市场部工作职责及绩效管理考核

市场部部门职责市场部工作范围、关键职责：市场部最关键工作是经营品牌和企业本身推广、公关和市场拥有率提升，最终表现在销售量和售后进厂台次提升。所以市场部目标是为了销售和维修工作服务，从这个基础点出发，规范了市场部关键工作范围和职责：年度、季度、月度广告计划制订，进行目标分解并实施实施。媒体广告公布及效果监测。市场推广活动策划及实施开展。促销物料及多种制作品管理。网站、论坛及其它网上平台维护管理。广宣活动经费核销，广宣补助核实。和厂家、媒体等上下游关系维护。市场动态信息搜集整理和分析。店面形象部署，店头部署。二、个人岗位职责说明：A、市场经理率领市场部完成推广品牌，包含所经营产品品牌和本4S店品牌，增加本店著名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，表现服务优势。1.用户类产品推广---负责企业全部产品市场推广工作，和扩大市场份额2.内部管理类部门业务信息渠道---进行当地域宏观及微观市场环境调研建立信息渠道，搜集相关信息细分市场---明确划分细分市场，依据细分市场制订营销策略竞争策略---依据搜集信息进行分析，定时提交分析汇报媒体管理---媒体关系维护，企业对外公关宣传，多种促销及企业活动媒体支援市场宣传---媒体、广告宣传，企业内外部网站建设，监测、评价公关和市场活动、广告反馈和效果营销策略---制订产品营销策略和相关步骤制度市场培训---对职员进行相关市场培训；组织对媒体和广告代理商进行产品培训部门人力资源---部门职员招聘、培养和考评等工作财务管理---部门内部财务费用管理，区域市场活动预算，合理控制预算花费依据厂家政策争取广告支持费用日常管理---市场部日常工作管理完成上级交办其它工作。B：品牌市场专员1）制订适合当地市场市场活动计划，向厂家提交月度计划2）推广并实施市场部所制订市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员3）和销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，灯箱，平面媒体广告等）4）为企业广告宣传活动提出有独创性战略计划，参与媒体计划5）贮存并管理促销物料6）准备市场活动中所需相关物料7）每个月完成上月广宣核销工作，资料审核无误情况下上传广宣网核销系统。8）搜集竞争品牌相关市场活动及促销政策9）当地域市场环境数据搜集、分析工作10）完成集团及厂家下发各类市场表格11）完成上级交办其它工作。C、网络专员——网络1）企业网站内容更新和日常维护管理工作2）网络平台信息更新、搜集和反馈等管理工作3）建立、管理网络销售平台，为企业拓展网上销售业务4）监控网络上车辆销售价格走向，并以书面形式提交给部门经理5）和网络媒体建立联络，定时编写、公布宣传软文，提升企业著名度，并帮助部门领导制订本企业网络推广计划6）和本品牌汽车俱乐部建立联络，在其论坛中公布我企业促销，优惠，团购等信息7）厂家网站等关键数据维护及备份工作。二、市场部各工作步骤1、部门内工作步骤1）广告公布步骤①媒体种类选择、广告专题、投放时间、费用预算②广告设计确定，媒体洽谈，签署协议③投放、回收反馈、广告存档。图所表示媒体选择、广告专题确定媒体选择、广告专题确定媒体洽谈、费用预算媒体洽谈、费用预算签署协议、确定投放对象签署协议、确定投放对象广广告投放反馈回收、广告存档反馈回收、广告存档评评估2）促销物料及印刷品制作步骤①确定需要制作物品和联络制作企业②设计并确定样图、打样、改样、确定样品③签署制订协议、到期交付合格品、付款。④物品规范管理。3）网络平台管理步骤①现在网络平台关键有：中国汽车消费网、baidu搜索、汽车之家、易车网等。②汽车之家需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等③车易通需定时点刷、增加新车型和新闻、推荐等提升浏览量。④baidu搜索需要定时上传新关键词、制作统计报表。⑤以上全部为网络平台，所以需要随时处理用户信息问题⑥定时在各大汽车垂直网站及本土主流汽车网站公布相关帖子。4）活动、外展开展步骤活动专题、时间、场地等确定——相关物料准备、活动外部关系衔接——费用预算——活动现场管理、收尾、评定反馈——费用报销2、和其它部门合作步骤1）为其它部门制作物品步骤①主动寻求其它部门需求。依据要求确定制作品②需求部门确定样稿、无误后开始制作③把符合要求物品交付需求部门④然后根据正常物料制作步骤2）需要其它部门帮助活动步骤①依据活动实际情况选定帮助部门②和帮助部门领导商议并最终确定帮助人员③帮助人员和市场部一起组成团体并进行内部分工④然后根据正常活动步骤进行。3、对外工作步骤1）和厂家衔接工作步骤①接收查阅厂家邮件或厂家信息公布网站，依据内容第一时间传达给各相关部门责任人，并依据要求立即回复厂家。②随时和厂家市场沟通，建立良好关系，获取厂家最新信息和策略，定时造访厂家人员③主动配合厂家各项市场活动市场部绩效考评方案（一）考评标准和方向业绩考评（定量）+行为考评（定性）定量做到严格以企业收入业绩为标准，定性做到公平客观。定量考评结果和职员收入挂钩。二、考评标准1、市场部人员业绩考评标准由总经理协同制订，任务总和为企业当月销量指标和转化率关系。2、市场部人员行为考评标准（1）实施遵守企业各项工作制度、考勤制度、保密制度和其它企业要求行为表现。(2)完成业绩考评（3）完成工作任务过程中行为表现考评项目考评指标分值评价标准评分工作业绩定量指标集客完成率100030实际完成集客任务/计划完成集客任务*100%考评标准为100%，每低于5%扣除该项1分，低于60%不得分。每超出5%加1分。定性指标费用指标80020广宣常规项全部做满，每个月做到两次单项，并能确保每个月广告补助费高于实际支出（20分）常规项做满，提车补助费用持平。（15分）上报广宣项目费用成功回款（10分）未上报费用或审核不经过不得分报表提交50015按时按质完成厂家及企业各项报表，得到厂家每个月奖励（15分）按时完成报表，不过存在部分小问题，修改后仍然经过（10分）厂家点名批评，经数次修改后经过不得分报表被厂家考评扣10分工作能力专业知识1005优：含有丰富专业知识，并能充足发挥完成任务。（5分）良：含有相当专业知识，能顺利完成任务（3分）中：含有通常专业知识，能符合职责需要。（2分）学习能力1005优：不仅主动学习，熟练掌握还能够很好运动到工作中。（5分）良：能主动学习，不过掌握得不熟悉，不能很好利用到工作中（3分）中：能进行领导安排部分学习，但不够主动（2分）工作态度职员出勤率20010月度职员出勤率达成100%，得满分，迟到早退一次扣1分（10分）月度累计迟到3次以上者，扣除该项得分，旷工一次翻倍扣除该项得分责任感1005优：除了做好自己本职员作外，还主动负担企业内部额外工作（5分）良：自觉完成工作任务且对自己行为负责（3分）中：自觉完成工作任务，但对工作质量，不是很重视（1分）实施力20010优：全方面落实相关工作计划和工作任务，还常常超越目标和预期完成（10分）良：能了解和按时完成工作任务和相关工作计划（5分）中：有时督导才得以完成工作任务和相关工作计划（3分）四、考评方法：1、职员考评期间：下30天第一个工作日2、职员考评和基础绩效奖金挂钩市场部业务分成管理制度（二）1、绩效考评表从个体角度评价，采取绩效考评表2、工作评价整个部门工作评价：1）是否在市场部标准指导下开展工作2）各项活动中表现出团体工作能力评价3）日常工作步骤是否完善4）是否根据各项工作步骤来完成工作5）领导对职员日常评价和激励方法6）职员自我评价、改善方法。市场部工作绩效考评考评目标不停提升职员职业能力，改善工作绩效；使职员工作主动性、有效性自我提升。强化职员正确行为。月度绩效考评措施（得分百分比*当月佣金=最终月度奖金）项目考评指标考评内容考评标准标准分值得分日常管理能力考评产品知识考试结果10竞品信息掌握程度抽检结果10网站建设实际操作10协调配合能力日常观察10态度考评自觉性日常监督10纪律性日常监督10主动性日常监督10责任感日常监督10工作计划计划制订10计划实施率10佣金分成措施考评指标考评方法1来店/电量依据厂家下发集客目标为基准线依据销售部实际订单目标和转化率结合得出每个月集客量。按完成百分比进行考评90%-100%100080%-90%80070%-80%50070%-60%30060%以下不计2广告补助回款率依据提车量计算广告补助90%-100%100080%-90%80070%-80%50070%-60%30060%以下不计3各项表格情况厂家要求提报表格及企业要求上报表格100%完成，得到厂家