职业经理人培训方案职业经理人管理提升培训方案样本

职业经理人管理提高培训培训受众公司副总、各部门经理、中层管理人员及其他预备管理人员（建议总经理带部门经理参加）。课程收益从理论、技能与经验三个维度全方位提高管理人员素质。目是在最短时间迅速理解、掌握实用管理技能、提高管理绩效、促使其转变观念达到变化行为目的。课程大纲第一站：实现角色转换

经理和领导基本理解

有效管理切入点

领导型经理管理模型：SEGA

【角色转换工作清单】

个人贡献者与团队贡献者

芝麻开门：管理门金钥匙

从技术走向管理【六个有效】

远景使命目的和价值观：VMOV

领导核心要旨

第二站：目的与执行

一切从盼望开始

从辨认上级盼望（实战情境）

到工作核心目的设立

没有方向，没有管理

有效执行始于有效目的

差别－工作中问题发现与解决

森林王子四大超能

Dorightthings/Dothingsright

巧用《岗位职责》

实战工具：《行动筹划》

第三站：工作筹划与压力缓释

忙盲茫怪圈

源自无筹划压力

自我诊断：昨天回忆

经理寻常管理要项

要项管理辨认与形成七大步

让问题浮出水面：异常把握要领

良好习惯：从无序到有序

工具：事务优先级设定

PDCA在事务中应用

工具：｛下周事务及时间预算｝

第四站：绩效推动与改进

SEGA有效应用

绩效管理中差别发现

毫厘与千里

过程偏差辨认

绩效过程基本行动

绩效跟踪六大注意点

【态度-技能-知识】对绩效影响

员工不按盼望行为因素列举

员工能力偏差辨认与介入

【员工哺育辅导对策】

影响过程改进因素

订定《阶段绩效改进行动筹划》

从哺育中得到绩效

第五站：领导与沟通

基于组织高度沟通理念

有效沟通基本要素

不聆听风险

有效倾听时简朴任务

说服她人基本要素

说服过程谨防

双向沟通基本和流程

现场实践：标记内部客户关系

现场模仿：列出周边盼望

『一位管理者尴尬境地』

实践：本组织有效沟通基本原则

第六站：打造高效执行团队

新时代经理与平衡计分卡

为组织输送人才是你职责

造物先造人

不哺育不升迁

下属培训三要素

并非空穴来风

团队低效九大因素

因人而异哺育策划过程

订定《下属哺育与成长筹划》

工作辅导要领

第七站：情景与领导

『个人影响力自测』

寻找适合执行领导力

员工执行状态系统思考

结识你团队－ABCD分类法

四种应对办法

工具：学用《心力图》

心力图在管理实践中实战应用

第八站：哺育与教练式管理

【员工指引能力自我评估】

必备：造物先造人

新时代经理与平衡计分卡

骨头效应与两种人

照镜子效应

结识哺育三要素

因人而异哺育策划过程

工具：【下属哺育筹划】

为组织输送人才：不哺育不升迁

第九站：自我领导

变革－生存－危机意识

固步自封和持续学习

师傅－山门－自我修炼

以关怀代替管理

以支持换取服从

以信心换取信任

工作有效、受人尊敬

重温7个习惯

第十站：创新思维与职业素养

骨头效应：你想成为什么人？

打破思维定势

被动VS积极结局和含意

个人利益与组织利益

勿做牢骚蛋

管理者对抱怨基本态度

成功职场基本要素

如何保住你饭碗职业经理人管理提高培训内容随着中华人民共和国加入世贸组织，进一步加强了国际合伙，同步与世界同行业竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民意识和管理观念提高。在中华人民共和国与世界用同一规则共享市场今天，政府职能和公司经营环境都发生了巨大变化。公司经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷挑战，无论是已获得不菲业绩“成功”经理人，还是刚走出困境创业经理人，均会遇到某些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营方略，进一步提高管理能力，无疑是有效提高公司竞争实力有力手段。《职业经理人常犯11种错误》能引领你从“老式经理人迷失”中走出，协助你完毕从成功到卓越职业生涯过程。第1讲回绝承担个人责任【本讲重点】有效管理者，为事情成果负责“努力地体现”与“不断地辩解”对的结识自己，不要经常观测市场、管区、办公室和下属有效管理者，为事情成果负责*回绝承担个人责任是一种易出错误。*作为一名有效管理者，应当为事情成果负责。结识错误有助于解决问题与外国人相比中华人民共和国人更不乐意认错。在中华人民共和国以往政治斗争中，如果认错就要背负沉重“十字架”；当前，在公司中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应当先学习如何认错，为事情成果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应当由于认错而要其负起过错责任，把矛头指向她。多数状况下认错有助于事情解决。培养对事情成果负责精神【举例】小孩儿撞桌子学问小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中华人民共和国妈妈和日本妈妈对这件事情态度是不同：中华人民共和国妈妈往往第一种动作是打桌子，固然这是哄小孩儿一种办法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一种人跑步会撞到桌子有3个因素：第一种是小孩儿跑步速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿眼睛始终看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不懂得在想什么，你是哪一种呢？”从上面小故事可以看出，日本教诲非常注意对孩子责任心培养，桌子是没有生命，不能把撞到桌子责任归咎于桌子，推卸责任是不可取。【举例】背包一家人在上海火车站，曾经看到到中华人民共和国旅游一家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。也许爸爸大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用品，小孩儿那个小包里面背也许是她点心和玩具。看看旁边同样年龄中华人民共和国小孩儿没有一种身上背包，一律都是由爸爸和妈妈全权负责。这个例子应当从小告诉孩子，一种人是应当从小负起责任，这样长大后才干更好地为自己负责、为社会负责。上图是一名警察在为小孩开罚单情景，由于小孩骑着她小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不论是罚什么，最重要是对小孩起到了教诲作用，告诉她从小就应当为自己做过事情负责。“努力地体现”与“不断地辩解”避免“不断地辩解”，少说“我觉得”总是有两种人，一种人习惯于“努力地体现”，而另一种人习惯于“不断地辩解”。1.“不断地辩解”“不断地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯却大有人在。与否你也有这样习惯？找一种人当替罪羊，拉一种人当挡箭牌。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样印象？【举例】总经理与董事长对话片断片断一董事长：余总经理，你注意一下，咱们钢铁销量近来正在下滑。总经理：对不起，董事长，这是我错，我立即召集关于人员调节销售方略。董事长：西班牙瓦布贝尔家具近来不太好卖，怎么回事儿？总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。董事长：尚有，余总经理，你注意一下，据说王厂长近来在闹情绪，想辞职。总经理：……片断二董事长：余总经理，你注意一下，咱们钢铁销量近来正在下滑。总经理：董事长，这是由于韩国釜山钢铁近来始终在美国不断地杀价，我也没有办法呀！董事长：西班牙瓦布贝尔家具近来不太好卖，怎么回事儿？总经理：我此前提示过您不要进口西班牙大理石家具。董事长：尚有，余总经理，你注意一下，据说王厂长近来在闹情绪，想辞职。总经理：我据说那个家伙在外面“包二奶”……无疑，不在上级面前过多地谈自己下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽量地“努力体现”是一种成功职业经理人必备职业操守。2.“我觉得”“我觉得”也是一种辩解口头语，诸多人出错误后来经常会用这3个字为自己辩解。少讲“我觉得”，努力地体现。当错误浮现时，及时承认错误，少互相推卸责任，少追究是谁错，努力解决问题，会大大提高公司工作效率。中华人民共和国员工和外国员工差别英特尔中华人民共和国地区总经理杨旭曾经谈到中华人民共和国员工和外国员工差别：“我以为当前最大挑战是如何让员工真正清晰地理解公司方略，然后积极来支持它。我最紧张由于我没有解释清晰，或者是方向没有制定清晰，导致员工把事做错了或者不够令人兴奋（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。也许我会再解释一遍，不行，再解释，但是，时间一长，人们又蔫了下来。这一点与美国区别是最大，美国员工做事情非常自觉和积极，只要在她职责范畴内她一定会积极去做，而不是当一天和尚撞一天钟。”对的结识自己，不要经常观测市场、管区、办公室和下属一种人要对的结识自己，要专注自己本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。经常听到这样某些抱怨：“哎呀，销售在北京比较好做，天津比较难做；我宁愿呆在大连，不喜欢呆在长春；财务部门多好啊，她人事总是最佳，受过高等教诲和训练，人力资源部不行，我最不喜欢销售部了，我喜欢筹划部……”如果每个人都这样，事情将无法成就。一种人要观测自己，不要经常去研究管区、下属、办公室。行业之间是截然不同，部门也是各有分工，不能说我处行业开展工作比别行业难，我部门开展工作比别部门难，更不能说我管区跟别管区不同样，我人手也不够……与其强调客观，不如从自身入手。【举例】以色列是近年国际争端中频繁浮现名字，以色列地理环境与国内宁夏相似，可以说自然环境是恶劣，而以色列民族是坚韧、智慧而又多灾多难民族。以色列东北及北边是约旦和黎巴嫩，东边是伊拉克，东南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，几乎被穆斯林国家包围。用以色列人话来说，她们是一条响尾蛇，周边都是狮子、老虎、豹，哪一种想要吃我，我就咬她腿，人们共存亡。以色列人，天生就有危机感，这个多灾多难民族到今天依然存在，坚韧民族毅力也是其中重要因素。国际问题是非暂且不提，试想如果没有她们坚韧与智慧，只是怨天尤人，这个民族早就分崩离析了。与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少素质。【自检】“回绝承担个人责任”有哪些体现，在此后工作中你将如何避免此类错误？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆见参照答案1－1【本讲总结】回绝承担个人责任是职业经理人常出错误之一，“有效管理者，为事情成果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情及时解决，更会对职业经理人个人发展、公司发展产生不良影响。如果你有“不断地辩解”习惯，如果你习惯于说“我觉得”，请立即改掉，这都是回绝承担个人责任体现。对的结识自己，专注自己本职工作，找出自己也许忽视了某些问题，努力成为一名称职职业经理人。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2讲未能启发工作人员【本讲重点】离开办公室一天，不会引起混乱主管需要“少不了她们”感觉未能自己训练员工，提高其绩效调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪在人们观念中，经常把启发工作人员当作是人力资源部门事情，其实作为公司管理者，应当负起启发下属员工积极学习职责。也许公司培训部门可以运用某些工具为员工进行培训，或者为她们提供某些学习机会，但是大多数知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，因此启发和引导员工也是一名职业经理人重要职责。离开办公室一天，不会引起混乱不知你与否注意过这一现象：公司主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会……无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人一种弱点，她们以为——公司不能没有我。【自检】上午上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话记录，必要事情打“√”，否则打“×”。如果有一半记录都划了“×”，阐明你办事效率很低，你潜意识告诉你“这个公司不能没有我。”通话记录_______年_______月______日内容与否有必要□□□□也许你做了上面测验，发当前你电话记录中，有几次电话是没有必要，有几次电话是认真思考后就可以不打，有几次电话是多余和无聊，有几次是打错……也许有一半是可以避免。这无疑是没有效率体现。【自检】你有无类似这样状况，吃饭过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？”拟定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？______________________________________________________________________________________________________________________◆见参照答案2－1其实，真正先进管理者完全不会紧张，自己外出一天公司会引起混乱，由于她们公司有着严格制度与良好公司文化。有了严格规章制度，一切照章办事，建立起良好公司文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动原则。主管需要“少不了她们”感觉在中华人民共和国只要说到海尔，就一定要提起张瑞敏；一说到联想就会提起柳传志；一说到四川但愿集团就一定要提到刘永行和刘永好。这使得诸多公司主管也需要一种处处少不了她们感觉，诸多公司领导习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，公司任何事情都要向她请示，一旦找不到她，诸多事情便无法进行。其实真正管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，公司不一定需要强人。学会担任足球教练角色，员工就是队员。制定战略战术，观测她们在场上体现，及时纠正，才也许在比赛中胜出，这是最重要。未能自己训练员工，提高其绩效达到对下属教诲目，不一定非要开会、搞培训、办训练班才干做到。教诲下属要随时、随处、随人、随事。【举例】写信格式经理出门通过前台，看见前台小姐在写信封，并发现了她写法有些错误。按照撰写书信规矩，一方面称谓第一种字应当高于收信与发信开头字，以示尊敬。另一方面，姓与官衔或者职称字应当同样大。按照前台小姐写法将“总经理”三个字写小，将收信人名字写大，可以说是该大不大，该小不小。不在乎对方职位，又随便称呼对方名讳。再次，“敬启“两个字又犯了一种错误，就是要收信人收到后恭敬地打开。信皮写得不规范导致了对收信人不尊敬。经理用了三分半钟，告诉前台小姐其所出错误，文书，秘书等某些人员也被叫了过来，人们也都理解了这些平时没有注意细节问题。显然，由于这件事情召开全体职工大会，或者组织集体学习有关书写规范也许没有什么必要，经理做到了随时、随处、随人、随事教诲下属，这种方式更加直接，更加有效。【自检】下面是一家酒店对一位房客感谢信回信，如果你是这家酒店总经理，你决定采用何种办法进行纠正？◆见参照答案2－2调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪公司主管要注意建立公司制度和文化，这样她调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。咱们常听到“接班人”这个词，对于一家公司而言培养接班人十分必要。如今，诸多知名公司老总已经成为公司另一种代名词，这种强人观念使得她们成为公司兴亡核心，可是看看国际上大公司，像摩托罗拉公司、麦当劳、肯德基，她们老总是谁多数人却不懂得。柯达公司总经理前年在上海去世，丝毫没有影响到公司运转，不久由新接班人接管公司，这些都得益于良好公司制度和文化。【案例】美国总统接班人美国总统布什来上海开ＡＰＥＣ会议，在此之前3条航空母舰所有待命，12万海军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假，3天以日后到上海。曾经有一位美国总统讲过一句幽默话：“在美国想当总统，随时要有两个心理准备，第一随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。”如果浮现第一种状况副总统会立即宣誓就职。要在公司组织机构中，随时安排好接班人，建立严格公司制度，巩固公司文化，就要坚持随时、随处、随人、随事地启发你部属。前面提到要自己训练员工，提高员工绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随处、随人、随事地教诲，这种教诲甚至会对社会产生积极影响。这里有两件事情也许会给你某些启示。【举例】在德国钓鱼学问在德国，与一种德国朋友通过河边时，看到一种小孩儿在那儿钓鱼，这个德国朋友走过去问：“小孩儿，你怎么一种人有两根钓竿啊？”由于在德国规定钓鱼时一种人只能使用一根钓竿，小孩儿回答说：“我有一根钓竿，此外一根是我朋友。”说着小孩朋友就过来了。德国朋友又问她们有钓鱼执照吗？带了尺子吗？本来德国钓鱼需要钓鱼执照，钓到七寸如下鱼要重新放到河里，因此需要一把尺子。本觉得小孩儿是她孩子，可是问了才懂得不是。她说：“德国每个小孩都是我子女，均有教诲责任。”关于社会教诲，咱们都应当做到这一点，要随时、随处、随人、随事教诲，即便是与自己不有关、不结识路人，或别人家孩子。【案例】敲门故事美国人乐意发挥自己想象力，她们不容易敲主管门，由于敲了主管门，主管话就会成为她们一种框架，会影响自身想象力。日本人也不容易敲主管门，她们以为如果去敲主管门，就会被主管以为很无能。一位中华人民共和国主管看见美国调色师正在调口红颜色，走过去随便说了一句：“这口红好看吗？”美国调色师站起来：“第一，亲爱余副总（美国人普通都是叫名字，叫了头衔就表达心中不太高兴了），这个口红颜色还没有完全定案，定案后来我会拿给你看，你当前不必那么紧张。第二，余副总，我是一种专业调色师，我有我专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。第三，亲爱余副总，我这个口红是给女人擦，而你是个男人。如果所有女人都喜欢擦，而你不喜欢没关于系，如果你喜欢，别女人却不喜欢，完了。”“Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……”主管懂得自己问话有些不当，连声道歉。如果一位主管太喜欢管事，一定限度上会影响下属创意原则，束缚她们行动。这是人们应当吸取一种教训。最后，用唐代知名丞相魏征讲过一句话为本讲做一种结论，魏征《谏太宗十思疏》中谈到：“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪颖之耳目，亏无味之大道哉？”作为公司主管你，与否该适时地放下繁忙电话，端起久违茶杯、咖啡杯了呢？【本讲总结】作为公司管理者，应当负起启发下属员工积极学习职责。抛弃公司“少不了自己”感觉，建立起严格规章制度和良好公司文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动原则。学会担当足球教练角色，制定战略战术，观测队员在场上体现，及时纠正，争取在比赛中胜出。要自己训练员工，提高员工绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随处、随人、随事教诲下属。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3讲注重成果忽视思想【本讲重点】成功者与非成功者之间差别思想在启发，不在教条“再结冻”问题诸多领导喜欢说，“别告诉我过程，我只要懂得成果。”其实，在注重成果同步也不能忽视思想。如果你有一种凡事只让你讲一遍下属，无疑你会剩余诸多心思专注于其她事务，而不用时刻想着去提示下属要做什么，该怎么做。这其实就是一种对思想培养。历史上诸多建立功勋伟人并非有什么特别过人本领，而是她们都十分注重思想培养。成功者与非成功者之间差别成功者与非成功者之间最大差别在于成功者有良好职业习惯，而这种习惯是逐渐形成。【案例】拿破仑拿破仑是一名出众将军，她“不想当将军士兵不是好士兵”名言更为人们所熟知。拿破仑年轻时候长得很瘦小，11岁时候读军校，有一天与一种学长发生了冲突，学长欺负她瘦小，把她打了一顿。这时候上课铃响了，下学时候她去找这个学长，第二次被打了。又一次下课，她再去找那个学长，这时拿破仑两只眼睛都黑了，嘴角还带点血。见到学长，她一下子就冲上去，准备打第三架。学长说：“等等，你今天究竟打算怎么样？”拿破仑只讲了一句话：“学长，除非你今天跟我道歉，否则我准备打到死。”学长被她这种精神折服，最后向她道了歉。功过暂且不提，正是凭借这种百折不挠精神，拿破仑由一种中尉，成长为一种将军，最后当上法兰西皇帝。人与人最大差别就是思想和习惯上差别。在年轻时就养成了一种成功习惯，注定将来成功；一辈子都没有养成任何成功习惯，虽然再读什么伟人传记，也于事无补。这就需要强调思想和成果之间关联性。诸多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要成果”，可是，如果下属没有必要思想培养，如何产生令主管满意成果呢？思想在启发，不在教条思想如何建立？思想建立在于启发而不是教条。国内在教诲问题上就存在教条毛病，在启发学生独立思考方面落后于欧美国家。【举例】一题多解上图中左边那个小女孩是小学3年级学生，她读那本数学课本，让人觉得是清华、北大数学系课本呢。数学课本里定理或公理由中华人民共和国人提出很少，但是咱们解题却是世界一流。小学生数学卷子交回去时候，教师永远都是先看答案，答案对了，再去检查过程，如果作业和教师讲不同样，错一种字扣一分。美国数学教师对同窗说：“各位同窗，明天考微积分，列式子就好，不要去算，计算是计算机事。”公共决策专家说：“各位同窗，明天考公共决策，注意啊，答案写得跟教师一模同样，跟书上一模同样零分。”她们但愿学生有自己创意。【举例】历史题记得高中时学历史，有这样一道测试题：“元太祖成吉思汗在中亚西亚获得了哪四大战果？最远打到哪里？”美国对学生测试却是：“蒙古人当时如果没有西征，欧洲会发生什么变化？试从政治、经济、社会三方面分析。”这样题目是没有拟定答案，可以尽量地发挥你想象力。教条往往限制了个人想象力，使得个人多了条条框框，束缚了思想发展，而恰当启发有助于良好思想培养。“再结冻”问题将习惯“再结冻”【案例】再结冻如何把一种方冰块变成一种圆冰球？第一种动作，先把方冰块从冰箱拿出来解冻，把它变成水；第二个动作，把水装在一种圆容器里；第三个动作，最后放进冰箱使之结冻。如果做了第二个动作就忘掉了，出去看电影了，回来之后看到还是水，如果这时咱们将其放入冰箱再结冻，最后也能将方冰块变成圆冰球。再结冻例子形象地阐明了变化习惯过程，一方面要有所触动，再着手行动，持之以恒最后便可以达到目。图3－1变化习惯过程思想教诲有助于习惯形成思想教诲往往防患于未然，避免成果浮现时亡羊补牢。【案例】新加坡公共秩序新加坡公共秩序良好，得益于不懈管理。新加坡公厕。公共厕所环境一定限度上反映了一种都市市政管理状态和成员素质。新加坡每一间公厕均有专职管理人员，对待不冲厕所、踩马桶、乱丢东西等，一切违背公共道德行为都坚决予以制止，规定当事人改正，并提示她们下次注意。新加坡地下通道。地下通道里普通也有监管员，来往人自觉分为左右两边通行，这样实现了人员有序流动，监管人员普通站在通道中间，身穿红色制服，提示来往群众遵守规则。新加坡正是将思想教诲看得很重，加大了监管力度，这样才逐渐使人们养成了良好遵守公共秩序习惯。思想决定命运忠告请小心你思想，它会影响你行为；请小心你行为，它会影响你习惯；请小心你习惯，它会影响你性格；请小心你性格，它会变化你命运。还是那句话，奉劝你放弃告诉下属“别告诉我过程，我只想懂得成果。”由于如果没有思想培养，下属必然难以达到你所但愿成果。【案例】松下：老式方式造就接班人上午5：45，一群学生模样人已经开始晨操，这里像纪律严格军事学院，学员们穿着整洁，训练有素，然而她们是松下销售管理培训学院学员。她们要在这里参加一年培训，其中一半学员刚刚高中毕业。她们是松下1．8万间特许经营店将来接班人。凡事都需要打下良好基本，养成良好习惯要从基本行为规范做起，这种对思想培养往往优于产生不良后果时说教。思想源于对基本行为塑造，培养员工思想，久而久之使之变成习惯。习惯变化命运。【自检】着手看看你公司注重成果，针对这个成果考虑需要建立哪些思想，谈谈你学过本讲收获，制定有关方案。__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】学过这一讲但愿你可以记住如下几句话：成功者与非成功者之间最大差别就在于成功者有良好职业习惯。思想建立在于启发而不是教条。思想教诲有助于习惯形成。请小心你思想，它会影响你行为；请小心你行为，它会影响你习惯；请小心你习惯，它会影响你性格；请小心你性格，它会变化你命运。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4讲在公司内部形成对立【本讲重点】谈到自己公司时，只有一种代名词接电话人或被询问人就是要解决问题人在公司内部容易形成对立，或者形成派系。有时在无意之间，潜意识里这种意识已经形成，这也是职业经理人常用一种错误。谈到自己公司时，只有一种代名词“咱们”公司也许你在工作之中很喜欢说“你们”“她们”，其实作为自己公司代名词只有一种，那就是“咱们”。由于公司是咱们每个人，是咱们自己公司。【案例】“她们”是谁？一名部门经理向总经理报告工作，其中说到其她地区别公司、人力资源部、财务部时候，前面都加了一种“她们”。“她们天津分公司”“她们人力资源部”“她们财务部”……这时候总经理问她“她们是谁？”部门经理一时有些丈二和尚摸不着头脑了，“她们，她们，你是谁，莫名其妙！”部门经理此时听出了领导意思，懂得自己讲错话了，连声说：“对不起，总经理。”其实总经理话有道理，“她们，她们，那你是谁？”难道你不是公司一分子吗？作为一名管理者，也许你也会时常犯这个毛病。注意后来不要经常说“你们”“她们”，要说“咱们”。常说“你们、她们”后遗症常说“你们、她们”会导致一种疏离感，久而久之会破坏团结。公司里经常听到各个部门之间互相袭击，“她们策划部除了纸上谈兵还会干什么？成天凭空想象某些东西让咱们做，自己怎么不做。”“哎呀，她们行政不就是后勤，发发手纸什么，人员素质太差。”……如果一天到晚把其她部门当作对立者，不利于部门间协同合伙，继而会影响整个公司效率。整个公司就像一台机器，机器正常运转需要每个零部件之间互相配合，缺一不可。团结重要性【案例】在美国坐车一次在美国坐车，半途上来一种亚洲人，她一上车就站到门口发呆，美国司机用手指一指投币器，示意她投币，可她还在发呆，这时有人替她投了币，问道：“是日本人吗？”那个人立即说：“嗨咿。”然后两个人坐在一起，“第一次到美国来吧？”说着掏出一把钱让这个人拿着，并告诉她，这是美元，这是美分……那个人连声说着不好意思，“拿着，拿着，有用，有用。”帮忙那人又问她到哪里去，还向她简介了在旧金山每月最后一种星期四是日本人约会，让她一定要来，又掏出一张名片，告诉这个日本人她住址，住宅电话，公司电话。不久，半途上车陌生人要下车了，那个帮忙者拉着她下车，并给她指路。之后回到车上，跟司机说：“谢谢”，便又回到她位置上。这个故事带给咱们一种温暖感觉，这种感觉来源于民族团结。对公司来说，团结有助于提高公司工作效率，形成良好公司文化，公司内部团结也就是咱们常说凝聚力跟团队精神，这是一种可以推动公司发展巨大力量。民族团结有助于国家安定，人民生活幸福，这也是民族自尊心和自豪感来源。接电话人或被询问人就是要解决问题人有时候，从接一种人电话态度上就可以感觉出来她有无团队意识。由于接电话或被询问人就是要解决问题人，在接电话，被人询问时候，要注意自己发言方式，避免经常说“你们、她们”。为顾客解决问题【案例】接电话艺术德国贝尔上海公司，对员工培训也涉及接电话方式一项，她们发现诸多新员工接电话方式很直接，习惯简朴地回答客户问题。曾经有顾客打电话来问，与否有Ｓ3104材料。征询成果只有两个字“没有”。而注意接电话艺术人回话永远不是只有一句，特别是对时间、地点、数量都量化得非常精准。“对不起，Ｓ3104材料昨天刚好用完，当前尚有两个代替品：Ｓ3101和Ｓ3102，可以吗？”“不行，我只需要3104。”“噢，这样呀？那么近来库存在南京尚有3500只，咱们正发调拨，大概下个礼拜二可以拿到。”“我很着急，这个礼拜能不能拿到？”“那这样，今天下午4点钟我给你回话，紧急调拨南京1500只，这个礼拜六早上先让你拿到，必要时候咱们看看能不可以在礼拜五下班前让你拿到，你看怎么样？”听到这样回答，相信对方一定会很高兴地说声“谢谢”。接电话3个毛病忠告接电话时请注意你回答方式，避免这样回答：（1）“不在”；（2）“不懂得”；（3）“这不归我管”。1．“不在”有时候咱们习惯于用一句话来回答对方问题，例如一种电话打来：“请问，吴美丽小姐在吗？”“不在。”听到这样回答，相信你一定会有很不舒服感觉，一句话将人拒于千里之外。【自检】与否你也如上文所述同样回答过别人问话？对于这样询问你将如何回答？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆见参照答案4－12．“不懂得”诸多人都喜欢说“不懂得”，如果你打电话给某公司，得到这样回答时候，阐明这家公司员工素质还没有到位，完全可以教诲她一下：“请问你是不是某某公司人啊，是啊？哎哟，我觉得你不是呢。”就把电话放下。某酒店在客人桌上都摆上了一种小牌子，上写：“ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ”。就是“永远不说我不懂得”，牌子底下是总经理签名。这个小牌儿起到了对员工约束作用，提高了服务质量。3．“这不归我管”【案例】对客户负责王先生和刘小姐在同一种办公室办公，接电话是刘小姐。“哦，您找王先生啊，她那个事情不归我管。”如果这样讲就会使人很反感。如果是这样回答：“哦，你找王先生啊，她当前刚好不在，但是，咱们两个是同一种部门，她东西我多少懂得点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。”成果对方一讲还真不懂得，“哎呀，这件事情我真不晓得，对不起，王先生立即回来，我会告诉她，你留下电话，我会叫她打给你。”这样回答可以给她80分。没多久老王回来了，刘小姐跟她说：“老王，你刚才不在，一种客户打电话过来，电话留在你桌上，赶紧回给人家。”咱们可以给她85分，成果老王始终东忙西忙忘了回电话，刘小姐会说：“老王啊，快点，已通过了15分钟了，你还没有打给人家。”咱们给她打90分。成果老王就是没打，刘小姐自己拨了电话：“喂，蔡总吗？你等一下，王先生回来了，她和你说话。”95分。成果老王居然说：“你告诉她我不在，”“老王快点，对方在等，不要说你不在。”100分。小心地避免这几种错误，一方面要从思想入手进行规范，培养团队意识，增强集体荣誉感。礼貌地问候当前诸多人喜欢看日本和韩国电视持续剧，在看电视同步，你与否看到了其中某些值得学习地方？例如回家时一声招呼“我回来了！”朋友之间会面稍微鞠一种躬。此外除了咱们和熟悉人之间要注意礼节之外，和陌生人交往，也要注意礼貌地问候，由于起码礼貌会给人以亲切感，会拉近两人之间距离，也许就会使两人之间由陌生人变成朋友。【案例】在美国上午打招呼在美国一家酒店，我早上来到餐厅吃饭，由于很早，餐厅里除了我只有此外一种小女孩。那个小女孩大概只有7岁，也许她在等爸爸妈妈，我一过去，她就举了手，“Ｈｉ！”我也立即微笑着说“Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ”这样一种小小动作拉近了咱们之间距离。外国人比较热情而中华人民共和国人比较含蓄，咱们也许不会积极热情地和陌生人打招呼，但是如果你面对你合伙伙伴，你客户，尚有某些需要协助人，还是需要你热情、积极地与对方打招呼，“Ｈｉ！”或“你好”，“ＭａｙＩｈｅｌｐｙｏｕ？”或“有什么需要帮忙？”也许只是一种简朴问候，就会在彼此之间搭建一座沟通桥梁。【本讲总结】本讲讲述了在公司内部形成对立危害，还提示了咱们谈话中常用某些错误，例如常讲“你们、她们”，这样会导致一种疏离感，久而久之会破坏团结。接电话时请注意你回答方式，避免这样回答：（1）“不在”；（2）“不懂得”；（3）“这不归我管”。这种回答拒人千里之外，会令人产生反感。接电话或被问话人就是要解决问题人，应努力给对方一种满意答复。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5讲一视同仁管理方式【本讲重点】一把钥匙开一把锁Ｘ－Ｙ－Ｚ理论与Ｆｉｄｌｅｒ权变观点咱们经常说要一视同仁，也就是对人不分厚薄，平等对待。但是在管理实践中一视同仁管理方式并不可取，也就是管理不可以只有一种办法。一把钥匙开一把锁孔子提出“因材施教”，由于每个个体都是不同，对下属管理办法也需要灵活多样，因人而异。诸多因素决定一种人性格，理解一种人需要从多方面进行考察。出生地出生和成长地理环境往往会对一种人产生很大影响。一方水土养一方人，江南细雨形成了南方人细腻；北方雪花造就了北方人直爽坦诚；西北风沙带给了西北人粗犷豪放。在沿海地区生活人和在内陆生活人不同，在草原生活和在山区生活人也不同，咱们不能说哪儿人就比其她地方人强，但是地理环境确造就了不同性格。出生时间中华人民共和国有12属相，西方有占星术，并且都通过人出生时间总结了在相似时间内出生人共同特点。例如在占星术里谈到：日期星座特点12月22日－1月19日魔羯座有耐力，很坚韧，并且不达目誓不罢休。1月20日－2月18日水瓶座个性极强，向往人之间美好情意，但绝不乐意受感情上丝毫束缚。2月19日－3月20日双鱼座多愁善感，但是很感性，心思细腻。3月21日－4月19日白羊座喜欢无拘无束和自行其是，但是缺少冷静头脑和周密思考。4月20日－5月20日金牛座安定，很会理财，但是十分坚持原则。5月21日－6月21日双子座感情特别丰富，但是难免矛盾，做事情并不会坚持自己一贯想法，也就是博爱。6月22日－7月22日巨蟹座有着超群直觉和敏感，是个需要自我保护人。7月23日－8月22日狮子座注重权势，但是难免虚荣，有点儿浮夸，甚至可以说是喜欢出风头。8月23日－9月22日处女座她们做事特别仔细，细心缜密，缺陷是难免挑剔。9月23日－10月23日天秤座随和与顺从，品格正直，平易近人，处处闪耀着人格魅力光辉。10月24日－11月21日天蝎座她们神秘寡言，喜欢把一切心思隐藏在心底。11月23日－12月21日射手座她们对世界上发生一切事情均有浓厚兴趣，向往自由。你与否注意过下属出生时间，这也许会对你有些协助。血型你注意过她们血型吗？血型特点Ａ型非常细心，但是她缺陷是优柔寡断。Ｂ型非常豪迈，放得开，诸多外交官是Ｂ型血人，她缺陷是大而化之。Ｏ型热情奔放但是容易情绪化，并且容易浮躁。ＡＢ型容易走极端。物理学上有个名词叫作共振，用人也要注意到这一点。总经理如果是Ａ型血人，副总经理最佳是Ｏ型血；总经理如果是Ｂ型血人，副总经理最佳是Ａ型血。咱们要避免血型形成共振。爸爸妈妈两个都是Ａ型血，孩子也许会有点懦弱；爸爸跟妈妈都是Ｂ型血，孩子也许就会有点随便；爸爸跟妈妈都是ＡＢ型血，这个孩子会变得非常精算；爸爸妈妈两个都是Ｏ型血，这孩子出去经常打破人家头。这就证明共振在血型搭配、任用主管当中都是一种重要因素。家庭环境民间有一句俗话，“龙生龙凤生凤，老鼠生儿会打洞”，这在一定限度上也阐明了遗传因素和家庭环境对一种人影响是巨大。咱们经常据说一家人都是搞音乐音乐世家，一家人都是搞体育体育世家，一家人都是当教师，父子都是科学家……遗传因素加之整日耳濡目染，家庭往往会影响一种人毕生。看一种人家庭状况，就会对一种人多某些理解。注意下属几种因素：不同家庭背景、不同出生时间、不同血型、不同星座，这些小细节可以协助你分析她们特点，在管理时可以因人而异，更加有效地进行管理活动。【自检】分析你下属有哪些特性，你在管理之中与否做到了一把钥匙开一把锁？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆见参照答案5－1Ｘ－Ｙ－Ｚ理论与Ｆｉｄｌｅｒ权变观点Ｘ－Ｙ－Ｚ理论与Ｆｉｄｌｅｒ权变观点在管理学课本上面经常用到，一听到这个名词就觉得这是外国人理论，其实咱们祖先早就有过有关思想，只是咱们没有将其提炼罢了。Ｘ－Ｙ－Ｚ理论1．Ｘ理论——强势管理Ｘ理论就是强势管理。假设你下属逃避责任、不乐意动脑筋，甚至很讨厌上司给她分派工作，遇到这种下属，就需要一种强势管理。这种强势管理可以对员工产生约束力，提高公司生产效率。2．Ｙ理论——参加管理如果你有这样下属，她们乐意接受任务，也喜欢发挥自己潜力，喜欢有挑战性工作，作为一名管理者你应当给这样下属某些机会，让她们参加管理。【案例】只管3个人美国知名艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军指挥官，在诺曼底登陆此前，一次她在英国打高尔夫球，新闻记者采访她：“前线战势紧急，您怎么尚有心情在这里打球啊？”艾森豪威尔说：“我不忙，我只管3个人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟，喏，在那边捡球是马歇尔。”其实艾森豪威尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大，是二次大战转折点。难道她真只管3个人吗？不是。她是懂得让下属参加。固然，在让下属参加之前，先要启发、教诲她们，培养她们能力，在她们有了一定能力之后让她们参加管理。3．Ｚ理论——综合运用在公司组织机构中，往往既有逃避责任、乐意工作，不肯思考人，又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力人，这就规定管理者分别应用Ｘ和Ｙ两种理论。Ｘ某些强调物质、惩罚和制度，Ｙ某些强调精神、勉励和人性。如果只注意逃避责任、厌恶工作、不肯思考人，容易就说“预算不够”，“小心啊！我叫你下岗”，“人事法令法规就是这样写”，咱们往往只是注旨在物质面、惩罚面和制度面上下功夫，而忽视了精神、勉励和人性层面。◆注重精神【举例】人们分享一位成功商人谈起自己成功经验，谈到自己年轻时就养成一种习惯，她薪水里面一定有1/10不拿回家。当她赚5000元钱时候，拿出500元钱协助她下属，人们买点吃喝；当她赚10000元时候，就拿出1000元钱来给她们作奖金，让她们出差时能吃好点，住好点；当她赚5万元时候就拿5000元出来改进一下她们生活条件，做自己小部门奖金；当她赚100，000元时候就拿出10，000元给她们添置某些服装。而今天她得力助手就是这些同舟共济朋友。因此一种人不要经常说物质和预算不够，一方面要看你是如何看待这些资金，而你自己又动用了自己多少货币。◆强调勉励每个人都需要勉励，恰当勉励可以激发员工工作积极性。【案例】参观摩托罗拉生产厂房在上海摩托罗拉生产厂房参观，副总经理带领咱们参观她们生产线，在走过一种男性中华人民共和国作业员身边时，看到她正在拧焊作业管线。副总经对她说“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男员工对她笑了一下。参观到检查车间时，一种女作业员正在用放大镜检查产品，“Ｎｉｃｅｇｉｒｌ！”女作业员也微笑了一下。听到副总经理和自己很亲切地讲“Ｇｏｏｄｂｏｙ，Ｎｉｃｅｇｉｒｌ”对她们来说这就是一种勉励。有人觉得作为领导或者主管，别人给自己敬礼、问好是应当，其实人与人之间是要互相勉励。“老王，吃过饭了吗？”“老李，脸色不好，多休息一下。”这样一两句话就是一种勉励，给人温暖感觉。◆注重人性讲究人性有时甚至会优于严格制度。【案例】吊唁日本桑德利啤酒厂副厂长爸爸去世了，桑德利啤酒厂总经理去她们家吊唁，穿了一身黑色西服，臂上还戴一种黑纱，“副厂长先生，令尊去世，咱们人们都非常地伤心，我今天代表公司来这里向您吊唁，你要注意身体，但愿你早点回到工作岗位，节哀顺变。”鞠完躬她就站到副厂长旁边去对别客人鞠躬，这就表达她把副厂长家人也当成自己亲人了。副厂长跟别人说，看样子我这辈子要死在桑德利了。在实际工作中需要物质＋精神、惩罚＋勉励、制度＋人性进行综合运用，这样才干真正做到：一把钥匙开一把锁，在用人上游刃有余。Ｆｉｄｌｅｒ权变观点Ｆｉｄｌｅｒ是一名管理者名字，权变意思就是看状况而定，通俗解释就是一件事情今天有道理，明天也许就没有道理。在一种地方是对的，而在另一种地方就也许不对的。图5－1国家和社会三种形式图5－1表达国家和社会有：低度开发、中度开发和高度开发3种状况。两条线中实线代表法律制度和规章，虚线代表人际关系。1．法律、制度、规章和人际关系不同位置从图5－1中可以看出：高度开发国家把法律制度与规章放在上面，而把人际关系摆在下面；低度开发国家也是把法律制度和规章放在上面，人际关系摆在底下。中度开发国家却把人际关系放在上面，法律制度和规章被改到下面。【案例】闯红灯一次在德国街角咖啡馆喝咖啡，发现路边交通信号灯始终是红，本来是绿灯坏了。一名德国人等了半天，看没有变绿就改走另一条街，日后又来了一位女士，也走开了。在德国闯红灯，如果被摄像机录下来，或者有人检举，没多久就会打来电话，“Ｍｒ．Ｗａｎｇ，据说你闯红灯，咱们接到交通局告知，明天开始将你保险费增长到10%。”老婆也说，“银行也将分期付款改成了。”儿子说，“爸，教师说今年要交钞票，不能分期付款，由于爸爸闯红灯。”从上面这个案例可以看出国家法律制度和规章已经变成一种习惯、一种思想，融入到人们寻常行为。2．法律、制度、规章和人际关系实际运用国内是发展中华人民共和国家，处在图5－1中中度开发阶段。国内正在高速发展，要注意不能将人际关系置于法律、制度和规章上端。人情和面子有碍法律制度实行，在现实生活中经常看到红白喜事大操大办，讲排场比阔气，在中度开发社会里，人情对制度破坏非常明显。在高度开发社会和国家，第一是法律，第二是道理，第三才是人情。提高法律、制度和规章影响力，减少人情和面子影响力，进入高度开发社会，将公司发展成为高度开发公司。【本讲总结】本讲中一方面提到了在管理工作中，一视同仁管理方式并不可取。由于每个个体都是不同，对下属管理办法也需要灵活多样，因材施教，一把钥匙开一把锁。特别是不同家庭背景、不同出生时间、不同血型、不同星座，都会对人性格产生影响。另一方面，本讲讲述了Ｘ－Ｙ－Ｚ理论与Ｆｉｄｌｅｒ权变观点。Ｘ－Ｙ－Ｚ理论中Ｘ理论强调强势管理，Ｙ理论强调参加管理，咱们要注意不能只在物质面、惩罚面和制度面上下功夫，而忽视了精神、勉励和人性层面。此外，Ｆｉｄｌｅｒ权变观点告诉咱们，国内处在中度开发过程中，应当提高法律、制度和规章地位，减少人情和面子地位，努力将公司发展成为高度开发公司。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6讲忘了公司命脉：利润【本讲重点】利润是公司命脉管理重要目世界500强名单每年都不同利润是公司命脉国内经济正从筹划经济逐渐向开放市场经济过渡，在这样一种过渡和调节期内，需要咱们在思想上尽早地建立起市场经济概念，使公司真正适应市场需要。检查公司与否符合市场经济发展规定，最重要标志就是公司利润。咱们在工作中经常以某些指标作为衡量工作与否完毕原则，其实指标完毕了，销售量达到了，并不一定有利润。一家公司要发展，不能只是完毕指标交差了事，这样会使公司变成政府承担。公司不能只靠政府扶持，不能永远抱着国家腿，拉着国家手，国家要慢慢地放手，也就是公司应具备市场经济观念。忠告没有利润，虽然有最佳产品、最佳形象、最先进员工，公司也会不久陷入困境。世界上公司提成3种：1.Ｆｌｏｗ——追随着别人如果只是一味地追随别人，可以学得跟人家同样就觉得不错了，由于不能掌握精髓，就难以超越。【案例】快餐公司当肯德基和麦当劳来到中华人民共和国时候，诸多公司也效仿她们搞起了快餐，但是由于难以掌握精髓，她有炸鸡，我也搞个炸鸡；她有个薯条，我也搞个薯条；她搞了苹果派，我也搞个苹果派……只会模仿而不懂创新，最后这些快餐店都纷纷倒闭了。要学习一家公司，就应当从她们制度和文化学起，这样才干真正学到精髓。并且在学习模仿基本上需要自我进一步创新，这样才干由一味地追随变为超越。2.Ｌｉｖｅ——活下去一方面要跟随别人学习；另一方面要设法生存，即要活下去。世界上知名大公司诸多均有着悠久历史，德国贝尔有400近年历史，日本三菱有160近年历史，可口可乐也已有了1历史。你公司能否说“咱们已经存在了半个世纪”？能否证明在国内当前已经活得较好？“活下去”这件事情但是二三十年还不可以验证。3.Ｌｅａｄｅｒ——领导者一流公司定规格二流公司拼品牌三流公司拼服务四流公司杀价格例如，微软制定软件行业原则，沃尔玛制定超市流程，这种制定行业原则公司，就是一流公司了。经常听到空调大战，彩电大战，长虹、格力、美、海信、康佳、春兰、海尔……这些都是咱们耳熟能详名字，如果占领市场，增进销售办法只有互相杀价，难道咱们要承认自己是四流公司吗？要想提高公司竞争力，只有做到组织健全、势力庞大、文化规范，这样才可以和其她公司竞争。而这其中提高公司税后净利润十分重要。在改革开放，发展市场经济过程中，作为公司管理者应当时刻紧记利润是公司命脉，国家给咱们发展空间，为咱们提供资源，不论是国有公司、民营公司、私营公司还是合资公司，在咱们发展市场经济过程中，都要给公司赚取利润，给社会增长资源，替国家累积财富，这是最重要。【自检】世界上公司分为哪3种？你公司是哪一种？有何特点？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________管理重要目当一家公司由追随者发展到生存者时候，让公司活下去就成了一种重要目的。一家公司要能存在并创造利润，二三十年有资格说我是不是领导者，当前国内公司都抢着当行业领导者，咱们公司大多是年轻公司，从学习到生存到发展尚有很长路要走。图6－1佳能公司业绩图【案例】佳能公司重新定位——利润为先当你通过佳能公司总部时，你也许又以为回到了20世纪80年代后期，日本一派繁华年代。你会发现大厅里总是挤满了一拨又一拨人。同步，与其她日我司不同是，佳能公司员工对将来布满了信心。而这一切得益于公司ＣＥＯ御手洗强有力改革办法。从图6－1中可以看到从1997到1999年，它利润始终在下滑，新ＣＥＯ御手洗任职后对佳能公司进行重新定位，以利润为先，也就是除了对市场份额和指标注重以外，更加注重了税后净利润。于是从1999年到，利润稳步增长。这都得益于御手洗“中西合璧”管理哲学，带来佳能高效发展新面貌。御手洗对佳能公司重新定位，强调税后净利润，佳能公司履行了成本节约筹划，把她们成本下降了16%，拉动了公司利润提高。世界500强名单每年都不同1999年中华人民共和国有3件大事：一是澳门回归；二是中华人民共和国庆祝建国50周年；三是上海举办世界500强会议。世界500强名单每年都不同样，特别是最后100名，每年上升和下降公司都诸多。【案例】安然公司失败安然公司曾经在世界500强公司中名列第七，如今这样一家公司已经如泡沫同样灰飞烟灭，昔日辉煌已经变成历史。如今安然公司老板肯尼斯·莱被美国联邦法院起诉，有诸多人想分析肯尼斯·莱领导安然公司失败因素。还是那句话：公司应当先追求利润，先让自己不要成为国家包袱，再来说够不够资格当一种生存者，和有无资格在这一产业中当一名领导者，最后再研究自己是不是世界500强。诸多公司是先研究我是不是世界500强，再研究我活不活得下去，我是不是一名领导者，走反了路，就变成一种虚荣。作为公司管理者要务实，脚踏实地，先跟着别人学，跟着别人走，然后活下去，最后再说你是不是一种强者。【案例】五粮液集团新投资四川五粮液酒十分知名，如今据说五粮液要做电子产业，搞芯片。电子产业与五粮液酒业是截然不同产业，即便人力、物力、财力都不缺，但毕竟那是一种新兴产业。这是一种重大决策，如果五粮液集团芯片产业成功了，将是中华人民共和国内地一种典型示范，但是也不能排除失败风险。做这个决策要极度地缜密，由于五粮液集团资源来自国家，如果垮了，将使国家背上沉重承担。这种观念就是所谓产业经济效益。当你公司要转型、要投资、要生产，都应当想到利润是公司命脉。因此当咱们做筹划时，应当结识到多角化经营风险很高，在进行风险投资时候，要科学地规划运用资源，绝对不能变成公司承担，给国家、社会和地方带来损失。【本讲总结】忘掉了公司命脉——利润，虽然有最佳产品、最佳形象、最先进员工，公司也会不久陷入困境。一家成功公司总需要经历追随者——生存者——领导者过程。而世界500强每年名单都不同，这一事实告诉咱们，每一家公司均有机会，但是还是要公司对的结识自己，脚踏实地，用事实证明你究竟是不是一种强者。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7讲只见问题不看目的【本讲重点】只注意小处或问题，会丧失创造力80/20定律勿忘短、中、长期目的只注意小处或问题，会丧失创造力作为一名管理者不能只看到问题，而忘了真正目的。目的是一种宏伟大方向，问题就是眼前琐事。有人说，总经理做副总经理事，副总经理做经理事，经理就做科长事，科长就做组长事，员工就不做事，本来咱们一天到晚都在解决问题。不能说一家公司没有问题，但在解决问题同步，更重要是找寻这些问题产生根源。如果被琐事困扰，就会使主管丧失创造力。作为一名管理者，需要做什么事情均有一种框架；给下属一种游戏规则，就可以避免管理者“一把抓”局面。例如，由于工作性质财务经理向来比较保守，总经理说，“某某经理你做事情非常地保守，还要一天到晚让我来替你去解决其她某些。”销售经理普通做事情比较胆大，也比较积极和积极，难免有逾越某些，总经理又说，“某某经理，你做事情做得太过火，要我来收拾你残局，当你消防队。”这些都是由于总经理指定框架不明确导致。【案例】亚思兰现象牧场主为了防止牲口乱跑，在牧场周边围上铁丝网，通上高压电，这样牲口胆怯触电就会远离铁丝网，在牧场内活动。一段时间后来将电切掉，牲口由于习惯，也不会接近铁丝网企图跳出或者钻出。这种现象在生物学上叫做亚思兰现象。生物学家很早就发现，一旦动物习惯于一种框架，就不会逾越。作为一名主管要学会把握原则、方向、框架，制定游戏规则，让部下有所遵循，接下来再去发挥主管创造力。【案例】做有效工作美国微软公司董事长比尔·盖茨说，“Ｅ－ｍａｉｌ是给别人用，咱们公司不要用。我绝对不否定Ｅ－ｍａｉｌ价值，但是我不以为每个Ｅ－ｍａｉｌ都是非常有效率。”咱们在工作中，也是经常收发Ｅ－ｍａｉｌ，有多少Ｅ－ｍａｉｌ真正有效率，可以解决问题？如果每个主管每天都要看200条Ｅ－ｍａｉｌ，那么请问她创造了多少生产力？这就是一天到晚在解决小事，充当“消防队”，而没有真正去解决问题，由于你脑筋没有用在生产力和创造力上。80/20定律诸多主管花80%时间只创造20%生产力，把时间都挥霍在不必要地方了。◆“可以站着就不要坐着。”一种人能站着说话就不要坐着开会。◆“可以在桌边就不要去会议室。”一种人在桌边可以说完话，就不必再到会议室中去开一种会，◆“可以写便条，做备忘录，就尽量不要写会议记录。”看同样报告，开同样会，每天不断地做工作报告，一天到晚发Ｅ－ｍａｉｌ，这些都是例行公事，这些事情会影响创造力产生。【自检】想想自己从上班到下班这一过程中所做事，例行公事工作有哪些？该如何将这些挥霍时间转化为生产力？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆见参照答案7－1【案例】ＩＢＭ3个危机美国ＩＢＭ公司，被称为是个很危险公司，是从“坟墓”中崛起巨人。由于这家公司曾经犯了诸多错误。ＩＢＭ曾经经历了3次危机。◆高档主管每天都在忙着开会。试想如果一家公司1个月要开几次会，平均每个主管一天要开多少会？将每个人在会议中所消耗时间，换算成人力资源成本将是一笔非常可观成本。◆对一切问题和危机反映迟钝。ＩＢＭ发生问题时候，人们都反映迟钝，由于随着公司老化，公司人员对一切问题和危机开始不去解决，互相推脱，到最后危机终于变成一种无法挽救命运，公司就会破产倒闭。◆忘了顾客在哪里。ＩＢＭ有一种强大对手，就是美国戴尔，戴尔制定出了针对ＩＢＭ3项促销方案：◆直接组装。ＩＢＭ电脑所有用自己零件组装，成本很高，戴尔运用各种供应商提供零部件组装电脑，这样就满足了顾客各种需求，为顾客提供她们需要任何价位电脑。◆直接送货。ＩＢＭ送货程序很啰嗦，而戴尔采用直接送货，接到订单后立即装货，在车上打单，客户打完电话一两个小时就可以收到。◆直接维修。戴尔成立了24小时抢修中心，顾客打个电话，24小时上门服务。ＩＢＭ以行业领导者自居，忘掉了替顾客着想，使得戴尔成功地分割了ＩＢＭ市场份额。如果公司管理者和员工统统例行公事，没有创意，对一切问题和危机反映迟钝，就会阻碍公司生产力提高。这就需要一方面由管理者做起，有效率地运用时间，设计框架，制定游戏规则，努力地发挥创造力，这才是最重要。勿忘短、中、长期目的目的分为短、中、长期目的。普通来说，2到3年为短期，3到5年为中期，5年到8年甚至为长期。在短期内要整顿好公司产品线，中期发展方略伙伴，长期开始开发上中下游产品。但是国内诸多公司是倒过来走，先把产品做大，然后再开始找方略伙伴，最后才开始整顿产品线。这样表面上创造了就业途径，其实往往会导致国家资源挥霍。【自检】请你下属写出公司几年内发展目的，检查公司与否目的明确，上下一心。__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】只见问题，不看目的是公司管理者一种易出错误，如果一名管理者成天忙于解决各种问题，扮演救火队角色，会使咱们忘掉真正要做目的，久而久之会丧失创造力。这就需要公司管理者有效率地运用时间，设计框架，制定“游戏规则”，努力发挥创造力。这才是最重要。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8讲不当老板只做哥们【本讲重点】好兄弟与经理人成功混合体并不存在别在员工面前作践自己跟下属在一起就是专业，就是公事中华人民共和国是一种特别强调人情味国家，但是由于人情味产生负面因素也不少，有时这种负面因素甚至掩盖了它长处。咱们经常说先做人后做事，可是有人却将这句话解释成人情面子，把人情当作获取利益工具。好兄弟与经理人成功混合体并不存在作为一名主管应当有自己原则，好朋友和好主管不能混为一谈。试想今天喝酒你搂着她腰，攀着她肩，明天早上她迟到，你敢说她吗？今天你女儿满月，你儿子娶媳妇，她来送礼，明天她多报了人民币500元开支，你能将她揪出来吗？单位风气就被这种兄弟关系破坏了。因此不能不当老板，只做哥们儿，不能由于哥们儿关系破坏了公司制度。【案例】韦尔奇做法美国通用电器公司前ＣＥＯ杰克·韦尔奇回忆录中提到这样一种故事，韦尔奇副总有一次跟别人说，“杰克昨天晚上请我吃饭，她非常热心地替我夹菜，又替我斟酒，走时候还跟我拥抱，但是我懂得她让我离开决心是不会变化。”3天后来人事命令下去，将副总撤换。因此老板替你倒酒是倒酒，夹菜是夹菜，该走还得走。杰克·韦尔奇案例阐明，老板就要像老板，工作关系与朋友关系必要分清，不能将私人感情混入工作之中。既做主管，又做哥们儿，把握其中分寸，成为混合体，是非常困难。【案例】汉高祖刘邦打下天下时候，大宴功臣。这些人都是和她出生入死兄弟，酒席中人们仍像此前互相称兄道弟，大醉而归。第二天谋士劝谏刘邦，自古以来打天下都是草莽英雄，治理天下都是文臣谋士，咱们应当此外请一帮人治理天下。此后上朝，文武百官都趴在地上三呼万岁，刘邦尽显皇帝威严。历史上也有诸多皇帝软弱无能，坏了朝纲，国家就开始走下坡路。尽管后人对刘邦做法非议颇多，但是不可否认一点是国家得到了长足发展。作为一名主管不能容易暴露自己心态，在下属面前随随便便，喜怒哀乐都放在脸上。任何公司都要有伦理，就像一种民族同样，伦理一旦被破坏，这家公司就会不像样子。别在员工面前作践自己在员工面前做事情要慎重，尊重员工，否则就等于是在作践你自己。【案例】西点军校俱乐部美国西点军校俱乐某些成3种：一种是军官俱乐部，是给军官们打桥牌地方；二是士官俱乐部，是给士官们喝酒、跳舞地方；三是士兵俱乐部，是给学校学生们打球地方。试想如果军官在旁边打桥牌，士官在旁边端着杯酒，“你看看，一手烂牌，这牌不是这样打。”像样吗？如果士官带着女朋友在跳舞，学生围在旁边起哄，“士官长，这探戈跳得不错哦。”这也不像样。之因此这样区别就是为了不要破坏伦理。【举例】日本人普通吃过晚饭后喝酒，被称为第二次开会。对于工作中喝酒她们普通兵分几路，这也是为了不要破坏伦理。一次同级别两个主管一起喝酒，没想到一种酒后失态，抱着酒吧老板娘大腿始终哭。第二天，醉酒人感到十分不好意思，另一种主管也不再提及，此事就烟消云散了。但如果那天是和下属一起喝酒，这名主管一定威严扫地了。以上两个例子都是为了阐明一件事，就是不要破坏规矩，不要破坏伦常，这件事情对一名主管而言格外重要。领导与部属一定要划清界线。跟下属在一起就是专业，就是公事充当管理者角色，事情立即就变成专业，就是公事，一定要区别清晰。【举例】《宰相刘罗锅》演到最后时候，有一种镜头，乾隆皇帝坐在浴缸里，刘墉在给她擦澡，突然间冒了这样一句话，“我说弘历呀……”弘历是乾隆皇帝字号，谁有资格这样叫她？没有想到刘墉居然说了这样一句话，乾隆皇帝立即站起来说，“放肆，弘历是你叫，没有规矩。”成果吓得刘墉立即跪在地上说，“奴才该死”。事实上究竟有无这一段，人们已无从查考，也许是稗官野史，也许是编剧编出来，但是它至少阐明了一种概念，皇帝就是皇帝，哪怕就是你跟她在一起洗澡，她也是皇帝。这个故事告诉咱们，要当领导就一定要公私分明，不要摆架子，更不要忘掉自己是一名主管。【举例】《雍正王朝》里有一段故事也很有趣，雍合法了皇帝，一天晚上她兄弟去找她，“我规定见皇上”，门卫立即进去传报，雍正皇帝军师邬先生说，“告诉她，如果是朝中大事就请教张中堂，如果是军机大事就请问十三爷，如果是私事就告诉她，天子没有私事。”作为一名领导就是公事，就是专业，跟你手下站在一起，永远都是公事。有人太喜欢讲人际关系，以至很喜欢把哥们儿事儿放在工作中，到最后破坏了伦常，破坏了纪律。【举例】某公司一名员工下岗了，她是一名老员工，在公司工作20近年了，临走之前向单位提出能否多给一点福利，但愿单位给她一部自行车，主管做出了决定，自行车不能买，由于开了这个先例后来下岗工人都会提出类似规定，主管自己掏腰包买了部自行车给她，算是对她这来为工厂做贡献感谢。人情不可以破坏制度，不能坏了伦常，中华民族是一种强调人情味民族，在一定游戏规则里面可以充分发挥人际关系，但是作为领导如果忘了自己身分，成天搞哥们儿关系，就要告诫自己一句话，“和下属站在一起，就是专业，就是公事”。在你员工面前，言行一定要慎重，如果在下属面前随便，既不尊重她们，也是作践自己。【自检】工作中不做老板只做哥们儿有何弊端？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆见参照答案8－1【本讲总结】这一讲讲述了做老板就要像老板，工作关系与朋友关系必要分清，不能将私人感情混入工作之中。又想当她主管，又要当哥们儿，把握其中分寸成为混合体，是非常困难。要时刻告诫自己“和下属站在一起，就是专业，就是公事”。在你员工面前言行一定要慎重，如果在下属面前随便，既不尊重她们，也是作践自己。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第9讲未能设定原则【本讲重点】公司要有“两本书”何谓“原则”把追求“原则”变成原动力设定原则是人们都很容易疏忽地方，也许咱们有工作手册，有工作流程，但咱们却往往忽视工作手册、工作流程精髓。公司要有“两本书”【案例】厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题解决过后厦门航空公司写下了第一张ＳＯＰ，就是所谓原则作业规范。其中还阐明了如何不要忘掉起落架上面插销，由于那次事故就是插销没有拔缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条红丝带。此外插销要怎么拔，拔了后来要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，人们怎么打手势等等均有十分详细原则。再浮现任何问题就可以查阅ＳＯＰ，找出问题所在。一家公司要有两本书：第一本是红皮书，叫做方略，也就是作战指引大纲；第二本书是蓝皮书，就是ＳＯＰ，原则作业程序。检查一家公司有无ＳＯＰ，有个很简朴观测办法，即到公司去看一下，只要听到这家公司里人都在说话，吵吵闹闹，这家公司就没有ＳＯＰ，有ＳＯＰ公司一定是静悄悄。何谓“原则”例如，全国各大都市医院均有ＳＯＰ，由于医院一进去就是挂号，接着排队就诊，然后就是领药。但是为什么咱们往往对医院服务不十分满意呢？因素是虽然ＳＯＰ写了，流程做了，但是未进行细节量化。因此，医院ＳＯＰ充其量只能说是一种作业流程，不能说是一种原则量化细节后ＳＯＰ。【案例】咱们经常看到服务性质单位会挂一种标语：“微笑服务”，究竟如何笑称为微笑？沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，背面写注释是“露出8颗牙”，量化细节，露出8颗牙就是真在笑了。美国麦当劳对每一种