综合报价；工装视情况而定。

１、报价时，应严格按企业统一报价做工程项目报价，如有不清楚项目应向企业材料部门立即咨询，不得私自改动要求报价。

２、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不许可超出10％），对应设计人员违反者自行补差价。（五）

签约规范

设计师签定协议、图纸、报价单，必需有设计师、设计主管审核、用户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及协议交到财务、行政部。协议由财务保管。

各分部签署文件明细：

装修协议——二份：企业财务部、用户各一份。

报价单——三份：企业财务部、用户、行政部各一份。

全套施工图纸——四份：企业、用户、设计师、项目经理各一份。材料选定单——三份：材料部、设计师、用户各一份。设计师交企业存档协议、图纸、报价单必需有用户、设计主管审核、设计师三方签字方能生效（设计师、用户、设计主管审核签字为亲笔署名）。

（六）

全程服务规范

１、设计师实施全程服务，应在签约时明确制订开工、完工时间表。

２、设计师必需在签单两个工作日内将工程全套图纸交给工程部。

３、交底人员包含用户、设计师、项目经理。

４、现场交底时，由设计师依据图纸向工程人员具体介绍设计理念、表示效果，工程人员向设计师提供签字认可后交底单。

５、设计人员、工程人员如有一方未根据步骤操作，或文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报企业，所造成损失，由责任方负责。

６、签约前，设计师应具体向用户解释协议。

7、设计师应在工程开工至完工期间内，和用户保持亲密联络，发觉问题，立即协调、处理，消除投诉。8、对已和我企业签单用户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解用户对施工服务见解，并立即将跟进统计上报给企业经理或副总经理。9、对已完工用户进行电话回访，标准上应该在保修期内，每三个月回访一次，并填写《完工用户售后服务统计表》，立即将用户反应问题，反馈到工程部，对需要保修工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况立即反应到企业经理处。七、施工协议签署规范（一）、协议、补充条款部分：1、协议、补充条款、报价单、图纸上必需签字齐全、规范；2、甲、乙双方各自应填写项目必需齐全规范；凡甲、乙双方签字部位月日必需一致；3、协议中工程地址必需具体、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；一、协议文本中“其它未定条款”，需填写内容必需请示部门主管、经理同意后方可填写；二、协议中总金额和报价单总金额必需一致（百位数前）；三、协议总金额大小写必需一致；四、协议文本中“工程款支付方法”必需按企业要求方法。五、协议封面甲、乙方必需规范、工整填写。六、协议必需依据企业要求范本认真填写，不然罚款500元/次。（二）报价单部分：1、报价单各项累计必需正确，报价单总金额和协议总金额必需一致；2、报价等级必需正确；3、报价单上用户姓名、开完工日期、联络电话、工程地址必需和协议一致、具体、工整。4、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超出协议总金额5％。5、补充报价中特殊把握不准项目必需请示材料部经理。（三）图纸部分：1、图纸必需标注图纸名称；2、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；3、天花平面图须标明材料做法，造型部位必需标有剖面图；4、关键墙面必需有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家俱木制品必需标注具体尺寸（四）协议部分协议封面：发包方：用户（必需填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：协议编号：按企业要求实施（签署日期）内页：甲方填写内容：发包方：用户（不管填谁，整个协议前后一定要一致，只能填一个）委托代理人：能够不填，假如填，由甲方确定人员住所地址：标准上能够不填工程地址：必需填（尽可能具体，区、县、楼号、门牌号）联络电话：尽可能具体，包含手机、宅电等以上内容能够代书，但最终签字必需由甲方亲自签字。乙方填写内容：本工程设计人：设计师自己、企业电话工程地址：可代书工程内容及做法：见报价单承包形式：协商后选择一个工程期限：一定要和开、完工日期一致协议价款：大、小写要一致甲方工作：开工前（三）天做好相关工作质量标准：通常选择按本企业《重庆室内装饰工程质量验收要求》发生争议申请：通常申请市质检部门对工程质量给予认定。工程款支付方法：即开工前付工程款50%，泥瓦工程完工通知验收时付工程款20%，木工完工通知验收付工程款25%，5%质保金3个月内付清。注意：1、用户在工程中，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，和用户签署《工程变更协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分100%款项后，施工队见到收据后方可继续施工。2、垃圾处理：按小区物业指定方法、地点。（甲方负责垃圾清运费）3、甲方负责交钥匙一把给乙方施工队责任人工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。其它约定条款：双方约定，但必需请示企业经理才能签署。其它附表，凡企业盖章均需用户本人签字。最终一页：用户署名必需和前面一致，不能代书，下面日期可代书。双方签字日期年、月、日均必需一致（五）协议领取和转交1、设计师签署协议前，应提前通知在财务处领取企业标准协议，并在财务部领用协议单上签字。。2、设计师签署协议时，应规范填写。设计师权则外，须报请主管审核。3、设计师签署协议后，应立即将协议连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未立即转交协议，造成相关部门工作衔接不立即，设计师处罚50元次。设计师丢失已签协议，罚款500元，并负担相关损失。4、设计师转交到财务部材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。八、设计师工作步骤1、介绍：热情真实向用户介绍企业市场地位（企业优势）、设计特点、施工步骤、企业步骤，报价和付款方法。2、沟通：仔细了解用户房间基础情况和用户基础设计思绪，和用户就未来房间设计做充足沟通，提出部分能够赢得用户认同和信任设计意见。

3、用户资源登记：用户咨询时，立即对用户姓名、房间基础情况、设计要求、预算、估计量房、签单时间、用户起源做登记。

4、签约：量房后做工程估算，和用户充足沟通，用户确定报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知用户看方案，方案报价经过后，签施工协议，签约时用户应同时到总部财务部交纳协议金额65%首期款，协议、预算企业、用户各一份，设计师应在一日内将协议交至财务，通知工程部安排开工事宜。

5、开工：协议签署三以后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当日监理、设计师、工长、用户到现场交底，施工图纸必需让用户签字方可施工，并和用户验收材料并填写材料验收单。

6、施工：工程队应严格按企业工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每个月企业将对施工工程进行评选，评出最好和最差工程、奖优罚劣，重奖重罚。

7、质量检验：每个在施工程，工程部认真检验工程质量、工程进度和现场文明情况，发觉问题，立即处理。

8、电话回访：每个在施工程，企业前台电话回访不得少于3次，对于用户反馈，认真统计，并于当日转至工程部和用户服务部。

9、投诉处理：工程在施工过程中，碰到用户投诉时，投诉到部门时，应由部门责任人立即处理，部门无法处理时，应将投诉立即转至用户服务部，由用户服务部立即协调、监督各相关部门处理，用户服务部填写投诉承接单（一式两份），责任人处理完后将承接单交回用户服务部，用户服务部电话落实承接情况，并于每七天例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及用户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效处理立即上报经理处理及反馈至责任部门。

10、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和用户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请用户到现场进行设计验收），中期验收后三日内用户应到企业财务部交纳协议金额30%中期款。

11、完工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、用户共同到现场进行完工验收，完工验收后三日内用户应到企业财务部交纳协议金额5%尾款（扣除500元委托设计定金），用户凭付款收据在财务接待员处填写用户意见反馈表并开具保修单。

12、工程保修：协议完工后，有2年保修期。

13、用户维护：工程完工后，保修期内前台每隔一季度应对用户进行电话回访，发觉问题，立即协商处理，做好用户维护工作。九、设计师工作步骤具体说明店面接待来访用户：主动迎接，致意。寻问装修意向；登记用户信息《用户记录表》；介绍企业优势；展示宣传图片；如用户装修意向明确，即依据用户要求，到现场量房，给出装修概算（2日内），或依据沟通情况给出（最多）一张效果图。用户确定装修概算后，如深入要求继续设计，应向用户收取设计定金，填写《收款收据》并向用户做出明确解释。用户交纳设计定金后，和用户约好看方案时间，全方面展开设计。现场量房：具体填写《量房记录表》按约定时间提前抵达量房现场。假如是员工发展用户，应先和员工接洽，交接用户登记信息（任务交接单），了解用户基础情况后，共同量房。现场了解、统计用户要求，交流设计构思，全方面测量房间实际尺寸。约定看方案时间（2日内）。完成设计方案向设计部主管登记设计任务。填写《用户分析表》，依据用户分析，进行方案设计和预算报价。依据用户要求，在限定时间内完成对应设计效果图，工程预算，工程施工图。设计方案和用户见面前先送设计部主管审核。主动和用户联络，约定时间，请用户来企业设计部洽谈设计方案。送走用户后，4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。签署装修协议设计方案送设计部主管审核合格后，和用户约定签协议时间。协议签署地点为企业设计部。协议签署时务必和用户明确开工日期（通常控制在三以后，七日内）；通知用户开工前应做准备工作；督促用户于材料进场前必需交纳工程首期款。签署协议同时，应让用户在效果图、施工图、预算报价、协议附加条款上签字。并将协议文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写《工程开工通知单》，一并交到工程部。准备工程进度展板/表。主持施工现场交底、放线（施工监理组织）和施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟项目经理明确以下事项：讲明设计意图和关键部位设计要求。讲明色彩、风格和装饰效果要求。讲明对材料具体使用要求，包含对甲方提供材料。交底完成后在《现场交底纪录》签字确定。跟踪施工过程对施工人员反应影响到施工设计问题4小时内做出反应，二十四小时抵达现场帮助处理，填写《施工跟踪单》。跟踪单二十四小时内上交设计部主管。主持施工中设计变更，和甲方确定变更后图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字方为有效）。3）协调用户关系，帮助项目经理向用户催缴工程中期款和尾款。十、设计人员薪酬（试行）标准1、设计师职责是为企业装修用户提供完整、符适用户要求设计方案和预算；并代表企业和用户签署装修协议。2、设计师薪酬实施有底薪业绩分成制。业绩分成按每个月累计协议额百分比提取（以用户和企业签署装修协议额为准，按用户交付协议款百分比发放到账有效）。3、按职级底薪分为3种：业绩分成百分比：%（根据企业正常报价9折(含9折)分成不变,9折以下每降1个点分成降0.1点,最低折扣8.5折.(9.5折以下须设计部主管同意)4、多人合作按业绩分解百分比分配分成；属于企业相关系工装用户另计。5、业务量充足而无业绩,连续2个月无业绩时第三个月无底薪。6、试用期：新入职设计师试用期为1个月。试用期底薪1500元，业绩按提取。期满考评定级。7、底薪和分成发放时间：每个月10号发截止到上月末底薪和分成；（以用户实际缴款时间为准）。本月上班不足半月，底薪延至下月计发；增项按用户实际交纳工程款1.5%计取分成。设计师分成按用户工程款进帐（工程进度款）提取。用户缴纳定金一律不予退还。8、职级考评：四个月考评一次，时间为3、7、11月末。结果确定未来三个月职级。9、自动离职。连续3个月无业绩或未推行离职手续连续缺勤3天者视为自动离职。自动离职视为自愿放弃一切利益。十一、设计人员考评评定（试行）措施设计任务分解：量房5%主持方案设计（设计，谈判，签协议）：40％绘制电脑效果图：15％绘制工程施工图：15％做工程预算：15％交底和跟进：10%设计师职级：1、设计师助理：帮助设计师工作，为设计师提供绘图支持。2、设计师：独立谈单、完成全套设计方案。3、设计师主管：独立谈单、主持全套设计方案。各职级设计师能力要求：设计师助理：1、能依据方案草图独立绘制全套工程图（效果图、施工图），符合制图规范。2、有较强协作能力。3、有较高工作效率。设计师：1、能够独立谈单、设计方案；2、能独立绘制工程图（效果图、施工图），预算，量房；3、有较强协作能力。4、签单成功率30%以上。设计师主管：1、能够正确把握用户要求，做出符适用户要求设计方案。2、含有主持完成整套案设计能力。能独立完成方案构思，设计，预算，制图（效果图、施工图