综合项目工程部主管绩效管理考核表

工程部礼貌礼仪和行为规范考评表（一）被考评人姓名：部门/职务：考评日期：年月项目考评内容分值扣分上级HRD礼貌礼仪1、在工作、培训、会议期间一律着工作服，不得穿拖鞋，休闲运动鞋（以黑色皮鞋为准），裤子以深蓝或黑色为准；试用期职员必需穿戴整齐，服装不宜太袒太露，衣着朴素为宜；不得穿紧身外裤。62、工作期间一律佩带职员工号牌，佩带于左胸前；试用期职员必需佩带临时工作证。扣1分/次43、头发整齐洁净，不得染发（金、红、紫、蓝、白等夸张色彩）。男士不得留长发、怪发、胡子，头发长度以不过耳和不过衣领为宜。女士不得留怪异发型或披头散发，工作期间不得浓妆艳抹。扣2分/次44、职员不宜留长指甲和涂染有色指甲（裸色不算在内）。扣1分/次45、使用文明礼貌用语，任何时候全部不能使用粗言恶语顶撞用户或同事。4考勤1、三次未打卡后，每超出一次扣1分。42、不得委托或代人打卡。4劳动纪律1、42、工作期间不得无故脱岗、串岗、聚集聊天。5工作态度1、上班时间上网聊天、听音乐、玩游戏、浏览和工作无关网页，严禁做和工作无关事。52、技术娴熟，独立操作能力强。因不能处理专业技术问题，如请外来技术人员处理问题，虽经企业同意，但扣2分/次。53、如在工作中和业主产生矛盾，发生喧华。经项目部认可，扣2分/次如遭遇投诉扣4分/次。104、对工作推诿扯皮、不实施、不推行职责。扣2分/次5会议培训纪律1、无故不参与会议或培训。扣2分/次52、参与会议或培训不迟到、早退、不闭眼、打瞌睡。扣2分/次43、会议或培训期间，手机应调成静音或振动，手机铃响扣1分/次4行为规范1、珍惜企业财产（资源），节省用水、用电，不浪费、不化公为私。52、办公、作业环境洁净整齐，物品摆放整齐有序。53、不利用企业电话打私人电话或占有用电话谈论和工作无关事情。44、严禁利用企业车辆、设备、工具干私活、办私事。45、工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导姓氏加职务。5说明1、适适用于全企业职员；2、违反一项扣1-2分/次；3、数据由用人部门和人力资源部提供，考评人为：被考评人上级和人力资源部（HRD）。4、上级和HRD扣分累计，但同一件事，不反复扣分。100分累计得分《礼貌礼仪和行为规范考评》扣分说明（具体说明扣分事情、原因或不足之处）用人部门：人力资源部、品质部：考评人签字：日期：被考评人签字：日期：工程部主管日常工作考评表-（占30%）考评维度量化指标分值绩效目标值考评得分数据起源和考评人考评目标实际达成日常维修管理不熟悉相关管理制度和岗位职责和工作步骤，依据情况扣2-10分10100%%人力资源部各项检验发觉问题整改跟踪不到位、监督力度不大、完成情况不清楚；对维保助理工作安排及调度是否合理；保持手机通畅,如因手机原因，接不到维保电话，由自己负责，扣2分/项；10100%%项目部接到报修后，最快时间内修复，在项目打电话要求时间开始计算时间，30分钟之内赶到维修现场，不然作拖延时间处理，扣2分/次；在当日仍然没有完成，另加扣2分。10100%%项目部维修保养后做好必需还原和卫生工作，如品质部、项目检验中有未做好清理工作，扣1分/次，造成其它问题时视情节而定。7100%%项目部依据每七天巡查表做好日常巡查，每七天完成各项目监督巡查一次，并统计好存在问题，和时整改到位。每少一次监督巡查或问题整改不和时，扣2分/次，依次类推。10100%%品质部1.熟悉服务项目标房屋分布、内外结构、隶属设施2.熟悉水、电、气、消防系统布局，以和机电设施设备性能情况3.确保各项目应急维修和时率100%，机电设备完好率99%以上，设施设备正常运率100%，扣2分/项10100%%项目部物料管控负责申领、管理工具保养和卫生，工具装备、物品摆放有序，品质部检验后，依据情况扣分。7100%%品质部资料管理多种统计、来文、合相同不分类、编号保管；资料保留乱，没有分盒存放2.没有专员负责资料保管，资料保管不齐全、有缺失；品质部检验后，依据情况扣分。10100%%团体帮助完成企业领导安排其它工作任务，没有完成或没和时反馈完成情况，扣2分/次，10100%%主管领导完成品质部安排工作任务和品质整改任务，一项没有按时完成扣1分，依次类推，一项整改不到位扣2分。8100%%品质部完成业主提出意见，各项目责任人依据业主提出意见，和时向工程部下达工作任务，一项没有完成扣1分/次，依次类推。8100%%项目部总分100量化考评得分累计扣分说明各管理处、服务中心具体说明扣分事情、原因或不足之处：扣分说明品质部具体说明扣分事情、原因或不足之处：考评人签字：日期：被考评人签字：日期：月度考评表-表1（占35%）考评维度量化指标分值绩效目标值考评得分数据起源和考评人考评目标实际达成工作完成情况提交部门工作计划和总结10≥100%%上级领导提交工作计划和总结和时性10≥100%%完成工作计划和总结内工作10≥100%%完成工作计划立即性10≥100%%项目部工作日志（统计）10≥100%%品质部巡查统计≥4次/月10≥100%%品质部会议、培训统计≥2次/月10≥100%%品质部上报考勤统计和时性、正确率8100%%人力资源部其它工作完成上级领导安排其它工作10≥100%%上级领导完成和时性12≥100%%总分100分量化考评得分累计说明1、工作统计：①提交工作计划和总结：指在下个月前将计划和总结汇报提交给上级领导。②提交工作计划和总结和时性：是指在企业指定或要求时间内完成；超时提交不得分。③完成工作计划和总结内工作：指计划工作完成。当月计划工作周期超出30天，当月不扣分，在计划完成时间结点再考评；计划周期较长，应该在每个月工作计划中有表现进展；计划当月未完成工作，应该延顺至次月，然后和绩效工资挂钩。计算方法：实际完成工作数量÷计划完成工作数量×100%=实际达率④完成工作计划和总结和时性：是指在计划中估计完成时间内完成；超时完成不得分。⑤工作日志、巡查、会议统计：每日工作要有工作统计（日志）；要有专门巡查统计；每次参与会议统计。此项由本身提供；另外，会议统计还会经过上级领导以和人力资源部提供参会署名表，核实会议统计次数。⑥考勤上报：上报考勤统计和时性，按要求时间内上报人力资源部，不和时0分。考勤统计犯错：犯错1次，0分，每个月25日上报部门内职员排班表，不和时0分2、其它工作：①完成上级领导安排其它工作：指上级领导安排工作完成。（参考1、③）②完成和时性：按上级领导要求、指定时间内完成，超出时间不得分。3、考评得分：分值÷考评目标×实际达成=考评得分《月度考评表-表2》扣分说明（具体说明扣分事情、原因或不足之处）考评人签字：日期：被考评人签字：日期：工程部主管月度满意度考评表（占35%）考评维度量化指标分值绩效目标值考评得分数据起源和考评人考评目标实际达成满意度业主（住户）对工程部维修满意度20≥85%%品质管理部管理处对工程部维修满意度20≥80%%项目部品质部对工程维修满意度20≥80%%品质管理部维保助理满意度10≥90%%人力资源部投诉业主（住户）有效投诉次数10≥1次次品质管理部管理处有效投诉次数100次次品质管理部维保助理投诉次数10≥1次次人力资源部总分100分量化考评得分累计扣分说明（具体说明扣分事情、原因或不足之处）考评人签字：日期：被考评人签字：日期：表格说明：1、满意度：