综合项目实施专项方案及售后承诺培训系统集成

项目实施方案优异技术设计是保障项目成功一个关键原因，而完备工程实施计划和精干组织结构则是保障项目成功另一关键方面。依据我们在以往大型系统集成项目标经验，制订本计划。项目实施组织管理体系我企业成立一个符合本投标项目标工程项目经理部，以满足施工管理体制需要，依据招标文件中项目规模，成立项目组织机构，见下图：项目经理部下设项目管理办公室，技术部，工程部，设备管理组、工程质量组等5个项目管理职能部门。项目经理对整个项目实施全方面负责确保工期、质量、安全、效益四统一，确保项目目标实现，确保用户满意；协调项目相关人员同用户亲密配合建立良好工作关系，确保本项目顺利实施；制订项目阶段性目标和项目总体控制计划；负责施工项目标组织机构和各项管理制度；负责施工全过程组织控制、管理工作、财务管理等；推行协议义务。教授小组教授小组是为了确保项目圆满完成而专门成立，由本项目所包含各个领域技术工程师组成，为项目标实施提供有力技术支持。教授小组责任和义务描述以下：为整个项目标建设提供技术支持、技术咨询、技术决议；审核各分系统设计、图纸、施工方案；对项目建设中关键、疑难技术提供现场服务。质检责任人负责本项目标ISO9001质量体系建立、运作、维护及连续改善；负责项目部ISO9001质量体系指导和监督，并对软件系统品质进行监督；帮助制订本项目质量方针、质量目标；负责本项目内部质量体系审核并采取纠正方法；指导质量保障部工作。项目管理办公室负责项目经理部日常管理工作；负责管理本项目标多种档案资料。技术部技术部由技术责任人领导，负责处理系统集成中各系统接口对接过程中出现技术问题及设计、编码、安装调试过程中出现技术难点，确保系统实施达成设计所要求技术指标；技术部负责管理全部技术文档编制，并将各阶段完工资料整理交项目办公室存档；工程部做好施工前技术、劳动力和施工现场等各项准备工作。组织图纸会审，做好各级技术交底，编制相关文件，如施工方案、技术方法等。立即处理施工现场碰到技术难题。做好各级联络及协调工作。控制施工进度，合理调配劳动力、机具。整理完工资料，并做好资料会审，审核完工工程。施工机具由工程项目责任人统一管理，并派专员检修及保养。设备材料部编制设备材料采购计划，负责材料协议审核，负责供货单位选择和评定。负责整个工程材料供给，设备采购和检验发放工作，处理现场材料所需。对工程材料标识及可追溯性提供操作方法程序，负责对关键材料标识。对物资严格管理以免造成物资流失，避免遭人为损坏，关键物资提前提出供给计划。预防不合格品进入施工现场。质量保障部质量保障部在质检责任人领导下，负责整个项目开发过程质量管理工作及测试工作，向项目经理负责；制订质量管理体系和质量管理程序，对产品开发质量提出考评；依据软件开发技术标准和规范编制测试计划、测试设计汇报等文档；实施测试过程、评定测试范围和测试结果和测试有效性、生成测试评定汇报；对软件在测试过程中出现问题进行分析、验证，并立即和开发人员沟通；参与工程设计和技术服务工作；组织项目相关人员参与项目经理部组织项目质量检验及相关项目质量方面会议；拟投入本工程关键施工设备表序号机械或设备名称型号规格数量国别产地制造年份定额功率（KW）生产能力用于施工部位备注1冲击钻GBH2-20SE1国产0．8/布线工程2手枪钻JIZ-SG-10MM1国产0．35/布线工程3测线仪TP6501国产直流/布线工程4万用表BM8300L1国产直流/布线工程5标签打印机PT-10101国产直流/布线工程人力资源计划配置表单位：人工种按工程施工阶段投入人力资源情况项目工程组织及采购阶段工程布线实施阶段工程设备集成安装调试阶段系统集成测试阶段项目移交试运行验收阶段18天45天25天9天10天管理人员11111技术工程师21442质检工程师11111采购员20001保管员11101弱电施工员14111清洁工00111注：总工期为78天，部分施工程序交叉进行，本表为计划工种投入天数。设备包装、运输方案此次投标关键是系统设备、材料、软件供给、安装、调试、技术服务，直至验收合格。所以我们需要建立一套完整包装、运输方案，并形成文件并加以实施。设备包装和标识因为本工程中大部分是电子产品，所以设备材料必需用新坚固木箱或纸箱进行包装并采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及预防其它损坏必需保护方法，从而确保货物能够经受数次搬运、装卸及长途运输。依据设备在装卸、运输上不一样要求，应在包装箱上显著地标明“轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样和其它国际中国运输中通用标识。对于重量为二公吨或超出二公吨协议货物，还应在包装箱上标明重量、重心和挂钩位置。全部发出货物，均在每一包装箱或货物合适位置用不可擦除油漆和显著汉字字样作出以下标识： 协议号： 装运标志： 收货人： 目标地： 件数：共件第件 毛重/净重(Kg)： 尺寸(长×宽×高cm)： 货物名称： 包装箱号：凡因为对货物包装不妥或采取防护方法不充足致使货物损坏或丢失时，我们均按协议要求负责修理、更换或赔偿。假如因我方在包装和标识方面发生错误或混淆不清事宜造成货物误运，我们将负担由此发生额外费用。设备运输此次工程交货地点：用户指定地点本企业依据现代物流管理学，在传统材料设备运输概念基础上建立了自已一套物流配送体系。由采购部专职将采购来设备及材料依据各工地不一样需要、供货量、供货时间、包装形式等制订不一样配送方案。以利用规模优势取得较低送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”标准。配送地位是服务，所以本企业时时刻刻从用户利益出发，在满足业主工程进度需求基础上，经过制订合理配送方案以取得最大经济效益。配送工艺步骤：因为工程特点不一样，所以配送货特点是：路线不固定、多用户、多品种、少批量、多批次。所以采购部配送货主管应依据各个工地用货时间、货物品种、送货路线，制订合理高效配送方案。通常掌握标准是：集中批次、制订合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具空间、选择经济适用安全运输企业。成品保护方法包装、运输过程中成品保护、清洁方法1）在运输前，要对成品进行必需包装。原产品包装符合运输要求能够使用原包装；不然要更换或附加新包装。包装上要标有合适运输和搬运记号。2）依据产品类型，选择合适运输工具。如控制器类电子装置可用小型车辆；运输至外地成品，必需用封闭型车辆运输。3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行合适防护和遮盖，预防或减轻运输过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运输至外地成品，项目部要派专员押运。现场存放中成品保护、清洁方法1）工程用设备材料需要在现场存放，项目部必需设置满足存贮条件封闭库房，由项目部经理指定专员负责管理，并接收管理部库管员指导和监管。不许可露天堆放。2）项目部要依据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不许可存放过多设备材料。施工过程中成品保护、清洁方法1）项目部要依据协议要求和工程施工计划，合理安排施工次序，预防已完分项工程在后续工程中遭受损坏。2）分项工程完成后，项目部要依据协议书要求，对已经安装在施工现场成品采取包裹、遮盖、隔离等必需防护方法。验收、交付之前成品保护、清洁方法工程最终检验合格后，项目部要立即组织工程交付和验收。在交付验收之前，假如协议书要求由我方负责成品保护，项目部要派专员值班看护，并建立成品保护交接班制度。对其它系统成品保护、清洁方法1)已装修完墙面，严禁在墙面乱涂乱画，要保持墙面整齐。2)对已完工机房地面，在施工时要轻拿轻放，避免地板划痕。3)对已经有吊顶，要注意保护，避免污染和损坏。5)在注意做好安装工程成品保护工作同时，重视对土建、装修等其它工程成品保护工作，严禁野蛮施工，顾此失彼。6)在安装工程各专业、各项目之间合理安排计划，施工中珍惜其它专业、其它项目标成品，有问题立即协商，妥善处理。

项目实施步骤图工期进度计划表注：项目计划开始日期为估计日期，通常为中标协议签署后第二天，如中标协议签署日期提前或延后，则计划开始日期对应提前或延后。质量控制计划工程质量管理工程管理成功是否是实现时间目标和质量目标关键。另外，也只有工程管理成功，才能充足发挥人力和物力优势，同时依据多年工程管理经验，全方面计划、组织、协调、审核，避免技术失误、工程超支、工期延误等问题，根据协议保质、保量地完工验收。当签署协议后，我企业将参考国际ISO-9001标准管理模式展开以下管理工作：组织工作管理组织工作关键是建立强有力管理组织机构。我企业会成立专题管理组织、包含：工程组、技术组、外部协调组和项目办公室，分别对项目实施、工程设计、采购、协议、成本控制、设备及物资供给及文档等进行管理。进度控制管理 关键由经验丰富项目经理领导项目组进行进度控制，包含设计、施工进度、材料设备供给、成本控制管理及满足多种需要进度计划检验，施工方案制订和实施，和设计、施工各方面计划协调，常常性地对计划进度和实际进度进行比较，并立即调整计划等。项目实施管理1、我企业应拥有对项目进行中正常操作决定权。2、我企业依据项目计划来衡量、跟踪和评定项目标进展情况及投资情况；3、同用户项目经理一起处理相关项目计划和项目进度偏差；4、适时地审阅项目任务、项目计划和人力资源，作好项目改变控制；5、同用户项目经理一起组织项目例会并审阅项目进程，负责会议统计编写、汇签、发放及存档工作；6、准备例行项目状态汇报，对项目中潜在风险进行分析及处理，或提请回龙湾二期弱电工程领导讨论。风险管理1、确保项目中利用技术可靠性、优异性；2、确保项目管理组织严密性，工程设计、施工、管理严谨性；3、确保立即取得项目进程中所需多种信息；4、充足估量人原因；5、确保项目人员所需技能；6、事先安排好项目所需辅助设施；7、确保最小程度差误损失；8、确保明确责任分配标准。质量控制管理 质量是工程生命。为此，我企业贯穿工程全过程，在关键位置设置严格QC质量监控点，抽查、全检并举。监控点及确保方法关键包含： 1）、隐蔽工程施工。大楼土建、初装阶段预留预埋时，由建设单位委托水电安装单位完成。本企业工程人员对预留预埋管进行穿线施工。 2）、设备采购。关键设备器材提前订货、保险运输等方法，从材料供给上确保工程进度和质量。 3）、设备领用。关键设备器材及附件出库发放，须配有相关产品合格证书、使用说明、安装手册、保维单等齐全资料。若设备残损或配套器材、资料不齐全，施工员有权拒领并立即向上反应。 4）、阶段验收、检验。分阶段按建设单位要求，会同各相关单位进行抽查检验，发觉问题立即整改，并将结果反馈至相关单位。 5）、确定施工界面。和队友亲密协作，配合施工，主动推进。项目文档管理 我企业将用严格国际文档管理体系(ISO-9001所要求严格文档管理要求)对工程项目文档进行明细管理。具体包含：用户原始资料、协议、项目分级计划、项目进度、项目投资、项目预算、项目设计、施工、验收标准、依据和规范、项目工程统计、信息控制制度、文件收发统计、文件存档、会议统计管理、相关票据管理等。施工布署及组织管理工程总体部署本工程施工指导方针本工程作为本企业关键工程，企业将以用户需求为关注焦点，利用本企业优势和修建过类似工程丰富经验，以质量为中心，强化管理，以一流技术、一流服务，创名牌精品工程、用户满意工程，使质量体系得以有效运行。本工程指导方针是：※狠抓质量、工期、安全和文明施工目标管理。※对工程所用材料、构配件、机械设备进行优化配置。※对项目管理人员采取优化组合。※项目所需资金实施专款专用。※强化工程质量过程控制和监督管理。※主动推广新技术、新工艺。※合理有效地降低工程造价和业主投资。※工程从开工到完工直至维修服务全过程按ISO9000质量体系运行。※强化文明施工管理，创“文明安全工地”。施工组织安排※进场后主动做好前期准备工作；※在施工过程中，主动协调和处理各专业在交叉施工中存在问题，为施工顺利进行发明良好条件；做好设备单机和总调试。施工技术准备1、本工程开工前将组织好图纸会审，尽可能将变动设计资料及早落实处理，以利加工订货和组织施工。2、依据本工程材料品种和规格较多特点，立即提出加工订货数量，指派专员落实货源和供货日期。3、随施工进度做好分阶段施工组织设计和分项施工方案，并在施工前做好审批、落实和交底工作。4、检验查对各专业设备安装图纸有没有矛盾，并考虑好施工时交叉衔接方法，经过熟悉图纸明确场外制备工程项目，确定和单位施工相关准备工作。施工准备1、按施工平面图做好现场临设。2、按平面图位置部署好材料、设备。施工项目做好和业主配合方法1）业主在工程上起主导作用，为业主服务是本企业永远追求目标。本企业将在整个工程施工过程中，全方面了解业主需求，掌握为业主服务内容，达成为业主服务交往果和目标，最终实现工程项目标综合目标。2）有组成工程实体成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向业主提交产品合格证或质保书。3）编制施工组织设计、分部分项施工方案、月进度计划等文件立即提交给业主方，方便业主方立即进行审查。4）在施工全过程中，严格根据经业主同意“施工组织设计”进行工程质量管理。5）主动邀请业主对工程施工过程进行检验，各分部分项工程验收工作提前通知业主，对提出问题督促各分包商果断整改，绝不姑息。6）对图纸中未有明确部位和作法，和业主取得一致意见，取得设计院同意后，立即通知主业，以技术核定单形式加以确定，不得私自处理。做好和其它分包单位配合方法为了确保本工程整体施工质量和工期要求，在施工中，我们将主动做好和其它分包单位配合工作，并采取以下方法。1）开工前明确要求相互配合协调关系和施工范围、工期、安全、文明施工等要求，明确双方职责。杜绝发生纠纷，影响工程进度。2）进入现场后，服从统一安排，统一平衡调配，分阶段安排综合进度计划，并互为对方提供工作面发明施工条件。3）参与协调会，并立即处理交叉施工中存在问题，亲密和总包和其它专业施工单位关系，共同按要求完成施工生产任务。4）在施工组织上服从管理，全部进场材料按总包施工总平面设计定点堆放。5）施工期间工序穿插，应在碰头会上提出意见及提议，服从统一安排。6）共同确定施工成品、半成品本身保护和相互保护制度，组成成品保护小组，消除交叉污染和成品损伤。质量确保方法依据中国国家标准GB/T6583-93和国际标准ISO8402-86，质量定义是“反应产品或服务满足明确或隐含需要能力特征和特征总和”。其中“产品或服务”质量是建设好“橙花风景高层住宅楼智能化系统弱电工程”达成质量设计要求，并达成优良工程质量标准，我企业及现场项目经理将严格遵照国家相关工程质量法规、规范进行安装，认真根据国家要求工程质量检测程序把好质量关，并提供全方位维修服务。施工项目质量控制方法施工项目质量控制阶段施工项目质量控制可分为施工前控制（施工准备质量控制）、施工过程中控制和施工后控制。施工准备阶段包含技术准备、物质准备、组织准备、施工现场准备。技术准备，包含熟悉和审查项目图纸及设计方案；对项目建设地点自然条件、技术经济条件进行调查分析；编制项目施工图图计及施式设计方案；编制项目施工组织设计。物质准备，包含设备材料订购和加工准备；施工工具准备，施工办公用具准备等。组织准备，包含建立项目组织机构；集结施工队伍；对施工队伍进行入场教育等。施工现场准备，包含生产、生活临时设施准备；制订施工现场管理制度；组织机具材料进场；准备好多种施工统计表格。施工过程中质量控制施工过程中质量控制策略是全方面控制施工过程中，关键控制工序质量。具体方法有：工序交接有检验；质量预控有对策；施工项目有方案；技术方法有交底；图纸会审有统计；材料进场有合格证；隐蔽工程有验收；设计变更有手续；质量处理有复查；成品保护有方法；质量文件有档案；施工统计有签字；行使质检有否决。施工后质量控制施工后质量控制是指在完成后，对形产品质量控制，其具体工作内容有：组织联运试车；准备完工验收资料，组织自检和初步验收；按要求质量评定标准和措施，对完成分项、分部工程单位工程进行质量评定；组织完工验收。施工项目质量控制具体内容※审核相关技术证实文件；※审核开工汇报，并经现场核实；※审核施工方案、施工组织设计和技术方法；※审核相关材料、半成品质量检验汇报；※审核反应工序质量动态统计资料或控制图表；※审核设计变更、修改图纸技术核定书；※审核相关质量问题处理汇报；※审核相关应用新工艺、新材料、新技术、新结构技术判定书；※审核相关工序交接检验，分项分部工程质量检验汇报；※审核并签署现场相关技术签证、文件等。※现场质量检验※开工前检验是否含有开工条件，能否连续正常施工，能否确保工程质量。※工序交接检验。对于关键工序或对工程质量有重大影响工序，在自检、互检基础上，还要组织专职人员进行工序交接检验。※隐蔽工程检验。凡隐蔽工程均应检验认证后方可掩盖。※分项、分部工程完工后，应经检验认可，签署验收统计后，才可进行下一项目施工。※成品保护检验。检验成品有没有保护方法，或保护方法是否可靠。※施工操作质量检验。应常常深入现场，巡视检验施工操作质量。※充足利用目测法、实测法、试验法进行现场质量检验。目测法可归纳为看、摸。※严格把好材料质量关。优选供货厂家，确保供货质量；对于工程中关键设备材料，进场时必需含有正式出厂合格证或材质化验单；新材料应用，必需经过试验和判定。※认真、严格地做好各项施工统计。定时请质检站人员到工地监督工程质量，并根据质检站人员意见进行调整、安装；不定时请甲方工地专业代表到工地检验工程质量，发觉问题立即处理、纠正。※建立以项目经理为首现场质量检验确保体系，参与工程全过程。专职质检员天天必需在工地巡视，现场抽样检测工程质量是否达成设计和规范要求，发觉质量隐患应立即纠正，并向项目经理汇报立案。安装工程质量达优确保方法※严格根据施工设计方案及会审记要，技术变更通知等技术文件进行施工。※严格根据国家颁发相关“规程”、“规范”及成城市质检站颁发“建筑设备安装质量核查关键点及相关技术标准”进行施工。※建立以项目经理负责、质检部门监督检验、专业工程师和专业技术人员为关键岗位责任制※原材料、加工件、设备等必需含有合格证、技术说明书、材质证实等，杜绝使用“三无”产品，把好进货渠道关，进场材料必需经专职质量人员验收合格后方可使用。※坚持“三检”制度，对存在质量隐患及质量通病应立即进行整改及根除。※按施工阶段划分，适时邀请市质检站等监督部门会同设计单位、建设单位、工程监理单位对施工质量进行检验、监督。※做好隐蔽工程检验验收，隐蔽工程必需经专职质安员和甲方代表、监理工程师检验认可后并在隐蔽资料上签字后，方可进行隐蔽。※设备安装外露部分，除了确保规范要求外，还必需注意外形尺寸美观。※制订半成品保护制度，责任落实到人头，严格实施值班保护制度。※坚持向班组人员进行施工技术交底，教育全体职员提升质量意识和竞争意识，建立工程质量和职职员资、奖金挂钩分配制度，动员全体项目人员、施工人员为争创优良工程而共同奋斗。※安装工程施工统计、资料确保方法。※建立以项目经理为首建筑质量、安全确保体系，配置专职质量安全检验员；※专职质量安全检验员必需天天在施工现场巡视，随时做好施工统计，施工统计包含：常见统计：开工、停工、完工汇报，中间交工验收说明书，分部、分项、单位工程质量检验评定表、施工质量自检表、工程完工验收证实等。设备安装施工统计。设备开箱检验统计、设备安装隐蔽统计、多种仪器仪表检验调试统计、设备及配件合格证、材质证实书等。※施工现场工长必需天天填写施工日志，依据天天工作内容，立即、正确、认真地填写，而且，总结可能出现安全质量隐患，立即提醒施工操作人员注意。工期进度确保方法我企业有雄厚技术力量，而且在以往工程安装中有短期内完成巨额工程量经验，本工程绝对工期为协议签署后78个日历日。为了按时保质保量完成这一目标，我们拟采取以下控制方法和确保方法。施工工期控制方法确定施工项目总进度控制目标和各分项工程进度控制目标，并编制其进度计划表。在施工过程中，不停比较进度计划和实际计划偏差，并不停采取方法调整其偏差；同时，协调和影响施工进度相关其它单位、部门和工种关系。施工工期安排及保障方法本工程计划协议签署后1日内开工，协议签署后78个日历日内完工，工期为78日历天。工程一旦开工，须按以下步骤开展工作：1）工程设计部进入现场进行现场勘测，完善2次线路设计和平面施工图设计，此工作2日内完成。同时采购部根据协议进行设备采购，设备应在开工后30日内采购完成，并进入工地临时库房。以后按工程实际进度制订采购计划。2）项目组做好一切工程准备工作。3）一旦进场后，需科学安排施工进度，并主动和土建方取得配合，避免人员安排和工序安排不合理情况出现。4）施工过程中定时召开工程现场会，由全部项目人员参与，立即调整人员安排，合理化安排工程进度。5）施工过程中项目经理和项目实施经理要定时和不定时抽查工段施工质量，并立即对工程质量和安全生产进行监督，确保好工程质量，搞好安全生产。6）工程每一阶段完工后，要立即整理工程档案，做好工作总结，为下一阶段打好基础。7）工程施工完成后，立即组织工程验收，做好工程结算工作。质量风险防范预案风险防范预案是确定、分析项目风险并确定其优先级，同时制订对应风险管理和规避策略。防火安全方法为了愈加好地保护人身财物安全，增强处理安全防火事件有效性和实用性，根据本项目标实际，特制订本方案：一、安全防火应急事件领导小组二、应急方案内容1.

发生重大火灾时，任何人全部有义务快速汇报领导或报119，防火应急事件领导小组应立即组织处理。2.小型火灾或隐患应快速利用身边灭火器、消火栓将其扑灭，并汇报。3.

发生重大火灾时，当事各部门要立即汇报，快速组织人员扑救，并有序撤离逃生三、施工现场防火要求施工现场除应严格遵守国家工程施工技术规范、规程、安全生产工作条例，和《中国消防条例》。现场配置足够消防器材及设施，并由专职消防人员加强施工过程中消防检验，切实做好防火防爆工作；危险品存放场所符合设计规范要求。遵守当地消防主管部门要求和现场防火制度。妥善处理现场消防水源，消防道路保持通畅，灭火器材足且分布合理；轻易引发火灾危险区域内，设置显著标志；在明令禁火区严禁随意动火、焊接和游动吸烟；在现场使用氧气、乙炔瓶实施专员管理、定点放置，并针对周围环境采取必需防火、防爆方法；现场危险品库设置（结构、面积、位置等）和管理符合当地消防部门要求要求。严守安全操作规程。注意生产生活用电、用气安全，避免责任事故发生。在节假日提升警惕，严防犯罪分子纵火破坏。定时对消防器材设备进行维修和保养，定时对义务消防队员进行防火知识培训，提升灭火能力。机房、仓库应有防火责任人和消防器材、用具及标志。当发生火灾时，应先断开电源，截断火路，并立即拨打119报警，组织人员扑救。雷击防范方法雷击是突发性事件，本着预防为主，宣传教育为辅，防患于未然标准，为做好抗雷救灾工作，最大程度地减轻雷击造成损失，特制订本项目雷击应急预案。一、组织领导及职责（一）成立防雷领导小组（二）领导小组职责1、全方面负责本校雷击应急工作，开展自救互救、疏散知识宣传教育，提升单位应急意识和抵御雷击灾难能力；2、对本项目雷击防灾应急预案组织演练；3、一旦发生雷击，全方面负责本单位雷击应急工作，指挥各专业组按预案确定职责投入抗雷救灾。（三）成立应急专业工作组1、应急疏散组2、医疗救护组3、后勤保障组4、宣传组5、综合协调组二、防雷装置1、主动配适用户单位对新建、改建、扩建工程安装防雷装置，并进行定时检测，立即维护。2、设备要可靠接地，落雷区要按设计要求设置排雷地线或其它防雷方法。三、防雷应急处理（一）上空暴雨、闪电、雷鸣立即发生时1、应该切断大楼包含微机房、通信机房、办公室等场所一切电源；2、项目部安全责任人应该快速通知、召集正在室外施工人员安全地回到室内；（二）雷电正在发生时1、应该关好门窗，预防球形雷（滚雷）窜入室内造成危害；2、不得打电话和接听手机；3、不要靠近室内金属设备（如水管）及门窗等轻易被雷击中地方。（三）发生雷击伤害事故后1、立即拨打120抢救电话，并立即通知受伤学生监护人立即赶赴现场或医院。2、受雷击后烧伤或严重休克人，应立即让其躺下，扑灭身上火，并对其进行抢救。若伤者虽失去意识，但仍有呼吸或心跳，则自行恢复可能性很大，应让伤者舒适平卧，平静休息后，再送医院诊疗。若伤者已停止呼吸或心脏跳动，应快速对其进行人工呼吸和心脏按摩，在送往医院途中要继续进行心肺复苏抢救。四、防雷汇报制度1、检验发觉防雷装置不能正常使用时，要立即汇报业主。2、在遭受雷电灾难后，应立即向相关主管部门和气象主管机构汇报灾情，并帮助气象主管机构做好雷电灾难调查、判定工作，分析雷电灾难事故原因，提出处理方案和方法。网络割接方法网络割接步骤1.画出网络拓扑图、设备连接图等，为割接方案确实定做好准备。2.画出割接后网络拓扑、设备连接图等，以备割接时参考。3.写出具体割接步骤、实施步骤、系统更改和配置步骤和每步回退方案等;将割接前后工序及所用时间排列清楚;将各工序责任人及施工人员安排列出;讲明各工序操作关键点及注意事项;准备使用机具、仪表、材料清单。4.割接责任人确实定:确定系统割接方责任人、厂家责任人、施工方责任人，假如割接项目较大，还要写出明确人员分工。5.割接时间确定:向上级主管部门申请割接停电路时间，申请时间应有充足余量;对通信网有较大影响，应另调度其它电路作为过渡使用。6.割接异常情况处理:做好对应应急预案和准备对应备品备件。7.割接方案报建设单位主管部门审批后方可实施，主管部门最好能组织相关部门人员对割接方案进行严格会审。网络割接技术及要求网络割接是对正在使用线路、设备进行操作，将会直接影响到上面承载业务，网络改造中最关键一步就是网络割接。网络割接又叫网络迁移，是指运行网络物理或逻辑上更改。网络改造中最关键一步就是网络割接。通常，业务运行网络要求二十四小时不间断，而割接通常全部是对正在使用线路、设备进行操作，所以网络割接将会直接影响到上面承载业务，这种割接一不小心就会造成业务应用中止。怎样制订最完善割接方案、怎样实施最完美割接、怎样规避割接中风险、怎样降低乃至消除对业务系统影响，这些全部是我们在割接前需要具体考虑事情。前期准备工作一旦做得不好，割接中可能会碰到很多意想不到问题造成割接失败，甚至无法回退到割接前状态。制订具体割接方案很多网络割接不是一步就能完成，通常会分为很数次小割接，这时候就需要一个总体割接方案和很多具体割接方案一起组合来描述整个过程。割接方案不不过描述割接中需要进行各项任务，还包含各项任务时间表，所以相关内容是需要各个配合部门、单位共同讨论经过。对于割接中具体割接步骤，不能仅仅是纸上谈兵，尤其是牵涉到软件版本改变这种协议上有较大更改情况，通常需要搭设模拟环境进行模拟割接测试。任何软件全部极难避免Bug（漏洞），网络起初稳定运行不能说明在软件版本改变、协议逻辑改动后仍然能稳定运行。比如美国一个大运行商就曾发生过路由器软件版本大规模升级后多个小时后业务中止情况。所以割接前模拟测试是验证割接方案可行性一个严谨步骤，严格测试有利于降低这方面风险。割接前期准备工作包含通知相关部门和用户、确定联络人、准备割接材料、配置备份、信息采集备份等。在有了周密割接前准备工作以后，割接工作就会很轻松，实施人员应按部就班地实施。安全生产确保方法安全生产是施工项目关键控制目标（质量、成本、工期、安全）之一，也是衡量施工项目管理水平关键标志。施工现场安全管理关键是控制人不安全行为和物不安全状态，即除加强职员安全意识和进行安全知识教育外，还应采取以防为主方法，消除部分潜在不安全原因。安全生产组织管理体系及职责成立安全生产（施工）领导小组，由项目经理实施经理担任组长，项目技术责任人担任副组长：组员：工程技术人员，质检人员。项目经理和项目技术责任人负责工程整体安全管理和协调工作，负责施工人员、设备，施工过程等安全；安全员负责施工技术安全。安全防范关键资料统计保留安全性事故控制点：※２米以上高处坠落事故；※触电事故；※物体打击事故；※设备机具伤害事故。控制点管理：※制度健全无漏洞；※检验无差错；※设备无故障；※人员无违章。安全方法确保系统运行安全※在系统调试交接时，帮助业主建立系统文档管理，将完整完工图纸、设计文档、操作、维护手册、设备清单等保留完整，方便备查。※确保在系统使用过程中，所产生统计保留安全性，方便发生异常事故时备查。确保施工实施安全※施工人员进入施工现场前，进行安全生产教育，并在每次调度会上，全部将安全生产放到议事日程上，做到四处不忘安全生产，时刻注意安全生产。※施工现场工作人员必需严格根据安全生产、文明施工要求，主动推行施工现场标准化管理，按施工组织设计，科学组织施工。※施工人员应正确使用劳动保护用具，进入施工现场必需戴安全帽，高处作业必需拴安全带。严格实施操作规程和施工现场规章制度，严禁违章指挥和违章作业。※施工用电、现场临时电线路、设施安装和使用必需根据建设部颁发《施工临时用电安全技术防范》（JGJ46-88）要求操作，严禁私自拉电或带电作业。※使用电气设备、电动工具应有可靠保护接地，随身携带和使用工具应搁置于顺手稳妥地方，防发生事故伤人。※施工用高凳、梯子、人字梯、高架车等，在使用前必需认真检验其牢靠性。梯外端应采取防滑方法，并不得垫高使用。在通道处使用梯子，应有些人监护或设围栏。※在竖井内作业，严禁随意蹬踩电缆或电缆支架；在井道内作业，要有充足照明；安装电梯中线缆时，若有相邻电梯，应加倍小心注意相邻电梯状态。※安全生产领导小组负责现场施工技术安全检验和督促工作，并做好统计。坚持安全管理六项标准※管理生产同时管安全。安全寓于生产之中，并对生产发挥促进和确保作用，从安全管理和生产管理目标和目标，是安全一致、高度统一。※坚持安全管理目标性。安全管理内容是对生产中人、物、环境原因状态管理，有效控制人不安全行为和物不安全状态，消除和避免事故。※必需落实预防为主方针。安全生产方针是“安全第一，预防为主”。※坚持“四全”动态管理。安全生产过程中必需坚持全员、全过程、全方位、全天候动态安全管理。※安全管理重在控制。对生产原因状态控制，应该是安全管理关键。※管理中发展、提升。在安全管理过程中，不停总结管理、控制措施和经验，指导新改变后管理，从而使安全管理上升到新高度。安全管理方法※落实安全责任、实施责任管理。坚持安全责任制，切实做到谁施工谁负责；建立以项目经理为首安全生产领导组织和各级人员安全生产责任制，明确各级人员安全责任，安全责任落实到具体操作人员头上；定时检验安全责任落实情况，立即补救可能出现失误。※进行安全教育和训练进行安全知识教育，使操作者了解、掌握生产操作过程中潜在危险原因及防范方法；安全技能训练，使操作者掌握安全生产技能，取得完善化、自动化行为方法，降低操作中失误现象；安全意识教育，使操作者自觉坚持实施安全技能。※安全检验建立安全检验制度，成立由第一责任人为首安全检验组织，确定安全检验目标、步骤、方法，安排检验日程。凡存在不安全隐患部位要立即进行整改，并经专职质安员或工长复查后方可操作。※作业标准化、规范化。制订作业标准，明确要求操作程序、步骤，尽可能使操作简单化、专业化，使作业标准尽可能降低操纵者精神负担，尽可能使专用工具替换徒手操作。定时实施内部作业标准考评制度，对数次纠正偏向，仍不能克服不符合标准、可能有安全隐患习惯操作人员，应调离其工作岗位。※生产技术和安全技术统一。生产技术和安全技术二者实施目标虽各有侧重，但工作目标完全统一在确保生产顺利进行，实施效益这一共同基点上。生产技术、安全技术统一，表现了安全生产责任制落实，符合了“管生产同时管安全”管理标准。施工项目中分部分项工程在施工进行之前，应把该项工作操作关键点、要求，向作业人员进行充足技术交底（包含安全技术和生产技术），对关键部位，有隐患部位做到有交代、有检验，对特殊部位做到有书面交底，有专员负责。※正确对待事故调查和处理。事故是违反大家意愿，且又不期望发生事件。一旦发生事故，必需用严厉、科学、认真、主动态度，处理好已发生事件。尽可能降低损失；同时，采取有效方法，避免同类事故反复发生。文明施工方法为实现现场文明施工，落实"强化管理、落实责任、严厉法规、消亡违章"要求，要求进入现场施工队伍均应根据标准化工地要求来进行。施工人员必需遵守业主制订相关施工现场管理制度。进入施工现场相关人员（含施工人员、管理人员、技术人员）必需带好安全帽，佩带工作卡。注意施工现场环境卫生，严禁在施工现场吸烟和用火，勿随地吐痰。施工中废弃物要立即打扫，做一层清一层，做到活完场清，保持现场整齐、清洁、道路通畅；全部施工人员进入施工现场必需自觉遵守现场管理及相关部门要求，遵守各项规章制度，穿戴整齐，正确使用多种劳动保护用具，工作中要团结协作，相互帮助；施工现场要有严格分片包干和个人岗位责任制；施工人员在工地期间不许打架、喝酒、旷工等；现场办公室要常常保持清洁、空气清爽，图纸、餐具、衣物等应整齐有序。项目副组长负责施工场地文明卫生检验和督促工作，并按文明施工技术组织方法对施工人员进行考评。成品保护方法假如对已完成品不采取妥善保护方法，则其成品就可能造成损伤，以致影响质量。所以必需做好成品保护，并常常检验其质量。成品保护方法有：（1）护：采取保护方法（2）包：实施包裹,避免损伤或污染（3）盖：实施遮盖，避免人为破坏。安全保密管理由企业保密责任人和项目经理共同组成项目保密工作组，并和各项目组员签署安全保密协议。风险分析评定本项目风险关键有质量风险，进度风险，管理风险等。质量风险本项目关键质量风险为设备材料及施工安装调试风险，我企业风险控制关键采取方法为：签署一个完善、有利承包协议及对应条款，明确设备材料供给厂商，在质量、供给时间上责任及其确保条件和违约责任，在实际施工中加强督促和检验；在安装调试中选派我企业技术能力过硬，有安装调试经验专业技术人员调试，同时要求厂家提供技术支持。进度风险对于进度，在施工设计阶段，依据招标文件要求工期，制订总体进度图，我企业将严格根据业主要求工期完成本项目，合理安排人员及调集多种资源，使进度在计划进度要求工期内。管理风险本项目在管理方面风险关键表现在人员、组织协调方面，在管理上，我们要求全部施工人员统一着装，在施工前进行技术交底和培训，使施工人员熟悉施工内容、施工方法及施工工艺等。同时项目部将随时和业主进行沟通和协调，将施工中存在问题及施工进度情况上报业主，寻求处理措施。产品验收方案验收方案内容包含设备到货验收、系统集成完成后初验收和系统试运行结束后最终验收。设备到货验收系统设备运抵安装地点后，就设备包装、外观、数量、系统中各个型号等进行验收。(1)每批货物运抵现场后，将在2日内向用户提交验货申请，验货申请包含货物运抵时间、存放地点、检验类别（即对货物哪些方面检验）、责任人等，本批货物装箱单作为附件。(2)用户接到申请后，对货物进行检验，在检验现场，我企业将要提供检验工作所需劳力和工具。如检验和协议要求相符，将以此为依据签收货物，假如经检验货物和协议要求不符，建设方项目责任人将以检验汇报为依据，发出处理通知。我企业将采取主动行动调换和协议要求相符货物或取得足够证实文件，说明该货物满足协议要求。(3)对于在运输途中或在工地上受损产品，用户应予拒绝或要求给予更换，业主不负担所以而带来额外费用，也不考虑所以而延长工期。(4)按本协议要求安装设备产品，在现场交货并检验时要有用户代表在场。设备开箱后，将在用户单表监督下对业主选定设备进行通电测试和（或）功效测试。以发觉并排除运输过程中造成损坏。任何未经检验设备均不可安装，任何运输过程中造成损坏均由本企业负责。设备到货后，开箱验收关键内容以下：（1）检验包装箱是否完好，唛头标识是否正确。假如包装箱有损坏，应作出记号并拍照。（2）依据装箱清单、图纸、资料，查对箱内货物规格、型号、数量、关键尺寸、安装尺寸。（3）检验外观质量有没有碰伤、变形、机械损坏、油漆剥落、锈蚀等。（4）检验附件、备品备件、专用工具、机具数量是否和装箱单一致，并检验其完整性。（5）检验装箱文件、资料、图纸是否齐全。（6）开箱验收完成后，并做好复箱工作并做出检验合格或不合格标识，对于不合格设备、材料不能办理签收手续，只能暂存，合格则由参与检验各方代表签字确定，即可办理入库移交手续。如检验发觉有漏、缺、损、残等其它异常问题，均应具体填写“设备、材料开箱验收统计表”，并立即由采购人员让供货方认可。系统初验收系统初验条件1、设备及其隶属装置均应全部施工完成，2、初验程序已编制并经同意。3、施工统计及资料应齐全，符合要求。4、设备及施工场地周围环境应整理洁净，系统终验系统验收方法依据用户单位制订工作方案实施。验收包含安装前现场验收、安装后初验和最终验收。1、查验完工验收应含有条件；2、单位工程质量控制资料、安全和功效检验资料及关键功效抽查统计核查；3、工程实体外观质量；4、相关安全、功效和环境检测汇报；5、验收组织形式、验收程序、实施验收标准、验收组组员组成、人员到位及验收方案实施等情况；6、工程完工验收合格后，建设单位应立即提出工程完工验收汇报；（内容关键包含：工程概况，建设单位实施基础建设程序情况，对工程勘察、设计、施工等方面评价，工程完工验收时间、程序、内容和组织形式，工程完工验收意见等，并附需整改问题结果）。7、发觉有违反工程质量行为，监督组长应汇报监督科长同意后，当场发出《建设工程不含有完工验收条件通知书》，责令更正。8、验收组现场填写《单位工程完工验收统计表》和《完工工程质量控制资料抽查统计》。

技术支持和售后服务方案完善支持和维护是系统得以建设成功并长久稳定运转关键保障，只有切实做好售后技术服务，才能确保项目建设发挥应有价值。本企业在系统集成行业上宗旨是“我们产品就是服务”，而支持和维护则是我们优质服务关键表现。我企业依据本建设项目实际要求制订此售后技术服务承诺方案。技术服务组织本企业设有技术支持服务部门，专门负责工程后期设备维护和保修工作，有持术服务协调员1人、技术支持工程师6人，配有专门技术服务车辆。技术服务协调员职责A)．受理用户服务请求、投诉、通常答疑。B)．对服务请求/投诉按行业、事件优先级分类，立即和相关部门、原厂家取得联络，确定处理事件方并建立服务跟踪卡。C)．监督、跟踪对事件处理过程。将处理结果文档立案。技术支持工程师职责A).接收用户服务响应中心提交用户服务申请单。B).向用户提供相关技术服务和支持。C).提交服务汇报。售后服务人员名单序号姓名职务联络电话1技术服务协调员2技术支持工程师3技术支持工程师4技术支持工程师5技术支持工程师6技术支持工程师7技术支持工程师服务响应时间本工程项目在实施和服务期内或服务期外,我企业在接到用户报修或技术支持或服务要求后，承诺立即做出响应，并在2小时内抵达现场，通常故障抵达现场后4小时内处理问题，关键设备故障在二十四小时内更换备品备件，其它设备故障在3日内进行更换或维修。质量确保期针对此次项目投标设备将严格按生产厂家标准提供保修和技术服务（最终验收合格后质保3年），质量确保期从整机安装调试并验收合格之日起计。在系统整个使用期内，我企业为确保系统正常使用，提供7*二十四小时技术支持服务；在质量确保期内，凡因正常使用出现质量问题，我企业将提供无偿维修或更换，在厂家维修时，我企业将负担设备或组件包装和运费。在保修期后货物配件发生损坏，确保全部配件以同厂价格提供给用户。当货物内置应用软件或独立软件产品升级时，向用户相关技术人员提供正确使用指导或培训，同时货物内置应用软件可终生享受无偿升级服务。技术服务内容项目实际施阶段服务供货服务提供全部设备均为原厂正货，且经过正规渠道进货，全部产品均为含税产品，在中国境内享受原厂正规售后服务，保障用户利益。提供全新未经使用产品，每台设备将提供标准配置、工具和一套完整汉字技术资料，包含操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图等。设备到货验收服务设备到货后和用户相关人员一起完成此次项目采购全部软硬件设备到货验收工作，包含：按用户要求可将系统安装配置、调试方案在设备到货前提交给用户，由用户进行技术确定。硬件设备到货查验，开箱核点货物，并提交验货汇报。软件产品到货验收，开箱核点货物，并提交验货汇报。依据用户要求，配合厂商工程师完成硬件设备加电测试。提交具体验货统计。系统计划服务我企业工程师、厂商工程师和用户相关人员，从技术和业务需求两方面，对用户应用环境安装计划进行分析；依据用户安装计划需求，我企业工程师、厂商工程师和用户相关人员一起制订详尽安装配置计划，包含硬件设备安装配置、设备连接、软件安装配置等资源配置计划等。安装调试服务我企业负责按中标协议中要求设备型号、数量将设备无偿送达指定地点，并确保按协议要求按时完成设备安装、调试、试运行、验收和正式运行等工作，并确保验收时抵达用户效果。我企业根据协议要求测试全部硬件、软件；我企业提供具体技术培训；我企业提供现场安装、检验、测试、操作和维护手册及图纸；确保满足功效规范中所述运行要求，负责协议中全部设备现场安装管理、现场验收测试。本企业工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位相关要求。我企业将派遣有丰富经验和经过专业培训工程师和厂商专业工程师组成安装调试小组提供现场安装服务，安装调试完成后提交具体配置和实施统计等技术资料。。项目试运行阶段服务项目试运行阶段特点是工程具体实施中可能忽略部分问题和隐患多在这个时期暴露，所以是确保全系统在未来正式运行阶段能长久正常稳定运行关键阶段，系统支持和服务也显得尤为关键。在这一时期将由本企业参与工程实施关键人员组成维护组，并仍以工程设备安装调试阶段组织和协调方法立即全方面响应用户要求。同时主动帮助组织现场培训和讲课培训，为用户培养合格上岗人员，为未来系统长久稳定地运行打好基础。在试运行期内，本企业所提供软、硬件设备出现问题或故障时，本企业承诺立即做出响应，并在2小时内抵达现场，通常故障抵达现场后4小时内处理问题，关键设备故障在二十四小时内更换备品备件，其它设备故障在3日内进行更换或维修。试运行期间如出现重大问题，依据问题严重程度，由双方协商重新计算试运行期。出现问题严重程度可由本企业和原厂高级技术教授和建设方相关技术人员共同甄别定位。对于本项目而言，出现下列问题之一将认为是重大问题：因为产品质量、服务原因造成瘫痪；设备因为其本身软硬件原因造成设备瘫痪。项目验收阶段服务在全部设备安装调试完成后，我企业项目经理将联络采购方代表会同项目其它责任人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检验标准遵照中标协议、技术方案、国家相关要求和最新标准实施。如无国家相关要求和标准，根据通常行业要求实施。在确定整个项目标各项系统性能已满足采购方需求以后，双方签署《验收汇报》，项目验收完成。系统保修期内服务在试运行期结束并经过最终验收后，即进入系统保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，所以这一阶段将成为系统整个支持和维护工作中心和关键。售后技术服务采取两种方法进行：第一个支持方法是直接在用户现场工作工程师。现场工程师有义务直接接收用户意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析和判定，但没有权利对非其所属项目组服务对象做出任何操作。第二种支持方法是本企业技术支持工程师和原厂商当地技术工程师支持。当极少数问题本企业技术工程师未能很好处理时，将利用原厂商当地技术支持体系，给出圆满处理。必需时将经过合适渠道和原厂商技术支持教授联络，以求更为权威处理方案。技术支持内容有以下多个：技术咨询、定时巡检（维护）、现场支持、设备和零部件支持。技术咨询：依据系统运行实际情况，结适用户对以后系统发展计划和需求，我们无限期提供相关技术设备安装、调试、使用、维护、升级和新技术推荐等方面无偿咨询服务。定时给用户发送相关产品和技术最新资料，并邀请用户参与我企业和各相关厂商及单位举行专题技术研讨会，介绍相关技术最新进展。定时巡检（维护）：在系统运行质量确保期内，企业将每六个月进行一次系统巡检，每次巡检由不少于两名专业工程师进行，巡检结果出具书面巡检汇报。巡检过程中和用户一起共同对用户系统进行性能调优、系统诊疗，系统日常维护管理方面交流，为用户进行定时预防性维护服务，检验设备运行是否正常，工作是否稳定。对巡检过程中设备可能出现故障，同用户沟通后立即处理。现场支持：当用户系统出现技术故障或用户提出技术服务要求后，企业在接到用户通知后，承诺立即做出响应，并在2小时内抵达现场，通常故障抵达现场后4小时内处理问题，关键设备故障在二十四小时内更换备品备件，其它设备故障在3日内进行更换或维修。设备和零部件支持：此次项目投标产品生产厂商在兰州设有维修中心，不仅能提供生产厂商当地化技术支持服务，还设有常见备品备件库；另我企业也设有备品备件库，此次项目中常见设备、易损部件、关键设备关键部件等全部有备机或关键备用模块，在系统使用期内假如这些设备出现问题时，向备件库提出申请能够立即更换，确保系统正常运行。质保期内，假如关键设备出现故障，我企业负责提供性能相同替用设备作为维修阶段过渡方法，以免影响系统正常运行。软硬件升级服务：我企业将立即向使用单位通报系统软硬件升级情况，如发生系统应用软件或设备固件扩展升级等，我企业将无偿负责现场升级，并向用户提供必需技术资料和对应服务。项目保修期外服务保修期过后，我企业将继续提供优质技术支持和服务：保修期过后，技术支持部仍然为使用单位提供多样支持服务手段。我企业承诺在系统生命周期内，提供必需备品备件，确保系统和设备正常稳定运行。保修期后，设备假如出现故障，我企业仍然负责检测故障，更换坏件，仅收取更换部件成本费。系统软硬件更新升级服务系统软硬件软件在确保期内如有升级版本，我方提供无偿为用户更新。运行维护期服务不收取额外费用。质量确保期内，我企业无偿对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档，包含用户手册及管理手册；质量确保期外，我企业对系统进行现场升级，只收取成本费不额外收取费用，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档，包含用户手册及管理手册；服务质量监督确保我企业是ISO9001认证企业。质量和以用户为中心是ISO9001（）关键，ISO9001体系结构将为我企业提供严格服务质量确保。我企业高层主管定时检验服务文档，确保服务规范和质量。技术支持服务部门将定时给用户单位发送调查问卷，问询满意程度，针对用户提出意见立即加以改善。进行服务不满意投诉。我企业在接收到用户投诉意见后将在1个工作日内给处理，并将处理意见返回给用户。应急服务方案在网络系统运行过程中，会受到多方面原因影响，由此产生众多突发问题。为了确保系统可靠运行，从系统设计开始，就需要充足考虑到各类突发事件影响，同时制订对应应急策略。我企业有一套成熟高效紧急情况管理体系。因为提供了二十四小时开机专职服务工程师和项目经理手机，任何时候用户全部能够立即找到我企业服务工程师对紧急情况进行处理。对于对用户业务造成较大影响，较为复杂紧急情况，开启危急情况处理体系。由专职服务经理负责，成立危急情况处理小组，调集相关资源。该小组需即时向企业汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统相关统计。该小组含有高度权威，能快速调动相关资源，找到我企业及原厂商、合作伙伴中最具经验教授，预防问题处理任何步骤出现延迟，以立即处理问题。依据我企业多年项目实施和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中出现多个经典技术故障情况，同时针对不一样情况提出了对应预防方法和应急策略。具体内容以下表所表示：紧急情况预防方法应急策略硬件故障全部软硬件产品均为生产厂商原厂生产，正规渠道进货，同时企业和生产厂商在当了设有备品备件库立即地提供备品备件进行设备替换。线路故障我们有着具体完工图纸，并有着熟练施工队伍。立即联络线路施工方或运行商协调，处理故障，立即恢复根本路正常运行。软件故障我们提供全部软件产品均经过严格测试，在安装时也会安装好对应补丁程序，很大程度上降低了软件故障发生可能。了解问题具体情况，依据具体问题，提出对应应急策略，同时负责将问题通知相关设备、软件厂商，督促厂商立即地提供软件补丁或软件修正方案，在得出对应处理方法和软件补丁后，立即和项目单位技术人员一起处理故障问题。操作失误我们在技术培训中会把设备、软件操作作为关键内容讲授给项目单位技术人员，降低操作错误可能，而且强调系统备份关键性，讲授系统备份方法。同时，帮助项目单位制订系统运行管理制度及规范，尽可能降低误操作发生。项目单位技术人员能够独立或在用户服务中心技术人员指导下，根据正确操作步骤，利用事前系统配置备份完成系统恢复工作。配置丢失对项目单位各级技术人员强调系统备份工作关键性，同时提供系统备份和恢复工作培训内容，使得项目单位技术人员掌握对于网络设备配置、各类关键数据文件等多个类型系统备份和恢复步骤项目单位技术人员能够独立或在用户服务中心技术人员指导下利用事前配置备份完成系统恢复工作。病毒破坏在进行方案设计时，已经充足考虑到整个系统对病毒抵御能力，提议用户采取成熟防病毒产品，大大降低病毒破坏可能性。为项目单位提供实用病毒专杀工具或病毒代码库，并帮助项目单位完成病毒清除工作，同时帮助项目单位使用备份数据进行系统恢复工作，将病毒造成损失减到最小。同时为了保障系统安全运行，我企业建立并保留了完整系统文档、服务纪录。另外我企业在系统调试、交接时，将提供完整完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助用户建立系统运行、管理和维护文档，方便在发生故障时能立即提供资料，快速找到并排除故障，将损失减至最小。技术支持服务体系服务步骤我们为用户提供是针对用户需求全套处理方案，并有完整和软件开发工作和网络集成工作配套售前、售中和售后服务体系。我企业经过优异全程技术支持服务保障体系保障用户系统安全、可靠、稳定运行和连续改善。除了企业各产品部门有对应工程师向用户提供技术咨询、故障诊疗等全方面技术支持之外，企业成立有技术支持服务部专门对用户提供现场、定制、定时等全方面售后技术服务。技术服务响应处理步骤图用户故障报修用户故障报修即时做出响应2小时内技术人员上门检修或提供服务二十四小时内提供不低于故障设备规格型号备用设备复杂故障，二十四小时内未完成维修通常故障，4小时内完成维修或提供服务设备正常运行用户确定原故障设备带回维修至恢复正常交送用户现场并安装调试定时服务步骤依据和用户约定时间，技术服务工程师抵达现场做系统维护工作。关键工作内容、技术服务步骤以下：根据服务内容所列项目进行系统维护工作。如发觉问题并排除后，转入（3）；如发觉问题但一时无法排除，将问题现象统计到《系统维护备忘录》，转入“处理疑难问题步骤”将问题现象、分析和排除步骤统计到《系统维护统计表》，统计《工作日志》。用户方和技术服务工程师在《系统维护统计表》上签字。此次定时技术服务结束。定时服务步骤图：应急服务步骤当系统碰到“突发”故障，用户能够拨打我企业技术服务热线，即进入应急服务步骤。接线工程师统计用户对故障描述后，立即做出响应。假如经过电话支持，消除了此次故障，转到（6）。假如没有消除故障，但能够确定为设备故障，转到（5）。假如经过电话支持未能处理问题或用户要求现场技术服务，则进行现场服务；必需时可邀请设备厂商工程师现场支持。假如经过问题诊疗，发觉是设备故障，则开启“备件服务步骤”。技术服务工程师将此次服务问题描述、分析和处理方法统计到《应急技术服务统计》，并要求统计到《工作日志》。此次应急技术服务结束。应急服务步骤图：备件服务步骤假如经过问题诊疗，发觉是设备故障，即进入备件服务步骤。和企业备件库或相关厂商联络，取得备件。技术服务工程师负责备件安装、配置及测试。技术服务工程师统计到《备件服务统计》，并要求统计到《工作日志》。此次备件服务结束。备件服务步骤图：处理疑难问题步骤假如《系统维护备忘录》内统计问题一时无法处理，即进入处理疑难问题专题服务步骤。专题服务关键过程是统计和统计问题产生时间和条件；结合多种技术支持资源分析问题和做必需试验；逐步理清问题原因；采取合适技术和管理手段将其排除。假如问题没有得四处理，转到（1）；假如问题得四处理，继续。技术服务工程师将问题描述和处理过程统计到《专题服务汇报》；在《系统维护备忘录》对应条目上注释，并统计到《工作日志》。此次专题服务结束。处理疑难问题步骤图：进行特定项目步骤假如用户要求做一些特定项目，即进入特定项目专题服务步骤。依据项目标具体要求，进行项目标可行性和必需性评定并提交汇报；制订项目标技术方案；制订项目标实施和测试方案；进行项目标实施和测试。提交《专题服务汇报》，并统计到《工作日志》。此次专题服务结束。进行特定项目步骤图：业务扩展服务步骤当用户需要在系统上增加新业务时，即进入业务扩展服务步骤。依据业务具体要求，进行项目标可行性评定并提交汇报；制订技术方案；制订实施和测试方案；实施设备安装、配置和测试工作。提交《业务扩展服务》，并统计到《工作日志》。此次业务扩展服务结束。业务扩展服务步骤图：

培训计划项目实施完成以后，怎样才能对全部设备进行有效管理，是全部系统管理员关心问题。为了确保整个系统稳定运行，提升其使用效率和安全性，需要对用户系统管理人员进行相关技术培训，使她们能掌握产品配置、故障诊疗、设备管理、达成能独立进行日常管理，以保障系统正常运行，使管理员能够愈加快进入环境，真正帮助管理员对系统进行有效管理，提升管理质量。所以，为用户培训出一支有较高水平技术队伍，来确保整个系统有效运行，也是十分关键。针对此次项目本企业会对硬件设备提供现场操作使用培训，其内容包含设备基础原理、安装、调试、操作使用和保养维修(产品维护、故障排除、性能优化等)等，本企业会在本章中提供具体培训方案。培训意义此次项目全方面培训对于项目标价值在于：为项目标发展提供了强大助推力。经过培训来提升工作人员信息技术能力。提升了信息化管理水平。提升项目标运行成功率，达成国家要求。对工作人员价值在于：掌握项目所需计算机软件相关技术；掌握专业知识和专业技能；掌握信息系统使用；掌握了项目管理必需专业知识。不停完善知识结构，推进个人职业生涯发展。培训目标 培训目标有两个：使系统使用人员了解、掌握本系统所包含多种技术和设备，更有效和更全方面地应用、管理系统。对于通常工作人员，应能灵活使用操作本系统，对于系统管理人员和技术人员，要能够达成独立操作、分析、判定、处理、排除系统大部分故障问题。培训标准技术培训应以参与施工现场设备安装、调试实际操作为主，学习必需基础知识为辅，但对不一样岗位应灵活安排，比如操作员，应以实际操作为关键学习内容，知识理论培训比重相对较少；而管理员即使也是实际操作（关键是系统管理、安全方面）为主，但要增加理论知识培训比重；系统技术员则关键是系统维护、设备更换、系统设置和故障判定方面培训，实际操作和理论知识应该并重。在此次信息系统集成项目标培训工作中，我们遵照以下标准：培训和工程同时进行技术培训是一个相对漫长、开放性过程，是贯穿系统建设和系统使用一个相当长时期过程，而系统建设施工过程是培训一个最好时机，系统设备及线缆安装敷设、调试、维护等方面知识必需在施工过程中才能有机会学习和体会，所以，应该让参训人员经过参与施工过程来积累经验，建立感性认识。统一管理采取集中标准，统一集中技术骨干和业务骨干在适宜场所进行培训，设置专门培训组，负责培训工作统一管理和协调，有条理对学员进行培训。集中讲课为确保培训取得良好效果，培训工作采取面对面集中讲课方法进行，并为学员提供良好软硬件环境，配置专门培训管理员以处理讲课过程出现问题，制订对应考评制度。规范和知识并重依据不一样培训对象，设定不一样培训内容，制订对应课程纲领和教学方案。结业标准也应该依据不一样培训对象分别对待。培训对象经过培训需求分析，我们提议培训对象应该是信息部门责任人和未来从事系统维护和使用人员。为使培训人员能够完全了解整个系统设计、实施和配置等过程，提议被培训职员同时应该从系统建设开始就参与系统建设。这么做好处是被培训人员在进行系统培训之前就进行了全部设备实际操作，大大提升了她们动手能力，未来系统培训能够很轻易把她们平时工作中学习到多种多样知识点系统化，这么了解也会愈加深刻。进行实际操作，使培训达成预期效果。培训方法项目培训小组负责策划和实施多种培训并衡量其有效性，为确保系统集成培训工作顺利开展并成功完成技能转移，我企业将在项目进行过程中采取多个方法，完成培训工作。集中讲课培训针对多种专题开设培训课程，使参与培训人员集中到某一课堂中进行学习和交流，如学习系统各模块应用功效等。在具体实施过程中，依据实际情况由双方约定，多个形式，灵活进行，我们计划采取集中和现场培训相结合方法进行补训和二次培训因为种种原因，未能按时参与正常培训人员可参与补训，确保被培训人员最终掌握培训课程；对于部分第一次未掌握需要学习内容人员可同未能立即参与第一次培训人员一起参与二次培训。版本升级培训应用软件系统版本升级前，我们对系统管理员用户和关键用户进行集中培训，并在网上通知全部用户版本升级情况，同时更