华为综合项目工程服务作业流程标准规范

华为业务工程服务步骤及规范华为技术

目录26906第一部分华为企业业务介绍 489941现场服务行为规范 4143091.1行前准备（尽可能多了解项目信息：方案、BOQ、用户责任人） 4258461.2服务过程 5163551.3服务结束 723601第二部分工程服务步骤及规范 8178452工程服务步骤 8155652.1工程安装服务步骤 8122352.2安装服务子步骤 10134212.3现场培训 1267582.4安装服务支持文件 1399373产品安装质量规范（提供用户签字自检表，不然初验证书、PO验收等办事处不签字） 13145233.1工程质量自检要求 13181553.2通用产品安装质量标准 15215723.3常见安装质量正反案例图片 19147013.4版本使用规范 208954工程服务文档返回规范 2453975到货即损（DOA）货物处理步骤 27152675.1术语 27302035.2规则描述 2715644 3017580第三部分高危操作管理要求 3063506目标 3058607高危操作定义 30154608高危操作管理步骤 31325269管理授权 31979210技术授权 31231210.1技术授权团体 31967110.2技术授权步骤 312194111用户授权 332946312操作知会 33521612.1邮件通知： 3336412.2短信通知： 342048113审计和考评 34第一部分华为企业业务介绍华为是全球领先信息和通信处理方案供给商，为适应信息行业正发生革命性改变，华为做出面向用户战略调整，华为连续创新正从电信运行商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。

作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依靠华为强大研发和综合技术能力，在企业业务领域和合作伙伴开放合作，了解用户所需，致力于为全球政企行业提供全方面、高效ICT处理方案和服务，包含企业网络、统一通信和协作、云计算数据中心、企业信息安全，和垂直行业应用等。展望未来，华为企业业务期望能和全球企业用户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型挑战，协力打造良好产业生态链，推进ICT产业健康发展，提升用户满意度。现场服务行为规范行前准备（尽可能多了解项目信息：方案、BOQ、用户责任人）接收现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包含服务方案、操作步骤、工具、备件等，尽可能避免到用户现场才临时查资料、翻文档、借工具、等候备件、打求援电话等情况；提前和用户确定安装/维护环境是否含有，产品及其配件是否齐备，避免至现场才发觉无法实施服务情况；提前和用户确定上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因，预约时间时向用户说明有半个小时误差；和用户确定了上门时间，就需要推行承诺，按时上门并带齐提供服务所必需工具、备件等；严格按预约时间（提前3～5分钟）抵达约定地上门服务，因为特殊原因不能守时应该最少提前30分钟和用户解释清楚，而且明确通知用户抵达时间。同时电话知会该项目标服务项目经理；做到仪容仪表整齐大方，并准备好华为提供服务名片，不准在名片上添加非华为商业信息。服务过程见到用户应主动招呼，双手递上名片，并使用文明用语（您好：我是华为/华为服务工程师，请叫我×××），严禁透露服务华为合作单位本身信息；进机房要取得用户同意，根据用户要求办理相关手续，出入机房所携带物品应严格登记；严格遵守用户各项规章制度，如进机房是否带鞋套、是否穿着工作服等要求；不许可在用户现场处理和此次工作无关事项，严禁在机房或办公场所抽烟、玩游戏、上和工作无关网站，严禁在用户机房或办公场所睡觉；严禁私自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后方可使用；严禁操作和此次服务不相关设备，严禁操作其它厂家设备；严禁向用户提供和安装非法起源软件，如用户求援且确为业务需要安装其它正当起源软件，必需要求用户提供免责证实；对设备进行维护操作时，须经用户同意并要求用户陪同，标准上应使用用户给临时帐号和密码，严禁在用户面前使用超级密码和口令。标准上操作范围不能超出用户预先审批过操作规程，如有额外操作，需向用户提出申请，并解释操作可能带来影响；进行设备操作时，应尽可能注意避开用户业务高峰，用户业务敏感时间，并要求用户做好备份工作；开机箱、操作面板、插拨板卡、控制器、硬盘等部件须做好防静电工作，如：穿防静电服、带防静电手腕和手套；备件更换完成，坏件需要使用备件包装包装好，有防静电袋必需将备件放入防静电袋；在用户现场时，工程师必需严格遵守用户方管理规范和管理制度，不准私自带走用户物品；在服务过程中，对于用户提出任何问题，需要从专业角度给用户做耐心解释，决不许可对用户冷嘲热讽，不理不睬，在用户没有接收以前，只能耐心说服，决不能自作主张，若在现场解释不通，需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等候处理结果；对于用户提出技术咨问询题假如没有把握，切忌不能盲目随意回复，能够先向用户说明“对不起，我对这个问题不太熟悉，待我了解后给您回复”，以后请联络华为400教授进行咨询，再将回复转告用户；需要留心用户提出产品功效、性能方面问题，对于产品现在不含有相关功效、性能，不能直接回复不含有，而应该首先联络华为服务接口人，协商怎样回复；尊重用户，面对用户态度不好或出言不逊，要宽容、了解，不管怎样不许可和用户发生争吵。如无法达成一致，请向华为服务接口人求援；项目实施过程中应每日向华为项目接口人发送《工作日报》；假如在现场遇上陌生情况和问题，请直接向华为400教授进行咨询或求援，不可盲目寻求其它非正规渠道外援，也不可独自在现场采取很规方法进行尝试，这可能造成用户对您技术能力产生怀疑。服务结束如因客观原因造成项目临时无法交付，离开现场时需要和用户、集成商、华为服务接口人当面或电话沟通，留下联络方法，经过许可后方能离开；为用户服务完成，应立即清理清洁好服务现场，整理多种物品，请用户来当面交接相关物品和文档资料，并通知用户产品相关后期使用和维护保养等方法。最终请用户在《服务汇报》上反馈意见并签字；离开时要求再次表示感谢（“谢谢，给您添麻烦了，再见。”、“很快乐为您服务。”、“如有问题，请随时拨打我们售后服务热线电话。”）。

第二部分工程服务步骤及规范工程服务步骤工程安装服务步骤安装服务步骤图安装服务请求受理步骤说明活动编号活动名称实施角色活动内容001提议服务请求用户用户向代表处提议服务请求（工期、地点等）。002安装服务资源调度管理代表处合作管理接口人依据代表处合作策略，判定安装服务交付主体（华为合作单位或华为本身工程师），如需单项目采购，提议PRA采购申请。如外包，将外包范围、外包主体信息反馈给交付业务部文员。003EPMS创建工程交付业务部文员依据齐套发货时间，在EPMS中创建工程，并依据代表处反馈信息提议采购PR。004和用户联络，确定安装服务环境华为合作单位工程师1、华为合作单位接收到PO后，在EPMS中查对工程信息，并和代表处项目责任人联络确定注意事项。2、华为合作单位工程师联络用户确定现场安装环境是否满足。005用户安装环境确定用户用户确定现场服务环境是否满足，假如用户现场安装环境不满足，华为合作单位需要协调用户进行环境整改。假如现场服务环境满足和用户确定现场服务时间。006安装服务子步骤华为合作单位工程师华为合作单位工程师前往用户现场，依据工程要求和用户进行现场服务方案和计划确定，开箱验货，用户对设备装箱单进行签收，进行安装服务实施，根据《XX产品安装指南》进行操作并根据《XX产品自检标准》进行自检；安装完成后和用户进行设备测试验收，根据要求签署汇报，确定服务完成。007提议文档审核华为合作单位工程师华为合作单位工程师完成服务返回后，定时将汇报归档到代表处，在EPMS中上传对应汇报扫描件，提议文档审核，并发送《设备档案》到TAC公共邮箱。008文档审核交付业务部文员交付业务部文员对华为合作单位工程师提交文档扫描件进行审核，如不经过，备注原因，要求华为合作单位重新上传文档。009回访TAC响应中心热线人员（CCR）对安装服务用户满意度进行回访调查，并最终确定回访结果。010安装服务关闭用户TAC回访完成后，安装服务关闭。安装服务子步骤安装服务子步骤图安装业务处理子步骤说明活动编号活动名称实施角色活动内容001用户现场开箱验货华为合作单位工程师服务工程师按约定时间抵达用户现场后，和用户进行现场开箱验货，检验设备到货是否正常。在未开箱之前发觉货物包装损坏，不能开箱验货，将现场信息反馈给供给链接口人。002设备到货是否正常华为合作单位工程师若开箱后发觉缺货、错货（或到货即损或license）等问题，由最终用户或总经销商/VAP填写货物问题申请表，并拍照片一并反馈到华为TAC。003用户签收装箱单用户用户确定到货正常后和服务工程师签署《装箱单》和《货物签收单》。004讨论并确定实施方案华为合作单位工程师华为合作单位工程师同用户讨论并确定安装实施方案、测试方案、割接方案、安装计划等。005现场确定安装环境华为合作单位工程师华为合作单位工程师现场确定用户现场安装环境是否满足，如不满足和用户沟通，让用户进行环境整改。006现场安装工作华为合作单位工程师在安装操作中牵涉到用户关键设备，需取得用户授权后方能操作。假如交付方法为工程安装服务，华为合作单位工程师完成设备硬件上架、安装、按和用户确定好方案进行设备配置、调试，现场维护培训等工作。假如安装方法为工程督导，安装中不包含硬件安装和软件调试。假如安装方法为软件调试，安装中不包含硬件安装。根据《XX产品安装指南》进行操作并进行自检。搜集硬件条码信息。007确定安装完成并签署相关汇报用户用户确定设备安装完成并签署相关汇报。依据项目情况和协议约定如有其它要求，根据要求实施。008返回安装业务处理步骤华为合作单位工程师华为合作单位工程师返回安装服务步骤007。现场培训设备安装调试完成后，华为工程师将对用户进行一次短期现场培训，使用户维护人员能够对产品进行基础操作维护。培训对象：设备维护责任人、机房值班工程师。培训关键点：设备硬件特征（硬件模块、机框、供电、告警灯等）；维护平台操作（数据配置、信息采集、日志查看分析、硬件更换、复位、测试等）；日常维护测试（日提议、月提议等）；维护技巧和经验介绍；华为远程技术支持步骤及方法（callcenter，区域对口维护接口人等）。培训目标：要求学员能够进行数据配置、更换硬件、日常维护和简单故障处理工作。安装服务支持文件序号文件名称1《产品安装服务汇报》2《设备档案》3《XX产品安装指南》4《XX产品自检标准》5《货物问题反馈单》6《装箱单》&《货物签收单》产品安装质量规范（提供用户签字自检表，不然初验证书、PO验收等办事处不签字）工程质量自检要求自检时间要求硬件自检：设备加电前进行硬件安装质量检验。软件自检：设备业务割接前进行软件安装质量检验。计分、扣分标准采取百分制计分，依据违反质量条款对应分值进行扣分，A类问题8分、B类问题4分、C类问题1分。如检验发觉1个B类问题、2个C类问题，得分为100－4－2＝94分。检验以局点/站点为单位，如包含多个局点/站点要累加计算,最多累计3个局点/站点质量问题整改要求产品安装质量标准中，标准条款编码末尾字母用来表示该条款关键程度：A类条款：关键问题。违反该条款，将严重影响设备安全运行。B类条款：次要问题。违反该条款，将影响设备正常运行，或给设备正常运行埋下隐患。C类条款：轻微问题。违反该条款，不影响设备正常运行，不过将影响、以后扩容和维护操作便利性等。违反A类条款：全部问题必需整改，不然必需和用户签署备忘录。经过多方协调用户仍然不一样意签署备忘录时，请知会华为企业工程管理相关人员，且必需在自检汇报中注明以备查。违反B、C类条款：此次工程产生问题：此次工程产生无法整改质量问题能够不整改（必需在自检汇报中注明原因以备查），其它必需全部整改。此次工程以前遗留问题：此次工程假如有条件整改时须进行整改。自检汇报、备忘录工程软/硬件质量自检结果记入《产品安装服务汇报》，将检验得分、发觉问题、整改情况进行如实统计，随同《产品安装服务汇报》一起进行归档。工程督导自检时和用户签署备忘录，须有用户签章（或签字），要尽可能描述清楚存在质量问题，和可能引发后果和相关各方应该负担责任。产品安装质量标准获取企业业务技术支持网站（Support-E）:渠道服务专区>

服务合作伙伴支持>工程业务各产品安装软硬件质量标准：《企业网络产品安装质量检验标准包》、《企业IT产品安装质量检验标准包》、《企业无线产品安装质量检验标准包》、《UC&C产品安装质量检验标准包》、《网络能源产品安装质量检验标准包》对于以上不包含产品，请参考《通用产品安装质量标准》。通用产品安装质量标准A.机架（机箱）安装编码条款描述分数说明UHAA00B机架（机箱）安装位置符合工程设计文件。4UHAA01A机架（机箱）固定可靠，符合工程设计文件抗震要求。8UHAA02B机柜支撑件安装正确可靠，固定螺栓全部规范安装。有绝缘设计规范安装绝缘配件，确保绝缘。用户自制支撑件安装符适用户要求。4UHAA03B机柜结构附件应按规范正确安装，螺栓全部正确紧固。4UHAA04B机柜活动件动作正常。4UHAA05C机架垂直偏差度应小于3mm。1UHAA06C主走道侧各行机柜应对齐成直线，误差应小于5mm。1UHAA07C整行机架表面应在同一平面上，排列紧密整齐。1UHAA08B机架各部件安装不能造成油漆脱落、碰伤、变形等影响设备外观现象。4UHAA09B机柜全部进出线孔应封闭。4UHAA10C机柜表面及内部应洁净，无杂物。1UHAA11A室外安装设备应进行防水、防腐处理。8UHAA12C机柜标识粘整齐、可靠。1B.信号电缆布放编码条款描述分数说明UHAB00B信号电缆走线路由应和工程设计文件相符，便于维护扩容。4UHAB01A信号电缆不应有破损、断裂、中间接头。8UHAB02A信号电缆插头安装或加工正确、插接牢靠可靠。电缆芯线卡接或绕接应牢靠可靠，并进行导通测试。8UHAB03C信号电缆布放应横平竖直，理顺、不交叉（出机柜1m内许可交叉），转弯处留合适余量。1UHAB04C电缆绑扎间距均匀整齐，松紧适度。1UHAB05A信号电缆不能布放于散热网孔上，影响机柜散热及电缆寿命。8UHAB06A尾纤机柜外布放时，必需采取保护方法，如加保护套管或槽道。8UHAB07B尾纤布放：1、布放尾纤时拐弯处不应过紧或相互缠绕，成对尾纤要理顺绑扎，且绑扎力度适宜。2、尾纤在线扣环中可自由抽动，不能成直角拐弯。3、布放后不应有其它电缆或物品压在尾纤上面。4、法兰盘必需固定。5、套管应绑扎固定，进行必需防割处理。4UHAB08A馈线表面无破皮、弯折现象，固定可靠，入室前采取必需避水方法。8UHAB09B信号电缆按规范填写标签并粘贴整齐可靠。4UHAB10A尾纤连接点应洁净，无灰尘,未使用光纤头和单板光口应用保护帽（塞）做好保护，若需清洁时应严格按企业要求规范处理。8C.终端等安装编码条款描述扣分说明UHAC00B企业配发终端、告警箱、网管等设备安装位置应符合工程设计文件。4UHAC01B维护终端外壳应接地：1、和通信主设备之间网络接口采取RJ45头形式，已实现电气隔离。所以和主设备不要求共地。2、和通信主设备之间网络接口采取非RJ45头形式，要求和主设备共地。①、接主设备直流保护地或接周围直流保护地排时，应断开交流PE线。②、如周围无直流保护地排时，能够接交流PE线，但要确保交流PE线可靠接地。③、连接方法能够采取多个设备串接或直接用插线板接地，但确保插线板有可靠接地线。4UHAC02A企业配发配线架、蓄电池、机柜行列告警、告警箱等告警监控系统，工作正常。8UHAC03B天线按工程设计文件规范可靠安装。4UHAC04B终端、网管等标识粘贴整齐、可靠。4D.电源、接地编码条款描述分数说明UHAD00B企业配发PDF柜、分线盒、蓄电池、防雷箱等电源设备安装位置应符合工程设计文件。4UHAD01B电源线、地线电缆走线路由应和工程设计文件相符，便于维护扩容。4UHAD02A设备电源线、地线连接正确可靠。8UHAD03B设备电源线、地线线径满足设备配电要求。4UHAD04B电源线、地线一定要采取整段铜芯材料，中间不能有接头。4UHAD05B设备地线、电源线余长要剪除，不能盘绕。企业发货防雷箱和设备连接电源线不宜剪除，许可盘绕。4UHAD06B电源线、地线和信号线分开布放。4UHAD07C机柜间有等电位连接要求时，等电位线应连接正确可靠。1UHAD08A电源线、地线现场压接线鼻时，应焊接或压接牢靠。8UHAD09B电源线、地线线鼻和接线端子处无露铜现象，接线端子安装规范。4UHAD10B电源线、地线走线应平直，绑扎整齐，转弯处留适宜余量，和有菱角结构件固定时，应采取必需保护方法。4UHAD11C电源线、地线按规范填写标签并粘贴整齐可靠。1UHAD12A配线设备MDF、DDF保护地线须连接牢靠可靠，且相邻架间须互连，就近接入用户保护地排。8E.设备安装环境编码条款描述分数说明UHAF00C机房环境满足设备安全运行要求。1UHAF01C机房电源参数满足设备长久安全运行需要。1UHAF02C配线设备应可靠接地，用户外线电缆屏蔽层须正确接地。1UHAF03C电源保护地线应正确可靠接地，机房应采取联合接地方法。1UHAF04C联合接地阻值：综合楼、国际电信局、汇接局、万门以上程控交换局、线以上长话局≤1欧姆；门以上1万门以下程控交换局线以下长话局≤3欧姆；门以下程控交换局、光缆端站、载波增音站、卫星地球站、微波枢纽站≤5欧姆，微波中继站、光缆中继站≤10欧姆，微波无源中继站≤20欧姆，土壤电阻率太高时，能够放宽到30欧姆。1UHAF05C用户方PGND电缆、一次电源GND电缆、－48V电缆至PDF或分线盒线径和供电方法，以工程设计文件及企业发货为准，满足设备运行和扩容要求。1UHAF06CPDF（分线盒）、一次电源输出限流保险应满足设备运行要求。1UHAF07C室外走线电缆应避免架空布放入室，应作防雷处理。1UHAF08CODF宜接保护地，光缆内用于增加强度金属线宜接保护地。1常见安装质量正反案例图片案例1：案例2：案例3：案例4：版本使用规范版本类别和使用说明版本：企业全部产品软件版本，包含：整机软件版本、主机软件版本、单板软件版本、业务软件版本、工具软件版本及多种补丁版本等；通用版本：经过研发、交付和服务部、质量部等版本公布评审后，在版本公布电子流中明确使用范围为不受限版本；受控版本：只能在特定环境下使用，在版本公布电子流中明确使用范围（时间、区域）是受限版本。受控版本使用必需取得华为总部版本审批人评审经过；非商用版本：明确不在用户网上进行商用、经过公布评审后用于指定用途受控版本，如展览/演示用途版本等。其使用需提交研发进行三级审批；非法版本：未经公布版本及从非正规渠道取得版本；在非指定范围内（时间、区域）使用受控版本，严禁在用户网上使用。版本使用步骤说明定义：版本使用申请人提出版本使用申请人员，通常为代表处工程师、合作单位职员或其它有用版本需求人员。区域版本审批人负责审批本区域产品线版本使用申请责任人，通常由区域服务主管或其指定工程师。总部版本审批人负责审批提交到总部版本使用申请责任人，通常由产品技术部技术支持工程师担任。研发版本审批人负责审批提交研发版本使用申请责任人，通常由研发教授或该产品技术支援代表担任。步骤：编号活动名称实施角色活动内容1提出版本使用申请版本使用申请人版本使用申请人有使用版本需求后，必需在SUPPORT网站软件中心提交《软件版本使用申请单》，申请单中需包含申请人信息，应用局点信息及申请软件信息等。注：如研发或企业其它人员需要使用版本，可由当地技术服务工程师代为申请，严禁研发直接带版本到用户现场使用。2一级审批经过区域版本审批人1. 区域版本审批人人对版本使用申请人身份进行确定，依据版本受控信息、版本配套资料、版本公布公告及本产品版本使用指导书要求，结合区域版本应用策略、局点、组网、功效特征等，审核版本使用正确性、合理性、配套性，并给出评审意见。2. 假如一级审批未经过，区域版本审批人需统计审批意见并反馈给版本使用申请人。3. 区域版本审批人无权同意受控版本申请，需提交到总部进行审批。3二级审批经过总部版本审批人1. 总部版本审批人依据版本受控信息、版本配套资料、版本公布公告及本产品版本使用指导书要求，从该产品整个版本控制策略角度出发，审核版本使用正确性、合理性、配套性（产品版本整体策略、局点、组网、功效特征等），并给出评审意见。2. 总部版本审批人无权同意非商用版本申请，需提交研发进行三级审批。4需要三级审批总部版本审批人对审批未经过，总部版本审批人需统计审批意见；对于审批经过需判定是否进行二级审批，若不需要，则通知版本使用申请人下载，完成审批。若需要则递交研发进行审批。注：对于非商用版本或版本配套性等无法把握申请，需提交进行三级审批。5三级审批经过研发版本审批人1. 研发版本审批人依据版本受控信息、版本配套资料、版本公布公告及本产品版本使用指导书要求，关键审核部分应用复杂版本及非商用版本，审核版本使用正确性、合理性、配套性（产品版本整体策略、局点、组网、功效特征等），并给出评审意见。2. 对审批未经过，研发版本使用管理责任人需统计审批意见，并反馈给版本使用申请人；对于审批经过则通知版本使用申请人下载，完成审批。6下载版本版本使用申请人版本使用申请人所提交《版本使用申请单》经审批经过后，经过SUPPORT网站软件中心进行指定软件下载保留。工程服务文档返回规范场景产品安装服务汇报验收证书PO验收汇报设备档案工程安装/随设备安装专业服务△△△○纯专业服务×△△×注：“△”、“○”表示必需返回文档，其中“△”为PO验收付款必需依据，“×”表示不需签署该文档；腾讯、baidu、阿里巴巴（阿里云、天猫、淘宝、支付宝、口碑网）、奇虎服务器项目可使用《产品安装服务汇报》替换《验收证书》，对于其它有特殊要求项目，以安捷信立案文件要求为准；如华为和用户签署协议中有相关文档签署要求，以协议为准；适适用于设备安装、调测、扩容等工程类服务和整改、升级、实施、计划和设计、评定和优化、性能提升等专业类服务；各类汇报签署及返还要求，请见以下具体描述：汇报名称签署要求扫描件归档要求原件归档要求模板产品安装服务汇报最终用户签字；向代理商出示作为已完成工程安装依据；完工后，对照《XXX产品软/硬件质量检验标准》进行工程质量检验，输出自检结果，记入《产品安装服务汇报》。检验得分采取百分制，根据质量检验标准中检验条款对应分值进行扣分（A类问题扣8分、B类问题扣4分、C类问题扣1分）。对自检发觉问题标准上要求进行整改，对于用户特殊要求或其它原因无法整改问题进行统计，并在备注栏中进行说明。项目完工后10个工作日内上载到EPMS定时将上月签署汇报原件归档到代表处见附件2验收证书用户签字盖章（盖章名称和EPMS系统中用户名称保持一致），应优先和EPMS系统中用户签署；如和非EPMS系统中用户签署，需将用户全称替换或手工添加到汇报上，并盖章；如包含内部验收场景，《验收证书》用户处由华为代表处签字盖章，并应遵照以下要求：协议中对里程碑验收和付款有明确约定，按协议约定实施；不然，华为合作单位需和代表处签署内部《验收证书》；内部验收以销售协议号为单位进行，每个销售协议号每大类产品只能够申请1次内部验收，内部验收付款金额为申请验收PO总金额60％（其它特殊情况，如华为合作单位已依据PO要求完成全部交付内容，并附审批经过华为内部工作联络单截图，可申请验收100％付款，工作联络单需代表处服务主管、中国区交付业务部部长审批经过后方可）；华为代表处签字盖章内部《验收证书》仅作为供给商向华为申请部分PO提前验收付款依据，不意味着验收部分交付工作结束，不免去华为合作单位相关责任，交付工作结束以用户签署《验收证书》为准；华为合作单位提议内部验收必需同时满足下述3个条件：已完成90％以上工程总量；完工设备已割接入网运行；完工设备带业务运行1个月以上。项目完工后10个工作日内上载到EPMS（内部验收上载时工程文档类别选择“内部验收汇报”）定时将上月签署汇报原件归档到代表处见附件3PO验收汇报华为合作单位责任人签字并盖章后，定时提交给代表处服务业务主管签字、盖章。签署后5个工作日内上载到SCS提议验收申请定时将上月签署汇报原件归档到代表处SCS系统下载设备档案电子件邮件发送给代表处维护管理接口人、TAC公共邮箱：（邮件发送专题、文档名称命名规则：“设备档案”+工程号+项目名称）。项目完工后3个自然日内发出电子件无SUPPORT网站下载到货即损（DOA）货物处理步骤术语名称定义货物问题企业协议货物问题包含DOA、货损、少货、错货、多货。货损华为负责承运且到货签收发觉货物本体和（或）外包装出现变形和（或）破损、货物数量和POD不符和开箱验货时发觉货物本体损坏情况。差错货指实际发货和用户订单需求不一致，包含少、错、多情况。DOADeadOnArrival(到货即损):指设备无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行48小时之内出现故障。规则描述DOA(deadonarrival)DOA定义指设备无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行48小时之内出现故障。DOA受理条件华为只接收直销最终用户/总经销商/VAP申请，申请时必需提供货物问题申请表和货物问题设备照片。非华为工程安装服务DOA申报时间为华为warranty开始后30天内；华为工程安装服务DOA申报时间为DOA发生后3天内，并在签署设备安装汇报或协议PAC前。非测试产品、非样机。必需提供原外包装箱和包装材料。原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷）。包装材料完整无缺（包含泡沫塑料及塑料袋）。随机附件完整无缺（以装箱清单为准）。产品必需外观完好，必需无物理损伤*（注：物理损伤请联络运输商索赔）。主机上全部封条未启封。机体上各类标签完整无缺。必需为原厂装配硬件，预装软件（操作系统）和驱动程序。DOA申请步骤DOA申请步骤遵照“谁销售谁负责”标准。华为只接收直销最终用户/总经销商/VAP申请，直销最终用户/总经销商/VAP可直接拨打其所在区域TAC电话进行申请。总经销商模式：非华为直销最终用户向经销商提交申请-经销商向总经销商提交申请-总经销商向提交华为申请。VAP模式：非华为直销最终用户向VAP提交申请-VAP向华为提交申请。货损货损定义华为负责承运且到货签收时发觉货物本体和（或）外包装出现变形和（或）破损、货物数量和POD不符和开箱验货时发觉货物本体损坏情况。货损受理条件华为只接收直销最终用户/总经销商/VAP申请而且货物由华为负责承运，申请时必需提供货物问题申请表和货物问题设备照片（注：货运风险转移遵从国际贸易术语通则）。货损申报时间为签署POD后14天内。货损问题需要提供信息有：装箱单号、货损/丢货箱号、物料编码、数量、设备序列号Barcode、受损部位清楚照片、内外包装六个面清楚照片、POD（必需备注货损、丢失）、倾斜/振动标签等。照片要求：提供货损物料整体、货损局部特写及对应包装六面清楚照片，要求包装标签上全部字符、包装缓冲材料情况清楚可见，货损物料条码、合格证上全部信息清楚可见。发觉货物运输损坏或丢失后，应立即对受损货物采取必需施救方法，避免损失扩大。保护出险现场，保留出险货物内、外包装，并配合保险企业和华为可能进行现场查勘。货损申请步骤华为只接收直销最终用户/总经销商/VAP申请，直销最终用户/总经销商/VAP可直接拨打其所在区域TAC电话进行申请。差错货差错货定义指实际发货和用户订单需求不一致，包含少、错、多情况。差错货受理条件华为只接收直销最终用户/总经销商/VAP申请，申请时必需提供货物问题申请表和货物问题设备照片（注：货运风险转移遵从国际贸易术语通则）。差错货申报时间为签署POD后30天内。差错货反馈需要提供信息有：华为企业销售协议&订单号、装箱单号、差错货箱号、物料编码、数量、设备序列号Barcode、内外包装六个面清楚照片、原厂封装标签清楚照片。照片要求：提供差错物料整体及对应包装六面清楚照片，要求包装标签上全部字符清楚可见，差错物料条码、合格证上全部信息清楚可见。差错货申请步骤华为只接收直销最终用户/总经销商/VAP申请，直销最终用户/总经销商/VAP可直接拨打其所在区域TAC电话进行申请。附：货物问题反馈表第三部分高危操作管理要求目标为了规范华为合作单位工程师工程和维护行为，提升交付质量，避免人为事故发生，特制订《华为合作单位高危操作管理要求》，请各华为合作单位单位遵照实施。高危操作定义高危操作是指全部可能影响设备稳定运行、用户业务正常运转、网管正常监控操作，包含但不限于数据调整、数据迁移、数据恢复、业务割接、系统扩容、软件升降级、打补丁、带电拔插、关电复位、主备倒换、容灾演练、和现网设备物理端口连接或断开操作（即网元物理端口连接改变）、对承载业务电源、中继线缆、光纤等硬件进行操作和对新建设备割接入网。假如华为合作单位工程师无法